Я хотела бы узнать, одобрят ли нам его, в размере 350000? Мой муж работает в Газпроме, з⁄п у него 31000. И какие документы для этого нужны? И еще вопрос: под какой процент и можно ли гасить досрочно? Заранее, спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка с 2011 г. В октябре 2011 г. брал потреб. кредит в вашем банке на сумму 570 тыс руб. Исправно обслуживал кредит в течении года и 15.10.12 полностью закрыл ссудную задолженность. Получил справку о закрытии кредита.20 ноября 2012 г, т.е. времени прошло больше месяца, сделал запрос о кредитной истории в БКИ "Эквифакс Кредит Сервисиз" в котором было отражено, что данный кредит является активным и сумма задолженности по нему составляет 543 тыс. руб. Решил съездить в филиал по адресу г. Ижевск, ул Пушкинская 249 с претензией, чтобы они разобрались и исправили недостоверные данные, мне было вежливо отказано с формулировкой - "к сожалению, мы ничего не можем сделать. Надеемся данные отразятся позже". Прошу разобраться и исправить данные в БКИ.

Коммерческий банк! Деньги несут клиенты! А толкового обслуживания как не было, так и нет! Каждый месяц захожу положить на карту денег. Постоянно не работает банкомат cash in. Приходиться стоять в очереди чтоб положить по сути в ваш банк деньги!!!
Молодой директор не справляется с подконтрольным объектом! Молодой персонал хамовит и заносчив

Здравствуйте,09 ноября получил СМС об акции "Деньги возвращаются", в этот же день через несколько часов отправил "1" на номер 4556. Никакого не получил. Вечером обратился в Call-центр, для того что бы удостоверится в том, что все сделал правильно. К сожалению, сотрудники не смогли мне подтвердить информацию, что я подключен к этой акции, и посоветовали обратиться к специалистам в любом доп.офисе банка. На след день я обратился в ДО "Кутузовский». Там со мною пообщалась очень вежливая девушка-менеджер, но, к сожалению, ни она, ни ее обращение на справочную службу банка не смогли конкретно ответить на мои вопросы.Мною было отправлено еще одно смс, подтверждающее моё желание участвовать в акции. Посоветовали подождать до понедельника. Не дождавшись ответа, я обратился в Call-центр повторно (к сожалению, не помню точную дату, но скорее всего 13 ноября). От меня приняли обращение и обещали дать ответ в течение нескольких дней. 16 ноября я еще раз отправил смс, но ответа нет. Сегодня 19.11 я совершил еще один звонок в Call-центр, где не смогли найти моё предыдущее обращение и приняли новое и обещали дать ответ в течение 3-х дней. Еще я писал свой вопрос на сайте банка, но ответа также не получил.Осталось несколько вопросов:1. Участвуют ли в акции мои карты?2. Все ли карты участвуют или только одна? (все дебетовые, но есть руб и $)3. Если карты участвуют, то с какого момента идет учет участия? С момента начала, с 06.11 или с момента подключения, если оно состоялось?

Деньги перечислены, со слов контрагента – договор банком получен, а сотрудники банка вторую неделю утверждают обратное, в части договора.

Добрый день! Моя ситуация началась еще в конце апреля 2012 года. Я нахожусь в США. До отъезда я открыла долларовую карту в Промсвязьбанке. Компания, в которой я работала, является клиентом банка - Тверское отделение. И все было отлично, до тех пор, пока я не обнаружила, что у меня с карты происходят незаконные транзакции. Это было 24 апреля, я сразу же позвонила в сервис центр и заблокировала карту. Затем проконсультировавшись по телефону с сотрудниками банка, направила заявление о несанкционированных операциях (заявление было отправлено в головной офис), а также все документы, подтверждаемые мою личность, которые были запрошены. Мне пояснили, что вопрос будет рассматриваться в течение 45 бизнес дней. Отлично, через 3 месяца, никакого ответа из банка я не получила, деньги мне не зачислили обратно. Зато, несмотря, на то, что я заблокировала карту, мошенники успели уйти в овердрафт, и карта осталась с отрицательным балансом. Банк данный вопрос не мог оставить без внимания, и так как я нахожусь на границей каждый вечер мои родители получают звонки о том, что необходимо погасить отрицательный баланс по ДЕБЕТОВОЙ карте. Ок, я попыталась позвонить в отдел по работе с задолженностью и объяснить ситуацию, что это минус не по моей вине, и мое заявление на рассмотрение, когда будет решение, тогда прошу и тревожить! Но оказалось все бесполезно, все отделения банка, видимо, работают не сообща и правая нога не знает, что делает левая! Звонки продолжаются и до сих пор. В начале сентября, наконец-то узнала, что деньги мне вернут, и что банк подтвердил, что все операции действительно были незаконные! Мне перевели какие-то две мизерные суммы, а остальные деньги нет. Я снова попыталась узнать в чем дело, на что мне пояснили, что головной офис ждет из архива мои заявление, которое я заполнила (о получении карты) и корешок конверта с пин-кодом. Сегодня 17 ноября, продолжаю ждать, когда же из архива придут эти документы. Возникает ряд вопросов, если нужны эти документы из архива, то как мне смогли перечислить две суммы? И второй - это эпопея длится уже 7 месяцев, и процент по овердрафту продолжает накапливаться, я все же рассчитываю получить деньги назад, и что тогда, опять писать заявление о том, что минус произошел из-за несанкционированных операций? Опять все по новой?Спасибо! Очень надеюсь, что мою ситуацию можно разрешить в ближайшее время!От Администратора Когда Вы блокировали карту и писали заявление о несогласии с транзакциями, то консультировали ли вас сотрудники относительно о необходимости оплаты задолженности до окончания разбирательства?Алёна0309 Нет, по поводу задолженности мне ничего не говорили. Когда я обнаружила незаконные транзакции, на счету оставалось около 200 долларов, я попыталась их перевести с карты на текущий счет, пока вводила данные, на карте осталось уже 50 долларов, которые я и перевела. Затем, позвонила в сервис - заблокировала карту. На тот момент на карте оставалось 3 доллара! После того, как начались звонки о возврате денег, я говорила с сотрудниками, но мне сказали, что сначала надо решить одну проблему (т.е. доказать, что действительно операции были незаконные), а потом вторую (возможна, она должна решиться сама собой, так как, банк должен знать, из-за каких именно операций произошел минус), с чем я согласна. Но звонки продолжились, не смотря на мою просьбу.И все же главный вопрос остается нерешенным - когда мне вернут деньги?

14 ноября в 10.25 мск мне пришло смс-сообщение с приглашением принять участие в акции "Деньги возвращаются", согласно условиям которой за средства, потраченные по карте с 06.11.2012 по 03.02.2013, можно получить кэшбэк от 1% до 5%. Для участия в акции необходимо было отправить смс-сообщение с текстом "1" на номер 4556. Я отправил такое сообщение в 16.46 мск того же 14 ноября. Спустя более чем сутки я приобрел через интернет авиабилеты на сумму более 500 евро. На следующий день я позвонил в контактный центр ПСБ, чтобы убедиться, что я действительно зарегистрирован как участник этой акции, поскольку от банка никакого подтверждения этого не поступало. Оператор сообщил мне, что после того, как я отправил смс с текстом "1", мне должно было прийти ответное смс с подтверждением моего участия в акции. Оператор создал запрос с целью выяснить, почему такое подтверждение не было отправлено. В результате к вечеру сегодняшнего дня, то есть спустя почти двое суток, на мой номер пришло смс-сообщение с подтверждением.Я хотел бы обратиться к представителям банка с просьбой подтвердить, что моя покупка, сделанная мной спустя более чем сутки после отправки мной смс с согласием на участие в акции, будет засчитана в рамках этой акции, ведь ни в пригласительном смс, ни на странице акции на сайте банка, ни в полном тексте условий акции не говорится о необходимости предварительного получения подтверждения от банка. Алгоритм действий со стороны клиента, описанный на сайте, достаточно простой:Чтобы принять участие в акции:-после получения от Банка SMS-сообщения с предложением о принятии участия в Акции, отправьте на банковский номер 4556 следующие SMS-сообщение: «1»;-оплачивайте покупки при помощи вашей карты с 6 ноября 2012 до 3 февраля 2013 г.;-потратьте по карте как можно большую сумму и получите гарантированный cash back;Прошу прощения, если напрасно выражаю свое беспокойство; хотелось бы, чтобы в подобных случаях информирование клиентов было более оперативным во избежание неопределенности.

Являюсь клиентом банка довольно уже длительное время, в первый раз начал с ним общение с кредита. Ну, понадобились мне деньги. Взял потребительский кредит, не сказать, что процентная ставка была очень низкая, но меня все устроило, да и банк мне порекомендовали. Кредит успешно погасил, взял другой, тут мне банк предложил так называемый предодобренный кредит, по которому процентная ставка ниже, чем на рынке подобных предложений, в общем, банк меня радует.Писал в банк предложение через систему пс-ритейл, хочу отметить, что к моему предложению прислушались и реализовали его. Не суть, что было за предложение, просто радует то, что обратная связь работает.Нет никакой привязки клиентов к офисам, в каком удобнее - в таком и обслуживайся. Отдельно хочу отметить Юлию из отделения АиФ, фамилию не помню, а визитку потерял. На момент моего обращения она была там начальником чего-то там Мне нужно было перейти в другой пенсионный фонд, Юлия мне помогла в этом вопросе, занялась моими документами, хотя, как я понял, это не входит в ее функциональные обязанности, сама мне перезвонила и пригласила прийти, дооформить все документы. В общем, оставила впечатление заинтересованного в своей работе и успехе общего дела человеке. Промсвязьбанк - это клиентоориентированный банк, с которым приятно иметь дело!От Администратора А в чем заключалось Ваше предложение банку, когда Вы его размещали? gruumch Предложение было по смс-рассылке. Перед датой списания ежемесячного платежа по кредиту со счета приходила смска о том, что неплохо бы пополнить кредитный счет. У меня все средства находятся на другой карте, списание средств в счет погашения кредита производится с любого счета. А система проверяла наличие средств только на кредитном счете, и в случае отсутствия там необходимых средств слала панические смски. Мое предложение было в том, чтобы система проверяла все доступные счета, и при наличии средств хоть на одном счете не поднимала панику. Это и реализовали.

Являюсь клиентом банка довольно уже длительное время, в первый раз начал с ним общение с кредита. Ну, понадобились мне деньги. Взял потребительский кредит, не сказать, что процентная ставка была очень низкая, но меня все устроило, да и банк мне порекомендовали. Кредит успешно погасил, взял другой, тут мне банк предложил так называемый предодобренный кредит, по которому процентная ставка ниже, чем на рынке подобных предложений, в общем, банк меня радует.Писал в банк предложение через систему пс-ритейл, хочу отметить, что к моему предложению прислушались и реализовали его. Не суть, что было за предложение, просто радует то, что обратная связь работает.Нет никакой привязки клиентов к офисам, в каком удобнее - в таком и обслуживайся. Отдельно хочу отметить Юлию из отделения АиФ, фамилию не помню, а визитку потерял. На момент моего обращения она была там начальником чего-то там Мне нужно было перейти в другой пенсионный фонд, Юлия мне помогла в этом вопросе, занялась моими документами, хотя, как я понял, это не входит в ее функциональные обязанности, сама мне перезвонила и пригласила прийти, дооформить все документы. В общем, оставила впечатление заинтересованного в своей работе и успехе общего дела человеке. Промсвязьбанк - это клиентоориентированный банк, с которым приятно иметь дело!От Администратора А в чем заключалось Ваше предложение банку, когда Вы его размещали? gruumch Предложение было по смс-рассылке. Перед датой списания ежемесячного платежа по кредиту со счета приходила смска о том, что неплохо бы пополнить кредитный счет. У меня все средства находятся на другой карте, списание средств в счет погашения кредита производится с любого счета. А система проверяла наличие средств только на кредитном счете, и в случае отсутствия там необходимых средств слала панические смски. Мое предложение было в том, чтобы система проверяла все доступные счета, и при наличии средств хоть на одном счете не поднимала панику. Это и реализовали.

Являюсь индивидуальным предпринимателем. После обхода ближайших банков (СБ, ВТБ 24, Юниаструм) решил открыть счёт в Промсвязьбанке, устраивали тарифы и рейтинг банка. Открыл счёт в банке в феврале 2011. Пользовался услугой банк-онлайн. Обслуживание в офисе оцениваю на 3 (не напомнили, что нужно подать уведомление в налоговую об открытие счёта, ходил заверять необходимые бумаги у нотариуса, а оказалось это можно сделать в банке. Заплатил нотариусу, и потом опять заплатил в банке за это же самое ). Ставка по ведению счёта составляла порядка 700 р., что меня вполне устраивало. Счётом пользовался не часто.А с августа 2012 я неожиданно обнаружил, что банк списывает непонятную комиссию – 1 000 р. + 700 р. за ведение счёта. Никаких уведомлений о повышении со стороны банка не было. В офисе объяснили, мол, всё дорожает, что вы хотели. В договоре сказано, что банк может менять ставки без уведомления, но моя ставка 700 р. и комиссия не относиться к этому пункту. Просто решили и выставили мне 2 счёта за одну и туже услугу. Теперь я должен платить за счёт в 2,5 раза больше. Вроде серьёзный банк... Счёт закрываю.

Ставка по ведению счёта составляла порядка 700 р. А с августа 2012 я неожиданно обнаружил что банк списывает непонятную коммисию – 1000 р. + 700 р. за ведение счёта. Никаких уведомлений о повышении со стороны банка небыло . В офисе обяснили , мол всё дорожает ,что вы хотели .Теперь я должен платить за счёт в 2,5 раза больше .Вроде серьёзный банк , а действуют как мелкие жулики . Счёт закрываю .

или Жуковский?

Здравствуйте!После закрытия расчетного счета (ИП) у меня остался выданный вами ранее токен. На вопрос "Что мне делать с токеном?", при закрытии счета, мне девушка-операционист сказал, что я могу его выкинуть. Вы используете достаточно хороший токен eToken PRO (Java), для которого возможно многократное использование. Поэтому я бы хотел в будущем использовать его в личных целях. Для этого мне нужно его инициализировать (форматировать), что бы удались все текущие данные (сертификаты, данные об администраторе). Но я не могу это сделать, т.к. на токене установлен ключ (пароль) инициализации (форматирования).Я бы очень хотел, что бы вы написали мне этот ключ или сняли его сами. Потому что:1. Так я был вынужден его купить при переходе вашего банка на токены, то я хочу использовать его в своих личных целях.2. Как с моральной, так и с экологической точки зрения выбрасывать рабочий токен, поддающийся повторному использованию, неправильно. 3. Выдача ключа инициализации для банка не несет проблемы с безопасностью, т.к. с этим ключом возможно только отформатировать ранее выданный токен. Возможно вы его ставите для того, что бы ваши пользователи случайно сами не переформатировали токен.Спасибо! Надеюсь на решение этого вопроса.

В конце 2011 года взял кредит в Промсвязьбанке. Не много 100000. Взял на два года, но знал, что погашу раньше. Ежемесячный платеж составлял пять тысяч с небольшим.Тут девушка предложила кредитную карту. Сроду ими не пользовался (слава богу нет нужды)Подумал, посоветовался, взял. Все объяснили, рассказали, а вот про то что ежегодное обслуживание этой кредитки 500 рублей умолчали, видимо они так страхуют себя от не добросовестных плательщиков, не платишь, ну и ладно снимим деньги с кредитки, а там в месяц не уложился, процент конячий(воспользовался как то раз суммой в 1500, на следующий день погасил) Ежемесячно исправно платил пол года, потом гашу половину кредита т.е. 50000, мне все это пересчитывают и я дальше продолжаю исправно платить без задержек, но уже 2363 рубля. Сотрудники банка даже говорили, что мне как добросовестному клиенту, положены какие то привилегии.Да и реклама идет по снижению ставок добросовестным клиентам. Сегодня 9.11.12 звонит работодатель, типа звонили со службы задолженности тебя искали. Прятаться мне не к чему, совесть моя чиста, звоню... 88003330350. Со мной разговаривала некая Звягинцева Ольга Сергеевна(если это конечно не вымышленный персонаж) Девушка очень грубо разговаривала, дерзила что повергло меня в дикое удивление. Сказала что в октябре у меня не доплата 515 рублей. Я то знаю что плачу все исправно(все квитанции сохраняю). Смысл ехать в банк платить 1800, если ежемесячный платеж 2363???(плачу всегда исключительно в банке). Приезжаю домой, нахожу квитанцию, звоню в службу должников. Поднимает этот же персонаж Звягинцева О.С. На мой вопрос:–"Могу ли я поговорить с другим оператором, так как не хочу с Вами разговаривать? Девушка дерзко отвечала нет, вы будете разговаривать только со мной. Мне все таки удалось связаться с другим оператором, который объяснил, что задолженность появилась в связи с ежегодным обслуживанием кредитной карты. И денежные средства с моего счета были списаны самовольно. Так вот, невилика сумма, отношение к клиентам оставляет желать лучшего. До сегодняшнего дня банком был доволен. Столкнувшись с ситуацией лицом к лицу, и почитав комменты, никому советовать не буду.

Два месяца не могу получить карту Visa Transaero Gold.Сначала оформил заявку через Интернет на кредитную карту. Ее одобрили и сказали, что необходимо всего лишь подтвердить доход по форме НДФЛ-2, что я на следующий день и сделал. Недели через две выяснилось, что в карте после того как одобрили, все-таки отказали. Справка не понравилась? При этом имеется вклад в Банке на полмиллиона. Ну да ладно, не сообщаете почему сначала одобряете, а потом отказываете, значит так и должно быть.После этого, 15 октября заказал такую же карту, только дебетовую. И с 15 октября она доставляется в Хабаровск. Извините, но за 24 дня можно даже на поезде ЧЕТЫРЕ раза проехать от Москвы до Хабаровска.Заказывал эту карту перед большими тратами (ок. 250 тыс), а теперь уже все куплено и сама карта, с ее баллами за покупки получается не очень и нужна. Написал письмо в службу поддержки банка с указанием того, что в офисе не могут сказать, когда будет карта. Так мне ответили - обратитесь в офис!Заказ 1376048 от 15 октября 2012.

"Порадовал" меня этот банк. Закрыла банковскую карточку через банк, все оформили, карту разрезали, закрыли. Между тем банк продолжил списывать у меня деньги за страхование вклада по этой карте. Вроде бы ляп банка, но как бы виноват как всегда клиент, ибо сотрудник банка забыл сказать что надо было отдельно написать заявление на закрытие страхования. И самое главное, сообщили, что за рассмотрение жалобы спишут с меня 900 рублей, если банк сам в свою же пользу вынесет вердикт.при внутреннем расследовании:) Это так этот банк подрабатывает что ли?) Я понимаю, что бывают накладки и ошибки. Но почему жалобы на работу банка рассматриваются по тарифу 900 рублей. Это вообще нормально, как вы думаете? Думаю, угрозы снять за жалобу на работу банка деньги –проявление не уважения к клиенту и элементарный шантаж.

Отзыв скорее негативный. Не люблю я писать в публичных местах, на заборах и в лифтах, но поскольку мне рекомендовала именно так поступить барышня, одетая в цвета некогда «моего» банка, позволю себе.Так получилось, что с «Промсвязьбанком» я довольно давно. Лет эдак под 10. Юбилей, можно сказать. Одних карт мне перевыпускали штуки три. А до того были и кредиты, благополучно погашенные мною. И хотя проценты по ним не были чем-то запредельно выгодным, это в некоторой степени компенсировалось удачным расположением офисов. Правда, за все это время мне так и не удалось убедить, невзирая на многократные попытки и устные и письменные, получать выписки на e-mail, а не в почтовый ящик, но до недавнего времени я относил это скорее к собственной неубедительности. «Но разве это может служить преградой нашему общему счастью?» (с) ДМБ. Тем более, что с самого начала я подключил службу смс информирования, которая, в течение всего этого времени была вполне адекватна. И даже находясь вне пределов отечества, я получал достоверную информацию про то, сколько именно стоило мне: «Папа, Папа мы хотим горячего шоколада в шале». Но сказано было не нами – «все проходит»…Столь удобный офис на ул.Наметкина закрылся. А доп офис на Горбушке переехал на Славянский бульвар, что стало для меня очень неудобным. А «передать» меня на обслуживание в другой офис, как мне объясняли служащие банка – технически невозможно. Никак. Вааще. К моему счастью, требование посещать именно этот офис возникает крайне редко, так что, не это стало причиной нашего расставания.А смс оповещение, как выясняется, не является чем-то достоверным, но лишь приблизительно должно помогать, мне оценивать состояние дел на счете. Ребяты, я сам… удивился, но милая, как она про себя думает, но суровая женщина по имени Ольга С-вна, которая голосом нашего гвардии старшины требовала от меня признать просрочку и задержку в оплате «возникшей несанкционированной задолженности и штрафа за нее», сказала именно это.Но до звонка несгибаемого борца за клиентов Ольги С-вны был еще мой визит в отделение банка на м.Октябрьской. Там все очень хорошо. Ну как и везде в Москве – парковки нет, зато – рядом с метро.Электронная очередь работает исправно, по-сколковски активно выдавая билетик к счастью. Счастье же для всех проистекало из одного окна. Остальные сотрудницы офиса были на своих местах и красиво сидели за бруствером. Тут мне пришлось некоторое время подождать, потому как передо мною мужчина, который, как я понял из разговора, мягко говоря, уже устал приходить в это отделение, снова не смог получить свою карту, поскольку его фамилия вновь была написана неожиданным образом и сотрудники офиса «уже в 6 рук ищут ее» - цитата точная.Но, терпение мое было вознаграждено, и я попал в руки настоящего профессионала, которая выслушала мои недоуменные вопросы по поводу возникновения просрочек и прочего, как мне казалось, недоразумения, приняла очень профессиональное решение. Она пригласила очень юную и очень волнующуюся коллегу, которая, по замыслу, должна была мне все прояснить и т.д., но и попутно поучиться на мне… Коллега долго вникала в проблему и начала задавать наводящие вопросы:- а когда у вас была активирована карта? Я искренне сказал, что ввиду преклонного своего возраста и давности того события точно не помню, но вот карточка сама в натуре и за месяц +\- и за год могу ручаться. А главное, компьютер, экран и прочие атрибуты успешного бизнеса находятся у них, может быть стоит посмотреть на экран?- ну вот же… у вас просрочка… вы должны были внести минимальный платеж 20.10… За это штраф! Дык эта, это ж суббота была, а в понедельник, в полном соответствии с ГК РФ я заплатил больше, чем вы мне прислали в смс как сумму минимального платежа. Если за это - отменяйте, ибо - незаконно.После некоторых размышлений был приглашен 3 специалист для разбирательств. Руководитель проекта Галина. Человек со второго этажа. Для разминки мне были заданы те же вопросы и мною даны ровно такие же ответы. (Проверяют?! Заговорил во мне внутренний голос…- Ну вот же… вы снимали наличные. Совершенно справедливо, но сумма списанных денег больше, чем полученных наличных на 200р. Я правильно понимаю, что это комиссия?Руководитель проекта подтвердила, что это так. И после снятия наличных, и после того, как отметил получение той баснословной суммы наличных питием кофе, которое и оплатил все той же картой, баланс кредитной карты оставался положительным. Так за что же Вы, банк меня штрафуете?Руководитель проекта взяла мхатовскую паузу. Молчал и я. Не молчал лишь телефон, на него регулярно звонил оставшийся в машине младший ребенок. Я предложил г-же Руководителю Проекта Галине подготовиться, ведь, судя по всему, сейчас она ничего внятного или просто полезного сказать, не может. На том и сошлись, я еще раз попросил проверить актуальность моего телефона и e-mail. Стороны убедились в достоверности данных и я, получив уверения в скорейшем разрешении моей проблемы и извещении меня подтвержденными способами, отправился дальше исполнять папский долг и в ожидании какого-нибудь ответа от Банка.Барышни из октябрьского офиса продолжают молчать, не звонят и не пишут… только сейчас я смог понять и почувствовать, что испытывали многочисленные девушки из моей молодости… Но если не звонят желанные, начинаю звонить другие. Другим оказалась железная женщина, известившая по всем ей доступным телефонам, о моих долгах и штрафах. Попутно она же предсказала мне будущее. Конец света, предупредила меня железная женщина, для тебя будет раньше! Мы испортим тебе карму, кредитную историю и возбудим всякого рода органы… последние предложения меня заинтересовали и я набрал рекомендованный тетей номер.Вместо ожидаемого ужасного ужаса со мной решила поговорить вышеупомянутая Ольга С-вна. Для моей идентификации у меня был запрошен номер паспорта, а после, очевидно пытаясь показать, что «им известно все», продиктовала мой адрес фактического проживания. Я не вполне уверен, но подобная самодеятельность, по моему мнению, несколько противоречит ФЗ «о защите персональных данных». По крайней мере, я эту информацию в эфир выдавать не просил.Я обрадовался. Живой человек. Строгий голос. Короткие, простые предложения. Она ж сможет мне объяснить. Так надеялся я и коротко, обрисовал ситуацию и пожаловался на прекрасных дам из офиса на м.Октябрьская.Ольга С-вна, не посочувствовала мне. Вы обращались в тот офис? – поинтересовалась она. Да, я, вот во вторник, вечером, со счастливым билетиком за #33 – в Китае, это ж большая удача… пытался растопить сердце неприступной Ольги С-вны я потугами своего остроумия. Но не до сантиментов тому, кто вынужден общаться с производителями токсичных займов. «Так по вопросу работы того офиса туда и обращайтесь» - с римской прямотой отправила меня С-вна. И, подумав, добавила или еще куда.Допустим, согласился я, но по существу моего вопроса, хочу комментариев, жажду подробностей.- Вы платить будете? - прервала беседу Ольга С-вна.- Всенепременно, сразу, как только мне объяснят за что.- вы снимали наличные. Вышел овердрафт. Читайте договор.- наличные снимал, баланс был положителен после, договор не имею под рукой, укажите, ежели возможно, на причину возникновения штрафа.- Наличные снимали? Мы предоставили вам овердрафт. Несанкционированный. Невзирая на этот аксюморон (это вполне приличное слово), я решил продолжить беседу… - сумма, которую вы списали с меня, была больше полученного на 200 с лишним рублей – это не комиссия?- Вы платить будете? – вошла в цикл Ольга С-вна.- За что? Я получаю от Вашего банка СМС. За эту службу с меня регулярно снимают некоторые денежки. Служба смс оповещения не является точным и достоверным указанием на состояние счета?- Ольга С-вна подавила смешок. Смс – это вам для информации. Вы платить будете?- С радостью, если скажете за что.- а до 13.11?- объясните за что? На основании чего меня оштрафовали?- Я ставлю отказ.- Воля Ваша, Мадам, но вы мне не помогли.- а до 16.11? Начала торговаться Ольга С-вна... и приступила к жестким переговорам: помните, в день с вас списывается 0,3% от суммы просрочки!- эти смс я получаю, как я могу получить выписку по счету, с объяснением мне причины и повода штрафа?- Езжайте в то отделение, ну в то… а на Октябрьскую.Тут билайн не выдержал и нас рассоединило…Абзац.Итак, что мы имеем в остатке? Множество неразрешенных вопросов с моей стороны:- как я ушел в минус?- что с смс оповещением, можно ли ему верить?- отчего работники офиса проигнорировали мое обращение?- отчего мне предлагают тратить свое время на посещение офисов, где сотрудники не компетентны и часто сменяемы, ну или что там с ними делают на втором этаже?- отчего Ольга С-вна требовала от меня непрестанной корректности, но не помогла в решении ситуации по существу?- почему возникает ситуация с несанкционированным овердрафтом и отчего в случае превышения запрашиваемой суммы по счету, просто не выдать отказ на проведение этой операции. Не потому ли, что это «плодотворная бизнес идея» приносит неплохой доход?- правильно ли я понимаю, что зная паспортные данные любого клиента вашего банка, что не является проблемой, можно без проблем получить и состояние счета и проч. данные?- отчего в течение стольких лет нельзя было организовать получение выписки в электронном виде?- почему нельзя организовать обслуживание клиента в том офисе, где это удобно клиенту?Да, немногочисленные читатели, дочитавшие до сего места, всем интересно из-за чего весь сыр бор? Докладываю, мне прислали смс, что я должен банку 35.77р. Оштрафовать меня пытаются на 650р. Немногим менее, чем в 20 раз. И без объяснения и проч. Ну и по 0,3% per day, как предупреждала суровая Ольга С-вна.Мелочь. Копейки. Согласен. Но подробности есть Бог, как говаривал Гетте. Клиентов пока – много, с каждого по 1000 – неплохая прибавка к пенсии.Мне кажется, что г-ну Констандяну было бы неплохо обратить внимание на ритейл. А то неудобно получится, новому бизнесу в Европе рассказывают о выстраивании взаимоотношений с клиентами, а клиент, вполне возможно, расскажет о своем негативном опыте по взаимодействию с данным банком на другом форуме. Не менее международном. Или целому потоку MBA и прочим post-grade И притом, вот он живой и теплый местами клиент… внушает доверие и т.д. или грозит не поставить зачет клиентам банка - мелочно мстит, пакостник, с испорченной кармой и прочей историей.И как-нибудь довести до персонала, что банк ведет бизнес, а не занимается благотворительностью, и клиенты они приносят прибыль, а не получают вспомоществование, и разгонять их не стоит хотя бы из корыстных соображений. Ибо вопрос с деньгами всегда решится, тем или иным способом. Но вопрос уважения к клиенту – это или уже есть, или должно быть. 17 лет достаточный срок для формирования корпоративной этики. Если верить тутошним отзывам, банку сурово наплевать не только на меня. Это не ЧСВ разыгралось, ребяты. Все перемены в жизни начинаются с уважения. И это – взаимный процесс. Если мой партнер не уважает меня, то у меня будет другой партнер, банковский рынок очень эластичный, не так ли?Все хорошее возвращается, говорит ДК в рекламе доставая бумеранг. Бумеранг это, кто не в курсе, все же оружие, так на кого охотится Промсвязьбанк?P.S. Невзирая на то, что я умышленно банкрочу вышеупомянутый банк, мне на мобильный телефон продолжает регулярно сыпаться рекламно-новостная рассылка, в которой мне предлагают иещеболее тратить при помощи кредитных карт обещая чудо и прочие призы. Ну и обещание следующего штрафа, ежели я того… Как говорится, бойтесь данайцев приносящих… “angry birds” и прочих яйцев…

Отзыв скорее негативный. Не люблю я писать в публичных местах, на заборах и в лифтах, но поскольку мне рекомендовала именно так поступить барышня, одетая в цвета некогда «моего» банка, позволю себе.Так получилось, что с «Промсвязьбанком» я довольно давно. Лет эдак под 10. Юбилей, можно сказать. Одних карт мне перевыпускали штуки три. А до того были и кредиты, благополучно погашенные мною. И хотя проценты по ним не были чем-то запредельно выгодным, это в некоторой степени компенсировалось удачным расположением офисов. Правда, за все это время мне так и не удалось убедить, невзирая на многократные попытки и устные и письменные, получать выписки на e-mail, а не в почтовый ящик, но до недавнего времени я относил это скорее к собственной неубедительности. «Но разве это может служить преградой нашему общему счастью?» (с) ДМБ. Тем более, что с самого начала я подключил службу смс информирования, которая, в течение всего этого времени была вполне адекватна. И даже находясь вне пределов отечества, я получал достоверную информацию про то, сколько именно стоило мне: «Папа, Папа мы хотим горячего шоколада в шале». Но сказано было не нами – «все проходит»…Столь удобный офис на ул.Наметкина закрылся. А доп офис на Горбушке переехал на Славянский бульвар, что стало для меня очень неудобным. А «передать» меня на обслуживание в другой офис, как мне объясняли служащие банка – технически невозможно. Никак. Вааще. К моему счастью, требование посещать именно этот офис возникает крайне редко, так что, не это стало причиной нашего расставания.А смс оповещение, как выясняется, не является чем-то достоверным, но лишь приблизительно должно помогать, мне оценивать состояние дел на счете. Ребяты, я сам… удивился, но милая, как она про себя думает, но суровая женщина по имени Ольга С-вна, которая голосом нашего гвардии старшины требовала от меня признать просрочку и задержку в оплате «возникшей несанкционированной задолженности и штрафа за нее», сказала именно это.Но до звонка несгибаемого борца за клиентов Ольги С-вны был еще мой визит в отделение банка на м.Октябрьской. Там все очень хорошо. Ну как и везде в Москве – парковки нет, зато – рядом с метро.Электронная очередь работает исправно, по-сколковски активно выдавая билетик к счастью. Счастье же для всех проистекало из одного окна. Остальные сотрудницы офиса были на своих местах и красиво сидели за бруствером. Тут мне пришлось некоторое время подождать, потому как передо мною мужчина, который, как я понял из разговора, мягко говоря, уже устал приходить в это отделение, снова не смог получить свою карту, поскольку его фамилия вновь была написана неожиданным образом и сотрудники офиса «уже в 6 рук ищут ее» - цитата точная.Но, терпение мое было вознаграждено, и я попал в руки настоящего профессионала, которая выслушала мои недоуменные вопросы по поводу возникновения просрочек и прочего, как мне казалось, недоразумения, приняла очень профессиональное решение. Она пригласила очень юную и очень волнующуюся коллегу, которая, по замыслу, должна была мне все прояснить и т.д., но и попутно поучиться на мне… Коллега долго вникала в проблему и начала задавать наводящие вопросы:- а когда у вас была активирована карта? Я искренне сказал, что ввиду преклонного своего возраста и давности того события точно не помню, но вот карточка сама в натуре и за месяц +\- и за год могу ручаться. А главное, компьютер, экран и прочие атрибуты успешного бизнеса находятся у них, может быть стоит посмотреть на экран?- ну вот же… у вас просрочка… вы должны были внести минимальный платеж 20.10… За это штраф! Дык эта, это ж суббота была, а в понедельник, в полном соответствии с ГК РФ я заплатил больше, чем вы мне прислали в смс как сумму минимального платежа. Если за это - отменяйте, ибо - незаконно.После некоторых размышлений был приглашен 3 специалист для разбирательств. Руководитель проекта Галина. Человек со второго этажа. Для разминки мне были заданы те же вопросы и мною даны ровно такие же ответы. (Проверяют?! Заговорил во мне внутренний голос…- Ну вот же… вы снимали наличные. Совершенно справедливо, но сумма списанных денег больше, чем полученных наличных на 200р. Я правильно понимаю, что это комиссия?Руководитель проекта подтвердила, что это так. И после снятия наличных, и после того, как отметил получение той баснословной суммы наличных питием кофе, которое и оплатил все той же картой, баланс кредитной карты оставался положительным. Так за что же Вы, банк меня штрафуете?Руководитель проекта взяла мхатовскую паузу. Молчал и я. Не молчал лишь телефон, на него регулярно звонил оставшийся в машине младший ребенок. Я предложил г-же Руководителю Проекта Галине подготовиться, ведь, судя по всему, сейчас она ничего внятного или просто полезного сказать, не может. На том и сошлись, я еще раз попросил проверить актуальность моего телефона и e-mail. Стороны убедились в достоверности данных и я, получив уверения в скорейшем разрешении моей проблемы и извещении меня подтвержденными способами, отправился дальше исполнять папский долг и в ожидании какого-нибудь ответа от Банка.Барышни из октябрьского офиса продолжают молчать, не звонят и не пишут… только сейчас я смог понять и почувствовать, что испытывали многочисленные девушки из моей молодости… Но если не звонят желанные, начинаю звонить другие. Другим оказалась железная женщина, известившая по всем ей доступным телефонам, о моих долгах и штрафах. Попутно она же предсказала мне будущее. Конец света, предупредила меня железная женщина, для тебя будет раньше! Мы испортим тебе карму, кредитную историю и возбудим всякого рода органы… последние предложения меня заинтересовали и я набрал рекомендованный тетей номер.Вместо ожидаемого ужасного ужаса со мной решила поговорить вышеупомянутая Ольга С-вна. Для моей идентификации у меня был запрошен номер паспорта, а после, очевидно пытаясь показать, что «им известно все», продиктовала мой адрес фактического проживания. Я не вполне уверен, но подобная самодеятельность, по моему мнению, несколько противоречит ФЗ «о защите персональных данных». По крайней мере, я эту информацию в эфир выдавать не просил.Я обрадовался. Живой человек. Строгий голос. Короткие, простые предложения. Она ж сможет мне объяснить. Так надеялся я и коротко, обрисовал ситуацию и пожаловался на прекрасных дам из офиса на м.Октябрьская.Ольга С-вна, не посочувствовала мне. Вы обращались в тот офис? – поинтересовалась она. Да, я, вот во вторник, вечером, со счастливым билетиком за #33 – в Китае, это ж большая удача… пытался растопить сердце неприступной Ольги С-вны я потугами своего остроумия. Но не до сантиментов тому, кто вынужден общаться с производителями токсичных займов. «Так по вопросу работы того офиса туда и обращайтесь» - с римской прямотой отправила меня С-вна. И, подумав, добавила или еще куда.Допустим, согласился я, но по существу моего вопроса, хочу комментариев, жажду подробностей.- Вы платить будете? - прервала беседу Ольга С-вна.- Всенепременно, сразу, как только мне объяснят за что.- вы снимали наличные. Вышел овердрафт. Читайте договор.- наличные снимал, баланс был положителен после, договор не имею под рукой, укажите, ежели возможно, на причину возникновения штрафа.- Наличные снимали? Мы предоставили вам овердрафт. Несанкционированный. Невзирая на этот аксюморон (это вполне приличное слово), я решил продолжить беседу… - сумма, которую вы списали с меня, была больше полученного на 200 с лишним рублей – это не комиссия?- Вы платить будете? – вошла в цикл Ольга С-вна.- За что? Я получаю от Вашего банка СМС. За эту службу с меня регулярно снимают некоторые денежки. Служба смс оповещения не является точным и достоверным указанием на состояние счета?- Ольга С-вна подавила смешок. Смс – это вам для информации. Вы платить будете?- С радостью, если скажете за что.- а до 13.11?- объясните за что? На основании чего меня оштрафовали?- Я ставлю отказ.- Воля Ваша, Мадам, но вы мне не помогли.- а до 16.11? Начала торговаться Ольга С-вна... и приступила к жестким переговорам: помните, в день с вас списывается 0,3% от суммы просрочки!- эти смс я получаю, как я могу получить выписку по счету, с объяснением мне причины и повода штрафа?- Езжайте в то отделение, ну в то… а на Октябрьскую.Тут билайн не выдержал и нас рассоединило…Абзац.Итак, что мы имеем в остатке? Множество неразрешенных вопросов с моей стороны:- как я ушел в минус?- что с смс оповещением, можно ли ему верить?- отчего работники офиса проигнорировали мое обращение?- отчего мне предлагают тратить свое время на посещение офисов, где сотрудники не компетентны и часто сменяемы, ну или что там с ними делают на втором этаже?- отчего Ольга С-вна требовала от меня непрестанной корректности, но не помогла в решении ситуации по существу?- почему возникает ситуация с несанкционированным овердрафтом и отчего в случае превышения запрашиваемой суммы по счету, просто не выдать отказ на проведение этой операции. Не потому ли, что это «плодотворная бизнес идея» приносит неплохой доход?- правильно ли я понимаю, что зная паспортные данные любого клиента вашего банка, что не является проблемой, можно без проблем получить и состояние счета и проч. данные?- отчего в течение стольких лет нельзя было организовать получение выписки в электронном виде?- почему нельзя организовать обслуживание клиента в том офисе, где это удобно клиенту?Да, немногочисленные читатели, дочитавшие до сего места, всем интересно из-за чего весь сыр бор? Докладываю, мне прислали смс, что я должен банку 35.77р. Оштрафовать меня пытаются на 650р. Немногим менее, чем в 20 раз. И без объяснения и проч. Ну и по 0,3% per day, как предупреждала суровая Ольга С-вна.Мелочь. Копейки. Согласен. Но подробности есть Бог, как говаривал Гетте. Клиентов пока – много, с каждого по 1000 – неплохая прибавка к пенсии.Мне кажется, что г-ну Констандяну было бы неплохо обратить внимание на ритейл. А то неудобно получится, новому бизнесу в Европе рассказывают о выстраивании взаимоотношений с клиентами, а клиент, вполне возможно, расскажет о своем негативном опыте по взаимодействию с данным банком на другом форуме. Не менее международном. Или целому потоку MBA и прочим post-grade И притом, вот он живой и теплый местами клиент… внушает доверие и т.д. или грозит не поставить зачет клиентам банка - мелочно мстит, пакостник, с испорченной кармой и прочей историей.И как-нибудь довести до персонала, что банк ведет бизнес, а не занимается благотворительностью, и клиенты они приносят прибыль, а не получают вспомоществование, и разгонять их не стоит хотя бы из корыстных соображений. Ибо вопрос с деньгами всегда решится, тем или иным способом. Но вопрос уважения к клиенту – это или уже есть, или должно быть. 17 лет достаточный срок для формирования корпоративной этики. Если верить тутошним отзывам, банку сурово наплевать не только на меня. Это не ЧСВ разыгралось, ребяты. Все перемены в жизни начинаются с уважения. И это – взаимный процесс. Если мой партнер не уважает меня, то у меня будет другой партнер, банковский рынок очень эластичный, не так ли?Все хорошее возвращается, говорит ДК в рекламе доставая бумеранг. Бумеранг это, кто не в курсе, все же оружие, так на кого охотится Промсвязьбанк?P.S. Невзирая на то, что я умышленно банкрочу вышеупомянутый банк, мне на мобильный телефон продолжает регулярно сыпаться рекламно-новостная рассылка, в которой мне предлагают иещеболее тратить при помощи кредитных карт обещая чудо и прочие призы. Ну и обещание следующего штрафа, ежели я того… Как говорится, бойтесь данайцев приносящих… “angry birds” и прочих яйцев…

Буду краток (жалко времени)...ДО Проспект Мира. Отдел по работе с юр.лицами. Дозвониться нереально. Телефон в 99% не берется - можно "висеть на гудках", потом звонок коммутатор просто сбросит. Проблема же сама по себе "ерундовая", спровоцированная при активации нового сертификата для работы с системой PSB Online.0) с утра почти час потерял в офисе в очереди из 3 человек.1) Активировали новый сертификат быстро, но, елки-палки, почему при регистрации нового сертификата сложно проверить, что помимо рублевых, есть еще и валютные счета?!2) Как результат, чтобы "подцепить" эти валютные счета уже третий час на телефоне... непрерывно... Звонки не проходят, если дозваниваешься, то проблема все равно не решается, т.к. все очень заняты. А я, значит, свободен? И время звонить у меня есть. И уж тем более ждать, пока я смогу провести свои операции... в электронном виде... мгновенно... через Интернет... в 21-м веке... и все это "всего за 1700 рублей в месяц"... "по лучшим стандартам качества".Короче, заслуженная двойка, точнее кол.

Буду краток (жалко времени)...ДО Проспект Мира. Отдел по работе с юр.лицами. Дозвониться нереально. Телефон в 99% не берется - можно "висеть на гудках", потом звонок коммутатор просто сбросит. Проблема же сама по себе "ерундовая", спровоцированная при активации нового сертификата для работы с системой PSB Online.0) с утра почти час потерял в офисе в очереди из 3 человек.1) Активировали новый сертификат быстро, но, елки-палки, почему при регистрации нового сертификата сложно проверить, что помимо рублевых, есть еще и валютные счета?!2) Как результат, чтобы "подцепить" эти валютные счета уже третий час на телефоне... непрерывно... Звонки не проходят, если дозваниваешься, то проблема все равно не решается, т.к. все очень заняты. А я, значит, свободен? И время звонить у меня есть. И уж тем более ждать, пока я смогу провести свои операции... в электронном виде... мгновенно... через Интернет... в 21-м веке... и все это "всего за 1700 рублей в месяц"... "по лучшим стандартам качества".Короче, заслуженная двойка, точнее кол.