думала, придется скандалить (не давно была подобная ситуация с другим банком, пришлось потратить много сил). Меня очень внимательно выслушали, пригласили руководителя и подробно рассказали причину произошедшего. Я сама оказалось виновной в произошедшем. Мне подобрали удобное решение моей проблемы, было видно, что сотрудники искренни хотят мне помочь. Рассказали как вести себя чтобы подобные случаи не повторялись.
Хочу выразить благодарность операционисту Марине и руководителю Александру, молодцы, так держать, теперь я Ваша клиентка.
Светлана.

Не могу понять, о каких индивидуальных предложений может идти речь! Написал онлайн-заявку на потребительский кредит, в целях конкретно указал для чего (погашение действующих кредитов + покупка авто). Уточню, что при погашении всех задолжностей по кредитам (включая если бы одобрили (получается 3 кредита)), остается еще 2 прожиточных минимума!Отлично, написал, позвонил сотрудник, все проверили, все подредактировали, подхожу по всем условиям, договариваемся в какое отделение донести документы (2 НДФЛ + коп. тр. книжки), еду 60 км до отделения банка (гор. Сургут ул. Республики 63) сотрудник банка (претензий нет) принял документы, после 20 мин. - отказ! Ссылаются на кредитную историю, но извините, пожалуйста, если платеж попал на вых. дни, а зарплатный банк не работает по выходным, уже идет нарушение.В общем, мне отдали документы и 60 км обратно. О каких индивидуальных предложениях идет речь? Никакой человечности, никакого понимания! Будем искать банк, который поймет.P.S. До пенсии 30 лет! Успеем!

Я крайне возмущена! 23.11.12г мне пришла смс, что моя карта заблокирована. Я через интернет банк проверила свой баланс на зарплатной карте, с карты было снято по непонятной причине 1500руб. Я в срочном порядке заблокировала карту и в понедельник утречком пошла в банк. В банке мне сообщили, что в течение 7 календарных дней мне будет выдана новая карта. В итоге жду уже 2 недели, моя карта непонятно где! Вот я не могу понять?! То ли сотрудники банка безответственные, то ли я что-то не понимаю! На счете лежат деньги, мне они сейчас крайне необходимы! И еще, каким образом мне вернуть деньги, которые по непонятной причине исчезли с моей карты?

В 2007 г. хотел помочь товарищу и поручился за него по кредиту в Промсвязьбанке г. Нижний Новгород. Сейчас человек попал в трудную ситуацию и не может платить. Я получил претензию от банка, в которой предлагалось добровольно погасить задолженность. 24.11.2012 мы с должником пошли в Нижегородский филиал и написали письмо о добровольном желании погасить долг, с просьбой не выставлять штрафные санкции и не доводить до суда. Прошло две недели, и нам ни в Нижнем, ни в Москве ничего не отвечают. Неужели бюрократия и в коммерческие структуры проникла?! Прошу помощи в разрешении ситуации.Мой телефон: 8-951-901-80-63, Денисов Алексей Геннадьевич.(Должник – Потуткин Сергей Анатольевич).

Являюсь клиентом банка по зп проекту.Подал заявку на оформление кредитной карты Transaero gold. Через выделенного менеджера получил дикую по нынешним меркам анкету в 9 страниц мелким шрифтом, в котором пришлось указать все данные какие можно придумать. Уточнял у менеджера можно ли подтверждение дохода оформить по зп проекту. Получил положительный ответ. Однако придя в офис мне сказали, давайте 2-НДФЛ (как знал и взял с собой).В итоге отстояв очереди из двух человек 45 минут (неудивительно, ибо пока оператор анкету в 9 страниц вносит в базу автоматически можно охладеть к клиентам) 20 ноября, я не получил никакого извещения в обещанные 10 раб дней. Написал заявку в PSB online №120512 - получил отписку идите с паспортом в офис, где давали заявку. Пришел в офис с паспортом, отстоял очередь из двух человек 45 минут, получаю ответ:- Нет приходить не надо было, ваша карта не готова!- А почему?- А у вас копии паспорта не было.Я в изумлении показываю пальцем на файл с документами, что валяется в кучке на столе (там адова анкета в 9 страниц / 2НДФЛ / копия всех страниц паспорта).- Ага, вот он, ну звоните в офис через неделю, приходить не надо.Вчера звонил, три раза переводили, на четвертый раз сказали подождать и положили трубку на стол (я слышал щелчки клавиатуры, все тот же чудной процесс ввода оператором диких анкет в систему, через 10 минут АТС скинула звонок).Это просто мерзость, а не сервис и банк-клиент ваш профанация. В 2012/2013 году хвалится тем, что есть оплата мобильного телефона и интернета ПОЗОРИЩЕ. Ни один онлайн-сервис или услугу оплатить нельзя (Skype/iTunes Store/ хостинг сайта), нет свободного шаблона оплаты ЖКХ (самая глупая идея забивать всех ЖКХ/ЖСКашников в систему, мой Королевский ЖСК подлипки никогда не попадет в ваш список).Вопросы:1. Когда я получу карту, почему нигде не указаны сроки.2. Зачем рекламировать онлайн услуги, если их нет и все, что запускаешь онлайн идешь в офис и все подтверждаешь личным присутствием и бумагами (и не надо песен про секретность и надежность у ТКС вообще нет офисов, все надежно и просто).Совет: Упраздните свои анкеты (кредит и кредитная карта не одно и тоже) жалко смотреть на операторов, когда даешь им этот талмуд, разберитесь со сроками пишите честно МЕСЯЦ. До сроков как у больших игроков неделя Вам далеко.

Успешно пользуемся кредитными картами и проблем не знаем.
Почаще увеличивайте кредитные лимиты для лояльных заемщиков, чтобы не использовать кучу карт от других банков и откройте, пожалуйста, отделение в Жуковском или в Раменском. Заранее благодарю.

Есть обычный Мастеркад Промсвязьбанка - сколько денег положил - столько потратил. Сегодня в 5:30 утра (!!!) приходит смс от ПСБ: у вас по карте открыта кредитная линия в 25 000 руб. под 0.3 % в день. Срочно погасите задолженность. Через 30 мин еще один мессадж: По карте возникла несанкционированная задолженность в 2200 руб, плата составляет 0.30% в день от суммы... Ситуация путается 25 тыщ и 0.3% в день и какой-то долг в 2.2 рубля и 0.30% в день от суммы. Топаем в банк.2 часа в ДО Варшавский выясняли, что к чему. Некомпетентность новых сотрудников офиса просто поражает. Сначала мне объявили, что это комиссия за перевод денег в другой банк. Пришлось объяснять, что деньги переводились-таки с текущего счета, а не с карты, и комиссия снялась отдельно. Затем меня пытались убедить, что это комиссия за перевод денег с карты ПСБ на текущий счет. Объяснить, откуда появился % за перевод внутри банка - не смогли. Наконец, операционист пытался объяснить, что я сам воспользовался кредитом ПСБ. Каким образом? Как? Вопросы остались без ответа. Наконец...Выяснили. Банк открыл мне кредит за то, что Промсвязьбанк списал с меня 3 декабря безналичную покупку, которую я осуществил аж 20 ноября стоимостью 650 рублей! И чтобы не блокировать карту, он якобы открыл мне этот кредит, и я должен радоваться щедрости Промсвязьбанка. Говоря русским языком...Я что-то оплатил при помощи карты 20 ноября. Деньги были на карте. Но ПСБ вовремя не списал бабки. Подбивая деньги перед НГ, они решили списать 650 руб. 3 декабря, когда на карте денег не было. Вместо того, чтобы позвонить и объяснить, мол, так и так, дайте нам 650 руб. (кстати, кондовый Сбер так и делает) они открыли какую-то кредитную линию по 100 % в год и несанкционированную задолженность. Списать деньги вовремя они не смогли, а вогнать меня в долг - дело 5 минут.Операционист порывалась заблокировать карту, объясняя, что в таком случае % сниматься не будут, и я могу их не платить. На мое предложение показать, где написано, что блокировка карты автоматически списывает долги с клиента - не смогла. Написали заявление на рассмотрение этой ситуации, которое длиться 20 дней (у Сбера 10 дней)Резюмируя: почему ваши косяки должен оплачивать я? Произведите корректировку, уберите долги и кредиты. В противном случае, начнем с жалобы в ЦБ на новаторство в области выдачи кредитов.ЗЫ: 1. Попросите ваших сотрудников (ну тренинг что ли проведите) не озвучивать на весь офис суммы транзакций по карте клиентов. 2. Объясните вашим сотрудникам, как не давать глупых и вредных советов: блокировка карты и % начисляться на будут; банк же пошел вам на встречу, дав кредит, а не заблокировав карту.3. Ну и наконец. Судя по отзывам в инете, эта проблема в Промсвязьбанке носит постоянный характер. Ну решите же ее наконец. Я понимаю, что кто-то проглотит, забьет и отдаст вам несчастные 2500 руб, но авторитет стоит дороже.

Привлекла % ставка по кредиту, на сайте оформила заявку. Перезвонили, уточнили данные, подобрали офис для подачи документов, все отлично. Пришла в офис для подачи документов, офис большой просторный, но места для ожидания очень мало, получается стоишь у двери (Марксистская 1) и ждешь своей электронной очереди. Минут 15 ожидания и вот я сижу оформляю кредит, мою заявку найти не смогли, пришлось делать все заново, но это ладно, дальше хуже. Девочка молодая, как бы сказать, неопытная Светлана (по-моему), закончив заполнять заявку, распечатала ее и дала мне на подпись, но почему-то только последний лист, где строка для подписи, а внизу написано 6 из 6. Я попросила дать посмотреть остальное, и вот тут я была удивлена, что адрес проживания написан с ошибкой, название организации, где я работаю, тоже, а мой ежемесячный доход после уплаты налогов составляет 0 рублей 00 копеек. Да я бы сама себе кредит не дала бы с такими данными, естественно, банк мне отказал.

Почему Промсвязьбанк повысил комиссию для ИП? Где помощь малому бизнесу, всяким предпринимателям?В 2006 году для ИП были льготные тарифы, потом в 2008 году подняли до 200 рублей, потом 700 рублей... а теперь? Почему ИП теперь должен платить такую высокую комиссию банка как Газпром или Лукойл?Сейчас Промсвязьбанк берёт 1000 рублей за обслуживание расчётного счёта и 700 рублей абонементной платы за пользованием Банк-Клиентом, ещё и 1000 рублей за флэшку с защитой. И дополнительно берёт 22 рубля за каждую платёжку. За что?Они оправдываются, что у них такая защита от хакеров... что необходимо за эту защиту платить! Хорошо, согласен, пусть будет комиссия 700 рублей... но за что тогда еще 1000 рублей? Они не печатают выписки и платёжные поручения, ссылаясь на то, что банк-клиент подключён, и клиенты обязаны самостоятельно печатать выписки и платёжки для бухгалтерии.Но недавно вышла информация, что За 10 месяцев 2012 года Промсвязьбанк получил прибыль 5,9 миллиардов рублей! В последнее время Промсвязьбанк провёл "Евроремонты" во множествах отделениях, якобы для улучшения работы и комфорта для клиентов...Спрашивается - почему Промсвязьбанк старается оттолкнуть от себя "мелких" клиентов повышенной комиссией банка за РКО?

Подавал комплект документов для оформления потреб кредита, специалист по кредитованию предложил заменить справку 2-НДФЛ по след причине: в поле начисленная з/пл по месяцам должна быть сумма с копейками - например, у меня 46 000 а должно быть 46 000,00 или 59 000 а должно быть 59 000,00 и т.п. иначе справка оформлена не верна, а мне моя бухгалтерия в таком формате выдает и все тут. Являюсь вашим клиентом с положительной кредитной историей, прошу прояснить ситуацию, хотелось бы рассчитывать на дальнейшее с вами сотрудничество.

Я являюсь держателем зарплатной карты ПСБ уже больше года. Всё было отлично до недавних пор. Я, как обычно, решила снять денег на оплату съёмной квартиры в 30000. Терминал был стороннего банка (Альфа-Банк). Вставляю карту, ввожу ПИН, ввожу сумму и со словами "Подождите, идёт транзакция" терминал зависает. Через 3 минуты он мне возвращает карту, но ни денег, ни чека он мне не выдал. Приходит смс о списании 30000 с моего счёта. Звоню тут же в банк, где мне говорят, что сумма заблокирована, и стоять у банкомата и караулить свои деньги не нужно. Также мне сообщают, что я могу приехать в банк и написать заявление, после чего мне СРАЗУ вернут деньги, либо ждать 30 дней и сумма автоматически разблокируется по истечении этого срока. Дальше моя сумма вообще исчезает даже из заблокированных, её просто нет... Звоню опять в банк, девушка мне сообщает, что операция по снятию наличных прошла "КАК УСПЕШНАЯ", при том что ни денег, ни чека мне терминал не выдал. Пишу заявление на оспаривание транзакции, но теперь мне сообщают, что ждать до 60 РАБОЧИХ (!) дней. Это вообще как? Я мать-одиночка, живу в съёмной квартире, деньги я сама заработала и теперь мне их ещё 60 дней ждать! Да хоть 30, почему эта процедура занимает так много времени? Пришлось ходить по знакомым и занимать денег, чтоб оплатить квартиру.КРАЙНЕ ВОЗМУЩЕНА, ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ.

Дак теперь говорят хотим карту вам дать кредитную, хорошо давайте, заполнил анкету , которая у них была уже заполнена на меня, подписал , выслал загран. пасп. с отметками. Так меня ещё и по телефону два раза опрашивают , мои анкетные данные... я таких банков не встречал! Сами навязываются , а потом достают бесконечными вопросами.
ЛИШНИЙ РАЗ УБЕДИЛСЯ, НИЧЕГО В СФЕРЕ КРЕДИТОВАНИЯ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 5 ЛЕТ В БАНКЕ НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!!!!

По крайней мере со мной это именно так и было. За что я банку очень благодарен.Но год назад у банка поменялся "хозяин" и поэтому все негативные отзывы, что я прочитал сегодня, как раз и соответствуют данному периоду, и длительность обслуживания, и грубость персонала. Какой вождь, такой и народ. Политика банка поменялась, поменялись сотрудники, стратегия отношения к клиентам. У меня вообще восьмидесятипятилетней матери позвонили, что ее сын когда – то брал у банка кредит и должен остался 11 тысяч. И ладно бы один раз, так нет изводят каждый день своими звонками, наверно надеются довести до инсульта или до инфаркта, видимо получат полное удовлетворение от достигнутого.Вот и все отношение. Написать клиенту, что хочет банк, это слишком цивилизовано для данного банка, работа с клиентами на уровне бандитских разборок. В "заложники ситуации" берут всю семью, включая стариков и детей, не интересуясь их возрастом и здоровьем.

Являюсь Клиентом банка. С неделю назад позвонили и сообщили, что предодобрен кредит. На что получили ответ, что я могу взять под более низкий процент. Воде бы расстались полюбовно. Но... Сегодня с 19.20 три звонка, с номера ПСБ: 8-495-424-99-89, 8-495-725-26-70, при снятии трубки - в ответ звучит музыка. Дозвонился на службу Сервиса, попробовал оставить жалобу под данному вопросу, на что девушка перерулила на то, что возможно мне звонят из службы взимания задолженности (кредиты погасил летом, тогда же закрыл кредитные карты, странно) и переключила на них, т.е. вникуда - минут 10 слушал музыку. Больше в отдел по приему жалоб, дозвониться не смог, говорят, что переключат и включается музыка...По возможности закрою все счета и карты. Адьес.

Два года назад мне на работе выдали карту "Промсвязьбанка" для начисления з/п. Вышло так, что данную работу я покинула через месяц, забрала карту, сняла с нее все деньги и благополучно про нее забыла. Неделю назад мне неожиданно позвонили из банка с вопросом, пользуюсь ли я картой и нужно ли мне ее продлить, я, естественно, удивилась и сказала, что не нужно и картой я не пользуюсь. На это приятный молодой человек мне подробно объяснил, что затем, чтобы с меня автоматически не списали средства, я должна подойти в любое отделение банка, что, собственно, я и сделала.И здесь меня ждал неприятный сюрприз. Премилая девушка сказала, что карту закрыть она не может, так как на ней задолженность в 650 рублей. Наличие задолженности мне пояснили тем, что обслуживание карты продлялось автоматически, без уведомления. И, знаете, даже не смотря на то, что картой я не пользовалась, за обслуживание готова была заплатить, потому что, наверное, сама виновата, что при получении не заставила девушку объяснить мне все подробнее. Однако годовое обслуживание карты стоит 150 рублей, а все остальное с меня сняли за какие-то подключенные сервисы, о которых я понятия не имею и которые уж точно не должны продлять автоматически. Так же мне интересно, почему позвонили и просветили меня только спустя два года. Разве не должен банк хоть как-то оповестить клиента о долге, если баланс карты равен нулю?

Предварительно общаясь по телефону, банк даёт положительное решение на получение кредита. Собираю пакет документов по указанию банка. Трачу время своё и людей. Придя в банк, опять же прохожу процедуру заново. спрашивается, зачем проходить процедуру, когда все документы собраны. И в течение 15 минут получен отрицательный ответ. зачем заставлять клиента отбивать ноги и напрягать лишний раз других людей, когда можно дать ответ в течение нескольких минут. Очень не доволен этим банком. В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НИКОГДА В НЕГО НЕ ОБРАЩУСЬ!!!

Хотелось бы отметить что работа ОАО "Промсвязьбанк" и система дистанционного обслуживания на высоте вне конкуренции!Обычно переводя средства межбанковским переводом, то средства становятся доступны на следующий день. Так сказать Промсвязьбанком не пользовался года два, вклад у меня был открыт давно, система дистанционного обслуживания тоже подключена и карта переменных кодов есть. Решил проверить как они, что нового в банке. В пятницу доехал до офиса, открыл карту моментального выпуска и положил на вклад 100 000 руб.Утром в понедельник, так как в выходные не стоит делать банковские переводы (раньше понедельника не пойдут) в 10:27 сделал операцию 2100 (Рублевый перевод в другой банк) сумма 99 700 (300 комиссия) Деньги поступили на карту 12,22 то есть через два часа! Рекорд на моем опыте. (И я знаю, что зачисление зависит от банка получателя тоже, банк получателя тоже высоко технологичный ТКС Банк), но все ровно. Промсвязьбанк вне конкуренции. Это говорит, а то что банк развивается. К примеру, если в Сбере отправить деньги, то они будут на счету получателя (той же карты как и сегодня) дай Бог тока к вечеру.

Хотелось бы отметить что работа ОАО "Промсвязьбанк" и система дистанционного обслуживания на высоте вне конкуренции!Обычно переводя средства межбанковским переводом, то средства становятся доступны на следующий день. Так сказать Промсвязьбанком не пользовался года два, вклад у меня был открыт давно, система дистанционного обслуживания тоже подключена и карта переменных кодов есть. Решил проверить как они, что нового в банке. В пятницу доехал до офиса, открыл карту моментального выпуска и положил на вклад 100 000 руб.Утром в понедельник, так как в выходные не стоит делать банковские переводы (раньше понедельника не пойдут) в 10:27 сделал операцию 2100 (Рублевый перевод в другой банк) сумма 99 700 (300 комиссия) Деньги поступили на карту 12,22 то есть через два часа! Рекорд на моем опыте. (И я знаю, что зачисление зависит от банка получателя тоже, банк получателя тоже высоко технологичный ТКС Банк), но все ровно. Промсвязьбанк вне конкуренции. Это говорит, а то что банк развивается. К примеру, если в Сбере отправить деньги, то они будут на счету получателя (той же карты как и сегодня) дай Бог тока к вечеру.

Мой работодатель когда-то являлся клиентом на зарплатном проекте в Промсвязьбанк, пару лет назад перестал. На днях получаю письмо от коллекторского агентства о том, что у меня задолженность перед ПСБ несколько тысяч рублей. Оказывается, все эти годы банк мне начислял за обслуживание карты, которой я не пользовалась и с нулевым балансом. Я не оспариваю начисление задолженности и то, что я должна была сама побеспокоиться о закрытии карты.Возмущает и расстраивает следующее: 1) передали долг в коллекторское агентство, ни разу не уведомив меня о задолженности перед ними (!) - другие банки шлют миллион писем, прежде чем передать даже небольшую задолженность агентству (знаю это на примере бывшей владелицы моей квартиры, которая набрала кредитов в хоум кредит, юникредите, русском стандарте - я несколько лет получала уведомления от банков в ее адрес); 2) по телефону консультант сказал, что банк сам уведомит коллекторов о погашении задолженности, в отделении же выяснилось, что они этим заниматься не будут, теперь это исключительно мои проблемы, и справка-подтверждение о погашении задолженности стоит еще от 200 до 500 р., в зависимости от срочности: 3) сотрудник, обслуживавшая в отделении банка, хамила с первого слова.От администратора: В каком отделении Вы были и когда? В чем именно проявлялось хамство сотрудника.MariaKo: была в отделении на Алексеевской, сб., окошко 4, около 14.30-15.00. Разумеется, сотрудник меня матом не крыла и не кричала. Я говорю об общем характере беседы и обслуживания: пытаюсь узнать, почему меня не уведомили (уже много лет живут по официальному адресу прописки, с почтой обращаюсь аккуратно, еще дольше не меняла контактный телефон), почему испортили мою кредитную историю, почему по телефону консультант сказала, что банк уведомит коллекторов о погашении задолженности, а сотрудник в отделении говорит, что я сама с ними должна разбираться... В ответ: банк вам ничего не должен, я вам ничего не портила (хотя понятно, что под обращением "вы" в вышеперечисленных вопросах имелись в виду действия банка, а не действия конкретной сотрудницы), у нас таких как вы огромное кол-во, мы не уведомляем поэтому, с коллекторами разбирайтесь сами, заплатите за справку, чтобы разбираться (при этом справка 500 - 200 руб, а задолженность 1800 руб, то есть суммы сопоставимые).

Я честно в шоке, имею карты четырех банков. Но этот просто что–то. Нет слов...