11 мая позвонили и уведомили, что хотят вручить сертификат... в течении 10 дней. В итоге вручили в 20х числах ИЮНЯ. сообщили , что действует в течении ГОДА!!!!! Зашел, зарегился, заявку не оформил. тк у них только за 3 месяца возможно оформить до предполагаемой даты. Вобщем послали меня, типа сертификат более не действителен.
Что сильно напрягло:
1. вход на сайт исполняющего лица крайне секретный, мало того связь только по электронке
2. исполняющее лицо крайне мутная и совершенно неизвестная контора, ПСБ следует быть осторожнее с выбором таких партнеров.
Итог: в моем понимании на ПСБ сейчас лежит приличная лепешка от слона, надо бы отмыться. Солидный банк (я с АЛЬФА БАНКОМ распрощался в пользу ПСБ) и такие не солидные партнеры. и судя по отзывам в инете плодами акции не воспользовались около 20%. вобщем провал конечно. Удачи

Я, как правильный плательщик, вносил очередной взнос с округлением в бОльшую сторону, планируя погасить кредит досрочно. Банк же снимал сумму по графику. После отпуска я решил воспользоваться переплатой и уточнил недостающую сумму у операционистки. Доплатил сальдо. И оказался должен. Кто виноват? Об этом и была претензия. Далее оказалось, что выписка о состоянии счёта, во первых, не достоверна поскольку разная у разных работников, во вторых, не полная, поскольку не отражает реального состояния счета (остаток на счёте, приход и расход средств, ЗАДОЛЖНОСТЬ, Штрафы), в третьих, выписки по двум картам не стыкуются друг с дружкой (оказывается, банк по своему усмотрению переводит средства с одной карты на другую без уведомления владельца счёта!! Это со слов работников. Либо они не компетентны, либо в банке бардак.). Об этом вторая претензия. Однако согласно ответу г. Н.В.Ерошенко "начисление штрафных санкций производится Банком корректно" (и начисление процентов на штраф тоже? Последующие платежи вносятся в полном объёме). Либо этот господин не читал и не вникал в суть претензий, либо Банк обманывает клиентов сознательно. А это уже подсудное дело.
Клиенты, будьте бдительны!

наисано, что в качестве подтверждения занятости полицейским, фсину, мчсу вместо трудовой книжки можно представлять справки с работы⁄заверенные копии контрактов или удостоверений... причины мне понятны... но вот вопрос, я работаю приставом, ситуация с трудовыми такая же + вообще отдел госслужбы и кадров находится только в управлении региона, но для приставов подобной возможности не предусмотрено, забыли как–то про нас что ли? или существует такая возможность и для фссп? просто отправила он–лайн заявку и теперь думаю, как быть при одобрении?

За 5 лет,что я являлась клиентом банка( имела зарплатную карту, выплатила 2 кредита) не могу сказать ни одного плохого слова в адрес Промсязьбанка. Считаю это несомненной заслугой сотрудников филиала. Большое спасибо! Очень сожалею,что больше не являюсь вашим клиентом(переехала в другой город).

Добрый день. 02.10 я перевела деньги на свой счет в Промсвязьбанке и далее в интернет-банке открыла вклад "моя выгода", и на него перевела всю сумму средств на счете. Далее сегодня 03.10 мне пришла смс, что у меня образовалась несанкционированная задолженность на сумму 15 032 руб, я обратилась в службу поддержки, где мне разъяснили следующее:1. в момент зачисления средств на счет сразу списалась годовая комиссия за обслуживание счета – 1032р. (эта транзакция до сегодняшнего дня никак не отображалась в списке моих транзакций, я о ней не знала, допустим - это есть в правилах);2. далее, когда я тут же перевела всю сумму своих средств на депозит, то у меня на эту сумму 1032р образовалась задолженность/овердрафт.3. из-за появления овердрафта начислилась комиссия за пользование кредитными средствами в размере 3,5% - но не на сумму задолженности 1032р (что было бы правомерно в данном случае), а на ВСЮ сумму моего перевода, то есть на мои же собственные средства! Далее я ознакомилась с тарифами на обслуживание карт и обратилась в линию качества, где мне подтвердили, что данное начисление действительно не верно, комиссия должна была быть начислена только на сумму задолженности 1032р, и рекомендовали обратиться к специалисту-операционисту, который сможет проанализировать и исправить ситуацию. И вот этот самый специалист, не глядя и не узнавая даже мои данные - отправила меня в отделение писать письменное заявление, т.к. цитирую "по телефону мы эти вопросы не решаем". Ребята! А зачем тогда интернет-банк? А если я буду в другой стране, и вы мне зачислите ошибочно комиссию, оставив меня без средств, к примеру?В общем, суммируя, у меня следующие вопросы к Промсвязьбанку: 1. почему я открывала дебетовую карту, а она оказалась кредитной? 2. почему транзакции совершаются без предупреждения и смс оповещения, которое у меня подключено? (я про списание 1032р) 3. почему комиссия начислена на всю сумму, а не на сумму овердрафта? Это ошибка или намеренные действия банка из серии "тут на странице сайта мелким шрифтом было, а вы не прочитали - таковы наши правила, до свидания"? 4. почему проблемы, возникшие по вине банка, не решаются дистанционно? Таким образом, клиент абсолютно беззащитен, если находится в другой стране?Это все. Заранее спасибо.От администратора: Вы написали заявление о несогласии с начисленной комиссией? Если да, то в какие сроки Вам обещали его рассмотреть? evklida: пока нет, консультируюсь с юристами, на этой неделе подам.

Я являюсь клиентом ПСБ где-то более года, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-банкингом. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у меня никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на мои, порой дурацкие, вопросы.Услуги банка меня тоже очень порадовали: по финансовой необходимости приходилось брать кредит, так вот ни капельки не жалею, что оформил его именно в ПСБ. Очень удобная система управления финансами через интернет. По опыту работы с другими системами интернет-банкинга, юзабилити на высоте! А если что-то непонятно, то служба поддержки вполне доходчиво, (можно по нескольку раз) объясняет, что же нужно нажать или напечатать. Постоянные новые сервисы и их анонсы в соц-сетях тоже очень радуют, особенно карты с собственным дизайном и мобильное приложение. Когда допишите приложение для андроид - юзабилити интернет-банкинга увеличится еще больше Также я очень благодарен менеджеру, которая поддерживает со мной контакт по электронной почте. Такой позитивной и в тоже время полезной деловой переписки я не встречал ни в одной организации, куда обращался!В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка

Я являюсь клиентом ПСБ где-то более года, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-банкингом. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у меня никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на мои, порой дурацкие, вопросы.Услуги банка меня тоже очень порадовали: по финансовой необходимости приходилось брать кредит, так вот ни капельки не жалею, что оформил его именно в ПСБ. Очень удобная система управления финансами через интернет. По опыту работы с другими системами интернет-банкинга, юзабилити на высоте! А если что-то непонятно, то служба поддержки вполне доходчиво, (можно по нескольку раз) объясняет, что же нужно нажать или напечатать. Постоянные новые сервисы и их анонсы в соц-сетях тоже очень радуют, особенно карты с собственным дизайном и мобильное приложение. Когда допишите приложение для андроид - юзабилити интернет-банкинга увеличится еще больше Также я очень благодарен менеджеру, которая поддерживает со мной контакт по электронной почте. Такой позитивной и в тоже время полезной деловой переписки я не встречал ни в одной организации, куда обращался!В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка

Мы с женой являемся клиентами банка больше трех лет. У нас дебетовые карты для перечисления зарплаты. Первая ситуация. Несколько лет назад.Когда мне открывали карту, сотрудник банка допустил ошибку, указав неправильный номер мобильного телефона. В заявке, написанной мной, номер был правильный. Для исправления ошибки сотрудника банка мне пришлось снова ехать в офис, по телефону решить проблему оказалось невозможно. Никаких извинений.Вторая ситуация. Несколько лет назад.При смены карты в связи с окончанием срока действия сотрудник банка неверно проинформировал меня о необходимости повторного подключения услуги смс информирования. В результате стоимость этой услуги списалась дважды. Я позвонил в службу поддержки и указал на ошибочность повторного списания платы за одну и ту же услугу. Мне ответили да, вы два раза подключили одну и ту же услугу и да, два раза списалась плата, подключили бы в третий раз, списалось бы три раза, это нормально, так и должно быть. Я расцениваю эту ситуацию как мошенничество. Я написал претензию на сайте банка. Через несколько недель мне неожиданно ответили, попросили еще раз описать суть претензии с датами и именами сотрудников. После это вернули повторно списанную плату за смс информирование, сказали, что ситуация возникла из-за того, что меня неправильно информировал сотрудник отделения и по телефону мне все корректно объяснили. Никаких извинений не последовало. С одной стороны хорошо, что деньги вернули, но с другой стороны с позицией банка в оценке ситуации я был не согласен.Третья ситуация случилась летом этого года и продолжается до сих пор.У жены заканчивался срок действия карты, и мы пришли в отделение на Планерной, чтобы карту поменять. Увидели, что можно открыть карту с Angry Birds, карта понравилась, решили открыть такую карту. Оказалось, что к текущему счету открыть эту карту нельзя, надо открыть новый счет. Сотрудник отделения проинформировал, что достаточно написать заявление о переносе средств на новый счет и отдать старую карту. Так мы и сделали и ушли из отделения с новой картой, на которую уже были переведены средства и с которой списались средства за годовое обслуживание.Через некоторое время приходит смс о снятии 200 рублей за годовое обслуживание. Заходим в интернет-банк и видим, что есть два счета. Старый, которому соответствовала карта с закончившимся сроком действия и которую забрали в отделении. На этом счете -200 рублей. И новый счет, к которому привязана новая карта, которая у нас на руках. Идем в отделение, спрашиваем, почему не закрыт старый счет. Нам отвечают, что счет закрывается не сразу, а через 45 дней и что теперь счет не закроется, потому что на нем -200 рублей и мы должны банку и пока не заплатим, будем должниками, счет не закроется, и каждый год с него будет списываться по 200 рублей. Платим в кассу 200 рублей, уточняем, когда закроется счет, получаем ответ, что через 10 минут и уходим из отделения. На следующий день заходим в интернет банк и видим, что счет не закрыт. Звоним в службу поддержки, спрашиваем, почему не закрыт счет. Нам отвечают, что для закрытия счета надо специально писать заявление. 19 июля 2012 года идем в отделение банка, пишем заявление, снимаем с него копию, нам обещают через 45 дней закрыть счет. Уточняем, откуда взялся срок 45 дней, нам отвечают, что вся информация есть на сайте. Уходим.Сегодня проверяем в интернет банке состояние счетов. Счет до сих пор не закрыт. Звонок в службу поддержки с вопросом, почему. Ответ: "В вашем заявлении стоит галочка о том, что деньги со счета выдать наличными через кассу банка. Из-за чего счет не закроется. Звоните в отделение или идите туда. Ничем помочь не можем". На счете ноль, в копии заявления, которое у нас на руках со штампиком "Копия верна" этой галочки нет. Звоним в отделение, объясняем ситуацию. Говорят: "мы вам перезвоним". Прошло два часа. Видимо придется опять идти в отделение. Хочется только одного, чтобы счет 4081************1177 наконец-то закрылся.Пара положительных моментов. За это можно один балл поставить. Возможность снятия наличных с карт Промсвязьбанка в банкоматах Альфа-банка - это очень хорошо. За это спасибо. Карты с Angry Birds симпатичные получились. Через интернет банк удобно осуществлять платежи.Итог. Отвратительный банк. На клиентов наплевать. Сотрудники некомпетентны, допускают глупые ошибки, стремятся не решить проблемы, а отправить клиента куда-нибудь, лишь бы поскорее. Чтобы решить пустяковый вопрос, требуется масса времени и нервов. Худший банк из всех, с кем пришлось иметь дело. К сожалению, работодатель перечисляет зарплату только на карты этого банка. Если бы не это, с этим банком дел бы не имели.

До недавнего времени всем был доволен в этом банке, но... В общем, ситуация в чем-то аналогичная25.09.12 г. пытался зайти в свой интернет-банк, ввел значит логин/пароль, и система начала долго грузиться. Затем выдало какое-то сообщение о новом порядке пользования интернет-банкингом, и для подтверждения попросило ключ из ТРК. А до этого я давно не заходил, думаю ну мало ли, обновили малость сервис. Ввел ключ, затем система выдала ошибку (что-то типа технических работ на сайте или перегруженности сервера), попросила обновить страницу, и опять ввести ключ, уже следующий. Ввел, и тогда доступ к PSB-Retail вообще заблокировали (позже в банке объяснили что скорее всего этот доступ заблокировала служба безопасности банка). Думаю значит точно технические работы на сайте, выключил компьютер и спокойно ушел спать.А 27.09.2012 звонят из банка, просят прийти в офис, типа служба безопасности заподозрила мошеннические действия с моими вкладами и счетами. Прихожу, дали мне распечатку, из которой выяснилось что закрыли два моих срочных вклада, перевели деньги с них на зарплатную карту, и далее деньги перевели на неизвестный счет. Все три транзакции прошли в течение примерно минуты.25.09.2012. Естественно тут же составил заявление о несогласии с транзакциями, и сегодня, по совету оператора банка (к сожалению, не помню имени) написал заявление в полицию. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации, что вернут деньги, восстановят вклады, и в конечном счете что банк восстановит таким образом мое доверие. А пока без оценки. P.S. На поимку мошенника конечно надежда слабая.

После предоставления документальной доказательной базы в неправильности их решения юрист невнятно сказала, что им все равно не нравится данная операция, при чем четкого,внятного, вразумительного обоснования их решения не было получено. Клиент потерял значительную сумму по вине работников банка, потому что рассчитывал, что денежные средства на его личной карточке являются его личными деньгами, но оказывается, что это далеко не так. После долгих мытарств банк предложил закрыть карточку и получить оставшиеся деньги. Никакой компенсации не было предложено.

Пришло sms сообщение, что теперь можно входить в интернет банкинг через sms. Для этого нужно зайти в офис банка. Я зашел в офис банка, простоял в очереди, и написал заявление, в котором указал, что хочу входить в интернет банкинг через sms. Прошла неделя, доступа, все никак нет. Позвонил на горячую линию, там мне сказали позвонить в офис, в котором я писал заявление. Там мне сказали, что услуга у меня подключена. Я опять позвонил в поддержку, и мне сказали, чтобы я опять приехал в офис, и посоветовал девушке позвонить в линию поддержки. На предложение разобраться сотрудникам самим, мне ответили отказом. Услугами банка пользуюсь более 2-х лет. Теперь хочу перейти в банк Связной.

Являюсь клиентом банка с 2007 года и активно пользуюсь интернет-банкингом. Все очень нравится, а особенно, что в отделения ходить практически не надо. В этом году ввели возможность получать ключи для проведения операций по смс, так что теперь даже за таблицей ключей не надо ходить. В целом очень доволен обслуживанием и доброжелательностью персонала в Балашихинском отделении.

В связи с нашумевшим поднятием тарифов решила узнать, а как это меня коснулось. Сама облазила весь сайт, тарифов не нашла, только еще больше запуталась. Помогли со ссылкой группа ПСБ в Вконтакте, за что им отдельное спасибо! Очень живое общение В тарифах разобраться самой не получилось. Карта зарплатная, а внутренний банковский тариф (бюджетный/зарплатный/коммерческий) мне не известен (ну нет у меня возможности посмотреть что там в договоре, не я подписываю их). Я вообще не знала, что карта не просто зарплатная, а зарплатная-зарплатная БЕЗ надежды решила позвонить в Контакт-центр. Почему без - ну не верится, что по телефону вообще могут мне помочь, редко им звоню. Тем более ни номера договора не знаю, ни... ну что там могло понадобиться... Думаю, позвоню хотя бы порядок моих действий выясню! Каково же было мое удивление, когда на мой (как мне казалось глупый) вопрос: а как узнать какой у меня тариф по карте? - меня не отфутболили в бухгалтерию договор искать!!! А просто попросили четыре последних цифры назвать! Всё бы хорошо, да вот я карту с собой не ношу даже пин-код потеряла - пользуюсь только PSB-Retail, так как лень идти заявление писать в отделении, не во всяком можно, а только там, где карту получала... Нет у меня карты говорю. А мне: НЕ БЕДА! Давайте по ФИО поищем! И что бы вы думали? Идентифицировали меня за минуту, все узнала про тариф, что и как плачу. Я просто в шоке до сих пор от того, как просто и легко мне помогли!Ставлю за качество обслуживания в Контакт-центре твердую 5+!!!При всех недостатках (по всем вопросам только в "свое" отделение, ключей на карте не хватает, СМС-подтверждение надо опять же с заявлением в отделении банка подключать) можно было бы остаться, вот хоть ради отличного отношения спецов контакт-центра к своим обязанностям. Ну и PSB-Retail, но он мне ни к чему теперь с такими тарифами...

29 августа 2012г мошенническим путем с моего р⁄с ,открытого в ДО Гагаринский в г.Н.Новгород через онлайнбанк была украдена сумма 19000 и списана на счет МТС.Я написала заявление в милицию и обратилась в банк с просьбой разобраться и вернуть деньги .Банк мне ответил что ответственность за это он не несет и что деньги украли со счета предположительно потому что у меня плохая защита,хотя у меня стоит лицензионный антивирус плюс банковский Е– токен,на котором и происходит подписание всех платежных документов.Сам Е–токен стоит у меня дома и с клиентбанком работаю я только дома с одного компьютера.Я попросила в будущем оградить меня от таких случаев и предложила либо предоставить банку со своей стороны список разрешенных контагентов,либо что буду после отправки платежек звонить и подтверждать их лично.На это представители допофиса где я обслуживаюсь ответили что у них сейчас слишком много клиетнов и заниматься этим им некогда.Счет мой окрыт у них там уже 4 года.Вот это отношение.

Недавно закрылся офис у Новых Черемушек (на Профсоюзной). Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже более 10 лет. Никаких проблем у меня с банком не было. Хороший банк, по моему мнению. Но несколько тревожит тенденция. Никто не предупреждал, хотя, казалось бы, почему бы не настроить электронное уведомление по SMS или через psb retail? Ведь люди теряют время и возникают вопросы: куды средь бела дня пропадают офисы, где еще вчера выстраивались в очереди толпы народа???

Слов нет.

Для завершения ремонта в квартире понадобился кредит. Первоначально выбор пал на Сбербанк или ВТБ, но потом увидев рекламу Промсвязьбанка - подумала, что стоит зайти и туда, для сравнения.Мнение об этом банке прямо скажу было не очень хорошее. Около года назад заходила туда с той же целью, итог: после 30 минутного ожидания в душном помещении, сотрудник сказал, что вся информация по кредитам есть в буклете и на сайте банка, читайте, как соберете документы - приходите. Вроде ничего грубого - но желание туда возвращаться явно пропало.В этот раз все было абсолютно по другому. Меня встретила у входа приятная девушка, проводила к себе за стол. Предоставила полную информацию о кредитах, рассказала об акциях, записала мой телефон и назначила время для встречи и пообещала обслуживание повторное без очереди.Возможно такое отношение к клиентам только в отдельно взятом офисе (на Мясницкой), возможно руководство банка пересмотрело свою политику в отношении клиентов и это будет повсеместно. В любом случае, после сбора документов, я обращусь именно туда.

Дата очередного платежа по договору – 10.09.2012 года. Мной произведена очередная оплата начисленных платежей 08.09.2012 года через кассу в офисе «Северный» Ярославского филиала, что подтверждается имеющимся платежным поручением. 12.09.2012 года на мой мобильный контактный телефон приходит сообщение следующего содержания: «Промсвязьбанк уведомляет, что Вам начислен штраф. В случае неоплаты долга, включая штрафы, Вам будет начислен очередной штраф!».
Я позвонил по номеру, который был указан в СМС 88003330350 приблизительно в 13:12–13:23 12.09.2012г.. На звонок мне ответил специалист по работе с задолженностью ********, которая грубым тоном дала мне понять, что я должник и мои проблемы, что деньги не списались со счета, даже не разобравшись в ситуации. Я находился в Костроме и заехал в офис по адресу ул. Советская д.19, где сотрудники офиса объяснили, что деньги должны списаться только 12.09.12 и ******* скорее всего ошиблась!
Так на кого штраф должен быть наложен? Кто ответит за мою кредитную историю? Прошу разобраться в данной ситуации!

Пользуюсь услугами банка чуть больше 3 лет. До текущего момента все было отлично. Но вдруг я обнаружил, что тариф на перевод через PSBRetail уже 100 рублей. Для сравнения: у Сбербанка, например, я могу сделать перевод на 100 рублей всего за 1 рубль комиссии (насколько я понял, нет минимальной комиссии вовсе), у Промсвязи за 100 рублей комиссии - грабеж, я считаю. О таких вещах хорошо бы предупреждать заранее, а не в день изменения тарифов: сообщение в новостной ленте PSB-Retail появилось 10 сентября, а основной сайт большинство клиентов посещает не регулярно (или вовсе не посещает).Хотел узнать по телефону о готовности карты. В службу поддержки порой вообще не дозвониться. Вчера (10 сентября) пытался дозвониться в службу поддержки: на одном номере продержали несколько минут, так и не ответив. На другом через 20+ минут мне все же соизволили ответить и сказали, что с моей проблемой меня перенаправят специалисту. И опять несколько минут ожидания... И что я слышу? Слова автоответчика о перегрузке и короткие гудки. Пришлось ехать в офис банка - хорошо, что там все решили оперативно и без очередей.Из положительных сторон отмечу, что недавно банк заменил мне Visa Classic на Gold бесплатно и по старой стоимости обслуживания (т.е. ежегодная плата как за Classic). Ну и, естественно, PSB-Retail - очень удобный интернет-банк. Возможно даже лучший из всех, которыми я пользовался (могу ещё отметить интернет-банк ТКС). Ещё бы PSB-Online, которым я пользуюсь как юр. лицо, сделать таким же удобным - будет вообще замечательно.Пока положительные стороны меня ещё удерживают в этом банке, но отношение изменилось в худшую сторону.

Таки изложу и свое мнение о работе ПСБ.Вот был у нас в Ярославле свой местный Ярсоцбанк, да вот в конце 2008 года кто-то прислал ему черную метку – пустили слух по городу, что деньги с карт "Золотая корона" выдавать перестанут, преддверие кризиса и т.п., все мы метнулись снимать, кто быстрее... Как ни странно, денег на всех хватило, но стал наш Ярсоцбанк – Промсвязьбанком. До сих пор неизвестно, был это один из рейдерских способов захвата банка с самым большим зарплатным проектом в городе или спасение несчастного и его клиентов.Перемены не заставили себя ждать, карты Золотая Корона были отменены, которые, кстати, были все чипованные и не имели магнитной ленты (об этом позже). Банкоматы стали совершенно кривыми, Ярославских коммунальщиков поначалу вообще не знали, потом стали их так надежно прятать, что заплатить в кассе стало много проще, чем победить юзабилити банкоматов ПСБ – об этом говорили все, кто получал з/п сначала в Яорсоцбанке, а потом в ПСБ, которые кстати были все заменены на банкоматы с магнитной картой и кривым ПО. Да, отделений стало больше, банкоматов - тоже, карты стали международные МАСТЕР, ВИЗА и тп., зато решение любого вопроса в банке невозможно без: а)очереди, б)паспорта, в)письменного заявления на 18 листах. Появилось много непонятного, например кредитный калькулятор можно использовать для расчета кредита, но ни ставку, ни сумму кредита до момента выдачи Вы не узнаете.Собственно, что сподвигло. Таки благодаря ПСБ появилась у меня карта международной платежной системы ВИЗА (были конечно и до этого, важно, что эта всегда с деньгами - зарплатная), периодически начал делать покупки в интернете, платить картой, сделал не более 20 всего-то.Но вот настал день, когда купив что-то по мелочи из запчастей в сети, ночью проснулся от голоса мобильного телефона, который радостно сообщал, что я купил что-то сначала на pay.mts.ru, потом на megafon.ru. Время 4 утра, я понял, что счастливый покупатель не я. Сон как рукой сняло, понимая, что там (на пластике) есть еще где разгуляться ворам, судорожно лезу в ПСБритейл, вижу что карту заблокировали, деньги украли не все, платежи эти 2 висят в разделе "незавершенных". Ну, думаю, любимый банк разберется и восстановит справедливость, тем более что платежи не завершены. Пишу в службу поддержки, получаю ответ банка - очень жаль, отменить не можем (недоумение №1), операции прошли успешно. Спрашиваю - если операции успешны, почему банк заблокировал карту ? А за совершение "подозрительных операций", идите в офис и пишите заявление о несогласии с транзакциями, карту мы вам перевыпустим бесплатно.Утром, нехило напугав коллег по работе, прямо на утренней планерке всем коллективом был делегирован на разведку в местное отделение ПСБ, писать указанное заявление и разузнать что да как. В отделении девушка, привычно глянув паспорт (без него можно не заходить даже), дала форму о 3-х листах с вопросами, кому давали карту, кто имел доступ, кому сообщали сведения и с чем собственно не согласны. Разумеется, форма подлежала передаче в Москву для рассмотрения в течение 60 дней. Проверив, что написано, сказала - все нормально, если сумма небольшая, то наверняка банк деньги вернет. Ну, думаю, сумма 4000 руб., для банка не деньги и продолжая верить в справедливость, выражаю желание снять остаток по карте, ибо налика нет, а карта заблокирована. Полученный ответ "это невозможно" вызывает недоумение №2. Согласно каким правилам и законам банк не дает мне мои деньги? Заблокирована ведь только пластиковая карта, а не счет, ждать карту надо неделю, а денег нет совсем. Вопрос повис в воздухе. Меня ждало еще большее недоумение №3, когда спустя неделю я получил письменный отказ банка в возврате средств. В длиннющей, маловнятной бумаге излагалось куча причин, почему банк не может мне ничего возместить, а ему мешало:1. Банк не смог установить факт моей непричастности к операциям, а также что я не рассекретил данные карты (т.е. секретные данные карты – номер счета, срок ее действия, код CSV, ФИО владельца), которые могут посмотреть в любом магазине при проведении платежа, для банка видимо являются секретными и я не должен их кому-то показывать. Посетило недоумение №4 - а как тогда покупки совершать? Кроме того, то, что банк заблокировал карту сам, то есть знал или подозревал, что операции мошеннические. Сам предложил поменять карту бесплатно, очевидно понимая, что ей воспользовались мошенники. Проведенное мной бессонное утро в ПСБритейл в переписке со службой поддержки. 4 года (с момента открытия) сотрудничество с банком и суммарный объем операций близившийся наверно к миллиону. Все это не доказывает мою непричастность к мошенничеству на такие мизерные суммы.2. По статье 393 ГК РФ у банка нет обязанности возмещать убытки причиненные мошенниками. (Как быть с законом о правах потребителей, согласно которому оказанная услуга должна быть безопасной, качественной и пр. - неясно, ясно, что на усмотрение суда если до него дойдет.)3. Еще пн.7.8 Правил обслуживания карт ОАО ПСБ - Банк не несет ответственность за убыток, понесенный клиентом, даже если поручение дал не клиент (правда с оговоркой - если в соответствии с (законодательством) и правилами банк не мог установить факт выдачи поручения не уполномоченным клиентом лицом – (взрыв мозга), недоумение №5, если поручение платить дал не я, а неизвестно кто, то виноват опять я? Кроме того, здесь написано, что подобного рода правила незаконны (противоречат законодательству РФ) : http://www.forbes.ru/explain/investitsii/lichnyi-byudzhet/77180-s-moei-zarplatnoi-karty-bylo-pohishcheno-okolo-100-000-ru4. По правилам системы ВИЗА эти операции не могут быть опротестованы, т.к. были введены все реквизиты карты правильно (???). Далее еще интереснее: "Запрос эквайеру на предоставлении документов по операции нецелесообразен", а предоставлять IP эквайер не должен. Я понимаю это так, что мой банк в рамках своего "расследования" не желает посылать даже запросы на выяснение деталей кражи денег, выяснять IP адрес, с которого производилась мошенническая операция, он тоже не хочет (что помогло бы точно установить мою невиновность, например). А я вот читал где-то, что система ВИЗА рассматривает мошеннические операции в интернете как риски банка, выдавшего карту, а не клиента, например в Америке до каких-то пределов деньги возмещают сразу и без проблем. (Общее недоумение проходит, становится ясно кто есть кто.)5. А еще согласно п.7.8 правил ПСБ "Клиент несет ответственность за ВСЕ операции, совершенные с использованием всех его банковских карт".И что же в итоге. Неоднократно посещавшее недоумение переросло в стойкое недоверие к ПСБ, стало понятно, что мой банк не в состоянии обеспечить безопасность моих денег при операциях в интернете. Если я столкнусь с неприятностями (что и случилось), мой банк постарается все способами свалить все проблемы на меня, мне нужно будет еще доказать, что я не мошенник (это через 5 лет хранения всех денег в ПСБ).Банк будет в своих интересах вертеть законы и любые правила и руководствоваться только теми, которые соответствуют его интересам в настоящий момент, очевидно рассчитывая, что обычный человек судиться не будет из-за 4000, а если будет, то проиграет, ибо не юрист.Посыл вроде того: деньги копеечные. Другие банки (например, СберБанк) возмещают. Планируется принятие закона О нац. платежной системе, где прописано, что эти риски будут оплачиваться банком. Банковская репутация в глазах клиентов. Все это видимо неважно если противоречит интересам банкиров от ПСБ.В общем и целом, думаю попрощаться с пластиком от ПСБ, в том числе с кредитной картой, т.к. считаю теперь, что банк не в состоянии уберечь мои деньги в безопасности. (Сам попал, да еще здесь начитался историй про кражи на сумасшедшие суммы, что-то поплохело аж.) Платить через интернет и картой теперь не буду, хотя банк постоянно проводит акции, стимулирующие безналичные покупки.Зарплату тут же буду выводить в наличку.Копить деньги только на счете без пластика и не в ПСБ.+5 коллег сделают то же самое (или уже сделали). Большие потери это для банка или нет ему видней, это цена за мелочность.Общее ощущение от ПСБ такое, что прирост банка в части зарплатных проектов, мелких кредитов, вкладов населения, происходил и происходит благодаря скупке активов мелких региональных банков, у которых эти направления уже были развиты. Эффективные менеджеры из центра, не зная специфики и людей, со временем только губят эту работу на местах (это только мое видение со стороны).Ответа не жду, как и возврата денег, 4000 оставляю на выходное пособие эффективным менеджерам, когда сокращения начнутся.