19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Позвонил в данный банк сегодня по телефону ждал ответ по арестуют. Нужна была информация по постановлению сохранении прожиточного минимума. Постановление ладно не поступило. Возник вопрос почему не могу отправить сам постановление о сохранении прожиточного минимума? Сотрудники друг другу мой звонок перенаправляли но ответ не дождался ответ ждал примерно 30 минут. Почему такое отношение к работе? Если не хотите работать освободите место. 

Карта была заказана на сайте, курьер привез ее 3 декабря, обещал, что активация произойдет в течение суток. Через сутки карту не активировали, позвонила в колл центр, приняли обращение, обещали активацию через 3 дня. Через 3 дня снова ничего, опять звоню в колл центр, мне говорят, что нужно подойти в офис для актуалиазации данных. Банк их вот только что получил! есть свежее фото моего паспорта у них, зачем их снова актуализировать? Я для того и заказываю карту курьером, чтобы никуда не ходить. 

1 декабря открывала в банке накопительный счёт Акцент на процент по ставке 23℅ . В связи с тем, что был выходной в банке пришлось открывать счёт в мобильном приложении самостоятельно. Получилось так, что не вся сумма сразу перечислилась на счёт, что бы не потерять процентную ставку на месяц, пришлось за вопросом обратиться в чат банка 1 декабря в 12:19, сотрудник Инна все подробно обьяснила и даже указала ссылку на конкретный документ, спасибо за подсказку Документы переписки прилагаю

По запросу кредитной истории узнала о задолженности по кредитной карты десятилетней давности (!!!), о существовании которой я даже не знала, позвонив в банк узнала о сумме задолженности и дальнейшим действиям, обратилась в ДО Таганский 03.10.24, сотрудник банка подтвердил наличие задолженности, я оплатила оговоренную сумму и написала заявление о закрытии счета КК, как рекомендовал сотрудник Банка по телефону! 

В 20-х числах сама позвонила в банк, выяснилось, что счет не закрыт, тк сумма списалась неверно (списал автомат о котором даже не предупреждали) + за это время еще и увеличилась. Сказали как быть в данной ситуации и обозначили как действовать! 

28.10.24 снова обратилась ДО Таганский, доплатила, написала претензию и повторно заявление на закрытия счета КК в отделении, меня уверили, что вопрос решат и свяжутся. Оплатила всю задолженность! Сотрудник банка сложил все суммы задолженности сам! Кроме штрафа, который по заявлению сказали по сроку спишут! Делала все точно как говорили сотрудники Банка! 

В первых числах декабря опять позвонили из банка о все еще непогашенной задолженности при этом никаких моих заявлений, которые я писала 28.10 у них нет, сказали уточнят, информацию приняли и перезвонят.

8.12.24 очередной раз позвонили из банка и в агрессивной форме требовали погасить (к этому времени несуществующую) за это время чудным образовалась задолженность по основному долгу, которую я оплатила в полном объеме задолженность, на мои аргументы об уже произведенном погашении и подтверждающих документах поступила абсолютно неадекватная обратная связь, что по моей ситуации никаких подтверждений у них нет, это совершенно их не волнует как работает офис, и разбираться они не будут!

Задолженность по КК мной оплачена в полном объеме, ШТРАФ как уверили меня они спишут, каждый звонок из банка поступает разная информация, то долга нет, то есть, то он один, то больше, то меньше! Я в полном шоке от работы данного банка! Желание разобраться отсутствует полностью в отделе взыскания, разбирать не хотят, только требуют! Угрожают при этом информацией к данной ситуации не имеющей никакого значения! «Мы сделаем так, что вы больше нигде не получите кредит» вот так говорит сотрудник взыскания! Мой настрой мирно разобраться в возникшей ситуации убит! Дозвониться до банка невозможно, ожидание более 30 мин и звонок сбрасывается! Постоянно находится в офисе нет возможности, при этом они говорят, что не отвечают за работу офиса! 

Просьба разобраться в ситуации, подтверждающие документы у меня есть, взяла копии с отметками банка, могу направить по запросу.

За последнее время очень сильно меняется курс валют. Хотелось бы быстро реагировать на их изменение. Чтобы сориентироваться где это делается в приложении обратился в чат приложения банка в своём телефоне 30 ноября 2024 в 06:05. Владислав подключился к диалогу, уточнив что конкретно интересует. Ответил Владиславу , что интересен рубли на доллары и наоборот. Сотрудник отметил, что для, перевода требуется перейти в мой банк, далее курсы валют и их обмен, выбрав валютный счёт. Выбираем счет, открываем его и совершаем покупку. При этом комиссия не взимается отметил он. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса. 

Я пришел в отделение банка по адресу пл.Победы дом 2 для внесения торговый выручки в сумме 500000 (пятьсот тысяч) рублей на расчетный счет через банкомат № 00406337 

Вся выручка была представлена купюрами номиналом 5000 рублей

Приложив корпоративную карту к банкомату, и, набрав пин код, я выбрал операцию «зачисление торговой выручки», открылся купюроприёмник, я достал запечатанную пачку, ранее пересчитанных мною купюр, снял упаковочную резинку и положил деньги в приёмник купюр.

Крышка приёмника закрылась, начался пересчет денег, но почти сразу послышался нехарактерный для пересчёта звук и пересчет прекратился. Через несколько секунд звук пересчёта возобновился, но, тут же, прекратился и, на экране, отобразилось сообщение «операция не возможна». 

Далее я пытался прикладывать карты разных банков с целью возобновить работу банкомата, на всё было тщетно. 

Стал звонить на горячею линию, но так как время дозвона до оператора составляло 45 минут, я принял решение взять электронный талончик в очередь к операционисту по обслуживанию физических лиц (была суббота и юридические лица не обслуживались). В то время, пока я ожидал свою очередь, мне удалось пообщаться со старшим кассиром, которая направила меня дожидаться электронной очереди, согласно талончику. Подошел к старшему менеджеру по обслуживанию физических лиц и получил ту же рекомендацию – дожидаться электронной очереди.

Наконец, мне ответил оператор техподдержки горячей линии и было составлено заявление о несогласии с операцией №745004.

В понедельник 02.12.24 в 14:00 я вернулся к банкомату № 00406337 и со своей личной карты физического лица снял 100 рублей и получил их через купюроприемник – из чего следует, что банкомат починили. 

Я подошел к операционисту по обслуживанию юридических лиц и объяснил всю ситуацию, но она по какой то причине не нашла ранее оставленное заявление о несогласии с операцией №745004, в виду чего было составлено новое заявление о несогласии с операцией №745801. От операциониста получил информацию о том, что инкассация пройдет 04.12.24г. 

04.12.24г на моих глазах инкассаторы действительно инкассировали данный банкомат.

06.12.24г. на расчетный счет фирмы была зачислена сумма 420500 (четыреста двадцать тысяч пятьсот) рублей, которая не соответствовала сумме, которую я положил в купюроприёмник.

Чем всё закончится напишу ниже в коментариях под этим постом.

Неоднократно видел рекламу вклада ПСБ с бонусом. За более подробной информацией обратился в чат в мобильном приложении 8 декабря 2024 года в 9:59 по мск. В течении минуты к моему вопросу подключился оператор Ирина. Ирина уточнив мой вопрос предоставила очень развернутый ответ по данному вкладу. Сумма вклада 50 тыс руб, срок 91,181, 367, валюта вклада рубли, ставка 30% годовых. Хочу поблагодарить оператора за очень подробный ответ на мой вопрос. Консультацией очень доволен, вопросов не осталось.

Это Ужас ! Хотела заказать карту в псб банке. А до них не дозвониться. Ужасный банк. Не стоит даже связываться с ними. Говорят позвоните позднее. Когда через год. Ни в одном банке такого нет. Да согласна, что бывает такое что необходимо ждать ответа оператора. Но тут это что то с чем то. Слов нет. Ужас. 8-923-***-**-16 

При попытке перевода денег ВНУТРИ БАНКА - ЖЕНЕ на той же фамилии операция заблокирована, типа во избежание мошенничества, позвоните в банк. Ну ок, время сложное, понимаю. Правда нормальные банки звонят в этом случае сами.

Ну ок, дозвонился за 10 минут (мое время тоже денег стоит). Ща переключу на нужного специалиста - и опять музыка, уже полчаса. Ребята, если вы все из себя такие борцы с мошенничеством - отрабатывайте инциденты, а не морозьте деньги клиентов.

По итогу деньги просто заморожены на счете без %%, а %% с этой суммы- это тоже деньги. Плюс мне придется тратить время помимо звонков еще и на поездку в офис, видимо уже чтобы все закрыть. Мое время тоже стоит денег. 

Пользуюсь приложением банка в смартфоне и мне периодически при входе попадает под руку на главном экране приложения кредитное предложение. Я кредиты не брала никогда и ближайшее время не планирую, но из-за случайного нажатия точно бы не хотела оформить. Решила обратиться в чат мобильного приложения банка. 5 декабря 2034 в 06:48 Ирина присоединилась к беседе и сообщила, что у меня нет персональных предложений по кредитной карте. В приложении отображается только реклама, которую нет возможности убрать. На вопрос если случайно нажму на эту иконку не оформиться ли. Она ответила, что для оформления нужно подать заявку, заполнить анкету, в которой указать свои данные. Хочу поблагодарить Ирину за помощь и поддержку в таком волнительном для меня вопросе. 

Я написал в чат приложения ПСБ 17 ноября в 12:30, чтобы узнать о начавшейся акции по покупке золота и получению за это баллов. Оператор Анастасия подтвердила наличие акции под названием "Золотой подарок" и предоставила ссылку для ознакомления с её условиями. Она сообщила, что для участия в акции я должен совершить покупку золота в рамках металлического счёта на сумму не менее 50 000 рублей, а также иметь действующую дебетовую карту банка на момент выплаты вознаграждения с бонусным счётом. Кроме того, я должен предоставить согласие на участие в акции на сайте банка или в чате приложения посредством направления в чат кодового слова "золотой подарок" и дальнейшего подтверждения предоставления согласия на участие в акции в чате. Данное согласие я могу предоставить в любой момент в период проведения акции. Оператор отметила, что в этой акции могут принять участие физические лица, достигшие 18-летнего возраста, являющиеся гражданами РФ, налоговыми резидентами РФ, которые выполнили условия акции акции. Я уточнил - могу ли покупать золото по акции или нужно ждать подтверждения участия в ней от банка. Анастасия написала, что я уже могу выполнять условия для участия в акции, в том числе и покупать золото. Она указала, что размер вознаграждения, выплачиваемого участнику акции, зависит от суммы купленного участником золота в период проведения акции: 1000 бонусных баллов начислят при сумме покупки золота от 50 000 до 99 999 рублей, 2000 - от 100 000 до 149 999 и 3000 - от 150 000 рублей соответственно. Оператор сообщила, что акция проводится с 15 ноября по 15 декабря. Но по усмотрению банка акция может быть продлена или прекращена, может быть введён дополнительный период, но не ранее истечения 30 дней с момента начала периода проведения акции. Выплата вознаграждения произойдёт в течение 10 рабочих дней после окончания акции до 31 декабря. Данная акция меня заинтересовала дополнительным подарком в виде баллов при покупке золота, а Анастасия подробно рассказала о порядке действий, которые нужно совершить, чтобы участвовать в акции.

По вопросу оформления заявки на зарплатную карту и условиях, необходимых для этого я обратился в чат 28 сентября в 15:36. Оператор Полина сначала сообщила о невозможности оформить заявку на зарплатную карту, так как она делается через работодателя. Самостоятельно я могу оформить дебетовую карту и направить номер счёта работодателю для зачисления. Я спросил о возможности оформить отдельную зарплатную карту ПСБ в индивидуальном порядке и Полина написала алгоритм необходимых действий: сначала нужно будет заказать новую карту в приложении через раздел "Открыть новый продукт" на главном экране, затем приехать в отделение банка за картой, когда её изготовят, где она мне будет выдана, её счёт привяжут к сервису ИЗП (индивидуальный зарплатный проект), а мне выдадут заполненное заявление для передачи в бухгалтерию. Оператор отметила, что подключить ИЗП возможно только в рамках определённых тарифов: Твой кешбэк промо, Твой кешбэк, Твой банк, карт программ Твой ПСБ, Мир без границ, Пенсионная, В движении и Для своих. Я спросил о наличии на сайте банка раздела, посвящённого зарплатным картам. Полина предоставила ссылку на отдельную страницу с тарифами зарплатных карт и подчеркнула, что подать заявку на оформление зарплатной карты из представленных на этой странице может работодатель. Также она сообщила, что изготовление зарплатной карты в рамках ИЗП возможно только в виде пластиковой карты. Помимо этого, я уточнил о лимитах по переводам между своими картами и между клиентами ПСБ. Оператор написала, что между своими картами и счетами, а также внутри банка переводы осуществляются без ограничений, а лимит на переводы в другие банки я могу посмотреть по тарифу выпущенной карты в мобильном приложении, нажав на неё на главном экране - "Тариф и документы" - "Тарифы". Благодаря диалогу с Полиной я узнал алгоритм действий, необходимых для участия в ИЗП, ознакомился с линейкой зарплатных карт ПСБ на сайте банка в случае перевода зарплатного проекта в банк по инициативе работодателя, а также узнал, что внутрибанковские переводы осуществляются без ограничений.

Для открытия счета в Промсвязьбанке необходимо было перечислить средства на новый счет не пополняя карты. За разъяснением обратилась в чат банка 8 декабря 2024года в 14: 08 к специалисту Андрею. Несмотря на воскресенье, оператор немедленно откликнулся , вопрос решён, консультация получена Переписку прилагаю Спасибо Андрей

30.11.2024 я перекладывал средства семьи между банками, в этот раз выбор пал на Промсвязьбанк: во-первых, я и члены моей семьи пользовались ПСБ для открытия вкладов, во-вторых, супруга много лет работала с банком как главный бухгалтер. Впечатления были положительные, поэтому никаких "сюрпризов" не ждали.

30.11.2024 я сделал несколько переводов по СБП самому себе, используя банки Сбер, Тинькофф, Дом.РФ, Альфа-банк и все переводы прошли успешно, кроме банка ПСБ.

Я планировал воспользоваться продуктом ПСБ «Про запас», открыв два накопительных счета на меня и на мою супругу (В.Т.С).

Я сделал перевод по СБП из Альфа-банка в ПСБ через СБП себе, открыл счет «Про запас», все прошло успешно. Затем я сделал еще один перевод себе по СБП из Альфа-банка в ПСБ, и планировал открыть счет «Про запас» на супругу. Отмечу, что я имею генеральную доверенность в отношении моей супруги и наборот.

Далее начались "сюрпризы" от ПСБ, вначале был заблокирован внутрибанквоский перевод от меня на текущий счет супруги. Этот еще можно объяснить заботой о безопасности средств. После этого стало ясно, что мы не сможем осуществить запланированное и я решил вернуть деньги обратно в Альфа-банк по СБП самому себе, но банк ЗАБЛОКИРОВАЛ этот перевод. В сообщении о блокировке было сказано, что со мной свяжутся специалисты банка для разблокировки средств. Сегодня 8.12.2024 но досих пор никто из банка не позвонил мне...

Поняв, что я не смогу вывести деньги из банка я решил открыть вклад на 3 месяца, хотя мне этот вариант очень не нравился.

30.11.2024 я оставил обращение в чате, чтобы мне объяснили причины блокировки перевода самому себе, но ответ от банка так и не поступил. Далее я несколько раз пробовал закрыть данный вклад, но возникала ошибка. Таким образом, ПСБ банк запретил мне свободно распоряжаться деньгами.

Горячая линия в банке работает слудующим образом: дозвониться до банка невозможно, я несколько раз пытался дозвониться, но после ожидания в 30-50 минут сбрасывал звонок. На горячей линии банка предлагают другой вариант - заказать обратный звонок, я так сделал 2 раза, но по факту никто не перезванивает. Мой номер заканчивается на * 777 и привязан к приложению.

07.12.2024 мне вся это история надоела - мне удалось оставить обращение в банк в чате мобильного приложения, отмечу, что пробиться в чате через бот до человека очень сложно.

Также 07.12.2024 я заказал обратный звонок, прошли сутки но никто не перезвонил.

Отмечу, что для счета «Про запас» задержка с ответом от банка критична, т.к. процент начисляется на минимальный остаток.

Я считаю, что в данном случае ПСБ банк допустил множество нарушений:

- заблокировал перевод по СБП самому себе. Отмечу, что другие банки такике блокировки не выставляли, а значит антифрод ПСБ более жесткий,чем у других банков. Хотя общие правила устанавливает ЦБ РФ

- после блокировки средств со мной никто не связался для разблокировки средств

- я не смог досрочно закрыть вклад в мобильном приложении банка из-за ошибок банка

- работы контактного центра банка вызывает много вопросов - дозвониться по телефону невозможно, функция заказа обратного звонка не работает, в чате либо не отвечают, либо очень сложно получить связь с человеком.

Я предложил ПСБ банку два варианта решения данной проблемы:

- сократить срок действия Вклада Сильная ставка с 3 мес. до 1 мес.

- осуществить действие запланированное мной и перевести средства с вклада Сильная ставка, на НС «Про запас», открытый на мою супругу без потери процентов.

Прошу решить данную проблему, в противном случае прошу предоставить официальный ответ на бланке банка.

В силу необходимости на других устройствах и не только своих совершала вход в своё мобильное приложение. В связи с участившимися взломами и мошенниками хотела бы сделать выход со всех устройств, через которые я заходила в мобильный банк. Для помощи в этой ситуации использовала чат техподдержки 7.12.24 в 07:15 оператор Владислав очень быстро написал прямо в чате как совершить выход. Я спросила можно при этом оставить этот смартфон со входом, на что он ответил , что выход будет совершён только на других устройствах. Пройдя по этой инструкции выход был осуществлён. Благодаря специалисту Владиславу я смогла не только обезопасить свой цифровой мир, но и научилась новому для себя. 

В ближайшем будущем может возникнуть необходимость осуществления перевода в Беларусь.Узнать подробности решил в чате мобильного приложения 6 декабря 2024 в 06:08. В нём Анастасия, уточнила в течении 4 минут, поблагодарив за ожидание, сообщила э, что перевод можно осуществить путём совершения операции "Рублёвый перевод" по полным реквизитам и указала путь по которому нужно пройти для осуществления перевода. По вопросу какова же будет комиссия за а перевод, сообщила, что 0,6 процента от суммы перевода минимум 20 рублей, а максимум 1500 рублей. Также направила в чат путь по потому в приложении можно узнать о лимитах, которые предоставляются. Выражаю благодарность Анастасии за помощь и решение моего вопроса. 

В дальнейшем, мне необходимо будет воспользоваться услугами банка, а это открыть банковскую ячейку в банке. В мобильном приложении банка, я не нашёл информации и обратился с вопросами по возможности открыть банковскую ячейку и стоимости процедуры в официальное сообщество в соцсети. Буквально сразу, мне ответил сотрудник банка в 10:10( 08 декабря 2024), который предоставил информацию с условиями открытия индивидуальных ячеек, пояснил что сумма арендной платы зависит от срока аренды и размера ячейки и скинул тарифы, так же уточнил мой регион и написал адрес офиса банка, который работает с индивидуальными банковскими ячейками, режим работы офиса и режим работы для сделок по предоставлению в аренду индивидуальных ячеек. Выражаю благодарность сотруднику за помощь в решении моего вопроса. 

В мобильном приложении банка появился баннер и пропал " Проведи Новый год с ПСБ", вклад с бонусом,меня очень заинтересовало данное предложение, но информации не нашёл в мобильном приложении банка и так же на сайте банка. Обратился в официальное сообщество соцсети с вопросом по данной акции и какой бонус можно получить. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 19:19(29 ноября 2024), который очень подробно пояснил, что необходимо открыть вклад "Мой подарок" ( открывается в рамках акции), за участие можно получить до 3000 баллов ( 1 балл =1 руб), так же скинул условия порядка участия в акции, порядок получения подарка, сроки и пояснил, что сумма вознаграждения зависит от суммы размещения денежных средств во вклад. Если, открыть несколько вкладов, то выплачивается вознаграждение, только по одному вкдаду с максимальной суммой размещения. Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ на мой вопрос и благодаря специалисту, я стал участником акции. 

Пропала карта из личного кабинета мобильного приложения. На днях должна прийти зарплата, приходить ей некуда. В чате никто не отвечает. Вчера оплачивал покупки, было все в порядке. Сегодня зашел утром и обнаружил, что карты нигде нет. Средства также не отображаются в личном кабинете. Разбиритесь с проблемой.