19 415 отзывов о банке «ПСБ»

05.12.2024 Заказал дебетовую карту "твой кэшбэк" на сайте банка, выбрал дату и время из доступного и удобную мне (06.12.2024), прислали смс (ирония) "все хорошо, ожидайте звонка со службы доставки для потверждения на указанную вами дату".... Через пару часов непонятная смс с номером и текстом - выберите дату доставки.... И ближайшая дата через 5 дней(10.12.2024), следующая на (16.12.2024), по выходным нет доставки. На указанном номере доставки авответчик, дозвонится не возможно. Первый банк на моей практике, где после того как ты выбрал дату, при оформлении на сайте, ее переносят на 5 дней минимум. Звонок на горячую линию банка результата не дал, составили какую то заявку службе доставки, служба доставки не связывается со мной... 

01.11.2024 открыла накопительный счет "Про запас" как новый клиент по 22% процента годовых.

В этот же день несколькими переводами с двух банков превела себе же по СБП немаленькую для меня сумму и пополнила накопительный счет "Про запас". 

На следующий день (02.11.2024) мне приходит смс с сообщением, что мои счета в данном банке заблокированы по подозрению в отмывании средств! И в течении нескольких дней я должна доказать происхождение моих же денег. При этом была даже заблокирована возможность написать в чат поддержки в приложении. Как выяснилось после многочасового дозвона и ожидания на горячей линии, документы (даже до конца не понятно какие) надо привозить лично в офис. До которого мне добираться через пол города. При этом мне еще надо собрать эти документы, что также надо делать на бумаге (в электронном виде их не устраивает). А это еще день поездок по городу.

Про нервы и обиду от ложных подозрений я даже говорить не буду, это полнейшее безобразие! 

Итак, 08.11.2024, собрав все, что только возможно, приезжаю в офис (1-я Тверская-Ямская улица, 24). В разговоре с менеджером, было озвучено, что апелляцию конечно подать я могу, но заявление мое начнут рассматривать только через неделю, рассмотрение вообще может тянуться неизвестно сколько, и вообще оправдаться будет очень непросто! Был предложен вариант переводом по реквизитам просто вывести свои средства в другой банк с комиссией 3% от суммы. При таких туманных перспетивах на торжество справедливости я согласилась на перевод и написала заявление на закрытие всех счетов и вывод средств. Менеждер сказала подождать 15 минут и платеж одобрят. Ждала я в итоге 4 (четыре!) часа. И мне было объявлено: приезжайте через неделю. Тогда должны одобрить (почему не сразу?).

Вынуждена была приехать еще раз 14.11.2024 в этот же офис, и после общения со старшим менеджером и написания заявления №801 мой перевод изволили одобрить.

16.11.2024 деньги пришли в указанный мной банк.

Итог: процентов за 15 дней, пока мои честно заработанные и накопленные деньги были заблокированы банком по абсурдному подозрению, я не получила. Также с меня удержали омиссию 3% от суммы моего перевода. 

Сумма денежных потерь для меня очень существенная! 

Ужасный банк, если хотите проблем и денежных потерь, то вам сюда.

26 ноября мною была оставлена заявка на сайте https://www.psbank.ru/ на выпуск дебетовой карты для дальнейшего открытия вклада "Народный вклад". Ввел все паспортные данные, контактную информацию, выбрал дату доставки карты 5 декабря (она была ближайшая) с 10 до 13. После оформления заявки появилось окно, что заявка принята, со мной свяжутся для подтверждения доставки. Также пришло СМС на телефон. До 5 декабря никаких звонков мне не поступало, 5 декабря в обозначенное время доставки не произошло. Начав звонить в контактный центр, я около 15 минут пытался попасть хоть на кого-то живого. Попав наконец на оператора, описал всю ситуацию, спросил, в чем дело. У меня спросили ФИО, дату рождения и кодовое слово для получения карты, а спустя минуту уточнения информации оператор сказал, что у него какие-то технические сложности и он переведет меня на своего коллегу. После этого робот сказал, что свободных специалистов нет, лучше перезвонить в другой раз. В следующий звонок после препирательств с роботом мой звонок просто сбросили, робот предложил оценить качество обслуживания. Считаю это обманом, карты в итоге у меня нет, а вся информация на меня у банка есть. Будьте осторожнее с этим банком и его завлекательным вкладом.

Заказала кредитную карту. Привез человек, который ни в зуб ногой. Ни на один вопрос не ответил. Сказал, что он просто доставщик. Перед снятием наличных пишу в чат, есть ли комиссия за снятие и переводы с карты на карту. Ответ-комиссии за снятие нет и ссылка для знакомства с условиями, где написано, что по моей карте комиссия отменена и беспроцентный период 180 дней. Снимаю 135 тысяч. Через неделю возвращаю переводом с карты другого банка и что я вижу, банк слупил с меня почти 900 рублей. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Я со страхом думаю, что если бы я вернула всю сумму через 180 дней, сколько бы я заплатила тогда? Наверное, гораздо больше, чем взяла. Имейте в виду, в приложении Вы не увидите, что капают проценты. И даже тогда, когда вернете деньги, тоже. А вот чуть позже, когда потеряете бдительность и с чувством выполненного долга перестанете заходить в приложение, банк вам их и начислит. Чтоб еще и на проценты за каждый просроченный день, проценты поиметь. Чистой воды мошенническая схема, так, наверное, только микрозаймы работают. Моя переписка в чате ни к чему не привела. Мое посещение банка, тоже. Говорят, некорректно был задан вопрос. Что комиссии нет за снятие, а процент есть. Да какая мне разница как это называется-процент или комиссия. Сам по себе вопрос подразумевал, бесплатно ли я буду пользоваться деньгами. Почему в чате мне не сказали этого? Программа лояльности категорически не работает. Некомпетентные сотрудники, которые ссылаются на чат, якобы они сами не при чем. На этом мое сотрудничество с банком закончилось, закрыла карту, отозвала согласие на обработку персональных данных и в БКИ. Вся эта ситуация не иначе, как обман со стороны банка. Сейчас жду ответ от банка на оставленную претензию и дальше, на основании официального ответа, если таковой поступит, пишу жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк. Не исключено, что до суда дойду. Будьте осторожны. Упаси Бог Вас связаться с этими махинаторами.

Узнала об акции ПСБ по карте Твой кешбек. Предлагали 25% кешбека в первые 30 дней. Получила карту, уложилась по срокам акции. Карту привез курьер. Как ее везли это отдельная история. На сайте банка указана инфа об условия начсиления кешбека (Скриншот прил). Там ни слова нет о дополнительных условиях!!! Получила карту, расплатилась в магазине, а кешбек 1,5%!! Пишу в чат, девушка мне сообщает, что я дополнительно должна была дать согласие на получение рекламы!!! Я как должна была об этом догадаться?! В подробных условиях об этом конечно написано, но я ориентируюсь на информацию указанную на вашем сайте! Там есть ряд условий и я их все соблюла! Девушка в чате сообщает, что мной все условия соблюдены и я могу сейчас дать согласие на горячей линии (скрин прил). Звоню и мне сообщают, что так как я сделала уже покупки, то все, кешбек не положен!!! Ну, и что это такое? Вы не сообщаете всю информацию в рекламном обьявлении, вы вводите меня в заблуждение в чате и в результате ничего! И теперь я еще буду вынуждена возиться с закрытием счета у вас! Я уже не говорю о том, что дозвонится до контактного центра сложно, а вечером нереально. 

29.11.2024 была подана заявка на ДВ ипотеку, пришло положительное решение, также на горячую линию 29.11.2024, был произведен звонок с уточнением о лимитах, оператор сказал, что лимиты есть, ждите звонок от сотрудника ипотечного центра.

02.12.2024, я повторно позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, когда со мной свяжется сотрудник для назначения даты сделки, на что оператор сказал, что ипотеку мне не дадут, т.к. закончились лимиты и в обработку приняты только те заявки, которые одобрены до 28.11.2024(14:00), хотя 29.11,мне сказали , что лимиты есть.

Причем банк об исчерпании лимитов нигде информацию не пишет.

Очень неприятная ситуация.

13 ноября 2024 года на сайте Промсвязьбанка я оставлял обращение, касающиеся невыплаты мне бонусных баллов в рамках программы лояльности. 29 ноября по тому же каналу связи я получил ответ от Службы по работе с обращениями Промсвязьбанка. Мне сообщалось, что по результатам рассмотрения моего обращения банк зачислил на мой счёт денежные средства. 

Несмотря на то, что с момента обращения с претензией до выплаты мне денежных средств прошел ровно месяц, я остался доволен тем, что представители банка со всей серьёзностью подошли к рассмотрению моего вопроса, разобрались в ситуации и приняли положительное решение по моему обращению, тем самым выполнив со своей стороны условия акции. 

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением от выпуска дебетовой карты на сайте банка ПСБ!

29.11 сделала на сайте заявку на выпуск карты, при этом была возможность выбора даты и времени доставки. Я выбрала ближайшую дату 02.12 с 17.00 до 20.00. После заполнения анкеты получила смс от банка, что заявка на карту принята, ждите звонка.

В указанную дату со мной никто не связался. Утром 03.12 я сама позвонила горячую линию, чтобы уточнить, точно ли карта была выпущена и когда будет доставлена. Оператор ответила, что карта уже у курьера и "сегодня" он свяжется и доставит карту. До 19.00 никакой обратной связи от банка не было. Я сделала попытку еще раз позвонить на горячую линию, провисев 5 минут, сбросила.
Прошел еще день, от банка звонков не было. 04.12 я снова позвонила на горячую линию, озвучила, что хочу отказаться от карты, и девушка не спросив моих данных, не проверив информацию, отправила меня в офис банка.

Банк не заинтересован в клиентах. Честно, даже получать эту карту уже не хочу.

Здравствуйте!

Интересовалась в поддержке в банке, как можно перевести деньги по СБП через банкомат банка ПСБ. Задавала этот вопрос там оператору. Мне ответили развёрнуто, что такой возможности переводов вожов по СБП нет через банкомат, но рассказали про другие возможности переводов в банкомате:

"К сожалению, в банкомате такой операции не имеется.

Через банкомат Вы можете совершить перевод по номеру карты. По номеру карты: за 1 перевод не более 150 000 рублей, за месяц не более 600 000 рублей (комиссия 1,99% от суммы, минимум 100 рублей)".

Спасибо большое за ответ, а то я думала, что это яв банкомате не могу найти просто такую возможность переводов по СБП.

И спасибо за рассказ о други переводах в банкомате!

Прикрепляю нашу с поддержкой переписку.

04 ноября я написал в онлайн-поддержку чата ПСБ. Меня интересовала возможность оформления детских дебетовых карт, а также условия, на каких их можно было бы оформить. В ту же минуту, как я написал свой вопрос, мне ответил бот. Он уточнил, в каком городе я хотел бы открыть карту. После того, как я ответил, бот выслал мне полные условия оформления дополнительной карты. Мне очень понравилось то, как быстро я получил ответ на свой вопрос. Для этого мне не пришлось терять время на ожидание. Вопрос был решён без участия живого оператора, при участии одного только чат-бота.

Добрый вечер!

Хотела узнать, смогу ли в отделении банка открыть вклад через их сотрудника, а не через приложение. Обратилась с этим вопрос в группу банка в соцсетях. В личные сообщения. Так и спросила там оператора:

"Могу ли я прийти в отделение и открыть вклад или накопительный счёт через сотрудника отделения?

Чтобы он открыл его мне через свой рабочий стол, а не в приложении".

Меня попросили в ответ уточнить, пожалуйста, из какого города я обращаюсь.

Я ответила, что из Рязани, и спросила, а разве это важно?

Оператор сказал, да, важно, так как не во всех регионах есть касса. И сообщил, что в городе Рязани все офисы работают с наличными и что я могу обратиться в любой ближайший офис ПСБ для открытия счëта и внесения наличных.

Подобрать офис можно в приложении: "Еще" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации). Либо по ссылке: ***

Вклады банка -***

Накопительные счета - ***

Я уточнила, что не сказала при этом, что буду с наличными и что мне важно, чтобы именно сотрудник через свой стол мне открыл, а не через приложение. А то в другом банке мне через свой стул сотрудник отказал.

И оператор написал:

"Сотрудник банка сможет открыть вклад и счëт. В случае, если Вам сотрудник откажет, Вы можете потребовать пригласить вышестоящее руководство.

Я сказала: "О, спасибо! А если он сам будет руководителем?)"

Оператор сказал:

"Дело в том, что руководители банка не осуществляют обслуживание клиентов, в том числе и открытие счетов/вкладов. Однако предоставить комментарий, на каким основании Вам отзывают и просят открыть через приложение, руководство сможет".

Спасибо Вам огромное за пояснения и инструкцию, как действовать, на всякий случай!

Прикрепляю скриншоты переписок.

Пришло уведомление в мобильном приложении банка,что повысились проценты по вкладам и мне,подходит два вклада по условиям и накопительный счёт. Но,в условиях и на сайте банка ,я не нашла информацию сколько можно иметь одновременно вкладов и счетов,т к хотелось бы по повышенной ставки открыть несколько продуктов. Обратилась в официальное сообщество в ВК с вопросом по колличеству вкладов и накопительных счетов. Буквально сразу,мне ответил специалист в 16:41( 04 ноября 2024), который очень подробно пояснил по накопительным счётам и их колличеству,так же скинул информацию по вкладам и условия по накопительным счётам ( перейдя по ссылке,можно сразу подобрать подходящий) . Колличество счетов по базовой ставки ограничений нет. Решением моего вопроса,я осталась довольна.

Я открыла накопительный счёт в этом чудо банке, по приветственной ставке. Изначально обан был в том что сотрудник банка дал неверную информацию. Я уточняла проценты платят день в день? На что поступил положительный ответ. Счёт открыла 1 ноября и вот наступило 1 декабря, а выплаты по процентам нет! На горячей линии сказали, что в выходной день не выплачивает и процент на выплаченную сумму начисляться не будет! Все хорошо бы, следующий ответ меня убил. Снова уточняю: поступление 1 января можно не ждать? И опять в точку! Оператор : проценты начисляться 9 января! По телефону дозвониться до них каторга по 40 минут а то и по часу! 

Добрый День, мне зовут Савельев Роман, хочу оставить отзыв за хорошее обслуживание. Обратился в отделение Промсвязьбанка города Керчь, Советская 20 04.12.2024 год, за открытием вклада "Сильная ставка" в связи с тем, что мне понравились условия, так же открыл кредитную карту " Сто +". Екатерина очень подробно все рассказала, про карту, о тарифах, условия использования ипо комиссии. Обслуживание очень понравилось, специалист компетентный, вежливый, оформление заняло всего 15 минут, все оперативно и очень быстро, прекрасное обслуживание, буду рекомендовать этототделение банка и специалиста своим друзьям, родственникам и знакомым.

По телевизору увидел рекламу Промсвязьбанк даёт вклад по 30% годовых Но нужно быть новым клиентам я оформил карту. Но вклад у меня не появился писал звонил в поддержку сказали что появится через 7 дней 7 дней прошло также ничего не появилось. 

Потом оператор сказал гениальную вещь попробуйте пополнить по сбп на 18.000 руб единовременно тогда у вас появится вклад прошло 4 дня вклад также не появился. 

Открыл обращение его даже не рассматривают под любым предлогом Я не понимаю для чего вы делаете такие вклады для кого если их нельзя открыть зачем тратить деньги на рекламу. Ужасный банк жалею что стал вашим клиентом

Добрый вечер. Благодаря сотрудникам банка, которые пришли к нам сегодня на работу и расказали о новых возможностях по вкладам и расширенным новым условиям по кредитным картам (а при нашей загруженности на работе это было очень кстати) я оформила новую кредитную карту. В оделение банка ПСБ в городе Макеевка, м-н Солнечный, (03.12.2024 в 14.00) сотрудник Виктория еще раз расказала об условиях по кредитной карте (четко и понятно), подготовила документы. Оформление заняло достачно мало времени, больше волновалась что не проходит звонок из центрального банка, но Виктория меня успокоила, что все будет в порядке. Работа сотрудников в банке очень четкая, девушки доброжелательные и внимательные. 

Планирую пользоваться продуктами Банка ПСБ (дебетовой картой и вкладом), в разделе архивных карт обнаружил ежемесячное начисление комиссии по дебетовой карте Связь-банка, которая как и карточный счет данной карты закрыты в 2021 году.

Ошибки с моей стороны быть не может, т.к. при пользовании картой платил эту комиссию и точно помню, что это была одной из причин отказаться от неё и закрыть соответствующим образом ее и счёт карты.

В этой связи, а так же в целях устранения риска необоснованного списания моих средств при открытии новых продуктов написал 01.12.2024 претензию через интернетбанк.

Никакой информации о получении и принятии указанной претензии к рассмотрению в интернетбанке не отображено.

В этой связи в чате интернетбанка 02.12.2024 задал вопрос о статусе моей претензии.

Ответ оператора ожидал почти 40 минут. После чего оператор попросив зачем-то продублировать мой вопрос (уже три раза продублированный в истории чата), не ожидая моей ответной реплики, мгновенно закрыл диалог и отключился. После этого уже ни один оператор к диалогу не подключался. Ну, правда очень клиентоориентированный сервис?

**Отзыв/жалоба на Промсвязьбанк (ПСБ)**  

**23 октября 2024 года я оформил заявку №23206938 на бесплатную дебетовую карту "Твой кешбэк".**  

На горячей линии в этот же день в 11:30 мне сообщили, что, так как карта неименная, я могу забрать её в любом офисе банка в день подачи заявки.

Поскольку карта была нужна срочно, я специально отправился в ближайший офис ПСБ по адресу: **Можайское шоссе, 80А, Одинцово**, преодолев более **70 километров**.  

Придя в отделение, я взял талончик для участников СВО и ожидал около 10 минут, несмотря на то, что свободные операторы просто сидели и смотрели по сторонам. Лишь после моего вежливого вопроса о времени приёма оператор **Ксения** пригласила меня к себе.  

Я чётко и вежливо объяснил, что карта неименная и мне нужно получить её срочно, так как через несколько часов у меня вылет. В ответ Ксения грубо попросила меня разговаривать шёпотом. Я, оставаясь вежливым, пояснил, что привык говорить чётко и громко из-за военного опыта и в преклонном возрасте уже сложно изменить голос. Несмотря на это, Ксения продолжила вести себя неуважительно, а затем заявила, что не может выдать карту, так как она якобы "на доставке".  

Я напомнил ей, что оператор горячей линии сообщил об отсутствии ограничений на получение неименной карты в день подачи заявки. Однако Ксения категорически отказалась её выдавать.  

После вызова старшего сотрудника отделения мне была выдана **другая карта с платным обслуживанием и без категорий кэшбэка**, а обещанную карту "Твой кешбэк" пообещали доставить курьерской службой **FastRiver** 26 октября.  

С тех пор прошло **1,5 месяца**, но карту мне так и не доставили. В личном кабинете карта до сих пор отображается как находящаяся на доставке.  

Я неоднократно связывался с банком, но каждый раз меня направляли по недоступным номерам службы доставки **FastRiver**. Ни один из трёх номеров, предоставленных банком и найденных в интернете, не работает.  

Отзывы на Яндекс.Картах также указывают, что FastRiver — это, вероятно, **фиктивная компания**, которая на самом деле не осуществляет доставку.  

На сегодняшний день, **3 декабря 2024 года**, я всё ещё не могу получить свою карту. На горячей линии мне предлагают:  

- Связаться с несуществующей доставкой FastRiver,  

- Составить ещё одно бесполезное обращение,  

- Или уничтожить карту.  

**Таким образом, вместо обещанного быстрого получения бесплатной карты я столкнулся с дезинформацией, некомпетентностью сотрудников и фиктивной службой доставки.**  

Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию и принять меры для оперативного решения вопроса.

Не связывайтесь с этит банком. Переводы в банке блакируется по каждому "пчиху" даже на свои щета в других банках.К оператору не дозванится приходится ждать очень долго, операторы спрашивают все, говарят что щет разблокируют и после разговара блокируют полностью акаунт в банке разблокировать можно только в банке, а если в вашем городе его нет это труба. Внимательно соснятием наличных в банкоматах и банке, привышение лемитов 2,9℅ от сумы, лемиты на снятие маленкие, спициально сделана ловушка на снятие, о привышение лемита в сутки нет предупреждения и блокировки и поэтому бац и сурприз.