19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Обратился в банк понадобилась кредитная карта, заказал доставку, в день доставки перезвонили и сказали что доставку перенесут, по причине того что много доставок, вошел в положение. По итогам доставку карты переносили три раза. Когда получил карту уже хотел воспользоваться и попытался зайти в онлайн банк, но не тут то было, в онлайн банк меня не пустили, приложение выдавало ошибку. По итогу попытался дозвониться на горячую линию но дозвониться не возможно (просто никто не отвечает), удалось выяснить в онлайн чате что у меня недостаточный уровень доступа чтобы попасть в онлайн банк и чтобы пользоваться услугами онлайн банка необходимо обратиться в офис (Хотя карту мне отдали, зачем не понимаю).В связи с отсутствием времени в виду профессиональной деятельности в офис попасть возможности нет, пользоваться картой желание тоже отпало. Не советую данный банк никому.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но давно не пользовался услугами, пароль утерян, поэтому в личный кабинет зайти не могу.

Увидев на сайте предложение о вкладе под 30% годовых, решил оформить дебетовую карту, чтобы получить доступ в личный кабинет и дальше уже предпринимать какие-либо действия.

С заявкой и получением карты через курьера проблем не возникло, всё было сделано в установленные сроки. Причем как курьер, так и сотрудник контактного центра, сказали, что карта будет активирована в течение суток, смс об этом придет на телефон.

Карту получил во вторник вечером. После этого 2 раза звонил в контактный центр, оба раза сотрудники отправляли заявки на активацию в какой-то отдел и говорили, что вот уж завтра моя карта точно будет активирована.

Сегодня суббота - изменений никаких, смс не было, звонков тоже.

Что-то я уже сомневаюсь в своем решении открывать вклад в банке, где не могут просто активировать карту.

Прошу представителя банка хоть как-то иначе отреагировать на мой отзыв.

• Четыре дня назад получила дебетовую карту ПСБ (доставка курьером) Карта не активирована до сих пор ("не может быть использована для входа", т.к. "курьер не передал сведения в отделение банка") Повторные обращения в службу поддержки - без эффекта! Полная несостоятельность курьерской службы и службы поддержки! Позор!

Здравствуйте. Мошенники украли деньги с моей карты, сняли на сервис С-пей и g****g_h****t_ltd и YooMoney, позвонив сразу же в поддержку, чтобы заблокировать карту, робот не пропускал меня к оператору и 40 минут я пыталась объяснить ему проблему, хотя он тупой как пробка. Когда я дозвонилась оператору мне просто сказали сделать новую карту... 

у меня нет моих денег, которые должен хранить банк, их незаконно украли, а мне предлагают просто дальше им пользоваться. Отказывают в возврате, хотя внучка говорит, что они должны начинать расследывание.. Не знаю как теперь жить этот месяц, еще и перед новым годом. 

очень обидно, надеюсь они мне все же помогут

1. Потерял карту, позвонил на горячую линию, сказали 4 дня перевыпуск, можно не переводить деньги на другой счет. Карту заблокировали.
2. Позвонил через 4 дня, сказали что на самом деле 7 дней т.к. доставка.
3. Позвонил через 7 дней, сказали что вообще то 10 дней.
4. Позвонил через 10 дней(рабочих) - сказали ничего не знают.
5. На 12 день приехал в офис, сказали что карта не приехала и ждать еще 5-6 дней т.к. выдают только по вторникам. В офисе не было кассы и деньги выдать тоже не могут.
6. Поехал в отделение с кассой, для меня далеко ехать. Взял талон, оказалось что очередь вообще живая. Дождался когда меня пустят и мне отказали в выдаче денег - без карты не могут, отправили к менеджеру.
7. Менеджер что-то начала оформлять и сказала "ой а ваша карта у нас в отделении" и принесла ее. Сказала в течении 15 минут прийдет код активации
8. Через 4 часа код так и не пришел и я опять начал звонить на горячую линию. Там мне сказали что повторно не могут отправить код, могут только создаиь заявку, ждать неизвестно сколько т.к. начинаются выходные. 
9. Итого я больше двух недель без карты. Почему то без карты у псб счет неактивный и деньгами с него нельзя распоряжаться. Завтра у меня начнет капать пени ипотеки, денег на продукты нет, алименты я заплатить не смог, но зато на счету у меня две моих зарплаты которые выдать мне банк не может. Банк предложил взять у них кредит или оформить кредитку чтобы выплатить ипотеку! Не вижу в этом ничего нормального. Через банкомат карту не активировать, т.к. пинкод мне не дали.

Сегодня 06.12.24 я была в качестве клиента банка и ожидая свою очередь стала невольной свидетельницей возможного серьезного нарушения! Мною Замечено возможное нарушение законодательного порядка в части идентификации клиентов банка , а именно: Пока я сидела в очереди я услышала разговор сотрудницы работающей в окне 3 (не знаю ее имени) и клиента который был на обслуживании в ее окне. Сотрудница попросила клиента предъявить паспорт , на что клиент дал ей свое водительское удостоверение,но сотрудница все еще требовала паспорт. Клиент отказывался давать сотруднице свой паспорт , мотивируя это тем, что он волнуется за свои персональные данные и «клиент всегда прав», сотрудница при этом сказала что паспорт как единственный документ удостоверяющий личность они обязаны проверять на специальном приборе на предмет того не поддельный ли он и так далее. Далее я отвлеклась на телефон и пропустила часть их диалога ( очень жаль!) и включилась обратно в процесс на том, что сотрудница (вместе с Елизаветой из окна 2) консультировали клиента по вопросу управляющей компании (из диалога мне стало понятно, что клиент владеет ценными бумагами и является клиентом VIP сегмента orange premium club. Сотрудница уточняла у клиента что-то связанное с цифрами на его счете и все это было ПОСЛЕ того как клиента просили дать паспорт и он отказался. Прошу провести производственную проверку сотрудников «ДО Китай город» на предмет данного инцидента потенциально влекущего за собой операционные , финансовые и регуляторые риски для клиента в первую очередь! Такая работа недопустима!

ну и конечно раз уж такие нарушения могут быть , то остальное уже кажется иголкой в стогу сена : 

2) Я прождала очередь по своему талону более 1,5 часов ввиду того что сотрудница Елизавета (окно 2) забирала других клиентов без очереди при этом делала им замечания но не просила покинуть окно и продолжала обслуживание.

3) Сотрудницы умудрились потерять мой талон с номером ПКО (зачем-то номер ордера они пишут ручкой на талонах по которым вызывают клиентов) за два шага от окна до кассы без которого не смогли мне внести деньги на счет и требовали его с меня. Я начала возмущаться на счет того что сотрудники банка вводят меня как клиента в заблуждение , на что услышав Елизавета пришла и начала угрожать мне что позовет охрану и нажмет тревожную кнопку. Собственно охранник и пришел и стал невольным свидетелем того, что мой талон действительно потеряли в кассе . Довели меня до истерики. это вот так работает банк с гос участием который поддерживает военнослужащих России?

03.12.2024 банкомат взял деньги, выдал ошибку что временно не работает и не перевёл деньги на счёт. Сумма 3 тысячи. Банк сказал что заявка оформлена, в электронный банк не отправили ни номер претензии, ничего. Узнал сам через отделение вручную, когда консультанту сказал чтоб отправили номер ошибки в банк. Подходит к концу уже 3й день ожидания, банк не сообщает, что рассмотрение в процессе, любую информацию которая помогла бы клиенту сориентироваться. Знакомым банк не ответил и не вернул деньги спустя максимальный срок - 30 дней. Я считаю что не вернут и мне. 

Добрый день.

Я являюсь клиентом банка "Промсвязьбанк" и обращаюсь с жалобой на действия банка, которые, по моему мнению, нарушают действующие нормы законодательства и мои права.

При попытке оформить крединую карту "180 дней без процентов" через официальное мобильное приложение банка, я столкнулся с ограничением моих прав в части вынуженного навязывания подтверждения своего согласия на передачу уступки третьим лицам. Считаю, что действия банка нарушают мои права потребителя. Исключение этого пункта не должно служить основанием для отказа в предоставлении кредитных средств или других форм займа. Если не выставить чекбокс "Я даю согласие на уступку прав 3-м лицам", приложение показывает уведомлнение, что "Необходимо дать своё согласие на уступку прав 3-м лицам" и не даёт перейти к следующему шагу для оформления кредитной карты и заключения договора.

Согласно пункту 13 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013

№ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ)

условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав

(требований) по договору потребительского кредита (займа) относится к числу

индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа),

которые согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально.

Исходя из указанной нормы, непосредственно заемщику в рамках

индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа) должно

быть предоставлено право выбора между согласием на уступку прав (требований) и ее запретом, и при этом выбор в пользу запрета уступки прав

(требований) не должен препятствовать заключению договора

потребительского кредита (займа).

Такое поведение банка создает условия для нарушения моих прав как заемщика, приводит к неоправданной тревоге и неясности относительно моих обязательств. Учитывая вышеизложенное, я прошу банк скорректировать мобильное приложение в части обязательного выставления чекбокса на уступку прав третьим лицам.

Я в шоке банк не выдал пенсию а со счета снял позор я не ожидал что банкомат может не выдать мои не столь огромные финансы. Для меня было открытием что банк может просто снять мои деньги записать их в прочие расходы и не отдавать мне их в течении 10 дней я считаю это позор для банка моментально не отреагировать на обращение их клиента

6.12.2024 в 9-00 я пришла в банк ,что бы себе на карту положить 2000,взяла паспорт карту ,деньги ,взяла талон и пошла на кассу ,тут меня встретила Неля ,работник этого банка,поздоровалась и говорит ,чем может помочь,я сказала ничем ,что пришла деньги на карту положить ,Неля спросила удобно мне будет подойти к банкомату и она поможет как это сделать быстрее ,я конечно согласилась ,подошла к банкомату,Неля мне рассказывала ,как это удобно и комфортно ,рассказывала на какие кнопки давить ,я с ней за 2 минуты все сделала ,как оказалось это намного удобнее и комфортнее ,а самое главное быстрее ,чем через кассу .ещё Неля спросила есть ли у меня мой кабинет в псб,да конечно есть)) Она сказала что в нем я могу делать очень много всяких операций ,переводить деньги между своими счетами в разные банки 30 миллионов ,а другим людям 100 тысяч ,ещё открывать вклады ,счета ,платит ЖКХ и мобильный телефон,да я слышала конечно об этом и у меня соседка пользуется всем этим ,но Неля как работник банка ,все рассказала ,как говориться хорошая консультация ,вообщем Я довольна ушла с отделения,я считаю ,что правильная консультация залог успеха со всем ,ещё вспомнила Неля справишила пользуюсь ли я ещё какими нибудь продуктами ,например кредитная карта ,кредит,вклад ,есть у меня карточка кредитная ,много написала уже,хочу написать вот , что ещё ,спасибо за хорошее обслуживание ,помощь и понятный разговор ,напишу адрес это Кленовый улица Театральная 14.

1) 25.11.2024 заказал дебетовую карту на сайте банка курьерской доставкой. Из предложенных вариантов выбрал доставку 27.11.2024 с 10.00 до 13.00.

2) 27.11.2024 в 13.41, т.к. никто мне ничего не привез и не перезвонил, сам позвонил в банк. Ждал на линии минут 20. Ответили, что курьер свяжется, как только карта будет у него. Ждите.

3) 29.11.2024 в 15.51, т.к. никто мне так и не позвонил, опять сам позвонил в банк, опять ждал на линии минут 20. Сказали, что доставка назначена на 04.12.2024 с 10.00 до 13.00.

4) 04.12.2024 в 13.08, т.к. никто мне ничего не привез и не позвонил, опять сам позвонил в банк. Опять сначала ждал на линии минут 20, потом оператор переключил меня на другого сотрудника для составления обращения в курьерскую службу, ждал еще минут 20 на линии. Составили, по их словам, обращение в курьерскую службу. Пообещали, что курьерская служба свяжется со мной до конца дня.

5) 06.12.2024 в 13.03, т.к. со мной так никто и не связался, позвонил опять в банк. На удивление тут же бот соединил с оператором, который опять меня переключил на другого сотрудника для проверки статуса моего обращения в курьерскую службу. Опять ждал на линии минут 20. При этом бот мне 3 раза с разницей в 3 минуты сообщал, что на мой звонок ответят в течение 3 минут. Сотрудник, ответивший в итоге на звонок, сообщил мне, что он не может проверить статус моей заявки. Может только написать еще одно обращение в курьерскую службу. Написал, с его слов. Контакты какого-либо руководства для подачи жалобы дать мне отказался.

Так что единственная надежда на Банки.ру! Такое ощущение, что мою карту или потеряли, или используют в каких-то мошеннических схемах. Оставляю отзыв здесь еще и для того, чтобы потом можно было предъявить его в Прокуратуре в случае чего.

Ну, а вообще, я уже задумался и крепко, стоит ли пользоваться услугами такого банка, который некомпетентен даже в простом вопросе выдачи дебетовой карты из Москвы в Москву.

Получил карту через представителя 03.12.2024 , подписал все документы, по итогу карту не активировали, в приложении висит что карта не получена, звонил на горячую линию, операторы лишь составили заявку, сказали ждите 5 рабочих дней. Хочется спросить у банка, а зачем вы предлагаете свои карты, если чтобы активировать их, клиенту нужно ещё приложить усилия для активации, и не факт что ещё активируют. Первый банк в моей жизни с таким отношением к клиенту 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе курьерской службы и поддержки банка ПСБ. В октябре оставлял заявку на получение дебетовой карты через интернет-заявку ради того, что поучаствовать в акции с кэшбэком 25% на покупки. Банк в течение двух недель вез мне карту, но когда курьер смог до меня добраться было обнаружено, что нужного пакета документов на подписание для выдачи карты в конверте не оказалось из-за чего карту банк мне не смог выдать. Курьер посоветовал мне сделать повторную заявку на карту, однако при нескольких попытках был получен отказ в выдаче из-за уже оформленной ранее карты, которая доступна в интернет-банке, но по ней требуется подписать документы.  После этого я написал в чат в интернет-банке, чтобы наконец получить ту самую ранее оформленную карту. Сотрудник банка принял запрос в чате передать мой вопрос в службу доставки, которая должна была на меня выйти, однако со мной до сих пор никто не связался, а в акции с кэшбэком хотелось бы принять участие. 

Повёлся на рекламу вклада от ПСБ "Народный Плюс'. Специально для этого заказал дебетовую карту, потратил час времени в отделении, чтобы её получить, но... в личном кабинете такого вклада не обнаружил. В онлайн чате поддержки сказали, что вклад временно не доступен. Зря потраченное время и чувство, что тебя обманули ради привлечения ещё одного клиента.

Добрый день! 26 ноября на меня был наложен арест на сумму 10400 рублей. 28 числа банк арестовывает у меня 5000 рублей. Сегодня поступает зарплата. С расчетного счета с меня списывают 5400 рублей. Я перевожу часть средств на карту и с меня повторно банк списывает 5400. Позвонил в контакт центр. Оператор отправляет к приставам. Хотя банк удерживает сумму превышающую сумму ареста. Попытался разобраться с ситуацией, оператор банально бросил трубку. Если честно я в шоке. Только месяц назад перешел в этот банк. Желание оставаться нет. Куда обращаться, в центробанк, в прокуратуру? 

1 октября 2024 года в Промсвязьбанке мною была оформлена дебетовая карта Твой кешбек в рамках акции "Суперкешбэк от ПСБ / 25% на супермаркеты". По данной карте мною были выполнены условия для начисления повышенного кэшбэка: траты в месяц превышали необходимую для начиления кэшбэка сумму согласно условиям Программы лояльности банка, при этом достаточно большую часть составляли траты на супермаркеты. Однако 15 ноября - отчётную дату по кэшбэку согласно акции (п.3.2) никаких баллов, которые бы соответствовали 25% трат на супермаркеты, мне выплачено не было. 

Я неоднократно обращалась в контактный центр Промсвязьбанка во данному вопросу. Внятного ответа о причине неначисления повышенного кешбека получено не было, оператор твердил, что "условия по программе не выполнены", но пояснить, что именно было не выполнено - затруднялся. В третий раз связавшись с контаткным центром 29.11.2024 по моему обращению было составлено заявление на уточнение начисления кешбека. На данный момент ответ по моему обращению получен не был и мой опрос остается нерешеннным, несмотря на то, что сроки рассмотрения обращения вышли.

Таким образом, банк в одностороннем порядке нарушает условия акции "Суперкешбэк от ПСБ / 25% на супермаркеты" (которая, кстати, была продлена) - при этом даже не удосуживается как-то это пояснять.

Обратилась в офис в г. Зеленодольске за выпуском карты . Очень понравилось обслуживание! Несмотря на то , что была очередь , сотрудники разместили меня в зоне ожидания и дали рекламный буклет для знакомства с тарифами по картам . Когда подошла моя очередь , сотрудник подробно проконсультировала меня , подобрала для меня оптимальный тариф и выпустила карту , заранее предупредив о том , что смс платные ,подключаются автоматически и если они мне не нужны , нужно отключить самостоятельно .Понравилось , что есть электронное подписание документов ,экономия времени и бумаги !Далее помогла мне с установкой приложения. Очень приятная атмосфера в офисе , чистота , стоит кулер , удобные диваны ! Я осталась довольна , буду рекомендовать банк знакомым !