Добрый день! Как известно, у всего есть начало и есть конец. Вот и мое терпение закончилось и посему поделюсь своими, к сожалению, негативными впечатлениями от обслуживания в этом банке. Начну по-порядку. В далеком 2008 году имел глупость подать документы в банк на автокредит (ДО "Южный"). Тогда меня устраивали условия, а самым главным плюсом для меня было то, что по программе автокредитования, которую я выбрал, страхование КАСКО не предусмотрено. Из-за этого процент по кредиту был выше, чем у кредитов, где страховка обязательна, но, тем не менее, для меня отсутствие КАСКО, повторюсь, было основополагающим фактором в выборе кредита. Проконсультировался, подал документы, получил одобрение и договорился о сделке. Все это за 2 дня! "Быстро, удобно, здорово" - подумал я и поехал в автосалон оформлять предварительные документы, бронировать авто, оплачивать начальный взнос и заказывать допы. Проблемы же начались на сделке. На стадии оформления кредитных документов мне сообщают, что ставка по моему кредиту будет выше изначальной (оговоренной на консультации, при подаче документов и указанной во всех фолдерах банка) аж на 4 процента. Сотрудник банка (начальник отдела розничных продаж ДО) так и не смог мне вразумительно объяснить причину такого изменения ставки. Промямлив что-то не очень вразумительное, в итоге остановился на версии, что пришел кризис, банк меняет ставки, фолдеры еще не успели обновить и т.д. Было неприятно, но, тем не менее, я решил согласиться на условия, т.к. уже некогда было бегать по банкам в поисках нового кредита. Да и расплатиться я планировал досрочно (брал изначально на 5 лет, на всякий случай). Первые 4-6 месяцев все было отлично, сотрудники были внимательны и вежливы, обслуживание было на достойном уровне. За этот период я досрочно погасил 2/3 суммы кредита (были хорошие премии). Потом настал разгар кризиса, премии отменили и гасить досрочно стало не то что бы трудно, просто не было необходимости, и я стал платить строго по графику. В банке тоже произошли существенные кадровые перестановки (сужу по ДО "Южный") и тут началось самое главное. Однажды сотрудник банка уговорил меня открыть банковскую карту, рассказав о всех преимуществах и выгодах тарифов. Выпустили карту мне с опозданием на пару недель. Не буду врать, не помню точной причины задержки. За этот период успели поменяться тарифы по картам, и, конечно, не в пользу клиента. Более того, были введены ограничения на выдачу валюты с карт банка. Чтобы снять 200 баксов надо было заказывать деньги за 2-3 дня! В банкоматах валюты тоже не было. В общем, положил я карту в ящик до лучших времен, так ни разу ею и не воспользовавшись. Месяцев через 10 решил я карту сдать, т.к. ею все равно не пользовался и не собирался. Почитал тарифы на сайте, взял карту и паспорт и приехал в ДО "Южный" сдавать. В тарифах был пункт, что если по карте не проводилось ни одной транзакции, то годовое обслуживание не взимается. Приехал в банк, а мне заявляют, что карту мне не закроют, пока я не внесу 600 руб. годового обслуживания. Самое удивительное, что тыканье сотрудника ДО носом в тарифы банка не дало результата!!! Операционистка куда-то полчаса звонила, что-то выясняла, прежде чем скрепя зубами забрать у меня карту. В итоге, с учетом споров и ожидания в офисе пришлось потратить около полутора часов. Затем в скором времени произошла очередная смена рабочего состава (причем походу уменьшенного вдвое). Появились немаленькие очереди. Поражало отношение сотрудников к клиентам. Меня уже не удивляло отсутствие приветствия, чрезмерная медлительность и выражение лица сотрудников офиса, на которых явно читалось: "Ну, нафиг ты приперся?". Больше всего поразило меня то, что за три последних моих посещения ДО "Южный" (посещал офис после 18:00) операционистка (единственная в зале) вставала во время обслуживания со своего места и уходила куда-то минут на 5-7, ничего при этом не говоря и не извиняясь. Потом возвращалась на место и как ни в чем не бывало продолжала проводить операцию. В итоге, обычная оплата кредита в офисе занимала от 30 минут до 1 часа в зависимости от очереди. Мне настолько неприятно стало обслуживаться в доп. офисе, что я с начала 2011 года стал оплачивать кредит банковским переводом из другого банка, где отношение к клиентам намного приятнее. Все это время я спал спокойно и практически не вспоминал обо всем вышеописанном, пока на днях не получил от банка письмо - "Уведомление о нарушении условий кредитного договора" с 8-ю пунктами угроз и возможных санкций в мой адрес, начиная от конфискации имущества и заканчивая уголовным делом. А нарушением мне вменяют то, что я не предоставил полис КАСКО в банк!!! Причем ссылаются на договор залога, в котором в пункте 1.10 черным по белому прописано: "Страхование Транспортного средства не осуществляется." Одновременно с этим банк нарушает еще 1 пункт кредитного договора, в котором в пункте 15.2 четко регламентированы правила составления и направления уведомлений или сообщений, направляемых Сторонами друг другу, а именно в присланном мне уведомлении отсутствует ФИО исполнителя с контактным телефоном для обратной связи, подпись уполномоченного лица и т.д. Звонок ни в КЦ, ни в ДО не дал результата. В ДО и.о. управляющего Сергей Сергеевич обещал разобраться в данной ситуации и перезвонить, заверив, что "все в порядке, продолжайте платить по графику", однако до сих пор звонка так и не поступило. Замечу, что извинений также не последовало ни в разговоре с сотрудником КЦ, ни с сотрудником ДО. Между прочим, подобная рассылка могла бы иметь крайне негативные последствия для здоровья моих пожилых родителей, которые могли бы прочесть данное уведомление, не попади оно ко мне в руки раньше них.Касательно данных нарушений со стороны банка условий кредитного договора мною будет направлена жалоба в ЦБ. Претензию в банк оформлять не вижу смысла, т.к. не понаслышке знаю, как работают претензионные отделы в банках и сколько времени занимает у них отправка шаблонного ответа клиенту. В сложившейся ситуации вижу только один выход - досрочно погасить кредит в ближайшие дни и навсегда распрощаться с данным банком. Жаль только, что для этого еще раз, но придется туда поехать. Хочется верить, что досрочное погашение и возврат ПТС будет оформлено без лишних проблем.

О! Банк тут дает какие–то комментарии.
Круто! Возможно все ж получу ответ на свой вопрос!

Дружу с вашим банком с 2010 года.
Взял кредит на миллион, платил день в день, копеечка в копеечку. Закрыл досрочно!

Недавно пришла смс "Супер предложение! Вам как нашему проверенному клиенту – особые льготные условия!"(примерно так)


Ок, думаю – пойду узнаю!
Да, в банке, разъяснили, что мне как хорошему клиенту, имеющему положительную кредитную историю в банке – действительно предлагаются льготные условия кредитования.
О, думаю. Может пора бы и стройку затеять?!

Подаю документы на карту. Все документы проверили – все ок, вы проходите!
Говорят :"Ждите звонка!"

И вот тут самый прикол!
Пара дней прошла – звонит девочка: "Здрасте здрасте, я такая–то из Промсвязьбанка"
"Вы подавали заявку на получение карты, я бы хотела задать вам несколько вопросов"
"Назовите свое кодовое слово!"
Называю!

"Назовите свой городской номер телефона!"
Называю!

"Назовите свой мобильный номер телефона"
Называю!

"К сожалению вам в выдаче карты банком отказано!"

Я в шоке если честно!
Я конечно понимаю что банк не дает обычно объяснений о причинах отказа, но мне действительно интересно чем же я не подошел?
Номером телефона?
Кодовым словом?
Или тональность моего голоса не подходит?
Или отвечал слишком быстро–медленно?

Почему бы не объяснить в чем загвоздка?!
Складывается впечатление что девочка звонила под конец дня – план добить! Я слышал о том, что специалисты получают бонус даже при отказе!

Я достаточно активно общаюсь с банками, что бы понимать – я хороший клиент!
У меня хорошая кредитная история!
Мое предприятие очень динамично развивается и активно кредитуется!
У меня хорошие обороты по р\счету!

И откровенно говоря я в недоумении!
Какой же именно из трех моих правильных ответов (ну я то уж точно знаю номер своего телефона, верно?) – ее не устроил?!?!

Я конечно понимаю. что это ваше решение – выдавать карту или не выдавать)
Но как–то странно принимаются решения, по–моему!

Я воспользовался услугами банка и остался очень доволен Со ст ороны сотрудников банка встретил только внимание .В банке работает Саркеева Татьяна Николаевна хочу поблагодарить за внимательное отношение и помощь .Отличный специалист и не м огу не отметить – красивая женщина.

Александр ⁄ Не понравился банк :–(
Отличный, от других, банк. 2 недели назад при попытке положить на счет денежные средства через их–же банкомат. Он (банкомат), деньги принял, чек выдал, а деньги на счет зачислены не были, при обращении в отделение банка, на телефон ГЛ банка и через службу поддержки пользователей Интернет–банка мне было сказано что нужно заполнить заявление на 3–х листах, ответ (обратите внимание – только лишь "ответ") на заявление я получу через 60 дней. За это время я мог удвоить положенную сумму без особых трудозатрат, вместо этого банк бессовестно пользует мои деньги и на вопрос – "когда они мне их вернут?" отвечать не намерен.

Был клиентом этого банка с 2002 года. Сейчас приходится расставаться с ним. За последние годы заметно снижение качества обслуживания клиентов. Я пока еще являюсь клиентом офиса "Проспект Мира" (пока не забрал все деньги, так как в кассе банка не хватило денег вернуть мои сбережения). И так.Практически в любое время очередь в банке от 30-60 мин. для того чтобы попасть к оператору. Хорошо хоть в последнее время операторы занимаются частными лицами и юр.лицами, а то раньше частные лица сидят в очереди к одному оператору, когда оператор по юр.лицам сидит без дела.О моей проблеме. Я завел карточку в евро специально для поездок в Европу. Все платежи по ней были сделаны за границей. И тут, сидя в Москве, я получаю информацию о покупках по ней во Франции. Прихожу в банк и пишу заявление (деньги даже еще не успели списаться с карты, а висели в блокированных), что это не мои платежи. Банк через 2 месяца банк прислал письмо, что платежи были сделаны правильно с указанием всех реквизитов моей карты. Карта для оплаты передается в руки продавцов и официантов, и снять с нее данные не проблема. И от этого нет защиты.Банк бросает клиента разбираться с проблемой воровства денег самостоятельно. Если бы воровство было в России, то можно пойти в полицию. На кого писать заявления, если деньги украли во Франции? Письмо на мое заявление было мне вручено вскрытое со словами: «Мы работники банка можем смотреть ваши письма». Письмо искали 20 мин. О приходе письма в банк, меня никто не уведомил, звонил сам и узнал, что оно у них лежит.После такого отношения решил прекратить отношения с банком, но у них не нашлось денег вернуть мне. Что говорит о бедноте банка или его жадности. Очень жаль расставаться с этим банком. Один из лучших интернет банкингов, что я пробовал. Еще был плюс близкого расположения. И все это из-за 400 евро. Р.S. Еще банк взял с меня деньги за обслуживание заблокированной карты, это так до кучи.

Подавали заявку на получение кредита под залог недвижимости, сказали ответ скажут через 2–3 дня, ждем уже неделю – ни ответа ни привета!

почему два раза подряд изменили реквизиты Иркутского филиала

Карту открыла еще в августе, не так давно возникла необходимость использовать ее. Мне сделали перевод по системе visa money transfer в размере 9000 рублей. Деньги пришли на карту, и я сняла их в банкомате (банкомате Промсвязьбанка). В итоге, в выписке у меня появилось следующее: Выдача кредита (несанкционированная задолженность) 9 290.00 RUR То есть с меня сняли комиссию как за выдачу кредита, хотя я использовала свои средства. Разумеется, на эту задолженность капали % каждый день еще. Но я не поняла сразу. Забила, подумала, что перепутала с банкоматом что-то. Потом снимала еще в не родном банкомате деньги и снова 290 рублей, несанкционированная задолженность и т.д. (но тут я не стала заморачиваться, так как банкомат не банка моего и мог снять любые %)В пятницу я решила убедиться окончательно и произвела снятие в банкомате отделения Промсвязьбанка, переведенных по моей просьбе мне клиентом денег. На счету было 10054 рубля или около того, банкомат выдал чек, что на счету после снятия 10.000, осталось 54 рубля. Все в порядке подумала я и расслабилась. Сегодня зашла проверить счет и что я вижу?19 ноября 2011 23:19 обработана 19 ноября 2011 Выдача кредита (несанкционированная задолженность) 10 300.00 RUR На счету -422.79 RURЧто же это такое? Сняли комиссию за кредит 3% и еще % за пользование кредитом? Почему это происходит? Почему мои собственные средства ваша система принимает за кредитные? Притом, что карта не кредитная у меня и при попытке снять хоть лишнюю копеечку в банкомате покажет дулю! Зато выдавать личные средства клиента, так как будто это кредит и еще брать комиссию за использование кредита - это пожалуйста.Прошу срочно разобраться в этом вопросе. Я сейчас за границей и не могу явиться в банк. Но и снимать деньги уже боюсь по этой карте.

Заполнил кучу бланков, сделал все копии, поставил подписи, печати и 16.11.2011 г. отнес все в банк. Документы приняли сказали что все хорошо. А 21.11.2011 г. позвонили и сказали что в открытии счета отказано. Как это вообще может быть? Только клиентов потерял и время из–за банка...

Обнаружил эту махинацию 30 августа 2010 года.До настоящего времени деньги не вернули,несмотря на целый пакет документов из ОВД "Левобережное" (Графологическая экспертиза,справки по алиби,неправильно оформленные кассовые документы и т.д.)Отвратительное отношение некомпетентных сотрудников банка,включая первых лиц службы безопасности.Принципы клиентского сервиса,изложенные на страничке банка в интернете (четыре пункта)абсолютно не соответствуют действительности (полное отсутствие всякого присутствия).Советую, никогда не связываться с этим банком. А моя борьба продолжается.

Волею обстоятельств, наша компания является корпоративным клиентом банка. У каждого сотрудника по одной или несколько разнообразных карт (кредитные и дебетовые разных видов) и счетов. Пока все общение с банком шло через "выделенного сотрудника" все как-то работало. Но как только пришлось обратиться лично - начались проблемы.Для выполнения определенных операций покупки через internet мне понадобилось завести виртуальную карту, чтобы в случае необходимости переводить на ее счет ровно столько денег, сколько нужно для выполнения операции. Выбор есс-но пал на ПСБ (дебетовой MC Virtual), поскольку карты и счета там уже есть, и добавить к ним еще одну, было вполне логичным решением. Для этого была подана заявка через интернет-банк с указанием всех требуемых данных (Кстати, зачем от клиента требовать заполнения места работы? Все эти сведения у банка есть. Зачем еще раз? Паспортные данные, однако, заполнились автоматически). Сразу скажу - обращаться в этот раз пришлось не через назначенного менеджера, поскольку назначенный ранее сотрудник банка более в нем не работает, а замена произведена не была.Дальше началось непонятное - через пару дней (в пятницу) мне позвонили с некоего московского номера и попросили "назвать ключевое слово". По вполне понятным причинам звонящему было отказано на основании того, что не я ему звоню, а он мне. И кто он есть на самом деле я не имею ни малейшего понятия. На этом и расстались.Минут через 10 позвонили еще раз и предложили перезвонить по номеру с сайта банка, чтобы "узнать о статусе заявки". Ok, звоним. Call-центр говорит что статус заявки "проверяется" и более он ничего сказать не может. (опять вопрос - а зачем звонить чтобы сказать столь важную и содержательную информацию). Более того - я вижу текущий статус в интернет-банке.Ну и сегодня финал - заявка "отвергнута", в выдаче карты отказано без указания причин. Call-центр радостно сообщает что "банк имеет право отказать..." Что имеем в остатке - банк отказал в выдаче дебетовой MC Virtual клиенту с дебетовыми и кредитными картами этого-же банка, как водится без обьяснения причин. Выполнено некоторое количество бессмысленных звонков. Оценку ставить не стану, поскольку формально банк имел право так поступать. Однако, на будущее выводы имеет смысл сделать - если банк ведет себя так в простейшей ситуации, то чего от него ожидать в случае сложных проблем? К сожалению, отказаться от его услуг невозможно, но ограничить общение с ним доминимума - вполнею Биться головой об стену я не стану, а просто закажу эту карту в другом банке, где так-же есть и карты и счета.

Я являюсь клиентом банка с июля 2007го года. Меня все устраивало, но сегодня, при попытке положить деньги на счет, операционист сообщил мне, что у меня долги, которые всплыли неизвестно откуда. Начнем по порядку.По версии операциониста - у меня долги по трем картам:1. рублевая карта Cirrus Maestro (последняя транзакция 25 января 2009), долг = 400 рублей. Хотя в интернет-банкинге стоит баланс = 0 и по горячей линии 88003330303 мне сказали, что по карте долга нет. Долг, якобы, за годовое обслуживание счета, который я не закрыл. Хотя я перевыпускал новую карту, когда закончился срок этой, и почему счет не закрыли - мне неизвестно.2. рублевая карта Cirrus Maestro (первая транзакция 2 января 2009, последняя транзакция 20 августа 2010), долг = 400 рублей. в интернет-банке = -400 рублей. Эту карту я потерял. 20 августа я пришел в отделение банка, и попросил перевести остатки со счета, закрыть карту и заказать новую. Мне все сделали, но, как оказалось, карта была не закрыта, а заблокирована (хотя я просил именно закрыть ее), с нее списывались деньги. На вопрос: "почему операционист не сделал так, как я просил?", я услышал в ответ: "это вы у нее спросите".3. валютная карта MasterCard Virtual (последняя транзакция 11 сентября 2010), долг = 6 USD. в интернет-банке баланс=0, по телефону 88003330303 - тоже сказали, что долга нет. По этой карте тоже списывается комиссия, я не приходил закрывать счет, и вроде бы все справедливо, что с меня требуют долг, НО! почему в банк-клиенте этого нет? Почему я узнал об этом случайно в отделении банка, когда просто пришел пополнить свой действующий счет? В итоге, с меня требовали 800 рублей долга по рублевым картам и 6 долларов по валютной и сказали, что если я не оплачу, то каждый год будет начисляться комиссия и долг будет расти из года в год по всем картам! На мой вопрос - "Что будет, если я не оплачу?" - ответ -"мы продадим ваши долги, и с вас их будут требовать некие организации, они будут звонить вам и приходить домой." Это все прозвучало с насмешкой и угрозой.А теперь резонный вопрос. Почему я должен страдать из-за ошибок операторов, и терпеть к себе хамское отношение в отделениях банка, в котором являюсь клиентом уже более 3-х лет? Прошу разобраться в ситуации с комиссиями за обслуживание.

В Волгоградской области хакеры взломали сервер банка и перед ними открылся доступ к системе банк–клиет одного из пользователей (коммерческая организация).Было создано платежное поручение на перечисление круглой суммы на счет нового контрагента и деньги исчезли в "неизвестном направлении",точнеее в "известном", ведь получатель платежа указан! Но банк никакой ответственности брать на себя не хочет, разбирайтесь сами. Как так может быть? Ведь налицо вина банка, он не выполнил своих обязанностей по сохранности денежных средст организации. Но видимо, этому банку безразлично то,что произошло с его клиентами. Он считает себя не виновым вообще и сваливает всю вину на организацию. Юридические лица, не заключайте договор с этим банка на обслуживание!!!!!Ведь он кидает своих клиентов и говорит,чтобы они сами обращались в милицию и в др.соответствующие органы для возврата денежных средств.

Очень надеюсь на то, что хотя бы здесь банк ответит. Потому, что больше обратиться некуда.01.11.2011, я пришел внести 7 тыс. ежемесячного взноса по кредиту наличными в отделение "На Арбате" в Москве. Взнос должен был быть списан со счета 10.11.2011. В кассу была очередь, я поинтересовался у девушки-менеджера могу ли я внести деньги через банкомат и, получив утвердительный ответ, совершенно не представляя , что может произойти то , что произошло, направился к банкомату. Выбрал операцию внесения, вложил в банкомат 7 купюр по 1000 руб. и стал ждать. Банкомат забраковал две купюры и предложил внести на карту 5 000 руб. Я согласился. Эх если бы я знал, на что соглашаюсь.Банкомат впал в ступор. Несколько минут он молчал, после чего выдал на экран надпись в духе "сбой оборудования" и отдал мне карту. Деньги при этом не отдал... Чека тоже не выдал. Я вставил снова карту, проверил баланс - 0 руб. Потрясенный я обратился к той же девушке менеджеру с данной проблемой. Девушка ответила, чтобы я не переживал, все нормально такое бывает, деньги через 15 минут все равно поступят на карту. Проникшийся уверенностью девушки, я прошел в кассу , внес оставшиеся 2 000 и покинул банк. Ближе к вечеру я решил проверить счет через интернет банк. Тут уже я впал в ступор , когда увидел на счете ровно 2 000 руб. внесенных через кассу. Первым делом позвонил в банк. Девушка судя по всему сделала тоже самое, что и я и сказала, что деньги не поступали, но, если я не вру про банкомат, мне надо написать заявление в отделении и деньги обязательно вернут.После работы я направился в то же самое отделение "На Арбате". Первым делом проверил банкомат на возможность внесения денег - при выбора пункта меню на внесение, он сразу выдал сообщение об аппаратном сбое. Я очень обрадовался, понимая, что мои деньги вероятно застряли в накопителе и до сих пор в банкомате. Обратился к менеджеру, он выдал бланки и я написал заявление на оспаривание транзакции. Не знаю , почему оно так называется, видно других бланков у них нет. Пока писал, услышал разговор молодого человека с другим сотрудником отделения о том, что это не первый раз оказывается и что за этот день уже два раза приезжали тех. специалисты.Закончив заявление я спросил, сколько времени ожидать, молодой человек ответил, что обычно две недели, но из-за того, что с банкоматом проблема, тех. спецы приедут вне планово и скорее всего заявление рассмотрят до конца недели и вернут деньги. Я напомнил, что у меня платеж по кредиту до 10.11.2011 и очень хотелось бы , чтобы деньги были возвращены до этого срока. Он сказал, что это вполне реально, что со мной в ближайшие дни свяжутся. На том и расстались.По текущий момент со мной никто не связался! А на дворе 11.11.2011.07.11.2011 я позвонил днем в отделение "На Арбате", и поинтересовался когда же со мной свяжутся. Что 5 000 руб. далеко не лишние в моем бюджете. Мне ответили, что вообще такие заявки рассматривают месяц! Сложно передать словом "удивление" то чувство, которое я испытал от этой информации. Я попросил выяснить точно, на какой стадии мое заявление, девушка ответила, что у нее нет никакой информации на этот счет. Я позвонил в головной офис, объяснил ситуацию и попросил сказать мне на какой стадии сейчас находится рассмотрение моего заявления. В ответ молодой человек спросил, где я писал заявление, я ответил , что в отделении "На Арбате", после чего он меня зачем-то туда перевел. Я снова позвонил в головной офис, трубку взял другой молодой человек, я объяснил ему ситуацию и сказал, что меня не надо переводить в офис "На Арбате", и чтобы он меня перевел на сотрудника, который занимается рассмотрением моего заявления. Он некоторое время что-то выяснял, а я слушал музыку, после чего он сказал, что все выяснил и мне надо звонить все равно в офис "На Арбате". я объяснил, что там никакой информации нет о рассмотрении моего заявления, в ответ мне сказали, что вся информация стекается к ним и, если у них нет информации значит заявление не рассмотрено еще. Сказал, что со мной в обязательном порядке свяжутся.В тот же день я пришел в офис "На Арбате", чтобы внести еще 5 000 руб.! Но прежде я попросил менеджера позвонить сотруднику , который занимается рассмотрением моего заявления и выяснить на какой стадии оно находится. Менеджер ответила , что не может этого сделать, она не знает кому звонить - они все заявления отправляют по почте и попросила другую девушку менеджера еще раз направить мое заявление в офис, для уверенности. Я так понимаю, чтобы я отстал. Я внес еще 5 000 через кассу.По сей день у меня нет никакой информации о том , где мои деньги, где мое заявление и как оно рассматривается. Мне совершенно непонятно, что за проблема отдать мои деньги мне обратно, которые были изъяты из банкомата. Почему для этого нужен месяц. Деньги же не испарились, их не надо искать, они были изъяты банком и лежат в банке. Но больше всего удручает, что со мной никто не связывается, не ориентирует по срокам, а все мои попытки прояснить ситуацию приводили к игре в футбол, где мячиком выступаю я. Очень, мягко говоря, неприятно.Надеюсь этот отзывов найдет отклик в банке. Очень очень на это надеюсь.

Я третий год обслуживаюсь в этом банке. Имею вклад мультивалютный и пару карт. Мне посоветовал этот банк мой коллега из Москвы, поскольку очень хороший он-лайн сервис. После года обслуживания, моя жена, сравнив со своими заморочками в Газпромбанке, уговорила своих коллег по работе (всю фирму) перевести свои зарплатные счета в ПСБ. Многие мои коллеги тоже открыли счета и карты в ПСБ. У меня на работе зарплату перечисляют в сбербанк мне на дебетную карту, а сбер к ней мне еще впарил и кредитку. Сбербанк он-лайн - сплошное недоразумение. По сравнению с ПСБ - просто ужас, даже когда нет сбоев. А они там часто. В начале месяца я три дня не мог деньги с дебетной карты Сбербанка на его же кредитку перевести ни через интернет, ни через банкомат. Колл центр сбербанка - это вообще кошмар. После этого начинаешь ценить, когда система работает как надо. А в ПСБ - именно так!От администратора: Рекомендуем оставить отзыв в ветке Сбербанка... Так же не очень понятны положительные моменты, за которые ставите банку отличную оценку.От sll11: Поясню подробнее, что мне нравиться в ПСБ.В retail.payment.ru мгновенно выдается в очень удобном виде вся необходимая информация о счетах, вкладах, транзакциях (платежах, переводах и пр). И все мгновенно срабатывает. Любые вопросы, которые есть (я недавно пролонгировал он лайн вклад по акции, например) консультант всегда полностью в курсе, что и как делать.Со Сбербанком контраст разительный. Туда надо дозваниваться по полчаса, а консультант не в теме. Начинаешь понимать, что это ценно, когда он-лайн сервис и служба поддержки нормально работают, только когда столкнешься с тем, когда ничего это не работает.Надеюсь, ПСБ не зазнается (его многие хвалят) и продолжит поддерживать на уровне и развивать свою систему.

Доброго времени суток.Вчера мой счёт и карта были заблокированы, так же как и дистанционное обслуживание. Скажу сразу, что сделано это было без каких-либо предупреждений, письма на почтовый адрес с требованием что-то предоставить из документов, это не то, что должен делать клиентоориентированный банк в 21 веке.Мои счета были заблокированы в связи с тем, что обслуживая меня, банк несет репутационные издержки. Именно такую позицию озвучил мне сотрудник Нижегородского филиала (блокировка карт и счетов без ведома клиентов не несет видимо никаких репутационных издержек).Я как клиент, вызывал сомнения у банка переводя средства на карту ПСБ со счета ИП в другом банке. Что именно я нарушил мне не объяснили. Если я нарушил закон, то я готов за это ответить. Если я нарушил требования ЦБ объясните какие. Моя обязанность как ИП исправно платить налоги, почему я не имею права свободно не нарушая законов распоряжаться своими личными денежными средствами? Какой закон мне запрещает это делать? Мне было сказано, что я использую счет физ лица в предпринимательских целях. Со счета в ПСБанке я не производил никаких платежей в пользу своих контрагентов, так о какой предпринимательской деятельности может идти речь? Прошу банк дать исчерпывающие комментарииС уважением, Александр

Время тянут. Дает левые компании для регистрации, которые пытаются кинуть, путем предоставления необходимой доверенности сроком НА ТРИ ГОДА, с правом перепродажи и передоверия. Будьте внимательны!

Хочу оставить отзыв именно об интернет-банке PSB-Retail. Имея на руках зарплатную карту ПСБ, я несколько лет назад впервые подключился к этому способу проведения своих платежей и расчетов. И с тех пор он является для меня эталоном подобных услуг по целому ряду параметров:1) полная бесплатность подключения и обслуживания;2) уровень безопасности (сертификат ЭЦП и Java-приложение) - идеален. Нет никакой паранойи с установкой дополнительных криптопрограмм, все понятно и доступно, но при этом есть полная уверенность в безопасности и верности своих операций;3) интерфейс также предельно, как принято сейчас говорить "интуитивно", понятен с первого раза. Уже через пару минут после первого входа понимаешь, что и как надо сделать, чтобы добиться нужного результата;4) функциональность, богатый выбор готовых шаблонов для типовых операций. После добавления бескомиссионного пополнения электронных кошельков Киви, Яндекса, РБК, Единого кошелька и Монеты набор ПОЧТИ идеален. Не хватает такой же бесплатной услуги для сами понимаете кого , ну да, для Вебмани;5) последний пункт по списку, но не по значению - честные курсы при конверсионных операциях и более чем умеренные комиссионные (а во многих случаях - полное их отсутствие).Единственный крупный недостаток, который удалось обнаружить за время использования, и из-за которого собственно и пришлось обращаться к вашим конкурентам - не до конца отлаженная система международных валютных переводов для частных лиц. Пытался как-то раз перевести через PSB-Retail не такую уж большую сумму (что-то порядка 200-300 евро) на свой счет в небезызвестной английской конторе Moneybookers. У меня это был первый опыт таких операций, поэтому очень долго пришлось пыхтеть и разбираться во всех этих SWIFT, IBAN кодах и т.д. и т.п. Но когда я наконец заполнил всю форму для операции и отправил ее на обработку, то на следующий день мне позвонила девушка из отдела валютного контроля и запросила у меня ко всему прочему еще какие-то "подтверждающие документы", то я вовсе встал в тупик. Похоже и у девушки это тоже был первый случай, чтобы частное лицо пыталось провести валютную операцию с иностранным контрагентом, поэтому мы очень долго не могли друг друга понять, она - что я пытаюсь сделать, а я - что она от меня хочет, какие-такие "подтверждающие документы"? В конце концов она заявила, что придется мою заявку отклонить. К слову сказать, сумма перевода была мне возвращена на счет полностью, никакой комиссии (а ее сумма была весьма ощутимой) за рассмотрение заявки с меня не взяли.Кстати сказать, такой же перевод у тех самых конкурентов (не буду называть их по трем буквам и двум цифрам) тоже не прошел без затруднений. С меня тоже запросили пресловутые "подтверждающие документы". Но, в отличие от сотрудницы нашего регионального офиса ПСБ, девушка из их отдела валютного контроля (с которой кстати меня соединяли минут 30, отфутболивая от одного оператора "горячей линии" к другой) была уже более опытной и знала что к чему. Она мне объяснила, что их более чем устроит копия моего соглашения с этой интернет-конторой или что-то в этом роде. В конце концов, они вполне довольствовались скриншотами с сайта Moneybookers, на которых было видно мое имя и реквизиты моего счета, куда собственно я и переводил свои деньги данным переводом, и все прошло блестяще. Думаю, что и в ПСБ вопрос можно было решить точно таким же образом, и помешала этому просто недостаточная информированность конкретной сотрудницы, которая предпочла "спихнуть с себя" решение незнакомой проблемы, чем попытаться разобраться в ней.Ну вот собственно за это (отсутствие Вебмани среди электронных кошельков и сложность проведения валютных международных платежей) и снял один балл в своей оценке. Хотя, если бы была такая возможность, то поставил бы 5 с минусом. Надеюсь, что в ближайшее время эти недостатки будут устранены, и тогда я смогу пользоваться исключительно ПСБ-Ретэйл, без необходимости искать какие-то сторонние варианты.PS. И если можно, то хотелось бы, чтобы представитель ПСБ пояснил ситуацию с e-tokens. Насколько я понял из одного недавнего отзыва, банк планирует переходить на такой способ ведения операций в своем интернет-банке? Если это правда, то новость очень неприятная. Повторюсь, меня более чем устраивает вариант с сертификатом ЭЦП и входом в интернет-банк через Java. Очень не хотелось бы каких-то усложнений.

Но , когда пришла оплачивать в третий раз, девушка сидела говорила по телефону со своей мамой и одновременно обслуживала меня. меня это возмутило . но я промолчала..Теперь никогда не промолчу . научили..И эта ...девушка, спасибо ей..., дай бог ей здоровья...сделала ошибку, ну всего навсего не сказала, что Вам надо оплатить ....сумму...не сказала всего один рубль и 0,6 копеек, умышленно. может по своей рассеянности,вернее по невнимательности, хотела два зайца убить...и пришлось платить штраф...5оо рублей..За , якобы не доплату 1 рубль 0 6 копеек...Ходила к начальству , пообещали разобраться, потом говорит. ничего не могу сделать . не заставлю её платить, ни как не наказали...Работайте в таком же духе...Говорите по телефону и одновременно обслуживайте клиентов..Банк находится на МЖК 70 лет ВЛКСМ..У кого лишние деньги приходите платить к таким халатным работникам...Оренбург...

Карточку получал в Томске, сейчас работаю в Ростове-на-Дону. И вот в тот момент, когда на нее капают деньги, оказывается, что я потерял пин-код. Звоню 8-800, говорят: хана, нужно перевыпускать карту. Иду в отделение на Садовой и тут Огромное Спасибо сотруднику по имени Константин, который находит легкое и изящное решение, для того, что бы я мог снять деньги без перевыпуска карты. Мне выдают бесплатно еще одну безымянную Визу Электрон, куда я легким движением через клиент-банк перевожу нужную мне сумму и тут же снимаю ее в банкомате. Так что еще раз Огромное Спасибо.