19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заблокировали перевод себе в другой банк 03 .12.24. Не могла перевести никакую сумму. СРазу блок. Горячая линия- берет трубку сотрудник, выслушивает, говорит, что переводит другому сотруднику. и сбрасывает. Написала в вотс ап. Предложили звонить на горячую линию. Все также, сбрасывают. Написала в ВК. Тоже самое. За 3 часа никто не захотел помочь и разблокировать. Поехала в офис на Кутузовском. Снять наличные и закрыть счета. Сняла деньги с накопительного счета. Но на карте оставалась незначительная сумма. Мне ее не вернули. Со счета исчезла. Видимо, сотрудник, который проводил операцию - Первое окно, взял ее себе. Или куда то перевел?. 

13.11.2024г около 15:47 пополнял карту в банкомате ПСБ под №466416, который находится по адресу: ДНР, г.Донецк, ул.Октября, д.22. Банкомат забрал 25 000 рублей(3х5000р + 10х1000р), правильно пересчитал их, выдал на экран сумму 25 000р, дальше произошёл сбой банкомата и пополнять карту он отказался. Банкомат чек не выдал.

Всё происходило внутри отделения банка ПСБ по адресу указанному выше, в присутствии сотрудницы банка ПСБ - Маргариты, она сама вызвалась мне показать как пользоваться банкоматом их банка, видела как я пересчитывал деньги стоя у банкомата, как загружал их в лоток для купюр и сумму на экране банкомата, во время сбоя банкомата она стояла рядом с этим банкоматом. Все действия с банкоматом проводила Маргарита, я лишь ввёл пин-код и загрузил наличные в лоток для купюр. 

Сразу после сбоя банкомата мне было предложено прийти на следующий день и оставить заявление на возврат средств, на мой вопрос: "Почему нельзя сделать это сразу на месте?", мне было сказано: "Вас ещё нет у нас в системе, у нас с Москвой две разные системы", никакой другой помощи мне предложено не было. Человек ответственный за ситуацию просто решил уйти домой вовремя? Вопрос риторический.

Сразу позвонил на бесплатную горячую линию ПСБ и подробно описал ситуацию, мне сказали что подобные заявления рассматриваются самое долгое 10 дней и по результатам проверки на мой электронный почтовый ящик будет отправлено письмо от банка, адрес почты надиктовал.

14.11.2024г оставил повторное заявление на возврат средств в том же отделении банка, уже в бумажном виде. И снова меня уверяли что в течении 10 дней деньги мне вернут на карту банка, на этот раз уверяла та самая Маргарита, которая подвела меня к глючному банкомату.

Через неделю 20.11.2024г позвонил снова на бесплатную горячую линию ПСБ, оператор сказала что моё заявление ещё "в работе" и что рассмотрение таких заявлений может затягиваться на долгие 60 дней.

25.11.2024г позвонил снова на бесплатную горячую линию ПСБ, оператор Ульяна сказала что моё заявление рассмотрено, мои деньги нашлись и через 6 дней мне их зачислят на карту банка. 

Записи разговоров с операторами имеются в наличии.

Прошла неделя с моего последнего звонка, денег нет, тишина со стороны банка на протяжении 3х недель, лишь бот присылал стандартные отписки о том что банку нужно больше времени для рассмотрения моих заявлений (2 смс 23 и 24 ноября). Одни отговорки, введение в заблуждение и враньё, жалею что не написал заявление от руки и не указал требование о рассмотрении в течении 10 дней в соответствии с ЗоЗПП, ловкие сотрудники ПСБ подсунули распечатанное типовое заявление на возврат средств, в котором естественно не упоминается ни о каких сроках его рассмотрения. 

Из Москвы уже физически успели доставить именную карту ПСБ, заказанную 13.11.2024г. доставили 21.11.2024г., а деньги которые проглотил банкомат, удалённо так и не вернули.

Жалею что связался с вашим банком, такого наплевательского отношения к своим клиентам ранее нигде не встречал, особенно к новым клиентам. ПСБ оставил меня без денег на "Чёрную пятницу". К Новому году хоть вернёте? Позорище а не банк!

При просмотре сведения об открытых банковских счетах (вкладах, электронных средствах платежа (ЭСП)) физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем (Форма по КНД 1120498 Форма 9ф) обнаружил непонятный счет, позвонил на горячую линию, провисев на телефоне более 25 минут, как итог, мне никто ничего объяснить не смог, предложив посетить ближайший офис за 500 км. 

Я захотел оформить карту и 03.12.24 я обратился в отделение в Мариуполе на Ленина 24. Меня приветлтво встретили, выслушали мой вопрос и выдали талон. Меня сразу же вызвали к оператору и я ппошел. Сразу ко мне подошел менеджер зала и помог установить приложение. Все очень быстро оформили, выдали мою , мне все очень понравилось. В этом отделении очень хорошие работники банка, отзывчивые и милые

Не доставили карту, заявка от 09.09.2024 N 22545661, писал обращения в чат лк псб, звонил, однако по настоящее время до 03.12.2024 карты нет ! Полный игнор со стороны ПСБ. ни ответа ни привета. пластик где то гуляет с сентября месяца, также обращение будет направлено в ЦБ РФ и роспотребнадзор. зарплату сюда лучше не переводить

Мной 02 декабря 2024 было внесено 50000 рублей наличными на карту 520***11 в 20.31.50 банкомат Альфа-банка № 213116, операция № 9199. Прошло несколько часов, деньги до сих пор не поступили.Написала в Альфа-банк, так как это его банкомат, но Альфа-банк сказал обращаться в ПСБ. В ПСБ Операторы по телефону и чату не отвечают. Верните деньги!

Здравствуйте, 18 сентября 2024 года я оформил дебетовую карту Промсвязьбанка. Получил карту я стал участником привлекательной акции "Суперкэшбэк от ПСБ 25 процентов на супермаркеты" но не более 1000 рублей. По условиям акции если я получал карту в сентябре, мне надо было осуществить траты в размере 10 тыс в течении 30 дней и я мог расчитывать на кэшбэк в течении двух месяцев. сентябрь и октябрь. За эти месяцы я выполнил все условия и получил кэшбэк. В конце октября я уже думал что акция по карте закончилась. Однако в телеграм каналах стала поступать информация что ПСБ свою акцию на Супермаркеты продляет, для этого необходимо уже тратить не 10000 рублей, а всего 5000, но и кэшбэк можно будет конвертировать лишь если баллов более 500. Я обратился в чат банка 28 октября 2024 года за консультацией по вопросу,, действительно ли акция продляется. В чате я написал, что карту я оформил в сентябре, в связи с этим для меня акция будет продлена или нет,. Оператор чата Владислава, после проверки информации сообщила мне, что акция "Суперкшбэк " действует до 31.12.2024 года. После этого, убедившись в достоверности консультации оператора я стал осуществлять траты по карте ПСБ , выполнять все условия, расчитывая что кэшбэк 1000 рублей мне придет в декабре. Однако в начале декабря я повторно написал в чат, и уже другой оператор проинформировал меня, что так как я оформил карту в сентяре, акция для меня действует только 30 дней до 18 октября 2024 года. Таким образом я уже не являюсь участником акции "Суперкэшбэк" Очень жаль, что из за неправильной, неполной консультации оператора мне пришлось осуществить операции с карты практически без пользы. неправильно расчитывая на то что я участник акции. Надеюсь операторы банка в следующий раз не будут давать неправильную, непроверенную или неполную информацию, чтобы клиенты не могли повторять ошибок. Скриншоты прилагаю

Пришел в отделение оформить зарплатную карту, предложенную расчетной частью на работе. Ждал час, не меньше, передо мной девушка ждала полтора (талончик сохранил, буду использовать в том числе и его в жалобах в Роскомнадзор и ФАС)! Физлиц обслуживало два оператора, несмотря на кучу народа в отделении. Двое сотрудников банка были со своими детьми, что, конечно же отвлекало от работы. Когда подошла моя очередь, то оператор сказала, что мне к дебетовой выпустили и кредитную карту, на что я ответил, что ее не заказывал и получать не не буду ни под каким предлогом. Далее мой паспорт откопировали, на копии оператор поставила печать, штамп, свою роспись и какую-то отметку. Далее мне дали на подписание заявления. Отметили палочками место подписей и оператор сказала, что можно подписывать, что все стандартно. Я ответил, что прочитаю и только потом, если буду согласен с условиями - подпишу, а нет - мне эта карта и даром не нужна. Начал читать... Информирование платное об операциях по умолчанию включили. Стоял прямоугольник на пункт "согласен", пункта "не согласен" не было, я его вписал от руки рядом, чтобы никто галочку не поставил после того как подпишу. Стал читать далее - по умолчанию согласие на информирование меня об услугах и продуктах банка. Я - не согласен и тут же сделал отметку "отказ от информирования об услугах банка". Оператор это заметила и сказала, что это вписывать нельзя, что она распечатает снова бланки и я их подпишу как есть. Я ответил, что тогда мне услуги банка, в том числе и зарплатная карта не нужна и порвал бланки заявления и попросил передать мне в любом виде (перечеркнутый, порванные) копии моего паспорта. Оператор разорвала копии на 4-6 частей и выбросила их в урну (никакого шредера), отказалась передавать обрывки, ссылаясь на наличие в них своих персональных данных. Кроме того, расписку о том, что я карту получил, оператор не перечеркнула и не порвала и мне не передала. В общем, мерзкое ощущение от пребывания в банке, не рекомендую никому. Это не обслуживание, а жалкое зрелище с нарушениями прав клиентов. Буду писать в РКН и ФАС. А банк для зарплаты выберу свой, а не тот, что предложил работодатель.

Заказал карту через курьера, получил ее, но карта неактивна уже несколько недель. При обращении в поддержку банка- меня отправили в офис Банка. Обращался за помощью в офис Банка г. Самара (2 раза) - не могут помочь- отправляют за решением проблемы в поддержку, куда я звонил уже 4 раза!! Какой то футбол! Каждый раз сотрудники колл-центра сообщают, что создают какую-то заявку и мне позвонят по решению проблемы. Во второй раз (26 ноября) , когда звонил в колл центр(обещали решить проблему за 1 день, потом (28 ноября) через 3 дня, а сегодня (2 дек), мне предложили подождать еще 3 дня!!...В чем проблема и почему она не решается? Куда уже жаловаться и что это- некомпетентные сотрудники или наплевательское отношение? Также хотелось бы отметить и очень долгое ожидание оператора - приходится "висеть" на телефоне минут по 15 , пока сотрудник колл-центра возьмет трубку.

Заблокировали перевод на карту супруги и написали обратиться по тел на карте . Звонок в колл центр в течении 2 часов ничего не дал , кроме прослушивания отвратительного бренчания , несколько раз брали трубку и переключали на другого , а через час непрерывного звонка сбросили .Отвратительная тех поддержка , точнее ее вообще нет , чата в приложении нет .

Здравствуйте! Вот уже с 25 декабря пытаюсь открыть вклад "Вклад народный плюс",но его по каким то причинам нет в предлагаемых вкладах в личном кабинете интернет-банка. Выполнил все условия: сделал заявку на получение карты 25.11.2024г,виртуальная уже работает карта,перевел по СБП из другого банка на нее 18000рублей и дальше пытаюсь открыть этот вклад народный плюс,а его нет нигде. И толком никто не может на горячей линии ответить в чем причина,в отделении то же кстати менеджер сказал,что он сам обратился с разъяснениями и обещал перезвонить,но пока тишина. Кто то говорит,что через 7 рабочих дней от даты объявления вклада все появится,кто то говорит через 7 рабочих дней после перевода денег на карту. Можете объяснить что то по вашему хитро-мудрому вкладу. Буду признателен. Может нет смысла ждать явления вклада народу.

В отделении банка по адресу г. Рязань, ул. Ленина, 9, огромные очереди, физ лиц обслуживают 3 сотрудника, но принимают клиентов только двое, ожидание больше часа, многие приходят, берут талон, и уходят, так и не дождавшись своей очереди. очереди по 15 и более человек, и даже негде присесть, для ожидающих предусмотрено 4 стула. одно из самых худших обслуживаний. Почему такое отношение к клиентам? 

22.11.2024, в 08:03-08:07 (на банкомате у вас установлено московское время, по нему в 06:03-06:07), вносил наличные в вашем отделении через банкомат 00440092 по адресу г.Екатеринбург, ул.Белореченская, д.14.

Первые две операции прошли успешно, на третьей операции (в 08:05-08:07), в процессе пересчёта купюр, банкомат выдал ошибку.

Ни купюры, ни чек о последней операции, банкомат не выдал. Никаких "дополнительных авторизаций" не запрашивал, купюроприёмник больше не открывал. Деньги по последней операции на мой счёт не поступили. 

Через 1-2 минуты сообщение об ошибке пропало и банкомат перешёл в обычный режим работы.

Сразу, в 08:07, я позвонил на горячую линию, с оператором составил заявление № 740226.

Оператор обозначил срок рассмотрения до 10 дней. Считаю, что необосновано много, ну да ладно.

Впоследствии, 22.11.2024 в 18:36 и 27.11.2024 в 13:41, пытался выяснить по горячей линии состояние рассмотрения заявления - операторы ничего внятного не говорят, кроме зачитывания моего же заявления и того, что оно на рассмотрении, ждите 10 дней, но можем этот срок и продлить. Какую-то дополнительную информацию не дают. Максимум что смог сделать - составить обращение на обращение, чтобы его передали "в профильное подразделение под личный контроль".

Что за подразделение, под чей контроль, как проверить или связаться с ним - выяснить не удалось.

Сегодня, 02.12.2024 прошли обещаные 10 дней и приходит СМС "для рассмотрения заявления 740226 необходимо дополнительное время".

Насколько знаю, инкассация данного банкомата была 27.11.2024, а 29.11.2024 должны были пересчитывать изъятое.

Вы всё ещё пересчитать не можете? Или пытаетесь оттянуть по максимуму возврат?!

Смотрю, не у меня одного здесь написано об аналогичной проблеме - это у вас системный подход такой?

Вы заблокировали и не возвращаете МОИ деньги! Сумма 185 тысяч рублей!

Срок в 10 дней - более чем достаточный для неспешного разбора ситуации.

В настоящее время, из-за ваших действий, я терплю убытки.

Требую возврата МОИХ денег в ближайшее время, иначе допишу и подам завление в правоохранительные органы.

Пришла в офис на Ленина 2 за оформлением пенсионной карты. Меня обслуживала А-ва Оксана, быстро, компетентно расскзала преимущества карты и оформила ее. 02.12 пришла в офис за получением карты. Меня приняли без очереди, помогли установить приложение, так как сама не смогла и выдали реквизиты. Хочу выразить огромную благодарность за теплый прием. 

Офис Индустриальная 96. Быстро открыли счёт, установили приложение, помогли во всём разобраться. Рекомендую. Отдельное спасибо У-вой Анастасии,добрая,отзывчивая,терпеливая на все руки мастерица.

Помогли установить приложение на айфон,открыли накопительный счет,сделали перевод с другого банка.Качественная консультаучи,быстрое обслуживание.

Обратился в офис банка "Юго-западный", г. Москва, 29 ноября 2024 г. с целью оформить дебетовую карту. В последующем собирался открыть вклад. Обслуживала сотрудник А-н М.М. (фамилию на документах она написала неразборчиво, поэтому в ней могут быть ошибки). Я предупредил, что являюсь клиентом банка. Как выяснилось позднее, сотрудник завела меня в базу по-новой. Когда мне понадобилось перевести деньги на полученную мной карту по СБП, перевод совершить оказалось невозможно, так как в базе оказалось два меня с одинаковым номером телефона. Кроме того, в процессе подписания заявления на выпуск карты, я несколько раз уточнил, все ли бесплатно. Меня заверили, что да. Но оказалось, что к карте автоматически подключается смс-информирование, и оно платное со второго месяца. 

К слову, в офис я пришел уже вечером, и когда я читал документы перед подписанием, сотрудник мне напомнила, что у нее в 20.00 заканчивается рабочий день и ей нужно домой.

Вот такой вот банк!