19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Увидел рекламный вклад для новых клиентов от ПСБ "народный плюс" на банки ру и решил воспользоваться и тут начался квест без окончания:

1) Дебитовая карта он лайн - не возможно завести

Заполнил анкету он лайн через гос услуги и надеялся как в других банках принесет курьер, но нет, просто анкета уходит и ничего не происходит, привет айтишникам псб.

2) Дебитовая карта в отделении- получилось но очень долго и нервно.

Решил в обед забежать за картой в отделение. Ха ха три раза. Гугл выдал рядом отделение на Веденяпина 14, туда и шёл, но по пути увидел вывеску на Веденяпина,3 они там как оказалось год уже интернет об этом не знает, привет айтишникам псб.

Взял талончик, передо мной 1 человек, забегая вперед, через полтора часа я активировал с сотрудником карту, скрины в подтверждение. Отделение просторное приятное, комфортное, но физ лицами занималался один сотрудник, в ожидании было 5 клиентов, через 50 минут, сотрудник наконец освободился и стал заниматься женщиной, которая пришла после меня. На возражение моё, девушка сказала , что у них бардак с электронной очередью, привет айтишникам псб. Спасибо другим сотрудникам, которые вышли на шум и мной занялись отдельно от очереди.

3) Мобильное приложение на IOS- нельзя установить даже в отделении банка.

Сотрудники предоставили qr код по которому нужно было установить вспомогательное приложение TestFlight, далее для установки требовался код, который сотрудники не предоставили, сославшись , что наверное перегрузка приложения, так как в данный момент миллиарды людей устанавливают приложение ПСБ, привет снова айтишники. Поробуйте потом самостоятельно и всё получится, конечно ничего не получилось, забил, пользуюсь интернет банком.

4) Вклад "Народный" и "Народный Плюс" в отделении мне его не открыли, да и третий час нахождения я бы уже не выдержал. Сказали как разберетесь с приложением, там и откроете.

спустя три дня в интернет банке данного вклада нет. На горячей линии девушка сказала, что этот вклад можно открыть только в отделении! На сайте написано, что вклад можно только в интернет банке открыть! Ну что тут сказать в отделение говорят третье. Кому верить? Перевели на самого опытного консультанта видимо владеющего актуальной информацией, на что тот сказал, а что вы хотели вклад появляется в течении 10 ти рабочих дней, а прошло всего три!!! Уважаемый банк ПСБ, может вы сначала запустите продукт, а потом будете его пиарить? Вопрос тоже к Банки ру вы не проверяете липовая реклама идет от банков или актуальная?

Возникла необходимость настроить автопополнение на накопительный счёт и нужна была информация от куда можно пополнять( с какой карты),самостоятельно разобраться не смогла, обратилась в официальное сообщество в ВК с вопросом. Специалист ответил в 01:25( 01 декабря 2024), который пояснил,что необходимо нажать на счёт и далее на на " автопополнение". Я,по рекомендации специалиста нажала,но кнопка не активна и не видно от куда можно настроить автопополнение. Специалист пояснил,что при подключении автопополнения можно указать только карту, по которой совершаю покупки или получаю переводы. Далее,я обновила МП банка и у меня кнопка автопополнение стала работать корректно. Решением моего вопроса,я осталась довольна, выражаю благодарность сотруднику.

У меня процедура банкротства завершилась в марте 2024 года со списанием Долгов, юристом в банк были переданы все необходимые документы, но банк кредитные счета не закрыл. В сентябре 2024 года я сама обратилась в банк с заявлением на закрытие кредитов, приложив копию решения суда. В отделение банка был дан срок 30 дней на решение данного вопроса. Но при этом даже по истечении этого срока банк счета не закрывает и продолжает подавать в бюро кредитных историй данные о просроченной задолжности. В ноябре я еще раз обратилась в банк с этим вопросом, но он так и не решен. Счета открыты и банк продолжает передавать в бюро кредитных историй неправильную информацию.

У меня открыт накопительный счёт,по условиям которого выплата процентов должна происходить 1го числа каждого месяца. Сегодня,01.12.2024года проценты не начислились. Я с 07ч до 10ч30мин пытался дозвониться в банк по горячей линии,но безуспешно. Имею большой опыт в работе с банками,но впервые столкнулся с таким отноением к клиентам банка. Никому не советую этот банк для сотрудничества.Моя оценка банку-единица.

1. Самое первое - хочу поблагодарить сотрудников банка и техподдержку за профессионализм и быстрое решение всех вопросов. 
2. 07 ноября в 09:56 мне позвонила менеджер банка Юлия и рассказала о вкладе "Мой подарок" и его преимуществах. А так же я спросила о карте "Твой кешбэк" и как максимально больше получать бонусы по этой карте. 
3. 30 ноября 17.34 в чате техподдержки я решила проверить какой кешбэк и по каким категориям начисляется по моей пенсионной карте и это - 3% в категориях "АЗС", "Аптеки", "Зоотовары". Из этих трех категорий я, да и большинство моих знакомых пенсионеров, пользуемся только категорией "Аптеки". 
4. Пожелание от пенсионера - сделайте, пожалуйста, категории кешбэка которыми пользуются все пенсионеры, так как согласно статистики половина трат российских пенсионеров приходится на еду, аптеки и оплату ЖКХ. Например категории кешбэка - "Аптеки", "Супермаркеты", "Коммунальные услуги".
5. Спасибо за понимание. 

Открыла дебетовую карту твой кэшбэк. По условиям в первый месяц использования начисляется кэшбэк 25% на покупки за некоторыми исключениями. Я скачала условия, в них есть 2 пункта, выполнение которых заранее невыполнимо:

 предоставили Банку согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг с использованием средств связи и такое согласие на обработку персональных данных в Период проведения Акции является действующим и не отозвано Клиентом;

  предоставили согласие на получение рекламы, распространяемой по сетям электросвязи, и такое согласие на обработку персональных данных в Период проведения Акции является действующим и не отозвано Клиентом;    

И никто из поддержки не смог сказать, дала ли я подобное согласие или нет. И как я могу отозвать это согласие, или, наоборот, согласиться. В офисе были только пункты, что я не являюсь резидентом США. 

В ожидании только бонусы 1.5 %, а не 25%.

Итог: банк вводит в заблуждение повышенными бонусами, т. к. выполнить условия невозможно, никто в офисе не дает подписать условия на предоставление рекламы. Нигде отдельно это сделать невозможно.   

Здравствуйте. Раздумываю над приобретением автомобиля и решил поинтересоваться насчёт авто кредита или потребительского кредита. С этим вопросом 29 ноября обратился через приложение в онлайн чат банка. Мне ответила специалист Екатерина и ознакомившись с вопросом ответила что автокредитование недоступно а насчёт потребительского кредита предоставила мне требования для заёмщика . Ознакомившись с ними, я ответил что подхожу по всем перечисленным пунктам. В ответ Екатерина пошагово объяснила как через приложение подать заявку на кредит и что срок ее рассмотрения составит не более 3 рабочих дней. 

Далее я поинтересовался по условиям кредита, страхованию, досрочному погашению, есть ли комиссия за досрочное погашение и Екатерина пояснила что доступна сумма кредита от 50 000 до 5 000 000 руб., срок кредита от 12 до 84 месяцев по ставке от 14,9% годовых (зависит от моей платежеспособности, кредитной истории, доходов и программы кредитования), страхование кредита необязательно, досрочное погашение возможно и комиссия за это не взимается. 

Далее я поинтересовался если в случае одобрения кредита то где я его могу получить- в приложении или необходимо ехать в офис банка. На это Екатерина ответила что кредит возможно оформить онлайн но иногда требуется предоставить дополнительный пакет документов. 

Затем я спросил как распределяются платежи по кредиту и Екатерина ответила что первый и последний платеж корректирующие. В первый вносятся только %, в последний - остаток суммы основного долга. Остальные платежи пропорционально распределяются и включают в себя и основной долг и %.

Хочу выразить огромную благодарность Екатерине за очень подробную и грамотную консультацию и в целом ПСБ банку за возможность не откладывать покупки на потом.

Выполнила условия для открытия вклада народный плюс 30% . Перевела по СБП нужную сумму, но вклад так и не появился в списке. В поддержке сказали, что вклад появился "всего" 5 дней назад и нужно ждать, пока он там появится. Вот почему ЦБ не штрафовать по крупному подобные обманные акции. При этом срок ожидания в чате более часа, те, естественно, из чата выхожу. Операторам не дозвониться. Я думаю, пожобные акции только отпугивают потенциальных клиентов. 

Открыла карту "Твой кэшбэк" , но пополнить ее не могу. Банки ее не видят. Система пишет: не уникальный номер телефона. На горячую линию дозвониться не возможно. После 40 минутного "висения" на телефоне, мне говорят, что с таким номером телефона у них два клиента. Это как так? Теперь я должна брать документы у своего провайдера и доказывать банку, что я это я. Т.е. банк не собирается искать и исправлять свою ошибку, а вешает все это на меня. 

После того, как канул в небытие один довольно известный банк, предоставлявший клиентам довольно качественную 120-дневную кредитку, я стал искать их продукту замену. Выбор пал на ПСБ: предлагают бесплатную кредитку с грейсом 180 дней, которые отсчитываются с первой покупки. Да еще и с возможностью получить приветственный бонус - 1000 рублей! Замечательно! Но не все оказалось так гладко. 

Во-вторых, что вытекает из "во-первых", нельзя онлайн отказаться от получения карты. Писал в поддержку банка в ВК - возможность онлайн-отказа от выпуска карты не просмотрена. 

Ладно, получу, потом подам заявку на увеличение лимита. 

Идём дальше. Начинается "в-третьих": нормального приложения на айфон у банка нет. Понятно, что, с одной стороны, это палки в колеса со стороны Эпстора, с другой стороны - зелёный банк и жёлтый банк успешно нашли способ решить эту проблему. ПСБ решил сильно не заморачиваться и ограничиться добавлением ссылки из браузера Сафари на рабочий стол. 

Все бы ничего, но работает эта система отвратительно! В банк зайти получается даже не через раз, а через два или три раза. Нажимаешь на ярлык, появляется значок псб, а дальше просто белый экран. Если повезёт, в следующий раз получится нормально зайти, не повезёт - будешь пробовать ещё разок-другой. Удобно - не то слово. 

Кстати, если бы я всё-таки нашёл и жмакнул все нужные кнопочки, то в отделение банка мне пришлось бы сбегать всего дважды - первый раз отнести подтверждающие документы, а второй раз - подписать новый договор, если банк одобрит новый лимит. Согласитесь, ведь в 21 веке нормальные банки только так и работают - заставляют клиента бегать в отделение. 

Ладно хоть, карту можно закрыть онлайн, без похода в офис. Хоть это удобно, молодцы! Ха-ха! Барабанная дробь!

В пятых! Закрытие карты онлайн заняло 1 час 20 минут. Закрытие происходит не через специальную кнопочку в меню управления картой (такой кнопки просто нет), а через чат. Бот закрыть карту сам не может, зовёт оператора. Клиентов много, а операторов мало - поэтому оператора приходится ждать 15 минут. Что ж, ну один раз (шутка - не один, конечно) можно подождать. 15 минут до слова «здравствуйте». Затем несколько минут уходит на чтение оператором запроса клиента. А затем оператор пытается рассказать, как удобна кредитная карта и уточняет, правда ли я хочу отказаться от этого чудо-продукта?
Вот только ответить на этот вопрос клиент уже не может - ведь, как уже писал в «в-четвёртых», написать нормальное приложение в банке не удосужились , а браузерная версия работает максимально криво. Зависает. Закрываешь и пытаешься войти заново - не входит, показывает белый экран. Пока заходишь через другой браузер, оператор уже успел махнуть рукой вслед «пропавшему» клиенту.

А потом весь диалог начинается с начала. Я вроде бы не попугайчик, повторно описывать боту суть вопроса. С телефона это делать элементарно не очень удобно.

Потом очередной глюк браузерной версии, новое сообщение оператора не отображается и диалог опять завершается, так как оператор не дождался ответа. А времени прошло 3 минуты!!! Почему-то клиент ждёт оператора 15 минут - это ничего страшного. Оператор убегает уже спустя 3 минуты.

Закрыть карту удалось только с 3 оператором, за что ей, конечно, большое спасибо.

Резюмируя: кредитная карта - действительно интересный продукт, но система взаимодействия банка с пользователем заслуживает исключительно негативной оценки. Начиная с безальтернативного выпуска карты клиенту без его согласия на предложенный банком кредитный лимит, заканчивая работой интернет-банка на IOS и скриптами работы чата. Порекомендовать не могу.

Здравствуйте, у меня возник такой вопрос, мне необходимо было оплатить в мобильном приложении госпошлину, но у меня возникли трудности при оплате, поэтому 30 ноября 2024 года я обратилась в банк ДО "Лиховидский", расположенный по адресу: г. Луганск, кв. Лиховида, 2б. Обратилась именно в это отделение, так как я уже здесь обслуживалась, оформляла дебетовую карту и осталась очень довольна. Когда я пришла в отделение, то была приятна удивлена, так как не обнаружила очереди к специалистам. По моему талону меня пригласили в окно номер 3 к специалисту Г-вой Лилии. Кстати, этот же специалист и оформляла мне дебетовую карту, поэтому я очень обрадовалась, что снова попала к этому специалисту. Я рассказала Лилии о своей проблеме. Девушка помогла мне оплатить госпошлину, подсказывала и контролировала каждое действие. Благодаря Лилии я успешно оплатила госпошлину, которую мне надо было срочно оплатить. Большое спасибо Лилии, хорошо, что есть такие добрые и отзывчивые сотрудники, которые знают свое дело и всегда тебе помогут!

Если честно, это мой первый оставленный отзыв, раньше никогда отзывы не оставлял. Обратился в банк закрыть старую банковскую карту. В приложении у меня не получилось этого сделать, был проездом в Ленинском районе, заехал в отделение в поселке Авдотьино. Девочка быстро мне закрыла карту, а также сказала, что я могу оформить кредитную, так как она у меня уже одобрена. Если я захочу забрать кредитную карту, я обращусь именно в это отделение. Напоследок девушка дала мне визитку с номером телефона

Добрый день! 30 ноября 2024 г. я обратилась в ДО "Лиховидский", который находится в г. Луганске, на кв. Лиховида, 2б для того, чтобы получить выписку по моей карте. Очереди не было, поэтому как только я взяла талон на обслуживание меня сразу же пригласил специалист в окно номер 3. Обслуживалась я у специалиста Г-вой Лилии. Очень приятная и доброжелательная девушка, которая очень оперативно предоставила мне мою выписку по карте. Я очень рада, что мой вопрос был решен очень быстро и мне не пришлось тратить на это много времени. Очень благоприятная атмосфера в этом отделении, после посещения которого остаётся хорошее настроение!

Добрый день! Хочу рассказать о своем посещении отделения банка ПСБ, который находится в г. Луганске, на кв. Лиховида, 2б ДО "Лиховидский". На мое место работы в бухгалтерию потребовалась справка о доходах. И мной было принято решение обратиться именно в это отделение банка. Приехал я туда 29 ноября к обеду, где-то после 12:00. Получилось самому взять талон к специалисту (хотя думал, что не выйдет). Система оказалось довольно простой, на иконках все подробно расписано и последовательно, поэтому вопросов по использованию данной системы не должно возникнуть не у кого. Ожидал я примерно минут 5-7, как меня пригласили к специалисту в окно номер 3. Там обслуживает клиентов специалист Г-ва Лилия - грамотная, доброжелательная и вежливая сотрудница. Я рассказал причину моего обращения к ним, на что она ответила, что это простой вопрос и сейчас все сделает. Спустя 2-4 минуты Лилия подготовила мою справку о доходах. После она спросила, может ли еще чем-то мне помочь. И у меня было пару вопросов по поводу работы мобильного приложения банка ПСБ. Лилия все мне доходчиво объяснила, рассказала и даже показала на моем смартфоне. После такого я был весьма доволен и рад, что мне помогли решить не одну мою проблему. Несомненно, Лилия очень добродушная, умная, вежливая и приятная девушка. С отделения банка я уходил счастливым, ведь, оказывается, есть еще такие люди, которые с радостью готовы тебе помочь (хоть это и их работа). Ещё раз хочу сказать большое спасибо Лилии за такую высококачественную и высококлассную работу! Успехов и карьерного роста! Всем рекомендую данное отделение банка ПСБ!

Заказл карту ПСБ банка, в рекламе так заманчиво рассказывают какой хороший банк, а в итоге жду карту уже 1,5 месяца, сначала везли две недели, хотя назначена была встреча на след. день, несколько раз звонил курьер и ставил перед фактом что поздно и он не успевает, в итоге с третьего раза приехал и в конверте не оказалось бумажки анкеты налового резидента, сломал карту говорит все я поехал карты вам не дам идите в офис. Пошел в офис, объяснил ситуацию, говорю дайте карту стану клиентом вашего банка, нет говорят она у вас в доставке ждите, я же говорю ее сломали при выдаче так как не было бумажку, сотрудник офиса говорит я только отправилю письмо а вы ждите, в итоге продажл неделю и как вы думаете что, конечно никто не звонит, что дело до клиента который 1,5 месяца ждет, сегодня снова зашел в офис очерель, еще 30 минут, в итоге сказали еще 7 дней ждать пока закротеся карта и тогда может быть они выдадут карту. Это всего лишь простая дебетовая карта, привезти выдать 5 мин и +1 клиент, ведь наверняка у кого то лежит этот кейс на столе или почте, но клиетоориенитрованость видно на 0 в банке, проще ничего не делать авось клиент устанет ждать и передумает эту карту получать и хорошо у кого то минус одна задача. 

Я Дуроманжи Марина Степановна обратилась в отделения банка по консультации Накопительного счета.Менеджер Оксана рассказала условия и преимущества даного продукта.По времени заняло 15мин.Обслуживанием всегда довольна.Специалист всегда компетентен по всем вопросам.Отношение в отделении всегда приветливое.Очень рада обслуживаться. Офис "До На Центральной 68" пгтАкимовка ул.Центральная 68