Хочу поблагодарить за высокое качество обслуживания, доброжелательность, быстроту работы ведущего операциониста Круглову Марину Георгиевну!Открывала вклад в дополнительном офисе "Тверской" и была приятно удивлена вниманием операциониста.Спасибо!От админа: Когда открывали вклад? Что означает в вашем понимании "высокое качество обслуживания", расскажите, как все происходило...Propolka: Вклад открывала 06.04.2009 г. На все мои вопросы были четкие, внятные ответы операциониста, попутно мне было рассказано про Негосударственный Пенсионный фонд Промрегионсвязь. Договор был распечатан моментально, при моем подписании Мариной Георгиевной мне были показаны основные моменты договора, %, срок и т.п. Ксерокопирование моего паспорта заняло 3 минуты.

Хотел рассказать о своем печальном опыте обслуживания в ДО на Люсиновской Промсвязьбанка. Пару недель назад я хотел своевременно получить свои деньги со счета (закончился срок вклада). Так вот, придя в офис, мне было сообщено, что для выдачи наличных в размере более 300 тыс. рублей необходимо заказывать кэш за сутки. Меня это удивило, потому что дополнительно в договоре по вкладу об этом ничего не сказано, а операционист, оформлявший документы, меня не предупреждал. Я попросил вызвать менеджера. Меня пригласили в переговорную, где было 2 сотрудника, которые так и не представились. Я объяснил им суть своей претензии. На что в ответ мне было сказано, что обычно они информируют клиентов об этой процедуре и типа мне не повезло. После чего они предложили заказать требуемую сумму на следующий день. Выбора у меня не было. И я ожидал, что далее недоразумений не будет. Я ошибался... Придя на след. день, операционист мне сказал, что я не заказывал денег. Вышла снова вчерашняя сотрудница, которая, мило улыбаясь, посетовала, что я так вчера и не подошел повторно к операционистам и не заказал денег самостоятельно после беседы. И в этот момент я окончательно осознал тот уровень сервиса, до которого дошло это отделение банка. После того, что я ушел недовольным накануне и высказал свое желание устно 2 вышестоящим менеджерам получить свой кэш, я должен был самостоятельно выполнять все формальности. У меня не было слов. В кассе не оказалось требуемой суммы. И в итоге мне пришлось приходить в 3-раз для решения своего вопроса. Давно я не сталкивался с таким формализмом и нелояльностью к клиенту. Естественно, после такого, пользоваться услугами этого банка никакого желания нет. Очень грустно.

Через уважаемый сайт обращаюсь к представителям Промсвязьбанка.Ответьте пожалуйста, каким образом и при каких обстоятельствах в Вашем банке можно получить кредит без договора, или если срок действия предыдущего договора истек несколько месяцев назад?..Дело в том, что моя дискуссия на эту тему с Владимирскими работниками Промсвязьбанка на эту тему затянулась и зашла в тупик. На мои вопросы мне ответить не смогли. 25.03.2009 15:04 Наверно несколько сумбурно начал - волновался.Начну с самого начала. Черт меня дернул положить свободные средства на вклад во Владимирский филиал. Вклад оформили быстро, и не простой, а карточный. Чтобы по окончании срока вклада деньги с процентами перечислились на карту. Дополнительно предложили заключить доп.соглашение о кредитовании - на овердрафт (небольшой, мало ли, перехватиться ненадолго). Предупредили, что доп.соглашение о кредитовании действует только до 7 апреля 2008 года.Ладно, живу беззаботно, работаю, ВВП увеличиваю. Между тем, понадобились деньги. Я в октябре 2008 года пробежался по банкам, закрыл все вклады. Огорчился, что 7 месяцев деньги лежали на ставке по до востребования… Никто не предупредил, не напомнил… Осадочек остался, ну да ладно.При снятии денег из Промсвязьбанка я подошел к специалисту банка, спросил сколько денег на карте и попросил их снять. Мне назвали сумму, но сразу не выдали, лимиты какие-то. Пришлось снимать за 3 захода. Бог с ним, терпело. Денег насобирал, живу, радуюсь дальше. И вот, спустя несколько месяцев, звонок на мобилу, мол не дела, Станислав Батькович, денег давайте, вы у нас их брали, верните обратно с процентами! Я в шоке, лечу в офис Промсвязьбанка, думая, что это недоразумение скоро разрешу и продолжу себе, как честный гражданин работать и жить… но нет!Узнаю, что никто мне лимит овердрафта не снял (спустя 7 месяцев после истечения срока доп.соглашения!), в сумму моих денег на карте оказывается, входила и сумма овердрафта! Естественно, меня об этом никто не предупредил. Замечательно… Как же так, думаю! Начинаю вспоминать... Обещали овердрафт отключить, сумма овердрафта по доп.соглашению была изрядно ниже суммы вклада, потому и не обратил внимания, (и веря сотрудникам Банка, проценты не пересчитывал)… Что примечательно! Закрывал несколько вкладов в разных банках, и ни в одном, кроме Промсвязьбанка, не попал в такую дикую историю!Все мои попытки добиться правды от управляющего и его сотрудников успехом не увенчались.По мнению Константинова Максима Александровича, специалиста филиала, «овердрафт мне был оставлен на основании расходной операции по карте». Благоговею перед уровнем квалификации специалиста. Ответ привел практически дословно.Я написал ТРИ! Письма, где пытался разобраться в ситуации, предлагал погасить сумму, которую неумышленно взял вследствие ошибки Банка. Но, естественно, несправедливо начисленные мне проценты платить не хочу. Однако, на свои письма получал лишь отписки с констатацией факта моей растущей задолженности, в которых мне не ответили ни на один мой вопрос, но настойчиво требовали возврата долга и угрожают испортить мою кредитную историю. Тем временем меня и мою семью уже терроризируют звонки от грубой девушки из Москвы, которая, не разбираясь ни в чем, требует возврата долга с процентами.Будучи честным гражданином, я вовремя плачу по долгам, и чужого мне не надо. И в моих интересах и в интересах Банка разрешить эту проблему быстро. Однако Владимирский филиала всячески затягивает решение вопроса.Даже в самые дикие времена, даже самый недружественный банк РС не делал такое со своими клиентами. Получается, Промсвязьбанк может самостоятельно, без заключения договора увеличить любой дебетовой карте сумму доступных денег, и спустя время требовать проценты за кредит! Дико Господа, нагло! Очень надеюсь, что в ГО Промсвязьбанка работают более квалифицированные специалисты, которые смогут дать оценку ситуации и принести извинения невинно страдающему клиенту.

Через уважаемый сайт обращаюсь к представителям Промсвязьбанка.Ответьте пожалуйста, каким образом и при каких обстоятельствах в Вашем банке можно получить кредит без договора, или если срок действия предыдущего договора истек несколько месяцев назад?..Дело в том, что моя дискуссия на эту тему с Владимирскими работниками Промсвязьбанка на эту тему затянулась и зашла в тупик. На мои вопросы мне ответить не смогли. 25.03.2009 15:04 Наверно несколько сумбурно начал - волновался.Начну с самого начала. Черт меня дернул положить свободные средства на вклад во Владимирский филиал. Вклад оформили быстро, и не простой, а карточный. Чтобы по окончании срока вклада деньги с процентами перечислились на карту. Дополнительно предложили заключить доп.соглашение о кредитовании - на овердрафт (небольшой, мало ли, перехватиться ненадолго). Предупредили, что доп.соглашение о кредитовании действует только до 7 апреля 2008 года.Ладно, живу беззаботно, работаю, ВВП увеличиваю. Между тем, понадобились деньги. Я в октябре 2008 года пробежался по банкам, закрыл все вклады. Огорчился, что 7 месяцев деньги лежали на ставке по до востребования… Никто не предупредил, не напомнил… Осадочек остался, ну да ладно.При снятии денег из Промсвязьбанка я подошел к специалисту банка, спросил сколько денег на карте и попросил их снять. Мне назвали сумму, но сразу не выдали, лимиты какие-то. Пришлось снимать за 3 захода. Бог с ним, терпело. Денег насобирал, живу, радуюсь дальше. И вот, спустя несколько месяцев, звонок на мобилу, мол не дела, Станислав Батькович, денег давайте, вы у нас их брали, верните обратно с процентами! Я в шоке, лечу в офис Промсвязьбанка, думая, что это недоразумение скоро разрешу и продолжу себе, как честный гражданин работать и жить… но нет!Узнаю, что никто мне лимит овердрафта не снял (спустя 7 месяцев после истечения срока доп.соглашения!), в сумму моих денег на карте оказывается, входила и сумма овердрафта! Естественно, меня об этом никто не предупредил. Замечательно… Как же так, думаю! Начинаю вспоминать... Обещали овердрафт отключить, сумма овердрафта по доп.соглашению была изрядно ниже суммы вклада, потому и не обратил внимания, (и веря сотрудникам Банка, проценты не пересчитывал)… Что примечательно! Закрывал несколько вкладов в разных банках, и ни в одном, кроме Промсвязьбанка, не попал в такую дикую историю!Все мои попытки добиться правды от управляющего и его сотрудников успехом не увенчались.По мнению Константинова Максима Александровича, специалиста филиала, «овердрафт мне был оставлен на основании расходной операции по карте». Благоговею перед уровнем квалификации специалиста. Ответ привел практически дословно.Я написал ТРИ! Письма, где пытался разобраться в ситуации, предлагал погасить сумму, которую неумышленно взял вследствие ошибки Банка. Но, естественно, несправедливо начисленные мне проценты платить не хочу. Однако, на свои письма получал лишь отписки с констатацией факта моей растущей задолженности, в которых мне не ответили ни на один мой вопрос, но настойчиво требовали возврата долга и угрожают испортить мою кредитную историю. Тем временем меня и мою семью уже терроризируют звонки от грубой девушки из Москвы, которая, не разбираясь ни в чем, требует возврата долга с процентами.Будучи честным гражданином, я вовремя плачу по долгам, и чужого мне не надо. И в моих интересах и в интересах Банка разрешить эту проблему быстро. Однако Владимирский филиала всячески затягивает решение вопроса.Даже в самые дикие времена, даже самый недружественный банк РС не делал такое со своими клиентами. Получается, Промсвязьбанк может самостоятельно, без заключения договора увеличить любой дебетовой карте сумму доступных денег, и спустя время требовать проценты за кредит! Дико Господа, нагло! Очень надеюсь, что в ГО Промсвязьбанка работают более квалифицированные специалисты, которые смогут дать оценку ситуации и принести извинения невинно страдающему клиенту.

Стал клиентом этого банка полгода назад, когда появились более-менее конкурентные ставки по депозитам, открыл вклад - депозит "Мой выбор", сотрудники оперативно среагировали на мой пенсионный фонд и привлекли его в свой, быстро и вежливо дали бесплатную карту с переменными кодами - на этом закончились приятности.Итак, не нравится: 1. В день без заказа более 350 тысяч рублей не дают, это у них такое распоряжение. Чтобы заказать, говорят, звоните. Звоню, заказываю миллион сто - отказывают в заказе, говорят приходите живьем только и пишете заявку. Я в шоке - и это банк называется? Прихожу, заказываю миллион сто, записывают на третий день. Я в шоке! Говорят - от миллиона на третий день, до миллиона на следующий.Заказал, приехал, снял. 2. Ок, на следующий день прихожу снять немного евро 6000 E - говорят нету, дадим только 4000 E. В кассе операционистка при мне берет пачку новую евро, на вопрос почему не дали 6000, усмехается, говорит - вы не заказывали. Я говорю - до 350 000 эквивалента можно без заказа, она говорит - это под другого клиента. Бред! Ддо закрытия 40 минут, спальный район, суббота. В общем, играют по своим правилам, на клиента наплевать. Под новый год зашел в одно отделение, дали спокойно миллион без всякого заказа - какая-то неоднородность у них. 3. Диспетчерская служба говорит одно, операционистка - другое, другая в другом отделении - третье... В итоге я так и не знаю как пополнить свой счет - одна дает один депозит, вторая - другой, до востребования, диспетчер говорит - вообще невозможно, деньги не дойдут... ) 4. Теперь повысили ставки по тарифам - оказывается, только для новых клиентов, старые остались на маленьких - в общем, сниму всё и пенсию свою оттуда переведу. Работают они не для клиента, а как им удобно.От админа: В каких отделениях обслуживаетесь?Tindersticks: Обслуживаюсь в основном на Профсоюзной, сегодня опять попытался заехать снять в пределах допустимой суммы, 3 стойки - в две стоят по два клиента + в кассу тоже, третья свободная - там сидел молодой специалист (работает, наверное, меньше месяца). Он поинтересовался, чем он может мне помочь, на мою просьбу снять средства ответил отказом и направил меня в два соседних окна, где были очереди, видимо ещё не имеет допуска к таким операциям. Неполную выдачу евро средств, хотя деньги были - это отделение на Южной. Так как торопился, я уехал.Обслуживался также на Китай-городе, Тверской, Кутузовском. После того как я уже на протяжении полугода во всех отделениях производил пополнение/снятие средств, в начале марта на Тверской мне отказали в выдаче, затребовав какую-то отсканированную подпись из отделения, где я открывал, несмотря на то, что пришёл я со своим паспортом, а не доверенное лицо. В общем 20 минут ожидания и её им прислали, только после этого выдали. В действиях банка нет однозначности, Китай-город отделение говорит, что заказывать можно по телефону, Профсоюзное отделение - только приезжать. Это очень неудобно, ездить для письменной заявки. Также отказало Тульское отделение пополнять мой счет доверенному лицу без доверенности, а московские все отделения говорят, что вносить средства может любой и отказали в выдаче доверенности, лишь по настоятельной принудительной просьбе выписать доверенность проблема разрешилась. Каждое отделение, в общем, живет по своим каким то внутренним правилам. Была просьба дать реквизиты для пополнения безналичным способом р/с от страховой компании, чтобы потом положить их на депозит - Кутузовское отделение дали реквизиты счета до востребования, Профсоюзное - счета депозита, колл-центр, в который я обратился, чтобы в итоге определиться, сказал, что деньги вообще не дойдут и вернутся обратно и надо открывать другой - третий вариант расчетного счета.

В общем, я в восторге от банка и особенно от psb-retail.Зарегилась на ритейле, заполнила все необходимое, заказала карту. Потом следила за статусом карты - когда перешла в "готова к выдаче", позвонила в отделение и уточнила - оказалось, что пока нет. Позвонила на след.день - то же самое. На третий - "да, приходите с паспортом и забирайте". Возможно, я не совсем разобралась с значением статуса... Визит в отделение занял минут 7-10, кроме карты успела открыть текущий счет, получить таблицу одноразовых ключей, подключить активные операции в psb-ритейле и внести в кассу деньги.Персонал доброжелательный, приветливый. Отделение на Соколе.Все же больше всего меня поразило, после неповоротливого ХХХ-коннекта, - МГНОВЕННЫЕ прогрузки при операциях по счету одного клиента, никаких блокировок, по карте и счету сразу виден реальный остаток. Ощущение - как после замены танка на спорткар!Желаю банку и сотрудникам процветать.

Прошу вас обратить внимание на безобразное отношение управляющей Балашихинским отделением ПСБ Гатауллиной В.Н к распределению среди кассового персонала служебных обязанностей! Кассиров, не имеющих опыта работы с большими суммами денежных средств, сажают на кассу обслуживания юридических лиц, работает одна касса, что приводит к колоссальной потере времени, большому скоплению людей и несвоевременному прохождению платежной документации. Прошу вас сообщить о принятом решении в установленные законом сроки на адрес эл. почты vad2540@yandex.ru10 марта 2009 г.

Стал клиентом банка почти 1,5 года назад. Выбирал банк, в котором можно было бы сделать виртуальную карту для расчетов в интернете и при этом не было бы ограничений (как например 500 у.е. в месяц у ВТБ24).Понравилась возможность заказа такой карты прямо в интернете. Когда пришел в банк получать карту, сразу же подписал заявление на обслуживание в psb-retail и подписал уже сгенерированный сертификат. Кроме того, дали карту с кодами доступа. Т.е. все получилось сделать за один визит в банк и быстро! Обслуживаюсь в ДО Комендантский (Санкт-Петербург).Полученной картой MasterCard Virtual бронировал отели и перелеты для насыщенного путешествия в Юго-Восточную Азию, транзакции от 20 до 1998 USD, разные авиакомпании (включая Филиппинские) и системы бронирования отелей (азиатские). Никаких проблем с оплатой не было, все быстро и в интернете сразу видно резервирование средств. Также использовал эту карту для оплаты билетов РЖД.В конце 2008 года в связи с девальвацией рубля, открыл счета в валюте и сделал бесплатные доходные карты (maestro). И конвертировал свои рублевые средства по более выгодному курсу (чем в обменниках) в интернете. Оформление проходит быстро, понравилось, что не надо заполнять полностью заявление, а на специальном бланке пишешь свои данные, потом их вносят в компьютер и распечатывают заявление, которое надо проверить и подписать.Мне в интернет банке не хватает возможности создавать депозиты.Сейчас на сайте очень смущают "Курсы валют по банковской карте". Насколько я понял, при оплате товаров курс будет ЦБ +/- 0.6%, а при конверсии в интернете обычный курс psb-retail. Т.е. большинство операций с картами будет происходить по вполне нормальному курсу, почему тогда этот очень невыгодный курс называется "Курсы валют по банковской карте"?

Вчера впервые осуществляла перечисления по этой системе "Промьсвязьбанка". Система понятна, осуществлять платежи очень легко. Сегодня решила посмотреть, прошли ли платежи. Немного запуталась, обратилась в службу поддержки, указанную на официальном сайте. Молодой человек все очень понятно объяснил, буквально в течение минуты решил мои затруднения. Оценка положительная.От админа: А можно как-то конкретизировать: что не получалось, что объяснил, какие затруднения...БИК: Что не получалось: позавчера провела платежи (проценты с текущего счета на депозитный). Вчера хотела посмотреть выписку. Забиваю имя клиента и тот пароль, который дали при подключении к системе. Не пускает, говорит пароль неверный. Сообразить, как быть дальше, самой не получилось. Позвонила в службу поддержки. Молодой человек по имени Андрей спросил, в чем проблема. Подсказал, что нужно было при первоначальном входе в систему, сменить пароль с того, который был дан в банке, на свой. Быстренько, прямо когда я была на телефоне, дал мне новый временный пароль (при этом не забыл проверить все мои данные, кот. я давала при открытии вклада (реквизиты паспорта, дата рождения, адрес) и я под этим паролем вошла в систему, поменяла пароль на свой. Понравилось, что было быстро и понятно.

Уже около двух лет наша компания обслуживается в доп. офисе "АиФ", и в плюс к остальным всем понятным положительным моментам этого банка (приятные тарифы на ведение счета, интернет-банкинга в системе PSB-online, работающего на редкость стабильно), хочется отметить профессионализм сотрудников отдела по работе с юр.лицами. За то время, что мы являемся клиентами банка, в офисе сменилось немало сотрудников, но уровень обслуживания ничуть не упал, что, как мне кажется, является заслугой "постоянных" сотрудников, которые водят в курс дела и обучают новых. Это, конечно, ложится дополнительной нагрузкой на "старичков", но приводит к стабильно высокому уровню обслуживания, и показывает нам, что отношение к клиентам сотрудники офиса ставят выше некоторых "личных" интересов. Я бываю в офисе банка в среднем раз в неделю в течение двух лет, и всегда наблюдаю в нем организованную рабочую атмосферу, где сотрудники всегда знают что и когда надо делать, и ни разу не встречал отказа на просьбу помочь, если у меня возникали вопросы или затруднения. И как мне кажется, подобная атмосфера создается и поддерживается не без участия как раз главбуха Елены, за что ей отдельное спасибо и всяческие выражения уважения.Прочитал отзыв "Хамство в Промсвязьбанке" и немало удивлен - это же надо, как уважаемый sansanich умудрился попасть, и не один раз, в описываемые моменты - наверно мы бываем в одном офисе всегда в разное время, я - когда Елена находится на своем месте в отделе юр.лиц, а sansanich - когда она по каким то причинам находилась в отделе физ.лиц, я ни разу ее там не видел (за два-то года).Вполне возможно, что описываемые события и могли быть, но во-первых напряжение в работе при ответственной должности имеет место быть, а во-вторых, уверен, что sansanich несколько преувеличил увиденное, что тоже свойственно многим людям с эмоциональным складом характера.От админа: Название своей компании не подскажете?gastone: ООО "Высотные работы"

На этой неделе завелась у меня приличная сумма денег, решил прощупать банки на предмет вкладов. Заранее отмечу, вся история происходила в Краснодаре.Иду с обеда, смотрю, Промсвязьбанк на Длинной, захожу. Первый этаж, там видимо обслуживаются частники. В дальним углу паренёк и барышня обслуживают очередь из 10 человек, ближе к входу барышня постарше с всклокоченной прической.Я вначале решил посмотреть нет ли бумажек - листовок со вкладами, пока читал, примерно минут тридцать на меня никто не обращал внимания, я решил полюбопытствовать у барышни постарше не могла бы она меня проконсультировать по вкладам, барышня на меня не обратила внимания. Я повторил вопрос. Барышня упорно делала вид, что крайне занята. Судя по её внешнему виду, она вообще случайно зашла поработать на компьютере, потому как выделялась неопрятностью. Она что-то нашептывала себе под нос и окружающие, в том числе клиенты, её мало волновали. Тут в зал влетает как ураган ещё одна барышня, весьма энергичная и участливая. Она с порога поздоровалась со мной и спросила не помочь ли мне. Я растерялся... ops: Представьте мое состояние, я почти час не мог докричаться до барышни с прической, а тут ко мне такое внимание. Она рассказала мне всю информацию какую видимо только имела в своей голове. Предложила миллион вкладов и вариантов размещения моих денюжек. Товарищи, я был в шоке.Да ещё и барышня весьма и весьма приятной внешности. Рекомендую всем пойти и сделать вклад! Кстати, на днях собираюсь отдать банку свои честно заработанные гроши!

Открывал вклад "Новогоднее настроение" в отделении на Шоссе Энтузиастов.1. Уточняю пункт договора 3.5 у операциониста - что имеется в виду под "целой единицей иностранной валюты". После долгих сомнений она удаляется и возвращается со словами - "сказали, что доллар, но посмотрите 6-го числа, когда Вам начислят". 2. Пытаюсь посчитать процент за первый месяц - уточняю, как считать. Она предлагает разделить годовую процентную ставку на 12 (в договоре же указано, что проценты начисляются за фактическое количество календарных дней, что для февраля критично при указанных правилах округления).3. Прошу подключить PSB-Retail - мне распечатывают заявление о присоединении к правилам, при этом не предоставляют правил и тарифов, с которыми, я, согласно этому заявлению, ознакомлен. После настойчивых просьб и предложений позвать менеджера, чтобы он мне выдал вышеуказанные документы, несколько раз предлагают посмотреть их на сайте по приходу домой и только потом распечатывают Правила, но тарифы так и не дают. 4. Оформление счетов в итоге заняло около часа. Итог - в условиях кризиса неплохо поискать операционистов, которые способны пояснять условия договора и по первому требованию клиента предоставлять документы, с которыми его необходимо ознакомить в порядке, предусмотренном статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Не далее как 30.01.2009 г. посетила данное отделение после работы. Кроме меня, в зале была еще одна клиентка. Непонятно, зачем там так много специалистов, если все они или открыто скучали или вели разговоры на отвлеченные темы. Меня заинтересовал вклад "Мои накопления" в долларах, с собой было 1600 $, а 400 $ планировала приобрести непосредственно в отделении, благо курс продажи был не самый высокий. Вклады обслуживали 2 окна, у крайнего была клиентка, я подошла к окну, где не было никого, но и таблички "не работает" и т.д. тоже не было, компьютер был включен, мне показалось, что работник отошел на пару минут.Работник - девушка в очках появилась минут через 20 и вежливо поинтересовалась, что мне угодно. Я попросила у нее болванку договора банковского вклада "Мои накопления" - для предварительного ознакомления. Она сказала "сейчас", но тут ее позвали к телефону и она отослала меня к соседнему окну, сказав, что она занята. Возможно, она разговаривала по служебному вопросу, но неужели сложно пару раз щелкнуть мышью и распечатать договор? У соседнего окна тем временем очередь выросла, т.к. оно обслуживало еще и переводы. Мне пришлось ждать еще минут 30. В конце концов я получила болванку договора и стала ее изучать, на что у меня ушло около 5 минут (я юрист), условия договора меня устроили, но за эти 5 минут курс доллара вырос на 60 копеек. Это меня окончательно достало и я решила не иметь дела с этим банком.От админа: В течении тех 20 минут, пока Вы ожидали работника из второго окна, операционист из первого продолжал обслуживать одну и ту же клиентку, уже находившуюся там ко времени Вашего прихода?lake: Да, продолжал. Кроме того, после того, как я присоединилась к этой очереди у второго окна, он обслуживал ее еще как минимум минут 10. Потом молодого человека, который успел занять очередь за этой самой клиенткой передо мной - еще минут 20, а потом уже соответственно подошла моя очередь.

Открывала сегодня вклад в ДО "Варшавский" и помогал мне Журавлев Антон. Хочу сказать, что осталось только положительное впечатление. Вся операция заняла не больше 10 минут. Сотрудник Банка все доходчиво объяснил и был очень вежлив.Так же в любое время через систему ПСБ-Ритейл в интернете можно проконтролировать выплату процентов, что очень удобно.Хочу только порекомендовать всем работать с этим Банком!От админа: Просьба поконкретнее написать о том, в чем все же заключалась помощь Антона.Hemek: Сотрудник Банка подробно разъяснил основные положения Вклада, который я открыла. Так же ответил на все мои дополнительные вопросы. Во время консультации зазвонил телефон, так сотрудник извинился, что ему пришлось прервать консультацию. Понятное дело, что так должны работать сотрудники всех Банков, но мне есть с чем сравнивать, так как я, конечно, обращалась к услугам и других Банков.

У меня как "новоиспеченного" клиента банка пока очень позитивные впечатления. Нравится в первую очередь оперативность выполнения операций - не только через инет. Например, SMS о пополнении карточного счета настигает меня в худшем случае на пороге офиса, а чаще всего еще в кассе. (Могу назвать пару других известных, куда более неторопливых банков.)Функциональность PSB-Retail устраивает полностью, но все-таки беспокоят соображения безопасности.1. Многие банки используют для ввода паролей экранную клавиатуру вместо обычных текстовых полей - видимо неспроста (для противодействия кейлоггерам?).2. Таблица разовых ключей - неплохое решение, но в вашем же фирменном журнале "ПРОденьги" описан простой способ обхода этой защиты - значит ее и нет?3. Неплохо бы ввести разные уровни операционного режима со своими наборами доступных функций. Клиент выбирает желаемый уровень при подключении услуги, и может его менять только при личном обращении в офис банка. Например, мне нужна возможность переводить деньги, но только между своими счетами. А если вдруг потребуется перевести их куда-то на сторону - я-таки зайду в офис. Вообще, лучший способ обеспечить безопасность - давать минимум привилегий.

Очень неплохой у вас Интернет Банкинг (PSB Retail), но вот только НЕ хватает некоторых функций.1. Сделайте возможность ОТКРЫВАТЬ Депозиты из PSB-Retail. Сейчас только можно закрыть Депозит, а чтобы открыть нужно ехать в отделение банка - что ОЧЕНЬ неудобно!2. Увеличьте "Список операций" через PSB-Retail, как то их маловато. В частности хотелось бы видеть возможность работать с Яндекс.Деньги и WebMoney.3. Сделайте возможность из PSB Retail настраивать и управлять SMS оповещениями. Т.е. чтобы можно было получать SMS на Мобильный телефон о входе в PSB Retail, движении денежных средств по Счетам и Пластиковым картам.А так, обслуживание в офисе АиФ очень хорошее! PSB Retail – удобный Интернет Банкинг. Спасибо!P.S. Надеюсь, прислушаетесь к замечаниям…

Два года являюсь клиентом Ярославского филиала "Промсвязьбанка". До недавнего времени гордо говорила, что это "МОЙ БАНК!". Сотрудники вежливы, оперативны, предупредительны. Ни разу не столкнулась я ни с хамством, ни с невниманием.Была лояльным клиентом, имею три солидных кредита, по которым добросовестно платила. В ноябре кризис реально ударил по моему бизнесу, сразу пошли просрочки. Я сразу ЛИЧНО обратилась к руководству с объяснениями по ситуации и вопросом о возможности как-либо смягчить ситуацию. От уплаты я НЕ уклоняюсь, НЕ прячусь, всегда доступна по телефону. Однако события декабря-января перевернули все мои представления о "моём банке". Если по возникшей ситуации звонят работники безопасности из Москвы, то это вежливый, корректный разговор.В декабре 2008 года мне впервые позвонил сотрудник безопасности из Ярославского филиала, некто Андрей Александрович (фамилию назвать отказался), и я из лояльного клиента, уважаемого предпринимателя и человека, превратилась в полное ничтожество, которому можно открыто хамить, угрожать, отпускать скабрезности. Данный работник НЕ слышит никаких объяснений, не умеет разговаривать спокойно, без оскорблений личностного характера, испытывает просто маниакальное удовольствие от процесса запугивания, не соблюдает принцип конфиденциальности по отношению к клиенту и поручителям. Я ни в коей мере не снимаю с себя ответственности по погашению кредитов, более того, вчера при личной встрече в службе безопасности сказала, что делаю всё, чтобы полностью погасить имеющиеся кредиты, и надеюсь, что и дальше буду работать с банком. На что мне АВТОРИТЕТНО БЫЛО ЗАЯВЛЕНО,"... что вряд ли банк потом захочет работать со мною! И вообще, Дмитрий Анатольевич заявил, что кризиса в стране нет!"Кто дал право делать такие заявления-выводы сотруднику? А Президент страны - что? Сосед, кум, сват, брат?Такие "работники" просто портят отношение к Банку.С уважением Борзоногова Ольга Анатольевна, индивидуальный предприниматель с 15-летним стажем, г. Углич Ярославской области.

Я тоже давно пользуюсь PSB-retail. А до него использовал PSB-OnLine. Одни положительные впечатления. Все прекрасно и быстро работает, много функций. Включая конверсионные операции (открыты, кр. рублевого, текущие долларовый и евро).Единственное, чтобы еще хотелось - побольше компаний, куда можно без комиссии перечислять. В частности, коммунальные платежи по Московской обл. Понимаю, что для этого коммунальщики должны заключить с банком договор, но все же…Есть у меня еще интернет-банкинг от Citi, там вроде бы есть Мособлэнерго, но до сих пор по каким-то "техническим причинам" тожа платеж сделать не возможно.В качестве дополнения хотелось бы видеть банкоматы не только с рублями, но и с Евро. А также больше банкоматов с функцией cash-in.

С недавних пор являюсь клиентом банка. Обслуживаюсь в Таганском филиале г.Москвы. Очень вежливые операционисты, всё делают очень быстро. Порадовало отсутствие бумажной волокиты. В том же Росбанке приходится заполнять анкету каждый раз, когда открываешь, например, новый счет. Недавно открыл 2 счета: в евро и долларах буквально за 3 минуты. Порадовало отсутствие платы за ведение счета. На больше всего мне понравился интернет-банк PSB-Retail. Началось всё с карточки с кодами подтверждения. Очень красиво сделано. Чтобы узнать код, надо монеткой (или ногтем ) соскрести защитный слой. В том же Росбанке мне выдали распечатку огромным шрифтом на 3 страницах. Интернет банкинг оформлен симпатично, сам сайт достаточно легкий, всё грузится моментально, все поручения по безналу исполняются моментально. Уже несколько раз конвертировал валюту и делал переводы между счетами клиентов и в другие банки. Никаких нареканий, одни положительные эмоции. Единственное, хотелось бы видеть в списке услуг, которые можно оплатить через psb-retail - это пополнение интернет кошельков (желательно со скромной комиссией. )В общем, на данный момент ваш банк мне нравится больше всего из тех банков, с которыми мне приходится иметь дело, а это по сути вся первая 10ка банков. С одной стороны хочется пожелать процветания вашему банку, но с другой боязно, что с увеличением числа клиентов вы можете превратиться в подобие ВТБ24. Держите уровень!

Мое второе посещение Промсвязьбанка было более удачным. На этот раз решила открыть вклад не в ДО, а в самом филиале банка в г.Иваново. И, что называется, почувствуйте разницу. В первый день после новогодних каникул народа было очень много. Очереди и к операционистам, и в кассу. НО - операционист по физическим лицам Никифорова Ольга - настоящий профессионал (в отличие от работников ДО в Серебрянном городе). Все быстро, четко, вежливо, с улыбкой. Все разъяснила, подключила к системе интернет-банкинга (предложила сама). При этом оказалось, что в ДО в Серебрянном городе мне не правильно сказали, что вклад открывается с капитализацией процентов. Вот такие вот сотрудники и должны работать в банке.Что не понравилось - это отсутствие конфиденциальности. Операционисты сидят все за одной стойкой (и по юрикам, и по физикам). Никаких перегородок нет, клиенты стоят друг за другом, все документы подписываются на виду. Также нет бейджиков у работников. Это повод задуматься об улучшении качества обслуживания уже руководству филиала. А работникам - большой плюс.