В связи с необходимостью управления поступающим финансовым потоком прошу ускорить рассмотрение финансовой претензии № 256948 от 12.10.15, суть которой заключается в следующем.1. Удержание комиссии за снятие денежных средств с дебетовой карты в банкомате банка-партнера Альфа-банка в нарушение действующих условий обслуживания, согласно которым снятие денежных средств в банкоматах банков-партнеров должно осуществляться без комиссии. В чеках по данным операциям была указана комиссия 0.00 руб.2. Удержание комиссии за превышение лимита на снятие денежных средств с дебетовой карты в банкомате в соответствии с действующими условиями обслуживания, которые были существенно изменены (снижен лимит и введена комиссия) в одностороннем порядке без гарантированного уведомления клиента.Надо понимать, что подобные действия подрывают доверие к Промсвязьбанку. Особенно печально, что это происходит в год 20 летнего юбилея банка. А если учесть, что я являюсь клиентом с 2003 года, т.е. более 12 лет, то становится совсем грустно. Все это заставляет обратить внимание на финансовое положение банка и задуматься о переводе вкладов и расчетов в другие банковские структуры. Но об этом позже. Сначала рассмотрим произошедшее более подробно.По первому эпизоду. Связано это с нестандартным сбоем в системе? Или это превышение полномочий отдельным сотрудником банка в расчете на то, что клиент просто не заметит пропажи, или связано с другими мотивами? Или это целенаправленная политика руководства в условиях ухудшающегося финансового положения? Воздержимся от поспешных выводов. Обратим внимание только на два дополнительныхфакта: 1) операция по снятию произошла 09.10, а комиссия начислена 12.10; 2) пропажу в личном кабинете заметить очень сложно, т.к. выписка за определенный период не содержит начального и конечного остатка, а данная комиссия не выделена отдельной строкой. И вот по состоянию на 17.10 денежные средства в размере комиссии, неправомерно удержанной за снятие денежных средств с дебетовой карты в банкомате банка-партнера Альфа-банка, вернулись на карточный счет.По второму эпизоду предъявить претензию сложнее, т.к. формально комиссия удержана в соответствии с действующими условиями обслуживания. Тем не менее, есть ряд важных тезисов, которые необходимо учесть.1. Посмотрел новостную ленту в личном кабинете. Отыскал, что дополнительная возможность снимать средства с карты свыше установленного дневного лимита и соответствующая комиссия введена с 1 июля 2014 года. Никаких других уведомлений не было, хотя это является существенным изменением. Но счет моей дебетовой карты был открыт в 2011 году, когда были другие условия обслуживания, на которые я и ориентировался. Никто не спорит, что с учетом изменившихся экономических условий банк имеет право менять условия обслуживания. Однако данная опция, связанная с возможными дополнительными тратами, должна была активироваться по запросу клиентов. В том виде, в котором она была внедрена, есть не что иное, как один из сравнительно честных способов отъема денег у населения.2. Если мне не изменяет память, то по моей дебетовой карте при открытии в 2011 году был суточный лимит 300 тыс. руб. В октябре 2015 оказалось, что он снижен до 200 тыс. руб. Причем информацию об этом я не нашел даже в новостной ленте в личном кабинете. Получается, перед каждой операцией надо уточнять действующие условия обслуживания, что очень неудобно. Также очевидно, что банк не в состоянии обеспечивать условия обслуживания по старым продуктам. Т.е. завтра, к примеру, по любой карте может быть назначен лимит на снятие 5 тыс. руб. в сутки, а за превышение комиссия 10%.3. Все денежные средства, о которых идет речь, вносились на счет через кассу или банкомат в наличной форме с целью открытия вкладов. Т.е. речь идет не о банальном обналичивании, а о снятии денежных средств, размещенных на вкладах и процентов по ним. Соответственно, согласно действующим условиям обслуживания, я имел право снять эти суммы через кассу со счета до востребования без комиссий. Только пришлось бы посидеть в очереди 30-60 минут.4. Была и другая возможность снятия денежных средств без комиссии и без очереди. Если бы я знал о снижении лимита и введении комиссии за превышение лимита, то часть суммы я мог бы снять до 00:00 часов, а остальную после, не превышая изменившийся лимит.5. При ответе на предшествующие отзывы сотрудники банка в оправдание указывали, что при снятии денег в банкомате на экране появляется сообщение, что если тарифами банка предусмотрена комиссия, то она будет удержана. Это действительно так, но данное сообщение только вводит клиентов в заблуждение. Ответственное предупреждение должно быть конкретным, к примеру, по данной операции будет взята комиссия, т.к. будет превышен суточный лимит на снятие денежных средств. Другими словами, при желании можно придумать множество других дополнительных комиссий и поборов, прикрыв их одним общим предупреждением.6. Зачем вообще делать вклады в Промсвязьбанке, если при снятии денежных средств начисленные проценты изымаются обратно через комиссии? Кстати, в свое время такая же ситуация с комиссиями была в банке Траст. Не лишним будет вспомнить его историю.Для сравнения на днях столкнулся с подобным вопросом в Банке Москвы. По моей дебетовой карте Банка Москвы при открытии в 2010 году был суточный лимит 125 тыс. руб. А банкомат деньги дает и дает и комиссии не берет. По нынешним временам просто фантастика. Оказалось, что при перевыпуске вместо изначально неэмбоссированной карты мне выдали эмбоссированную, по которой лимит уже 250 тыс. руб. Вот как надо работать!Сложившаяся ситуация с Промсвязьбанком заставляет меня обратить внимание на другие банковские структуры, в частности на Совкомбанк и ОТП-банк (TOUCHBANK). Однакопервое знакомство с Совкомбанком не принесло полного удовлетворения. К примеру, возможности его интернет-банка, в том числе по открытию и закрытию вкладов, значительно уступают возможностям интернет-банка Промсвязьбанка. Что не в полной мере перекрывается такими плюсами, как более высокие ставки по вкладам, бесплатная дебетовая карта и оплата коммунальных услуг без комиссии. Однако это не носит столь же принципиального характера, сколь неприятие последних действий Промсвязьбанка начиная с 01.07.2014, когда была введена комиссия за превышение лимита на снятие денежных средств.Оценку банку не ставлю, т.к. все… познается в сравнении…