19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Несколько месяцев назад моя бабушка подарила мне телефон вместе с сим-картой, оформленной в офисе оператора. Через некоторое время мне регулярно начали приходить смс о задолженности по кредитной карте Промсвязьбанка, клиентом которого ни я, ни мои родственники не являлись и не являются (и вряд ли теперь когда-нибудь будем). Я обратилась в колл-центр банка с вопросом о причине. Выяснилось, что владелец карты — неизвестный мне персонаж, логично предположить, бывший владелец телефонного номера с истекшим сроком контракта. Я объяснила оператору ситуацию и попросила убрать мой телефонный номер из базы банка. На что получила ответ, что должна подъехать в офис банка и подтвердить, что являюсь владельцем телефонного номера. И дистанционно мой запрос удовлетворить не могут. Мысль о том, что реальный клиент банка не получает информации и предупреждений о том, что может испортить свою кредитную историю, сотрудницу не впечатлила. О том, что это характеризует качество сервиса банка не с лучшей стороны — тоже. Ок. Понимая, что ситуация, возможно, нестандартная я попросила оформить претензию (попутно объясняя сотруднице как ее оформить) и прислать мне результаты рассмотрения. Сотрудница колл-центра пообещала, что мое обращение рассмотрят. На мой вопрос по какому номеру я могу отследить номер своей заявки, мне было сказано, что номера нет, просто звоните по телефону 8-800-...(!).  Позже мне перезвонила служба контроля качества, прослушав заново историю о том, в чем дело и почему я не довольна службой поддержки, со мной просто попрощались. Через пару дней я позвонила снова. Пикантности добавила новость о том, что вначале у оператора я должна взять бумагу, подтверждающую факт владения номером, и принести ее в офис ПСБ. Я уточнила, что владельцем номера является моя бабушка, и правильно ли я понимаю, что семидяситепятилетняя бабушка должна побегать по офисам не имеющего к ней никакого отношения банка, потому что в 2015 году уровень развития сервиса банка не позволяет такие вопросы разрешать дистанционно? В ответ мне опять развели руками. О моей заявке накануне, разумеется, никто не слышал. Набив мозоль на языке, пересказывая историю и предлагая варианты решения вопроса, я в какой-то момент попала на оператора, который сказал, что пара пустяков (внезапно), и он отключит меня, если назову номер телефона. Его я не помнила наизусть, поэтому пришлось перезвонить. Перезвонив, я попала на девушку, которая сказала, что сделать это сможет только если я позвоню с этого номера (это, к слову, роуминг и межгород). Я перезвонила. Сказали, что все отключили. Ок. Но смс-уведомления не прекратились. [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/23686/beUu44GP7qE.jpg[/img] Через несколько дней посыпались угрозы, что передали мое дело службе взыскания... [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/2369a/1iNlyrKSRHs.jpg[/img] [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/23690/brD-A0fwBmE.jpg[/img] В какой-то момент несчастный заплатил свой взнос по кредиту и этот поток остановился. Но вот прошло два месяца, и наступило время следующего платежа. И я опять в курсе событий. [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/236a4/36fwph9gCqA.jpg[/img] Сказать, что меня утомила эта история — не сказать ничего. Деньги и время, потраченные на переговоры с некомпетентной службой поддержки серьезного финансового учреждения мне не вернуть. Прекратить этот маразм невозможно — бабушка живет в другом городе, а пустые обещания сотрудников колл-центра различных отделов не меняют ситуацию никак. И их откровенное нежелание решать вопросы говорит мне лишь о том, что клиентом этого банка я никогда не стану.

Несколько месяцев назад моя бабушка подарила мне телефон вместе с сим-картой, оформленной в офисе оператора.Через некоторое время мне регулярно начали приходить смс о задолженности по кредитной карте Промсвязьбанка, клиентом которого ни я, ни мои родственники не являлись и не являются (и вряд ли теперь когда-нибудь будем).Я обратилась в колл-центр банка с вопросом о причине. Выяснилось, что владелец карты — неизвестный мне персонаж, логично предположить, бывший владелец телефонного номера с истекшим сроком контракта.Я объяснила оператору ситуацию и попросила убрать мой телефонный номер из базы банка. На что получила ответ, что должна подъехать в офис банка и подтвердить, что являюсь владельцем телефонного номера. И дистанционно мой запрос удовлетворить не могут. Мысль о том, что реальный клиент банка не получает информации и предупреждений о том, что может испортить свою кредитную историю, сотрудницу не впечатлила. О том, что это характеризует качество сервиса банка не с лучшей стороны — тоже. Ок.Понимая, что ситуация, возможно, нестандартная я попросила оформить претензию (попутно объясняя сотруднице как ее оформить) и прислать мне результаты рассмотрения. Сотрудница колл-центра пообещала, что мое обращение рассмотрят. На мой вопрос по какому номеру я могу отследить номер своей заявки, мне было сказано, что номера нет, просто звоните по телефону 8-800-...(!). Позже мне перезвонила служба контроля качества, прослушав заново историю о том, в чем дело и почему я не довольна службой поддержки, со мной просто попрощались.Через пару дней я позвонила снова. Пикантности добавила новость о том, что вначале у оператора я должна взять бумагу, подтверждающую факт владения номером, и принести ее в офис ПСБ. Я уточнила, что владельцем номера является моя бабушка, и правильно ли я понимаю, что семидяситепятилетняя бабушка должна побегать по офисам не имеющего к ней никакого отношения банка, потому что в 2015 году уровень развития сервиса банка не позволяет такие вопросы разрешать дистанционно? В ответ мне опять развели руками. О моей заявке накануне, разумеется, никто не слышал.Набив мозоль на языке, пересказывая историю и предлагая варианты решения вопроса, я в какой-то момент попала на оператора, который сказал, что пара пустяков (внезапно), и он отключит меня, если назову номер телефона. Его я не помнила наизусть, поэтому пришлось перезвонить. Перезвонив, я попала на девушку, которая сказала, что сделать это сможет только если я позвоню с этого номера (это, к слову, роуминг и межгород). Я перезвонила. Сказали, что все отключили. Ок.Но смс-уведомления не прекратились.Через несколько дней посыпались угрозы, что передали мое дело службе взыскания...В какой-то момент несчастный заплатил свой взнос по кредиту и этот поток остановился. Но вот прошло два месяца, и наступило время следующего платежа. И я опять в курсе событий.Сказать, что меня утомила эта история — не сказать ничего.Деньги и время, потраченные на переговоры с некомпетентной службой поддержки серьезного финансового учреждения мне не вернуть. Прекратить этот маразм невозможно — бабушка живет в другом городе, а пустые обещания сотрудников колл-центра различных отделов не меняют ситуацию никак. И их откровенное нежелание решать вопросы говорит мне лишь о том, что клиентом этого банка я никогда не стану.

Вначале решил открыть счета для своих компаний. Заполнял бумаги около 2-х часов, требовали даже от компаний-партнеров рекомендации. Зачем - непонятно. Это я у ВАС держу МОИ деньги. Это ВЫ мне должны рекомендации показать!Дальше. Про обман со стоимостью обслуживания вообще не говорю. Информация вначале одна, списывают уже сумму больше за обслуживание другую ежемесячно. До филиала (проспект Мира) невозможно дозвониться трубки там вообще не берут. Валютный контроль это вообще ужас. Ни одна еще валютная операция не прошла гладко. На перевод валюты партнерам уходит 1-2 недели.Несмотря на значительные обороты кредиты юр. лицам не дают. Требуют залог, хотя на счетах находятся суммы выше требуемой суммы.Он лайн банк настолько древний, что почти постоянно не работает (почти DOS). И разобраться в нем не могут даже сотрудники. Теперь об обслуживании физических лиц ( у меня Private Banking):- менеджер не берет трубку;- сервисы он-лайн не работают;- в обслуживающем офисе не берут трубку;- цены высокие - обслуживание хуже чем в сбербанке;- приходится стоять в общей очереди при обслуживании в отделении;- сейфовые ячейки на Проспекте Мира это вообще кошмар, туда может зайти любой не считая уборщиц;В общем, это банк с кучей понтов, но на деле обычный банк.

Вначале решил открыть счета для своих компаний. Заполнял бумаги около 2-х часов, требовали даже от компаний-партнеров рекомендации. Зачем - непонятно. Это я у ВАС держу МОИ деньги. Это ВЫ мне должны рекомендации показать!Дальше. Про обман со стоимостью обслуживания вообще не говорю. Информация вначале одна, списывают уже сумму больше за обслуживание другую ежемесячно. До филиала (проспект Мира) невозможно дозвониться трубки там вообще не берут. Валютный контроль это вообще ужас. Ни одна еще валютная операция не прошла гладко. На перевод валюты партнерам уходит 1-2 недели.Несмотря на значительные обороты кредиты юр. лицам не дают. Требуют залог, хотя на счетах находятся суммы выше требуемой суммы.Он лайн банк настолько древний, что почти постоянно не работает (почти DOS). И разобраться в нем не могут даже сотрудники. Теперь об обслуживании физических лиц ( у меня Private Banking):- менеджер не берет трубку;- сервисы он-лайн не работают;- в обслуживающем офисе не берут трубку;- цены высокие - обслуживание хуже чем в сбербанке;- приходится стоять в общей очереди при обслуживании в отделении;- сейфовые ячейки на Проспекте Мира это вообще кошмар, туда может зайти любой не считая уборщиц;В общем, это банк с кучей понтов, но на деле обычный банк.

Вначале решил открыть счета для своих компаний. Заполнял бумаги около 2-х часов, требовали даже от компаний-партнеров рекомендации. Зачем - непонятно. Это я у ВАС держу МОИ деньги. Это ВЫ мне должны рекомендации показать!Дальше. Про обман со стоимостью обслуживания вообще не говорю. Информация вначале одна, списывают уже сумму больше за обслуживание другую ежемесячно. До филиала (проспект Мира) невозможно дозвониться трубки там вообще не берут. Валютный контроль это вообще ужас. Ни одна еще валютная операция не прошла гладко. На перевод валюты партнерам уходит 1-2 недели.Несмотря на значительные обороты кредиты юр. лицам не дают. Требуют залог, хотя на счетах находятся суммы выше требуемой суммы.Он лайн банк настолько древний, что почти постоянно не работает (почти DOS). И разобраться в нем не могут даже сотрудники. Теперь об обслуживании физических лиц ( у меня Private Banking):- менеджер не берет трубку;- сервисы он-лайн не работают;- в обслуживающем офисе не берут трубку;- цены высокие - обслуживание хуже чем в сбербанке;- приходится стоять в общей очереди при обслуживании в отделении;- сейфовые ячейки на Проспекте Мира это вообще кошмар, туда может зайти любой не считая уборщиц;В общем, это банк с кучей понтов, но на деле обычный банк.

Добрый день. Очень странная историю приключилась в Промсвязьбанке.В июле я открыл счет в этом банке для последующего оформления ипотечного кредита. При открытии счета десять раз уточнил у сотрудника в отделении, не нужно ли будет мне платить за обслуживание счета? Счет был бесплатный. Ок, открываем. В том же месяце я оформил ипотечный кредит, и своевременно внес все три платежа по кредиту (август, сент., октябрь), что подтверждают платежные поручения. Вчера неожиданно я получаю смс от банка. Вуаля! У вас задолженность по кредиту. Звоню выяснить, оказывается, у меня долг 590 руб. Как, откуда? Я же внес полную сумму платежа, за пару дней до списания проверил в Интернет-банке, поступили ли деньги на счет, всё было ок. Стал разбираться. С трудом выяснилось, что у меня подключены платные смс-уведомления по карте, которая прилагается к счету, открытому в июле. При этом в отделении банка не нашлось ни заявления, ни какой-либо иной бумаги, подтверждающей, что я согласился оформить эту услугу (которая, разумеется, мне и бесплатно не нужна была - в июле сотрудник, видимо, чтобы выполнить свой план продаж, буквально всучил мне эту карту, хотя, предполагаю, можно было обойтись без нее). Операционист нашла, что якобы в истории операций видно, будто я подключил эту услугу в банкомате сам. Ок, будем исходить из предпосылки, что клиент заранее во всем сам виноват.Предположим, что я в беспамятстве пришел к банкомату с картой, которая мне не нужна, и подключил за шестьсот рублей услугу, которая мне не нужна. По идее, банк списывает деньги с карты при первом поступлении денег на счет. Однако за три месяца поступлений не было (повторюсь - карта мне не нужна, мне нужна была ипотека от Промсвязьбанка).В итоге банк списывает эту сумму из тех денег, которые в октябре я зачислил на текущий счет для погашения очередного платежа. Разумеется, для погашения платежа остатка не хватило и образовалась эта задолженность по кредиту. Считаю, что банк повел себя абсолютно неправомерно. На каком основании списаны деньги из ипотечного платежа? Почему за три месяца не было ни одного уведомления о неоплаченной услуге (я вообще не помню, чтобы я подключал ее, и подозреваю банк в навязывании ненужных платных услуг, но примем логику банка - клиент виноват во всем)? В Интернет-банке я не видел никаких задолженностей по оплате услуги СМС-информирования.Естественно, я моментально погасил эту "задолженность". Звоню в отдел по работе с задолженностями, прошу уточнить, попадает ли этот случай в мою кредитную историю. Если что, это первый кредит в моей жизни. Они отказываются предоставить эту информацию. Погуглил, и убедился, что такая информация должна попасть в кредитную историю. В итоге получается, что Промсвязьбанк портит аккуратному клиенту кредитную историю, причем едва начатую! Но услуга СМС - это не кредит! Банк списал деньги из погашения кредита и не уведомил об этом! Как я должен был узнать обо всех этих махинациях банка до возникновения "задолженности"?

Добрый день. Очень странная историю приключилась в Промсвязьбанке.В июле я открыл счет в этом банке для последующего оформления ипотечного кредита. При открытии счета десять раз уточнил у сотрудника в отделении, не нужно ли будет мне платить за обслуживание счета? Счет был бесплатный. Ок, открываем. В том же месяце я оформил ипотечный кредит, и своевременно внес все три платежа по кредиту (август, сент., октябрь), что подтверждают платежные поручения. Вчера неожиданно я получаю смс от банка. Вуаля! У вас задолженность по кредиту. Звоню выяснить, оказывается, у меня долг 590 руб. Как, откуда? Я же внес полную сумму платежа, за пару дней до списания проверил в Интернет-банке, поступили ли деньги на счет, всё было ок. Стал разбираться. С трудом выяснилось, что у меня подключены платные смс-уведомления по карте, которая прилагается к счету, открытому в июле. При этом в отделении банка не нашлось ни заявления, ни какой-либо иной бумаги, подтверждающей, что я согласился оформить эту услугу (которая, разумеется, мне и бесплатно не нужна была - в июле сотрудник, видимо, чтобы выполнить свой план продаж, буквально всучил мне эту карту, хотя, предполагаю, можно было обойтись без нее). Операционист нашла, что якобы в истории операций видно, будто я подключил эту услугу в банкомате сам. Ок, будем исходить из предпосылки, что клиент заранее во всем сам виноват.Предположим, что я в беспамятстве пришел к банкомату с картой, которая мне не нужна, и подключил за шестьсот рублей услугу, которая мне не нужна. По идее, банк списывает деньги с карты при первом поступлении денег на счет. Однако за три месяца поступлений не было (повторюсь - карта мне не нужна, мне нужна была ипотека от Промсвязьбанка).В итоге банк списывает эту сумму из тех денег, которые в октябре я зачислил на текущий счет для погашения очередного платежа. Разумеется, для погашения платежа остатка не хватило и образовалась эта задолженность по кредиту. Считаю, что банк повел себя абсолютно неправомерно. На каком основании списаны деньги из ипотечного платежа? Почему за три месяца не было ни одного уведомления о неоплаченной услуге (я вообще не помню, чтобы я подключал ее, и подозреваю банк в навязывании ненужных платных услуг, но примем логику банка - клиент виноват во всем)? В Интернет-банке я не видел никаких задолженностей по оплате услуги СМС-информирования.Естественно, я моментально погасил эту "задолженность". Звоню в отдел по работе с задолженностями, прошу уточнить, попадает ли этот случай в мою кредитную историю. Если что, это первый кредит в моей жизни. Они отказываются предоставить эту информацию. Погуглил, и убедился, что такая информация должна попасть в кредитную историю. В итоге получается, что Промсвязьбанк портит аккуратному клиенту кредитную историю, причем едва начатую! Но услуга СМС - это не кредит! Банк списал деньги из погашения кредита и не уведомил об этом! Как я должен был узнать обо всех этих махинациях банка до возникновения "задолженности"?

Добрый день! Недавно имела место быть неприятная история с предодобренным потребительским кредитомКомментарий банка - полный бред, ну да ладно, плюнула я на это дело, заявка ушла в отказ. И вот недавно - снова счастье в виде очередного предложения банка, которое теперь якобы можно самостоятельно активировать в личном кабинете, что я и попыталась сделать. Но - ага, сейчас. Вылезает сообщение - обновите паспортные данные. Данные обновлены, копия паспорта в банке имеется. И все равно ничего оформить и получить я не могу. Ошибка, природа которой одному богу известна. Занавес.ПСБ, зачем делать мне эти персональные предложения, которые я все равно не могу получить? Сначала разберитесь в своей программе, а потом названивайте.

Добрый день! Недавно имела место быть неприятная история с предодобренным потребительским кредитомКомментарий банка - полный бред, ну да ладно, плюнула я на это дело, заявка ушла в отказ. И вот недавно - снова счастье в виде очередного предложения банка, которое теперь якобы можно самостоятельно активировать в личном кабинете, что я и попыталась сделать. Но - ага, сейчас. Вылезает сообщение - обновите паспортные данные. Данные обновлены, копия паспорта в банке имеется. И все равно ничего оформить и получить я не могу. Ошибка, природа которой одному богу известна. Занавес.ПСБ, зачем делать мне эти персональные предложения, которые я все равно не могу получить? Сначала разберитесь в своей программе, а потом названивайте.

Вначале решил открыть счета для своих компаний. Заполнял бумаги около 2-х часов, требовали даже от компаний-партнеров рекомендации. Зачем - непонятно. Это я у ВАС держу МОИ деньги. Это ВЫ мне должны рекомендации показать! Дальше. Про обман со стоимостью обслуживания вообще не говорю. Информация вначале одна, списывают уже сумму больше за обслуживание другую ежемесячно. До филиала (проспект Мира) невозможно дозвониться трубки там вообще не берут. Валютный контроль это вообще ужас. Ни одна еще валютная операция не прошла гладко. На перевод валюты партнерам уходит 1-2 недели. Несмотря на значительные обороты кредиты юр. лицам не дают. Требуют залог, хотя на счетах находятся суммы выше требуемой суммы. Он лайн банк настолько древний, что почти постоянно не работает (почти DOS). И разобраться в нем не могут даже сотрудники. Теперь об обслуживании физических лиц ( у меня Private Banking): - менеджер не берет трубку; - сервисы он-лайн не работают; - в обслуживающем офисе не берут трубку; - цены высокие - обслуживание хуже чем в сбербанке; - приходится стоять в общей очереди при обслуживании в отделении; - сейфовые ячейки на Проспекте Мира это вообще кошмар, туда может зайти любой не считая уборщиц; В общем, это банк с кучей понтов, но на деле обычный банк.

Я являюсь одним из сотен несчастных людей, которых данный "Банк" сократил за один день без положенных по закону выплат. На самом деле, это все можно пережить, поскольку новая работа нашлась без проблем и суть вопроса не в этом.В течение полугода ПСБ регулярно совершает мне звонки и предлагает кредит, который мне уже одобрен (вот спасибо большое! Сначала сокращают, а потом предлагают кредит взять на существование). Я несколько раз просил удалить мой номер телефона из базы. Уже месяц звонков не было, зато теперь есть смски! Я требую прекратить направление мне смс, звонков и т.п.! Есть закон, согласно которому при первом моем требовании банк обязан удалить мой номер и прекратить названивать.Теперь второй момент. Я держатель карты ПСБ-Трансаэро и на счете Трансаэро у меня накоплена кругленькая сумма. Вопрос такой - ПОЧЕМУ о судьбе своих баллов я узнаю из ленты отзывы о ПСБ на Банки.ру?! Т.е. слать спам-смс о кредите есть возможность? А проинформировать пострадавших не по своей вине клиентов - не вариант?! Следующий мой шаг - закрываю все отношения с данной организацией и никому никогда не рекомендую ни работать здесь, ни пользоваться услугами. Оценку и свое имя оставлять не хочу, т.к. служба кадров намекнула, что если будет негатив с моей стороны, то устроиться на другую работу я не смогу.

Я являюсь одним из сотен несчастных людей, которых данный "Банк" сократил за один день без положенных по закону выплат. На самом деле, это все можно пережить, поскольку новая работа нашлась без проблем и суть вопроса не в этом.В течение полугода ПСБ регулярно совершает мне звонки и предлагает кредит, который мне уже одобрен (вот спасибо большое! Сначала сокращают, а потом предлагают кредит взять на существование). Я несколько раз просил удалить мой номер телефона из базы. Уже месяц звонков не было, зато теперь есть смски! Я требую прекратить направление мне смс, звонков и т.п.! Есть закон, согласно которому при первом моем требовании банк обязан удалить мой номер и прекратить названивать.Теперь второй момент. Я держатель карты ПСБ-Трансаэро и на счете Трансаэро у меня накоплена кругленькая сумма. Вопрос такой - ПОЧЕМУ о судьбе своих баллов я узнаю из ленты отзывы о ПСБ на Банки.ру?! Т.е. слать спам-смс о кредите есть возможность? А проинформировать пострадавших не по своей вине клиентов - не вариант?! Следующий мой шаг - закрываю все отношения с данной организацией и никому никогда не рекомендую ни работать здесь, ни пользоваться услугами. Оценку и свое имя оставлять не хочу, т.к. служба кадров намекнула, что если будет негатив с моей стороны, то устроиться на другую работу я не смогу.

ПСБ таки разродился спец. предложением, для тех клиентов, кто имел кобрэндинговую карту Трансаэро.Представитель банка - сообщаю вам, что с точки зрения клиента ваш банк совершил очень непродуманный шаг, забив еще один гвоздь в крышку гроба, рано или поздно похоронящего наше сотрудничество. Вам нужно немедленно уволить того, кто разрабатывал условия данного спец. предложения, а также того кто его утверждал.Условия начисления вашей убогой программы PSB-Бонус просто смехотворны - 1 балл за 15 потраченных по карте рублей. Учитывая, что обратно баллы в рубли вы конвертируете исходя из значения 200 рублей за 6000 баллов, становится понятно, что экономический смысл для клиента в данной бонусной программе - отсутствует. Это просто несопоставимые величины, по сравнению с ранее действовавшей программой трансаэро, где 1 балл хоть и начислялся за 100 потраченных рублей, однако за те же 6000 баллов можно было оформить наградной билет до Франкфурта и обратно.Несложно подсчитать, что за те же потраченные деньги, теперь я получу от ПСБ 40 000 баллов, казалось бы весомо, но при попытке их конвертировать в оплату услуг это составит смехотворные 1 333 рубля.Адьес!

Добрый день! Имею зарплатную карту в Промсвязьбанке. 10 сентября 2015 г. снимала наличные денежные средства в банкомате банка-партнера (Альфа Банк). В результате операции банкомат не выдал деньги и чек. В дальнейшем денежные средства были списаны с моего счета. 12 сентября 2015 г. мною было написано заявление на имя регионального директора ОО «Омский» Сибирского филиала ПАО Промсвязьбанка Д-виной О.Г. с полным описанием и просьбой разобраться в данной ситуации.15 сентября 2015 г. от банка на мой номер телефона пришло СМС, что мое заявление принято в работу, срок рассмотрения 30 дней. 14 октября я звонила на горячую линию с данным вопросом, где мне ответили, что срок рассмотрения моего заявления 21 октября (это уже больше 30 дней) и со мной должны связаться сотрудники банка. Сегодня 22 октября 2015 г. – денежные средства на мой счет не вернулись, никто из банка за весь этот период со мной не связался.  Часть 8, ст. 9 ФЗ161 предусматривает сроки рассмотрения споров не более 30 дней. Почему банк не исполняет федеральные законы и как скоро я увижу свои деньги на счете?

Добрый день! Имею зарплатную карту в Промсвязьбанке. 10 сентября 2015 г. снимала наличные денежные средства в банкомате банка-партнера (Альфа Банк). В результате операции банкомат не выдал деньги и чек. В дальнейшем денежные средства были списаны с моего счета. 12 сентября 2015 г. мною было написано заявление на имя регионального директора ОО «Омский» Сибирского филиала ПАО Промсвязьбанка Д-виной О.Г. с полным описанием и просьбой разобраться в данной ситуации.15 сентября 2015 г. от банка на мой номер телефона пришло СМС, что мое заявление принято в работу, срок рассмотрения 30 дней. 14 октября я звонила на горячую линию с данным вопросом, где мне ответили, что срок рассмотрения моего заявления 21 октября (это уже больше 30 дней) и со мной должны связаться сотрудники банка. Сегодня 22 октября 2015 г. – денежные средства на мой счет не вернулись, никто из банка за весь этот период со мной не связался.  Часть 8, ст. 9 ФЗ161 предусматривает сроки рассмотрения споров не более 30 дней. Почему банк не исполняет федеральные законы и как скоро я увижу свои деньги на счете?

Добрый день. 21 октября 2015 года в 15-37 я обратилась по телефону горячей линии ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК", мне ответила оператор Яна. У меня было 2 вопроса: платеж по кредитной карте на 21.10.15, и до какого числа я могу внести сумму платежа без начисления штрафных санкций. Время разговора составило 18 минут и три раза меня ставили в режим ожидания минуты по 3-5. А так же вначале разговора меня дезинформировали про то, что сегодня мой платеж состоит из штрафных процентов. После выяснения тарифа по моей карте исправились, сказав, что я неправильна поняла. Прошу работодателю обратить внимание на компетентность ответов сотрудника колл-центра, провести обучение по тарифам карт Промсвязьбанка.

Добрый день. 21 октября 2015 года в 15-37 я обратилась по телефону горячей линии ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК", мне ответила оператор Яна. У меня было 2 вопроса: платеж по кредитной карте на 21.10.15, и до какого числа я могу внести сумму платежа без начисления штрафных санкций. Время разговора составило 18 минут и три раза меня ставили в режим ожидания минуты по 3-5. А так же вначале разговора меня дезинформировали про то, что сегодня мой платеж состоит из штрафных процентов. После выяснения тарифа по моей карте исправились, сказав, что я неправильна поняла.Прошу работодателю обратить внимание на компетентность ответов сотрудника колл-центра, провести обучение по тарифам карт Промсвязьбанка.

Являюсь клиентом вашего банка совсем недавно. Обслуживаюсь в ОО «Ангарский» у К-вой Мариям А-вны, не однократно размещала вклад, все устраивало, до определенного момента, до 12 октября, когда я пришла в очередной раз пополнить вклад и его переоформить на большую сумму, мне все сделали, но дополнительно мне выдали золотую пластиковую карту к вкладу. Пояснив это тем, что вы клиент банка и вам полагается золотая именная карта, что она абсолютно бесплатная и ни к чему вас не обязывает. Вклад у меня в банке размещен с июня месяца на один месяц, с пролонгацией, до октября мне никакая карта не полагалась, у меня была моментальная карта выдана сразу при размещении вклада. Сегодня 21.10 я обратилась в отделение банка, чтобы закрыть золотую карту, т.к. необходимости ей пользования нет, при посещении банка, сотрудник пояснил, что не может мне закрыть карту, т.к. не прошел еще месяц. Про то, что месяц я должна пользоваться картой мне никто не пояснил, и сейчас получается, чтобы мне ее закрыть я должна внести комиссию 100 рублей, за досрочное закрытие карты, вопрос, на каком основании я должна вносить 100 рублей? Выйдя из банка, я позвонила на ДКО, по телефону девушка мне пояснила, что данную карту я могу закрыть в любое время, и месяц ждать не нужно. На вопрос, почему в офисе мне отказали в данной услуге, сотрудник попросила подождать, долго с кем-то консультировалась, вследствие чего сказала, что да карту я не могу закрыть пока не пройдет месяц. Яне просила эту карту, и заявление я нигде не заполняла на карту. Вопрос в следующем, для чего мне выдали карту, за которую я должна платить комиссию, почему я не могу ее закрыть раньше месяца? НЕ хотелось портить отношения с вашим банком из-за неграмотности консультации ваших сотрудников! Если данный вопрос не решится, я из-за принципа пойду закрою вклад и расторгну все отношения с вашим банком. Надеюсь на понимание!

Являюсь клиентом вашего банка совсем недавно. Обслуживаюсь в ОО «Ангарский» у К-вой Мариям А-вны, не однократно размещала вклад, все устраивало, до определенного момента, до 12 октября, когда я пришла в очередной раз пополнить вклад и его переоформить на большую сумму, мне все сделали, но дополнительно мне выдали золотую пластиковую карту к вкладу. Пояснив это тем, что вы клиент банка и вам полагается золотая именная карта, что она абсолютно бесплатная и ни к чему вас не обязывает. Вклад у меня в банке размещен с июня месяца на один месяц, с пролонгацией, до октября мне никакая карта не полагалась, у меня была моментальная карта выдана сразу при размещении вклада. Сегодня 21.10 я обратилась в отделение банка, чтобы закрыть золотую карту, т.к. необходимости ей пользования нет, при посещении банка, сотрудник пояснил, что не может мне закрыть карту, т.к. не прошел еще месяц. Про то, что месяц я должна пользоваться картой мне никто не пояснил, и сейчас получается, чтобы мне ее закрыть я должна внести комиссию 100 рублей, за досрочное закрытие карты, вопрос, на каком основании я должна вносить 100 рублей? Выйдя из банка, я позвонила на ДКО, по телефону девушка мне пояснила, что данную карту я могу закрыть в любое время, и месяц ждать не нужно. На вопрос, почему в офисе мне отказали в данной услуге, сотрудник попросила подождать, долго с кем-то консультировалась, вследствие чего сказала, что да карту я не могу закрыть пока не пройдет месяц. Яне просила эту карту, и заявление я нигде не заполняла на карту.Вопрос в следующем, для чего мне выдали карту, за которую я должна платить комиссию, почему я не могу ее закрыть раньше месяца? НЕ хотелось портить отношения с вашим банком из-за неграмотности консультации ваших сотрудников! Если данный вопрос не решится, я из-за принципа пойду закрою вклад и расторгну все отношения с вашим банком. Надеюсь на понимание!

Уважаемые господа!Крайне обеспокоен информацией, изложенной на этом сайте в обращении клиента банка bsp0 от 22.09.2015, т.к. сам имею действующую Доходную карту. Нахожусь в шоке от следующего ответа банка."В описанной Вами ситуации сбоя на стороне Банка не было. Торговая точка (отель), в которой Вы совершили операцию бронирования, направила в Банк финансовые документы, на основании которых Банк списал сумму.Возникновение несанкционированной задолженности по Вашей карте возможно, и предусмотрено правилами, к которым Вы присоединились, подписав заявление на выпуск банковской карты. При этом, в случае возникновения задолженности по счету, Банком осуществляется информирование клиентов по телефону о возникновении задолженности с целью ее своевременного погашения."Прошу представителей банка официально подтвердить, что при получении финансовых документов от торговых точек банк имеет право списывать денежные средства с дебетовых карт банка, в частности с Доходных карт, баланс которых менее, чем суммы к списанию согласно полученным финансовым документам, что влечет возникновение отрицательных балансов на картах. Также прошу предоставить ссылку на правила выпуска дебетовых карт с указанием соответствующего пункта.