19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день, являюсь клиентом банка с 2010 года как юридическое лицо. Мне нравится отношение, когда я прихожу в офис. Но очень часто приходится общаться с банком посредством приложений: системы банк-клиент и приложения для смартфонов. Так случилось, что уже довольно давно не дружу с продуктами компании Майкрософт и моей основной десктопной ОС стала OSX. Если коротко, то версия банк-клиента для OSX просто ужасна. Я понимаю, как программист, что проще написать универсальное решение на  java и забыть про нативный интерфейс, но хотя бы надо довести продукт до рабочего состояния. После логина окно банк-клиента теряет фокус и вернуть его можно только путем перезапуска. Когда мне нужно провести операцию, например отправить п/п, я не знаю на каком этапе у меня программа потеряет фокус и я не смогу ничего сделать кроме как перезапустить приложение.Система установлена на трех компьютерах и везде ситуация повторяется. Так что отловить проблему при желании не составляет труда. Я всегда регулярно обновляю ОС до последней версии и тут возникает еще одна проблема, когда поддержка актуальной версии с вашей стороны выходит спустя полгода-год. Теперь, что касается вашего приложения для iOS: на текущий момент для iOS 9.0.1 мне даже не зайти в приложение - выдается многостраничный листинг ошибок. Таким образом единственным рабочим инструментом, чтобы выяснить мой текущий баланс или отправить п/п является личный визит в офис банка, что в 21 веке крайне странно для банка, занимающего 11 место по активам.

Добрый день, являюсь клиентом банка с 2010 года как юридическое лицо. Мне нравится отношение, когда я прихожу в офис. Но очень часто приходится общаться с банком посредством приложений: системы банк-клиент и приложения для смартфонов. Так случилось, что уже довольно давно не дружу с продуктами компании Майкрософт и моей основной десктопной ОС стала OSX. Если коротко, то версия банк-клиента для OSX просто ужасна. Я понимаю, как программист, что проще написать универсальное решение на  java и забыть про нативный интерфейс, но хотя бы надо довести продукт до рабочего состояния. После логина окно банк-клиента теряет фокус и вернуть его можно только путем перезапуска. Когда мне нужно провести операцию, например отправить п/п, я не знаю на каком этапе у меня программа потеряет фокус и я не смогу ничего сделать кроме как перезапустить приложение.Система установлена на трех компьютерах и везде ситуация повторяется. Так что отловить проблему при желании не составляет труда. Я всегда регулярно обновляю ОС до последней версии и тут возникает еще одна проблема, когда поддержка актуальной версии с вашей стороны выходит спустя полгода-год. Теперь, что касается вашего приложения для iOS: на текущий момент для iOS 9.0.1 мне даже не зайти в приложение - выдается многостраничный листинг ошибок. Таким образом единственным рабочим инструментом, чтобы выяснить мой текущий баланс или отправить п/п является личный визит в офис банка, что в 21 веке крайне странно для банка, занимающего 11 место по активам.

Дорогие друзья! У меня получилась сложная ситуация, я потерял работу. В Промсвязьбанке ранее взял кредитную карту, исправно по ней платил. Еще до просрочки ходил в отделение банка и просил как-то пойти мне на уступки и реструктурировать или рефинансировать, может дать временную отсрочку по платежу, но в ответ слышал отказы, грубые требования и дошло вплоть до угроз. Промсвязьбанку практически плевать на своих клиентов и прошу всех подумать о последствиях прежде, чем кредитоваться в этой организации

Дорогие друзья! У меня получилась сложная ситуация, я потерял работу. В Промсвязьбанке ранее взял кредитную карту, исправно по ней платил. Еще до просрочки ходил в отделение банка и просил как-то пойти мне на уступки и реструктурировать или рефинансировать, может дать временную отсрочку по платежу, но в ответ слышал отказы, грубые требования и дошло вплоть до угроз. Промсвязьбанку практически плевать на своих клиентов и прошу всех подумать о последствиях прежде, чем кредитоваться в этой организации

Вчера (22.09.2015) имела печальный опыт обращения в ДО банка на ул. Остоженка. Краткое описание моего посещения: на 8-м (!) месяце беременности провела в банке почти 6 часов, из них 2 часа в очереди со студентами, которые получали банковские карты. Далее опишу свой визит подробно. Цель визита: открытие текущего счета на имя моей родственницы по доверенности. Счет открывался для того, чтоб родственница смогла перевести на него деньги (а не везти наличные деньги с другого конца страны) для последующего открытия аккредитива под приобретение квартиры. Таким образом, мне требовалось только открыть текущий счет, всем остальным родственница будет заниматься лично по приезду в Москву. В 11 часов утра я зашла в банк (специально приехав ради этого из г. Железнодорожный), где была огромная очередь, состоящая из студентов, получающих банковские карты. Я обратилась к менеджеру Т-кой Екатерине, объяснила, что мне нужно и спросила, занимать ли мне общую очередь. На что получила ответ, что обслуживание по моему вопросу в порядке общей очереди и что любой сотрудник сможет открыть мне счет. Забегая вперед, скажу, что впоследствии наблюдала, что некоторых других клиентов по вопросам выдачи кредитов и ипотеки обслуживали вне общей очереди. Причем, приходили клиенты по предварительной записи, с ними все понятно, но были просто люди без записи по вопросам выдачи кредитов, и их так же пропускали без очереди. Но не меня. То, что я нахожусь на 8-м месяце беременности (а это ОЧЕВИДНО), нисколько не смутило никого из сотрудников, все стулья в офисе были заняты студентами, сотрудники на тот момент не предложили мне куда-нибудь присесть. Поэтому мне пришлось занять очередь за студентами и пойти прогуляться и посидеть на лавочке где-то недалеко от банка. Где-то в 12.15 я вернулась в банк и до 17 часов уже оттуда не выходила. Подошла моя очередь (где-то в 12.45), я обратилась к освободившейся девушке, но оказалось, что та помочь мне не может, т.к. она такими вопросами не занимается (хотя Екатерина сказала мне, что помочь могут ВСЕ сотрудники). Пришлось опять ждать, пока освободится кто-либо из оставшихся двух сотрудников. Еще минут через 20 освободился сотрудник по имени Георгий. Объяснила ему свой вопрос, тут возникла проблема с тем, что моя родственница еще не является клиентом банка, и неясно, что делать в такой ситуации. Георгий ушел с кем-то советоваться по этому поводу. В итоге совместно с Екатериной они мне сообщили, что, если я предоставлю им помимо доверенности отсканированный паспорт родственницы, проблема будет решена. К слову, никто меня на тот момент не предупредил, что вся эта процедура займет СТОЛЬКО времени (4 часа), если бы я заранее это знала, давно ушла бы, потому что в моем положении тяжело столько ждать. Вскоре родственница прислала нам сканы паспорта, но тут выяснилось, что Георгию необходимо срочно уходить (так до моего ухода он и не вернулся) и мне было сказано ждать, пока освободится третий сотрудник (единственный, с кем я еще не общалась в этом банке :) ) М-хин Сергей. Дождавшись, пока он освободится (еще минут 30), я стала заново объяснять ему свою проблему, т.к. Екатерина и Георгий не потрудились это сделать. Далее продолжительное время теперь уже Сергей выяснял, что делать в моей ситуации, кому-то звонил, консультировался. В итоге выяснилось, что не все так просто и быстро, как я поняла из разговора с Георгием и Екатериной. Требовалось еще пройти какую-то процедуру идентификации личности моей родственницы и проверку службой безопасности доверенности. Что за дикий порядок-то такой в вашем банке?! Я же просто хочу ОТКРЫТЬ СЧЕТ на свою родственницу, а не кредит беру на ее имя! К тому же, мне по какой-то неведомой причине пришлось открыть в банке счет на свое имя и завести банковскую карту опять же на мое имя. Мне объяснили, что это все бесплатно, но мне все равно это не нужно. В общем, оставшееся время я провела в работе с Сергеем и, в основном, в ожидании идентификации личности и ответа службы безопасности. Это было ОЧЕНЬ ДОЛГО, мне уже стало плохо, я еле досидела до 16.45, когда наконец получила заветный листок с номером счета (обычного счета 40817!). Подводя итоги, минусы: 1. Отвратительное отношение сотрудников к клиентам. Сотрудникам плевать на беременность, заставили стоять в общей очереди со студентами, получающими карты (хотя позже некоторых клиентов по схожим вопросам с моим пропускали без очереди), не предложили даже стул. 2. Недостаточная компетенция и не налаженное взаимодействие между собой сотрудников. Мне пришлось 3 раза трем различным сотрудникам заново объяснять суть своей проблемы. При этом каждый из них не знал, что делать и долго это выяснял. 3. Какие-то дикие порядки открытия обычного расчетного счета (40817) по доверенности на физ.лицо. А именно: безумно долгое ожидание идентификации личности, ответа службы безопасности по поводу подлинности доверенности, необходимость мне, как доверенному лицу, так же заводить счет и открывать банковскую карту на свое имя. Ну и какие-то плюсы: 1. У меня сел телефон, любезно предоставили зарядку, чтоб я смогла дозвониться родственнице и попросить ее выслать необходимую информацию. 2. Сергей по моей просьбе выключил кондиционер, который на меня дул и спустя 5 часов ожидания даже предложил мне, беременной, выпить кофе :) 3. Собственно, проблему с горем пополам все же решили. Вывод: Приходилось взаимодействовать со многими банками, никогда и нигде я не встречала такого отношения и такого отвратительно качества обслуживания. Никогда и ни под каким предлогом не буду иметь дел с этим банком и никому его не посоветую.

В декабре прошлого года я забронировала отель за рубежом через букинг.ком, не заметив, что в условиях бронирования списание денег может произойти в любой момент, использовав рублевую Доходную карту Промсвязьбанка, на который был остаток около ста рублей. Полная стоимость бронирования составляла тысячу долларов США.В момент бронирования отель списал один доллар.Через несколько дней, в субботу, на телефон приходит смс о возникновении несанкционированной задолженности по Доходной карте. Я немедленно отменила бронирование на сайте и позвонила в Промсвязьбанк. Колл-центр отправил меня в офис. В общем странная, но штатная, наверное, ситуация, хотя штатно для меня в таких случаях, когда банк отклоняет операцию по дебетовой карте, если на этой карте денег недостаточно. За те несколько часов между смс о списании и приходом меня в офис со всех моих рублевых счетов в банке были списаны в счет погашения несанкционированной задолженности все мои деньги. Нетронутыми остались только валютные счета.В офисе я не смогла опротестовать и отменить операцию по карте, "ее не видно в компьютере" сказала мне операционистка, "напишите претензию".Я написала претензию. Смс с требованием погасить задолженность продолжали приходить. Я пришла в офис второй раз в будний день, операционистка Светлана очень долго занималась этим случаем, пыталась разобраться, и наконец сказала, что оформила мою претензию теперь так, что смс приходить больше не будут. Они действительно перестали. Спасибо, Светлана.Прочитав тогда много всего про овердрафты, я поняла, что все возможно, кроме одного. При овердрафте банк дает плательщику один месяц на его погашение, в моем же случае мои деньги были списаны в счет погашения овердрафта немедленно. Мне объяснили, что по Доходной карте овердрафт не предусмотрен никак, но он произошел, поэтому деньги списали сразу, не давая месяца. Через неделю, платеж  отеля был отменен и я осталась должна своему банку порядка 5000 руб., потери в связи с курсовой разницей (как раз тогда сильно менялся курс) составили 15.000 руб. По истечение 30 дней ответом на мою претензию стал звонок о том, что моя задолженность передана к группу взыскания. Колл-центр банка, в который я перезвонила с целью проконсультироваться о моих дальнейших действиях, перевел меня в отделение, где меня заверили, что мне сейчас ничего платить не надо, пока ответа на претензию нет.На следующий день мне позвонили из группы взыскания, я объяснила ситуацию, молодой человек внимательно и вежливо меня выслушал, уверил, что все в порядке и что он, в свою очередь, еще раз оставил для своих коллег пометку о том, что претензия открыта. Следующий раз мне перезвонили из группы взыскания через несколько часов и еще раз через несколько часов. Звонили совершенно не на тот телефон, который был указан во всех заявлениях/претензиях и т.д. Не туда, куда приходили смс.Не желая совершенно общаться с банком таким образом я положила на карту необходимую сумму и звонки вскоре прекратились.После этого я направилась в банк и написала еще одну претензию (третью!), в которой в т.ч. просила возместить мне сумму курсовой разницы, которую я потеряла из-за технического сбоя в банке.Мне наконец пришло письмо по почте. В котором было написано так и так, деньги списали-деньги вернули, надеемся на сотрудничество. В моем предыдущем отзыве на сайте сотрудник банка назвал это письмо "с пояснениями по существу".В письме при этому ни слово не говорилось о том, каким образом банк умудрился списывать мои деньги немедленно после возникновения курсовой разницы и почему мне звонили из группы взыскания, несмотря на открытую претензию и уверения сотрудников, в том числе из группы претензий, что звонить мне не должны.Там также не было извинений по поводу примерно восьми часов времени, которое я потратила на то, чтобы исправить последствия технического сбоя, возникшего на стороне банка. И потратила их совершенно напрасно.Я ставлю оценку 2, а не 1 лишь по той причине, что хотя бы один операционист банка мне хотя бы как-то помог.

С 01.09.15 Промсвязьбанк ввел комиссии от 0.5% до 1% за перечисление ЛЮБЫХ денежных средств со счета юр.лица на счет физлица. Таким образом, любая зарплата перечисленная на счет сотрудника в Промсвязьбанке обходится юр.лицу на 0.5-1% дороже. В тарифах банка сумма начинается с 75 тыс.рублей. Расшифровки нет "это вся сумма перечислений за месяц или сумма на одно ФЛ". С меня (ЮЛ) взяли за перечисление каждой з/п каждому сотруднику или 100 р. или 0.5%.В течение нескольких часов пытался добиться от сотрудников Промсвязьбанка ответов на данные вопросы - не получил. Основное - "езжайте в свой офис". А зачем ехать? Нельзя решить по телефону? Нет. А эл.почта - нет. А PSB-Online? Нет.Мы инновационная компания - у нас нет возможности дозваниваться на сообщенные, неотвечающие телефоны "ну мы заняты", ездить по офисам банка и стоять в очередях, чтобы получить стандартное "у нас такие тарифы". У нас один вопрос - это будет всегда? Да / Нет? Если ДА и это не ошибка, мы меняем банк.И Через слово: "Подключайтесь к зарплатному проекту". Но проект начинается от 8800 рублей в месяц (и в разговоре - "от 30 человек выгодно будет"). Никаких преимуществ не дает к текущим программам.Руководитель обслуживающего офиса обещал перезвонить в понедельник - не перезванивает.Видимо, таким образом пытаются постоянных клиентов под видом "борьбы с отмыванием денег" (прозвучало в разговоре) затащить всех на совершенно невыгодный зарплатный проект. В других банках таких условий нет. И уж зарплата никакими комиссиями не облагается.Надеюсь, что отзыв на banki.ru заставит хоть что-то начать отвечать по существу. Клиент банка (ЮЛ) - 8 лет. Клиент банка (ФЛ) 0- 11 лет.Адрес в личном кабинете и в офисе Проспект Мира все контакты есть - звонить мне не надо. Я хочу получить ответ по электронной почте или в PSB-Online. Всем, кто собирается открывать счета - смотрите внимательно.

14го сентября купила билет на сайте Связного. Оплатила кредитной рублевой картой Промсвязьбанка. Цена на сайте Связного была в рублях. Перезванивала в Связной, они подтвердили, они списывали сумму в рублях, сумму списывали 14го числа, сумму списывали X рублей.18го числа по карте банка возникла задолженность, так я узнала, что вместо X рублей 14го числа (о чем приходила смс банка), 18го числа списали X+900 рублей. (о чем смс не приходила).Сегодня, 21го числа в офисе мне сообщили, что эта разница в 900 руб. - курсовая разница. Предложили написать претензию. Отказалась. Пишу сюда, т.к. уже две претензии по еще более возмутительным действиям банка, остались либо совсем без ответа, либо были удостоены отпиской о трех строках.Будьте осторожны и следите за выписками этого банка очень внимательно.

Обратился по пути в отделение банка с вопросом о возможности оформления и открытия вклада в пользу третьего лица, на основании ст.842 ГК РФ. Продиктовал, что я готов предоставить банку: свой паспорт и данные третьего лица (ФИО и реквизиты паспорта). Сотрудник банка, конечно же, сказала, что необходима доверенность, но я пояснил, что желаю открыть вклад не НА третье лицо, а В ПОЛЬЗУ третьего лица и в этом случае доверенность не нужна.Сотрудник банка согласилась со мной, и я ещё раз удостоверился, что для возможности оформления вклада в пользу третьего лица необходимы лишь: паспорт вносителя средств и данные третьего лица. Доверенность, копия паспорта третьего лица НЕ нужна.Уж не знаю, как будет по факту при оформлении вклада, но такой "расклад" и ответ сотрудника банка меня удовлетворил. НЕ многие банки открывают вклады в пользу третьего лица, почти все не знают, как он открывается и что для открытия доверенность не нужна.Спасибо. Молодцы!От Администратора: Вы уже открыли вклад? Хотелось бы узнать, как завершилась история...От sergeiwm: Внимательно изучив предложения банка по вкладам -Тарифы и Условия, я не нашел интересного варианта, поэтому открытие вклада в пользу третьего лица в этом банке ПОКА не состоится.Но полагаю, что устный ответ сотрудника банка является достаточно компетентным, т.к. сотрудник сказал, что знаком со ст.842 ГК РФ и знает процедуру открытия вклада в пользу третьего лица, ни каких "подводных камней" при открытии такого вклада в банке не возникнет.На фоне многочисленных отказов иных банков в открытии таких вкладов, считаю, что ответ банка в

Добрый день!Обслуживаюсь в этом отделении как ИП. Всё оперативно в плане обработок платежных поручений и оформлений документов, НО КАССА ужас! Сегодня (21.09.15 приблизительно в 11:00) На оформление ПП ушло 3 минуты, а в кассу стоял 40 минут. На такое большое отделение всего две кассы, они общие и для физ лиц и для юр. лиц. Так, ВНИМАНИЕ, из двух касс почему-то работает одна, 15 человек в очереди! Так еще без очереди в эту одну кассу сотрудники проводят вип клиентов. Выглядит отвратительно! Уважаемые руководители отделений, просьба, если нельзя увеличить количество касс, то хотя бы сделайте, чтобы стабильно работали те, которые есть!

Итак. Открыл предоплаченную виртуальную карту в интернет банке ПСБ. Лимит 75 000 руб. Попытался оплатить ей товар в США, не получилось. Решил закрыть карту. Нажимаю закрыть. Карта блокируется, деньги зависли. Звоню в поддержку, говорят, что по истечении 45 дней деньги мне придут на мою дебетовую карту в том же ПСБ. Но можно обратиться в отделение банка и там временно ее разблокируют и можно будет перевести деньги. Так и сделал, в пятницу вечером пришел в офис. В понедельник разблокировали. Захожу в интернет банк, выбираю перевод с карты на карту. Забиваю данные обеих своих карт. Ввожу сумму 75 000 р., т.е. все деньги, что были на карте. Внизу поле "Комиссия" светится серым и никаких цифр о комиссии (типа ее нет). Нажимаю перевести - Ошибка "Недостаточно средств". ОК. Делаю заново, но уже 70 000 руб. "Комиссия" опять пусто! Перевожу деньги. На счете осталось 1 570 руб.! Т.е. комиссия составила 3 430 руб. 4,9%! за перевод с одной моей карты на другую мою карту в одном и том же банке! Хотя при переводе в интернет банке комиссия не прописана была! Оказывается, чтобы перевести деньги, надо было зайти "Платежи и переводы"->"Переводы и обмен валюты"->"Перевод между своими счетами" тогда не было бы комиссии... Вот такой вот опыт... не очень приятный, даже очень неприятный...

Итак. Открыл предоплаченную виртуальную карту в интернет банке ПСБ. Лимит 75 000 руб. Попытался оплатить ей товар в США, не получилось. Решил закрыть карту. Нажимаю закрыть. Карта блокируется, деньги зависли. Звоню в поддержку, говорят, что по истечении 45 дней деньги мне придут на мою дебетовую карту в том же ПСБ. Но можно обратиться в отделение банка и там временно ее разблокируют и можно будет перевести деньги. Так и сделал, в пятницу вечером пришел в офис. В понедельник разблокировали. Захожу в интернет банк, выбираю перевод с карты на карту. Забиваю данные обеих своих карт. Ввожу сумму 75 000 р., т.е. все деньги, что были на карте. Внизу поле "Комиссия" светится серым и никаких цифр о комиссии (типа ее нет). Нажимаю перевести - Ошибка "Недостаточно средств". ОК. Делаю заново, но уже 70 000 руб. "Комиссия" опять пусто! Перевожу деньги. На счете осталось 1 570 руб.! Т.е. комиссия составила 3 430 руб. 4,9%! за перевод с одной моей карты на другую мою карту в одном и том же банке! Хотя при переводе в интернет банке комиссия не прописана была! Оказывается, чтобы перевести деньги, надо было зайти "Платежи и переводы"->"Переводы и обмен валюты"->"Перевод между своими счетами" тогда не было бы комиссии... Вот такой вот опыт... не очень приятный, даже очень неприятный...

Добрый день! Около полугода пользовался кредитной картой Промсвязьбанка - MasterCard Platinum. 27 июня 2015 года карта вместе со всеми остальными картами и кошельком была украдена у меня, когда я находился в отеле в Германии. Как только начали приходить смс-сообщения о списании средств с карт, все их сразу начал блокировать. Но, пока дозвонишься до операторов и объяснишь им, что ты не помнишь кодовое слово, а карту надо блокировать незамедлительно, проходят золотые минуты. В итоге, с карты Промсвязьбанка было списано суммарно N евро. Детали описывать здесь не буду.06.07.15, по возвращении в Москву, я написал заявление, в котором подробно изложил ситуацию и приложил отчёт полиции. Банк отреагировал "быстро". Уже 20.07 я получил ответ, что деньги вернуть не могут, потому как я не соблюдал требования по использовании карт. Это при том, что:- карта чиповая и PIN-код не сообщался никому.- банк даже не удосужился реально проверить, насколько я выполнял требования или не выполнял их, и сослался на стандартные статьи по правилам использования карт.30.07.2015 я написал повторное заявление. Сегодня на дворе 20.09.2015, никакого ответа не получено. Судьба моих денег не известна.Дополнительно хотелось бы отметить следующее:1) Другой банк, чьи карты были также украдены в этот день, удосужился подробно рассмотреть ситуацию, задать вопросы и вернуть деньги. Под запрос готов предоставить имя банка как пример.2) Карта кредитная. На момент кражи задолженность отсутствовала. Банк потребовал внести деньги на счёт, чтобы не накапливалась задолженность и проценты, которые впоследствии, по словам сотрудников, очень сложно пересчитать, даже если вопрос будет решен в мою пользу.Коллеги, как долго будет продолжаться наша с вами история, и могу ли я рассчитывать на то, что банк повернётся ко мне лицом?

05.08.2015 мной был оформлен потребительский кредит в Промсвязьбанке с процентной ставкой 18.9% годовых в операционном офисе «Колизей» г.Пермь на 3 года. При заключении кредитного договора я был вынужден дополнительно заключить так называемый договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика». Внимательно ознакомившись с выданными мне документами, а именно с Заявлением страхового лица, Заявлением на заключение договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика», а также с условиями самой программы добровольного страхования, я обнаружил следующее:1. Договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» - это ничто иное как комиссионный договор, в рамках которого Промсвязьбанк должен заключить со страховой компанией договор страхования от моего имени за уплачиваемое мной комиссионное вознаграждение.2. Страховая премия, уплачиваемая Банком страховой компании согласно Заявлению страхового лица, составляет 5260 рублей, в то время как комиссионное вознаграждение, списанное Промсвязьбанком с моего счета, составило 50332 рубля. Несложно посчитать, что Промсвязьбанк оценил свои услуги по заключению договора со страховой компанией в 45 тысяч рублей, что почти в 10 раз больше суммы страховой премии.3. В пункте 1.4.6 Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» сказано, что я вправе самостоятельно, без уплаты комиссии банку заключить договор страхования в отношении своей жизни и/или здоровья с любой страховой организацией по своему выбору, осуществляющей страхование данного вида.Исходя из выше перечисленного, 12.08.2015 я расторг с Промсвязьбанком Договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» как заведомо невыгодный для себя с тем, чтобы заключить договор личного страхования со страховой компанией самостоятельно. После принятия заявления о расторжении договора сотрудник офиса банка выдал мне уведомление о повышении процентной ставки по кредиту и уточненный график платежей (уведомление о повышении процентной ставки также было мне выслано по SMS).Увеличением процентной ставки Промсвязьбанк грубейшим образом нарушил условия кредитного договора, в которых явным образом прописано, что процентная ставка увеличивается, если договор личного страхования не был заключен заемщиком до даты первого ежемесячного платежа. Дата первого ежемесячного платежа по моему кредитному договору с Промсвязьбанком наступала 17.09.2015, а Договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» был мной расторгнут 12.08.2015.По факту нарушения условий кредитного договора сотруднику офиса Промсвязьбанка 17.08.2015 мной была передана письменная претензия. Кроме того, мной был заключен договор личного страхования с СК «РЕСО-Гарантия» по страховым рискам в соответствие с условиями программы добровольного страхования Промсвязьбанка, выгодоприобретателем по которому является Промсвязьбанк. Уведомление о заключении страхового договора, экземпляр страхового полиса, а также квитанция о полной оплате страховой премии были переданы сотруднику офиса Промсвязьбанка 04.09.2015, о чем у меня имеется соответствующая расписка.По состоянию на сегодняшний день - 19.09.2015 от Промсвязьбанка отсутствует какая-либо реакция на мою претензию и на заключение мной договора личного страхования, а процентная ставка по кредиту до сих пор не соответствует процентной ставке, указанной в кредитном договоре.В итоге получается следующее:1. Промсвязьбанк при заключении кредитного договора на получение потребительского кредита навязывает дополнительный комиссионный договор на предоставление услуг по заключению договора личного страхования со страховой компанией, комиссия по которому почти в 10 раз превышает размер страховой премии.2. При расторжении дополнительного комиссионного договора Промсвязьбанк в нарушение кредитного договора немедленно уведомляет о повышении процентной ставки.Так как Промсвязьбанк не отреагировал на мою претензию, я публикую данный отзыв здесь в надежде на то, что представители Промсвязьбанка как-то прокомментируют описанную в отзыве ситуацию. И это последняя попытка достучаться до Промсвязьбанка перед обращением в суд.

Не так давно, при получении месячной квитанции о снятии и зачислении денег на свою долларовою визу в Промсвязь банке, девушка заметила, что за снятие наличных в банкомате Сбербанка за нее снимаются дополнительные 10 долларов. При ЛЮБОМ количестве запрашиваемых денег и при том, что в банкомате на момент заказа операции пишется, что комиссия 0%.После звонка в Промсвязьбанк мы выяснили у оператора, что Промсвязьбанк тут ни при чем и нужно узнавать, что же это за комиссия, в самом Сбербанке.Однако, в сбербанке нам сказали абсолютно обратное.Вопрос: кто же все таки сдирает 10 долларов (~600 рублей) даже с операции размером 100 деревянных?Далее... Можно было бы подумать - сбербанк не партнер и кто-либо из этих двоих конечно имеет право без предупреждения сдирать с человека 10 долларов при каждой операции. Однако, сегодня в банкомате Альфа-банка (карта вашего сайта показывает, что этот банк является вашим партнером) была содрана абсолютно такая же комиссия в 10 долларов.Следующий вопрос: кто их получает?Финальный вопрос: в какой момент пользования услугами вашего банка, клиент должен узнавать о том, что за каждую такую операцию с него снимут фиксированные 10 долларов?

В июле оформил себе премиальный пакет ОРАНЖ на льготных условиях на 3 мес (акция проводилась совместно с порталом банки.ру). Пакет оформил себе для того, чтобы сравнить (имею пакеты в других банках и сам также работаю в банке). Попользовавшись пакетом менее 3-х месяцев, решил закрыть его, операционист, к которому я обратился, сообщил, что мне нужно погасить задолженность за обслуживание - 2 800 руб. На вопрос, откуда взялась эта сумма при ЛЬГОТНОМ обслуживании, меня направили к моему персональному менеджеру, который, в свою очередь, разъяснил мне, что таковы условия: Пакет предоставляется бесплатно (а именно его открытие) и далее пролонгируется уже в зависимости от бизнеса клиента с банком, то есть платно или бесплатно. Про данные условия менеджер мне не сообщал. При оформлении делался акцент на то, что пакет оформляется для сравнения и возможно я не стану его пролонгировать и тогда на мой вопрос, касаемо комиссий, менеджер отвечал, что ничего списано не будет и я спокойно смогу закрыть данный пакет. Не очень хочется платить за то, чем не пользовался (пакетом я так и не воспользовался). Во многих банках, в данных ситуациях, идут на встречу клиенту (например банк, в котором я работаю). Надеюсь на положительное и оперативное рассмотрение моей претензии. Заранее благодарен.

Промсвязьбанк однажды прислал мне смску с текстом, что я должен ему по карте (которая не должна уходить ниже нуля) 17 000 р., по телефону меня уверяли, что это ошибка и после написания финансовой претензии все будет исправлено, но после попытки погашения кредита банк снял часть средств на списание этой несуществующей задолженности, больше 2-х месяцев рассматривает мою претензию, не выходит на связь.А позавчера начались звонки из службы по должникам, с угрозами судом и привлечением сторонних организаций для выбивания долга по карте. На мой вопрос могу ли я быть уверен, что при погашении кредита снова не спишутся средства на погашение несанкции, оператор К-мина Ольга 18 сентября сказала, что не может ничего гарантировать и деньги спишутся по приоритетам, несанкция в данном случае в приоритете.Так вот разберитесь уже со своей электроникой или вообще не беритесь за оказание подобных услуг, ваш банк с таким телефонным и смс терроризмом существенно теряет в лояльности с моей стороны, ваши сотрудники из департамента обязаны проговаривать свои очень длительные и утомительные угрозы, это отвлекает и мешает работать. Разберитесь с моей письменной претензией, пока у меня не пропало желание выплачивать вам этот кредит, первый раз сталкиваюсь с такой безграмотной финансовой организацией.

Уважаемые, почему  в связи с простым и довольно распространенным явлением - сменой директора предприятия - у вас такие сложности?Почему ваши "специалисты" не в состоянии ответить, какие документы для этой операции необходимы? Где найти этот перечень? Или я должна собирать пакет документов и каждый день к вам ходить как на работу? Может быть вы, наконец, объясните своим сотрудникам, что, например, информация об акционерах в анкете может не совпадать с информацией, указанной в выписке из ЕГРЮЛ, о чем  в той же самой выписке и говорится (в Едином государственном реестре юридических лиц содержатся сведения об учредителях акционерного общества, а не о его акционерах. Сведения об акционерах общества отражаются в реестре акционеров, держателем которого является само общество или регистратор), но у вас операционисты читать не умеют.Почему вместо нормальной четкой работы с клиентом ваши операционисты собирают "консилиум" и  рассматривают принесенные документы всей толпой? При этом  выдавая очевидную чушь, отказываясь эту чушь повторить письменно, в виде письменного отказа принять документы? Это сотрудники или клоуны?Уже много лет сама являюсь клиентом Промсвязьбанка, и наш холдинг  - бОльшая часть предприятий - имеет счета  в ПСБ. Но, видимо, придется искать другие варианты. Если ваши сотрудники перестали справляться с простейшими вещами.При этом в ДО Подольский отличный клиентский сервис для физлиц. Просто небо и земля.

Ситуация такая в детском саду сказали оформить карту в банке Промсвязьбанк, только в нем для получения компенсации по детскому саду.Операционист сказал, что бесплатных карт нет и самая дешевая карта это карта за 200 рублей. Почему мне приходиться платить за карточный продукт, если я получаю компенсацию по детскому саду? Причем банк получает потенциального клиента, который в дальнейшем будет пользоваться и другими продуктами. Но теперь после такого обращения нет.

Надоело читать глупые отписки от банка в личном кабинете. Видимо реально проблемы начинают решать только когда написать претензию на banki.ru. Все началось 14 августа. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Так же банк по своей щедрости выдал мне карту виза платина в 2012 году. Позвонив с утра в банк я поинтересовался лимитами на снятие денег в сутки и месяц по карте платина. Вечером в полной уверенности, что не выхожу за рамки лимитов я снял деньги с банкомата. Все бы ничего, но через час мне приходит смс, что в связи с превышением лимита по снятию у меня сняли комиссию 2000 р. Я сразу же звоню на горячую линию банка и задаю точно такой же вопрос, как и утром-какой лимит снятия в сутки и в месяц по моей карте платина. На что получаю ответ 500 тыс. в день и 1,5 млн в месяц. Соответственно лимит за день я не мог превысить сняв 400 тыс. На что получил утвердительный ответ. Оператор взялась выяснить причину снятия комиссии и выяснилось, что оказывается по моей карте лимит снятия в сутки 300 тыс., т.к. она выдана в 2009 году. Откуда взялась выдача карты 2009 года, когда она была выдана в 2012 году непонятно. На то что все операторы меня заверяли о других лимитах на снятие мне просто предложили составить претензию. Итак, 14 августа 2015 года я оставил претензию №246330 по телефону, где мне сказали, что 30 дней на рассмотрение. По сегодняшний день претензия не решена. В личном кабинете интернет-банка я читаю только отписки, что скоро все решится, что передали все данные, но результата нет. Вот хотелось бы узнать у представителей банка, когда будет возврат списанных средств благодаря отличной службе поддержки. На то чтоб решить пустяковый вопрос времени не хватает, зато каждый день названивать и предлагать кредит под 24% на это время есть.