19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Надоело читать глупые отписки от банка в личном кабинете. Видимо реально проблемы начинают решать только когда написать претензию на banki.ru.Все началось 14 августа. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Так же банк по своей щедрости выдал мне карту виза платина в 2012 году. Позвонив с утра в банк я поинтересовался лимитами на снятие денег в сутки и месяц по карте платина. Вечером в полной уверенности, что не выхожу за рамки лимитов я снял деньги с банкомата. Все бы ничего, но через час мне приходит смс, что в связи с превышением лимита по снятию у меня сняли комиссию 2000 р. Я сразу же звоню на горячую линию банка и задаю точно такой же вопрос, как и утром-какой лимит снятия в сутки и в месяц по моей карте платина. На что получаю ответ 500 тыс. в день и 1,5 млн в месяц. Соответственно лимит за день я не мог превысить сняв 400 тыс. На что получил утвердительный ответ. Оператор взялась выяснить причину снятия комиссии и выяснилось, что оказывается по моей карте лимит снятия в сутки 300 тыс., т.к. она выдана в 2009 году.Откуда взялась выдача карты 2009 года, когда она была выдана в 2012 году непонятно. На то что все операторы меня заверяли о других лимитах на снятие мне просто предложили составить претензию.Итак, 14 августа 2015 года я оставил претензию №246330 по телефону, где мне сказали, что 30 дней на рассмотрение. По сегодняшний день претензия не решена. В личном кабинете интернет-банка я читаю только отписки, что скоро все решится, что передали все данные, но результата нет. Вот хотелось бы узнать у представителей банка, когда будет возврат списанных средств благодаря отличной службе поддержки.На то чтоб решить пустяковый вопрос времени не хватает, зато каждый день названивать и предлагать кредит под 24% на это время есть.

Надоело читать глупые отписки от банка в личном кабинете. Видимо реально проблемы начинают решать только когда написать претензию на banki.ru.Все началось 14 августа. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Так же банк по своей щедрости выдал мне карту виза платина в 2012 году. Позвонив с утра в банк я поинтересовался лимитами на снятие денег в сутки и месяц по карте платина. Вечером в полной уверенности, что не выхожу за рамки лимитов я снял деньги с банкомата. Все бы ничего, но через час мне приходит смс, что в связи с превышением лимита по снятию у меня сняли комиссию 2000 р. Я сразу же звоню на горячую линию банка и задаю точно такой же вопрос, как и утром-какой лимит снятия в сутки и в месяц по моей карте платина. На что получаю ответ 500 тыс. в день и 1,5 млн в месяц. Соответственно лимит за день я не мог превысить сняв 400 тыс. На что получил утвердительный ответ. Оператор взялась выяснить причину снятия комиссии и выяснилось, что оказывается по моей карте лимит снятия в сутки 300 тыс., т.к. она выдана в 2009 году.Откуда взялась выдача карты 2009 года, когда она была выдана в 2012 году непонятно. На то что все операторы меня заверяли о других лимитах на снятие мне просто предложили составить претензию.Итак, 14 августа 2015 года я оставил претензию №246330 по телефону, где мне сказали, что 30 дней на рассмотрение. По сегодняшний день претензия не решена. В личном кабинете интернет-банка я читаю только отписки, что скоро все решится, что передали все данные, но результата нет. Вот хотелось бы узнать у представителей банка, когда будет возврат списанных средств благодаря отличной службе поддержки.На то чтоб решить пустяковый вопрос времени не хватает, зато каждый день названивать и предлагать кредит под 24% на это время есть.

В июле 2015 Сотрудник банка предложил оформить пакет Твой ПСБ, обозначив следующие преимущества: Вы открываете карту категории Голд, а также можете открыть дополнительно 2 карты совершенно БЕСПЛАТНО на себя или родственников, комиссия за обслуживание составит всего 100 руб в мес, либо бесплатно, если вы совершите покупки на сумму от 10 000 руб. Я уточнила, точно ли доп карты бесплатно, сотрудник уверенно кивнул головой и заверил меня в этом. Собственно, именно это меня и привлекло в данном пакете. Оформила данный пакет, основную на себя и две дополнительных на других людей. Но не тут-то было. Карты пришли, я получила свою, дополнительные тоже были выданы. Пока все хорошо. Однажды зашла в интернет банк и увидела следующее: Основная карта - годовое обслуживание 0 рублей, дополнительные- 500 рублей КАЖДАЯ! Моему удивлению не было предела. Заехала в офис на Миллионной 38, девушка операционист выслушала меня, и сказала, что такого быть не может, т.к. в рамках данного пакета доп. карты бесплатны. Что это какая-то ошибка. Хорошо. Зашла еще раз в интернет банк, посмотрела. Комиссия по каждой доп карте 500 руб. Позвонила на горячую линию, там мне подтвердили, что это комиссия за годовое обслуживание согласно тарифам. Приехала в др офис, там операционист выпучил на меня глаза и также уверял, что такого быть не может.В итоге, я самостоятельно зашла на сайт банка, открыла тарифы и увидела, что в рамках данного пакета бесплатно только основная карта и 1 доп. карта в валюте на владельца счета. Приехала в офис рассказала сотрудникам, они были удивлены ОЧЕНЬ. Но это еще не все. Решила закрыть пакет услуг, но мне сказали платить 100 рублей, несмотря на то, что в мес 10000 рублей по обороту прошло. Сказали в текущем месяце нельзя (это был август) нужно прийти в сентябре. Я пришла в начале сентябре в ДО "Московский" г. Спб, молодой человек мне закрыл вежливо счет, сказал, что никакой комиссии нет, все хорошо. Однако, 17 сентября мне пришло смс с просьбой внести комиссию за обслуживание 100 руб. Я очень удивилась, мне сказали при закрытии, что все хорошо, комиссии нет. Пришла снова в офис ДО "Московский", где девушка мне пояснила, что закрывать мне надо было после 17 сентября, иначе спишется комиссия. Что собственно и произошло. Так вот, прошу отменить комиссию за обслуживание и вернуть списанные денежные средства с другого счета, так как ваши сотрудники дают некорректную информацию, а бестолковые походы в банк отнимают кучу времени. Ну и пойдет на пользу сотрудникам, впредь будут внимательно изучать тарифы и грамотно консультировать. Прошу также ответить на данное обращение, т.к. ПСБ имеет особенность игнорировать отзывы и претензии клиентов.

01.09.2015 в районе 22 часов отправлена претензия через форму на сайте. Ответа и решения по ней нет до сих пор, потому дополнительно размещаю здесь.17.08.2015 я обратилась в офис МОСКВА / КУЗЬМИНКИ, Г. МОСКВА УЛ. ЗЕЛЕНОДОЛЬСКАЯ ДОМ 41 КОРП.1, чтобы совершить перевод в российских рублях в белорусский банк по системе SWIFT. Банк-агент в счёте был указан Промсвязьбанк.При первичном обращении в отделение и предоставлении реквизитов перевода менеджер по физ. лицам Татьяна (?) сказала, что поскольку банк-агент Промсвязьбанк, то вся процедура перевода пройдёт без взятия комиссии.Фактически перевод проводил менеджер Василий К. Ал-ткин. При совершении перевода (поручение 276553797 от 17.08.2015) была удержана комиссия в размере 1% от суммы. Пояснения величины комиссии мне предоставлены не были.Вечером 17.08.2015 выяснилось, что мой перевод так и не ушёл, менеджером была допущена ошибка в его оформлении. Фактически из-за ошибки сотрудника в первый день 17.08.2015 услуга мне не была предоставлена. Мне пришлось прийти в банк повторно 18.08.2015, потратить время на повторение всей процедуры перевода и только тогда он был отправлен.В качестве подтверждения у меня на руках 2 платёжных поручения за номером 797 от 17.08.2015 и 18.08.2015.В связи с вышеизложенным:1) Прошу предоставить мне разъяснения и ссылку на соответствующий пункт тарифов банка, где объясняется величина взятой с меня комиссия в размере 1% от суммы перевода.2) Прошу пояснить, действительно ли подобный перевод в российских рублях по реквизитам в белорусский банк я могу провести в интернет-банке, и если да, то в какой раздел мне нужно зайти?Чему будет равна комиссия при осуществлении перевода в интернет-банке? Прошу предоставить ссылку на пункт сборника тарифов.3) Требую вернуть мне всю стоимость удержанной комиссии в размере 424,60 рублей на мой счёт в банке 40817810240000947028 из-за некачественно предоставленной мне банковской услуги 17.08.2015 и введении меня в заблуждение. Фактически мне потребовалось на следующий день повторно приходить и проводить всю процедуру перевода заново, из-за ошибки сотрудника я потеряла 2-й день в банке по тому же вопросу, хотя первоначально меня заверили, будто услуга мне была полностью оказана ещё в 1-й день.

Являюсь клиентом ПСБ, последние цифры карты 7814С 31.12.14 нет ответа по двум претензиям, которые лично писал в дополнительном офисе ПСБ, по горячей линии врут что направляли ответ, говорят, что повторно отправят по электронной почте в течении трех дней (Д-ева Елизавета это было 10.09.15г.)15.09.15г. не получив ответ потратил свое время и дозвонился опять на горячую линию, и в этот раз сказали (С-ва Светлана), что по электронной почте ответы не предоставляют!При том, что по одной из претензий вернули мои деньги, но ответа так и не было!Суть вопроса в том, что на моей дебетовой карте без овердрафта образовалась несанкционированная задолженность, в претензии я попросил ДЕТАЛЬНО объяснить возникновение данной задолженности, при том объяснить так, чтобы человек без банковского образования смог понять, как и куда делась каждая копейка!Вместо того, чтобы ПИСЬМЕННО предоставить мне ответ, сотрудники банка слили мои контакты в службу по работе с задолженностями, которые мне звонят каждый день (даже в выходные) и задают одни и те же вопросы, хамят и угрожают испортить кредитную историю хотя кредитов я в ПСБ никогда не брал! Угрожают коллекторами! Угрожают ограничением выезда из РФ, угрожают позвонить друзьям/родственникам/на работу и рассказать, что я злостный неплательщик.Для меня ничего не стоит погасить данную несанкционированную задолженность в 2 960.32рублей, но прежде, чем её платить, я бы хотел понимать, за что я плачу, ДЕТАЛЬНО, до КОПЕЙКИ, письменно!ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА К СОТРУДНИКУ ПСБ - здесь мне не надо ничего разъяснять, напишите мне официальное письмо так как я просил в своей претензии!

Сегодня пошел расторгнуть договор на брокерское обслуживание. На дверях написано, что в течение трех минут к вам будет оказано всяческое внимание. Действительно, сразу девушка спросила зачем пришел. Потом про меня сразу забыли. После напоминания, меня выслушали, изучили паспорт и стали совещаться как решить вопрос с мужчиной, которому надо было перевести деньги со счета на счет. В итоге его отправили получить деньги в кассе и там же вложить "куда нада" 21 век же.Меня же продолжили мариновать. Созванивались, томно смотрели в потолок, искали подсказку под ногтями... В итоге выдали: до 12 часов придется ждать. Оказывается, они сами не расторгают брокерский договор, а это делает "Москва". На тот момент я проторчал в банке более 25 минут. Указать в нашем договоре пункт, где сказано, что я должен ждать 12 часов, а не просто явиться в рабочее время, мне отказались, заявив, что у них есть свои правила и это в конечном итоге не мое дело. Они бегали курить, а я сидел и мечтал о вешалке, чтобы убрать с коленей свою куртку и чашечке кофе.В 12.20 ушел счастливым человеком. Мне же пообещали расторгнуть договор в течение 10 дней! Это если вдруг в течение столь сложной и долгой проверки не выявятся долги перед Промсвязьбанком! Отвратительное обслуживание! Свои собственные правила, которые могут менять как хотят. Человек 10 сидят за компами и никому нет до тебя дела!

Дебетовая карта. С момента оформления всё какие-то "мелочи". То по тарифам - в рекламе одно, на самом деле другое. Тонкости выспрашивать пришлось у разных сотрудников, и всё равно кое-что важное утаили. Например, категория "товары для дома и ремонта" игнорирует Максидом, где я всё для дома и ремонта как раз и покупала в основном. Неприятно. Списка подпадающих под категорию сетей не дают. По обслуживанию впечатление, что я их утомляю, всё чего-то мешаю. То свет у них отключен, они все спят сидя, когда включат - не знают и знать не хотят (заходила дважды за день, бесполезно). То банкомат не работает на прием в воскресенье, причем раздраженно говорят - там же вывешено объявление (а его там нет! пришлось попросить посмотреть, конечно, нет! и так месяца два было). Пополнение карты - вообще проблема, очень мало пунктов, а в воскресенье - полдня надо потратить на это, так далеко. Скоро январские каникулы - картой, значит, не пользоваться? Ведь денег на карту не положить! Все - на отдыхе... В январе написала, что поручней на крутых ступенях нет (а лёд). Вот рядом строймаркет сделал поручни, а банк - нет (на 15.09). В общем, впечатление такое - напоминает СОВОК. Типа - вас много, а я одна! А ведь все молодые сотрудники. Откуда у них это, кто им передал эту инфекцию?

Впустую потратил сегодня 1 (ОДИН!!!) час своего обеденного времени с 14 до 15, дольше сидеть не стал, потому что видно, что сотрудники не обслуживают клиентов, а спят. Из 3 рабочих мест (почему так мало???), где обслуживают представителей юридических лиц, 1 место свободно, из оставшихся двух - работают крайне медленно.В общем-то, очень просторном офисе - давка, свободных кресел нет, я час простоял на ногах, пожилым людям-физикам никто стула не предлагает, даже никто из сотрудников банка не удосужился пройтись по залу посмотреть, что там происходит.Я пришел в отделение банка для того, чтобы получить ключ доступа и возможность работать с сегодняшнего дня (счет уже открыт). Тогда в офисе работала 1 сотрудник, но такого столпотворения не было). Попросил позвать управляющую отделением. Она отделалась фразой, что сотрудников не хватает. Что делают постоянно снующие туда-сюда клерки, не понятно.Обслуживаемся в 2 банках (ПСБ - третий). НИКОГДА не было случая, чтобы я как представитель юрлица ждал своей очереди, к примеру, в Альфа-Банке, больше 5 минут. Оценка работы отделения - единица. За то, что не уважают рабочего времени клиентов и не умеют организовать рабочий процесс. С таким неуважением к клиентам сталкивался только в Сбербанке.

Фактически деньги были выданы 04.09.2015 г. В это же день было списано комиссионное вознаграждение в рамках договора на оказание услуг по договору страхования заемщика.Пользуясь своим правом в одностороннем порядке расторгнуть договор по оказанию услуг страхования,мной было написано заявление в банк 07.09.2015 г. и с этим правом прошу вернуть денежные средства на счет в размере 65 323,40 рублей и произвести новый график платежей с увеличенной % ставкой согласно договору. Прошу проконтролировать данную ситуацию Россанов Виктор Михайлович - 17.03.1961г.р

Здравствуйте!я являюсь клиентом данного банка - зарплатный проект у нас там. Пользовался интернет-банком редко. Оплачиваю только телефон, других платежей не делал через него.Были прецеденты ранее по переводу денежки другому частному лицу - с грехом пополам с третьего раза получилось, при этом попытки перевода предыдущих раз привели к "подвисанию" денежных средств на неделю, хотя банк автоматически идентифицировал операцию не верной и деньги получателю не поступили. Никакой обратной оперативной связи нет, ну да ладно - не пользуюсь больше я этим сервисом. Тут решил воспользоваться ради спортивного интереса - штраф ГИБДД оплатить. Рекламируют услугу, в интернет банке функция висит - что не воспользоваться-то!Вот решил воспользоваться, зашел попробовать оплатить - смотрю историю операции и раз - баг выдается косячина на весь экран и говорит, что вы дату ввели не в том формате. Но так как дату выбирал из календарика, то в принципе в каком формате и куда она передается - мне без разницы. Ладно, ради повышения качества обслуживания сделал добро - написал о наличии бага в службу поддержки. Через некоторое время появляется ответ - мол все у нас хорошо работает, у вас руки кривые и браузер не тот. Справедливости ради надо отметить - баг проявляется только в одном браузере. Фиг с ним, я тут случайно зашел - больше пользоваться данной опцией не буду. Софтина не моя и не мной писана. Служба поддержки - сам такую контролирую - драть надо и чем чаще, тем эффективнее работают. В общем, после 5 сообщения решил не тратить на это время.Ладно, дальше пробую оплатить штраф ГИБДД. Нахожу ихним сервисом штраф, загружаю счет по штрафу и пробую оплатить. И не тут-то было - выдается ошибка – что-то не то вы в счете заполнили или не так. Но так как счет загружен автоматически из ихнего же сервиса, решаюсь еще на одно доброе дело - отправить инфу, что сервис не работает.В общем, опять перепись со службой поддержки, отсылке к неработающим сервисам (говорят, а воспользуйся этим сервисам) - захожу и там выводится "Сервис временно не работает". В общем, можно сделать вывод - пользоваться чем-то можно, мы что-то написали, но вот как оно все работает - фиг его знает. Обращения в службу поддержки похоже на сдачу экзамена студентом, не подготовившимся на экзамене, который рад бы что-то написать, за что в зачетку поставят что нить и отпустят, чтобы туда больше никто не приходил и никаких вопросов не задавал. В общем извините за много букав - накипело. Не советую данный банк, если пользуетесь интернет - банком. Да и обработка ошибочных операций по возврату денег по неподтвержденным транзакциям приводят к зависанию денег на недельку, другую ...

Пользовался кредитной картой PSB-platinum. Все нравилось: бесплатное обслуживание, кэшбеки-баллы, хорошая клиентская поддержка. Позже у меня отпала необходимость в кредитной карте. Подавал заявление на закрытие, все было нормально даже несмотря на то, что остались собственные средства и пришлось их отдельно вывести. 11.09.2015 я решил узнать свою кредитную историю через banki.ru, оказалось, что счёт 1080052040870 в БКИ числится как "Активный". Направил информацию в банк, обещают передать верные сведения, но все равно обидно, что банки этим грешат и я числюсь как "держатель кредита".

Сегодня, и как обычно, я пошел платить кредит. К моему счастью, он не мой, знакомая платит его уже 3 года, ну или я, т.к. отделение ко мне очень близко находится. И сегодня моя история следующая! Когда я дождался своей очереди, сотрудник банка (не помню имя и фамилию), заполнявший квитанцию на оплату, вдруг ни с того, ни с сего сказал, что ему нужен скан моего паспорта. Я спросил зачем, в ответ услышал: "Чтобы никто не мог проводить мошеннические действия с вашим паспортом, если вы его потеряете". На вопрос "с каких пор?" - "с октября 2014 г." ЧЕГО? ПОТЕРЯЮ ПАСПОРТ? ПРОМСВЯЗЬБАНК ТАК ЗАБОТИТСЯ О ЛЮДЯХ, ЗАШЕДШИХ ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ? ВДОБАВОК И НЕ СВОЙ! Это первое, что мне пришло в голову. Я мирно отдал паспорт и позволил отсканировать  его, внес деньги за кредит и пошел по своим делам. По дороге я позвонил на горячую линию и попытался узнать у сотрудника горячей линии, зачем сканировали мой паспорт. И тут - чудо, сотрудники горячей линии не смогли внятно объяснить, зачем сотрудник банка это сделал, попытки были, но ответ, который ожидал я, наподобие: согласно приказу №.., для обеспечения вашей безопасности, сканируем ваши паспорта и храним у себя. Но нет, молодые девочки не понимали, что я за чушь несу.После, подумав немного, позвонив бывшему сотруднику другого банка, я узнал следующее: сотрудник банка взял мой скан паспорта, чтобы оформить на меня карту или потребку! БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Мне это преподнесли, как "забота о клиенте." После я вызвал сотрудников полиции и пошел обратно. После недолгого ожидания меня отвели к управляющему отделением ДО Кузьминки Ж-тдинову И.Т. И знаете, что мне сказал управляющий Ж-тдинов И.Т.? - "НУ СОГЛАСИТЕСЬ, В ТЕОРИИ ВЫ МОЖЕТЕ ПОТЕРЯТЬ ПАСПОРТ!" КАКОЙ НАФИГ ПАСПОРТ, ВЫ ГДЕ ЭТИХ СОТРУДНИКОВ БЕРЕТЕ? А его недовольная рожа явно говорила, что что-то не так. В итоге, после того как я настоял, чтобы копия моего паспорта была удалена, мне сказали заполнить заявление и все удалят. Но на этом мое пребывание в банке не было закончено. Еще около 30 минут ушло на то, чтобы я написал заявление об отказе на обработку персональных данных. 30 МИНУТ! СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ УМЕЮТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПК? Народу при этом не было, почти 2-3 человека. Что теперь с моим отсканированным паспортом, я не знаю, куда он отправлен и кому попал в руки - тоже, ну это я сам виноват.Вопрос в другом: куда смотрит руководство банка? Приходишь оплатить кредит, а потом - вуаля! И на тебе кредит! "ПРОМСВЯЗЬБАНК - ОФОРМЛЯЕМ НЕ ГЛЯДЯ!". ИТОГ ЭТОЙ ИСТОРИИ СЛЕДУЮЩИЙ: обходите этот банк стороной, а то вдруг после оплаты ЖКХ или других услуг внезапно появится еще и ипотека, хоть и шутка, но в каждой шутке есть доля правды. Сотрудники банка, которые нагло ВРУТ, смотря тебе в лицо, и прикрываются какими-то правилами, а по факту хотят на тебя что-то оформить, должны быть наказаны! Выговор и т.п., а управляющий понижен в должности, ибо это не управляющий, а черт знает что! Всегда после каких-либо просьб сотрудников звоните на горячую линию и узнавайте, нафига это все надо. Скан паспорта на руках и все, кредит оформят. И как бы все не твердили, с вашим сканером паспорта оформят, даже если вас там и не будет. Я надеюсь, что мой отзыв опубликуют, и люди будут знать мою историю. И я надеюсь, что никаких сюрпризных кредитов я от ПРОМСВЯЗЬБАНКА не получу. В подтверждение своих слов и произошедшей ситуации прикреплю в данном отзыве два моих заявления.

Итак, в один несчастливый день меня угораздило стать обладателем так называемой Суперкарты - кредитной карты, по которой как бы нет платы за обслуживание. Начнём с того, что мной было подано сразу несколько заявок на кредитные карты в несколько не последних банков Москвы. В двух из них мне был предложен вполне достойный лимит. ПСБ же расщедрился аж на 10 тыс.руб. Надо было сразу отказаться, но, учитывая, что карта "бесплатная", я её взял. Дальше начались сюрпризы. Вначале за некоторые виды платежей, которые раньше совершались без комиссии, банк тихой сапой ввёл комиссию. Благо, хоть мизерный лимит соответственно ограничивал и суммы этих платежей. Поскольку такими партизанскими действиями занимаются многие банки, тут даже претензию не предъявишь - надо же "бедным" банкам как-то зарабатывать на добросовестных клиентах, аккуратно погашающих задолженность в льготный период. В этом году, однако, банк проявил чудеса порядочности и загодя предупредил о введении в мае комиссии за смс-информирование. Платить при таком размере кредитного лимита за смс-информирование я, естественно, посчитал излишним и, также заблаговременно, 15.05.15, зарегистрировал в интернет-банке поручения №№254452638 и 254452146 на отключение смс-информирования по основной и дополнительной картам (дополнительную, также бесплатную, я сделал ещё раньше на супругу, т.к. мне карта с таким смехотворным лимитом вообще ни к чему, а ей на пару походов в гастроном хватало). Поручениям был присвоен статус "обработано", услуги на обеих картах отображены отключенными. И тем не менее... В июне банк как ни в чём не бывало начислил комиссию. На мои обращения с интернет-сайта (4.06.15) и по электронной почте (26.06.15) был получен невразумительный ответ о невозможности моей идентификации, хотя я никакую "интимную" информацию не запрашивал, а просил только отменить некорректные действия. Между тем, после погашения 24.06 суммы долга, комиссия была благополучно списана. Пришлось мне 13.07.15 навестить офис и написать письменное заявление (вх. №20/285ф от той же даты). С тех пор банк хранит молчание, не забыв, правда, 24.07.15, при очередном погашении, опять списать комиссию за отключённую мной в мае услугу. Дальше - больше. Несмотря на то, что мной каждый месяц, в том числе в июне и июле с.г. в течение льготного периода уплачивалась ВСЯ сумма задолженности, указанная в направляемых мне банком выписках и смс (даже с запасом), в выписке за июль (от 2.08.15) мне были насчитаны проценты!  3 сентября я сделал очередной запрос в интернет-банке, на что получил очередной безосновательный ответ в том смысле, что я не полностью погасил задолженность в льготный период. На мои обоснованные возражения мне было предложено обращаться с очередным заявлением. Учитывая печальную судьбу указанного выше заявления от 13.07.15 (вчера как никак 2 месяца ему исполнилось!) терять время на копеечные разборки с банком более не хочу. Всего изъято банком за последние несколько месяцев в виде комиссии за отключённую услугу и начисленных на уплаченную в льготный период задолженность процентов 392 рубля. С клиента, как говорится, по нитке... Не пойдёт же никто в суд из-за таких сумм. Видимо буду заканчивать дела с этим банком. P.S. Да и, кстати, выяснил в офисе, что лимит они добросовестным клиентам не увеличивают, как это делают другие банки. Надо по новой заяву подавать с полным пакетом документов.

Получив ответ от ПАО «Промсвязьбанк» в лице г-на А. Ог-кована мое заявление от 18.05.2015 г. №58606 я вижу отсутствие расследования, кактакового, а также формальную отписку, в которой ПАО «Промсвязьбанк» такженарушает Федеральный закон Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ «Онациональной платежной системе», изложенный в Статье 9, пунктах 11, 12.Исполнитель расследования - в ответ на мое заявление о несогласии с транзакцией, совершенной 07.05.2015 по моей карте утверждает: «Оспариваемая Вами операция была проведена с использованием Вашей карты в торговой точке «USA THOUSAND OAKS CVS/PHARMACY» на общую сумму 19.93 USD». Операции такого типа совершаются при физическом наличии карты со считыванием данных с магнитной полосы карты (микропроцессора карты).»Хочу отметить, что моя карта физически находилась в это время со мной в России, о чем также указывалось в моем заявлении. Карту я заблокировала в присутствие сотрудника офиса звонком по телефону в головной офис. Американской визы не имею, что могу доказать своим паспортом.Также при обращении в офис банка в истории операций по карте, сотрудник банка увидел, что до этой успешной транзакции было множество попыток снятия денежных средств в евро и в долларах на очень большие суммы. Смс-оповещения по этим попыткам я не получала, пришло только смс уже по успешной транзакции.Мне просто повезло, что на карте оставался маленький остаток, который я не успела потратить и поступлений не было. Наверно я бы сама не пыталась снять со своей карты 90 и 150 тысяч долларов, зная, что их там нет. Требую провести повторное расследование по транзакции и вернуть денежные средства, списанные с моего карт-счета неправомерно 7 мая 2015 года в соответствии с п.12 Статьи 9 закона №161-ФЗ от 27.06.2013.

Полагаю, что будущему клиенту по телефону нужно проговаривать все условия кредитования, и, прежде всего, процентную ставку, а не заманивать в офис "предварительным одобрением" и не устраивать опрос всей жизни предполагаемого заемщика себе на потеху. Уважаемые господа-банкиры! Если по условиям акции у вас заявлена рекламная процентная ставка, то сие и должно исполняться. И страхование – "обряд" добровольный. Не забывайте про штрафные санкции Центробанка. За содержание своей рекламы нужно отвечать. И беречь чужое время… И отвечать за конкретную рекламу!

Был вынужденным клиентом банка около двух лет (зарплатный проект). Расскажу только то, что происходило именно со мной.1. Постоянное списание неожиданных комиссий.2. Подключают к картам услуги, которых не просил, исписывают абонентскую плату за них. Открывают тебе ненужные счета, за которые приходится платить.3. «Банк не обязан информировать о процентах заснятие» при пользовании банкоматов. При попытке снять 1000р с банкомата, вы получите 1000. Квитанция будет на 1000. СМС придет на 1000. Остаток же уменьшится минимум на 1089р. Неприятно.4. Ни разу не попал на компетентного сотрудника в отделении. Конкретные вопросы ставят в тупик, заставляя обращаться за помощью. Иной раз не могут провести простейшую операции снятия наличных.5. Комиссии за снятие и пополнение в отделение. 6. По всем жалобам и разбирательствам ровно один ответ: «Пишите претензию». Претензию рассматривают 30-45 дней. Оба раза у меня ее теряли. Оба раза, не обосновывая никак - отказ.

Был вынужденным клиентом банка около двух лет (зарплатный проект). Расскажу только то, что происходило именно со мной.1. Постоянное списание неожиданных комиссий.2. Подключают к картам услуги, которых не просил, исписывают абонентскую плату за них. Открывают тебе ненужные счета, за которые приходится платить.3. «Банк не обязан информировать о процентах заснятие» при пользовании банкоматов. При попытке снять 1000р с банкомата, вы получите 1000. Квитанция будет на 1000. СМС придет на 1000. Остаток же уменьшится минимум на 1089р. Неприятно.4. Ни разу не попал на компетентного сотрудника в отделении. Конкретные вопросы ставят в тупик, заставляя обращаться за помощью. Иной раз не могут провести простейшую операции снятия наличных.5. Комиссии за снятие и пополнение в отделение. 6. По всем жалобам и разбирательствам ровно один ответ: «Пишите претензию». Претензию рассматривают 30-45 дней. Оба раза у меня ее теряли. Оба раза, не обосновывая никак - отказ.

Был вынужденным клиентом банка около двух лет (зарплатный проект). Расскажу только то, что происходило именно со мной.1. Постоянное списание неожиданных комиссий.2. Подключают к картам услуги, которых не просил, исписывают абонентскую плату за них. Открывают тебе ненужные счета, за которые приходится платить.3. «Банк не обязан информировать о процентах заснятие» при пользовании банкоматов. При попытке снять 1000р с банкомата, вы получите 1000. Квитанция будет на 1000. СМС придет на 1000. Остаток же уменьшится минимум на 1089р. Неприятно.4. Ни разу не попал на компетентного сотрудника в отделении. Конкретные вопросы ставят в тупик, заставляя обращаться за помощью. Иной раз не могут провести простейшую операции снятия наличных.5. Комиссии за снятие и пополнение в отделение. 6. По всем жалобам и разбирательствам ровно один ответ: «Пишите претензию». Претензию рассматривают 30-45 дней. Оба раза у меня ее теряли. Оба раза, не обосновывая никак - отказ.

Был вынужденным клиентом банка около двух лет (зарплатный проект). Расскажу только то, что происходило именно со мной.1. Постоянное списание неожиданных комиссий.2. Подключают к картам услуги, которых не просил, исписывают абонентскую плату за них. Открывают тебе ненужные счета, за которые приходится платить.3. «Банк не обязан информировать о процентах заснятие» при пользовании банкоматов. При попытке снять 1000р с банкомата, вы получите 1000. Квитанция будет на 1000. СМС придет на 1000. Остаток же уменьшится минимум на 1089р. Неприятно.4. Ни разу не попал на компетентного сотрудника в отделении. Конкретные вопросы ставят в тупик, заставляя обращаться за помощью. Иной раз не могут провести простейшую операции снятия наличных.5. Комиссии за снятие и пополнение в отделение. 6. По всем жалобам и разбирательствам ровно один ответ: «Пишите претензию». Претензию рассматривают 30-45 дней. Оба раза у меня ее теряли. Оба раза, не обосновывая никак - отказ.

На работе в обязательном порядке выдали карты Промсвязьбанка, соответственно, являюсь их зарплатным клиентом. Так как у банка мало банкоматов по городу и только 4 банка-партнера, я решила перевести деньги с карты Промсвязьбанка на карту более удобного банка. Перед переводом еще раз прочитала памятку, выданную при получении карт, еще раз позвонила нашему персональному менеджеру Вере и удостоверилась, что переводы с КАРТЫ НА КАРТУ (по номеру карты) производятся БЕЗ КОМИССИИ! Так же при завершении операции [u][b]интернет банк не указал мне сумму комиссии[/b][/u]. И только на следующий день после перевода денег обнаружила, что с меня СПИСАЛИ КОМИССИЮ в размере 1,5% от каждой суммы перевода! На работе выяснилось, что таких как я уже набрался целый офис возмущенных сотрудников. [b]Вопрос[/b]: почему банк предоставляет ложную информацию своим клиентам? Почему интернет банк прежде, чем списать комиссию - не уведомляет об этом?! Это самое настоящее мошенничество! Возможно придется писать заявление в полицию. Сейчас разбираемся с банком, хотим, чтобы нам всем вернули снятые без нашего ведома деньги! А вообще спустя всего 1 месяц использования карт Промсвязьбанка стало ясно, что банк совершенно не удобен для клиентов. Мало того, что слишком мало банкоматов и банков-партнеров по Санкт-Петербургу, НИ ОДНОЙ бесплатной услуги из необходимых! ВСЁ ПЛАТНО: мобильный банк, перевод с карты на карту, снятие наличных с удобных банкоматов. Чтобы подключить любую услугу - надо несколько раз звонить, ездить в отделение банка! И даже запрос баланса в банкоматах банков-партнеров платный!