19 415 отзывов о банке «ПСБ»

На работе в обязательном порядке выдали карты Промсвязьбанка, соответственно, являюсь их зарплатным клиентом. Так как у банка мало банкоматов по городу и только 4 банка-партнера, я решила перевести деньги с карты Промсвязьбанка на карту более удобного банка.Перед переводом еще раз прочитала памятку, выданную при получении карт, еще раз позвонила нашему персональному менеджеру Вере и удостоверилась, что переводы с КАРТЫ НА КАРТУ (по номеру карты) производятся БЕЗ КОМИССИИ! Так же при завершении операции интернет банк не указал мне сумму комиссии. И только на следующий день после перевода денег обнаружила, что с меня СПИСАЛИ КОМИССИЮ в размере 1,5% от каждой суммы перевода! На работе выяснилось, что таких как я уже набрался целый офис возмущенных сотрудников.Вопрос: почему банк предоставляет ложную информацию своим клиентам? Почему интернет банк прежде, чем списать комиссию - не уведомляет об этом?! Это самое настоящее мошенничество! Возможно придется писать заявление в полицию.Сейчас разбираемся с банком, хотим, чтобы нам всем вернули снятые без нашего ведома деньги! А вообще спустя всего 1 месяц использования карт Промсвязьбанка стало ясно, что банк совершенно не удобен для клиентов. Мало того, что слишком мало банкоматов и банков-партнеров по Санкт-Петербургу, НИ ОДНОЙ бесплатной услуги из необходимых! ВСЁ ПЛАТНО: мобильный банк, перевод с карты на карту, снятие наличных с удобных банкоматов. Чтобы подключить любую услугу - надо несколько раз звонить, ездить в отделение банка! И даже запрос баланса в банкоматах банков-партнеров платный!

Компания, в которой я работаю является партнеров ПСБ, что послужило одним из определяющих фактором моего обращения в офис "Китай-город" по вопросу ипотечного кредитования... И вот больше года являясь клиентом ПСБ и четко выполняя все положения кредитного договора столкнулась со следующим несоответствием: полная стоимость кредита в договоре в % и полная стоимость кредита в личном кабинете в % разнятся. В течение 2-х недель безуспешных попыток связаться с офисом обслуживания отправила свои вопросы через сайт ПСБ и личный кабинет. В течение недели со мной велась переписка, где не было ни одного конкретного ответа на конкретно поставленные вопросы. В итоге устав играть в "сломанный телефон" настоятельно просила связаться со мной компетентного сотрудника для детализации несоответствий...Звонка так и не поступило.Уважаемые сотрудники ПСБ, уделите несколько минут своим настоящим клиентам, иначе, при таком отношении разбегутся и потенциальные.

Всем Доброго Вечера! Хочу поделиться своей историей, после которой желание приходить в Промсвязьбанк отпало навсегда.Дело в том, что я участник зарплатного проекта в Промсвязьбанке, ранее брал потребительский кредит и исправно его выплачиваю. В начале лета 2015 решил сменить авто, на что мне понадобилось 200 000 рублей дополнительно, за чем и пришел в офис подать заявку на потребительский кредит на данную сумму со сроком на три года (36 месяцев). Так как я участник зарплатного проекта и обладаю неплохой зарплатой со всеми справками на руках, то надеялся на низкий процент по ставке 18-20%, что меня вполне бы устроило.Подал заявку и ждал решения. В начале немного удивило то, что решение ждал больше недели. Но да ладно. И вот он звонок из банка от специалиста, который говорит, что кредит одобрен на условиях, которые я подавал и приглашает прийти. Несусь на крыльях за деньгами и мысленно сижу в новой машине... но это продолжается недолго, точнее до прихода в офис. Когда я сел к специалисту, то мы перешли к оформлению документов и ТУТ ВДРУГ ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО КРЕДИТ ОДОБРЕН НА 5 ЛЕТ! (В банке сами почему-то решили, что я им должен переплатить на два года больше). При чем тут 5 лет?! Я так и не понял иболее того никаких грамотных и четких разъяснений от специалиста не услышал. И почему сотрудник предоставил мне заведомо ложную информацию и заставил меня отпроситься с работы, приехать потратить время свое личное, не его, и практически подписать договор на 5 лет. Я ведь через месяц бы пришел с еще большим бы негативом, если бы не моя бдительность. Думаю, что в такой ситуации сотрудник хотя бы должен был мне озвучить условия на которых предлагает взять кредит банк - по телефону.Вторя ситуация произошла позже на три месяца. Решил повторно обратиться с заявкой на потребительский кредит, но на сумму 160 000 рублей плюс единовременная страховка и на два года(24 месяца). При этом сидя со специалистом, обговариваем ежемесячный платеж 8 300 руб, что меня вполне устраивает на 24 месяца под 18% годовых, специалист меня уверил, что так как я зарплатник и в банке прошло снижение ставок ставка выше 18% не будет. Говорю, что если не одобрят на данный срок, то известите меня при звонке, вроде все всё поняли. Параллельно договариваюсь с продавцом авто на покупку. И вот ОН звонок с подтверждением одобрения кредита на условиях которые я указывал, на вся кийслучай уточняю у специалиста действительно ли те условия одобрили, что я запрашивал. На что услышал ответ, что ДА, "Приезжайте, забирайте", как говорится. В этот день договариваюсь с продавцом об авансе и лечу в банк мысленно опять же на новой машине. Но второй раз УДАР СУДЬБЫ. Сел к специалисту, девушка говорит, что в этот раз все хорошо и все одобрено по условиям, которые указал. И тут сюрприз: Специалист сидит, считает и говорит: "Да, все правильно, одобрен кредит на 2 года как Вы и хотели 160000 плюс страховка 18 000 итого 178 000 руб.". Я чувствую себя самым счастливым человеком на земле и тут она мне сообщает, что ежемесячный платеж составляет 9 722 руб.!! Внимание вопрос: Какая связь между заявкой на 24 месяца по 8 300 и 24 месяца по 9 722? И тут мне заявляют, что мне оказывается, одобрен кредит под 24.9% годовых! ОПЯТЬ ВОПРОС: СОТРУДНИК ПРИ ЗВОНКЕ КЛИЕНТУ НЕУЖЕЛИ НЕ МОЖЕТ ОЗВУЧИТЬ ВСЕ УСЛОВИЯ? Или здесь смысл любыми обманными путями заманить клиента в банк?! Я в бешенстве и при этом подвел других людей. Господа работники банка и те, кто рассматривает кредит, и те, кто просчитывает давать или не давать, вообще все кто этим непосредственно занимается:  "Относитесь добросовестно к своей работе, не надо обманывать людей и давать ложную информацию. Не надо обманом пытаться впарить, что-то другое, не то что у вас просят". Я очень расстроен таким обслуживанием и никогда больше не буду обращаться в Промсвязьбанк за кредитом, что и не посоветую своим близким, друзьям, и всем кого знаю. Спасибо за внимание.

Был клиентом ПСБ много лет. после одного случая, когда операционист не предупредил о комиссии, решил сворачивать свое сотрудничество с данным банком. Кроме того, не устраивали непрозрачные тарифы, когда вроде услуга и бесплатна, а потом начинаются подключения услуг за деньги, типа смс информирования, масса доп условий, сроков действия, в которых надо разбираться. Имел дебетовую карту "доходная", которой не пользовался пол года. Пошел в отделение закрывать эту карту. Операционист говорит - у Вас 82 рубля на счету, давайте переведем их на Ваш телефон. Заполнили поручение на перевод денег с картсчета, написал заявление о закрытии карты.На следующий день приходит СМС  - у вас несанкционированная задолженность 82 руб., срочно погасите. Как так? Банк разрешает перевести деньги с картсчета и вдруг НЕСАНКЦИОНИРОВАННАЯ задолженность!Дальше больше, приходит СМС - у Вас задолженность 200 руб.Звоню в банк. Они говорят вы пользовались картой, автоматически в день закрытия списалась плата за годовое обслуживание 200 руб. Платить я отказался.Теперь мне приходят смс и поступают звонки. Содержание примерно такое:Вы не будете платить? Вам жалко 200 рублей? Мы будем звонить Вам по всем телефонам. У вас не будет личной жизни от наших звонков! (Одуреть просто!).Сегодня меня порадовали фразой: Вы хотите из-за 200 рублей испортить лояльность нашего банка к Вам?Меня лояльность ПСБ ко мне как то никак не волнует, я клиент Сбербанк Премьер, так , для справки .Отвечаю им - не нравится - идите в суд! Не помогает .В общем удачи ПСБ в получении 200 рублей, которые они не заслужили! И в тратах на звонки и смс.Конечно деньги не большие, но ситуация, когда операционист сама советует перевести деньги с картсчета, а потом оказывается что этим действием я "пошевелил" карту и должен платить за следующий год обслуживания, думаю абсурдна и не совсем красива со стороны банка.

15.06.2015  через Реутовское отделение Промсвязьбанка подал заявление о несогласии с операцией для передачи в международную платежную систему MasterCard. Срок рассмотрение заявление 60 календарных дней с первым уведомлением через 30 дней. До сих пор (09.09.2015) никакого ответа, никакого официального уведомления не поступало. Сроки важны еще и для опротестования отказа, если таковой будет, а затягивание сроков соответственно рассматриваю как нежелание банка решать вопрос объективно. Карта кредитная и приходится также платить достаточно высокий процент. Прошу срочно дать ответ на заявление и провести разбирательство с отделом претензий банка.

Это дополнение к моему предыдущему отзыву от 7 сентября в 22:34 под подписью Зарплатный клиент.

Добрый день! 04.08.2015 через Александра Б-ва - менеджера по выдаче ипотечных продуктов ИЦ "Варшавский" направил претензию на повышение ставки по своему кредитному договору № 165550158 от 20.03.2014 г. Ставка была повышена в виду несвоевременной оплаты страховки по ипотеке. Задержка была связана с ошибкой в реквизитах платежного поручения, о чем были предупреждены сотрудники страховой компании и банка. Тем не менее ставку подняли и сказали, что программа не дает вернуть ее на прежний уровень, только со следующего месяца, посоветовав при этом написать претензию на возврат излишне уплаченных средств. Обращаю внимание, что смс о поднятии ставки пришло раньше срока, указанного в кредитном договоре, после которого возможно поднятие % ставки в случае неоплаты страховки. До сих пор непонятно как так получилось, и сотрудники ответить на этот вопрос тоже не могут. А я догадываюсь почему. Потому что у меня было заключено доп. соглашение на изменение периода страхования и передано в банк, а в банке оно каким-то образом потерялось и было получено уже в скан. копии от страховой компании, но перед этим уже подняли % ставку, т.к. не было этого самого доп.соглашения. Уже прошло больше месяца и близится очередной платеж, а со мной даже никто не связался! На сайте банка 03.09.2015 оставил повторную претензию и снова ни ответа, ни звонка. Это считается нормально практикой? И что нужно сделать, чтобы дождаться ответа? Писать в Роспотребнадзор? Надеюсь на понимание!

Очень жаль и разочарован,что Банк не делает Персонального предложения с предодобренной суммой на кредит, как зарплатному клиенту Банка. При том более месяца назад подавал заявку через интернет банк на Суперкарту,а Банк отказал.Очень жаль.

Еже в июне месяца я закрыл в этом банке карту 520373..7976. Карта до сих пор не закрыта и на ней вдруг появился долг в 300 рублей, хотя на момент закрытия карты на ней был нулевой баланс.В банке работают совершенно некомпетентные работники, которые не могут решить ни один вопрос ни через обращения по почте, ни по звонку по телефону, ни при обращении в банк.

Доброго времени суток! Пользуюсь услугами банка с 2008 года, были и крелиты и кредитные карты. В этом году решил подать заявку на кредит в другой банк и обнаружилось, что вы не отправили в БКИ данные о закрытых кредитных картах с лимитом 16 000 дата договора 11.11.2014 и карта с лимитом 30 000 дата договора 27.09.2012. Карточные счета этих карт давно закрыты. Предоставьте, пожалуйста, корректные данные в БКИ.

Добрый день. Наглая из ряда вон выходящая ситуация. Я являюсь клиентом банка с 2013 года в июле 2015 года у меня закончился срок действия карты: 5547 **** **** 4832. На счету у меня 130000 рублей. Ни снять, ни перевести я свои деньги не могу. Сотрудники банка ссылаются то Москва им карты не прислала, дождалась, в начале сентября мне позвонили и сказали, что карта пришла: приезжайте получите. Приехала из Невинномысска в Ставрополь, а мне говорят, что карта пришла не с тем тарифом, и опять я не могу ни снять, ни получить свои деньги. Ждите ещё 45 суток. Как это называется? Банк пользуется моими деньгами вместо меня? Отделение банка г. Ставрополь, ул. Маршала Жуков 23. Э-н Владимир Владимирович, сотрудник, который кормит меня завтраками уже больше 2 месяцев и ещё собирается дальше. Скажите, как мне быть, наверное надо идти с заявлением в прокуратуру?

2 сентября 2015г. в офисе банка «Комендантский», я обратилась к кредитному представителю банка Смелковой Ольге Сергеевне, для оформления потребительского кредита на сумму 550000 руб. на 7 лет. Кредитный представитель составил заявку и отправил ее в банк на рассмотрение. После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора, мной было выявлено, что сумма кредита превышает запрашиваемую сумму. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в 609000 руб. входит страховка на общую сумму кредита в размере 96897 руб. 74 коп., т.е. на руки я получила 512102 руб. 26 коп. Кредитный представитель заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг, кредитный договор между мной и банком в данный момент времени не может быть заключен, т.е. мне было поставлено условие, либо я сейчас соглашаюсь на оформление кредитного договора на предложенных условиях (с покупкой доп. услуг), либо в данный момент, договор со мной заключен не будет. В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки, а уже при подписании кредитного договора, что в случае отказа, привело бы к не заключению со мной кредитного договора, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». На основании ЗоЗПП ст.32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением» и принимая во внимание, что данные услуга (страховка) мне были не нужны и фактически навязаны кредитным представителем, я отказываюсь от использования данных услуг и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части: 1. Снизить размер кредита на 96897 р. 74 коп. за стоимость услуг по страхованию заемщика потребительского кредита, либо вернуть эту сумму на мой счет на основании "порядка расторжения договора" условий программы добровольного страхования «Защита Заемщика» 2. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом. Сообщаю, что Страховкой я не воспользовалась и готова по первому требованию банка вернуть все материалы и документы, относящиеся к данной услуге.

Пишу отзывы редко, но мимо такого бардака пройти не мог. Живу в городе Иваново Ивановской области с населением более 1 млн. человек. И на всю область, после оптимизации, осталось 1 отделение банка на ул. Велижская, д.10 и 1 (один) банкомат формата 24/7 (там же, но на улице, под козырьком). Нужно было срочно пополнить счет кредитной карты в выходной день-воскресенье 6 сентября 2015 года. К сожалению, не получилось-по техническим причинам банкомат отказался принимать деньги. Кроме того, в банкомате отсутствовали хоть какие-либо денежные средства для выдачи наличных. Причем денег, кроме 50 и 500 рублевых купюр, уже не было в субботу-хотя отделение банка работало. Мне если честно, не понятно, почему в Иваново так халатно относятся работники к своим обязанностям? Один банкомат на всю область - нельзя сделать его работу беспроблемной? Кроме того, негатив еще и в недостоверной информации на сайте банка по адресам банкоматов банка-в Иваново нет банкомата в СЦ Серебряный город, после того, как отделение банка там закрыли. Сложно было хоть там банкомат оставить?

Добрый день, я являюсь ВИП-клиентом Вашего банка, владельцем пакета услуг Orange Premium Club, плачу 2800 рублей в месяц за обслуживание карты. Сейчас у меня с Банком и конкретными его сотрудниками сложилось недопонимание. На  данный момент, на моей карте почему-то “заморозили” 106.500 рублей. Началось все с того, что я не смог снять сумму в 5000 рублей в одном из банкоматов, после чего обратился в Службу поддержки Банка, с целью разъяснения данной ситуации. Менеджер по телефону сказал, что карта не заблокирована, все работает, произошел сбой в системе. Я подождал день, повторил попытку, но по каким-то непонятным причинам банкомат, вместо суммы в 5000 рублей, выдавал только тысячу. После пяти попыток я получил необходимые мне 5000 рублей.Через 2 дня мне приходит смс, что карта заблокирована (!) и необходимо предоставить соответствующие документы. Я обратился в ближайший офис в  Ярославле и предоставил документы. Менеджер сказала, что отправит документы в Москву на рассмотрение и в течении 3 дней я получу ответ. Спустя два дня мне позвонили из Москвы с ответом, что вам необходимо обратиться в ближайшее отделение  Промсвязьбанка для закрытия счета и деньги вы получите через 45 дней. Меня не устраивает данный вариант решения сложившейся ситуации, более того, я считаю подобные действия со стороны Вашего банка незаконными, мягко говоря, это беспредел - блокировать мои личные средства на полтора месяца. Прошу работников Дирекции по работе с клиентами (или кто у Вас там этим занимается?) разобраться в данной ситуации.

2 сентября 2015 г. в офисе банка «Комендантский», я обратилась к кредитному представителю банка См-вой Ольге Сергеевне, для оформления потребительского кредита на сумму 550 000 руб. на 7 лет. Кредитный представитель составил заявку и отправил ее в банк на рассмотрение. После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора, мной было выявлено, что сумма кредита превышает запрашиваемую сумму. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в 609 000 руб. входит страховка на общую сумму кредита в размере 96 897 руб. 74 коп., т.е. на руки я получила 512 102 руб. 26 коп. Кредитный представитель заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг, кредитный договор между мной и банком в данный момент времени не может быть заключен, т.е. мне было поставлено условие, либо я сейчас соглашаюсь на оформление кредитного договора на предложенных условиях (с покупкой доп. услуг), либо в данный момент, договор со мной заключен не будет. В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки, а уже при подписании кредитного договора, что в случае отказа, привело бы к не заключению со мной кредитного договора, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». На основании ЗоЗПП ст.32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением» и принимая во внимание, что данные услуга (страховка) мне были не нужны и фактически навязаны кредитным представителем, я отказываюсь от использования данных услуг и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части: 1. Снизить размер кредита на 96897 р. 74 коп. за стоимость услуг по страхованию заемщика потребительского кредита, либо вернуть эту сумму на мой счет на основании "порядка расторжения договора" условий программы добровольного страхования «Защита Заемщика» 2. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом. Сообщаю, что Страховкой я не воспользовалась и готова по первому требованию банка вернуть все материалы и документы, относящиеся к данной услуге. Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия приобретения услуг находятся в Банке (второй экземпляр кредитного договора). В случае отказа Банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей,  выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд. Действия Банка буду расценивать в соответствии со ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата. «п.1.  За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется  существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование  кредитора, исходя из учетной ставки Банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором»/ В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы за приобретение данной услуги, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства, и компенсацию морального вреда. Данную претензию считаю последней возможностью разрешения споров в досудебном порядке, что послужит для суда доказательством, что я всеми силами пыталась урегулировать конфликт без обращения в суд.

Открыл депозит, подписал документы. Пришел срок, закрыли депозит, перевели деньги на карту. При снятии по умолчанию списали 2000 рублей за превышение лимита снятия в сутки. Обратился с претензией. Суть претензии: оператор не сообщила при открытии вклада о комиссии при съеме средств, также никаких ссылок не было указано в документах на открытие депозита. Банкомат также об это не уведомил при съеме ДС. Обращался по телефону в банк. В ответ не услышал никаких разъяснений по существу, кроме придите в отделение, подайте заявление, доверенность и прочее.Много лет размещал в этом банке депозиты, но в будущем навряд ли буду это делать и другим отсоветую. Видать кризис заставляет банк выбирать вот такие инструменты повышения своей доходности.Будьте осторожны господа клиенты!

День добрый! Почитала отзывы на этом сайте и поняла, что написать здесь отзыв - это единственный возможность достучаться до сотрудников банка. Если ответы сотрудника с обещаниями связаться и помочь не вранье...Весной обратилась в единственное в городе отделение с просьбой оформить реструктуризацию кредита. 2,5 года исправно платила по кредиту, пользовалась другими услугами банка. Встречали всегда вежливо и обслуживали старательно. Как только сотрудники понимают, что ты уже не денежный мешок - консультации становятся короткими, никто ничего объяснять не желает. Оператор в электронном виде в системе банка заполнила с моих слов заявление и через день я получила по смс отказ. Причины моей просьбы, как я считаю, весомые - рождение ребенка, временная нетрудоспособность и в связи с ситуацией в стране, трудности с трудоустройством мужа. Несмотря на это я не отказываюсь выплачивать, попросила оформить приемлемый график выплат. Тем более, что нами предприняты все меры к досрочному погашению кредита в случае продажи недвижимости. После отказа я через call центр дозвонилась до отдела по работе с задолженностью. Там девушка выяснила у меня, что задержки по кредиту у нет, а они работают только если есть просрочка. Желания попадать в такую ситуацию не было, но сейчас все возможности по выплате полной суммы исчерпаны. Так же она сообщила что банк не обязан сообщать причину отказа и на этом разговор закончился.В связи с этим у меня вопрос к сотрудникам банка: почему ситуацию надо обязательно доводить до критической и делать задолженность, что бы с нашим кредитам начали работать? Я подозреваю, что на второй день просрочки мне начнут звонить с угрозами, судя по отзывам на этой страничке. Хотя на сайте вы пишите о том, что бы клиент заблаговременно сообщал о трудностях.Стоит задуматься банку о том, что идя в трудной ситуации навстречу они в дальнейшем приобретают лояльного клиента, и скольких клиентов отпугнут отзывы отрицательные.

22 июня я обратился в офис ПСБ Таганский с просьбой принять заявление на оспаривание транзакции. Сотрудники банка понятия не имели, о чем я говорю, звонили, спрашивали и уточняли что это за заявление. Давали мне чистый лист для того, чтобы я самостоятельно написал в свободной форме. Данное заявление делается по фиксированной форме, которую мне предоставлять отказались. На все доводы, что они обязаны принять данное заявление, мне ответили отказом. 23 июня я обратился в офис Садово-Спасский, где Андрей Лапыгин выдал мне форму, которую я заполнил. Суть заявления: 27 февраля 2015 года я отправил три транзакции с карты Visa в компанию которая 20 июня 2015 года объявила себя банкротом, заблокировав вывод средств с счетов своих клиентов, о чем было сообщено на главной странице сайта (который я указал в заявлении), банкротство и блокировка вывода средств является 100-% основанием для chargeback. Однако, спустя два с половиной месяца Промсвязьбанк ответил на мое заявление отказом, по той причине, что по внутренним правилам банка, если в течении указанного срока, но не позднее 24 календарных дней с даты проведения операций по счету, в банк не поступят возражения по указанным в выписке по счету операциям, то совершенные операции и остаток средств на счете считаются подтвержденными, и впоследствии претензии от клиента не подлежат удовлетворению. Данный ответ говорит о том, что банк не отправил мое заявление в адрес МПС VISA, а рассматривал его по собственным внутренним правилам. VISA является международной платежной системой, и именно ей было адресовано мое заявление, которое ПСБ решил не отправлять. Выпуская пластиковую карту международной платёжной системы VISA (далее – ВИЗА), любой банк-эмитент карты автоматически обязуется соблюдать «Правила платёжной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации», утверждённые 12 мая 2015 г. (в редакции от 31.07.2015). Порядок урегулирования спорных ситуаций (чарджбэк, chargeback) с участием клиентов - физических лиц изложен в главе 9 указанных Правил «Урегулирование спорных ситуаций» Согласно главе 9, банк не имеет права отказывать физическим лицам в оспаривании транзакции, основываясь на собственных правилах. Если Промсвязьбанк откажется в кротчайшие сроки пересмотреть мое заявление, мне придется написать жалобу на банк в VISA и в Центробанк. Т.к. это полный произвол и халатность, два с половиной месяца рассматривать заявление, чтобы ответить по нему так и не отправив его международной платежной системе. Заявление №1 о несогласии с операцией от 23 июня 2015. Ответы пришли №54894, 54895, 54896 от 24.08.2015 Правила VISA специально для Начальника управления платежных карт Департамента платежных карт ПАО "Промсвязьбанк" Р-ва Н. Н. - http://visa.com.ru/common/pdf/Visa_Payment_System_Operating_Regulations_Russia.pdf

Добрый вечер.Сегодня оказался в довольно щекотливой ситуации в магазине, когда терминал отклонил проведение покупки по карте ПСБ. Попробовав после этого снять деньги в ближайшем банкомате, снова получил отказ в проведении операции.Позвонив после этого на телефон поддержки (кстати, дозвониться получилось далеко не с первого раза), услышал сообщение автоинформатора о технических работах и перебоях в работе карт.Почему ПСБ не удосужился предупредить о таких работах заранее, заставляя своих клиентов иметь бледный вид?P.S. Особо выбесило то, что смс-спам со впариванием кредита получил как раз сегодня днём, тут проблем у ПСБ не возникает.

Здравствуйте, являюсь клиентом Банка, владельцем Пакета услуг Orange. По роду занятий я предприниматель, моя работа предполагает постоянные командировки по России.17 августа 2015 года моя дебетовая карта, открытая в столице, была заблокирована без всякого предупреждения вместе с находящимися на ней принадлежащими мне денежными средствами около 1 000 000 рублей. Находясь на территории Ярославской области, я приехал в отделение Промсвязьбанка в городе Ярославле (пер. Герцена, 2), где у меня запросили документы, подтверждающие операции по карте. Документы физически находились в другом регионе, и после переговоров мне было предложено отправить деньги с комиссией 1,5% на мой счет в другом банке (15 000 рублей!) Средства нужны были мне срочно для осуществления сделки в Ярославской области, и я вынужден был согласиться. Менеджер отправила заявку. Результата ноль. На следующий день я снова пришел в это же отделение. Подошёл к менеджеру и спросил, где мои деньги, ведь я согласился, что у меня снимут комиссию 1.5% и отдадут мне мои  средства. Менеджер сказала, что Москва отказала им в заявке. Обратите внимание: все это время я тупо не мог дозвониться до положенного мне по Пакету услуг персонального менеджера в Москве!Я начал собирать документы по выданному запросу по 2 регионам. Через пару дней привёз в Ярославль всё, что было указано в списке документов. Менеджер снова отправила всё "в Москву". На следующий день, не дождавшись звонка и не дозвонившись до отделения, приехал из другого города в Ярославль снова. Мне сказали, что банку нужны оригиналы (!!!) документов по моей предпринимательской деятельности, чтобы отправить их курьерской почтой в Москву (!!!) в Финмониторинг (надеюсь, уважаемый Представитель Банка, Вы понимаете всю незаконность и абсурдность данного требования и прокомментируете его). Но документы я в итоге предоставил. Через несколько дней мне отвечают, что нужны еще оригиналы документов, притом те, которые я уже предоставлял в Банк!Я нахожусь командировке в Великом Новгороде, отсылаю в Ярославль работника с документами. В итоге сегодня на дворе 4 сентября (на минуточку: прошло 2 с половиной недели с начала того, как моим вопросом стали записаться!), миллион рублей до сих пор мне не возвращен, изо дня в день я натыкаюсь на некомпетентность ярославских сотрудников и форменное издевательство и незаконные требования московского финмониторинга Банка. Мое терпение лопнуло. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных в ней сотрудников. Подобное поведение работников Банка - по отношению к ВИП-клиенту недопустимо! В случае, если проблема не будет решена до следующего понедельника, к моменту моего возвращения из командировки в Ярославскую область, по месту жительства, я намерен немедленно обратиться с претензиями в суд. Помимо абсолютно незаконного удержания Банком принадлежащих мне средств я понес существенные для меня убытки из-за несостоявшейся сделки. Пожалуйста, прекратите это безобразие!