19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Уровень клиентского обслуживания банка в Казани заметно упал в моих глазах по сравнению с первыми годами... Приехал задать вопрос по платежам по своей кредитной карте в отделение на ул. Декабристов. В офисе меня встретили "томные взгляды" "очень уставших" менеджеров. Вопрос мой решался нехотя, общение нельзя назвать приветливым, а скорее вынужденным. Вопрос удалось решить благодаря своей в больше степени инициативе.. Вместо попыток помощи получил совет звонить на горячую линию! (Зачем я, собственно, ехал в отделение??). Впечатление от обслуживания - двойка! В офисе царит атмосфера "совка", что очевидно расходится с имиджем, который банк пытается проталкивать через свою "красивую" рекламу. Данный случай не единичный. Желаю руководству уделять большее внимание подбору персонала который напрямую работает с обычными людьми , а не вип-клиентами..

Здравствуйте.Брали кредит на пять лет,погасили досрочно через год.При оформлении кредита,ЕСТЕССТВЕННО,как и во всех описанных случаях,был оформлен договор страхования.Сотрудник банка утаила информацию о том,что в течение месяца со дня оформления кредита можно было бы оформить отказ от страхования и вернуть сумму комиссии.Это во- первых.А во -вторых,на данный момент,даже после досрочного погашения кредита нам отказывают в расторжении договора страхования и возврате страховой премии.Что за издевательство?!Зачем,скажите мне нужно действующее страхование ещё четыре года,если кредит уже погашен?Даже на горячей линии мне ответили,что нельзя ничего расторгнуть,оно всё будет действовать до срока,указанного в договоре.Для чего мне это,если кредит уже погашен?

Хочется вылить достаточно недовольства в сторону ПСБ.Являюсь клиентом с 2011 года данного банка. Было множество продуктов - карты, кредиты и вклады. Но в конце августа возникла ситуация, которая серьёзно заставила задуматься о смене банка.Открыл вклад 04.08. Вклад с возможностью пополнения и частичного снятия ден.средств. Предполагалось, что ден средства мне потребуются в конце месяца и я сниму всё, за исключением неснижайки. Пополнял вклад я через кассу - клал на текущий счёт, а пополнение осуществлял посредством и-банка (очень важно в дальнейшем).Прихожу 26.08 в офис для снятия ден.средств. И тут узнаю, что мне не могут отдать денежные средства в чистом виде - комиссия за снятие. Начинаем копаться и выяснять, посредством звонков в центральный офис. г.Екатеринбурга. Выясняется, что программа видит поступление средств безналичным путём и загоняет меня под комиссию, так как деньги не пролежали 30 дней. Комиссия 1% при сумме до 1.5 млн рублей. Свыше - 10%. Это при том, что мне срочно надо снять более 3.5 млн рублей. Как уже выше писалось - я клал через кассу на текущий счёт и пополнял вклад через и-банк. Программе фиолетово, что по факту деньги находились внутри одного клиента и клались наличкой - она видит пополнение и считает, что это безнальная операция, тем самым выдвигая счёт в виде дичайшей комиссии.Сроки горят, деньги нужны завтра на сделку, утром рано, в другом городе. ГО ничего сделать не может - поменять тарифы они не в силах, программу как обойти не знают. Программа банка видит во мне обналичника, который хочет свинтить деньги. На помощь пришёл управляющий ДО – П-ков Евгений. Быстро сообразил, что можно мне выпустить несколько моментальных карт и в два дня снять почти всю требуемую сумму через банкоматы. Оказал полное содействие, предупредив ГО, что ночью с меня будут уходить через банкомат крупные суммы, объяснив, что я не являются злостным обнальщиком.По итогу - деньги, бОльшая их часть, снята без комиссии ночью в банкоматах альфа-банка (не ПСБ, так как банкоматы ваши виснут, глючат и очень сильно тормозят). Комиссию содрали-таки, в размере 1900р, так как лимита по картам мне не хватало, что бы снять финальные 190т.р., и пришлось снимать их через кассу. Потрачено куча нервов. Прошла неделя, а глаз до сих пор дёргается.Оценки:1 (КОЛ) - тарифам банка, которые составляли некомпетентные сотрудники, а так же программному обеспечению, которое узрело во мне обнальщика.5 (пять) - непосредственно Евгению, так как вошёл в положение, предложил всяческую помощь и поддержку, а так же звонок на след. день с целью поинтересоваться - всё ли благополучно закончилось. Уважение и низкий поклон. PS. А 1900р, которые вы содрали с меня, хотя мои действия были корректны, пожалуйста, верните! Мой id в банке 3165150 - телефон для связи найдёте, если что.

Уже больше года прошло со дня подачи мною заявления о правильности начисления баллов в праздничную неделю. Обещанные двойные баллы в день рождения так и не пришли. А это 160 000 баллов по карте VISA Трансаэро платина. Чуть больше 80 000 пришли, а остальные 80 000 не пришли. Не вводите тогда людей в заблуждение, если не собираетесь выполнять свои обязательства. И на заявление так никто и не ответил.

Сейчас многие рассуждают о том, как "одна девочка способна загубить работу целого отдела маркетинга". Расскажу о правоте этой теории на примере Промсвязьбанка. Я в апреле прошлого года оформила "Супер Карту". Сейчас пользуюсь ей редко, но периодически приходится пополнять. Так как я не помню пин-код (и мне он не нужен, потому что я оплачиваю покупки в интернете), пополнение происходит в офисе. Близлежащий – Савеловский (Москва). И, знаете, подход сотрудников изумляет. Это же не гос. банк, в конце концов, мне казалось, что Промсязьбанк мыслит что-то в сервисе.  Каждый (абсолютно каждый раз) мне с унылым выражением лица предлагают пополнить карту в банкомате. Особенно когда попадается сотрудник Т-швили. Это гарантированные нотации: "А почему вы не носите карту с собой?", "А почему вы не помните пин-код?", "А почему вы тогда не перевыпускаете карту?" :vnature:  То, что на мое итоговое: "Спасибо" он неизменно отвечает гордым молчанием, наверное, тоже не совсем вежливо :uncap:, но смущает меня главным образом именно то, что мне каждый раз намекают, что я словно пришла отнять драгоценное время. И мне это не нравится, дорогой "Промсвязьбанк". Вы банк крепкий, надежный, развивающийся. Это важно... Но в банк, где не рады клиентам, не хочется идти. И это важнее в таком богатом на конкурентов деле, как кредитные карты.

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста, разрешить нам один вопрос. Моя мама является клиентом банка "Промсвязьбанк". Весь август ей названивали сотрудники данного банка и требовали прийти в банк для уточнения личных данных. В итоге сотрудница банка самовольно оформила услугу потребительский кредит овердрафт на ее банковскую карту. На просьбу сейчас же услугу отключить ответила отказом, аргументировалатем, что услуга совершенно бесплатная (при этом забыла упомянуть о 22% годовых, а срок данной услуги составляет аж 50 ЛЕТ), не дала прочитать договор и сунула на подпись только последний лист.Моя мама женщина уже пожилая и в банковских штуках не разбирается, теперь сидит и переживает. Сотрудница сказала, что услугу мы можем отключить 7 сентября, а именно, когда придет зарплата на карту.Мы пришли в банк 1 сентября, эта же девушка, сделав вид, что не при чем, подала документы на расторжение, именно на расторжение соглашения. Но нам пришло сообщение, что ставка просто снижена до нуля, о расторжении речи не идет. Интересно узнать, мы расторгли этот договор или нет? Можно жить спокойно?

В ноябре 2014 г. ПСБ предложил мне потребительский кредит на 3 года. Когда я пришла в офис для оформления договора, сотрудник сообщил, что кредит мне дадут только если я соглашусь на страхование. То есть услугу навязали! Или не даем одобренный кредит, если даем, но со страховкой! Я сказала сотруднику, что собираюсь погасить досрочно этот кредит, и буду писать заявление в страховую компанию о выплате мне неиспользованной части страховой премии. На что сотрудник ответил, что зачем же в страховую компанию, напишите в банк, и вопрос решится. 01 июня 2015г. я погасила полностью кредит и тут же написала заявление о возврате мне части страховой премии. И банк мне ответил, что страхование было добровольным (!!!) и ничего они мне выплачивать не будут. И оказывается, мне надо было сразу отказываться от страховки! Так ведь без страховки вы не давали "одобренный" кредит! Сплошной обман! На это письмо я пишу им требование о возврате страховой премии со ссылками на закон, с указанием нарушений по закону о защите прав потребителей и т.д. Что они ввели меня в заблуждение при заключении договора. Отправляю это требование по почте. Штамп получения банком письма - на уведомлении о вручении - 2 июля 2015 г. Звоню сегодня (31 августа 2015 г.) в банк с вопросом, почему до сих пор я не получила ответ. Работник банка долго что-то искал, потом заявил, чтобы я ещё раз (!!!) отправила свое письмо в банк, в связи с тем, что они не могут его найти! Господа, у меня есть отметка, что вы его получили! Теперь только могу отправить в Роспотребнадзор или Центробанк заявление с просьбой о помощи, если ПСБ теряет обращения клиентов. Благодарю безмерно всех работников банка за то, что навязываете услуги своим клиентам.

В отделении Люберцы, Октябрьский, 111/119, после ремонта убрали банкомат с приемом наличных. Соответственно, внести деньги для погашения кредита можно только через кассу. Отделение банка работает до 20-30. Что очень неудобно, т.к. работаю до позднего вечера. Приходится ездить в банк в выходной день. Верните банкомат обратно.

Закончился срок действия виртуальной карты. По извещению в Интернет-банке, карта была автоматически перевыпущена. Тут надо сказать, что хоть карта и виртуальная, реквизиты ее нельзя получить в Интернет-банке, только непосредственно на самой карте. Дело за малым - получить карту. Отделение решил посетить заблаговременно - за 5 дней до истечения срока действия. Оказалось, что карта находится в центральном офисе банка. Попросил сотрудника оформить ее доставку в этот филиал, получил от нее подтверждение, что карта будет обязательно доставлена 31.08.2015. Продолжение ожидаемо - 31.08.2015 карты в отделении снова не оказалось. Сотрудник (уже другой) минут 15 рылась в шкафах, конвертах, но карты не нашла. При мне позвонила в центральный офис и сообщила, что, по их словам, карта была отправлена и у них ее уже нет, но в какой конкретно филиал - не знают. На мой вопрос "Что делать?" ответ был простой - идите, гражданин, отсюда, ничего сделать не можем. Можете прийти завтра - авось карта и найдется. Самое неприятное, что средств воздействия на этот бардак (рука не поднимается написать "процесс") у рядового пользователя никаких и нет. Ну нет карты, и все. Приходите завтра, послезавтра, через неделю... Так может, проще просто уйти?

Фактически деньги были выданы банком 4 августа 2015, о чем пришло смс уведовление. В этот же день было списано комиссионное вознаграждение в рамках договора на оказание услуг по договору страхования заемщика. Пользуясь своим правом в одностороннем порядке расторгнуть договор по оказанию услуг страхования мной было написано заявление в банк 27.08.2015. Однако тут и появились нюансы, которые не дают покоя. В "ПРАВИЛАХ ОКАЗАНИЯ ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ «ЗАЩИТА ЗАЕМЩИКА"" заявление на отказ от договора страхования нужно составлять по форме банка, однако в банке сказали составить заявление в свободной форме. Эту же информацию подтердили в колл-центре 27.08.2015. Возможен ли отказ со стороны банка в расторжении данного договора в данном случае? Т.к. в вечернее время (с 18 до 20) начальника отделения банка уже нет на рабочем месте, то возникает ситуация когда уточнить данную информацию не представляется возможным. А завтра истекает время когда можно еще раз подать исправленное заявление по ФОРМЕ БАНКА. Большая просьба проконтролировать мою ситуацию. И второй вопрос, в течение какого времени вернут комиссионное вознаграждение на мой счет?

Хочу поделиться нашей историей работы с Промсвязьбанк. По спецификке работы - довелось иметь дело именно с этим банком. Супруга снимала с пластиковой карты Промсвязьбанк денежные средства 2 года. Офис банка съехал год назад из нашей шаговой доступности.Оказалось, что проценты за снятие денежных средств не в офисе Промсвязьбанка с карты 0,2 % но не менее 200 р. Деньги снимались при одобрении сотрудника техподдержки. О сумме комиссии был задан вопрос по номеру 8 800 333 03 03, на что был получен ответ: "комиссия не взимается при снятии денежных средств в банкомате банка Уралсиб". Оказалось, что имелось под фразой без комиссии - это банк Уралсиб не берет проценты. Что сам Промсвязьбанк взимает комиссию - сотрудники умолчали. Когда был открыт интернет банк-сумма шокировала. 1500 р комиссии удержали. Комиссия должна быть прозрачной! Иначе - это введение клиента в заблуждение. Сотрудники техподдержки выражали свое сочувствие, предлагали вернуть сумму комиссии - в случае подтверждения неверной информации предоставленной сотрудником техподдержки, т.к. звонки записываются, но видимо как раз эти фразы не записались - аппаратура забарахлила.Еще одно неприятное воспоминание о банке Промсвязьбанк - при открытии счета навязали дополнительную карту all inclusive, несмотря на все возражения клиента, что говорит о дурном тоне сотрудников и низкой профессиональной этике. Совет клиентам банка: подключайте мобильный банк - не экономьте, чтобы не потерять еще большую сумму.Придется описать данную ситуацию в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ.

Хочу поделиться нашей историей работы с Промсвязьбанк. По спецификке работы - довелось иметь дело именно с этим банком. Супруга снимала с пластиковой карты Промсвязьбанк денежные средства 2 года. Офис банка съехал год назад из нашей шаговой доступности.Оказалось, что проценты за снятие денежных средств не в офисе Промсвязьбанка с карты 0,2 % но не менее 200 р. Деньги снимались при одобрении сотрудника техподдержки. О сумме комиссии был задан вопрос по номеру 8 800 333 03 03, на что был получен ответ: "комиссия не взимается при снятии денежных средств в банкомате банка Уралсиб". Оказалось, что имелось под фразой без комиссии - это банк Уралсиб не берет проценты. Что сам Промсвязьбанк взимает комиссию - сотрудники умолчали. Когда был открыт интернет банк-сумма шокировала. 1500 р комиссии удержали. Комиссия должна быть прозрачной! Иначе - это введение клиента в заблуждение. Сотрудники техподдержки выражали свое сочувствие, предлагали вернуть сумму комиссии - в случае подтверждения неверной информации предоставленной сотрудником техподдержки, т.к. звонки записываются, но видимо как раз эти фразы не записались - аппаратура забарахлила.Еще одно неприятное воспоминание о банке Промсвязьбанк - при открытии счета навязали дополнительную карту all inclusive, несмотря на все возражения клиента, что говорит о дурном тоне сотрудников и низкой профессиональной этике. Совет клиентам банка: подключайте мобильный банк - не экономьте, чтобы не потерять еще большую сумму.Придется описать данную ситуацию в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ.

После закрытия Пробизнесбанка мы выбрали ПромСвязь для РКО. Это было нашей ошибкой, и вот почему:1) Интернет Клиент-Банк у них НЕ работает на MAC OS или Linux (они врут если говорят обратное). У меня есть письма службы поддержки, в которых написано: "Нам очень жаль, но на MAC OS наш клиент-банк действительно зависает при старте, и мы пока не знаем, что с этим делать". Не сильно радуйтесь, если у вас Windows, там он работает в 50% случаев.2) Врут и обманывают! Сказали откроют счет за 1 день. В итоге 2 недели. Да, поток из Пробизнеса большой, но зачем начинать сотрудничество с вранья.3) Крадут ваши деньги! Сказали, что за открытие счета (включая скрытые и дополнительные платежи) не возьмут не рубля. А сами по-тихому списали за все: за USB-ключ, за заверение карточки, за ксерокопии (~2000 руб).4) Обслуживание ужасное. Хамят и дерзят. Назначают встречи, к которым ничего не готово. Тут отдельный привет Аб-вой Юлии (отделение в Иваново, ул.Велижская) - это самый бестолковый банковский сотрудник, с которым мне приходилось общаться. Она знает все и ничего одновременно.Скорейшего вам закрытия. Мы от вас уходим!От Администратора: Уточните, пожалуйста, даты деловых встреч, к которым не был готов упомянутый сотрудник.От jnick: 19, 20 - все было не готово, счет не был открыт21 - не успела подготовить документы (выдала только ключ)24 - забыла позвонить25 - выдала документыСама вообще никогда не звонила, хотя каждый раз договаривались созваниваться.И именно Юлия, обманула меня: сказала что все будет бесплатно. Они видимо всех так обманывают.

После закрытия Пробизнесбанка мы выбрали ПромСвязь для РКО. Это было нашей ошибкой, и вот почему:1) Интернет Клиент-Банк у них НЕ работает на MAC OS или Linux (они врут если говорят обратное). У меня есть письма службы поддержки, в которых написано: "Нам очень жаль, но на MAC OS наш клиент-банк действительно зависает при старте, и мы пока не знаем, что с этим делать". Не сильно радуйтесь, если у вас Windows, там он работает в 50% случаев.2) Врут и обманывают! Сказали откроют счет за 1 день. В итоге 2 недели. Да, поток из Пробизнеса большой, но зачем начинать сотрудничество с вранья.3) Крадут ваши деньги! Сказали, что за открытие счета (включая скрытые и дополнительные платежи) не возьмут не рубля. А сами по-тихому списали за все: за USB-ключ, за заверение карточки, за ксерокопии (~2000 руб).4) Обслуживание ужасное. Хамят и дерзят. Назначают встречи, к которым ничего не готово. Тут отдельный привет Аб-вой Юлии (отделение в Иваново, ул.Велижская) - это самый бестолковый банковский сотрудник, с которым мне приходилось общаться. Она знает все и ничего одновременно.Скорейшего вам закрытия. Мы от вас уходим!От Администратора: Уточните, пожалуйста, даты деловых встреч, к которым не был готов упомянутый сотрудник.От jnick: 19, 20 - все было не готово, счет не был открыт21 - не успела подготовить документы (выдала только ключ)24 - забыла позвонить25 - выдала документыСама вообще никогда не звонила, хотя каждый раз договаривались созваниваться.И именно Юлия, обманула меня: сказала что все будет бесплатно. Они видимо всех так обманывают.

Здравствуйте. Хочу поведать вам интересную историю о том, как отдельные отделения банка Промсвязьбанк наживаются на населении. Я долгое время являюсь клиентом Промсвязьбанка. Даже скажу больше, я знаю о нем довольно много, о всей его закрытой кухне, позже вы поймете, почему :) Где-то месяц назад в своем интернет-банке я увидела готовые одобренные предложения по кредиту, было их порядка 6 штук, на разные суммы, под разные проценты, на разные сроки и с разными условиями предоставления: со страховкой и без страховки. Это важная информация. Меня заинтересовало одно из предложений, и я думала наведаться в банк ближе к сентябрю (действовало сие предложение до 24 сентября). Но тут начались навязчивые звонки из банка а-ля "Приходите, у вас есть готовое решение, получите кредит!" Звонки из колл-центра, звонки из каких-то допиков, автоматические звонки с записью. И каждый раз делали пометки о том, что я приду не раньше сентября. Но все равно каждый раз звонили. Одна сотрудница добивала до последнего, чтобы я назвала ей конкретную дату и время в сентябре, потому что ей надо зафиксировать, что клиента она обработала по полной (ей будет плюс в карму). Признаюсь честно, дату назвала от балды, ибо это маразм, откуда я знаю, что я буду делать в сентябре, и в какие дни я могу быть свободна. А как оказалось, свободное время у меня появилось раньше, и я поехала в ДО Стромынка, потому что туда мне удобно. А как говорилось в предложении в интернет-банке и по телефону сотрудниками, обратиться я могу в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ банка. Приехала я на Стромынку в субботу, меня приняла менеджер, посмотрела на предложения, я ей озвучила, что хочу получить по такому-то предложению сумму Х без страховки. А предложение собственно так и звучало "Сумма Х на срок 36 месяцев без страховки с процентной ставкой Y". На что менеджер мне отвечает, что данное предложение выдать НЕВОЗМОЖНО. Я задаю ей вопрос: "Предложение есть в списке?" Отвечает: "Да". Вопрос: "Оно одобренное?" Ответ: "Да". Я ей: "Выдавайте". Ответ: "Нет". На мои вопросы почему, отвечает, что УПРАВЛЯЮЩИЙ ЗАПРЕТИЛ выдавать кредиты без страховки, что выдача возможна ТОЛЬКО предложения СО СТРАХОВАНИЕМ. Как они это называют - "с финансовой защитой"! Вопрос только - защита кого? Ну уж точно не клиентов. Ради чистого любопытства узнаю у менеджера какую сумму я получу на руки, если выберу другое готовое решение со страховкой. Она с радостью кинулась высчитывать суммы. Почему-то на калькуляторе, удивительно, что это не заложено в программу. После сих манипуляций она объявляет мне сумму к получению, и оказывается, что на руки при таком варианте я получаю -25% от предложенной суммы. Вы представляете? Грубо говоря, берешь 200 тыс, а 50 тыс в трубу, да еще и проценты на них начисляются. Какой смысл вообще предлагать клиентам такие предложения? Это же грабеж средь бела дня. А вот люди, несведущие в этом вопросе, могут и взять такой кредит, потому что менеджер им сказал "по-другому никак", и будет человек ни за что выплачивать. Спросила я на каком основании мне отказывают в выдаче ГОТОВОГО ОДОБРЕННОГО БАНКОМ решения? Ответ был все тот же: "Запретил управляющий". На вопрос на основании какого документа: приказа, распоряжения, постановления банка он это сделал?" мне ответили, что такой информации нет. Т.е. получается, что господин С-рцев Алексей Владимирович (управляющий ДО Стромынка) просто зашел в офис, сказал: "Без страховки не выдаем!" и бедные менеджеры, боясь потерять работу, начинают втюхивать эти страховки всем и мычат невнятное на требование выдать без страховки. Также выяснилось, что менеджер не знает, на каких условиях выдают кредиты другие отделения банка, и отправила нас в другой доп. офис. На требование связаться с управляющим здесь и сейчас ОТВЕТИЛА ОТКАЗОМ. В так называемом уголке потребителя висело фото управляющего С-рцева и его контактные данные, в том числе, замечу, личный сотовый телефон. На который я и позвонила, трубку он поднял, но как только услышал, что ему звонит клиент банка, трубку бросил и отключился от сети, недоступен был потом в течение нескольких часов. Отличное отношение к клиентам, господин С-рцев! Браво! Наверное, уже стерли свой сотовый номер с информационного стенда? :) Поехала я пытать счастья в другое отделение, в ДО Бабушкинский. В нем же я уже однажды получала кредит, вполне себе без лишних проволочек и, замечу, без страховки! Но! Как говорится, тогда и времена другие были, не было кризиса, и отделения не заставляли продавать клиентам всю сопутку, что возможно. Итак, ДО Бабушкинский, встретила нас менеджер Снежана. Девушка, по ощущениям, боится разговаривать с клиентами, ее речь очень медленная, кажется, что она обдумывает каждое слово, прежде чем сказать. Складывается впечатление, что она плохо знает свою работу, не уверена в действиях. Она тоже посмотрела на мои готовые предложения, я сказала ей, что меня интересует та самая сумма Х без страховки. И тут она начала что-то считать, считала долго, на калькуляторе. Меня уже это насторожила, а я все ждала и ждала. Наконец, она объявляет мне с чинным видом: "Кредит на сумму N со страховкой составит столько-то, сумма страховки столько-то". Я конечно все понимаю, у нее план горит и продавать требуют со страховкой, но я же четко сказала, какое решение меня интересует! Не надо быть уж так в открытую наглыми. Началась та же история, что и в ДО Стромынка, менеджер ОТКАЗЫВАЛАСЬ ВЫДАВАТЬ без страховки, на вопросы каким распоряжением это подкреплено и где его прочитать - молчала как рыба. Я ей говорю, что она дает НЕМОТИВИРОВАННЫЙ ОТКАЗ и что ни она, ни ее управляющий не могут диктовать свои условия, если кредит одобряли не они, а Банк! Как может быть такое, что банк говорит "Да", а какая-то пешка в отделении "Нет"?? Началось мычание (как я уже говорила, речь у нее не поставленная), что выдать кредит без страховки ТЕХНИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО! А теперь внимание! Я бывший сотрудник IT-службы ПСБ и знаю, что выдача в Ритейле (программа, в которой работает розница) готового одобренного решения технически возможна и не имеет ограничений и не требует никаких других согласований! Поняв, что втереть мне историю про технические невозможности (как она бы сделала в случае с другими клиентами) не получится, она побежала звонить управляющему, сказала, что ЕСЛИ ОН ОДОБРИТ, то она ВЫДАСТ! Понимаете, да? Стало вдруг технически возможно! Моему возмущению не было предела. Позвонив несколько раз и, видимо, получив нагоняй от управляющего, господина Тер-А-на Руслана Г-вича, она снова мне отказала в выдаче. Далее, последовало просто вопиющее НАВЯЗЫВАНИЕ ДОП. УСЛУГ! Менеджер Снежана предложила, дабы сократить мои финансовые затраты на страховку, купить у них два пакета страхования (компания Ингосстрах кстати с ними работает в этом направлении): один на свою жизнь, другой на дом. В общей сложности все затраты на страховку в этом случае обошлись бы раз в 10 дешевле! А каким, простите, образом в этом случае я страхуюсь от невыплаты, если уж на то пошло? Страховка на дом в этом случае никак не поможет! Было бы неплохо Снежане изучить моменты страхования от невыплаты. Пободавшись с ней еще немного, получила отказ. Снежана обещала передать информацию своему управляющему, чтобы в понедельник он мне позвонил для согласования условий выдачи кредита. В понедельник он мне не позвонил. И даже не собирался. Господин Тер-Ар-лян Руслан, вы как и господин С-рцев Алексей, плевать хотели на своих клиентов. Вам лишь бы продать доп.услуги. Для тех, кто не очень знает банковскую деятельность, я поясню. Банк помимо заработка за счет процентов по кредитам, зарабатывает еще продавая различные пакеты услуг, как таковым является и услуга страхования. Услуга страхования является ДОБРОВОЛЬНОЙ и банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПРИНУЖДАТЬ к ее покупке. Доход от кредитов - это процентный доход, результаты которого приходят со временем, т.е. по мере выплаты вами ежемесячных платежей. Продажа доп. услуг - это непроцентный доход банка, так называемый НПД, и банки из кожи вон лезут, чтобы увеличить этот самый НПД. Потому что этот вид дохода банка - мгновенный! Они продали - прибыль сразу положили в карман. Не нужно ждать. Вот почему вам в банке навязывают такие услуги. НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТО! Никто не имеет права заставлять вас что-либо купить, тем более какой-то менеджер. Хочу отметить, что в понедельник мне все-таки позвонили и пригласили оформить то самое предложение, которое я выбрала - без страховки и без каких-либо доплат и вычетов, но позвонила мне лично управляющая ДО Октябрьское Поле. Она пригласила меня в их офис. Но! Как написано в моем предложении, я могу обратиться В ЛЮБОЙ УДОБНЫЙ МНЕ офис. И я перезвонила в ДО Бабушкинский и сказала, что приеду к ним и они обязаны мне выдать кредит. Во-первых, мне действительно было туда удобно, во-вторых, это уже дело принципа! Управляющий не ожидал такого напора и промялил что-то невнятное. В ДО Бабушкинский почему-то все мямлят). В общем, я приехала в ДО Бабушкинский, где меня ждала менеджер С-ва Ольга, которая специально приехала в этот допик, чтобы выдать мне мое предложение. О чем я обязательно оставлю отдельный отзыв, заходите, почитаете. При виде меня менеджер Снежана аж трястись вся начала. Управляющий даже не соизволил со мной пообщаться и принести какие-то извинения. Так мы и сидели, я в 3-м окошке с менеджером, у которого технически возможно выдать кредит, и Снежана в 1м окошке, у которой это почему-то невозможно))) А как я уже говорила, технических ограничений нет. Поэтому, уважаемые читатели, клиенты Промсвязьбанка, если вас вынуждают купить страховку и не выдают кредиты без этого, знайте, ЭТО НЕЗАКОННО. Не может менеджер вам отказать по решению, которое ОДОБРИЛ БАНК! Не переплачивайте за страховку, она по сути страхует только банк, да еще и НПД увеличивает. Вам банк предоставляет услугу, а значит вы - потребитель и можете обратиться за защитой своих прав в соответствующие инстанции. В законе о Защите прав потребителей есть статья 16 п.2 "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме." Вот лично меня всегда устраивал Промсвязьбанк, банк надежный, топовый, я считаю, имеет самый лучший интернет-банк, лично мне - всем удобен. НО! Когда сталкиваешься вот с такими отдельными сотрудниками, которые чинят свои порядки на местах, не подкрепленные никакими официальными банковскими распоряжениями, идущие в разрез с Федеральными законами, то это репутационные риски для банка. Один негативный отзыв о некомпетентном сотруднике одного из отделений на Банки.ру и минус процент клиентов... Итак, по факту случившегося и на основании моего отзыва на компетентном ресурсе banki.ru прошу представителя ПАО Промсвязьбанк, дать мне ответы на нижеследующие вопросы. И желательно это сделать прям по пунктам, не как вы отписались вот в этом отзыве на ту же тему - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8250353/][u]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8250353/[/u][/url]. 1. Если один из ваших обзванивающих сотрудников уже связался с клиентом и обговорил дату визита, почему звонки продолжаются? Если клиент не может назвать точной даты, не стоит его прессовать, пока не скажет. От этого нужно избавляться, если клиент сказал, что придет, оставьте его в покое - он придет. Иначе - вы его никогда не дождетесь. 2. Предоставьте мне и всем клиентам в свободном доступе (в отделениях на информационных стендах, на сайте банка, в интернет-банке) открытую информацию, на основании каких документов (распоряжений по банку, федеральных законов и пр.) к выдаче запрещены кредиты со страховкой. Если это не запрещено никакими актами, и банк присылает официальные одобренные предложения, то выдавайте в момент обращения клиента. 3. Провести беседу с менеджером Снежаной из ДО Бабушкинский о том, как надо общаться с клиентами. И было бы неплохо отправить ее на курсы по общению с клиентами. Она фронт-линия, лицо банка, а не умеет разговаривать, плохо владеет знаниями по продуктам банка. И успокоительного ей пропишите, уж больно трясется, как осина, и запинается. 4. Принять меры в отношении управляющих С-рцева Алексея (ДО Стромынка) и Тер-Ар-лян Руслан (ДО Бабушкинский) по причине неуважительного отношения к клиентам. Провести проверку их деятельности и дать ответ, на основании чего они устанавливают местные порядки. Прошу предоставить ответы на данном ресурсе под моим отзывом, дабы это было видно всем клиентам. К слову, у меня есть все записи разговоров с вашими менеджерами, где на записи четко слышно, что они дают отказ в выдаче. Также есть запись в ваш колл-центр, где мне сообщили, что выдача без страховки возможна, что я могу обратиться только с паспортом, в любое отделение, выдача в день обращения, дополнительных согласований не требуется по готовым решениям.

Добрый день, уважаемые сотрудники Промсвязьбанка! Хочу посвятить свое обращение тем из вас, кто отвечает за дистанционное обслуживание клиентов. В частности, за Интернет-банк. До сегодняшнего дня абсолютно искренне считала ваш сервис одним из наиболее удобных. И тем горше было мое разочарование. В понедельник, 24/08/2015, я изменила номер мобильного телефона при помощи интернет-банка. Помучилась немного, поскольку сообщения в процессе изменения сначала приходят на старый номер, потом на новый, потом снова на старый, а для меня это сопряжено с тем, что приходится туда-сюда дергать сим-карту... Ну, думаю, ладно, потерплю. Тем более, что я была на 100% уверена, что эту операцию я проделаю лишь один раз. Увы... Процедура не разовая и вот почему. Оказывается, при изменении телефона для получения смс-оповещения об операциях по карте, я НЕ меняю телефон для получения кодов доступа к системе. Вопрос номер раз. Скажите мне, в чем заключалась ваша логика, когда вы ТАК настраивали систему? "Безопасность", -скажете вы? Угу. Она самая. А клиент он так, от нечего делать решил на новый номер смс получать. У него же их 10, вот и развлекается... Вопрос номер два. Интереснее первого, потому что историю про безопасность сносит на корню. КАК так может быть, при вашей ярой борьбе за безопасность, что смс для подтверждения совершаемой операции в системе Интернет-банка приходят на НОВЫЙ номер? Где логика??? И какова она, если не секрет? Более бредового варианта со сменой телефона я еще не встречала! Ну и "вишенка на тортик". Понять все эти нюансы возможно только столкнувшись с ними. Банк не считает нужным заранее информировать о том, что ПОЛНОСТЬЮ поменять свой номер в системе можно только по личному заявлению в отделении. Не уверена, что ответственные за эту чудо-идею прочтут мое послание, тем не менее, позволю себе маленькую рекомендацию. Определитесь, пожалуйста, с каким-то одним вариантом внесения изменений в персональные данные. И если уж выберите для себя возможность клиентов делать это дистанционно, то избавьте их от половинчатого решения вопроса, зависания на линии колл-центра, чтобы понять, в чем проблема, и похода после всего этого в отделение банка. Всем добра!

Друг перевел мне 26 августа в 8 утра на карту ПСБ 5000р. Почти сразу пришла SMS-ка о том, что осуществлен перевод с карты на карту. Но... денег на карте я не вижу...При личном обращении в офис банка в Люберцах девушка меня обрадовала, сказала, что деньги "упадут" на карту в течение 5-7 дней. При звонке на горячую линию услышал примерно тоже самое, но ещё мне "выдали", что документы, подтверждающие перевод, ещё не пришли. Я счастлив! Жду вечернюю кобылу! А деньги-то нужны были вчера!Зачем нужны все эти электронные системы платежей, если "ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПЕРЕВОД, ЕЩЁ НЕ ПРИШЛИ"?

30 минут назад икал операционный зал на ул. Брянской 2 (даже фото здания есть), а отделения не существует. Устал тратить свое время на липовые адреса Ваших банкоматов.

Здравствуйте. хотела бы узнать, квартира стоит 1600, наличкой есть 1200, можно мне оформить ипотеку под мат,капитал, если я в данный момент нахожусь в декретном отпуске?

Я клиент банка с 2007 года! Хорошая кредитная история+ постоянные бонусы и т.д.Попросила бывшего мужа оплатить действующий кредит. Состояние счетов ему не известно, созаемщиком, поручителем он нет является. Волшебным образом сотрудник волгоградского доп.офиса С-на Татьяна - вызвала его в кабинет и дала данные по моим счетам.(ст 183 УК РФ).С супругом - отличные отношения, и все действия, и умышленное использование информации должностным лицом он подтвердит в суде! Буду требовать немедленно уволить сотрудника! Разглашение информации о клиенте понимаю как незаконные действия со стороны не только сотрудника, но и БАНКА!