19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте.В июне месяце (04.06.2015) я подал заявления на chargeback (несогласие с операцией) по MasterCard (счет в долларах) в офисе банка на Садово-Спасской, моя жена подала аналогичные заявления в офисе в Химках 06.06.2015. У жены дополнительная карта, поэтому заявления были от моего имени (как основного держателя счета).20.07.2015 я пришел в офис банка на Садово-Спасской узнать, нет ли ответа по моему заявлению. Статус заявления был: ”В работе”, ответа не было. Сотрудник офиса позвонил в претензионный отдел, где сказали, что документы почти согласованы и на текущей неделе будет ответ. Ответа на той неделе я не получил.Через неделю 27.07.2015 все повторилось, статус заявления не изменился, в претензионном отделе сказали, что документы готовы и обещали дать ответ уже на неделе. Ответа я снова не получил!Еще через 3 недели (17.08.2015) я снова пришел в офис банка на Садово-Спасской. Статус моего заявления изменился на ”Отказ (готовится)”, но ответа из претензионного отдела о причинах отказа по-прежнему нет! И это спустя 2 с половиной месяца после подачи заявления! Сотрудник офиса позвонил в претензионный отдел. На вопрос «Почему так долго нет ответа, ведь обещали прислать его еще месяц назад» был получен гениальный ответ – поскольку я и моя жена подавали заявления в разных офисах банка, в претензионном отделе не знали, куда прислать документы. Но ведь в банке есть мой контактный номер телефона! Неужели нельзя было позвонить?! Почему нельзя было прислать ответы в оба офиса?! В очередной раз мне было обещано, что ответ на наши заявления придет завтра. Я в это уже не верю. Складывается ощущение, что в претензионном отделе специально затягивают сроки рассмотрения наших заявлений.Являюсь клиентом Промсвязьбанка с 2003 года, всегда был доволен его работой, несколько раз брал кредиты. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Ниже указаны номера некоторых из наших заявлений на chargeback:61291 61296 61565 61567

Здравствуйте.В июне месяце (04.06.2015) я подал заявления на chargeback (несогласие с операцией) по MasterCard (счет в долларах) в офисе банка на Садово-Спасской, моя жена подала аналогичные заявления в офисе в Химках 06.06.2015. У жены дополнительная карта, поэтому заявления были от моего имени (как основного держателя счета).20.07.2015 я пришел в офис банка на Садово-Спасской узнать, нет ли ответа по моему заявлению. Статус заявления был: ”В работе”, ответа не было. Сотрудник офиса позвонил в претензионный отдел, где сказали, что документы почти согласованы и на текущей неделе будет ответ. Ответа на той неделе я не получил.Через неделю 27.07.2015 все повторилось, статус заявления не изменился, в претензионном отделе сказали, что документы готовы и обещали дать ответ уже на неделе. Ответа я снова не получил!Еще через 3 недели (17.08.2015) я снова пришел в офис банка на Садово-Спасской. Статус моего заявления изменился на ”Отказ (готовится)”, но ответа из претензионного отдела о причинах отказа по-прежнему нет! И это спустя 2 с половиной месяца после подачи заявления! Сотрудник офиса позвонил в претензионный отдел. На вопрос «Почему так долго нет ответа, ведь обещали прислать его еще месяц назад» был получен гениальный ответ – поскольку я и моя жена подавали заявления в разных офисах банка, в претензионном отделе не знали, куда прислать документы. Но ведь в банке есть мой контактный номер телефона! Неужели нельзя было позвонить?! Почему нельзя было прислать ответы в оба офиса?! В очередной раз мне было обещано, что ответ на наши заявления придет завтра. Я в это уже не верю. Складывается ощущение, что в претензионном отделе специально затягивают сроки рассмотрения наших заявлений.Являюсь клиентом Промсвязьбанка с 2003 года, всегда был доволен его работой, несколько раз брал кредиты. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Ниже указаны номера некоторых из наших заявлений на chargeback:61291 61296 61565 61567

Уважаемый банк! Я прошу вас вернуть мне страховку, которую мне без моего согласия оформили ваши сотрудники. Я уже писал однажды обращение, но вы мне ответили, что если я подписал документы, соответственно, я согласился, но ваши сотрудники мне озвучили, что без страховки мне не дадут кредит, и пользуясь моей финансовой безграмотностью оформили ее. В итоге из моего кредита была вычтена сумма в размере 62 288,43. Я обратился к юристу за консультацией и у меня есть к вам вопрос: в Заявлении на Заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования "Защита заемщика" № 149221568 указан пункт 1.6. Я поручаю банку списать без моего дополнительного распоряжения (согласия) с моего Счета в дату заключения Кредитного договора сумму собственных средств в размере 62 288,43 в счет уплаты комиссии. Вы мне можете объяснить, что за комиссию я заплатил? И так же в "Заявлении на заключении договора о предоставлении кредита на потребительские цели №149221568" так же есть пункт 1.10, где тоже указывается, что я заплатил комиссию. Я пишу изначально здесь с настоятельной просьбой вернуть мне страховое вознаграждение в полном размере 62 288,43, иначе я буду вынужден обратиться в суд и буду требовать еще и моральной компенсации, т.к. данные средства я мог бы разместить на валютный вклад, и сейчас в связи с сильным падением национальной валюты, увеличить данную сумму вдвое!

Нужны были деньги на отделку дома. Не раздумывая, решил пойти в «зарплатный» банк. Рассуждал логически: не первый год получаю заработную плату и, как казалось, не самую маленькую. Думал, что будет все быстро и без особых заморочек. Ошибался… После неоднократных посещений банка был предварительно оформлен кредит, но на меньшую сумму.Такое положение вещей не устраивало. Решил пойти в Промсвязьбанк т.к. был обладателем кредитнойкарточки (лимит 20.000). Быстро и без особых проблем удалось оформить кредит на желаемую сумму, что не удалось сделать в «зарплатном» банке. Чего уж точно не ожидал, что лично начальник отдела мне будет давать советы как лучше оформить кредит. Был приятно удивлен, что с простыми клиентами такое обращение! Особенно хочется поблагодарить Цымболяк С. А и Лакееву А. А. за грамотные консультации.Спасибо!

пришло почти сразу, а денег до сих пор нети где они гуляют все это время? И это уже третий раз когда переводил деньги на карту промсвязьбанка и все тоже самое. С какого вы используете наши деньги в своих целях? Ведь по любому это так пускаете их в оборот и наживаетесь опять, а тут блин деньги нужны срочно а их ждешь черт знает сколько пока вы ими наиграетесь. Карту этого банка в топку и пользоваться Сберовской. Никому советовать этот банк не буду

Добрый день. Вчера, 13.08.2015 я подала претензию в отд. на Цветном бульваре. Суть претензии: 16.06.2015 июня оплатила карту фитнес-центра, но 07.08.2015 клуб закрылся (30.07.2015 мне была направлена смс о закрытии с 07.08.2015 клуба) и услугу в полном объеме я не получила. С данным фитнес-центром выйти на связь не удалось, контактные телефоны, указанные на сайте, не отвечают. Со своей стороны приняла все попытки, чтобы вернуть деньги самостоятельно, но данные попытки не увенчались успехом, поэтому и обратилась в банк, по карте которого я проводила операцию - Промсвязьбанк. 14.08.2015 мне позвонили из банка и сказали, что в данной претензии мне отказано, оплата прошла успешно, деньги списаны со счета. Письменный отказ получите в отделении в течение 30 дней. Обращаю Ваше внимание, что банк-эмитент обязан провести претензионную работу в соответствии с правилами Международной платежной система VISA. Правила VISA подразумевают проведение претензионной работы в случае, если клиент не получил услугу. Прошу повторно рассмотреть мою претензию и провести работу по возврату части денежных средств в рамках платежной системы (RC30).

Добрый день, жду ответ от вас уже более 15 дней, ничего не получаю от вас. Писал в другую колонку, дублирую сюда:Добрый день, ситуация следующая: я имел счет в вашем банке, дебетовую пластиковую карту, в общем-то открывал ее для своей работы. Выбрал ваш банк, так как у вас есть опция, а именно - это создание неограниченного количества счетов, которые в онлайне привязываются к одной карте. Для специфика моей работы именно это и подходит, так как работа заключается в продажах клиентам товара. Перед приходом в банк я уточнил у оператора, какое количество счетов я могу делать? 10-20-30 может лимит в месяц, неделю есть? Мне ответили, что создавать можно сколько угодно счетов, это ваше право.Оформив именную карту, я стал работать, решил в один из дней снять сумму, что была на карте в отделении банка, снял без проблем сумму, которую нужно было, чтобы далее продолжить работу. Но на следующий день, зайдя в онлайн-банк, обнаружил, что моя карта заблокирована и что банк просит меня обратится в отделение. В отделении я узнал, что мой счет закрыт, карту при мне разрезали, поставили в черный список банка, заявив, что я теперь занесен в черный список всех банков России.На вопрос, а в чем собственно проблема? Оператор за стойкой сказала, что у меня создано очень много счетов (но лимита же нет?) и что это противоречит внутреннему своду правил по пункту 15. Что это такое? Объясните, пожалуйста… Также оставшуюся сумму на карте я могу получить только через 45 дней в отделении банка.Я не понимаю, что вообще происходит и самое интересное, что сегодня пришла смс из банка о том, что банк удерживает с меня сумму в 22 000 на возмещение трат по моему делу в суде! Почему закрыли счет? Что я нарушил? Какой 15 пункт? Что за суд? Объясните что происходит???

Добрый день! 13.08.2015 приехал в отделение банка для открытия Расчетного счета. Нужно было заполнить анкету, я попросил сделать это сотрудника банка Ирину Л-кову для того, что бы не допустить ошибок в анкете, да и вообще, я ни в одном банке такого никогда не делал. В заполнении анкете мне было отказано, причина отказа: "НЕТ ВРЕМЕНИ ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ". В банке на тот момент к этой сотруднице никого не было! Вот такая история.

Гребнева Валерия Анатольевна, Управляющий. Дополнительный офис "Проспект Вернадского".Вот человек, которому не требуются дополнительные атрибуты для подтверждения своего статуса. Профессионально, четко и, главное, доступно - даже если Вы обращаетесь с некоторыми вопросами впервые.Спасибо.

Гребнева Валерия Анатольевна, Управляющий. Дополнительный офис "Проспект Вернадского".Вот человек, которому не требуются дополнительные атрибуты для подтверждения своего статуса. Профессионально, четко и, главное, доступно - даже если Вы обращаетесь с некоторыми вопросами впервые.Спасибо.

Добрый день! 11 августа 2015 года мне БЕЗ предупреждения заблокировали все карточные счет физ лица. Позвоним в Call центер, узнать причину, мне посоветовали обратиться в обслуживающее отделение. Приехав в отделение Долгоруковское, сотрудники отказались предоставить мне информацию в письменном виде по причине блокировки карт, на словах же пояснили, что заблокировала счета служба безопасности банка (фин мониторинг) признав операции по картам сомнительными (имеется аудиозапись разговора с сотрудниками банка). На карточных счетах заблокировали мои денежные средства, на мой вопрос как мне получить назад СВОИ деньги, сотрудники принуждают к написанию заявления о закрытии карточных счетов и тогда деньги я получу только через 45 дней, а Вам не кажется это нарушением Ст. 395 ГК РФ "... Незаконное удержание и использование денежных средств..."!?? Информацию по блокировки не предоставляют, документы подтверждающие происхождение денег не запрашивают, деньги незаконно удерживают и не возвращают, чем предоставили мне огромное неудобство и лишили средств к существованию, так как все деньги были на картах и я ими активно пользовался и старался как можно меньше держать наличных средств! Из-за сложившейся ситуации, я уже второй день нахожусь в стрессово-депрессивном состоянии, не могу нормально работать, был вынужден взять отгулы на работе за свой счет, в связи с чем несу убытки как материального, так и морального плана! Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ требую: 1. До 14 августа 2015 г. требую вернуть мне денежные средства, заблокированные на моих карточных счетах, в размере 411 214 руб. 54 коп., как неправомерно удерживаемые. 2. Сделать перерасчет комиссии за годовое обслуживание и СМС информирование по картам, за расчетный период, т.к. услуга не оказана в полном объеме, и вернуть мне разницу стоимости не оказанных мне услуг! 3. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств. 4. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований по телефону, а так же в письменном виде в обслуживающем меня отделении ДО "Долгоруковское" В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также будет направленно в интернет приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзора!

Добрый день!11 августа 2015 года мне БЕЗ предупреждения заблокировали все карточные счет физ лица. Позвоним в Call центер, узнать причину, мне посоветовали обратиться в обслуживающее отделение. Приехав в отделение Долгоруковское, сотрудники отказались предоставить мне информацию в письменном виде по причине блокировки карт, на словах же пояснили, что заблокировала счета служба безопасности банка (фин мониторинг) признав операции по картам сомнительными (имеется аудиозапись разговора с сотрудниками банка). На карточных счетах заблокировали мои денежные средства, на мой вопрос как мне получить назад СВОИ деньги, сотрудники принуждают к написанию заявления о закрытии карточных счетов и тогда деньги я получу только через 45 дней, а Вам не кажется это нарушением Ст. 395 ГК РФ ".... Незаконное удержание и использование денежных средств..."!?? Информацию по блокировке не предоставляют, документы подтверждающие происхождение денег не запрашивают, деньги незаконно удерживают и не возвращают, чем предоставили мне огромное неудобство и лишили средств к существованию, так как все деньги были на картах и я ими активно пользовался и старался как можно меньше держать наличных средств! Из-за сложившейся ситуации, я уже второй день нахожусь в стрессово-депрессивном состоянии, не могу нормально работать, был вынужден взять отгулы на работе за свой счет, в связи с чем несу убытки как материального, так и морального плана!Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ требую:1. До 14 августа 2015 г. требую вернуть мне денежные средства, заблокированные на моих карточных счетах, в размере 411 214 руб. 54 коп., как неправомерно удерживаемые.2. Сделать перерасчет комиссии за годовое обслуживание и СМС информирование по картам, за расчетный период, т.к. услуга не оказана в полном объеме, и вернуть мне разницу стоимости не оказанных мне услуг!3. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств. 4. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований по телефону, а так же в письменном виде в обслуживающем меня отделении ДО "Долгоруковское".В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также будет направленно в интернет приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзора!

На сайте iherb.com 2 августа совершила покупку в рублях, эта сумма была заблокирована и через 2 дня пришло сообщение, что по кредитной карте ПСБ списана эта же самая сумма. Но сегодня в выписке увидела, что с карты списалось на 400 руб. больше. В колл-центре мне сказали, что iherb выставляет счет в долларах, поэтому у меня по счету списалось по этому счету по курсу банка. Я оплачивала покупки с ай-херба картами другого банка, там со счета списывалось столько, сколько было указано при покупке. То есть другому банку iherb выставляет счет в рублях, а вам в валюте? Представители ПСБ, разберитесь, пожалуйста, иначе вынуждена буду обратиться с обращением в ЦБ.

Прошел еще год обслуживания в ПСБ. Как не оценить :) Обслуживаюсь в офисе на Сурикова. Один раз был на взлетке, но понял, что мне все же роднее первый. Плюсы: + Расплатился досрочно с кредитом. Проблем не возникало ни разу. + Оформил программу ПСБ+, в принципе все устраивает. + Обновленное приложение для iPhone. Весьма неплохо. Функционал и красота радуют. + Хотя это и давно, но большой плюс, что не требуется запонять ничего от руки. Все заявления формируются автоматически. Минусы: - К сожалению, иногда вечером приходится довольно долго ждать в очереди. - Сделайте пожалуйста парковку около отделения :( . Предложения: 1. В линейке "Твой ПСБ", сделать что-то между ПСБ+ и ПСБ Премиум? Можно ПСБ ++, но чтобы не было такой разницы, вклад 100000 и сразу 500 000. Сделайте 200-250 тыс. Количество как можно не увеличивать, но увеличить лимит переводов. 2. Опять же хочу отметить Анну. Это действительно заинтересованный человек в своей работе! Не удивлюсь, если она скоро станет начальником :) ) так тщательно разжевывать все, даже не очень понимающим клиентам, надо уметь! 3. Поставьте больше банкоматов с приемом наличности... Видел, что ПСБ дарит некоторым клиентам монетки. Хочу такую же :) ) у меня от вас уже коллекция замечательных сувениров, теперь хочу монетку! И последнее - у меня почему-то стала облазить моя карта, хотя я ей пользуюсь очень недолго.

Прошел еще год обслуживания в ПСБ. Как не оценить Обслуживаюсь в офисе на Сурикова. Один раз был на взлетке, но понял, что мне все же роднее первый.Плюсы:+ Расплатился досрочно с кредитом. Проблем не возникало ни разу.+ Оформил программу ПСБ+, в принципе все устраивает.+ Обновленное приложение для iPhone. Весьма неплохо. Функционал и красота радуют.+ Хотя это и давно, но большой плюс, что не требуется запонять ничего от руки. Все заявления формируются автоматически.Минусы:- К сожалению, иногда вечером приходится довольно долго ждать в очереди.- Сделайте пожалуйста парковку около отделения .Предложения:1. В линейке "Твой ПСБ", сделать что-то между ПСБ+ и ПСБ Премиум? Можно ПСБ ++, но чтобы не было такой разницы, вклад 100000 и сразу 500 000. Сделайте 200-250 тыс. Количество как можно не увеличивать, но увеличить лимит переводов.2. Опять же хочу отметить Анну. Это действительно заинтересованный человек в своей работе! Не удивлюсь, если она скоро станет начальником ) так тщательно разжевывать все, даже не очень понимающим клиентам, надо уметь!3. Поставьте больше банкоматов с приемом наличности...Видел, что ПСБ дарит некоторым клиентам монетки. Хочу такую же ) у меня от вас уже коллекция замечательных сувениров, теперь хочу монетку!И последнее - у меня почему-то стала облазить моя карта, хотя я ей пользуюсь очень недолго.

Прошел еще год обслуживания в ПСБ. Как не оценить Обслуживаюсь в офисе на Сурикова. Один раз был на взлетке, но понял, что мне все же роднее первый.Плюсы:+ Расплатился досрочно с кредитом. Проблем не возникало ни разу.+ Оформил программу ПСБ+, в принципе все устраивает.+ Обновленное приложение для iPhone. Весьма неплохо. Функционал и красота радуют.+ Хотя это и давно, но большой плюс, что не требуется запонять ничего от руки. Все заявления формируются автоматически.Минусы:- К сожалению, иногда вечером приходится довольно долго ждать в очереди.- Сделайте пожалуйста парковку около отделения .Предложения:1. В линейке "Твой ПСБ", сделать что-то между ПСБ+ и ПСБ Премиум? Можно ПСБ ++, но чтобы не было такой разницы, вклад 100000 и сразу 500 000. Сделайте 200-250 тыс. Количество как можно не увеличивать, но увеличить лимит переводов.2. Опять же хочу отметить Анну. Это действительно заинтересованный человек в своей работе! Не удивлюсь, если она скоро станет начальником ) так тщательно разжевывать все, даже не очень понимающим клиентам, надо уметь!3. Поставьте больше банкоматов с приемом наличности...Видел, что ПСБ дарит некоторым клиентам монетки. Хочу такую же ) у меня от вас уже коллекция замечательных сувениров, теперь хочу монетку!И последнее - у меня почему-то стала облазить моя карта, хотя я ей пользуюсь очень недолго.

Так уж получилось, что я с периодическим успехом являюсь клиентом данного банка уже лет 5. Первый плачевный опыт был не вполне удачным: через год после закрытия зарплатной карты мне пришло уведомление, что я должен 400 р., потом 800... за смс уведомления. Я написал письмо в банк, через некоторое время позвонил и мне ответили, что все в норме, долгов нет. Расслабившись, я, через несколько лет, снова решил прибегнуть к услугам данного банка и с меня тут же списали те злосчастные 800 рублей! Такого плевка в лицо я не ожидал, но так как помимо собственного желания я был связан зарплатных проектом на несколько месяцев, я решил пропустить данное свинство.Все было более менее хорошо до 12 июля 2015 года, когда взглянув на телефон я обнаружил 5 смс сообщений от банка, уведомляющих о списании денег. Неизвестный злоумышленник четырьмя трансляциями умудрился купить что-то на mail.ru (так было написано в смс оповещении) с моей карточки на общую сумму 10 000 р.! Причем не сработал 3D Secure! Точнее он сработал на пятый раз, т.к. 5 смс как раз и была с предложением ввести код! В итоге, я срочно заблокировал карточку, позвонив по номеру и уточнив дальнейший порядок действий написал заявление в полицию и заявление о несогласии с трансакцией в отделении банка. На момент написания заявления и еще в течении нескольких дней после этого, в личном кабинете было указано, что трансакция находится в обработке. Затем без всяческого моего согласия, а точнее вопреки моей воле (т.к. мной было написано несогласие в трансакции) трансляция была одобрена и ушла в mail.ru! И вот уже прошли обещанные 30 дней, однако до сих пор никакой информации по рассмотрению данного обращения ко мне не поступало. В отделении банка на вопросы, связанные с механизмом возвращения средств, отвечают как-то вяло и путано! Никакого движения нет, кроме списания абонентской платы (причем приличной) за период пользования картой, которого фактически не было т.к. она была скомпроментирована и я вывел с нее все средства...

Так уж получилось, что я с периодическим успехом являюсь клиентом данного банка уже лет 5. Первый плачевный опыт был не вполне удачным: через год после закрытия зарплатной карты мне пришло уведомление, что я должен 400 р., потом 800... за смс уведомления. Я написал письмо в банк, через некоторое время позвонил и мне ответили, что все в норме, долгов нет. Расслабившись, я, через несколько лет, снова решил прибегнуть к услугам данного банка и с меня тут же списали те злосчастные 800 рублей! Такого плевка в лицо я не ожидал, но так как помимо собственного желания я был связан зарплатных проектом на несколько месяцев, я решил пропустить данное свинство.Все было более менее хорошо до 12 июля 2015 года, когда взглянув на телефон я обнаружил 5 смс сообщений от банка, уведомляющих о списании денег. Неизвестный злоумышленник четырьмя трансляциями умудрился купить что-то на mail.ru (так было написано в смс оповещении) с моей карточки на общую сумму 10 000 р.! Причем не сработал 3D Secure! Точнее он сработал на пятый раз, т.к. 5 смс как раз и была с предложением ввести код! В итоге, я срочно заблокировал карточку, позвонив по номеру и уточнив дальнейший порядок действий написал заявление в полицию и заявление о несогласии с трансакцией в отделении банка. На момент написания заявления и еще в течении нескольких дней после этого, в личном кабинете было указано, что трансакция находится в обработке. Затем без всяческого моего согласия, а точнее вопреки моей воле (т.к. мной было написано несогласие в трансакции) трансляция была одобрена и ушла в mail.ru! И вот уже прошли обещанные 30 дней, однако до сих пор никакой информации по рассмотрению данного обращения ко мне не поступало. В отделении банка на вопросы, связанные с механизмом возвращения средств, отвечают как-то вяло и путано! Никакого движения нет, кроме списания абонентской платы (причем приличной) за период пользования картой, которого фактически не было т.к. она была скомпроментирована и я вывел с нее все средства...

Добрый день. В отзывах уже озвучивались подобные проблемы, они не единичны - напишу и свой отзыв. Я понимаю, что в основном люди пишут плохие отзывы, такова сущность наша. Пишу только из-за двух неприятных инцидентов, остальное можно и потерпеть [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Ругать никого не хочу, просто у людей должна быть информация, которую они будут использовать при выборе банка. Банк плохим назвать нельзя, хоть и есть обиды на него. Считаю, что обслуживание по стоимости является рыночным предложением, а значит выбор из банков достаточно большой за эти деньги. Являюсь клиентом с 2009 как физ лицо, с 2011 как ИП и другое юр.лицо. Начну со свежей боли. 1) Налоговая заблокировала 23.07.2015 на РС деньги, сумма около 2000 рублей, денег на РС как раз было мало, рублей 350, списали часть. 24.07.2015 пришли деньги на РС, они успешно списываются, так же я еще провожу пару платежей, и хочу вывести оставшиеся деньги. [b]Внимание[/b]. Я не знал до 28.07.2015, что налоговая у меня заблокировала деньги (поясню, по мимо того, что было списание на сумму около 2000, была еще блокировка на эту же сумму, так как налоговая еще не успела уведомить банк, тут претензий нет), в банк-клиенте есть вкладка "блокировка", как мне объяснили, оказывается я должен туда смотреть [b]каждый раз[/b], перед отправкой платежки. В выписке отображается и кредит нормальный, нет никаких блокировок - я на эту сумму и ориентируюсь, и 24.07.2015 я видел сумму, которую хочу снять. Как вы думаете, как я узнал о том, что есть блокировка? Очень просто, почему-то мне пришло меньше денег, чем я выводил. [b]Это как такое возможно?[/b] Я даю распоряжение на определенную сумму, если денег нет - почему эту платежку вы выполняете? Объяснить я могу. Для того, чтобы поставить на картотеку за 200 р., для того чтобы выполнить платежное поручение на бумажном носителе за 500 р., для того два раза снять комиссию за вывод на счет физ. лица 60 + 122р. [b]Не многовато?[/b] Отключить постановку на картотеку [u]нельзя[/u], это мне сообщили сотрудники банка (кстати, считаю что с клиентами можно и спокойнее разговаривать, тем более что я не грубил и голос не повышал). Сейчас банк пришлет комментарии, что это тарифы банка, (которые, кстати, выросли за последние четыре года в два раза) и что я сам должен был смотреть каждый день вкладку блокировки (о самой программе банк-клиента я молчу пока), это все понятно. На мой взгляд можно уберечь любимых клиентов от таких ситуаций. Интересно, в других банках такая же история? 2) Программа интернет-банк On-Line (для юрлиц) постоянно виснет, работаю на MAC, служба поддержки сказала, что работайте через мобильный интернет, чтобы не зависало. На быстром инете чаще виснет. Классно, на самом деле я им благодарен, потому что иногда очень нужно отправить платеж, а программа висит. Теперь работаю на 3G, когда нужно срочно отправить платеж, LTE не включаю [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Предвижу ответ от банка, 4 года она так работает, версия java тут не причем, на linux и mac висла всегда. 3) Физ.лицо Уже написал в банк претензию, напишу и тут, чтобы не потерялось (№31-08/40 от 30.07.3015). Кстати, расследование стоит 900р., представляете? То есть чтобы тебе объяснили почему с тебя списали 1125р., с тебя возьмут еще 900р. В отделении банка и в службе поддержки банка для клиентов, и даже служба для поддержки сотрудников, куда звонили сами сотрудники ничего так и не ответили. Ну обо всем по порядку. Являюсь клиентом с 2009 года по зарплатному проекту. В сентябре 2011 года срок действия карты истекал, я обратился в банк за продлением. Карта была старого образца, плюс зарплатный проект, в общем, сказали перевыпуска не будет - будет новая карта, так как старой нельзя пользоваться. Выпустили и выпустили, про старую все забыли. Однажды, мне нужно было срочно снять деньги из банкомата. Я случайно перевел через банк-клиент деньги со счета физ.лица в этом же банке на заблокированную карту. Заметив это, решил перевести на правильную - не тут-то было, в списке источников списания этой карты нет. Позвонил в банк, мне сказали, что пользоваться тем счетом нет возможности, и нужно идти снимать через отделение банка. Немного негодования было, конечно ну ничего страшного решил я. Пока не увидел, что с меня списали 1000 рублей за возобновление счета (с которого, все равно нельзя никак вывести деньги - это подтвердили в ДО Василеостровский) и 120 рублей за какую-то задолженность. Откуда? Там всегда горели нули. А теперь вопросы: 1) Почему вы не закрыли карточный счет в 2011 году, если я им не мог пользоваться физически? Вместо него выпустили новую карту и новый счет, заявления никакого не просили написать. Ну это же логично сделать, откуда я знаю, что это такая ловушка висит в интернет-банке? 2) Почему вы снимаете деньги за возобновление счета и еще какой-то долг, если им по-прежнему нельзя пользоваться? 3) А самое главное, почему в интернет-банке и в моб. приложении не видно при отправке, что это мертвый счет? Почему нет предупреждения типа: "Дорогой клиент, вы назад деньги только через отделение банка сможете вернуть, и мы с вас еще возьмем 1120 рублей"? 4) Размещал вклад в банке, продлили его по минимальным тарифам, таких даже не было на сайте. Потом менеджер позвонила и удивилась, "а чего деньги сняли"? Я понимаю, что у вас такие правила, что на каждый вопрос вы объясните, что вы поступили правильно (если нет жестких противоречий и грубых нарушений со стороны сотрудников). Наверное, клиентам приятнее, когда банк зарабатывает не на таких ситуациях, а на реальных услугах, которые не являются медвежьими.

Добрый день.В отзывах уже озвучивались подобные проблемы, они не единичны - напишу и свой отзыв. Я понимаю, что в основном люди пишут плохие отзывы, такова сущность наша. Пишу только из-за двух неприятных инцидентов, остальное можно и потерпеть Ругать никого не хочу, просто у людей должна быть информация, которую они будут использовать при выборе банка. Банк плохим назвать нельзя, хоть и есть обиды на него. Считаю, что обслуживание по стоимости является рыночным предложением, а значит выбор из банков достаточно большой за эти деньги. Являюсь клиентом с 2009 как физ лицо, с 2011 как ИП и другое юр.лицо. Начну со свежей боли.1) Налоговая заблокировала 23.07.2015 на РС деньги, сумма около 2000 рублей, денег на РС как раз было мало, рублей 350, списали часть.24.07.2015 пришли деньги на РС, они успешно списываются, так же я еще провожу пару платежей, и хочу вывести оставшиеся деньги. Внимание. Я не знал до 28.07.2015, что налоговая у меня заблокировала деньги (поясню, по мимо того, что было списание на сумму около 2000, была еще блокировка на эту же сумму, так как налоговая еще не успела уведомить банк, тут претензий нет), в банк-клиенте есть вкладка "блокировка", как мне объяснили, оказывается я должен туда смотреть каждый раз, перед отправкой платежки. В выписке отображается и кредит нормальный, нет никаких блокировок - я на эту сумму и ориентируюсь, и 24.07.2015 я видел сумму, которую хочу снять.Как вы думаете, как я узнал о том, что есть блокировка? Очень просто, почему-то мне пришло меньше денег, чем я выводил. Это как такое возможно? Я даю распоряжение на определенную сумму, если денег нет - почему эту платежку вы выполняете? Объяснить я могу. Для того, чтобы поставить на картотеку за 200 р., для того чтобы выполнить платежное поручение на бумажном носителе за 500 р., для того два раза снять комиссию за вывод на счет физ. лица 60 + 122р. Не многовато? Отключить постановку на картотеку нельзя, это мне сообщили сотрудники банка (кстати, считаю что с клиентами можно и спокойнее разговаривать, тем более что я не грубил и голос не повышал). Сейчас банк пришлет комментарии, что это тарифы банка, (которые, кстати, выросли за последние четыре года в два раза) и что я сам должен был смотреть каждый день вкладку блокировки (о самой программе банк-клиента я молчу пока), это все понятно. На мой взгляд можно уберечь любимых клиентов от таких ситуаций. Интересно, в других банках такая же история?2) Программа интернет-банк On-Line (для юрлиц) постоянно виснет, работаю на MAC, служба поддержки сказала, что работайте через мобильный интернет, чтобы не зависало. На быстром инете чаще виснет. Классно, на самом деле я им благодарен, потому что иногда очень нужно отправить платеж, а программа висит. Теперь работаю на 3G, когда нужно срочно отправить платеж, LTE не включаю Предвижу ответ от банка, 4 года она так работает, версия java тут не причем, на linux и mac висла всегда.3) Физ.лицоУже написал в банк претензию, напишу и тут, чтобы не потерялось (№31-08/40 от 30.07.3015). Кстати, расследование стоит 900р., представляете? То есть чтобы тебе объяснили почему с тебя списали 1125р., с тебя возьмут еще 900р. В отделении банка и в службе поддержки банка для клиентов, и даже служба для поддержки сотрудников, куда звонили сами сотрудники ничего так и не ответили. Ну обо всем по порядку.Являюсь клиентом с 2009 года по зарплатному проекту. В сентябре 2011 года срок действия карты истекал, я обратился в банк за продлением. Карта была старого образца, плюс зарплатный проект, в общем, сказали перевыпуска не будет - будет новая карта, так как старой нельзя пользоваться. Выпустили и выпустили, про старую все забыли.Однажды, мне нужно было срочно снять деньги из банкомата. Я случайно перевел через банк-клиент деньги со счета физ.лица в этом же банке на заблокированную карту. Заметив это, решил перевести на правильную - не тут-то было, в списке источников списания этой карты нет. Позвонил в банк, мне сказали, что пользоваться тем счетом нет возможности, и нужно идти снимать через отделение банка. Немного негодования было, конечно ну ничего страшного решил я. Пока не увидел, что с меня списали 1000 рублей за возобновление счета (с которого, все равно нельзя никак вывести деньги - это подтвердили в ДО Василеостровский) и 120 рублей за какую-то задолженность. Откуда? Там всегда горели нули.А теперь вопросы:1) Почему вы не закрыли карточный счет в 2011 году, если я им не мог пользоваться физически? Вместо него выпустили новую карту и новый счет, заявления никакого не просили написать. Ну это же логично сделать, откуда я знаю, что это такая ловушка висит в интернет-банке?2) Почему вы снимаете деньги за возобновление счета и еще какой-то долг, если им по-прежнему нельзя пользоваться?3) А самое главное, почему в интернет-банке и в моб. приложении не видно при отправке, что это мертвый счет? Почему нет предупреждения типа: "Дорогой клиент, вы назад деньги только через отделение банка сможете вернуть, и мы с вас еще возьмем 1120 рублей"?4) Размещал вклад в банке, продлили его по минимальным тарифам, таких даже не было на сайте. Потом менеджер позвонила и удивилась, "а чего деньги сняли"?Я понимаю, что у вас такие правила, что на каждый вопрос вы объясните, что вы поступили правильно (если нет жестких противоречий и грубых нарушений со стороны сотрудников). Наверное, клиентам приятнее, когда банк зарабатывает не на таких ситуациях, а на реальных услугах, которые не являются медвежьими.