19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день.В отзывах уже озвучивались подобные проблемы, они не единичны - напишу и свой отзыв. Я понимаю, что в основном люди пишут плохие отзывы, такова сущность наша. Пишу только из-за двух неприятных инцидентов, остальное можно и потерпеть Ругать никого не хочу, просто у людей должна быть информация, которую они будут использовать при выборе банка. Банк плохим назвать нельзя, хоть и есть обиды на него. Считаю, что обслуживание по стоимости является рыночным предложением, а значит выбор из банков достаточно большой за эти деньги. Являюсь клиентом с 2009 как физ лицо, с 2011 как ИП и другое юр.лицо. Начну со свежей боли.1) Налоговая заблокировала 23.07.2015 на РС деньги, сумма около 2000 рублей, денег на РС как раз было мало, рублей 350, списали часть.24.07.2015 пришли деньги на РС, они успешно списываются, так же я еще провожу пару платежей, и хочу вывести оставшиеся деньги. Внимание. Я не знал до 28.07.2015, что налоговая у меня заблокировала деньги (поясню, по мимо того, что было списание на сумму около 2000, была еще блокировка на эту же сумму, так как налоговая еще не успела уведомить банк, тут претензий нет), в банк-клиенте есть вкладка "блокировка", как мне объяснили, оказывается я должен туда смотреть каждый раз, перед отправкой платежки. В выписке отображается и кредит нормальный, нет никаких блокировок - я на эту сумму и ориентируюсь, и 24.07.2015 я видел сумму, которую хочу снять.Как вы думаете, как я узнал о том, что есть блокировка? Очень просто, почему-то мне пришло меньше денег, чем я выводил. Это как такое возможно? Я даю распоряжение на определенную сумму, если денег нет - почему эту платежку вы выполняете? Объяснить я могу. Для того, чтобы поставить на картотеку за 200 р., для того чтобы выполнить платежное поручение на бумажном носителе за 500 р., для того два раза снять комиссию за вывод на счет физ. лица 60 + 122р. Не многовато? Отключить постановку на картотеку нельзя, это мне сообщили сотрудники банка (кстати, считаю что с клиентами можно и спокойнее разговаривать, тем более что я не грубил и голос не повышал). Сейчас банк пришлет комментарии, что это тарифы банка, (которые, кстати, выросли за последние четыре года в два раза) и что я сам должен был смотреть каждый день вкладку блокировки (о самой программе банк-клиента я молчу пока), это все понятно. На мой взгляд можно уберечь любимых клиентов от таких ситуаций. Интересно, в других банках такая же история?2) Программа интернет-банк On-Line (для юрлиц) постоянно виснет, работаю на MAC, служба поддержки сказала, что работайте через мобильный интернет, чтобы не зависало. На быстром инете чаще виснет. Классно, на самом деле я им благодарен, потому что иногда очень нужно отправить платеж, а программа висит. Теперь работаю на 3G, когда нужно срочно отправить платеж, LTE не включаю Предвижу ответ от банка, 4 года она так работает, версия java тут не причем, на linux и mac висла всегда.3) Физ.лицоУже написал в банк претензию, напишу и тут, чтобы не потерялось (№31-08/40 от 30.07.3015). Кстати, расследование стоит 900р., представляете? То есть чтобы тебе объяснили почему с тебя списали 1125р., с тебя возьмут еще 900р. В отделении банка и в службе поддержки банка для клиентов, и даже служба для поддержки сотрудников, куда звонили сами сотрудники ничего так и не ответили. Ну обо всем по порядку.Являюсь клиентом с 2009 года по зарплатному проекту. В сентябре 2011 года срок действия карты истекал, я обратился в банк за продлением. Карта была старого образца, плюс зарплатный проект, в общем, сказали перевыпуска не будет - будет новая карта, так как старой нельзя пользоваться. Выпустили и выпустили, про старую все забыли.Однажды, мне нужно было срочно снять деньги из банкомата. Я случайно перевел через банк-клиент деньги со счета физ.лица в этом же банке на заблокированную карту. Заметив это, решил перевести на правильную - не тут-то было, в списке источников списания этой карты нет. Позвонил в банк, мне сказали, что пользоваться тем счетом нет возможности, и нужно идти снимать через отделение банка. Немного негодования было, конечно ну ничего страшного решил я. Пока не увидел, что с меня списали 1000 рублей за возобновление счета (с которого, все равно нельзя никак вывести деньги - это подтвердили в ДО Василеостровский) и 120 рублей за какую-то задолженность. Откуда? Там всегда горели нули.А теперь вопросы:1) Почему вы не закрыли карточный счет в 2011 году, если я им не мог пользоваться физически? Вместо него выпустили новую карту и новый счет, заявления никакого не просили написать. Ну это же логично сделать, откуда я знаю, что это такая ловушка висит в интернет-банке?2) Почему вы снимаете деньги за возобновление счета и еще какой-то долг, если им по-прежнему нельзя пользоваться?3) А самое главное, почему в интернет-банке и в моб. приложении не видно при отправке, что это мертвый счет? Почему нет предупреждения типа: "Дорогой клиент, вы назад деньги только через отделение банка сможете вернуть, и мы с вас еще возьмем 1120 рублей"?4) Размещал вклад в банке, продлили его по минимальным тарифам, таких даже не было на сайте. Потом менеджер позвонила и удивилась, "а чего деньги сняли"?Я понимаю, что у вас такие правила, что на каждый вопрос вы объясните, что вы поступили правильно (если нет жестких противоречий и грубых нарушений со стороны сотрудников). Наверное, клиентам приятнее, когда банк зарабатывает не на таких ситуациях, а на реальных услугах, которые не являются медвежьими.

Обратилась в офис Октябрьская (Москва, Ленинский, 2а) за Целевой картой, необходимой для снятия/пополнения вклада через банкоматы. Менеджер офиса усиленно "навязывала" бесплатную голдовую карту в рамках пакета "твой ПСБ", которая будет для меня абсолютно бесплатной, при условии неснижаемого остатка на вкладе 100 т.р. Пояснив менеджеру, что "расчетная" карта мне нужна, а только для целей вклада, она продолжила "продавать" мне голд. Ознакомившись с тарифами, я согласилась на ее выпуск, т.к. менеджер продолжала бесконечно "работать" с моими возражениями. В итоге, при снятии вкладных средств с помощью указанной карты в размере 180 т.р., с меня удержали комиссию 600 руб. за "за превышение ежедневного лимита на снятие наличных". Написала претензию в ПСБ, жду ответа. Нужно отличать вкладчиков от обналичников, или ПСБ вошел в топ банков, которым все равно на законодательство?!

Обратилась в офис Октябрьская (Москва, Ленинский, 2а) за Целевой картой, необходимой для снятия/пополнения вклада через банкоматы. Менеджер офиса усиленно "навязывала" бесплатную голдовую карту в рамках пакета "твой ПСБ", которая будет для меня абсолютно бесплатной, при условии неснижаемого остатка на вкладе 100 т.р. Пояснив менеджеру, что "расчетная" карта мне нужна, а только для целей вклада, она продолжила "продавать" мне голд. Ознакомившись с тарифами, я согласилась на ее выпуск, т.к. менеджер продолжала бесконечно "работать" с моими возражениями. В итоге, при снятии вкладных средств с помощью указанной карты в размере 180 т.р., с меня удержали комиссию 600 руб. за "за превышение ежедневного лимита на снятие наличных". Написала претензию в ПСБ, жду ответа. Нужно отличать вкладчиков от обналичников, или ПСБ вошел в топ банков, которым все равно на законодательство?!

Имею счета в ПСб, посему решил у них же открыть карту. Карта была нужна не для кэшбека, но он казался приятным бонусом. В процессе получения карты задал прямой вопрос и не смог получить внятного ответа (ни от операционистов, ни по горячей линии) о АЗС, на которых собственно сам кешбэк будет работать. Решил карту получить и разобраться по факту. Разобрался, блин... в списке кэшбэковских АЗС у Промсвязбанка аж ЧЕТЫРЕ автозаправки. Причем у двух из них не определяется MCC, одна находится в Стрельне, а еще одна на 83 километре трассы Скандинавия.Теперь даже интересно, можно ли поменять кешбэк категорию...

Получил карту, и на момент получения, условием обслуживания без комиссии был остаток более 50 тыс. руб. Картой не пользовался с мая 2015. 09.08 был неприятно удивлен изменением остатка - стало меньше на 300 р. Через интернет-банк смотрю выписку - движений нет (!), звоню на горячую линию и выясняю, что, оказывается, списалась комиссия по 150 в месяц, так как изменились тарифы, которые я должен был увидеть в новостной ленте сайта (!). Друзья мои, с вами очень приятно иметь дело - забота о своих клиентах зашкаливает, спасибо огромное!P.S. Окей, вы соблюли все правила и все сделали "в рамках закона* и бла-бла-бла , но 09/08/2015 смотрю информацию о тарифах по карте, и что вы думаете? О 100 тыс. остатка там нет информации... а это как понимать? Успехов вам!

27.06.2014 между мной и ОАО "Промсвязьбанк" (Генеральная лицензия № 3251 от 17.08.2012) заключен кредитный договор №186183935, в соответствии с пунктом 2.1.3.2. которого по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня истечения срока действия договора страхования процентная ставка составит 18% годовых вместо 12% при условии наличия действующего договора страхования. При этом факт наличия действующего договора страхования подтверждается посредством предоставления в банк оригиналов подтверждающих документов.27.06.2014 между мной и ООО "Росгосстрах" заключен договор комплексного ипотечного страхования №464-ДР/14. 25.06.2015 подписано дополнительное соглашение к нему, в котором указана страховая сумма, сумма страховой премии на период с 28.06.2015 по 27.06.2016. В подтверждение уплаты страховой премии к дополнительному соглашению приложена квитанция на получение страховой премии (взноса) №516927 серии 7060.Оригиналы дополнительного соглашения и квитанции представлены в банк 25.07.2015 (суббота, отделение банка работало) совместно с внесением очередного платежа по кредитному договору.27.07.2015 (понедельник) мне позвонил сотрудник банка и сказал, что, поскольку условия кредитного договора нарушены, мне установлена процентная ставка по кредиту в размере 18% годовых, с чем я категорически не согласен.

Имею зарплатную долларовую карту, Промсвязьбанка. Пользовался нехотя, в основном старался деньги снимать: банк не очень, постоянные проблемы с ЦБ, плюс недавно опубликованная переписка Дворковича о финансовой дыре в банке. В общем, такие банки -мимо. Недавно воспользовался на свою голову этой дебетовой картой при оплате рублёвых покупок в интернете и в паре магазинов. Использовал карту сознательно, зная, что при конвертации из USD счёта в RUR покупки будет использоваться выгодный курс конвертации MasterCard. Так было во всех банках, в которых я обслуживался до этого: при осуществлении покупок в долларах по долларовой карте банк просто списывает сумму со счёта, при осуществлении покупок в прочих валютах с долларовой карты банк списывает доллары (валюту расчётов банка с платёжной системой) а платёжная система конвертирует в валюту покупки по своему курсу (Citibank, Societe General, Rossbank). Но так было в нормальных банках с заморскими названиями. Для Промсвязьбанка это было бы несколько скромно... Просматривая выписку, с удивлением обнаружил, что конвертация происходит по диким курсам, отличающимся от курса ЦБ на 1.5 - 2 рубля за доллар! а уж от обменного курса на все 2.5-3.5! Чтобы не быть голословным: 1.Покупка в магазине на 14569.00 руб. Дата отражения транзакции в системе 19.07, дата проведения по счёту 22.07, сумма списания со счёта 265.66 USD (информация из выписки). Т.е. курс конвертации, применённый банком, составил 54.84 RUR/USD. На 19 и 22 июля курс USD ЦБ РФ 56.8423 и 57.0025 RUR/USD соответственно. На 17(в Субботу и Воскресенье MasterCard не обновляет курсы) и 22 июля конверсионные курсы MasterCard 57.1043 и 57.1718 RUR/USD соответственно. 2. Покупка билетов на сайте Трансаэро на 12775.00 руб. Дата отражения транзакции в системе 29.06, дата проведения по счёту 02.07, сумма списания со счёта 238.61 USD (информация из выписки). Т.е. курс конвертации, применённый банком, составил 53.54 RUR/USD. На 29.06 и 02.07 курс USD ЦБ РФ 54.8126 и 55.4756 RUR/USD соответственно. На 29.06 и 02.07 конверсионные курсы MasterCard 55.6818 и 55.9368 RUR/USD соответственно. Так можно продолжать бесконечно... ну по крайней мере до января сего года. 23 июля позвонил в центр поддержки. Там сказали, что зарегистрируют мою жалобу и разберутся в течение 3 рабочих дней, т.е. до 28 июля и перезвонят. Входящий номер заявки 634674. Разумеется, никто не перезвонил, иначе это бы не был Промсвязьбанк... 28 вечером я сам позвонил в банк, мне ответили, что заявку всё ещё рассматривают, на вопрос о 3 днях промычали что-то невнятное. На следующий день я залез на сайт и в разделе Частным Лицам-Банк на каждый день-Банковские карты- Тарифы и правила нашёл документ под названием Правила выпуска и обслуживания международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц. в редакции от 6.07.2015. Где на странице 11 в пункте 2.12 чёрным по белому сказано "2.12.При расчетах по операциям, совершенным с использованием Банковской карты, конвертация денежных средств из валюты операции в валюту Счета осуществляется в следующем порядке: по операциям, совершенным в долларах США или Евро, конвертация проводится по курсу Банка согласно действующим Тарифам; по операциям, совершенным в валюте, отличной от долларов США или евро, в том числе [b]при расчетах в рублях[/b] с использованием Банковской карты по операциям платы товаров, работ, услуг в Организации торговли (услуг), обслуживаемой банком, зарегистрированным вне территории Российской Федерации (банком-эквайером): [b]сумма операции конвертируется Платежной системой из валюты операции в валюту расчетов Банка с Платежной системой (доллары США) в соответствии с технологией, утвержденной Платежной системой, по курсу Платежной системы на момент обработки Документов по операциям с использованием Банковской карты[/b]. [b]При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системы;[/b] далее сумма операции конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с Платежной системой в валюту Счета в порядке, определенном действующими Тарифами, на дату обработки Документов по операциям с использованием банковских карт, которая может не совпадать с датой совершения операции." Прилагаю скрин [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi527%2F1508%2F40%2F4fec38b367b9.png]http://s018.radikal.ru/i527/1508/40/4fec38b367b9.png[/url] Таким образом в обход своих правил, вопреки правилам и тарифам платёжной системы mastercard Промсвязьбанк ворует у своих клиентов от 2 до 3.5 рублей за каждый потраченный доллар, и это только при прямой конвертации. Остаётся только догадываться, на сколько они обувают при покупке с двойной конвертацией, скажем с рублёвой карты покупаем за франки. Теперь самое интересное: при повторном звонке в службу поддержки я обратил их внимание на этот документ, попросили подождать... и барабанная дробь.... "приносим свои извинения, информация БУДЕТ ИСПРАВЛЕНА НА САЙТЕ" ахахаха... ну тут я повесил трубку, потому как говорить уже не мог :) PS мой юрист, который хороший и дорогой, сказал, что так как ущерб около $100 - такие дела рассматривает мировой судья, ну и соответственно, за полгода работы по выигранному делу одобрит компенсацию на судебные расходы тысяч в 5 рублей, НО впервые я оказался в такой ситуации, когда есть одновременно и деньги, и время. Так что решил идти до конца. Уже написал заявление в ОБЭП (пока сам без юриста), в понедельник пойду писать заявление в Прокуратуру и буду узнавать о возможностях жалоб через ЦБ и Финмониторинг. Пока думаю, что делать с юристом, Общество защиты прав потребителей предложили подавать коллективный иск, по ценнику на порядок гуманней нежели самому юриста нанимать. Продолжение в общем следует. Пока же советовал бы всем воздержаться от использования карт Промсвязьбанка при покупках кроме покупок рубли-рубли, ну и деньги держать там уже соответственно тоже не вижу смысла.

Имею зарплатную долларовую карту, Промсвязьбанка. Пользовался нехотя, в основном старался деньги снимать: банк не очень, постоянные проблемы с ЦБ, плюс недавно опубликованная переписка Дворковича о финансовой дыре в банке. В общем, такие банки -мимо.Недавно воспользовался на свою голову этой дебетовой картой при оплате рублёвых покупок в интернете и в паре магазинов. Использовал карту сознательно, зная, что при конвертации из USD счёта в RUR покупки будет использоваться выгодный курс конвертации MasterCard. Так было во всех банках, в которых я обслуживался до этого: при осуществлении покупок в долларах по долларовой карте банк просто списывает сумму со счёта, при осуществлении покупок в прочих валютах с долларовой карты банк списывает доллары (валюту расчётов банка с платёжной системой) а платёжная система конвертирует в валюту покупки по своему курсу (Citibank, Societe General, Rossbank). Но так было в нормальных банках с заморскими названиями. Для Промсвязьбанка это было бы несколько скромно...Просматривая выписку, с удивлением обнаружил, что конвертация происходит по диким курсам, отличающимся от курса ЦБ на 1.5 - 2 рубля за доллар! а уж от обменного курса на все 2.5-3.5!Чтобы не быть голословным:1.Покупка в магазине на 14569.00 руб. Дата отражения транзакции в системе 19.07, дата проведения по счёту 22.07, сумма списания со счёта 265.66 USD (информация из выписки). Т.е. курс конвертации, применённый банком, составил 54.84 RUR/USD. На 19 и 22 июля курс USD ЦБ РФ 56.8423 и 57.0025 RUR/USD соответственно. На 17(в Субботу и Воскресенье MasterCard не обновляет курсы) и 22 июля конверсионные курсы MasterCard 57.1043 и 57.1718 RUR/USD соответственно.2. Покупка билетов на сайте Трансаэро на 12775.00 руб. Дата отражения транзакции в системе 29.06, дата проведения по счёту 02.07, сумма списания со счёта 238.61 USD (информация из выписки). Т.е. курс конвертации, применённый банком, составил 53.54 RUR/USD. На 29.06 и 02.07 курс USD ЦБ РФ 54.8126 и 55.4756 RUR/USD соответственно. На 29.06 и 02.07 конверсионные курсы MasterCard 55.6818 и 55.9368 RUR/USD соответственно.Так можно продолжать бесконечно... ну по крайней мере до января сего года.23 июля позвонил в центр поддержки. Там сказали, что зарегистрируют мою жалобу и разберутся в течение 3 рабочих дней, т.е. до 28 июля и перезвонят. Входящий номер заявки 634674. Разумеется, никто не перезвонил, иначе это бы не был Промсвязьбанк... 28 вечером я сам позвонил в банк, мне ответили, что заявку всё ещё рассматривают, на вопрос о 3 днях промычали что-то невнятное. На следующий день я залез на сайт и в разделе Частным Лицам-Банк на каждый день-Банковские карты- Тарифы и правила нашёл документ под названием Правила выпуска и обслуживания международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц. в редакции от 6.07.2015. Где на странице 11 в пункте 2.12 чёрным по белому сказано "2.12.При расчетах по операциям, совершенным с использованием Банковской карты, конвертация денежных средств из валюты операции в валюту Счета осуществляется в следующем порядке:по операциям, совершенным в долларах США или Евро, конвертация проводится по курсу Банка согласно действующим Тарифам;по операциям, совершенным в валюте, отличной от долларов США или евро, в том числе при расчетах в рублях с использованием Банковской карты по операциям платы товаров, работ, услуг в Организации торговли (услуг), обслуживаемой банком, зарегистрированным вне территории Российской Федерации (банком-эквайером):сумма операции конвертируется Платежной системой из валюты операции в валюту расчетов Банка с Платежной системой (доллары США) в соответствии с технологией, утвержденной Платежной системой, по курсу Платежной системы на момент обработки Документов по операциям с использованием Банковской карты. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системы;далее сумма операции конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с Платежной системой в валюту Счета в порядке, определенном действующими Тарифами, на дату обработки Документов по операциям с использованием банковских карт, которая может не совпадать с датой совершения операции."Прилагаю скрин http://s018.radikal.ru/i527/1508/40/4fec38b367b9.png Таким образом в обход своих правил, вопреки правилам и тарифам платёжной системы mastercard Промсвязьбанк ворует у своих клиентов от 2 до 3.5 рублей за каждый потраченный доллар, и это только при прямой конвертации. Остаётся только догадываться, на сколько они обувают при покупке с двойной конвертацией, скажем с рублёвой карты покупаем за франки.Теперь самое интересное: при повторном звонке в службу поддержки я обратил их внимание на этот документ, попросили подождать... и барабанная дробь.... "приносим свои извинения, информация БУДЕТ ИСПРАВЛЕНА НА САЙТЕ" ахахаха... ну тут я повесил трубку, потому как говорить уже не мог PS мой юрист, который хороший и дорогой, сказал, что так как ущерб около $100 - такие дела рассматривает мировой судья, ну и соответственно, за полгода работы по выигранному делу одобрит компенсацию на судебные расходы тысяч в 5 рублей, НО впервые я оказался в такой ситуации, когда есть одновременно и деньги, и время. Так что решил идти до конца. Уже написал заявление в ОБЭП (пока сам без юриста), в понедельник пойду писать заявление в Прокуратуру и буду узнавать о возможностях жалоб через ЦБ и Финмониторинг. Пока думаю, что делать с юристом, Общество защиты прав потребителей предложили подавать коллективный иск, по ценнику на порядок гуманней нежели самому юриста нанимать. Продолжение в общем следует. Пока же советовал бы всем воздержаться от использования карт Промсвязьбанка при покупках кроме покупок рубли-рубли, ну и деньги держать там уже соответственно тоже не вижу смысла.

2-го июля получила Суперкарту с чипом. В течение 2-х дней пыталась расплатиться ею в каждом магазине, куда заходила (около 6-ти магазинов), но безуспешно. 4-го июля была оставлена претензия в отделении банка с просьбой о бесплатном перевыпуске бракованной карты (копия претензии с печатью о принятии у меня на руках). По карте получилось провести оплату 7-го июля в магазине АТАК по магнитной ленте, т.к. по чипу терминал так же отказал (что за странный терминал, который провел оплату по магнитной ленте чипованной карты?). Из чего я делаю вывод, что карта была мне выдана с поврежденным чипом. Претензия на рассмотрении уже больше месяца, не смотря на обещание нескольких сотрудников рассмотреть в течение 30-ти дней, а также не смотря на мою просьбу от 8-го июля ускорить рассмотрение претензии (была направлена в поддержку клиентов через личный кабинет интернет банка). Делаю вывод, что банк не заинтересован в том, чтобы я использовала одобренный мне кредитный лимит в терминалах магазинов, не заинтересован в моих вкладах, да и в клиентах в целом…

Без оценки, для информации будущим клиентам об отношении банка к потенциальным клиентам.  Даже ответа не нужно, так как он будет стандартным - «по внутренним правилам банка и т.д. и т.п.»…Давно слышал о «суперкарте». Решил открыть её, как написано в рекламе – «на всякий случай» - карта бесплатная, банком раньше пользовался (зарплатный проект и кредитная карта) – был доволен. За 6 лет кредитной истории в разных банках – ни одной просрочки ни на один день. Кредитная история корректная – проверял 2 месяца назад. Так как карта «на всякий случай», то решил, что большой лимит мне не нужен. Да и хотелось свести к минимуму общение со своей организацией (получить справку 2-НДФЛ можно за пару недель только и с кучей докладных) и с банком. Тем более на сайте написано – при лимите до 100 000 рублей, можно посетить банк один раз – после одобрения карты, принести все заявленные в заявлении документы. Оставил заявку на сайте, с третьего раза смог взять трубку и поговорить с оператором. В итоге оказалось, что нет такой «функции» - «посещение один раз». Обман на сайте написан. Или оператор некомпетентный. В голове – ладно, банк придётся два раза посетить, но может быть можно не брать 2-НДФЛ? Оказалось, что можно – при лимите до 80 000 рублей, достаточно выписки с зарплатой карты за последние 6 месяцев. Этот вариант мне подошел.4 августа, после работы, зашел в свой госбанк, за 5 минут сделал выписку и пешим ходом пошёл в ПСБ, благо находится не так далеко. Пришел, примерно, в 19.30. Очередь была небольшая, но по разговорам понял, что люди уже давно тут находятся. Мне повезло – прождал минут 7-10. С очень милой, но явно уже уставшей, девушкой заполнил анкету, отдал выписку, указал всю долговую нагрузку НА ДАННЫЙ момент, подписал анкету (вот только сделал ошибку – не прочитал её, 4 листа мелким шрифтом) и пошел. Через 5 минут был в метро, и тут пришла смс- мол заявление зарегистрировано, ждите ответа. На следующей станции пришло смс – отказано. Вот так, оперативно – за 3 минуты, не более. Не знаю, в чем проблема, но мне даже никто не позвонил и не уточнил какие-то мои данные. Может быть просто девушка при заполнении анкеты ошиблась? Ну а я да, не прочитал заявление. Хотя, мне кажется, дело именно в  выписке. Я не расстроен, проблем нет, возьму в другом банке, но вот только зачем так поступать с людьми – писать на сайте то, чего нет на самом деле. И зачем говорить, что выписки достаточно, если вы сразу «отшили» меня, как я понимаю, именно из того, что не 2-НДФЛ была, а выписка? Ну и даже не удосужились позвонить мне и уточнить какие-то моменты. П.С. кредитный лимит я попросил гораздо меньше, чем моя зп..

Добрый день, год, мб два года назад, хвалила ПСБ тут, в народном рейтинге. Сейчас произошли изменения, сначала удивили и расстроили, теперь мешают. Практически свела уже все взаимоотношения с банком до минимума. Итак, что не устраивает: [b]1. [/b]Изменение условий по картам. 1.1. Был cash-back 5% по категории продукты и рестораны, стал 3%. 1.2. Процент на остаток по счету при поддержании не снижаемого остатка в 50 тыс. рублей - 4,5%, теперь граница остатка увеличена вдвое - 100 тыс. 1.3. Закрытие бонусной программы для карты All Inclusive. 1.4. Раньше была возможность снимать деньги в любом банкомате мира без комиссии от 3 000₽/100$/100€. Отменили. Все бы ничего, я была готова принять эти условия, мне нравился банк, обслуживание, отсутствие проблем за более, чем 3х летнее пользование услугами. Пока проблемы не начались. Примерно с полгода назад мне пришлось обращаться в службу поддержки по самым разнообразным вопросам столько раз, сколько я не обращалась за предыдущие время: [b]2.[/b] Во множестве мест (у меня чаще всего это рестораны) невозможно расплатиться картой ПСБ (карта all incl). При проведении операции pos-терминал просто, как гипнотический до бесконечности просит ввести пин-код. Удача и счастье, если выдает чек об отказе от операции. Деньги на счету всегда. При всех таких ситуациях спасали карты сторонних банков. Операции по ним, в таких ситуациях, проходили с первого раза, без вопросов. К слову, сейчас почти все деньги уже перекочевали с карты ПСБ на них. Так скажите мне, зачем мне карта, которой я не могу пользоваться? ПСБ, между прочим, знает о таких ситуациях, и сотрудники отвечают, что такое бывает, к сожалению, некоторые точки имеют проблемы именно с ними. [b]3. [/b]Имею суперкарту с кредитным лимитом в Н-ное количество рублей. Нужно было увеличить лимит. Пришла в офис, написала заявление, через пару дней принесла справки. Прошло 2 недели, заявка "одобрена", но кредитный лимит как был, так и остался. Бесконечные мои звонки в течение последней недели в службу поддержки не принесли ничего путного, кроме всевозможных и крайне некомпетентных ответов: "У вас одобрен только лимит, но заявления на карту то нет", "Вам необходимо, чтобы лимит изменился, совершить операцию по карте", "Да, заявление одобрено, но позвоните дней через 5, система долго изменяет лимит." [b]4.[/b] Сотрудники некоторые в офисе оставляют желать лучшего. Выяснение отношений и нелояльность - не признак хорошего тона. Уважаемый ПСБ, берегите клиентов. Спасибо за все хорошее, что было, сейчас ничего из этого не осталось.

Добрый день, год, мб два года назад, хвалила ПСБ тут, в народном рейтинге. Сейчас произошли изменения, сначала удивили и расстроили, теперь мешают. Практически свела уже все взаимоотношения с банком до минимума.Итак, что не устраивает: 1. Изменение условий по картам. 1.1. Был cash-back 5% по категории продукты и рестораны, стал 3%. 1.2. Процент на остаток по счету при поддержании не снижаемого остатка в 50 тыс. рублей - 4,5%, теперь граница остатка увеличена вдвое - 100 тыс. 1.3. Закрытие бонусной программы для карты All Inclusive.1.4. Раньше была возможность снимать деньги в любом банкомате мира без комиссии от 3 000₽/100$/100€. Отменили. Все бы ничего, я была готова принять эти условия, мне нравился банк, обслуживание, отсутствие проблем за более, чем 3х летнее пользование услугами. Пока проблемы не начались. Примерно с полгода назад мне пришлось обращаться в службу поддержки по самым разнообразным вопросам столько раз, сколько я не обращалась за предыдущие время: 2. Во множестве мест (у меня чаще всего это рестораны) невозможно расплатиться картой ПСБ (карта all incl). При проведении операции pos-терминал просто, как гипнотический до бесконечности просит ввести пин-код. Удача и счастье, если выдает чек об отказе от операции. Деньги на счету всегда. При всех таких ситуациях спасали карты сторонних банков. Операции по ним, в таких ситуациях, проходили с первого раза, без вопросов. К слову, сейчас почти все деньги уже перекочевали с карты ПСБ на них. Так скажите мне, зачем мне карта, которой я не могу пользоваться? ПСБ, между прочим, знает о таких ситуациях, и сотрудники отвечают, что такое бывает, к сожалению, некоторые точки имеют проблемы именно с ними.3. Имею суперкарту с кредитным лимитом в Н-ное количество рублей. Нужно было увеличить лимит. Пришла в офис, написала заявление, через пару дней принесла справки. Прошло 2 недели, заявка "одобрена", но кредитный лимит как был, так и остался. Бесконечные мои звонки в течение последней недели в службу поддержки не принесли ничего путного, кроме всевозможных и крайне некомпетентных ответов: "У вас одобрен только лимит, но заявления на карту то нет", "Вам необходимо, чтобы лимит изменился, совершить операцию по карте", "Да, заявление одобрено, но позвоните дней через 5, система долго изменяет лимит."4. Сотрудники некоторые в офисе оставляют желать лучшего. Выяснение отношений и нелояльность - не признак хорошего тона.Уважаемый ПСБ, берегите клиентов. Спасибо за все хорошее, что было, сейчас ничего из этого не осталось.

Я долго являюсь клиентов Промсвязьбанка, держателем карты все включено. 01.07 с меня списали комиссию в размере 150 руб и не насчитали процент по остатку на счете, позвонила на горячую линию, сказали про изменения, и сказали, что всех держателей уведомляли по смс и по почте, но мне ничего не приходило! 09.07 написала в банк претензию, где была не согласна со списанием данной суммы, так как я была в неведение, и если бы знала, то остаток бы был больше 100 тыс. 06.08 пришел ответ на почту, хотя я отметила, чтобы позвонили по телефону и лично сказали результат. В письме было написано, что я должна постоянно ходить в банк и спрашивать об изменениях карты, банк со всеми правами поступил правильно и ничего возвращать не будет. Очень неприятно, так как часто захожу в онлайн-банк, в мобильный банк, читаю новости, ничего написано там не было. Считаю, это несправедливо в такой ситуации, а таких людей, как я - много! Если с каждого, кто про изменения не знал, банк взял n-сумму, то банк обогатился на миллионы. Когда вклад у меня заканчивается, мне постоянно звонит работник банка и спрашивает, нужно ли его продлить, а тут никто не предупредил! Банк испортился! Раньше Промсвязьбанк был моим любимым банком, а сейчас нет!

Пару недель назад решил получить Суперкарту в ближайшем офисе Промсвязьбанка. Все заполнил через интернет, в офис принес 2НДФЛ и паспорт. Со мной очень мило пообщались, забрали справку, сказали, что в ближайшее время примут решение. Через пару недель (несколько долго, неправда ли?) позвонил сотрудник ПСБ и у нас состоялся следующий диалог:- Вы уже приносили документы в офис на Бабушкинской?- Да, приносил- А кому Вы их там отдали?- Сотруднику- А как он выглядел, мужчина, женщина?- (описываю внешность сотрудника)- Спасибо, до свидания.Я немного удивился, зачем им это нужно спрашивать у меня, наверняка такие моменты, как фамилия сотрудника, должны фиксироваться какими-то специальными сервисами. В итоге вечером пришел отказ в выпуске карты. Получается мою справку 2НДФЛ просто потеряли? Банк никак не может узнать, кто принимал документы у клиента, помимо звонка с просьбой описать внешность? Сплошной бардак.

Получив ответ от ПАО «Промсвязьбанк» в лице г-на А. Ог-кова на мое заявление от 15.07.2015 г. я вижу отсутствие расследования, как такового, а также формальную отписку, в которой ПАО «Промсвязьбанк» также нарушает Федеральный закон Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», изложенный в Статье 9, пунктах 11, 12.Исполнитель расследования - Отдел опротестования операций и контроля рисков по банковским картам Департамента банковских карт - в ответ на мое заявление о несогласии с транзакцией совершенной 14.07.2015 по моей карте №520373****3189 утверждает: «Согласно п.3.1. правил предоставления и обслуживания международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (далее Правила), «В случае утраты Банковской карты и(или) обнаружения факта ее использования без согласия Держателя, а также при возникновении подозрения на раскрытие информации о ПИН-коде, реквизитах банковской карты, иной информации, позволяющей совершить действия с Банковской картой (Счетом) без согласия Держателя, Держатель обязан незамедлительно уведомить об этом Банк по Каналам доступа < …>По факту устного заявления, принятого по каналам доступа или при осуществлении Клиентом самостоятельной установки блокировки Банковской карты в Системе PSB-Retail, Банк принимает меры по блокированию действия Банковской карты на уровне отказа в Авторизации» Данное правило Вами выполнено не было, до настоящего момента карта, по которой прошла оспариваемая операция заблокирована не была.» - утверждение, выделенное жирным курсивом, не соответствует действительности.Свои действия я выполнял в соответствии с п.11 Статьи 9 Федерального закона РФ от 27.06.2011 №161-ФЗ г.Москва: «В случае утраты электронного средства платежа и (или)его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.» Получив смс-уведомление от ПАО «Промсвязьбанк» о выполнении транзакции на списание 900,00 TRY в адрес торгового мерчанта «INTIMA GIDA» 14.07.2015 в 22:43 по московскому времени я находился в Москве по месту проживания по адресу ул. Ярцевская, 16-142. В течение следующего дня 15.07.2015 я неоднократно звонил в Call-center Банка с целью заявить о мошенническом списании денежных средств и с вопросом – как мне поступить в данной ситуации. Получил ответ от оператора – обратиться в офис.Я договорился с руководством о раннем уходе с работы чтобы успеть в офис банка до 18:00 для отмены транзакции, поскольку, отслеживая отчеты по обработке транзакций, я обратил внимание – что изначальное уведомление (в день совершения транзакции) блокирует сумму на счете, а на следующий банковский день, как правило, сумма списывается со счета в пользу торговой точки. Отправился в офис ПАО «Промсвязьбанк» Молодежный, расположенный в Москве по адресу ул. Ярцевская, 32 и прибыл туда около 17:00 по московскому времени с целью заявить о транзакции, которой сам не совершал, а также получить от специалиста рекомендации к действиям по возврату денежных средств. Сотрудник банка по имени Александра не пыталась услышать о моей проблеме – а также информацию о том, что подобные действия повторные (в первый раз - 30 мая 2015 Банк уже блокировал мою карту из-за аналогичных попыток списания средств, а сейчас СБ банка не сработала, а также услуга 3D-Secure не была активирована Банком на моей новой карте, выданной мне Банком бесплатно в начале июне 2015 года) она (сотрудник офиса Молодежный Промсвязьбанка) мне заявила, что может лишь принять от меня заявление о несогласии с транзакцией, которое она ввела с клавиатуры в программный модуль по работе клиентами. Данное заявление и явилось причиной расследования. Настоящим, заявляю, что мое обращение в офис ПАО «Промсвязьбанка» - есть исполнение п.11 Статьи 9 закона РФ № 161-ФЗ – т.е. я направил уведомление оператору по переводу платежей двумя различными каналами: а) по телефону в call-center, б) лично в офис ПАО «Промсвязьбанк». – являются ли эти каналы «каналами доступа» в соответствии с Правилами банка мне неизвестно. Оператор call-center, а также Сотрудник Банка, принимавшие мое обращение, оказались не осведомлены с п.3.1 Правил – если они не выдали мне соответствующую рекомендацию по немедленной блокировке карты.Требую провести повторное расследование по транзакции и вернуть денежные средства, списанные с моего карт-счета неправомерно 14 июля 2015 года в соответствии с п.12 Статьи 9 закона №161-ФЗ от 27.06.2013.

Добрый день всем! Хочу рассказать про обслуживание в данном банке, а именно пользование дебетовым продуктом All Inclusive и иногда странным его поведением. Данный продукт я получал без проблем в банке, заказал через сайт и заполнил все необходимое, после чего осталось лишь приехать и забрать карту. А вот недавно случилось странное поведение данной карты (Обсуждать изменение продукта и тп. смысла не вижу), а именно 30 и 31 числа карта вообще не связывалась с процессингом. Когда карта вставлялась в терминал, сразу выскакивало сообщение, что её нужно вытащить и более ничего не происходило. Данная проблема происходила в двух абсолютно разных местах (ресторан и магазин), что меня очень удивило. Пришлось предположить, что карта бракованная или испортилась, хотя есть намного старше карты. Поэтому решено было 1 августа дойти до офиса ПСБ на Бабушкинской, чтобы решить данный вопрос. Отмечу, что народа не было, сидела одна семья, которая ушла через минут 5. Передав карту, я рассказал суть проблемы, после чего было озвучено, что не было попыток транзакций 30 и 31 числа, а также предложено проверить карту при проверке баланса в банкомате. Операция была выполнена успешно, а мне быстро объяснили, что возможен платный перевыпуск, либо заявление о неисправности карты, после чего банк бы выпустил бесплатно данный продукт. За все время девушка была очень милой, а по вопросу заявления сказала, что если карта не заработает, тогда ждем к нам.В целом обслуживанием офиса доволен на все 5 баллов, проблема думаю вообще связана с НСПК, так как схожие проблемы наблюдались в данные дни у ряда клиентов Тинькофф, хотя я не проверял. Скорость, качество обслуживания решение проблемы на высоте.А теперь перейдём на причину, почему я не поставил оценку 5:Просьба сотрудников ПСБ обосновать запросы моей кредитной истории от 08.04.2015 21:07:35, 05.06.2015 14:10:33, 27.06.2015 11:11:18, так как никаких кредитных продуктов я не запрашивал, а предодобренная карта меня не особо интересует! Также требую внести корректировки и удалить данные запросы! О результатах прошу проинформировать по указанному e-mail.

Деньги приходят,а смс в лучшем случае на следующий день.Смысл в данной услуге?

Здравствуйте. Хочу написать про Промсвязьбанк. В 2012 году взяла потребительский кредит, ровно три года исправно платила без просрочек. Но в 2015 году у меня изменилось семейное положение. У меня родился третий ребёнок, и я нахожусь в декретном отпуске, соответственно, полностью платить ежемесячный платёж временно не могу. Два раза писала в банк письма о реструктуризации и все нужные справки, но мне на них даже не ответили, хотя уведомления о получении приходили. А сейчас угрожают коллекторами. Я плачу в график, но не полную сумму и отвечаю на звонки.

Здравствуйте. Хочу написать про Промсвязьбанк. В 2012 году взяла потребительский кредит, ровно три года исправно платила без просрочек. Но в 2015 году у меня изменилось семейное положение. У меня родился третий ребёнок, и я нахожусь в декретном отпуске, соответственно, полностью платить ежемесячный платёж временно не могу. Два раза писала в банк письма о реструктуризации и все нужные справки, но мне на них даже не ответили, хотя уведомления о получении приходили. А сейчас угрожают коллекторами. Я плачу в график, но не полную сумму и отвечаю на звонки.

Благодарность операционисту Макаровой Светлане.Отличная компетентность, высокая скорость обслуживания, добросовестное выполнение своих обязанностей и чуткое отношение к клиентам банка. При моем разгильдяйстве и посещении Доп офиса Савеловский за несколько минут до закрытия, Светлана Макарова неоднократно, несмотря на то, что ее рабочий день закончился, не отказывала в обслуживании и совершала требующиеся мне операции. Хороший сотрудник, а в её лице и банк в целом.С меня шоколадка, с руководства банка - как минимум благодарность!С уважением,Ваш клиент с 2009 года.