19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Пользуюсь кредитной картой Суперкарта длительное время. Открывл ее на отличных условиях. Бесплатное обслуживание, переводы до 10 000 без комиссии, бесплатное снятие наличных, бесплатное смс оповещение иитд. Год назад банк изменил тарифы и все стало платным. Полтора года назад (при старых тарифах) заключил контракт с компанией и в качестве реквизитов указал номер счета Суперкарты. Недавно компания произвела оплату по контракту. Оказалось, что снять СОБСТВЕННЫЕ средства я могу заплатив банку 4,9%. Перевести деньги на другой свой счет в этом же банке 3,5%!Все подтверждающие документы в наличии. Прошу банк разобраться в моей ситуации и решить вопрос снятия денежных средств без процентов.

Мною была совершена покупка в магазине 01/07/2015, затем 07/07/2015 был оформлен возврат, чек на проведение возврата магазин выдал. но денег так и нет! Мною была написана претензия №65900, действий от банка никаких! При этом я являюсь корпоративным клиентом. Очень разочаровали! По закону возврат осуществляется 3 дня, а не 45 дней как ваши сотрудники утверждают! Или у вас свои законы?

Закончился рублёвый вклад. Полдня дозванивался, чтобы заказать деньги, но так и не дозвонился. Колл-центр, отделение банка, переключаю на специалиста, опять колл-центр. И так по кругу. Это раз. Ладно, сумма небольшая, решил идти так. В онлайн банке конвертнул в валюту. (По грабительскому тарифу, но это уже другой вопрос). Прихожу снимать, но не тут-то было. Снять можно, но только с комиссией. С какого перепугу? Я ещё как-то понимаю, когда отправил по безналу из другого банка и тут же бежишь налик снимать. Но у меня-то деньги больше года лежали. Ну и что-то, что в другой валюте. Это два. Про другой валюте конвертацию делал давно. Можно было снять без комиссии. Сумма с центами, поэтому сразу менеджера предупредил, что докуплю валюты, чтобы округлить до сотни. Что я вижу в кассе? Расходник на выдачу валюты с суммой округлённой до 5 и оставшийся хвостик в рублях. Т.е. сначала хвостик конвертнули в рубли, потом я его опять докупил в валюте до круглой сотни. И это по вышеозначенным жлобским тарифам. Я понимаю, что это мелочи. Но банк свои деньги до копейки считает, и я тоже. Это три. Столько и поставлю.

Банк позволяет делать все, что угодно, и как он захочет.Открыл в этом банк пакет Orange premium обслуживание, которого обходиться в круглую сумму. И так банк решил мне заморозить все счета и карты в один день без каких-либо предупреждений, личные менеджерам вообще все равно не звонят, ничего не узнают, им наплевать на вас.Ладно, я пришел в отделение предоставил все документы, что попросил банк, так же написал письмо. Пришел ответ, что нужно еще поднести кое какие документы для банка. Ладно, я еще раз пришел и все принес и потом все глухо.Все затянулось на два месяца пришлось идти в другое отделение ну и там пришлось потратить время, я еще раз написал претензию, что бы мне дали официальный ответ в отказе обслуживание и сказали ожидать 60 дней ответа. Ну просто возмутительно! С меня требуют еще деньги за обслуживание этих месяцев замороженных. Просто противно связываться с таким банком знайте на будущие. Банк просто просит закрыть все счета и заплатить за обслуживание, которого не было!

В связи со сложившимися обстоятельствами я очень рассчитывал на услугу Кредитные каникулы предоставляемую банком. Прочитал на сайте банка условия предоставления услуги. По условиям программы я полностью подходил, смущал только пункт "имеете право на отсрочку согласно вашему кредитному договору", но другой пункт: "Услуга действует для кредитных договоров, заключенных по кредитным заявкам, поданным в банк с 05.09.2011" немного развеял мои сомнения.13.07.2015 я решил полностью развеять свои сомнения и позвонил в колл-центр банка. Задав вопрос о том, имею ли я право на данную услугу, сотрудница запросила информацию обо мне (паспортные данные, кодовое слово), затем попросила подождать, чтобы уточнить информацию. После недолгого ожидания мне сообщили, что я могу оформить данную услугу через личный кабинет или обратившись в отделение банка. При этом мне было сообщено о том, что у меня не оплачена страховка по кредиту, хотя она оплачена у меня была (есть квитанция, в страховой компании разбирались почему сумму зависла у них на невыясненном счету). Вечером после работы я поехал в отделение на ст.м. Южная и простояв в очереди около 20 минут (непонятно почему в 21 веке у такого крупного банка до сих пор нет электронной очереди) девушка-операционист мне сообщила, что данная услуга не предоставляется для ипотечных кредитных договоров. На мой вопрос, как так, по телефону говорят, что оформить услугу можно, а в отделении что нельзя, сотрудник спокойно ответил, что она не знает, что мне сказали по телефону, но услугу она подключить не может. Мне кажется, что это совсем ненормальная ситуация отправлять клиентов в отделение, которых по Москве очень немного и до которых после работы нужно еще добираться и стоять там в живой очереди, а потом услышать, что услугу предоставить не смогут и не знают, что там мне сказали их коллеги.И непонятно почему на сайте нет информации о том на какие кредиты распространятся данная услуга. Почему нельзя просто написать "Данная услуга не распространяется на ипотечные договора" или наоборот написать на какие распространяется? Вроде крупный банк, а информацию до клиента нормально донести не получается. И также не совсем понятно, почему одним клиентам эта услуга доступна, а другим нет. Я плачу по кредиту исправно без просрочек уже больше года. Сейчас возникли непредвиденные обстоятельства, при которых рассчитывал на банк, а оказалось зря... не очень приятно…

В связи со сложившимися обстоятельствами я очень рассчитывал на услугу Кредитные каникулы предоставляемую банком. Прочитал на сайте банка условия предоставления услуги. По условиям программы я полностью подходил, смущал только пункт "имеете право на отсрочку согласно вашему кредитному договору", но другой пункт: "Услуга действует для кредитных договоров, заключенных по кредитным заявкам, поданным в банк с 05.09.2011" немного развеял мои сомнения.13.07.2015 я решил полностью развеять свои сомнения и позвонил в колл-центр банка. Задав вопрос о том, имею ли я право на данную услугу, сотрудница запросила информацию обо мне (паспортные данные, кодовое слово), затем попросила подождать, чтобы уточнить информацию. После недолгого ожидания мне сообщили, что я могу оформить данную услугу через личный кабинет или обратившись в отделение банка. При этом мне было сообщено о том, что у меня не оплачена страховка по кредиту, хотя она оплачена у меня была (есть квитанция, в страховой компании разбирались почему сумму зависла у них на невыясненном счету). Вечером после работы я поехал в отделение на ст.м. Южная и простояв в очереди около 20 минут (непонятно почему в 21 веке у такого крупного банка до сих пор нет электронной очереди) девушка-операционист мне сообщила, что данная услуга не предоставляется для ипотечных кредитных договоров. На мой вопрос, как так, по телефону говорят, что оформить услугу можно, а в отделении что нельзя, сотрудник спокойно ответил, что она не знает, что мне сказали по телефону, но услугу она подключить не может. Мне кажется, что это совсем ненормальная ситуация отправлять клиентов в отделение, которых по Москве очень немного и до которых после работы нужно еще добираться и стоять там в живой очереди, а потом услышать, что услугу предоставить не смогут и не знают, что там мне сказали их коллеги.И непонятно почему на сайте нет информации о том на какие кредиты распространятся данная услуга. Почему нельзя просто написать "Данная услуга не распространяется на ипотечные договора" или наоборот написать на какие распространяется? Вроде крупный банк, а информацию до клиента нормально донести не получается. И также не совсем понятно, почему одним клиентам эта услуга доступна, а другим нет. Я плачу по кредиту исправно без просрочек уже больше года. Сейчас возникли непредвиденные обстоятельства, при которых рассчитывал на банк, а оказалось зря... не очень приятно…

Банк позволяет делать все, что угодно, и как он захочет. Открыл в этом банк пакет Orange premium обслуживание, которого обходиться в круглую сумму. И так банк решил мне заморозить все счета и карты в один день без каких-либо предупреждений, личные менеджерам вообще все равно не звонят, ничего не узнают, им наплевать на вас. Ладно, я пришел в отделение предоставил все документы, что попросил банк, так же написал письмо. Пришел ответ, что нужно еще поднести кое какие документы для банка. Ладно, я еще раз пришел и все принес и потом все глухо. Все затянулось на два месяца пришлось идти в другое отделение ну и там пришлось потратить время, я еще раз написал претензию, что бы мне дали официальный ответ в отказе обслуживание и сказали ожидать 60 дней ответа. Ну просто возмутительно! С меня требуют еще деньги за обслуживание этих месяцев замороженных. Просто противно связываться с таким банком знайте на будущие. Банк просто просит закрыть все счета и заплатить за обслуживание, которого не было!

1. Осенью прошлого года оплатил единовременно год обслуживания расчетного счета. Спустя несколько месяцев узнаю, что банк в одностороннем порядке поменял тарифы и теперь средства без комиссии с расчетного счета не снять. После смены тарифов сотрудники в корпоративном отделе путаются, никто толком не может объяснить, сколько теперь стоит снять деньги со счета (в банке говорят, что перевод в другой банк стоит как платежка + комиссия, а на горячей линии говорят, что оплачивается только платежка). Опытным путем узнал, что правы были сотрудники на горячей линии. Мои 3-5 платежек в месяц (в среднем) прибавили всего около 200 рублей к плате за обслуживание. Вроде смирился.2. Морально устаревшая система интернет-банка на JAVA падает после каждого обновления JAVA на компьютере, т.к. программисты банка не успевают вовремя заставить свое ПО работать с новыми версиями. Поэтому если вдруг нечаянно JAVA на компьютере обновилась, то начинаются многочасовые танцы с бубном, чтобы попасть в интернет-банк. 3. Для получения доступа в интернет-банк нужна флэшка, без которой вообще ничего нельзя сделать со своими средствами на счету. Флэшку я потерял в Краснодарском крае - деньгами на счету не могу пользоваться, пока не явлюсь в отделение в Пскове (могу появиться только через 2 месяца). В техподдержке 3 разных сотрудника сказали, что можно написать доверенность с печатью ИП на другого человека для восстановления флэшки. По телефону в отделении банка сказали, что в техподдержке что-то путают и что флэшку восстановить можно только при личном обращении в банк. Снова в контактном центре по телефону говорят вещи, совершенно противоположные тем, что говорят в отделении банка.4. Платежка на бумажном носителе стоит 250 рублей вместо 45 рублей за электронную платежку. Почему не миллион? Или не половину от суммы перевода?За время использования банка картина сложилась отрицательная. Банк меняет тарифы, когда вздумается. Интернет-банк такой же красивый и удобный, как старые "Жигули". Сотрудники контактного центра говорят одну информацию, сотрудники офиса - противоположную.

1. Осенью прошлого года оплатил единовременно год обслуживания расчетного счета. Спустя несколько месяцев узнаю, что банк в одностороннем порядке поменял тарифы и теперь средства без комиссии с расчетного счета не снять. После смены тарифов сотрудники в корпоративном отделе путаются, никто толком не может объяснить, сколько теперь стоит снять деньги со счета (в банке говорят, что перевод в другой банк стоит как платежка + комиссия, а на горячей линии говорят, что оплачивается только платежка). Опытным путем узнал, что правы были сотрудники на горячей линии. Мои 3-5 платежек в месяц (в среднем) прибавили всего около 200 рублей к плате за обслуживание. Вроде смирился.2. Морально устаревшая система интернет-банка на JAVA падает после каждого обновления JAVA на компьютере, т.к. программисты банка не успевают вовремя заставить свое ПО работать с новыми версиями. Поэтому если вдруг нечаянно JAVA на компьютере обновилась, то начинаются многочасовые танцы с бубном, чтобы попасть в интернет-банк. 3. Для получения доступа в интернет-банк нужна флэшка, без которой вообще ничего нельзя сделать со своими средствами на счету. Флэшку я потерял в Краснодарском крае - деньгами на счету не могу пользоваться, пока не явлюсь в отделение в Пскове (могу появиться только через 2 месяца). В техподдержке 3 разных сотрудника сказали, что можно написать доверенность с печатью ИП на другого человека для восстановления флэшки. По телефону в отделении банка сказали, что в техподдержке что-то путают и что флэшку восстановить можно только при личном обращении в банк. Снова в контактном центре по телефону говорят вещи, совершенно противоположные тем, что говорят в отделении банка.4. Платежка на бумажном носителе стоит 250 рублей вместо 45 рублей за электронную платежку. Почему не миллион? Или не половину от суммы перевода?За время использования банка картина сложилась отрицательная. Банк меняет тарифы, когда вздумается. Интернет-банк такой же красивый и удобный, как старые "Жигули". Сотрудники контактного центра говорят одну информацию, сотрудники офиса - противоположную.

Уважаемый Банк!Вы проводили акцию "Охота за впечатлениями". Спасибо Вам за нее!Но как организаторы Вы очень плохи!Во-первых, Ваш колл-центр, твердит как завороженный, что итоги акции подведены 6 июля. Да мы и сами умеем читать условия акции. Но боюсь это не так. Так как маркетинговое агентство, которое занимается дальнейшим вручением призов, оплатой налогов и прочей связанной с этим суетой, не имеет списков победителей, хотя до 9.07 они должны были как минимум получить ото всех согласие на получение приза. Такое ощущение, что Банк просто забыл подвести итоги этой самой акции.Просьба для того, кто будет писать ответ на этот запрос, поторопить того, кто выявляет победителя и передать наконец-таки списки победителей в маркетинговое агентство, так как там более вероятно узнать правду (чем в ТЦ Вашего Банка).П.С.: просто хотим увидеть (узнать) даже не списки победителей, а то что их действительно определили.И не надо говорить, что победителей информируют по смс-сообщении и связываются по телефону и это было сделано 6 июля. Не надо. http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Offers/Impressionsпоторопить человека, который выявляет победителейсоставить списки победителейНу иначе, Вы сами понимаете, что это такое... не подводите MasterCard.

Пару недель назад пришло от banki.ru промо-предложение стать клиентом Промсвязьбанка, оформив пакет Orange club и получить три месяца бесплатного обслуживания. Хммм. Ну что же довольно неплохо. Полез на сайт посмотреть тарифы. В тарифах конечно же ничего не нашел. Звоню в колл-центр.- Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Пакет Оранж клаб, это не только ценный мех, но и три-четыре килограмма банковские продукты, но и приорити пасс, страховка...- Да-да, я все в курсе. У меня один вопрос - Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Да, совершенно верно.- Как оформить?- Оставьте ваши контактные данные, с вами свяжется менеджер.Оставляю контактные данные. Менеджер перезвонила на следующий день.- Меня зовут Юлия, я буду вашим персональным менеджером. Сейчас я вам расскажу про пакет Оранж клаб.- Юля, спасибо, мне все понятно. У меня один вопрос. Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Да, совершенно верно. Три месяца с даты получения карты.- Окей, что нужно чтобы оформить?- Вы мне по электропочте высылайте копию паспорта, и в течение 5 дней карта будет готова.Через неделю Юлия перезвонила и пригласила в офис - карта готова. Прежде чем подписать документы, я снова задаю вопрос - Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Не совсем так, есть нюанс.Че то сразу вспомнился анекдот про Петьку и Чапаева.- Так, так.- Если вы закрываете пакет в любом из трех месяцев, или по истечение трех месяцев вы должны заплатить 2800.- Но вы же говорили...Юля спешно перебивает.- Но вы можете разместить 2 млн рублей и пакет будет совершенно бесплатно.- Вы знаете, спасибо, я, пожалуй, пойду. - Давайте еще раз посмотрим, что вы получите. Карта в рублях. А можно еще в долларах, евро. Приорити пасс. Страховка.- Юля, спасибо, не надо. Лицо менеджера выражало полное разочарование. - Вы знаете, вообще наш пакет рассчитан на клиентов, у кого есть 2 млн рублей и кто может себе позволить разместить их на счете в нашем банке.Ой извините, что такой нищеброд вас побеспокоил. - Вы знаете, Юля, я вот пользуюсь уже полгода аналогичным пакетом (только по комиссиям и качеству обслуживания получше) в Юникредите, и там наши отношения тоже начинались с 3 месяцев бесплатного обслуживания, но в отличии от вас, там были честные 3 месяца, после которых мне захотелось разместить депозит и дальше пользоваться услугами.- Ну как хотите. Карта вас будет ждать до конца сентября.Уважаемый Промсвязьбанк! Как можно так привлекать клиентов, если на этапе консультации уже возникает обман. Желание заманить в офис всеми правдами и неправдами, а дальше пусть менеджер демонстрирует коробку и уговаривает взять - ни к чему хорошему не приведет.

Пару недель назад пришло от banki.ru промо-предложение стать клиентом Промсвязьбанка, оформив пакет Orange club и получить три месяца бесплатного обслуживания. Хммм. Ну что же довольно неплохо. Полез на сайт посмотреть тарифы. В тарифах конечно же ничего не нашел. Звоню в колл-центр. - Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да? - Пакет Оранж клаб, это не только [s]ценный мех, но и три-четыре килограмма[/s] банковские продукты, но и приорити пасс, страховка... - Да-да, я все в курсе. У меня один вопрос - Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да? - Да, совершенно верно. - Как оформить? - Оставьте ваши контактные данные, с вами свяжется менеджер. Оставляю контактные данные. Менеджер перезвонила на следующий день. - Меня зовут Юлия, я буду вашим персональным менеджером. Сейчас я вам расскажу про пакет Оранж клаб. - Юля, спасибо, мне все понятно. У меня один вопрос. Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да? - Да, совершенно верно. Три месяца с даты получения карты. - Окей, что нужно чтобы оформить? - Вы мне по электропочте высылайте копию паспорта, и в течение 5 дней карта будет готова. Через неделю Юлия перезвонила и пригласила в офис - карта готова. Прежде чем подписать документы, я снова задаю вопрос - Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да? - Не совсем так, есть нюанс. Че то сразу вспомнился анекдот про Петьку и Чапаева. - Так, так. - Если вы закрываете пакет в любом из трех месяцев, или по истечение трех месяцев вы должны заплатить 2800. - Но вы же говорили... Юля спешно перебивает. - Но вы можете разместить 2 млн рублей и пакет будет совершенно бесплатно. - Вы знаете, спасибо, я, пожалуй, пойду. - Давайте еще раз посмотрим, что вы получите. Карта в рублях. А можно еще в долларах, евро. Приорити пасс. Страховка. - Юля, спасибо, не надо. Лицо менеджера выражало полное разочарование. - Вы знаете, вообще наш пакет рассчитан на клиентов, у кого есть 2 млн рублей и кто может себе позволить разместить их на счете в нашем банке. Ой извините, что такой нищеброд вас побеспокоил. - Вы знаете, Юля, я вот пользуюсь уже полгода аналогичным пакетом (только по комиссиям и качеству обслуживания получше) в Юникредите, и там наши отношения тоже начинались с 3 месяцев бесплатного обслуживания, но в отличии от вас, там были честные 3 месяца, после которых мне захотелось разместить депозит и дальше пользоваться услугами. - Ну как хотите. Карта вас будет ждать до конца сентября. [s]Уважаемый [/s]Промсвязьбанк! Как можно так привлекать клиентов, если на этапе консультации уже возникает обман. Желание заманить в офис всеми правдами и неправдами, а дальше пусть менеджер демонстрирует коробку и уговаривает взять - ни к чему хорошему не приведет.

Пару недель назад пришло от banki.ru промо-предложение стать клиентом Промсвязьбанка, оформив пакет Orange club и получить три месяца бесплатного обслуживания. Хммм. Ну что же довольно неплохо. Полез на сайт посмотреть тарифы. В тарифах конечно же ничего не нашел. Звоню в колл-центр.- Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Пакет Оранж клаб, это не только ценный мех, но и три-четыре килограмма банковские продукты, но и приорити пасс, страховка...- Да-да, я все в курсе. У меня один вопрос - Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Да, совершенно верно.- Как оформить?- Оставьте ваши контактные данные, с вами свяжется менеджер.Оставляю контактные данные. Менеджер перезвонила на следующий день.- Меня зовут Юлия, я буду вашим персональным менеджером. Сейчас я вам расскажу про пакет Оранж клаб.- Юля, спасибо, мне все понятно. У меня один вопрос. Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Да, совершенно верно. Три месяца с даты получения карты.- Окей, что нужно чтобы оформить?- Вы мне по электропочте высылайте копию паспорта, и в течение 5 дней карта будет готова.Через неделю Юлия перезвонила и пригласила в офис - карта готова. Прежде чем подписать документы, я снова задаю вопрос - Если я оформлю пакет, буду пользоваться три месяца, и в октябре его закрою, я не оплачиваю стоимость обслуживания. Да?- Не совсем так, есть нюанс.Че то сразу вспомнился анекдот про Петьку и Чапаева.- Так, так.- Если вы закрываете пакет в любом из трех месяцев, или по истечение трех месяцев вы должны заплатить 2800.- Но вы же говорили...Юля спешно перебивает.- Но вы можете разместить 2 млн рублей и пакет будет совершенно бесплатно.- Вы знаете, спасибо, я, пожалуй, пойду. - Давайте еще раз посмотрим, что вы получите. Карта в рублях. А можно еще в долларах, евро. Приорити пасс. Страховка.- Юля, спасибо, не надо. Лицо менеджера выражало полное разочарование. - Вы знаете, вообще наш пакет рассчитан на клиентов, у кого есть 2 млн рублей и кто может себе позволить разместить их на счете в нашем банке.Ой извините, что такой нищеброд вас побеспокоил. - Вы знаете, Юля, я вот пользуюсь уже полгода аналогичным пакетом (только по комиссиям и качеству обслуживания получше) в Юникредите, и там наши отношения тоже начинались с 3 месяцев бесплатного обслуживания, но в отличии от вас, там были честные 3 месяца, после которых мне захотелось разместить депозит и дальше пользоваться услугами.- Ну как хотите. Карта вас будет ждать до конца сентября.Уважаемый Промсвязьбанк! Как можно так привлекать клиентов, если на этапе консультации уже возникает обман. Желание заманить в офис всеми правдами и неправдами, а дальше пусть менеджер демонстрирует коробку и уговаривает взять - ни к чему хорошему не приведет.

В течение суток не могу положить денег на мобильный телефон из-за отказа платежной системы банка. У меня 2 карты, личная и зарплатная, НИ С ОДНОЙ ПЛАТЕЖ НЕ ПРОХОДИТ!!! Приходят СМС с кодами подтверждения платежей, при вводе кода "отказ платежной системы банка". Звоню в банк, оказывается на мой номер СМС не отправляли!!! Уважаемый ПРОМСВЯЗЬБАНК, на картах МОИ деньги (а не Ваши).

Несколько лет пользовался 3 виртуальными дебетовыми картами в этом банке. Когда срок их службы в очередной раз закончился, оформил заявку на их бесплатный перевыпуск. Прошел месяц, другой. Смс о том, что карты готовы я так и не дождался. Через 3 месяца, когда карты очень понадобились мне для покупки авиабилетов, я пришел в банк и поинтересовался судьбой моих карт. Только тогда мне пришли смс-ки о том, что карты готовы, но выдать мне их отказались, т.к. прошло 3 месяца хранения с их выпуска (они все-таки были выпущены) и система их автоматически уничтожила. При этом никаких звонков или других уведомлений мне о готовности карт мне не поступало!Сотрудники банка написали мне письмо о том, что перевыпуск карт может быть только платным. Я спросил их в письме, почему за погрешности их работы платить должен я, а не они. На что вообще не получил никакого ответа. Переписка была с К-вой Н.В., ведущим менеджером по работе с клиентами. Новые карточки буду делать карточки в другом банке.

Вечером, после работы, заехал в аНАШан. Полчаса закидывал телегу, 15 минут очередь на кассе, подхожу, карта не пашет. Ну не пашет и всё тут. Деньги вряд ли закончились, может размагнитилась? Или аНАШан сдох? (кстати, до сих пор не понимаю почему карта в магазинах работает ВООБЩЕ без пин кода!)В общем налички хватило только на хлебушек. Извинился перед кассиром, поехал домой. Захожу в ретаил, и вижу, что денег с запасом, только вот карта заблокирована. Звоню... Как бы так по-русски сказать, дозванивался я в банк "возмутительно долго". В районную поликлинику я дозваниваюсь быстрей. В общем дозвонился. Объясняю так, мол, и так заблокирована. Мадам поискала и говорит примерно следующее: "нам показалось, что по вашей карте совершаются мошеннические операции" "что вы покупали последний раз?" "у вас была покупка с сайта такого-то?"Да, покупал, и я практически ежедневно делаю покупки в интернете и не понял почему именно щас заблокировали. Ничего она мне не ответила и в 3 раз предложила перевыпустить карту. Разумеется, перевыпуск платный.Очень возмутило дальше, фраза примерно следующая: "а почему вы не позвонили в банк и не предупредили, что вы будите платить за границей?" Дальше логика вообще гениальная, т.е. перед тем как платить по карте, я должен предупреждать заранее банк об этом. А дозвонится сама она вообще хоть пробовала?В общем, объяснил этой мадам, что я о ней, о её руководстве и вообще о банке в целом думаю, и после, с большим трудом, карту разблокировали. Но больше всего возмутило, что карту заблокировали втихаря, ни одна сотрудница не соизволила набрать 7 цифр и поинтересоваться я платил или не я, хотя менеджеры регулярно обзванивают и пытаются мне впарить кредиты.Я потерял вечер. Деньги. А представьте, если бы это был выезд из турецкого отеля, да я бы из-за этого банка там зимовать остался, в тюрьме! В общем, товарищи, настоятельно рекомендую не связываться с этим банком, или хотя бы иметь в запасе карту нормального банка.

Очень странный банк... В прошлом месяце хотела открыть вклад на крупную сумму. Стали навязывать доп.услуги, без них вклад не принимают, потом оказалось, что еще и без прописки вклад также не принимают. Ушла в другой банк и там открыла благополучно вклад на лучших условиях. Муж раньше меня положил деньги 300 т.р. на вклад Юбилейный. Срок закончился, приходим 11 июля в отделение на пр.Просвещения 33 и говорим, что хотим переложить деньги. Что можете нам предложить, подскажите? Девушка за стойкой кидает нам бумаги -"читайте сами". Мы в шоке. Начинаем читать, появляются вопросы, нам сквозь зубы на них отвечают, желание оставаться в этом банке пропало. Забрали деньги и унесли в другой банк. Я так понимаю, что этому банку не нужны ни клиенты, ни их деньги.

Последний год банк делает все, что можно и нельзя, чтобы под любым предлогом, или вообще без вразумительных объяснений причин, осложнить и затянуть возврат клиентам даже мелких сумм. В итоге банк ставит под сомнение свою репутацию. Последний мой инцидент такого рода произошел с закрытием карты All Inclusive. Причиной закрытия карты стало изменение банком в одностороннем порядке условий действующего договора обслуживания карты. Все изменения были к худшему для меня. Банк повысил неснижаемый остаток с 50 до 100 т.р., были введены комиссии за доп. карту и за смс информирование, отменено начисление бонусов, снижен кэш-бэк с 5% до 3%.  Договор был заключен на одних условиях, и они были привлекательными. Срок договора не закончился, а банк условия изменил. Законность таких действий сомнительна, но в любом случае это - маргинальное поведение. Если банк меняет условия действующих договоров, то любой договор с банком - фикция. Я перешел на использование карты "Польза" банка Хоум Кредит, условия там гораздо более привлекательные, а All Inclusive решил закрыть. Но ПСБ при этом решил затянуть и максимально осложнить возврат остатков средств карты.26.05.2015 в офисе банка я подал заявление на закрытие этой карты. Указал счет, на который мне должны быть перечислены остатки средств со счета карты, а также возможные будущие поступления на счет закрываемой карты. Мне сообщили, что все средства будут возвращены в срок до 45 дней. У них этот бредовый срок прописан в правилах, хотя это, по-видимому, является незаконным, в частности нарушает ст. 849 ГК РФ. По закону срок выдачи или перевода средств клиента - 1 день. С практикой других банков это правило ПСБ составляет разительный контраст. Когда на счет закрытой карты моей жены в ХКФ поступили средства, то их можно было перевести на действующий счет в тот же день, онлайн, без прихода в отделение. Но ПСБ последний год стремиться максимально осложнить и затянуть сроки возврата средств клиентам, и нарушает свои правила. Сегодня 12 июля, 48 дней со дня подачи заявления, средства со счета моей закрытой карты все еще мне не возвращены. У меня сумма на счету небольшая, 1992 р., но все равно противно видеть такое от банка. Прошлым летом аналогичный инцидент был у моей жены, на более крупную сумму, и были те же проволочки и нарушения всех сроков.Я сегодня позвонил на телефон контактного центра банка и спросил: "Почему мне до сих пор не вернули мои средства?". После проверки всех моих данных, оператор нашла мое заявление. Убедилась, что в нем все правильно, указан действующий счет для перевода средств, а максимальный срок перевода уже превышен. После этого оператор уходила куда-то долго выяснять причину проблемы, и в конце-концов ответ последовал: они не могут ответить на мой вопрос! Нужно вновь идти в офис писать заявление. Тут на сайте описана куча случаев как ПСБ открывает людям кредитные и дебетовые карты без их заявления и даже ведома. Ненужные клиентам услуги банк навязывает легко. А вот если клиент захочет вернуть себе свои средства, ПСБ будет валять дурака месяцами. На сайте сотни историй про затяжки с возвратом средств без каких-то вразумительных объяснений.

Вчера по телефону 8(800)-333-03-03 в 21.13 обратился в Колл-центр с вопросом, как изменить номер мобильного телефона в Мобильном банке. Получил однозначный ответ, что необходимо обратиться с заявлением на изменение номера в отделение банка. Сегодня решил все-таки попробовать изменить номер через ближайший банкомат. И вот чудо: через простое меню Мобильный банк - Подключить, Отключить и Изменить номер телефона успешно изменил номер телефона. Позже, сняв со счета карты 100 рублей, тут же получил СМС-сообщение о снятии данной суммы на новый номер. К сожалению, "повторно наступил на те же грабли", позвонив в 13.04 в региональное отделение банка по телефону (863)-219-26-26, а затем по их совету в 13.11 по указанному выше номеру колл-центра, задав вопрос о том, как изменить номер мобильного телефона для получения одноразовых паролей для входа в Интернет-банк. Снова услышал уже знакомые слова: езжайте в наше отделение писать заявление о замене номера телефона. К сожалению, повелся на предложение оператора колл-центра о блокировке Интернет-банка с подключенным старым номером телефона и дал согласие на его блокировку. После этого разговора снова не поверив словам этих очаровательных, наверное, девушек, опять совершил поход до ближайшего банкомата банка. И опять увидел безграничные возможности банкомата банка Промсвязьбанк. Зайдя в меню Интернет-банк, увидел уже знакомые разделы меню: Подключить, Отключить и Изменить номер телефона. Через минуту получил квитанцию об успешном изменении номера телефона для входа в Интернет-банк. Радостный, что успешно выполнил все запланированные операции, в 14.03 снова позвонил в колл-центр по выученному уже наизусть номеру и попросил ответившего оператора центра разблокировать Интернет-банк, так как номер я успешно изменил и блокировать дальше его нет необходимости. Но а дальше многие уже догадались, что мне ответила милая представительница колл-центра. Правильно: езжайте в отделение банка писать заявление на разблокировку Интернет-банка. И вот теперь я понял, что больше знакомый мне банкомат уже не поможет и ждет меня дальняя дорога в казенный дом отделения банка для написания заявления. Получается, сам виноват, доверился словам операторов Колл-центра, вместо того, чтобы заблаговременно лучше изучить возможности банкомата этого банка. А почему эти возможности банкомата не знают сами операторы колл-центра, я очень надеюсь зададут им их непосредственные начальники. Я очень в это надеюсь! +1 или даже +2 за действительно функциональную работу банкомата (робота, а не человека этого банка). [b]Дополнение от 19.07.2015 12:39[/b] Неделю назад оставил здесь свой отзыв об этом банке ("Обращайтесь в офис" от 11.07.2015). К сожалению, моя история имеет продолжение. Вчера, 18 июля, наконец, нашел время съездить в ближайший офис банка, расположенного по адресу: Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая, д. 36/21/38 для разблокирования Интернет-банка. Около 15.00 прибыл в указанный офис. Посетителей не было вообще. Из двух девушек-операционистов, одна сразу подошла ко мне с вопросом, чем она может мне помочь. Сказал ей буквально три слова "Разблокировать мой Интернет-банк". После этого, попросив мой паспорт, девушка удалилась в недра офиса и минут через пять вернулась. Далее занесла в свой компьютер какие-то данные, сверила мой мобильный номер телефона, вернула мой паспорт и выдала мне лист с Логином моего Интернет-банка, сказав, что все сделано и я теперь смогу пользоваться своим Интернет-банком. На мой вопрос, а разве не нужно писать мне заявление и что-то подписывать, ответила, что ничего этого не нужно, Интернет-банк уже разблокирован. Счастливый, что все так быстро и оперативно было оформлено в офисе, я покинул его где-то в 15.15. Вечером, вернувшись домой, около 19.20 я решил войти в свой Интернет-банк, чтобы проверить его работоспособность и заменить временный пароль на свой. Однако, после ввода логина и пароля на экране отобразилось старое сообщение "Ваш Интернет-банк заблокирован". Обратился за помощью в Колл-центр банка и получил подтверждение от оператора, что мой Интернет-банк заблокирован и никто его и не разблокировал. Далее мне было предложено сообщить все эту информацию в Отдел претензий, что я и сделал. Номер заявки 242146, срок рассмотрения до 30-45 суток. Сегодня еще раз пробовал зайти в свой Интернет-банк и снова увидел уже знакомое: "Ваш Интернет-банк заблокирован". До конца так и не понимаю состояние моего Интернет-банка, заблокирован он или разблокирован, так как вчера на телефон пришел Пароль с достаточно простым кодом. В связи с этим, я не рискую в настоящее время пополнять свою дебетовую карту Олл Инклюзив и пользоваться ей, хотя заплатил банку за годовое обслуживание немалые деньги. К тому же банк по ней сильно уменьшил все привилегии и льготы, и я хотел бы, чтобы банк тоже выполнял свои обязанности. Прошу модератора мой старый отзыв об этом банке оценить с учетом данных обстоятельств на оценку "2" или засчитать этот отзыв отдельно с данной оценкой.

Летом 2014г. сделала вклад на год в данном банке и мне открыли дебетовую карту. По истечении срока вклада я пришла в офис, чтобы забрать свои деньги. Но не тут-то было. Выясняется, что если снимать в кассе, то с меня возьмут ещё и %. Сумма вклада не маленькая и соответственно % за снятие тоже не 5 рублей. Не в одном банке такого нет, чтобы забрать свои же деньги я должна им заплатить. Сотрудник банка предложила мне другой вариант - снять деньги в банкомате. Но тут выясняется, что у них в банкомате не осталось крупных купюр. Тогда мне предложили снять в др. банкомате, который находится в торговом центре. Если честно, то я подумала, что сотрудник надо мной издевается. Я не знаю, какой нормальный человек будет снимать крупную сумму денег посреди торгового центра на глазах у толпы. Договорились с сотрудником банка, что я приду на следующий день к "закладке" в банкомат крупных купюр, который находится у них в офисе. На следующее утро, когда я пришла в офис выяснилось, что этот банкомат находится на улице, где без конца ходят люди и ты опять-таки находишься на виду. Всю сумму так снять и не удалось в банкомате. Банкомат с самого утра зависал и не выдавал крупные суммы, а стоять и совершать по 50-100 операций что бы снять деньги, как минимум глупо. Только в обед мы смогли снять большую часть суммы с этого банкомата. Остальную сумму пришлось снимать в банке партнере. Больше я не буду делать вклады в этом банке, раз такие проблемы забрать свои деньги. А если бы у меня там лежало 2 млн. руб., то снимать через банкомат такую сумму совсем бы не хотелось. Одно понравилось, это работа сотрудника - Полина, которая стойко прошла со мной весь этот путь. Спасибо ей за вежливость, за готовность помочь!