19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Летом 2014г. сделала вклад на год в данном банке и мне открыли дебетовую карту. По истечении срока вклада я пришла в офис, чтобы забрать свои деньги. Но не тут-то было. Выясняется, что если снимать в кассе, то с меня возьмут ещё и %. Сумма вклада не маленькая и соответственно % за снятие тоже не 5 рублей. Не в одном банке такого нет, чтобы забрать свои же деньги я должна им заплатить. Сотрудник банка предложила мне другой вариант - снять деньги в банкомате. Но тут выясняется, что у них в банкомате не осталось крупных купюр. Тогда мне предложили снять в др. банкомате, который находится в торговом центре. Если честно, то я подумала, что сотрудник надо мной издевается. Я не знаю, какой нормальный человек будет снимать крупную сумму денег посреди торгового центра на глазах у толпы.Договорились с сотрудником банка, что я приду на следующий день к "закладке" в банкомат крупных купюр, который находится у них в офисе. На следующее утро, когда я пришла в офис выяснилось, что этот банкомат находится на улице, где без конца ходят люди и ты опять-таки находишься на виду. Всю сумму так снять и не удалось в банкомате. Банкомат с самого утра зависал и не выдавал крупные суммы, а стоять и совершать по 50-100 операций что бы снять деньги, как минимум глупо. Только в обед мы смогли снять большую часть суммы с этого банкомата. Остальную сумму пришлось снимать в банке партнере.Больше я не буду делать вклады в этом банке, раз такие проблемы забрать свои деньги. А если бы у меня там лежало 2 млн. руб., то снимать через банкомат такую сумму совсем бы не хотелось. Одно понравилось, это работа сотрудника - Полина, которая стойко прошла со мной весь этот путь. Спасибо ей за вежливость, за готовность помочь!

Поистине такого хамства нет нигде! Вы видели эти процентные ставки?! Нет, 30 % это еще не предел, в месяц снимают под все 90! Вы калькулятор возьмите... А глупый неотесанный персонал, набранный на авито, ничего не знает. После вопросов: почему у меня списывают столько денег - просят подождать минутку, потом еще одну, и так до бесконечности... пока сам трубку не положишь.Списали за операцию перевода ДС с карты на карту (как говорит договор 1%), а по факту -2! Теперь загнали карту тем самым в минус, и звонят угрожают! Передали дело какой-то службе (видимо, коллектор)... И звонят НЕ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, на минутку!!! Собираюсь подавать в суд!

Закончился срок действия дебетовой карты (моментального выпуска) Деньги лежащие на карте исчезли из досягаемости через интернет банк. По телефонной линии поддержки мне объяснили, что надо посетить отделение банка, чтобы снять блокировку (не понятно для чего тогда делают интернет банк, чтобы по мелочам посещать отделения) Ладно, посещаю отделение, и вот тебе второй сюрприз, чтобы оживить деньги нужно перевыпустить карту (иначе никак). Я объясняю, что у меня есть основная именная карта, и вторая мне не нужна, на что мне ответили, что иначе денег не видать.В итоге пришлось перевыпускать карту, оплачивать годовое обслуживание. И еще при посещении банка оказалось, что на меня выпущена еще и кредитная карта, которую я не заказывал (не пользуюсь кредитами никогда). В общем, неприятный осадок остался, не собираюсь больше пользоваться услугами Промсвязьбанка.

Сегодня, при подаче документов, подтверждающих смену генерального директора нашей организации в банк, сотрудник отделения Промсвязьбанка Х-кова Наталия Михайловна сообщила нам о том, что в связи с передачей для обработки документов курьером, который работает только в понедельник, среду и пятницу, мы опоздали и теперь наши документы будут переданы в пятницу. Пятница это короткий день, поэтому обработка документов начнется в понедельник.На время обработки доступ к нашему расчетному счетному счету будет заблокирован. Обработка завершиться в следующую среду. То есть ровно неделю мы не сможем пользоваться нашим расчетным счетом. И об этом нам сообщили не ДО, а ПОСЛЕ того, как приняли документы. Соответственно некоторые наши проекты будут временно остановлены и мы понесем убытки, по вине работы курьеров и вовремя не предоставленной информации менеджером банка Х-ковой Н.М.

День добрый!Есть у меня дебетовая карта. По причинам, которые укажу ниже, после окончания срока действия карты, решил не перевыпускать ее, о чем сказал сотруднику банка, который позвонил мне с предложением о перевыпуске карты. Срок действия карты закончился 30 июня 2015 года, однако уже через четыре дня, с уже недействительной карты, списывают предлоплату вперед за годовое обслуживание. А так как средств на карте не было, у меня образовался отрицательный баланс. Обратился в отделение Банка и написал заявление о том, что я перестаю быть их клиентом. Но не тут то было. С утра пораньше каждый день начали названивать "специалисты" отдела задолженностей (или как там они себя еще называют), с угрозами, что будут доставать меня звонками постоянно, и звонить будут по всем известным банку контактным телефонам. Почему написал слово специалисты в кавычках? Да потому, что более некомпетентных и хамовитых людей давно не встречал. На информацию о том, что я в отделении банка написал заявление на списание "долга" (и оно в стадии рассмотрения сейчас) и закрытие карты им глубоко наплевать. Угрожают распространить негативную информацию в Бюро кредитных историй.Я кредит в Банке не брал, поручителем не являюсь, нет ничего, кроме дебетовой карты в банке... И вот получите, что называется. А еще пару месяцев назад, благодаря моему активному использованию карты, получал от банка, вот такие замечательные СМС-ки - "Уважаемый клиент, поздравляем! Вам присвоен уровень золотой в программе PSBonus. Ваш Промсвязьбанк".Как быстро я перестал быть "Уважаемым". А когда я писал заявление на закрытие карты, сотрудник банка даже не поинтересовался о причинах моего нежелания быть клиентом банка...Но как минимум две причины я назову сейчас:1. Средствами, которые перечислялись на карту ПСБ с карт других банко я мог воспользоваться только через 3-4 дня, хотя СМС о поступлении приходили моментально. На мой резонный вопрос специалисту банка по этому поводу, получил ответ: "значит банк с чьей карты вам перечисляли деньги какой-то несерьезный". (Это к примеру ВТБ24 - не серьезный). 2. В выходной день и вечером, практически невозможно пополнить карту наличными. Чуть ли не каждый второй банкомат с функцией приема наличных, не принимает деньги, и вынужден рыскать по Москве в поисках исправного банкомата.И все-таки, как говориться "возвращаясь к нашим баранам" решите вопрос моей недействительной картой и умерьте пыл ваши "специалистов" отдела задолженностей.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. 03.09.2013 г. мною был заключен договор о предоставлении потребительского кредита сроком 60 месяцев и я была автоматически застрахована по программе "Защита заемщика". Моего желания застраховаться никто не спрашивал. Также мне не была объяснено, что по закону я могу отказаться от страховки после первого платежа. 25.09.2014 г. кредит мною был полностью погашен. В этот же день мною был заключен еще один кредит сроком 84 месяца. И снова я была застрахована. Когда я попросила у оператора объяснить мне порядок возврата остатка первой страховки, она мне ответила, что страховка не возвращается. Я все равно написала заявление на возврат части первой страховки и попросила прислать ответ в письменном виде. Это было 12.12.2014 г. У меня его приняли и сказали, что срок рассмотрения 60 дней. До сего дня ответа нет никакого - ни положительного , ни отрицательного. Отношение к клиентам, мягко говоря, плохое. Скорее всего, я больше не буду брать кредиты в "Промсвязьбанке" и другим не посоветую.

Долго добирался до написания отзыва, но все же вот... Весной 2015 года решил перекинуть свой вклад из малознакомого Банка Клиентский (которого, кстати, на днях лишили лицензии) в Промсвязь - соблазнился на ставки и удобные для меня короткие сроки вкладов. Пришел в филиал на Сурикова, 16, где без очередей попал к операционисту (помню только имя Алексей). Алексей довольно быстро оформил договоры и уговорил меня на получение карты моментального выпуска MasterCard, сказав, что она бесплатная - как человек недоверчивый я несколько раз это уточнил и решил, потом перепроверить это на сайте банка. Ну выработалось недоверие к продавцам услуг/продуктов.Тут сделаю отступление: думаю, банку стоит переработать представление тарифов по картам на сайте - я долго искал свою карту в тарифах и не нашел, поскольку в документах она "обзывалась" как-то по другому, чем в тарифах - MasterCard Unembossed. Да и "ексельное" представление не самый вариант для сайта.... И только служба помощи навела меня на след нужного тарифа и подтвердила бесплатность этой карты для меня.Теперь я уже несколько месяцев пользуюсь вкладами банка, открываю-закрываю через Он-лайн банкинг (есть удобное приложение для Айфона) в банке (банкомате) появляюсь только для снятия наличных. Пока все супер!Спасибо за сервис!

Когда-то в далеком 2013 году решили с мамой оформить в банке дебетовую карту с хорошим %. Клиентами банка являлись не раз. На момент оформления сотрудник сообщил, что годовое обслуживание не предусмотрено или бесплатно. Денежные средства с карты сняли в 2014 году, на карте на тот момент осталось 61 руб 41 коп., снять их в банкомате возможности не было, подумала, ну пусть лежат.Спустя год все-таки решили закрыть карту. Приходим вечером 06.07.2015 в отделение банка с целью закрытия карты по адресу г. Химки, юбилейный проспект, 60. Попадаем к  девушке Светлане. Светлана сообщает, что на карте имеется остаток в размере 61 руб. 41 коп, о чем мы собственно и были в курсе, и предлагает перевести эти денежные средства на мобильный телефон, так как в банкомате их не снимешь, и потом благополучно закрыть карту. Ну раз сам сотрудник банка предлагает такой вариант, то почему нет, если нет других путей. Собственно далее Светлана проделывает, как можно предположить, не столь сложную операцию и приступает к закрытию карты, и вдруг... О ЧУДО!! На карте оказывается -650 рублей. И Светлана сообщает, что у вас списалось обслуживание и вы должны его оплатить, учитывая, что минуту назад все было ок, как минимум странно?... Соответственно начинаю возмущаться, на что Светлана сообщает, если что на так, пишите заявление. Впопыхах написав заявление, принимаем решение пока уйти домой и осмыслить произошедшее.На следующий день приходим в банк с целью опять таки закрыть эту несчастную карту и выяснить, что за чудо минус вдруг образовался, попадаем к другому сотруднику, который собственно и объяснил в чем суть. Написала претензию, в течении всего срока рассмотрения еще и %% ежедневно будут капать, вообще супер! Оказывается Светлана своим перевод на мобильный инициировала списание платы за обслуживание, так как эта была единственная операция за последний год.Вопрос? Сотрудник не знал, к чему приведет перевод или существует иная причина, авось пойдешь и оплатишь. Карту мы закрыли. В связи с этим, все менее уважаемый банк, требую отменить списание платы за обслуживание в размере 650 руб и %% и не санкционированную задолженность в размере 61,41 руб, которая возникла в результате "чудесного" выше описанного перевода. ПОКА еще являюсь клиентом вашего банка и жду исправления ошибки.

Пишу без оценки, хотя осадок от сегодняшнего визита остался и принял решение закрыть свои карты. Хочется наедятся, что все наладиться и можно будет вернуться в Банк. Все началось с перевыпуска основной карточки по причине того, что авторизация по ПИН перестала проходить. В марте написал заявление на перевыпуск, получил новую карточку и стал пользоваться. В июне произошло изменение тарифов, обратил внимание, что первая основная карта, взамен которой выпущена новая, активна, не аннулирована, и за нее тоже списывается комиссия. Неприятно, пришлось написать заявление на возврат комиссии и аннулирование карты. По дополнительным картам тоже были вопросы, звонил в службу поддержки, но к сожалению, там новые тарифы толком не знают, какой-то более вразумительный ответ удалось получить лишь на "линии контроля качества". В отделении опять же, тарифы до конца не знают. Управляющая отделением, считает, что я как клиент "придираюсь к словам". Но это придирание к словам имеет вполне конкретное денежное выражение. Решил закрыть карточки. Надеюсь, что или тарифы станут более понятными или сотрудники смогут давать корректное пояснение. Хотелось бы, что Банк рассмотрел мои заявления и принес извинения за некорректную информацию, которую сотрудники озвучивали. Банку в целом роста и успеха, не теряйте лояльных клиентов!

В начале февраля к нам в офис пришел представитель банка, предложил открыть дебетовые карты. Позже было предложение получить кредитную карту, получил эти карты. Через 2 недели начали поступать запросы от службы безопасности (куда я трачу деньги, которые снимаю с карты). Отписавшись раз, через месяц пришел еще запрос, я снова отписался. После этого примерно через 10 дней пришла мне смс: "ваша карта заблокирована, обратитесь в банк". Когда я приехал в отделение банка, мне пояснили, что службе безопасности не нравятся мои операции, и они в одностороннем порядке прекращают со мной сотрудничать, и просят в трехдневный срок погасить задолженность по кредитной карте. Ужасный банк, не советую туда обращаться, служба безопасности неадекватная, менеджер, который изначально приходил и обещал помогать во всех вопросах, отказался от своих слов, говорит: "моя задача только заключать договора, а все остальное не мое".

В начале февраля к нам в офис пришел представитель банка, предложил открыть дебетовые карты. Позже было предложение получить кредитную карту, получил эти карты. Через 2 недели начали поступать запросы от службы безопасности (куда я трачу деньги, которые снимаю с карты). Отписавшись раз, через месяц пришел еще запрос, я снова отписался. После этого примерно через 10 дней пришла мне смс: "ваша карта заблокирована, обратитесь в банк". Когда я приехал в отделение банка, мне пояснили, что службе безопасности не нравятся мои операции, и они в одностороннем порядке прекращают со мной сотрудничать, и просят в трехдневный срок погасить задолженность по кредитной карте. Ужасный банк, не советую туда обращаться, служба безопасности неадекватная, менеджер, который изначально приходил и обещал помогать во всех вопросах, отказался от своих слов, говорит: "моя задача только заключать договора, а все остальное не мое".

В начале февраля к нам в офис пришел представитель банка, предложил открыть дебетовые карты. Позже было предложение получить кредитную карту, получил эти карты. Через 2 недели начали поступать запросы от службы безопасности (куда я трачу деньги, которые снимаю с карты). Отписавшись раз, через месяц пришел еще запрос, я снова отписался. После этого примерно через 10 дней пришла мне смс: "ваша карта заблокирована, обратитесь в банк". Когда я приехал в отделение банка, мне пояснили, что службе безопасности не нравятся мои операции, и они в одностороннем порядке прекращают со мной сотрудничать, и просят в трехдневный срок погасить задолженность по кредитной карте. Ужасный банк, не советую туда обращаться, служба безопасности неадекватная, менеджер, который изначально приходил и обещал помогать во всех вопросах, отказался от своих слов, говорит: "моя задача только заключать договора, а все остальное не мое".

В начале февраля к нам в офис пришел представитель банка, предложил открыть дебетовые карты. Позже было предложение получить кредитную карту, получил эти карты. Через 2 недели начали поступать запросы от службы безопасности (куда я трачу деньги, которые снимаю с карты). Отписавшись раз, через месяц пришел еще запрос, я снова отписался. После этого примерно через 10 дней пришла мне смс: "ваша карта заблокирована, обратитесь в банк". Когда я приехал в отделение банка, мне пояснили, что службе безопасности не нравятся мои операции, и они в одностороннем порядке прекращают со мной сотрудничать, и просят в трехдневный срок погасить задолженность по кредитной карте. Ужасный банк, не советую туда обращаться, служба безопасности неадекватная, менеджер, который изначально приходил и обещал помогать во всех вопросах, отказался от своих слов, говорит: "моя задача только заключать договора, а все остальное не мое".

Начну с того, что в офисе Промсвязьбанка на ул. Академика Павлова в Санкт-Петербурге (а может и во всех офисах) нет банкомата. А снять деньги с карточки предлагают в соседнем магазине. 15.06.2015 этот банкомат у меня захватывает карточку. Дело было после 20.00. Я, подождав 10 мин, позвонила на горячую линию и заблокировала карточку. Вроде бы с каждым может произойти. Но затем пришлось в течение 21 ДНЯ (!) звонить и лично приезжать в отделение банка ПСБ в попытках забрать деньги с карточки. Причем звонишь по единому телефону - говорят, что можно перевыпустить карту или привязать виртуальную к счету и снять. А приезжаешь - там на всё отделение сидит одна девочка-операционист и говорит: "Невозможно! ждите пока ваш пластик из банкомата не достанут. И ее не переспорить. В общем нервов и времени истрачено много.   Дело сдвинулось после моего обращение с жалобой в отдел качества. В итоге еще одна поездка в ПСБ, опять единственный сотрудник в зале. Очередей не было, но процедура выпуска временной карты заняла 45 минут. А теперь завершающий аккорд: и где вы думаете предложено снять деньг и с этой карты? Правильно! Опять в том же соседнем магазине. Хотя можно и через кассу, но за это берется комиссия. На мой вопрос "почему вы берете комиссию за внутрибанковские операции?", был получен ответ: "Так сделали, чтобы слишком часто тут не снимали".

Будьте осторожны! Банк почему-то пренебрегает безопасностью и не заботится о сохранности средств клиента. При проведении операций по телефону не требует кодового слова, хотя обязан и зачастую проводит важные важные операции по открытым данным клиента. Например уже не раз была разблокирована карта, ранее заблокированная, без проверки кодового слова, только по паспортным данным, один раз это привело к краже денег с утерянной карты, при этом банк всецело возложил вину на клиента. На прямые письменные запросы по правилам проведения аутентификации банк не отвечает. Отношение к клиенту исключительно формальное. При обращении обязательно оставляйте копию себе, иначе потом будут утверждать, что обращения не было. В данный момент идёт суд, по его результатом и ответам банка на официальные запросы буду решать оставаться в банке или переводиться в другой, при этом не раз предлагали стать VIP клиентом. Уже сейчас большую часть средств предпочитаю держать в дугих банках. Хотя не считая этого косяка, всем остальным доволен. Но тут уже идёт вопрос сохранности денег, и ни какие вопросы удобства и качества обслуживания, тут не помогут.

Будьте осторожны! Банк почему-то пренебрегает безопасностью и не заботится о сохранности средств клиента. При проведении операций по телефону не требует кодового слова, хотя обязан и зачастую проводит важные важные операции по открытым данным клиента. Например уже не раз была разблокирована карта, ранее заблокированная, без проверки кодового слова, только по паспортным данным, один раз это привело к краже денег с утерянной карты, при этом банк всецело возложил вину на клиента. На прямые письменные запросы по правилам проведения аутентификации банк не отвечает. Отношение к клиенту исключительно формальное. При обращении обязательно оставляйте копию себе, иначе потом будут утверждать, что обращения не было. В данный момент идёт суд, по его результатом и ответам банка на официальные запросы буду решать оставаться в банке или переводиться в другой, при этом не раз предлагали стать VIP клиентом. Уже сейчас большую часть средств предпочитаю держать в дугих банках. Хотя не считая этого косяка, всем остальным доволен. Но тут уже идёт вопрос сохранности денег, и ни какие вопросы удобства и качества обслуживания, тут не помогут.

НА Ваш электронный адрес complaint@psbank.ru отослал свои персональные данные для проверки информации по моему предыдущему отзыву на Сравни.ру от 3 июля под подписью Клиент,отзыв "Отказ по кредитной карте"

Есть у меня дебетовая карта и был договор на обслуживание карты. Недавно подписал ДКО.  В 3 часа ночи включили услугу смс-информирования и сняли комиссию за обслуживание. Денег на счете не хватило, записали в минус, т.е.  сделали меня должником перед банком (хотя по договору можно снимать  деньги за услуги только в пределах имеющихся на счетах средств). Написал претензию на возврат средств, ждать месяц. Теперь звонят коллекторы, требуют денег. Коллекторам на мою претензия все равно. В банке говорят, что прекратить звонки не могут, несмотря на наличие претензии (думаю не хотят). Так вот к чему все это спросите вы?  При чем тут ДКО? А вот приходит смс из банка: "Во избежании передачи негативной информации в Бюро кредитных историй оплатите долг". Я кредит не брал, поручителем не являюсь, нет ничего, кроме  дебетовой карты в банке, но ДКО - общий договор, по которому я могу брать кредиты и по которому меня и запишут в Бюро кредитных историй. Очередной способ выкручивания рук и шантажа.И что думает представитель банка по поводу работы отдела задолженности? Почему звонят из отдела, несмотря на наличие претензии? Нельзя организовать нормальную работу отдела, чтобы проверили наличие претензии перед тем как требовать деньги?Подобными действиями вы ведете банк к тому, что он останется без клиентов.

Добрый день!Сегодня обратился в отделение у м. Китай-город для частичного досрочного погашения потребительского кредита. Процедура стандартная вроде бы, но заняла не менее 20 минут. Итак, ниже подробнее.1. Примерно полгода назад, может даже больше закрыл карту и, соответственно, счет, которые открывались при оформлении кредита. Основная причина закрытия была - "карта и счет не нужны, так как уже есть выпущенная дебетовая карта". Благополучно карту закрыли и сказали, что ежемесячные платежи будут списываться с текущего счета. Сейчас же придя в офис, оказалось, что с текущего счета не могу осуществить частичное досрочное погашение и нужно открыть новый лицевой счет, с которого это можно делать. В итоге - открыли счет, который мне совершенно не нужен, но что не сделаешь ради того, чтобы досрочно уменьшить кредит.2. Главное! после того, как внес деньги на счет, подписал заявление на досрочное погашение, выбрав "уменьшение срока кредита" и задаю вполне логичный вопрос: "На какой срок измениться текущий кредит?", на что следует "Не могу Вам это сейчас сказать, это будет видно только после того, как пройдет досрочное погашение". Как такое вообще может быть? Получается как какой-то кот в мешке. В результате: работу сотрудника Х-ой Д. оцениваю на 5 из 5 (очень внимательно разъяснила все нюансы касательно досрочного погашения), работу Вашей внутренней программы, которая не дает информации об изменении условий кредита, даже оценки никакой поставить нельзя! Теперь мне только и остается что ждать очередной даты платежа, чтобы узнать какой срок поставил ваш внутренний софт, который напоминает рулетку.Спасибо.

Добрый день!Двойственное отношение к банку. Вроде и обслуживание приличное, функциональность на высоте (много не нужного - но может это только мне не нужно), переводы ходили быстро (перестал просто пользоваться давно).В 2010 тщательно выбирал интернет-банк - остановился на Промсвязьбанке. Пользовался. Тарифы перестали устраивать - перестал пользоваться. Заказал карту AllInclusive. Изучил весь мелкий шрифт в тарифах. Пользовался. Уведомление об изменении тарифов помню только при введение комиссии за SMS-информирования. Гораздо более важные изменения случайно отыскал сам. (вдвое увеличился минимальный остаток, снизился лимит кешбека, снизился процент кешбека по моей категории, пропало и без того небольшое бескомиссионное снятие в чужих банкоматах... Ушли почти все факторы, по которым выбиралась карта... Остался только старый процент, и то если вспомнить про минимальный остаток - могут быть и проблемы с процентом.И все вроде бы и честно, история повторяется - если мне не нравится могу не пользоваться. Но тарифы-то имеют трехмесячный цикл, и даже более 3х месяцев. (Повышенный процент - раз в 3 месяца, смена категории тоже на несколько месяцев предупреждать). И если с этой стороны посмотреть - то ухудшения идут задним числом. Субъективно конечно. Но очень неприятный осадок.И очень жалко времени на регулярное внимательное чтение тарифов и поиск изменений - а как показала практика - это необходимо.