19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! Приобрел более года назад кредитную карту этого банка (Промсвязьбанк). Воспользовался 1 раз, в итоге списали дополнительную комиссию, которая была указана мелким шрифтом и решил отказаться от этого продукта. Год не пользовался картой и решил заблокировать ее через контактный центр - на всякий случай. В итоге через 2 месяца заметил, что мне пришла СМС о списание денежных средств за оказание услуги "СМС информирования", причем до этого такого не было. Обратившись в банк за разъяснениями, оказалось что они уже не первый месяц списывают с меня эту абонентскую плату (хотя на предыдущие списания не пришло СМС). Якобы были введены тарифы на оказание услуги "СМС информирования", но информировать об изменении тарифов они не обязаны, клиент должен каждые 5 дней просматривать их сетку тарифов на сайте (причем специалист по телефону сказал, что после того как денежные средства мои закончились бы на счет, они перешли к кредитным или выставления счетов на мое имя).Считаю банк поступил некорректно по отношению ко мне, как к клиенту. 1. Списал денежные средства за НЕ ОКАЗАННЫЕ услуги, карта была заблокирована еще до введения этих комиссий.2. Не проинформировал меня как клиента (вы требовали и email, и мобильный, и рабочий телефон при оформления продукта, но не по одному из каналов не уведомили) Не рекомендую данный банк! Банк тайно вводит дополнительные комиссии без информирования клиентов, потом тайно списывает денежные средства со счета.

Банк снимает комиссию при переводе card2card с дебетовых карт. Причем никакой информации об этом при подтверждении 3dsecure не отображается и в смс приходит только сумма перевода. Однако с карты снимается сумма перевода и комиссия. В интернет банке появляются две строки о списании: одна на сумму перевода и вторая на сумму перевода + комиссия.Ужасный банк больше не буду им пользоваться.

На официальном сайте висит отличное предложение, "Вклад Юбилейный" на срок 32 или 250 дней.  Приехал в офис специально, чтобы открыть данный вклад на 32 дня (в интернет банке это сделать невозможно). Получил уверенный отказ, сотрудники сказали, что на 32 дня открыть вклад нельзя, только на 250 (на сайте другая информация). Чувствую себя обманутым, полдня потратил впустую.

Пользовалась картами ПСБ два года. Во-первых, сотрудники банка утаивают или не выдают полную информацию клиентам по вкладам и операциям. Например, мне было сказано сотрудницей, что нет разницы, где снимать деньги, в кассе или банкомате. Оказалось, что в кассе, где я решила снять, с меня взяли комиссию, причём мне о ней сообщили уже когда выдали неполную сумму,  а в банкомате комиссии не было. Второй раз снимала 10 000 в банкомате по другой карте (решила закрыть карту, сняла с неё все свои средства). В условиях вклада написано, что снятие наличных в банкомате без комиссии. При снятии банкомат тоже ничего про комиссию не сообщил. Через месяц получаю смс, что я должна внести ежемесячный платёж за КРЕДИТ! Кредиты никогда в жизни не брала. Пришла в банк разбираться, а мне говорят: "У нас уже другие правила, с вас взяли комиссию 520 рублей".

Пользовалась картами ПСБ два года. Во-первых, сотрудники банка утаивают или не выдают полную информацию клиентам по вкладам и операциям. Например, мне было сказано сотрудницей, что нет разницы, где снимать деньги, в кассе или банкомате. Оказалось, что в кассе, где я решила снять, с меня взяли комиссию, причём мне о ней сообщили уже когда выдали неполную сумму,  а в банкомате комиссии не было. Второй раз снимала 10 000 в банкомате по другой карте (решила закрыть карту, сняла с неё все свои средства). В условиях вклада написано, что снятие наличных в банкомате без комиссии. При снятии банкомат тоже ничего про комиссию не сообщил. Через месяц получаю смс, что я должна внести ежемесячный платёж за КРЕДИТ! Кредиты никогда в жизни не брала. Пришла в банк разбираться, а мне говорят: "У нас уже другие правила, с вас взяли комиссию 520 рублей".

Потребовалось снять крупную сумму своих средств в этом банке с карточного счета. Через банкомат сверх суточного лимита - комиссия, через кассу тоже комиссия. Единственный вариант без комиссии (предложил я, так как оператор кол-центра Дарья предложить ничего не смогла) открыть вклад на 32 суток и после закрытия вклада снять деньги через кассу без комиссии. В общем, кто собирается держать крупные суммы в этом банке, помните, получить деньги получится только с комиссией, либо через 32 суток минимум.

30/06/2015 мне срочно понадобились наличные, сам проживаю в раменском районе, банкоматов промсвязьбанка в городе нет- есть партнёры - россельхоз и альфа банк. Объездил я 2 этих пункта: один закрыт, другой не работает! Пришлось снимать в первом попавшемся банкомате Уралсиба, что на улице Михалевича, 72. Я понимал что будет комиссия, но не думал что ТАКАЯ!!: решил снять 500 рублей для пробы. В уралсибе было сказано что тот не берет комиссию, прило смс что снято 500 рублей, а по факту с карточки было списано 699 р!!! Причем нигде ни на сайте, ни в личном кабинете, ни в отчетном смс не было сказано про размер комиссии!!! Увидел я потом когда посчитал остаток и понял, что списалась совсем другая сумма. Это что получается, комиссия почти 40 %?! Это без уведомления средь бела дня! Хорошо что не снял большую сумму! В связи с фактически полным отсутствием банкоматов этого банка и банков партнеров хочу обратиться к сотрудникам банка с данной претензией, в случае неудовлетворения буду снимать всю сумму в отделении и закрывать счет. Мне такое отвратительное отношение к клиентам никуда не сдалось. Сначала приходится ставить себя перед фактом о том, что без комиссии не снять, а потом платить эту огромную КОМИССИЮ!

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка уже год, все устраивало, даже писал здесь положительный отзыв. Но сейчас возникла ситуация, которая, на мой взгляд, абсолютно неприемлема.Чуть более месяца назад я открыл долларовый счет для получения средств за оказанные услуги из компании Leapforce, Inc (США). Оплату они производят через систему Western Union Payee, где получатель и указывает реквизиты счета.После небольшой переписки с сотрудниками банка все необходимые реквизиты были заполнены и в прошлом месяце (а именно 28 мая 2015 года) мною был получен первый перевод от Leapforce, зачисление которого произошло через 4 часа после письма от Payee о том, что с их стороны платеж был проведен ("payment was released").В этом месяце в мою пользу был совершен точно такой же платеж (отличается только сумма). Письмо о проведении платежа со стороны Payee поступило 17 июня 2015 года в 20:14 по UTC. Данные о платеже находятся в реестре Payee (ссылка приложена в закрытой части отзыва).Однако на счет в Промсвязьбанке платеж не поступил ни через 4 часа, ни через сутки, ни через неделю.23 июня 2015 года через интернет-банк мною было создано сообщение №2089396, в котором я попросил прояснить ситуацию. Сотрудники банка запросили у меня дополнительные данные, которые я сообщил. Мне было сообщено, что "был осуществлен запрос в профильное подразделение Банка". Ответ от профильного подразделения я получил 29 июня 2015 года (сообщение №2098237), в котором было сообщено, что "с 17.06.2015 по 29.06.2015 в пользу клиента ФИ от контрагента LEAPFORCE сумма в Банк не поступала".Я обратился к плательщику, им был предоставлен ответ с доказательствами произведения платежа и советом обратиться в банк для розыска средств, которое я отправил в банк (сообщение №2098385) и прилагаю в закрытой части отзыва. На что мне поступил ответ (сообщение №2098934), что мне необходимо связаться с отправителем платежа (хотя я уже прислал его ответ).Получается интересная ситуация: платеж не был возвращен отправителю (что свидетельствует о том, что он добрался как минимум до банка-корреспондента), но и не был зачислен на мой счет. Он попросту пропал в небытие (отныне фразу "надежно как в банке" я буду воспринимать не иначе как исключительно саркастическую). Служба поддержки банка ничем не может (или не хочет, уж не знаю) помочь и советует обратиться к отправителю. Отправитель советует обратиться в банк. Замкнутый круг.Конечно, я могу инициировать розыск платежа обратившись в Payee, только это будет стоить мне 50 долларов. Почему я должен платить 50 долларов за косяки банка мне лично непонятно. Я готов мириться с внезапным повышением тарифов с запутанным объяснением, сокращением бонусов и кэшбэка, но вот потеря платежа - это абсолютно и совершенно неприемлемо. Абсолютно.

При закрытии карты в отделении в мае мне сообщили что с меня БОЛЬШЕ БРАТЬ ни чего не будут. Почему опять списали деньги я ответ полный не получил. От этого банка только одни отрицательные эмоции. Жалею что вообще связался с ними. Сервис ужасный. Люди думайте когда идете к ним!

На предприятии, где я работаю по настоящее время, в июле 2012 года был заключен зарплатный проект, нам выдали банковские карточки, которыми мы пользовались до истечения их срока действия, т.е. до июля 2014 года. В июле карты были перевыпущены с новым сроком действия до июля 2018 года. Ни о каких изменениях меня никто не уведомлял. Я продолжала пользоваться уже новой картой.И вот 24.06.2015 года мне на телефон приходит смс от банка, что с 24.06.2015 моя карта переведена на базовый тариф обслуживания и с условиями я могу ознакомиться на сайте. В тот же день с моей карты снимается остаток денежных средств в размере 101 рубля 86 копеек. При посещении отделения банка я выяснила, что я еще должна заплатить банку порядка 800 рублей - комиссию за годовое обслуживание, сообщив мне о том, что договор по зарплатному проекту с моим работодателем расторгнут банком еще в апреле и карта перешла в мое личное пользование. При этом никакого уведомления от банка о существенных изменениях, а я считаю изменение сторон договора с работодателя на меня как физическое лицо существенным, я не получала. На мою просьбу закрыть карту мне сообщили, что не могут это сделать пока я не погашу имеющуюся задолженность за обслуживание карты. Но почему я должна платить за обслуживание за год вперед, если я не хочу и не буду пользоваться данной картой?

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Налоговая заблокировала мой счет (ИП). То есть они прислали письмо в Промсвязьбанк, и тот заблокировал мой счет. Налоговая при этом не прислала мне никакого письма на этот счет, либо письмо потерялось. Операций у меня не так много, дней через 10 я отправил 4 платежки, из них 2 (с налогами) ушли, а 2 перешли в странный для меня статус «Картотека». Позвонил в банк, чтобы узнать, почему не ушли 2 платежки, те стали меня уверять, что значит у меня просто не хватало денег на счете. Такое мне сказали и в техподдержке PSB-онлайн, и в отделении. И мои уверения, что их хватало, были отвергнуты с уверенностью. И лишь потом чудом мне самому удалось увидеть, что счет находится в статусе «заблокирован». Поверьте, в интерфейсе PSB-онлайн, не видевшем руки дизайнера, это далеко не самая заметная надпись, и к статусу своего счета за полтора года работы я ни разу не приглядывался. Считаю совершенно неправильным, что банк не уведомил меня простым автоматическим электронным письмом о таком важном событии как блокировка моего счета. И в интерфейсе PSB-онлайн это должно как-то заметно отображаться. Понятно, что это должна была (причем по закону) сделать и налоговая, но на то она и налоговая, они работают, чтобы отравлять людям жизнь. А вот банк вроде работает с другой целью. Ну и техподдержка банка должна знать о существовании такой причины неотправки платежек.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Налоговая заблокировала мой счет (ИП). То есть они прислали письмо в Промсвязьбанк, и тот заблокировал мой счет. Налоговая при этом не прислала мне никакого письма на этот счет, либо письмо потерялось. Операций у меня не так много, дней через 10 я отправил 4 платежки, из них 2 (с налогами) ушли, а 2 перешли в странный для меня статус «Картотека».Позвонил в банк, чтобы узнать, почему не ушли 2 платежки, те стали меня уверять, что значит у меня просто не хватало денег на счете. Такое мне сказали и в техподдержке PSB-онлайн, и в отделении. И мои уверения, что их хватало, были отвергнуты с уверенностью. И лишь потом чудом мне самому удалось увидеть, что счет находится в статусе «заблокирован». Поверьте, в интерфейсе PSB-онлайн, не видевшем руки дизайнера, это далеко не самая заметная надпись, и к статусу своего счета за полтора года работы я ни разу не приглядывался.Считаю совершенно неправильным, что банк не уведомил меня простым автоматическим электронным письмом о таком важном событии как блокировка моего счета. И в интерфейсе PSB-онлайн это должно как-то заметно отображаться. Понятно, что это должна была (причем по закону) сделать и налоговая, но на то она и налоговая, они работают, чтобы отравлять людям жизнь. А вот банк вроде работает с другой целью. Ну и техподдержка банка должна знать о существовании такой причины неотправки платежек.

Сегодня, примерно в 19:15 зашел в отделение Промсвязьбанка по адресу Проспект Вернадского, д.37, корпус 1Б с намерением открыть вклад. Перед тем как это сделать я попросил сотрудников банка ознакомить меня с договором, который я буду заключать по вкладу. Изначально диалог со мной начала девушка, которая сказала, что договор никакой с банком не подписывается, а пишется заявление от моего имени об открытии счета. После недолгого обсуждения этого вопроса, сотрудница сообщила, что образец заявление она не может дать до тех пор пока я не буду открывать вклад, передав для этого им свой паспорт. На мой вопрос по какой причине я не могу заранее ознакомиться с заявлением сотрудница ответила, что так устроена система. Также в процессе обсуждения выяснилось, что договор какой-то существует и найти его я смогу только на сайте банка во вкладке "вклады". Сотрудница уточнила, что речь идет о договоре-оферте. Далее меня попросили распечатать талон и моим вопросом уже занялся сотрудник банка, который во время диалога с сотрудницей банка периодически что-то комментировал. Он опроверг последнюю информацию сотрудницы по договору-оферты и сообщил, что заявление на вклад и есть договор. В какой-то момент сотрудник попросил мой паспорт, не указывая для какой цели. Я подумал, что он решил проверить мое гражданство, чтобы в дальнейшем не возникло каких-то воросов. Я передал ему паспорт, после чего он быстро стал вбивать данные моего паспорта в компьютер. Меня крайне возмутили его действия и на мой вопрос с какой целью он это делает, сотрудник ответил, что так он решил проверил являюсь ли я клиентом банка. Более глупого ответа я не ожидал от него услышать, поскольку для этого достаточно было спросить меня. Далее сотрудник распечатал мне образец заявления на открытие вклада, чтобы я мог ознакомиться. После изучения этого документа я попросил показать документы, на которые ссылается текст заявления: Договор банковского обслуживания (далее Договор) и Правила банковского обслуживания "Промсвязьбанк" (далее Правила). Сотрудник сообщил, что Договор и есть заявление на вклад, а Правила - правила, которые устанавливает Центральный Банк России и они есть на сайте ЦБ. Меня несколько смутило такое объяснение, поскольку звучит как бред. Разъяснить свои коментарии сотрудник отказался, сославшись, что такое заявление составляли юристы. Для получения комментариев он написал мне телефон tel:88003330303]88003330303. После непродолжительного диалога на эту тему с струдником банка я понял, что зря теряю время и решил позвонить по указанному телефону. Ушел я примерно в 19:35. По указанному телефону оказался колл-центр, в котором ответили, что договор по вкладу все же подписывается с банком и очень удивились тому, что в офисе банка мне сообщили такую странную информацию. Для сравнения я решил посетить другой банк с теми же вопросами. Сотрудники этого банка оказались более адекватными и без лишних вопросов предоставили мне все документы: образец заявления по вкладу (там же указывается, что оно является договором), Договор банковского обслуживания, Правила банковского обслуживания (именно самого банка, а не ЦБ как утверждал сотрудник Промсвязьбанка) и образец заявления по Договору банковского обслуживания. На все у сотрудника этого банка ушло около 5 минут. У сотрудников Промсвязьбанка ушло около 20 минут, и я получил недостоверную информацию если не сказать, что бредовую. Мало того, без моего согласия сотрудник Промсвязьбанка занес мои паспортные данные в компьютер банка для неизвестных целей (не исключено, что для мошеннических). Согласитесь, если с данными моего паспорта будут приняты какие-то мошеннические действия, то первым на кого может упасть подозрение - это Промсвязьбанк. Безграмотное и непрофессиональное обслуживание Промсвязьбанка оставили у меня негативные впечатления.

Регулярно 20-го числа банкомат в доп офисе г. Реутово не работает на приём наличных, у брата это последний день ежемесячного платёжа по кредиту, по близости больше банкоматов нет. Звоним в банк с вопросом как быть дальше, ведь времени доехать до другого банкомата и не попасть на пеню за просрочку просто не хватает, там говорят "нужно вносить средства заранее". Что это за ответ? Мы приехали вовремя, деньги не смогли внести по вине банка, почему он должен платить штраф? И так уже на протяжении двух лет. У самого была ранее тая же регулярная проблема, пока не перенесли дату платежа на 23 число.

Добрый день, Воспользовался Вашим предложением по выпуску дебетовой карты All Inclusive, т.к. девочка из Кол-центра расписала всё очень красиво, плюс добавила, что можно привязать несколько карт к одному счёту. Мне это очень удобно, т.к. зарплатная карта тоже Ваша. Заказал, приехал в офис на Варшавской. Вместе с этой картой мне вручили ещё одну (Angry Birds), объяснив, что плата за обслуживание не взымается (как оказалось взымается и на 100 рублей больше, чем с обычной) и вообще карта очень крутая и с процентами. На мои попытки отказаться ответили отказом, т.к. эта карта идет к All Inclusive по акции. Привязать карты к одному и тому же счёту мне не разрешили (Я так понял, что ПСБ ещё не освоил эту процедуру, в отличие от Альфы), ну да ладно. Учётка одна в интернет-банке и то хорошо. Дальше больше: про то, что кэшбэк идёт не на все бензоколонки, а только на те, что помечены одним из четырёх ММС кодов - также не сообщили. О том, что первый месяц абонентская плата при помесячной оплате не взымается, я узнал после того, как у меня сняли за год Рассказать мне, что если первая операция пополнения будет до 31 мая, то комиссия не снимется - забыли В общем "впарили" обе. Перевел на них денежки, "обрадовался", когда сняли комиссию (Вперёд, что характерно. Ещё не пользовался, но уже заплатил), "обрадовался" второй раз, когда не вернулся кэш-бэк за покупку топлива. Может это сбой, и денежка придёт позже, но тут уж по совокупности впечатлений реагирую.Другими словами: дорогой ПСБ, я, конечно, сам виноват, что не изучил досконально все условия тарифа по этим картам, я сам виноват, что не позвал старшего, когда мне вручили карту с птичками, НО, доверие моё подорвано, карты я закрою, бог с ними с денежками, и крепко подумаю, оставлять ли в вашем банке свои сбережения или уйти к конкурентам. Ну и возникает вопрос: ваши сотрудники получают зарплату и премию за то, что раздают карты (это моё предположение), я уверен, что в их обязанности входит рассказывать мне, как клиенту, всю информацию и не вводить в заблуждение. Так ли Вам важно вручить грошовую карту, но потерять лояльного клиента? Спасибо, что дочитали.С уважением, Роман

Обратился в офис банка 3 июня 2015 г., по вопросу выдачи карты. Сотрудник, не предупредив, оформил карту, срок действия которой начинается с 10 октября 2013 г. Прошу банк проинформировать своего сотрудника о недопустимости подобных небрежностей в работе. Также, прошу  изыскать возможность замены карты на более свежую, без уплаты комиссии.

Самый ужасный и не логичный банк. Никогда не связывайтесь с ним.Являюсь его клиентом по зарплатному проекту. От банка, по их инициативе, приходили уведомления о том, что вам уже предварительно одобрен кредит на 750тыс до 5 лет.Так как мне такая сумма была не нужна, я запросил другой кредит на 250тыс. И уже на сумму в 3 раза меньше, чем они мне сами одобрили, мне пришёл отказ. спустя 10-15 минут после оформления заявки в отделение...

Мной была написана претензия в ПСБ №5430 от 18.03.2015 года. Ответ я так и не получил, все сроки претензии какие только можно прошли. Сроки которые установили  в самом банке от 30 дней и в особых случаях 60 дней. В претензии я просил выдать мне копии договоров, копии я за 4 месяца тоже не предоставили.

На руки получила 275000..;( Хочу отказаться от страховки, в офисе не дают написать заявление, мол, если погашу полную сумму досрочно (327240!), и 50000 мне не вернутся, а только через 5 лет (так как взяты были страховщиком якобы сразу за 5 лет вперед). Вот и думаю, деньги, смерть как нужны - в другом месте взять не получилось! согласна на перерасчет за бОльший процент, но вернуть перед этим полтинник! Что делать? Куда идти? Писать в саму страховую Макс? Ведь по договору я "добровольно" согласилась, значит, могу и "добровольно отказаться? Срок первой платёжки 23 июля.

Являлся клиентом этого банка с 2013 года. Регулярно навязывали карты, то дебетовые, то кредитные в связи с открытием счета. Карты я все закрыл, но в этом году отслеживая историю операций по вкладу, заметил списание в 599,00 руб за услугу СМС-информирование с карты, которую я закрыл в апреле 2014 года. При этом СМС о списании средств с моего вклада не было. Пришлось идти в банк и доказывать самому, что карта давно закрыта и недействительна, долго не хотели со мной соглашаться! Говорят, что карта действующая. В итоге подняли документы и нашли мое заявление на закрытие карты. И только тогда написал заявление на возврат денег, которое будет рассмотрено в течении 30 дней. На горячей линии ничего внятного мне не могли объяснить, почему такое происходит, как решать этот вопрос. А сколько таких клиентов, которые не отслеживают все это и не в курсе, что у них списывают деньги за несуществующие карты и услуги. Мой совет не связывайтесь с этим банком, или очень тщательно отслеживайте операции по вкладам и картам.