19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Поэтому ежемесячный платёж списывается с моей карты ежемесячно 15 числа. За несколько дней до очередного списания получила СМС, что согласно моему договору № 195027509 15 июня 2015 года произойдёт ежемесячное списание в сумме 21 438 рублей. Не дожидаясь указанного срока, я 11 июня 2015 года я оплатила через кассу Дополнительного офиса "Стромынка" 21 500 руб. (приходно-кассовй ордер № 51). То есть сумму, которая превышает ежемесячный платёж более чем на 50 рублей. Но 17 июня я получила СМС из банка следующего содержания: "Промсвязьбанк уведомляет о наличии просроченной задолжности по Вашему договору". Сегодня (18 июля) я позвонила в банк, где мне сказали, то я должна незамедлительно ещё доплатить более 300 рублей! Если не сделаю этого сегодня, то завтра уже придётся платить больше? Хотелось бы понять, за что? Жду ответ по указанному мной в этом письме адресу или на мой телефон! В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также разместить подробную жалобу со сканами чеков, фотографиями СМС из Промсвязьбанка на сайте Центрального банка Российской Федерации. С уважением, Землянская Юлия Георгиевна

(т.к. изначально не был информирован по условиям тарифов надлежащим образом). При выдаче карты, сотрудник банка Ш-енко Полина Вадимовна пояснила, что услуги по тарификации карты вступают в силу после её активации*. 17 июня 2015г. - мне пришло SMS от банка "Просвязьбанк", что у меня задоженость за услугу мобильного оповещения 29руб., причём это вообще единственное сообщение, которое мне пришло за период с 17.01.2015 по 17.06.2015г. Фактически получается что я получил сообщение о задолженности 29р. за это же сообщение. (Есть детализация моего моб.номера (8937***809) от Мегафона за весь необходимый период времени.) Позвонив в службу поддержки клиентов 17.06.2015г. - я выяснил, что мою карту уже "кто-то активировал", причём естественно без моего ведома, и что в соответствии с активацией карты вступила в силу тарификация за ранее бесплатную услугу мобильного оповещения (при оформлении карты данная услуга была бесплатной) . Фактически получается, что тайком активировав мою карту "Промсвязьбанк" не только не выполнил обязательство по предоставлению услуги мобильного информирования о том что: 1) Моя карта активирована самим банком; 2) Не сообщил мне о том, что услуга мобильного информирования через SMS стала платной. И при этом "Промсвязьбанк" поставил меня перед фактом задолженности за пользование этой же услугой. 17.06.2015г. - обратился в отделение Промсвязьбанка по адресу: г.Волгоград, ул. Маршала Чуйкова, 65а, с целью закрыть счёт и карту. Оплатив, якобы свою задолженность (29руб) за якобы пользование услугой мобильного информирования, я написал заявление №262131976 о закрытии банковского счёта и карты, (копия выдана мне на руки менеджером Евтушенко Е.Н.). Причём в этом заявлении Евтушенко Е.Н. указала, что "карта не сдана", хотя по факту карта осталась у этого менеджера. В данный момент в настройках своего личного кабинета на сайте услуг Промсвязьбанка я отключил все услуги (в том числе услугу мобильного информирования) и заблокировал карту. Но даже после подачи заявления о закрытии карты, в моём личном кабинете статус карты не поменялся на "рассмотрение о закрытии", а остался таким же как и был. Общаясь с сотрудниками Промсвязьбанка службы поддержки клиентов (17.06.2015г.) постоянно получал размытые, абстрактные, противоречащие другому сотруднику ответы. Например: один сотрудник сообщил мне, что услуга мобильного оповещения активируются при активации карты, а другой, что ваш счёт изначально активен и услуга мобильного оповещения - соответственно по умолчанию активна. Это как минимум - НЕ СЕРЬЁЗНО! А в основном стандартные ответы: "Я не владею информацией", "Это не к нам", " Мы этого знать не можем" - это что поддержка клиентов? Резюме отзыва. Заказав дебетовую карту у Промсвязьбанка (исключительно для оплаты товаров через интернет), но так ни разу и не воспользовавшись ни картой ни услугами банка по покупкам через интернет - я остался, по мнению "Промсвязьбанка" должником за пользование его услугами.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка с 2006-го года. За все эти годы бывало всякое, ибо с этим банком вместе пережили кризис 2008-го года, несколько старых кредитных продуктов закрыто давно. Осталось два. Один заканчивается в этом году, второй в декабре 2016-го года. Всякое было и просрочки были из которых потом благополучно выходил и относительно ровные годы по текущим платежам. Но такого не припомню! Я не знаю кто на такое в наше время способен. Думаю даже бандиты и ростовщики так не поступают. 16-го июня пришло письмо, уведомление от 25.05.2015, в котором Промсвязьбанк предлагает мне сделать выбор самостоятельно, а письмо надо сказать, носит ироничное содержание.  Далее по тексту как есть, сохраняя пунктуацию и графические символы, в виде таблицы с левой и правой стороной. В шапке вот такой милый смайлик  и текст в левой стороне: "Я не оплачу задолженность. Варианты дальнейшего взаимодействия: передача вашего кредитного договора в работу сотрудника группы розыска Банка. В этом случае состоится личная встреча:- с Вами- с членами Вашей семьи- с соседями- с работодателемПередача Вашего кредитного договора профессиональным взыскателям долгов! При этом сторонняя организация наделена правом самостоятельного выбора мероприятий по возврату долга".Вот понимаете, оно конечно не смешно, что вы будете наделять кого-то правом встречаться с членами моей семьи, оно очень смешно какой самостоятельный выбор мероприятий по возврату долга изберёт наделенный этим правом? И правая часть таблицы. В верхней шапке на этот раз вот такой смайлик  "Я оплачу задолженность":-Вы исключаетесь из группы риска-Вы избегаете мероприятий, указанных в левой части таблицы"Думаю этого достаточно, потому что потом по тексту сплошной шоколад. Но главный и правильный, конечно, посыл в правой части таблицы, это то, что я исключаюсь из левого столбца. Правда здорово? Оплати долг и наделенные правом не будут по душам разговаривать с твоей женой и детьми! Я всё понимаю. Не понимаю я, кого вы собрались наделить правом выбора мероприятий по возврату долга? Каких таких профессионалов? Поясните пожалуйста.К слову о задолженности. Есть задолженность, да я это знаю и проблемы есть, как же без проблем в кризис, но я работаю над этим и выбиваясь из графика, всё равно продолжаю Вам платить и штрафы и пени, чтобы выйти из просрочек. С Вашей стороны, ладно бы хамство - угрозы! Кто у Вас там, СБ креативит? Не делал телодвижений в сторону Центробанка, лишь потому, что мы девять лет дружим, хуже чем жена с мужем, но дружим же!

Добрый день!14 апреля 2015 г. был в Стромынском отделении ПСБ и в банкомате ПСБ проверил баланс карты, он составлял 818 руб., картой давно не пользовался, благо есть карты других банков, и решил снять остаток в размере 800 руб. Банкомат выдал данную сумму денег без всяких предупреждений о снятии комиссии и выдал чек об остатке денежных средств в размере 18 руб.15 апреля в системе ПСБ онлайн я с удивлением обнаружил, что с меня удержена комиссия в размере 299 руб. за выдачу наличных средств в банкомате, я сразу обратился в Стромынское отделение ПСБ за разъяснением ситуации, девушки операционистки прокомментировать данную ситуацию не смогли и посоветовали написать претензию, что и было сделано, так же взял новые тарифы банка на обслуживание карты, где прописано что снятие наличных в банкоматах ПСБ  комиссией не облагается.С середины мая 2015 г. стал получать звонки из банка, а том, что я являюсь должником банка и мне надо срочно погасить задолженность перед банком, на простой вопрос как образовалась задолженность по дебетовой карте наслушался массу интересных ответов, что я мол снимал деньги в стороннем банке, карта которой я пользуюсь кредитная, что это годовая комиссия за обслуживание карты, что банкомат мне выдал деньги в кредит и т.д. и тому подобная чушь. При этом сотрудники банка ведут себя очень нагло и постоянно пытаются угрожать и шантажировать, что передадут дело в суд и мне придется платить судебные издержки, передадут дело в бюро кредитных историй, что я не гашу кредит перед банком, передают информацию о моем долге посторонним людям, ведут беседы с моими несовершеннолетними детьми о возврате мной денежных средств.  И при этом не обращают ни какого внимания, что банк сам затягивает время не отвечая на мою претензию.2 июня 2015 г., я написал повторную претензию № 234627  на которую до сих пор то же нет ответа. Возможно сотрудники банка прочитают эту информацию и разъяснят как можно задним числом снимать комиссию.

Уже выговорился, поэтому пишу поспокойнее.Являюсь Клиентом банка с 2007 года, как юридическое лицо. Имел несколько карточек как физлицо, но с выходом Тиньковских карт - закрыл все от Промсвязьбанка (дорогие и бесполезные для меня).Сейчас 2015 год и компании обязаны принимать к оплате банковские карты. Я прочитал про карты и на пэкипер, и на яндекс кассе, все класс, но это агрегаторы и у них свой процент, поэтому решил напрямую обратиться в банк и тут то начались приключения.Заходишь на сайт, а там тарифов нет, они индивидуальные - оставляйте заявкуhttp://joxi.ru/EA4vdkEsYapqmbМои действия:1. Оставляю заявку (хоть и возмущен, что не могу узнать подробности сразу), заявка ни как обычно, за пару кликов и секунд и готово, я ее заполнял минуту, даже хотел закрыть сайт, думал завис.2. Обращаюсь в чат (общение ограничилось тем, что оставьте заявку), бред чата заключается в том, что если пишет оператор мне или я оператору, окно переписки не обновляется и постоянно приходится прокручивать вручную - жутко раздражает (посоветовал другие сервиса, а не ливтех).3. Звоню через сайт (отвечает девушка, с которой через минуту было ясно, что говорить смысла нет).В итоге имеем, то что я не могу принять решение, стоит ли мне подключать эту услугу или нет. Ладно думаю, жду звонка. Звонят спустя 2.5 часа (Тиньков звонит через 2 минуты, я хоть помню еще чего я хочу от них, а тут аж 2.5 часа, я уже и другими делами занялся, в общем ужас).Звонок приходит и срывается, дальше еще раз перезвонили и опять срывается. Перезваниваю на этот номер, говорят "технический номер промсвязьбанка и разъединяет".Звоню на номер 8 800, нажимаю все меню, прохожу квест... нажмите эту цифру если вы такой-то, эту если такой-то. В итоге 15 минут ждем, а все это время трындит тетка, какой я важный Клиент.Берет трубку девушка, я говорю: хочу поговорить насчет эквайринга, заявку оставлял, мне звонили и т.д. в общем пересказываю всю историю. Она спрашивает действующий ли я Клиент, отвечаю положительно, в итоге оказалось, что я не действующий Клиент, а потенциальный, заигрывая отвечала девушка. Спустя еще какое-то время, он говорит - нашла, запишите телефон ребят кто в курсе этого эквайринга. Я немного не выдержал и немного даже матом начал ругаться, сказал девушке, что это не лично ей, а в целом 6 часов пытаться (именно пытаться от слова пытка) купить услугу, это через чур. Звоню по телефону который дали, спрашиваю - тарифы какие? Говорить нужно, смотря какой оборот - отвечает Алексей.На элементарные вопросы, касательно есть ли преавторизация (когда, компания блокирует деньги в качестве залога - распространена при бронировании отелей и аренде машин) отвечает, что знает только инженер. А еще он знает сколько будет стоить аренда pos-терминала.И тут я понимаю, что если я при подключении столько неизвестных имею, плюс меня футболят с одного телефона на другой, с одного сотрудника на другого и конечном счете все спускают на тормоза и я так и не получаю результата, сижу и пишу отзыв на банки.ру.Все ребята были вежливые, но некомпетентные, Извините, одной вежливости недостаточно, но идет бонусом.В итоге я делаю следующий вывод:- эта услуга еще не до конца проработана и поэтому столько негатива и неизвестности;- эта услуга банку совсем не интересна;- эта услуга банком сделана для галки;- это отвратительная система управления банком и компетенциями сотрудников.В любом случае, я отказываюсь от таких услуг. P.S. Банк клиент для юр.лиц у Промсвязьбанка супер, лучший наверно. Благодаря этому банк клиенту - я вообще не посещаю банк, в котором обслуживание еще хуже. Можно на целый день приходить и смотреть на белок в колесе, замыленных бедняжек (офис Китай город), но это может быть напишу. Вообще впервые пишу отзыв, накипело блин.Не покупайте эквайринг у Промсвязьбанка - если на этапе подключения такие траблы. что будет с репутацией компании, когда либо зависнут деньги, либо что-то не пройдет, неделями вызванивать тех.службу?Заранее спасибо. Надеюсь Промсвязьбанку будет полезно почитать этот отзыв. Все намного подробнее рассказал девушке на линии качества, со всеми телефонами и временем звонков.

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Дебетовые карты, вклады. Всегда был доволен, все вопросы решались оперативно и своевременно. Сегодня посетил офис в г. Чита с простой целью пополнить дебетовую карту. Терминал мне выдал ошибку "данная операция временно недоступно". Ок, в зале получаю талончик "пополнение без карты", жду очередь. Передо мной 2 человека (с кредитами), обслуживают три девушки, работают 2 окна. Один человек ушел, принимают только в одном окне, по всей видимости, одновременно втроем, не спеша. Очередь за это время копится. Когда подходит моя очередь, пропускают девушку с ребенком. Это очень здорово, что у вас такое отношение, у меня самого ребенок, но в итоге я просидел почти час, потратил весь обеденный перерыв, а деньги так и не смог положить. Другой мой банк, такого обслуживания он себе не допускает.

оплатили страховку в срок, но забыли предоставить платежку так как ждем малыша тут я узнаю, что нам повышена ставка по ипотеке под 18 процентов. В шоке звоню в офис говорят, что всех ипотечников сократили а директор в отпуске и не кто мою проблему решить не может! Все квитанции у меня на руках об оплате и по страховке! Прошу разобраться в моей проблеме

У меня оформлены карты All Inclusive (Visa) и Supercard (MasterCard). Чуть больше месяца назад время от времени в разных торговых точках (в том числе и в тех, где раньше нормально проходили платежи) Суперкарта  стала через раз выдавать ошибки при проведении платежа: например 11 июня я купил по ней билеты в кинотеатр, спустился в гипермаркет Okey, пока оставалось время до сеанса, сделал покупки - а при попытке оплатить той же Суперкартой выдала ошибку несколько раз подряд, после чего я попробовал расплатиться картой All Inclusive (Visa) - и платёж прошёл с первого же раза, хорошо на дебетовой карте была достаточная сумма, а если бы не было?.. Похожие случаи повторяются уже на протяжении месяца. Ещё случай был 3 или 4 июня оплачивал картой билет в банкомате на вокзале Краснодар 1 - банкомат списал стоимость билета, выдал чек, а билет выдавать не стал и ещё и задержал карту, посоветовав обратиться в банк... пришлось отстоять очередь в кассе, чтобы распечатать билет по чеку, выданному банкоматом (после меня кстати банкоматом пользовались несколько человек в моём присутствии - банкомат в порядке), затем около часа ждал механика, который открыл банкомат и вернул мне карту. С All Inclusive (Visa) таких проблем не возникает...  Помимо этого к Суперкарте у меня оформлена 1-я дополнительная карта, тоже MasterCard. По тарифам банка основная карта - 1 год обслуживания бесплатно, 1я доп. карта не имеет комиссии за обслуживание. Однако у меня в Интернет банке в структуре задолженности по карте висит 999 р. комиссия. Писал из интернет банка неделю назад запрос по этому поводу - нет ответа.  12го кажется звонил на горячую линию - подтвердили, что комиссии быть не должно, но комиссия продолжает висеть. С горячей линии так и не перезвонили.

Предыстория, для понимания.Не так давно банк решил поменять тарифы по AllInclusive. Теперь туда включено не только бесплатное обслуживание, но и конская комиссия за СМС и дополнительные карты. Платить за эти услуги мне неинтересно, поэтому я сначала отключил СМС, а 30 июня сходил и закрыл доп. карту. Благо информация об операциях приходит на email по какому-то там ФЗ. К слову сказать, настроено в интернет-банке у меня было 2 почтовых ящика: email домашний для всех видов уведомлений банка (не каждый день почитываю), и отдельно email-ящик на телефоне для уведомлений по операциям с картами - их я читаю каждый раз.История.Итак, я, довольный внезапно возникшей экономией на ненужных подорожавших услугах, поехал за границу. Оплачиваю картой день, два, три - да что-то не приходят мои сообщения о тратах на email. Что за чудо? Начал исследовать вопрос и вот тебе на! Когда я закрывал карту 30 июня, волшебный банк мне самовольно поменял почтовый адрес рассылок по операциям с картой. На какой же? - спросит читатель. Правильно, на домашний! На тот адрес, к которому я за границей вообще не имею доступа, ибо хожу туда только с одного компьютера, специального под банковские операции. И даже если у меня сопрут реквизиты карты и снимут всё под 0, я об этом не узнаю. Отличная работа, ПСБ. Твёрдая единица за такой самовольный "сервис".

15 июня 2015 года обратился в ДО Южный в Москве с целью закрыть карту MasterCard AllInclusive ****3852 в связи с ухудшением условий обслуживания. Т.к. являюсь клиентом банка с 2008 года, то процедура для меня довольно стандартна. Показал паспорт, отдал карту, жду на подпись заявление о закрытии картсчета. Действия сотрудника для меня также знакомы: Дать заявление на подпись, разрезать в моем присутствии карту.В результате сотрудник Камилла режет карту и дает заявление в котором уже отмечена галочка, что "карта не сдана". Т.к.  данное заявление прямо противоречит фактам, то я его подписывать отказываюсь и прошу дать мне другое, в котором будет отмечена галочка "Карта сдана в Банк". Однако, сотрудник Камилла не может предоставить такое заявление т.к. "уже всё отправила и редактированию заявление не подлежит". Коллективный разум в виде двух ее коллег решить проблему не смог. Начальника ДО в данный момент на месте уже нет. Никто ничего решить не может и самое удивительное кроме как "приходите завтра" никто ничего предложить не может. И не хочет.По факту же: карта разрезана; заявление без моей подписи исполнено; а клиента отправляют подальше.Также удивительна фраза, которой Камилла мне объяснила свои действия. Фраза звучит так: "Доп офис по умолчанию выдает заявление о том, что карта "не сдана", т.к. им (сотрудникам ДО) это удобно. В противном случае карты потребуется утилизировать через центральный офис". Поняли суть? Сотрудникам Банка удобно. А удобно ли это клиенту - никто даже спросить не догадался. О каких тогда "публичных стандартах обслуживания" в Промсвязьбанке может идти речь, если Банк сам решает за клиента вопросы, причем решает их без разрешения клиента и таким образом, как удобно самому Банку.Итог: Нужды Клиента (даже с многолетним стажем) Промсвязьбанк не волнуют. Не вижу причин быть и дальше клиентом данного банка с подобным отншением. И вам не советую.По теме:Прошу ПБ все-таки закрыть карту, предоставить мне справку о том, что карта была сдана в банк и что картсчет закрыт, обучить сотрудников ДО "Южный" как правильно закрывать карты, когда клиент их хочет сдать, а также провести разъяснительную работу с начальником ДО Южный на тему нужд и потребностей клиентов.

Крайне разочарован этим банком! Вот моя история: В конце ноября (предположительно 20 ноября) 2014 г. я решил к моей основной  карте All Inclusive оформить дополнительную карту. Так как в тот день у меня были дела в Москве, я решил ее сделать в дополнительном отделении (ДО) "Улица 1905 года". 25 ноября я получил дополнительную карту в Люберецком отделении Промсвязьбанка, где ранее мною была получена моя основная карта. Тут стоит отметить, что при оформлении моей основной карты я отказался от подключения услуги СМС информирования, но при оформлении дополнительной карты такого пункта я не припомню и служитель банка мне об этом тоже ничего не сказал. Через три месяца (25 февраля 2015г) я с удивлением обнаруживаю, что с моего счета в этот день были списаны 599 рублей (496,70 р. - Плата за SMS; 102,30 р. - Комиссия за подключение СМС-информирования). Также я обнаруживаю, что "благодаря" списанию этих средств, сумма на карте у меня стала чуть менее 50 000 р., а это в свою очередь согласно тарифам банка означает, что комиссия за обслуживание карты за текущий месяц составит 150 .р вместо 0 р. В надежде, что я хоть как-то могу  исправить ситуацию и избежать эту комиссию, пополнив счет в этот же день, когда сумма стала менее 50 000 р., я делаю денежный перевод из другого банка на 700 р., пополняя тем самым в этот же день свой счет в Промсвязьбанке и делая его более 50 000 р. К сожалению 2 марта я узнаю, что комиссию за обслуживание карты с меня все-таки списали. Итого, 749 р. выкинутых на ветер благодаря навязанной услуге СМС-информирования. Тогда 5 марта в Люберецком отделении Промсвязьбанка я подаю претензию на возврат денежных средств, адресованную Начальнику ОРПиКо ДО Люберецкий К-шову А.В. (имеется копия претензии). Мне объяснили, что претензия будет отправлена в ДО "Улица 1905 года", т.к. именно там я подавал заявление на дополнительную карту. 12 марта (спустя неделю и это в век Интернета!) я получаю СМС со следующим текстом "Uvazhaemyj Klient! Vash otzyv prinyat v rabotu. Srok rassmotreniya do 30 dnej. Vash Promsvyaz'bank." Спустя около 30 дней (вроде 29) я позвонил в службу поддержки Промсвязьбанка узнать как обстоят дела с моей претензией. После 2-3 перенаправлений на другие телефоны меня соединили с мужчиной (имя и должность не помню, но некто главный по вопросам обслуживания клиентов в Люберецком отделении банка, возможно сам К-шов А.В.), который мне объяснил, что оказывается обращения граждан обрабатываются 30 рабочих (!), а не календарных дней и что случаи возврата денежных средств из-за СМС-информирования имеют место быть у банка! Странно, но в СМС о рабочих днях ни слова! К сожалению, ждать я больше не мог, т.к. мною был куплен билет на самолет в Европу на 12 апреля вечером (эл. билет и посадочный талон имеются). Покупал я его, исходя из того, что по истечению 30 дней (а именно это писалось в СМС, т.е до 12 апреля) мой вопрос будет решен. Вернувшись в Россию и зайдя в интернет-банк, я с удивлением обнаружил, что никаких возвратов денег не было. Звонок в службу поддержки 9 июня в 12:18 немного разъяснил ситуацию. Оказывается решение по моему вопросу было принято, но из-за "невозможности связаться с клиентом" не было обработано. Телефон за границей я пользовал исключительно для СМС и, думаю, нет нужды говорить, что разговор с Промсвязьбанком в роуминге мне бы обошелся в сумму близкую к той, которую я пытаюсь вернуть, а возможно и превышающую ее. Странно, что я не получил ни СМС, ни эл. письмо касательно моего вопроса (решение по претензии, проблема связи со мной, просьба перезвонить и т.д.), не говоря уже о стандартной бумажной почте. В тот день (9 июня) в службе поддержки молодой человек обещал, что мне перезвонят в течении 3 дней, т.е до конца текущей недели. Надо ли говорить, что никто мне не перезвонил ни до конца недели, ни в понедельник! В понедельник я сам позвонил к концу рабочего дня. По телефону девушка сказала, что мне надо подождать еще 15 рабочих дней! Шел 100 (!) день с момента подачи моего обращения! Мое терпение  лопнуло и я положил трубку! Почему мне решили навязать услугу СМС-информирования при условии, что даже к основной карте, будучи бесплатной, я ее не подключал?  И еще одна интересная подробность из тарифов банка касаемо "SMS-информирование о проведенных операциях по дополнительным картам" - "В случае закрытия Счета и/или отказа от выпуска (перевыпуска) новой карты/досрочного отказа от данной услуги стоимость обслуживания не возвращается." Из чего следует, что даже если бы я увидел подключенное СМС-информирование в интернет-банке и отключил бы его, то с меня все равно бы сняли комиссию по истечению бескомиссионного периода обслуживания. И еще, касательно службы поддержки. 21 мая я отправлял вопрос через сайт Промсвязьбанка (#7774797), ответ мне пришел 4 июня - это через 2 (!) недели! Также я отправлял вопрос, связанный с вышеупомянутым СМС о 30 днях рассмотрения обращений. И снова ни СМС, ни эл. письма - ничего в ответ! Делайте выводы. Желаю этому банку процветания, но уже без меня как клиента.

Крайне разочарован этим банком! Вот моя история:В конце ноября (предположительно 20 ноября) 2014 г. я решил к моей основной  карте All Inclusive оформить дополнительную карту. Так как в тот день у меня были дела в Москве, я решил ее сделать в дополнительном отделении (ДО) "Улица 1905 года". 25 ноября я получил дополнительную карту в Люберецком отделении Промсвязьбанка, где ранее мною была получена моя основная карта. Тут стоит отметить, что при оформлении моей основной карты я отказался от подключения услуги СМС информирования, но при оформлении дополнительной карты такого пункта я не припомню и служитель банка мне об этом тоже ничего не сказал.Через три месяца (25 февраля 2015г) я с удивлением обнаруживаю, что с моего счета в этот день были списаны 599 рублей (496,70 р. - Плата за SMS; 102,30 р. - Комиссия за подключение СМС-информирования). Также я обнаруживаю, что "благодаря" списанию этих средств, сумма на карте у меня стала чуть менее 50 000 р., а это в свою очередь согласно тарифам банка означает, что комиссия за обслуживание карты за текущий месяц составит 150 .р вместо 0 р. В надежде, что я хоть как-то могу  исправить ситуацию и избежать эту комиссию, пополнив счет в этот же день, когда сумма стала менее 50 000 р., я делаю денежный перевод из другого банка на 700 р., пополняя тем самым в этот же день свой счет в Промсвязьбанке и делая его более 50 000 р. К сожалению 2 марта я узнаю, что комиссию за обслуживание карты с меня все-таки списали. Итого, 749 р. выкинутых на ветер благодаря навязанной услуге СМС-информирования. Тогда 5 марта в Люберецком отделении Промсвязьбанка я подаю претензию на возврат денежных средств, адресованную Начальнику ОРПиКо ДО Люберецкий К-шову А.В. (имеется копия претензии). Мне объяснили, что претензия будет отправлена в ДО "Улица 1905 года", т.к. именно там я подавал заявление на дополнительную карту.12 марта (спустя неделю и это в век Интернета!) я получаю СМС со следующим текстом "Uvazhaemyj Klient! Vash otzyv prinyat v rabotu. Srok rassmotreniya do 30 dnej. Vash Promsvyaz'bank." Спустя около 30 дней (вроде 29) я позвонил в службу поддержки Промсвязьбанка узнать как обстоят дела с моей претензией. После 2-3 перенаправлений на другие телефоны меня соединили с мужчиной (имя и должность не помню, но некто главный по вопросам обслуживания клиентов в Люберецком отделении банка, возможно сам К-шов А.В.), который мне объяснил, что оказывается обращения граждан обрабатываются 30 рабочих (!), а не календарных дней и что случаи возврата денежных средств из-за СМС-информирования имеют место быть у банка! Странно, но в СМС о рабочих днях ни слова! К сожалению, ждать я больше не мог, т.к. мною был куплен билет на самолет в Европу на 12 апреля вечером (эл. билет и посадочный талон имеются). Покупал я его, исходя из того, что по истечению 30 дней (а именно это писалось в СМС, т.е до 12 апреля) мой вопрос будет решен.Вернувшись в Россию и зайдя в интернет-банк, я с удивлением обнаружил, что никаких возвратов денег не было. Звонок в службу поддержки 9 июня в 12:18 немного разъяснил ситуацию. Оказывается решение по моему вопросу было принято, но из-за "невозможности связаться с клиентом" не было обработано. Телефон за границей я пользовал исключительно для СМС и, думаю, нет нужды говорить, что разговор с Промсвязьбанком в роуминге мне бы обошелся в сумму близкую к той, которую я пытаюсь вернуть, а возможно и превышающую ее. Странно, что я не получил ни СМС, ни эл. письмо касательно моего вопроса (решение по претензии, проблема связи со мной, просьба перезвонить и т.д.), не говоря уже о стандартной бумажной почте.В тот день (9 июня) в службе поддержки молодой человек обещал, что мне перезвонят в течении 3 дней, т.е до конца текущей недели. Надо ли говорить, что никто мне не перезвонил ни до конца недели, ни в понедельник! В понедельник я сам позвонил к концу рабочего дня. По телефону девушка сказала, что мне надо подождать еще 15 рабочих дней! Шел 100 (!) день с момента подачи моего обращения! Мое терпение лопнуло и я положил трубку!Почему мне решили навязать услугу СМС-информирования при условии, что даже к основной карте, будучи бесплатной, я ее не подключал? И еще одна интересная подробность из тарифов банка касаемо "SMS-информирование о проведенных операциях по дополнительным картам" - "В случае закрытия Счета и/или отказа от выпуска (перевыпуска) новой карты/досрочного отказа от данной услуги стоимость обслуживания не возвращается." Из чего следует, что даже если бы я увидел подключенное СМС-информирование в интернет-банке и отключил бы его, то с меня все равно бы сняли комиссию по истечению бескомиссионного периода обслуживания.И еще, касательно службы поддержки. 21 мая я отправлял вопрос через сайт Промсвязьбанка (#7774797), ответ мне пришел 4 июня - это через 2 (!) недели! Также я отправлял вопрос, связанный с вышеупомянутым СМС о 30 днях рассмотрения обращений. И снова ни СМС, ни эл. письма - ничего в ответ!Делайте выводы.Желаю этому банку процветания, но уже без меня как клиента.

Добрый день.13июня 2015 года в банкомате Промсвязьбанка мной была снята сумма 470000 рублей. Банкомат позволил снять такую сумму без предупреждения о том, что будет взята комиссия за совершение такой операции.Изучив на сайте Ассоциации Российских Банков опыт обращения по данному вопросу других клиентов, я понял, что в 2014 году был введены новые тарифы, на основании которых банкомат даёт снимать сумму больше дневного лимита, установленного по карте, и при этом взымается комиссия в размере 2% с суммы превышения. На данном ресурсе есть обращения, по которым в подобной ситуации комиссия была возвращена (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7180754/)Прошу рассмотреть и мою просьбу об отмене комиссии.Хочу заметить, что помимо доходной карты, которая была оформлена давно, у меня также имеются Зарплатная карта и Суперкарта. При оформлении Суперкарты и во время её эксплуатации до меня была доведена информация о том, что ежедневный лимит снятия наличных на ней 500000 рублей. При снятии денег в банкомате был уверен, что и при снятии денег с доходной карты я также смогу снять необходимую мне сумму без комиссий. То есть у меня была возможно осуществить снятие денег без этой комиссии всего лишь переведя через интренет-банк деньги с доходной карты на Суперкарту, и сделать это не составило бы труда, если бы я знал о том, что ежедневный лимит снятия наличных на имеющихся у меня картах отличается. Доходная карта была оформлена давно. Раньше банкомат не выдавал наличных денег больше, чем дневной лимит, а об обновлении условий обслуживания данной карты и схемы работы банкоматов мне не было известно.

Добрый день.13июня 2015 года в банкомате Промсвязьбанка мной была снята сумма 470000 рублей. Банкомат позволил снять такую сумму без предупреждения о том, что будет взята комиссия за совершение такой операции.Изучив на сайте Ассоциации Российских Банков опыт обращения по данному вопросу других клиентов, я понял, что в 2014 году был введены новые тарифы, на основании которых банкомат даёт снимать сумму больше дневного лимита, установленного по карте, и при этом взымается комиссия в размере 2% с суммы превышения. На данном ресурсе есть обращения, по которым в подобной ситуации комиссия была возвращена (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7180754/)Прошу рассмотреть и мою просьбу об отмене комиссии.Хочу заметить, что помимо доходной карты, которая была оформлена давно, у меня также имеются Зарплатная карта и Суперкарта. При оформлении Суперкарты и во время её эксплуатации до меня была доведена информация о том, что ежедневный лимит снятия наличных на ней 500000 рублей. При снятии денег в банкомате был уверен, что и при снятии денег с доходной карты я также смогу снять необходимую мне сумму без комиссий. То есть у меня была возможно осуществить снятие денег без этой комиссии всего лишь переведя через интренет-банк деньги с доходной карты на Суперкарту, и сделать это не составило бы труда, если бы я знал о том, что ежедневный лимит снятия наличных на имеющихся у меня картах отличается. Доходная карта была оформлена давно. Раньше банкомат не выдавал наличных денег больше, чем дневной лимит, а об обновлении условий обслуживания данной карты и схемы работы банкоматов мне не было известно.

Всем добрый день!После того, как Промсвязьбанк объявил о вводе комиссии за смс-обслуживание в апреле этого года, я решил заблаговременно отказаться от их карты. Для этого предварительно запросил консультацию за в интернет банке Сообщение № 1893609 на что получил ответ:"Процедура закрытия счета не облагается никакими комиссиями. Счет закрывается спустя 45 дней с момента подачи заявления, и средства с него выдаются наличными через кассу или переводятся на другой счет на Ваше усмотрение. "После этого я перевел деньги с карты на вклад и заблокировал карту. Сегодня к своему удивлению получаю СМС сообщение о том, что с меня списана комиссия 29 р. за СМС обслуживание, когда зашел в интернет банк удивился еще больше, оказывается на счете карты у меня минус 150 р. Просьба к банку исправить ошибку, снять все задолженности, вернуть комиссию и более ее не начислять. Когда закончится вклад, закрою его не задумываясь.

Лучше съездить в офис и там устроить разбор полетов? Или взять выписки и сразу в суд? Что-то часто жалуются на этот банк. Наверное, второй вариант. В долг никто у нас не живет, народ в цеху пашет по 12 часов, а их...Похоже что в банке в этом считают, что кругом одни глупцы, которые не заметят воровства. Да и менять банк надо. Как Выписки получим-выложу их сюда. Посмеемся вместе.

Добрый день, уважаемые Банки.ру и Промсвязьбанк!1. 29 мая 2015 года, я явился для получения заранее одобренного мне кредита в ДО "Озерки" г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса 124, ТК "Вояж". Кредит мне оформляла и впоследствии выдавала менеджер - Н-кова Екатерина Сергеевна. Екатерина сообщила мне, что мне одобрено 151 000 рублей на 7 лет под 28.9%, данные условия меня устроили и мы приступили к оформлению документов. В процессе оформления мне пришло смс оповещение, в котором было сказано, что мне на счет зачислено 209 000 рублей. На вопрос почему 209 - был получен ответ -  57 855,78 - это "обязательная страховка", о которой менеджер Екатерина не сказала мне ни слова до момента поступления денег на мой счет. Думаю никто не будет спорить или отрицать, что в абсолютно любом банке, страховая программа является добровольной и не влияет на решение кредитного комитета! На все мои возражения Екатерина Н-ва мне отвечала - если не оформлять страховку, то кредит она мне не выдаст. На просьбу пообщаться с руководителем ДО "Озерки" Л-ревым Владимиром Сергеевичем, по поводу сложившейся ситуации, Екатерина мне отказала, сославшись на важные переговоры, которые проводит руководитель (факт переговоров я не исключаю, но прошу обратить внимание на дату и время - 29 мая, пятница 19 часов вечера).Возникла "тупиковая" ситуация, деньги мне были нужны, но условия по вопросу страхования были для меня крайне не выгодны и соответственно неинтересны. В этот момент Екатерина мне озвучила, что если погасить кредит в первый месяц пользования, то деньги за страховку мне возвращаются. Это сыграло ключевую роль.2. Я взял деньги на условиях, что раньше чем через месяц я их верну и деньги за страховку спишутся с долга.3. Спустя ровно неделю, 5 июня 2015 года, я явился в ДО "Озерки" что бы досрочно погасить кредит, как ранее обговаривалось с Екатериной Н-ковой. Но она мне заявила, что страховка уже списана с моего счета и вернуть ее не возможно! В последствии руководитель отдела розничных продаж С-кина Екатерина, объяснила мне, что страховка возвращается в случае погашения кредита не в течении месяца с момента оформления кредита, а в течении календарного месяца во время которого был оформлен кредит, т.е. в моем случае, в течении мая. Учитывая это обстоятельство, я прошу обратить внимание на особый цинизм Н-ковой Екатерины, которая озвучила мне данные условия в 19 вечера в пятницу 29 мая, т.е. она прекрасно понимала, что у меня просто физически нет шанса погасить этот кредит в мае, т.к. понедельник - это уже 1 июня! Но она сознательно сделала этот шаг, видя, что меня условия не устраивают и я склонен отказаться от получения кредита. Далее,придя в офис 5-го июня с просьбой досрочно погасить кредит, Екатерина Н-кова, явно нервничая, допустила еще одну ошибку и отправила меня в кассу вносить деньги на досрочное погашение, без заявления, т.е. по сути, я просто внес деньги на свой счет, а процент за пользование кредитом так и продолжал "капать". Опять же Екатерина С-кина по телефону, через 4 дня - 9 июня, объяснила мне процедуру и я приехал в офис для того, что бы написать заявление на досрочное погашение.Теперь, когда я вернул деньги банку, на мне числиться задолженность по страховой программе 57 855,78 рублей (пятьдесят семь тысяч восемьсот пятьдесят пять рублей, 78 копеек)! Причем как прописано в одном из выданных мне приложений, что страховая программа "Защита заемщика" стоит 3476,56 рублей! Остальные деньги это комиссия банка, который навязал мне эту страховку и не дал возможности отказаться при условии оформления кредита. Т.е. "Защита заемщика" 3476,56 рублей, а 54 379,22 рубля - это взял банк ни за что!Обращаю внимание на следующие факты:- возвращать кредит я принес через 7 дней, за это время на мне повис долг в 57 855,78 (пятьдесят семь тысяч восемьсот пятьдесят пять рублей, 78 копеек) рублей за добровольную, но со слов менеджера "обязательную" страховую программу;- согласно пункту 6 Заявления застрахованного лица, прописана полная стоимость страховки - 3476, 56 рублей (три тысячи четыреста семьдесят шесть рублей, 56 копеек), при этом, в 18:43, 29.05.15 мне пришло смс оповещение, где написано, что в рамках программы страхования "Защита заемщика" с меня списано 57855,78 рублей (пятьдесят семь тысяч восемьсот пятьдесят пять рублей, 78 копеек);- в комплекте документов, выданных мне в ДО «Озерки» «Промсвязьбанк» были: 1. – Приложение к Заявлению на заключение договора потребительского кредита № 256256029; 2. – Заявление на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» № 256256029-СО1; 3. – Заявление застрахованного лица; 4.- Заявление на предоставление комплексного банковского обслуживания, выпуск банковской карты, предоставления дистанционного банковского обслуживания № 257762156 (далее – Заявление); Заявление на заключение договора потребительского кредита № 256256029; график погашения платежей, заявление на выпуск карты. При этом самого Договора в комплекте документов не было. С договором в какой либо иной форме, даже устно, я ознакомлен не был.-я, являюсь добросовестным плательщиком, с хорошей кредитной историей, не имел ни единой задолженности или просрочки ни по кредитам ни по кредитной карте. Все кредиты погашены досрочно.-при оформлении страховки, Н-кова Екатерина не осведомилась о моем состоянии здоровья, инвалидности, учетах, судимости и т.д., т.е. была нарушена процедура оформления страховой программы, не было проведено проверки( даже устной) на тему подлежу ли я в принципе страхованию, не была запрошена история болезни и т.д., не было заполнения даже медицинской анкеты, не были проговорены исключения и т.д.-не было выдано памятки страхователя с условиями программы, тарифами, правилам оплаты, по пунктного варианта развития событий при наступлении страхового случая и контактными, не было выдано даже образца полиса, не было ни единого звонка по поводу когда и где я могу получить оригинал или хотя бы копии полиса, а также не было предоставлено телефона центра урегулирования убытков ЗАО "МАКС"Касательно Н-ковой Екатерины: Екатерина всячески вуалировала понятие "страховки", т.е. изъяснялась на языке синонимов, скрывающих суть значения применяемого понятия страховки, даже когда я на прямую задавал вопрос - является ли это программа страховой,  она очень уклончиво отвечала, а значит намеренно вводила клиента в заблуждение.По разрешению данной ситуации прошу связаться со мной компетентным сотрудникам Промсвязьбанка, в ближайшее время.Спасибо.

Начну с того, что я являлась вкладчиком данного банка, и сейчас жалею, что еще в тот момент я не сделала соответствующие выводы и не прервала с данным банком все отношения.В 2012 году я продала долю в квартире (по доверенности, через мою маму) в другом регионе, деньги за сделку проходили через данный банк. И тут началось самое интересное, как известно в случае таких крупных вкладов банк может запрашивать информацию об источниках поступления, в общем-то все законно и никто не возражает. Моя мама предоставила все запрашиваемые документы: ДКП квартиры и что там еще (точно сейчас не вспомню весь список). Проблема в том, что моя мама, она пожилой человек, и один и тот же пакет документов она предоставляла раза 3 или 4. А все потому что сотрудники банка теряют документы (об этом дальше). Она предоставляла банку эти документы лично, отправляла почтой, эти же  документы носила потом и я уже в офис в СПб. И тем не менее ее и меня еще какое-то время еще дергали звонками, вместо того, чтобы навести порядков у себя.Далее интереснее. Так как в данном банке у меня уже был счет с суммой достаточной для первоначального взноса ипотеку было решено взять именно там. Квартира приобреталась в СПб, место моего проживания и место рассмотрения моей заявки и на тот момент было в г. Екатеринбурге. Собственно документы все были собраны, заявка одобрена поставка 12,75 % (кстати, это решение у меня лежит до сих пор, на случай, если банк заинтересуется). Далее опять происходят интересные вещи. Документы по данной заявке я сканирую и отправляю в офис на Ак.Павлова, 5, СПб, своему кредитному менеджеру Роману Ег-ву. Задаю ему на почту вопрос о том, когда нужны оригиналы документов и нужно ли их выслать почтой или достаточно привезти уже в момент выдачи  ипотеки. На что получаю ответ (кстати, вся переписка сохранилась в электронной почте): нет, я все завел по вашим сканам, вам нужно их только привезти в день оформления сделки. ОК все сделано, в срок 3 месяца я укладываюсь. При этом сама, прошу заметить, я нахожусь в Екатеринбурге. Перед самой сделкой, когда я собираюсь выезжать в СПб звонит Ег-в и говорит, что вашу заявку потеряли (как потом выяснилось он ее просто не завел) и сейчас вам надо подать новую, но у нас изменились ставки, ваша ставка по ипотеке сейчас будет 14,25% (в деньгах это около 2000 в мес., а платить надо 15 лет), вы конечно же можете написать письмо нашему руководству, чтобы вам вернули старую ставку, но вы же понимаете, что эта сделка сейчас сорвется (а уже внесен аванс и заплачено риэлтору), и что будет с ценами на недвижимость после нового года (был конец декабря) в НГ неизвестно. Боясь срыва сделки я оформила новую заявку...1,5 года я платила исправно, не было ни одной просрочки. Но временные трудности (как и кризис) никто не может предсказать. Собственно клиент я ответственный, от своих обязательств никогда не отказывалась и понимаю, что взятый кредит это мой долг, и я его выплачиваю, и мне бы хотелось делать это без задержек. Но уж коли возникла такая ситуация первое, что я сделала обратилась в банк с заявлением о реструктуризации кредита и заявлением о том, чтобы не начислялись штрафные санкции (в то время я задерживала максим неделя), которые почему-то составляют 0,3% в день вместо предусмотренных законом (он видимо банку не указ) 0,02%. Заявление мое рассмотрели и отказали, т.к. нормальные заемщики, заинтересованные в том, чтобы погашать кредит вовремя банку не нужны.Далее, подошел срок очередной страховки, т.к. договор со страховщиком у меня подразумевает возможность отсрочки очередного платежа в течение 2-х месяцев и его действие не прекращается (т.е. если наступает страховой случай страх. премия будет выплачена за минусом очередного взноса), я позвонила в банк и предупредила, что оплачу годовой платеж позже, заявление не писала (да и думаю это бы ничего не дало). В итоге в ставку по ипотеке все же повысили на 6%. Это порядка 9 тыс. руб. Через месяц все же понизили до прежнего уровня. Но и эти 9000 на дороге тоже не валяются. Написала претензию 18 февраля этого года, т.к. банк в этом случае фактически качает деньги из воздуха, т.к. у меня был действующий договор страхования. Несколько раз звонила по поводу ответа, и единственный ответ мне был после того, как я направила э/письмо через сайт банка, при этом указала все: ФИО, дату и номер обращения. Звучал этот ответ так: мы не можем вас идентифицировать по электронной почте. Все ответа на мое заявление как не было так и нет.Сейчас, я плачу с задержкой примерно недели две (вношу деньги частями), в сложившихся условиях кризиса в общем-то это не так и много. При этом я сам стараюсь идти на контакт с банком. Вы думаете последнему это надо? Я звоню сама, чтоб предупредить, когда могу внести платеж, они это у себя помечают и далее: «будьте с банком на связи».И звонки по 3-4 раза в день, хотя я просила не звонить мне, не отвлекать от работы. Как разговаривают сотрудники отдела урегулирования задолженности думаю можно не рассказывать. Устав от хамства и назойливости сейчас просто не беру телефон, так они начали названивать моим родителям, и сбросили смс с содержанием «если вы сегодня не оплатите кредит, мы будем звонить по всем  известным нам номерам и вашему работодателю». В общем, я вижу только один вариант, идти в суд. Т.к. банк просто не заинтересован в нормальных заемщиках и он сделает все, чтобы человек попал в долговую яму. Во всяком случае иного объяснения такому поведению банка в сложившейся ситуации просто нет. Ну и последнее никогда больше ни я, ни мои знакомые не внесут в ваш банк вклад, не возьмут у вас кредит и не откроют расчетный счет. Но вам я думаю это тоже не важно...

Начну с того, что я являлась вкладчиком данного банка, и сейчас жалею, что еще в тот момент я не сделала соответствующие выводы и не прервала с данным банком все отношения.В 2012 году я продала долю в квартире (по доверенности, через мою маму) в другом регионе, деньги за сделку проходили через данный банк. И тут началось самое интересное, как известно в случае таких крупных вкладов банк может запрашивать информацию об источниках поступления, в общем-то все законно и никто не возражает. Моя мама предоставила все запрашиваемые документы: ДКП квартиры и что там еще (точно сейчас не вспомню весь список). Проблема в том, что моя мама, она пожилой человек, и один и тот же пакет документов она предоставляла раза 3 или 4. А все потому что сотрудники банка теряют документы (об этом дальше). Она предоставляла банку эти документы лично, отправляла почтой, эти же  документы носила потом и я уже в офис в СПб. И тем не менее ее и меня еще какое-то время еще дергали звонками, вместо того, чтобы навести порядков у себя.Далее интереснее. Так как в данном банке у меня уже был счет с суммой достаточной для первоначального взноса ипотеку было решено взять именно там. Квартира приобреталась в СПб, место моего проживания и место рассмотрения моей заявки и на тот момент было в г. Екатеринбурге. Собственно документы все были собраны, заявка одобрена поставка 12,75 % (кстати, это решение у меня лежит до сих пор, на случай, если банк заинтересуется). Далее опять происходят интересные вещи. Документы по данной заявке я сканирую и отправляю в офис на Ак.Павлова, 5, СПб, своему кредитному менеджеру Роману Ег-ву. Задаю ему на почту вопрос о том, когда нужны оригиналы документов и нужно ли их выслать почтой или достаточно привезти уже в момент выдачи  ипотеки. На что получаю ответ (кстати, вся переписка сохранилась в электронной почте): нет, я все завел по вашим сканам, вам нужно их только привезти в день оформления сделки. ОК все сделано, в срок 3 месяца я укладываюсь. При этом сама, прошу заметить, я нахожусь в Екатеринбурге. Перед самой сделкой, когда я собираюсь выезжать в СПб звонит Ег-в и говорит, что вашу заявку потеряли (как потом выяснилось он ее просто не завел) и сейчас вам надо подать новую, но у нас изменились ставки, ваша ставка по ипотеке сейчас будет 14,25% (в деньгах это около 2000 в мес., а платить надо 15 лет), вы конечно же можете написать письмо нашему руководству, чтобы вам вернули старую ставку, но вы же понимаете, что эта сделка сейчас сорвется (а уже внесен аванс и заплачено риэлтору), и что будет с ценами на недвижимость после нового года (был конец декабря) в НГ неизвестно. Боясь срыва сделки я оформила новую заявку...1,5 года я платила исправно, не было ни одной просрочки. Но временные трудности (как и кризис) никто не может предсказать. Собственно клиент я ответственный, от своих обязательств никогда не отказывалась и понимаю, что взятый кредит это мой долг, и я его выплачиваю, и мне бы хотелось делать это без задержек. Но уж коли возникла такая ситуация первое, что я сделала обратилась в банк с заявлением о реструктуризации кредита и заявлением о том, чтобы не начислялись штрафные санкции (в то время я задерживала максим неделя), которые почему-то составляют 0,3% в день вместо предусмотренных законом (он видимо банку не указ) 0,02%. Заявление мое рассмотрели и отказали, т.к. нормальные заемщики, заинтересованные в том, чтобы погашать кредит вовремя банку не нужны.Далее, подошел срок очередной страховки, т.к. договор со страховщиком у меня подразумевает возможность отсрочки очередного платежа в течение 2-х месяцев и его действие не прекращается (т.е. если наступает страховой случай страх. премия будет выплачена за минусом очередного взноса), я позвонила в банк и предупредила, что оплачу годовой платеж позже, заявление не писала (да и думаю это бы ничего не дало). В итоге в ставку по ипотеке все же повысили на 6%. Это порядка 9 тыс. руб. Через месяц все же понизили до прежнего уровня. Но и эти 9000 на дороге тоже не валяются. Написала претензию 18 февраля этого года, т.к. банк в этом случае фактически качает деньги из воздуха, т.к. у меня был действующий договор страхования. Несколько раз звонила по поводу ответа, и единственный ответ мне был после того, как я направила э/письмо через сайт банка, при этом указала все: ФИО, дату и номер обращения. Звучал этот ответ так: мы не можем вас идентифицировать по электронной почте. Все ответа на мое заявление как не было так и нет.Сейчас, я плачу с задержкой примерно недели две (вношу деньги частями), в сложившихся условиях кризиса в общем-то это не так и много. При этом я сам стараюсь идти на контакт с банком. Вы думаете последнему это надо? Я звоню сама, чтоб предупредить, когда могу внести платеж, они это у себя помечают и далее: «будьте с банком на связи».И звонки по 3-4 раза в день, хотя я просила не звонить мне, не отвлекать от работы. Как разговаривают сотрудники отдела урегулирования задолженности думаю можно не рассказывать. Устав от хамства и назойливости сейчас просто не беру телефон, так они начали названивать моим родителям, и сбросили смс с содержанием «если вы сегодня не оплатите кредит, мы будем звонить по всем  известным нам номерам и вашему работодателю». В общем, я вижу только один вариант, идти в суд. Т.к. банк просто не заинтересован в нормальных заемщиках и он сделает все, чтобы человек попал в долговую яму. Во всяком случае иного объяснения такому поведению банка в сложившейся ситуации просто нет. Ну и последнее никогда больше ни я, ни мои знакомые не внесут в ваш банк вклад, не возьмут у вас кредит и не откроют расчетный счет. Но вам я думаю это тоже не важно...

Из-за кризиса потерял стабильный доход. Обратился в банк за реструктуризацией действующего кредита №49942934 от 26.08.11 (на момент обращения не было ни одной просрочки). Отказали. Обратился второй раз, опять отказали. Написал два письма одно в Московский главный офис,  другое в Санкт-Петербургский главный офис, отправил по почте с уведомлением. Ответа не было около 3 месяцев, хотя уведомления о вручении пришли быстро, только звонки по всем телефонам несколько раз в день с требованием оплатить задолженность, которая уже достигла размера четырех ежемесячных платежей + штрафы и пени около 20 000 рублей.В конечном итоге со мной связался сотрудник отдела экономической безопасности и предложил условия реструктуризации очень даже приемлемые. Я должен был внести один ежемесячный платеж, штрафы и пени убираются, оставшиеся три неоплаченных ежемесячный платежа суммируются, а затем делятся на 16 месяцев равными суммами, а далее после этих 16 месяцев я должен буду встать в свой обычный график платежей (без учета просроченных платежей мне осталось платить 9 месяцев). Я занял денег, чтобы внести этот ежемесячный платеж и пошел в банк, так как предложенные условия меня более чем устроили и для меня это был действительно выход из ситуации.Пришел в отделение, в котором обслуживаюсь, внес деньги. Мне распечатали график платежей, в котором я увидел совершенно другие цифры, не те, о которых мы договаривались с сотрудником экономической безопасности. Переплата процентов увеличилась в четыре с лишним раза, сумма основного долга совершенно не соответствовала той, которая была указана в предыдущем графике, да еще и общая сумма выплат на период реструктуризации (за 16 месяцев) при суммировании значительно отличалась от размера просрочки, а срок остальных платежей увеличился с девяти до одиннадцати месяцев. Я стал спрашивать у сотрудников банка почему такая разница, мне ответили, что скорее всего еще не списался платеж, который я внес и не убралась сумма штрафов и просрочек. Я спросил, когда это произойдет. Оказалось, что этого никто не знает. Вместе с сотрудником банка связались с департаментом по работе с задолженностью, он тоже сказал, что не знает, почему распечатывается такой график и что мне нужно решать этот вопрос с сотрудником экономической безопасности, который мне предложил данную реструктуризацию.Подписывать данный график я не стал, так как это все таки документ и подписав его потом мне бы никому ничего было бы не доказать. Я снял внесенные мною деньги, чтобы их не списали на штрафы и просрочки, потому что занимать еще раз такую сумму у меня уже возможности не будет. Связался по телефону с сотрудником экономической безопасности, переслал ему копии графика платежей. Он посмотрел, согласился с тем что цифры действительно не соответствуют тем, о которых мы говорили, но не знает почему график распечатался таким образом. После этого я еще раз обращался в департамент по работе с задолженностью и опять же связывался с отделом экономической безопасности, причем неоднократно. Все соглашаются, что суммы в графике не те, но никто не знает в какой момент они изменятся и изменятся ли вообще. А мне придется платить. Только отсылают из отдела в отдел, а что мне делать в данной ситуации никто не знает.ПОВТОРЮСЬ, ЧТО ГРАФИК РАСПЕЧАТЫВАЛСЯ ПОСЛЕ ВНЕСЕНИЯ МНОЮ ДЕНЕГ. Получается, что рассказали все красиво, а по факту... Видимо банку действительно выгоднее протянуть время, а потом подать в суд, либо перепродать долг коллекторам.От Администратора: Укажите в какое отделение Вы обращались.От smol_78: Отделение в Санкт-Петербурге на бульваре Новаторов дом 8.