19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка не первый год, до этого момента отношение складывалось вполне хорошее, но сегодняшний случай изменил кардинально эту оценку. По состоянию своего здоровья, я не смогла самостоятельно сегодня оплатить свой потребительский кредит и попросила супруга сделать это за меня, дала карту, которая относится к моему лицевому счету и паспорт.Взяв талон, отстояв очередь в кассу (№2), предъявив мой паспорт, карту и наличные, кассир отказала ему в выполнении платежа и перенаправила его к оператору для получения платежного ордера. По другому талону, снова в порядке очереди муж обратился к оператору для получения ордера, чтобы осуществить платеж через кассу, на что оператор, который сидел за окном № 6 (имя и фамилию, к сожалению, не знаю, потому что к моему приезду сотрудника не было на этом месте) так же отказала ему, сказав, что не может сделать этого и отправила оплачивать кредит через терминал! Пин-кода карты лицевого счета ни он ни я не помню, потому что уже третий год я оплачиваю кредит только через кассу и оплату через терминал не приемлю!В итоге, супруг привез меня в отделение на костылях и я благополучно оплатила кредит!Хотела поинтересоваться у оператора по какой причине она не оформила платежку, но, как я указала выше, сотрудника уже не было! Паспорт есть, лицевой счет есть, деньги есть и причем их хотят ОТДАТЬ, а не СНЯТЬ, но чтобы это сделать возникают такого рода сложности! Создается впечатление, что вам возврат кредита не так уж и интересен. Я возмущена ! и прошу разобраться в этом бардаке!

Через месяц закончится 3 год моего сотрудничества с Промсвязьбанком, что предполагает перевыпуск моей золотой дебетовой карты Трансаэро (далее просто Карта).Зайдя на страницу с описанием данного продукта не увидел часть необходимой мне информации, но зато обратил внимание на изменения в тарифах, которые меня коснуться, если я не закрою счет и останусь клиентом ПСБ. Во-первых, что шокировало меня больше всего: минимальная комиссия в 299 рублей за снятие наличных в СОБСВЕННЫХ банкоматах Промсвязьбанка и за внутрибанковский перевод между СВОИМИ счетами - это очень много, что делает абсолютно бессмысленным связку "карточка + накопительный счет Новый сезон", так как комиссия за переводы между карточным счетом и накопительным будет съедать начисленные проценты.Комиссия за снятие собственных денег в банкоматах ПСБ и за перевод денег внутри банка делает неразумным внесение каких-либо средств на счета в Промсвязьбанке.Во-вторых: больше нет информации о страховке самой карты и о бесплатной карте для покупок через интернет. С нового периода данные продукты мне будут не доступны?В-третьих: не увидел информации о страховке для путешествий к карте. На новый период страховой сертификат я уже не получу?Отсутствие страховки для путешествий (если это так) делает бессмысленным плату 2900 в год за золотую карту (баллы Трансаэро даже и обсуждать не стоит - их практически невозможно использовать).

Через месяц закончится 3 год моего сотрудничества с Промсвязьбанком, что предполагает перевыпуск моей золотой дебетовой карты Трансаэро (далее просто Карта).Зайдя на страницу с описанием данного продукта не увидел часть необходимой мне информации, но зато обратил внимание на изменения в тарифах, которые меня коснуться, если я не закрою счет и останусь клиентом ПСБ. Во-первых, что шокировало меня больше всего: минимальная комиссия в 299 рублей за снятие наличных в СОБСВЕННЫХ банкоматах Промсвязьбанка и за внутрибанковский перевод между СВОИМИ счетами - это очень много, что делает абсолютно бессмысленным связку "карточка + накопительный счет Новый сезон", так как комиссия за переводы между карточным счетом и накопительным будет съедать начисленные проценты.Комиссия за снятие собственных денег в банкоматах ПСБ и за перевод денег внутри банка делает неразумным внесение каких-либо средств на счета в Промсвязьбанке.Во-вторых: больше нет информации о страховке самой карты и о бесплатной карте для покупок через интернет. С нового периода данные продукты мне будут не доступны?В-третьих: не увидел информации о страховке для путешествий к карте. На новый период страховой сертификат я уже не получу?Отсутствие страховки для путешествий (если это так) делает бессмысленным плату 2900 в год за золотую карту (баллы Трансаэро даже и обсуждать не стоит - их практически невозможно использовать).

12 мая заказал по интернету выпуск карты All inclusive. Зарегистрировался в интернет банке. в этот же день статус заявки стал - "отправлена в офис". Время на изготовление и доставку карты в офис моего города было указано - 7 рабочих дней. С тех пор статус не менялся. Вчера (21 мая, то есть на 7 рабочий день) позвонил на горячую линию узнать о статусе заявки. Ответ - "ждите или сегодня или завтра, Вы получите СМС о доставке карты в офис.Сегодня уже 8 рабочий день, статус в интеренет банке все тот же "отправлена в офис". СМС не приходило. Неприятно начинать сотрудничество с банком с того, что банк не выполняет обозначенные им же сроки. Понимаю, что на горячей линии вряд ли услышу что-либо кроме совета подождать, поскольку они видят в системе ту же информацию, что и я. Хотелось бы узнать, когда карта все же будет доставлена и я смогу ее получить.Пока оставляю отзыв без оценки, посмотрим, что будет дальше. Для сравнения: в другом банке заказывал доп. карту 15 мая, 19 мая она была уже у меня на руках.

В нашем городе выплачивают губернаторские компенсации за детские сады и настоятельно предлагают для этого оформить карту Промсвязьбанка, т.к. якобы, бухгалтерия централизованная работает только с этим банком-)). Я оформила карту ПСБ в филиале на ул.Советская, д. 64. Девушка  сказала, что выбрать можно только один вид карты "all inclusive". SMS  информирование бесплатно. Через месяц приходит sms,что списано 29 руб. за информирование, а обслуживание карты 150 р. в месяц.Позвонила, ответили, что в договоре есть пункт, что банк имеет право ИЗМЕНЯТЬ УСЛОВИЯ ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ! Скоро с праздниками начнут поздравлять за деньги. В среднем компенсация за сад выходит 1100 руб.в месяц, если ребенок ходит, а не болеет. Из них я должна отдать банку почти 200 рублей! А если ребенок не ходил в дет.сад, то я вообще банку буду должна! По-моему если подключено SMS информирование, то клиента надо предупреждать ,что банк меняет условия, а не ставить его postfactum, что условия изменились и мы списываем деньги. Столкнулась с таким  банковским "обслуживанием" первый раз. Расторгну договор.

Заказал по телефону карту All Inclusive в количестве 2-х, по номеру 8-800 со мной общались приятные адекватные люди, приняли заявки, сказали, что как только карта будет готова и доставлена в отделение мне придет смска. Выбрал доп офис в г. Омск на Проспекте Мира. Через несколько дней приходит смс, дословно: «Ваша карта доставлена в офис, указанный в заявке». 16 мая, в субботу, собираюсь, беру паспорт, прихожу в офис, там вместо 3-х сотрудников работает аж одна девочка, но не суть. Берет у меня паспорт, делает ксерокопии и начинает задавать вопросы: «Как будете карту пополнять? А сколько тратить с нее будете?» старательно записывая ответы на бумажку, которая потом прикрепляется к ксерокопиям паспорта.На мой резонный вопрос зачем все это следует ответ: «Это надо для проверки службы безопасности». И в завершении мне говорит, что за картой надо будет прийти в понедельник, 18 мая, мотивируя это тем, что: «У нас в офисе вашей карты нет, она еще в центральном офисе, только в понедельник ее водитель привезет». Ок, вышел из отделения, позвонил на 8-800, рассказал ситуацию и мне еще раз подтвердили, что карта пришла именно в этот доп офис и находится у них, но (это после долгого созвона с этим доп офисом, я минут 10 на линии висел) мне ее не отдадут, пока служба безопасности меня не проверит. Сегодня, 21.5, зашел в это доп. офис и узнал, что карты мне не выдадут, т.к. служба безопасности отказала «без объяснения причин». А теперь вопросы к банку:- Зачем сотрудница доп офиса мне врала, говоря что карты у них нет?- Что за дополнительные проверки службы безопасности, когда карта УЖЕ выпущена, доставлена в отделение, готова к выдаче? И, напомню, это ДЕБЕТОВАЯ карта, а не кредитная.- Какова причина отказа в выдаче карт? Ранее являлся хорошим клиентом банка, даже аккаунт в интернет-банке остался…- И, самый главный вопрос, зачем надо тратить мое время на поездки в офис, если решили отказать мне в заведении дебетовой карты? Неужели нельзя было прислать смс «Вам отказано» вместо «Ваша карта доставлена в офис, указанный в заявке»? В целом по этой ситуации у меня сложилось 2 мнения:- что в центральном офисе не знают и не понимают, какое самодурство в виде доп проверок и отказов творится «на периферии» или знают, но просто закрывают на это глаза;- что в принципе продукт All Inclusive банку больше не интересен, но его почему-то из линейки не убирают, а такими извращенскими методами людям отказывают в выдаче карт. За такое неумение работать с клиентами и полное неуважение ко времени своих потенциальных клиентов оценка банку 1.

Если, не дай Бог, зайдете можете прождать и полчаса, и час. Пока операционисты беседуют и пьют чай. На очередь им наплевать. Никто не пошевелится. Обходите этот банк стороной, если дорого время.Кредиты дорогие, карты глуповатые, вклады - как везде, смысла сюда обращаться - ноль. Тупо сидеть ждать. И пользоваться "бесплатным" интернетом.

У меня плата за обслуживание помесячная 150руб. В мае уже были списаны 150р. и 29 руб. за смс. 1.Если я напишу заявление о досрочном закрытии карты 29 мая, то будут ли с меня удержаны еще какие либо суммы, за июнь, июль (т.к. счет закрывается только через 45 дней) ? 2. Как я получу кешбек за май? куда его перечислят? (у меня есть счета и другая карта в ПСБ)

Здравствуйте, 15 мая обратилась в отделение банка и подала завку на получение кредитной карты. Прошла почти неделя, а мне так и не позвонили,Меня поставят в известность в случае не одобрения?

Около полутора лет назад мне начали приходить письма о том, что некий К-рин Сергей Владимирович (этот человек не то что не прописан у меня в квартире, я его даже не знаю и в моей квартире этого человека никогда не было) должен банку около 200 000 рублей. Сначала я не обращал на эти письма никакого внимания, но потом решил позвонить в банк и сообщить, что письма приходят не по адресу. Сначала мои обращения разбивались о call-центр, где мне говорили: "Вам нужно подойти в отделение банка, написать заявление ..." и т.д. Потом я дозвонился до отдела по работе с задолженностью и смог объяснить, что мой адрес с их заемщиком никак не связан. Письма не приходили месяца четыре. И вот, 13 мая мне вновь пришло письмо, что этот Сергей Владимирович должен банку около 330 000 рублей (с учетом штрафов и комиссий), а так же, что банк собирается продать кредит коллекторам (как они любят писать "уступить право требования"). Позвонил в банк еще раз, по моему звонку составили обращение в отдел по работе с клиентами.Сегодня (21.05.2015) около 10 часов утра мне позвонила девушка Анастасия из этого отдела и предложила подойти в отделение банка, чтобы написать соответствующее заявление. Никаких других вариантов она предложить не смогла...Из этой истории могу сделать вполне обоснованный вывод:1. Банку деньги не нужны.В момент оформления кредита служба безопасности не проверила адрес, указанный клиентом (значит, оформляя кредит, адрес можно указать любой - это очень удобно для тех, кто не собирается его возвращать), на сообщения о том, что заемщик по указанному им адресу не проживает банк никак не реагирует (значит, у мошенников будет достаточно времени, чтобы замести следы - в моем случае, банк уже полтора года ничего не делает).2. Банку наплевать на людей, которых он насильно втягивает в свою деятельность.Чтобы банк отвязался от меня МНЕ НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! Мне!? Т.е. мне нужно потратить СВОЕ время (возможно и деньги, хотя бы на бензин), чтобы доехать до этого заведения, чтобы в письменной форме сообщить что-то вроде "Ребята! Как же так? Вас обманули! Вы не сможете найти человека, которому дали деньги, потому что он дал вам неправильный адрес, а вы его не проверили. Но ничего, я - волонтер! Я помогу вам и скажу, что этот адрес неправильный! Начинайте искать его в другом месте!". И все это без какой-либо компенсации.В общем, банк - *как бы так сказать, чтобы цензура пропустила* не очень... так себе банк...

Банк совершенно не хочет решать вопрос с работой клиент-банка на mac-os. Сразу видно реальное отношение к клиентам.Чтобы не быть голословным, о проблеме им известно давно. Лично я впервые писал еще в сентябре 14 года. Те за 9 месяцев они не смогли, да и не собирались решать эту проблему.Около 2 месяцев я вел переписку с поддержкой, делал тесты и присылал им результаты работы. Однажды даже приезжал в отделение на другом конце города, где лично рассказывал и показывал возникающие проблемы при работе с банк клиентом. Указывал на проблемы с интерфейсом, и даже предлагал способы решения.Со временем служба поддержки успокоилась и перестала заниматься проблемой, а воз и ныне там. Жутко неудобный, морально и технически устаревший банк клиент, в духе первых версий 1с бухгалтерии, не работающий на maс-os.Так держать!

Шесть лет с банком. То, что происходит в последние полгода, наталкивает на мысль потратить время на поиски других, более адекватных банков.1. Была проблема с приходом СМС при оплате через интернет (не подходил пароль) - служба поддержки винила во всем оператора – мол, идите разбирайтесь. Специально проверил у 3 знакомых из ПСБ в это же время на трех разных операторах такая же проблема. Очень сомневаюсь, что все операторы сломались, а банк молодец.Как итог истории - два раза не купил нужные билеты.2. Изменение условий карт All Inclusive - читал предыдущие отзывы. Мне не приходила информация о изменении условий. Зашел в отделение – рассказали, что уменьшили кэшбэк, увеличили сумму неснижаемого остатка. НО сказали, что в бонусной программе продолжаю участвовать. По ссылке из другого отзыва - оказывается что нет, т.е. чтобы убедится в правдивости инфы надо изучать несколько источников банка.В общем, какими бы издержками не мотивировались изменения - КАК вы их проводите и то что не предлагаете альтернативы взамен ставшей почти бессмысленной All Inclusive поворачивают ваш банк к клиенту не лицом точно.

Шесть лет с банком. То, что происходит в последние полгода, наталкивает на мысль потратить время на поиски других, более адекватных банков.1. Была проблема с приходом СМС при оплате через интернет (не подходил пароль) - служба поддержки винила во всем оператора – мол, идите разбирайтесь. Специально проверил у 3 знакомых из ПСБ в это же время на трех разных операторах такая же проблема. Очень сомневаюсь, что все операторы сломались, а банк молодец.Как итог истории - два раза не купил нужные билеты.2. Изменение условий карт All Inclusive - читал предыдущие отзывы. Мне не приходила информация о изменении условий. Зашел в отделение – рассказали, что уменьшили кэшбэк, увеличили сумму неснижаемого остатка. НО сказали, что в бонусной программе продолжаю участвовать. По ссылке из другого отзыва - оказывается что нет, т.е. чтобы убедится в правдивости инфы надо изучать несколько источников банка.В общем, какими бы издержками не мотивировались изменения - КАК вы их проводите и то что не предлагаете альтернативы взамен ставшей почти бессмысленной All Inclusive поворачивают ваш банк к клиенту не лицом точно.

Добрый день, прошу разобраться в ситуации.Звонила мне сегодня в 16:33 сотрудница банка филиала "Долгоруковский" и сообщила, что на мое имя выпущена бесплатная карта, которую мне необходимо забрать. На мой ответ, что я заявок не оставляла, карта у меня есть и мне новая не нужна, девушка (кажется Виктория) сказала, что "тогда приезжайте и закройте ее". Я удивилась, растерялась (так как встречаю такое в первый раз), но сказала, что приеду и закрою.Буквально через минуту мне пришла смс с содержанием "Ваша заявка принята. По результатам рассмотрения заявки Вы получите СМС-сообщение". Хотя я четко сказала сотруднице, что никакие карты я не оформляла и заявок не делала. Я тут же перезвонила в банк. Молодой человек сказал мне, что все равно придется подъехать, т.к. он видит в системе, что заявка была, но не понимает, когда конкретно ее оформили.Хотелось бы разобраться в ситуации, нужно ли мне в таких случаях ездить каждый раз в банк для закрытия счетов/карт, которые я не открывала? Является ли мое согласие приехать и закрыть счет согласием на открытие новой карты?Я являюсь постоянным клиентом банка и надеюсь на благотворное сотрудничество без подобных проблем в будущем.С уважением, Елена.

Добрый день, прошу разобраться в ситуации.Звонила мне сегодня в 16:33 сотрудница банка филиала "Долгоруковский" и сообщила, что на мое имя выпущена бесплатная карта, которую мне необходимо забрать. На мой ответ, что я заявок не оставляла, карта у меня есть и мне новая не нужна, девушка (кажется Виктория) сказала, что "тогда приезжайте и закройте ее". Я удивилась, растерялась (так как встречаю такое в первый раз), но сказала, что приеду и закрою.Буквально через минуту мне пришла смс с содержанием "Ваша заявка принята. По результатам рассмотрения заявки Вы получите СМС-сообщение". Хотя я четко сказала сотруднице, что никакие карты я не оформляла и заявок не делала. Я тут же перезвонила в банк. Молодой человек сказал мне, что все равно придется подъехать, т.к. он видит в системе, что заявка была, но не понимает, когда конкретно ее оформили.Хотелось бы разобраться в ситуации, нужно ли мне в таких случаях ездить каждый раз в банк для закрытия счетов/карт, которые я не открывала? Является ли мое согласие приехать и закрыть счет согласием на открытие новой карты?Я являюсь постоянным клиентом банка и надеюсь на благотворное сотрудничество без подобных проблем в будущем.С уважением, Елена.

Добрый день, прошу разобраться в ситуации.Звонила мне сегодня в 16:33 сотрудница банка филиала "Долгоруковский" и сообщила, что на мое имя выпущена бесплатная карта, которую мне необходимо забрать. На мой ответ, что я заявок не оставляла, карта у меня есть и мне новая не нужна, девушка (кажется Виктория) сказала, что "тогда приезжайте и закройте ее". Я удивилась, растерялась (так как встречаю такое в первый раз), но сказала, что приеду и закрою.Буквально через минуту мне пришла смс с содержанием "Ваша заявка принята. По результатам рассмотрения заявки Вы получите СМС-сообщение". Хотя я четко сказала сотруднице, что никакие карты я не оформляла и заявок не делала. Я тут же перезвонила в банк. Молодой человек сказал мне, что все равно придется подъехать, т.к. он видит в системе, что заявка была, но не понимает, когда конкретно ее оформили.Хотелось бы разобраться в ситуации, нужно ли мне в таких случаях ездить каждый раз в банк для закрытия счетов/карт, которые я не открывала? Является ли мое согласие приехать и закрыть счет согласием на открытие новой карты?Я являюсь постоянным клиентом банка и надеюсь на благотворное сотрудничество без подобных проблем в будущем.С уважением, Елена.

Банк выпустил дебетовую карту ALL INCLUSIVE со стоимостью годового обслуживания 1500 руб. В состав услуг входило и бесплатное СМС информирование по операциям карты. И вот с 20-го мая банк ...для всех вкладчиков ввел оплату за СМС в размере 29 руб. в месяц, несмотря на то что не истек срок годового обслуживания. Многие вкладчики массово отказываются от таких "услуг". При этом банку "глубоко плевать" на вкладчиков и на соблюдение закона о Национальной платежной системе об обязанности бака информировать держателя карты об операциях.

Являюсь клиентом банка около 10 лет. К сожалению, за последний год мнение о банке изменилось в отрицательную сторону. В 2014 году. моей дочери была выпущена карта дебетовая карта ALL INKLUZIVE, номинированная в евро в связи с отъездом на учебу за границу. Неожиданно, банк с 1 февраля 2015 года в одностороннем порядке, прислав предупреждение всего за пару недель вводит комиссию на снятие наличных в банкоматах за границей. Вроде бы не очень большая комиссия 1 %, но мин. 10 евро. Таким образом, снимая в месяц от 100 до 150 евро наличных приходиться платить от 7 до 10 %. Получил в феврале 2015 доп. карту. с 1.06.2015. теперь стоимость обслуживания доп. карты 1500 в год, минимальный остаток на карте, чтобы не платить комиссию ежемесячную увеличился с 1500 до 3000 евро, стоимость СМС- информирования, которая была включена в стоимость годового обслуживания 22 руб. в месяц. Назовите карту не "все включено", на "за все берем". Очень жаль, что придется, выводить все счета и подыскивать какой-то другой банк, который за мои средства, пусть не платит, но хотя бы не взыскивает с меня комиссии. В целом работать с банком мне очень нравилось, но, наверное, в сложившихся экономических условиях банк не заинтересован в клиентах, с которых невозможно получать всеми правдами и неправдами какие-либо комиссии. Хотелось бы, чтобы банк пересмотрел свою политику получения прибыли.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже несколько лет. Были разные случаи с ним, но в целом доволен и какие-то неурядицы списывал всегда на человеческий фактор или маленькие недочёты. Всегда было ощущение, что это именно мой банк, который относится ко мне как к индивидуальному клиенту и понимает, что происходит. Недавно понял, что всё не так. 12 мая 2015 года, в дату очередного платежа по моим двум кредитам, я осуществил внесение денежных средств в размере 19 000 тысяч рублей с помощью банкомата с функцией приема наличных (ДО "Люблинский" ОАО Промсвязьбанк). В результате технической неисправности банкомат мои деньги зажевал, после чего не вернул их мне и на счёт не зачислил. Я сразу же обратил на это внимание сотрудника банка, и мы вместе оформили заявление о зачислении денежных средств на счёт. Кроме того, я сразу же написал заявление на имя управляющего офисом банка о зачёте этих денежных средств в качестве очередного платежа по кредитам, связался по телефону с банком и уведомил службу по взысканию задолженностей о сложившейся ситуации с просьбой учесть "застрявшие" деньги. Считаю, что платёж мной был совершён в полном объеме и в установленный срок, но не был зачислен на счёт из-за внутренней ошибки банка. Физически денежные средства находятся в распоряжении банка. Я не имею ни возможности, ни желания вносить дополнительно 19 тысяч рублей в данном месяце. Однако, банк требует внесения нового платежа, утверждая, что вернет мне заблокированные банкоматом денежные средства в течение 30 дней без всякой компенсации за пользование. Считаю, что банк таким образом пытается безосновательно воспользоваться моими денежными средствами и безосновательно начисляет мне пени за просроченный платёж. Понимаю прекрасно, что деньги из банкомата не так уж быстро достаются и надо ждать инкассации, но, учитывая, что ошибка банка, я ожидал адекватной реакции, извинений, а уж никак не начисления мне неустоек. Сегодня подал жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, настроен решительно. Даже если не удастся победить, шума подниму достаточно, благо являюсь внештатным колумнистом одного крупного регионального СМИ.

Здравствуйте!Очень долго являлся клиентом Промсвязьбанка. Сначала как физлицо, затем как ИП, а потом открыл счета двум фирмам. Радовало качественное обслуживание, удобное расположение офисов, низкие комиссии, удобный электронный банк. Косяки были, но не критичные. После нового года началось...1. Убрали много своих банкоматов. На сайте информация не обновилась. 2. Оставшиеся банкоматы редко перезаряжаются. Например, в Химках и на Соколе после 18-00 они периодически выдают только 100 рублевки. Другие банкоматы - на Варшавке, в Тушино очень часто не работают. 2. Партнерский Альфа-Банк ввел ограничение на выдачу в 30 тысяч рублей в день.3. Комиссии задним числом. Поступили, конечно, не по-человечески. Почему нельзя было предупредить клиентов об изменении тарифов для юрлиц и ИП заранее? Что в итоге. Представители ПСБ сколько угодно упорно могут говорить о человеческом отношении к клиентам, о том, что они постоянно мониторят рынок и предлагают лучшие условия в условиях кризиса...Тарифы вашего банка выше средних по рынку. Для малого бизнеса вы стали невыгодны. Молчим про условия по кредитным продуктам. Банкоматов и офисов почти не осталось... В общем, я ушел.