19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте!Очень долго являлся клиентом Промсвязьбанка. Сначала как физлицо, затем как ИП, а потом открыл счета двум фирмам. Радовало качественное обслуживание, удобное расположение офисов, низкие комиссии, удобный электронный банк. Косяки были, но не критичные. После нового года началось...1. Убрали много своих банкоматов. На сайте информация не обновилась. 2. Оставшиеся банкоматы редко перезаряжаются. Например, в Химках и на Соколе после 18-00 они периодически выдают только 100 рублевки. Другие банкоматы - на Варшавке, в Тушино очень часто не работают. 2. Партнерский Альфа-Банк ввел ограничение на выдачу в 30 тысяч рублей в день.3. Комиссии задним числом. Поступили, конечно, не по-человечески. Почему нельзя было предупредить клиентов об изменении тарифов для юрлиц и ИП заранее? Что в итоге. Представители ПСБ сколько угодно упорно могут говорить о человеческом отношении к клиентам, о том, что они постоянно мониторят рынок и предлагают лучшие условия в условиях кризиса...Тарифы вашего банка выше средних по рынку. Для малого бизнеса вы стали невыгодны. Молчим про условия по кредитным продуктам. Банкоматов и офисов почти не осталось... В общем, я ушел.

Здравствуйте! Очень долго являлся клиентом Промсвязьбанка. Сначала как физлицо, затем как ИП, а потом открыл счета двум фирмам. Радовало качественное обслуживание, удобное расположение офисов, низкие комиссии, удобный электронный банк. Косяки были, но не критичные. После нового года началось... 1. Убрали много своих банкоматов. На сайте информация не обновилась. 2. Оставшиеся банкоматы редко перезаряжаются. Например, в Химках и на Соколе после 18-00 они периодически выдают только 100 рублевки. Другие банкоматы - на Варшавке, в Тушино очень часто не работают. 2. Партнерский Альфа-Банк ввел ограничение на выдачу в 30 тысяч рублей в день. 3. Комиссии задним числом. Поступили, конечно, не по-человечески. Почему нельзя было предупредить клиентов об изменении тарифов для юрлиц и ИП заранее? Что в итоге. Представители ПСБ сколько угодно упорно могут говорить о человеческом отношении к клиентам, о том, что они постоянно мониторят рынок и предлагают лучшие условия в условиях кризиса... Тарифы вашего банка выше средних по рынку. Для малого бизнеса вы стали невыгодны. Молчим про условия по кредитным продуктам. Банкоматов и офисов почти не осталось... В общем, я ушел.

10.03.2015 я совершал покупку в магазине ОКЕЙ. При оплате данная сумма была списана (пришло смс-уведомление), и тут терминал выдал ошибку и отменил операцию (пришло смс-сообщение об отмене операции). Повторив снова оплату, данная сумма была списана (пришло смс-уведомление).12.03.2015 пришло смс, где указано, что прошла операция об оплате на эту же сумму, которую я не совершал. В интернет-банке получается, что я два раза провел операцию (два списания на одну и ту же сумму). в этот же день я обратился в отделение банка и написал заявление №47572 о несогласии с операцией. Мне было сказано, что в данных вопросах срок разбирательства до 60 дней. На текущий момент 20.05.2015 деньги не вернули, и ответа я от банка так и не получил (хотя прошло уже больше 60 дней).15.05.2015 мною была подана дополнительная претензия по этому вопросу на имя управляющего Уральским филиалом Па-ву Е.А. Прошло уже 5 дней, ответа я так и не получил. На текущий момент, получается, что банк присвоил мои собственные денежные средства. Категорически советую не пользоваться услугами данного банка, из-за невозможности банка решать проблемы своих клиентов.Планирую написать претензию в ЦБ РФ.

Сегодня, 19.05.15, в 22-15 позвонил по номеру 8 800 700 77 20, указанному на карте, по вопросу обслуживания карты. Услышав "Вы позвонили в службу поддержки премиальных клиентов ПСБ. Ваш звонок записывается!", подумал - как оперативно отвечают. Но не тут-то было - после этой фразы связь оборвалась. Подумал, проблемы с мобильной связью, перезваниваю - опять то же самое. Звоню с телефона другого оператора - опять фраза о премиальных клиентах, записи разговора и обрыв связи! Все звонки в интервале с 22-15 до 22-20. Телефон службы поддержки НЕ РАБОТАЕТ!!! О каком премиальном сервисе вы говорите! Номера телефонов с которых звонил 8-903-2xx-xx-44, 9-916-8xx-xx-54

08.05.15 г. при попытке пополнить через банкомат дебетовую карту, банкомат принял деньги, подумал... и выдал сообщение "извините, прием наличных временно невозможен", вернул карту, чек не выдал. Деньги на счет не зачислены.При звонке на горячую линию барышня сказала "пусть пересчитывают банкомат", однако при обращении в отделение заявили, что рассматривать заявление будут в течение месяца (но, мол, обычно в течение 10 дней), когда будет инкассация - большая тайна, и они к ней отношения не имеют.С каждым днем у меня всё меньше надежды на справедливое и добровольное со стороны банка разрешение вопроса. Видимо, кто-то в банке считает, что 11 тыр для банка ценнее, чем группа клиентов с многолетней историей.PS данный банкомат очень часто выдавал такое сообщение и раньше, однако тогда он это делал ДО приема наличных, при выборе соответствующего пункта меню.

Добрый день. Скачал pdf файл с тарифами по карте All Inclusive. Не смог найти пункт с 10% начислений на неснижаемый остаток. Сейчас эта услуга не предоставляется? Про 3% кешбека на супермаркеты и рестораны тоже нет отдельного пункта. Есть 5% по всем категориям без уточнениц.

С первого мая банк отменил начисление бонусов по бонусной программе, не уведомляя клиентов. Даже 18 мая нет всё ещё новостей на официальном сайте о изменениях.На вопрос на горячей линии отвечают - отправляли смс. Но смс не получал ни я, ни жена, ни сын, ни мама - все клиенты банка. Мало того, с каких это пор уведомление по смс является законодательным актом?Советую всем, кто приглядывается к банку - принять к сведению…

С первого мая банк отменил начисление бонусов по бонусной программе, не уведомляя клиентов. Даже 18 мая нет всё ещё новостей на официальном сайте о изменениях. На вопрос на горячей линии отвечают - отправляли смс. Но смс не получал ни я, ни жена, ни сын, ни мама - все клиенты банка. Мало того, с каких это пор уведомление по смс является законодательным актом? Советую всем, кто приглядывается к банку - принять к сведению…

Была валютная дебетовая карта в данном банке. В какой-то момент истек срок действия карты и банк ее перевыпустил. За ней мне нужно было ехать на другой конец Москвы. Пришел в удобный мне офис - мне предложили выпустить такую же карту, а от этой отказаться (карты банк не пересылает между офисами). Операционист меня заверил, что средств с меня за первую карту не спишут и она "отомрет" сама.Теперь самое интересное: через некоторое время (месяц - два) на меня просто посыпались смски и звонки от Промсвязьбанка. Годовое обслуживание перевыпущенной карты посчитали как кредит и начали его взыскивать соответственно. Разговаривать с работниками "бюро взыскания" то еще удовольствие. Угрозы передачи негативной информации в бюро кредитных историй. Угрозы звонками родственникам. Сумма ничтожная - 4 доллара. Так терроризировать людей из-за такой суммы - я этого понять не могу. Еще меня интересует вопрос: насколько это законно? Перевыпускать карту не просил, фактически ей не пользовался - не получал, почему я должен за нее платить?

Информацию до сих пор не изменили! Да еще в добавок, в одностороннем порядке поменяли сумму кэшбэка до 3% на категорию супермаркеты и рестораны. Установили плату за смс информирование 29р./в мес! Объясните мне пожалуйста как так получается?

До недавнего времени при открытии через Интернет-банк депозита среди прочего задавался вопрос о согласии клиента на продвижение услуг банка. Так как я абсолютно не желаю получать от банка звонки с различными предложениями, то на вопрос о согласии я всегда отвечал "Не согласен".Однако, открывая в очередной раз депозит, я обнаружил, что больше этот вопрос не задается.При в последнем окне выведено, что я дал согласие на продвижение услуг банка.Таким образом, отказаться от абсолютно бессмысленного и раздражающего обзвона более невозможно. Видимо банк в своих постоянно меняющихся правилах прописал, что все клиенты заведомо согласны на это безобразие. И хотя заявленные условия не оцениваются, ставлю "2", так как не уверен, что априорное согласие на прием телефонного спама где-то заявлено.

Я уже больше 3 лет являюсь клиентом Промсвязьбанка. Все было бы прекрасно, если бы не постоянные предложения взять кредит, приходящие через смс и звонки менеджеров банка с аналогичными предложениями.Жалобы в отделение и через сайт не помогают.Только что звонила девушка, которая начала мне предлагать кредит, а после критики с моей стороны, просто бросила трубку.Зачем доставать своих лояльных и постоянных клиентов постоянными предложениями, которые только раздражают.

Не работает клиент-банк на макинтоше - служба поддержки предлагает вариант решения проблем, больше похожий на танец с бубнами. Но и это не помогает. Только компьютер с windows. Проблема не решается на протяжении года. Почему нельзя разработать работающую поддержку для макинтош - непонятно. Так работать неудобно. Видимо будет принято решение о смене банка.

По решению судебных приставов в декабре 2014 была заморожена сумма в 24 000 рублей. Через 2 месяца пристав отправил первое письмо о снятии с меня взыскания, но банк никак не отреагировал. Спустя месяц попросил отправить пристава еще одно письмо. Прошло еще 2 месяца, но воз и ныне там. Очень интересно узнать в чем причина столь долгих сроков?

Являлся клиентом банка более 10 лет. Банк очень нравился. Но последний год доставил много неприятностей. Постоянные смены условий обслуживания, обидные поподаловы на комиссии в 3-4,5% за перевод СОБСТВЕННЫХ средств внутри банка, непрозрачные списания, неочевидные уведомления и предупреждения и т.п. сделали банк невыносимым.Честно говоря, найти банк с такими условиями обслуживания, как были в ПСБ раньше, похоже, сегодня просто невозможно, но и горечь обид от целого ряда инцедентов невыносима.Так что, прощай, Промсвязьбанк. Раньше ты был хорош.

Являлся клиентом банка более 10 лет. Банк очень нравился. Но последний год доставил много неприятностей. Постоянные смены условий обслуживания, обидные поподаловы на комиссии в 3-4,5% за перевод СОБСТВЕННЫХ средств внутри банка, непрозрачные списания, неочевидные уведомления и предупреждения и т.п. сделали банк невыносимым.Честно говоря, найти банк с такими условиями обслуживания, как были в ПСБ раньше, похоже, сегодня просто невозможно, но и горечь обид от целого ряда инцедентов невыносима.Так что, прощай, Промсвязьбанк. Раньше ты был хорош.

Здравствуйте,Два года прошло с тех пор, как я последний раз задавал вам здесь вопрос. С тех пор мало что изменилось. Промсвязьбанком я также доволен, всё также стабильно работает, также удобно. Конечно же, ничего идеального не существует и ряд мелких недочётов я мог бы назвать, но время на занятие ими и общение с поддержкой вряд ли бы "окупилось". Но вот вчерашний визит в центральный офис заставляет задуматься.Одно из основных преимуществ Промсвязьбанка -- мобильность и правильно организованная система безопасности ДБО (интернет-банкинг PSB-Retail). Информационный доступ по паролю, будь то проверка баланса, общение с поддержкой, реквизиты и тому подобное, а непосредственно операции подтверждаются разовыми кодами получаемыми по альтернативному каналу связи (карта разовых кодов или SMS). Отсюда получается, что ты знаешь, что твои средства в безопасности и ты можешь или распорядиться где угодно.Разделение каналов связи========================Чтобы мой вопрос был понятен большему кругу читателей поясню про альтернативный канал связи и зачем его разделяют с основным. Основной канал связи (интернет-соединение) и терминальное устройство (персональный компьютер) используется для взаимодействия с системой ДБО (PSB-Retail). В случае, если бы каналы связи не разделялись, то злоумышленникам достаточно контролировать основной или связанное с ним терминальное устройство посредством компьютерного вируса (широко распространенный случай) для получения полного доступа к учётной записи жертвы и кражи средств. В случае когда операции подтверждаются по альтернативному каналу, например берутся из карты разовых кодов или доставляются по GSM (SMS-сообщение), то злоумышленнику задача существенно усложняется.Проблема=========Вчера зайдя в основной офис я заодно решил взять новую карту разовых кодов, поскольку на моей осталось их только около десяти. На мою просьбу, сотрудница банка попробовала убедить меня в том, что "пора переходить на современные технологии", имея в виду SMS-коды. Я, конечно, объяснил, что имею представление о предметной области и мне нужна именно карта разовых кодов, и мне её выдали. Вот только сотрудница добавила, что работать (или выпускаться) карты через 2-3 месяца уже не будут.Проблема в том, что в современных реалиях мобильные телефоны, в частности телефоны на платформе Android имеющие бо́льшую долю рынка, практически приблизились по возможностям к персональным компьютерам. Соответственно приблизились и возможности для вредоносного ПО (вирусов, троянских-коней и т.п.). Уже не раз публиковались материалы о вредоносных системах нацеленных именно на интернет-банкинг. Например, вирус, заразив компьютер и обнаружив в истории браузера ссылки на ДБО под разными предлогами (социальная инженерия) получает номер телефона жертвы, и также под разными предлогами склоняет к установке приложения, отправляя SMS со ссылкой на него. По сути любое приложение для Android с доступом к SMS и интернет-соединению, которых масса, несёт существенный риск кражи средств. Если аналогичные SMS-коды (3D-Secure) для подтверждения интернет-платежей по платежной карте ещё выглядят приемлемо в виду незначительных сумм на платежной карте, то риск для депозитов уже выглядит недопустимым. Поэтому мобильный телефон на платформе Android и SMS-коды не выглядит адекватной заменой картам разовых кодов. Карты, по моим ощущениям, хватает на месяцев 5-6, они полностью лишена рисков удалённой компрометации и прекрасно помещается в бумажнике.У меня, например, на телефоне установлено около 100 приложений. Если переходить на SMS-коды как вы себе представляете аудит 100 приложений на предмет полученных ими прав? И чтобы потом постоянно нервничать обновляя их, устанавливая новые и вообще использую телефон для Интернета? Или может отдельную "звонилку" вы предлагает завести для ДВО? Аналогичных вопросов возникает масса. В случае отказа от карт разовых кодов получается выбор между безопасностью и мобильностью. Например, мобильное приложение работающее на мобильном устройстве совмещающее оба канала связи становится в принципе не безопасным. Если отмена действительно планируется, то придётся искать другой банк, по крайней мере для депозитов, либо для всего остального, предлагающий такой же уровень безопасности и мобильности как предлагает Промсвязьбанк сейчас. Делать это, конечно же, очень бы не хотелось.Вопрос======В связи с вышесказанным прошу разъяснить будущее карт с разовыми кодами и позицию банка по безопасности ДБО в современных условиях.

Удобный простой и современный мобильный банк (iOS); дебетовые карты с интересной стоимостью обслуживания и под любые задачи; оперативные решения задач и предоставление информации для юр. лиц;Сколько не пытался найти выгоднее предложения и выше качество обслуживания, возвращался в обратно.По соотношению цена/качество продуктов банка для физ. лиц. для меня оптимальное решение; дистанционное обслуживание хорошее, но не соответствует уровню политики банка.Жаль только кредитов не предоставляют. Банк выше на голову конкурентов, хотя все индивидуально.От Администратора: "Дистанционное обслуживание хорошее, но не соответствует уровню политики банка" - расскажите подробнее. Также приведите примеры отражающие качественное обслуживание с указанием дат и адресов.От gnbrus: г. Санкт-Петербург Профессионализм персонала в ДО банка, не все соответствуют. ДО Кировский, Ленинский. Академика Лебедева 5В - не было ни одного решенного вопроса или проблемы.Привязка работу банкоматов к отделению и отсутствие круглосуточных банкоматов на прием наличных не удобно для Клиентов.

Удобный простой и современный мобильный банк (iOS); дебетовые карты с интересной стоимостью обслуживания и под любые задачи; оперативные решения задач и предоставление информации для юр. лиц;Сколько не пытался найти выгоднее предложения и выше качество обслуживания, возвращался в обратно.По соотношению цена/качество продуктов банка для физ. лиц. для меня оптимальное решение; дистанционное обслуживание хорошее, но не соответствует уровню политики банка.Жаль только кредитов не предоставляют. Банк выше на голову конкурентов, хотя все индивидуально.От Администратора: "Дистанционное обслуживание хорошее, но не соответствует уровню политики банка" - расскажите подробнее. Также приведите примеры отражающие качественное обслуживание с указанием дат и адресов.От gnbrus: г. Санкт-Петербург Профессионализм персонала в ДО банка, не все соответствуют. ДО Кировский, Ленинский. Академика Лебедева 5В - не было ни одного решенного вопроса или проблемы.Привязка работу банкоматов к отделению и отсутствие круглосуточных банкоматов на прием наличных не удобно для Клиентов.

Удобный простой и современный мобильный банк (iOS); дебетовые карты с интересной стоимостью обслуживания и под любые задачи; оперативные решения задач и предоставление информации для юр. лиц;Сколько не пытался найти выгоднее предложения и выше качество обслуживания, возвращался в обратно.По соотношению цена/качество продуктов банка для физ. лиц. для меня оптимальное решение; дистанционное обслуживание хорошее, но не соответствует уровню политики банка.Жаль только кредитов не предоставляют. Банк выше на голову конкурентов, хотя все индивидуально.От Администратора: "Дистанционное обслуживание хорошее, но не соответствует уровню политики банка" - расскажите подробнее. Также приведите примеры отражающие качественное обслуживание с указанием дат и адресов.От gnbrus: г. Санкт-Петербург Профессионализм персонала в ДО банка, не все соответствуют. ДО Кировский, Ленинский. Академика Лебедева 5В - не было ни одного решенного вопроса или проблемы.Привязка работу банкоматов к отделению и отсутствие круглосуточных банкоматов на прием наличных не удобно для Клиентов.