19 415 отзывов о банке «ПСБ»

14 марта 2015 года на мой адрес пришло четыре письма о задолженности от ПАО «Промсвязьбанка», из них я узнал, что на меня было оформлено три кредита и одна кредитная карта в офисе Молодёжный города Новосибирска, Бориса Б-ва, 206, по которым были взяты деньги на общую сумму 800000 рублей.В ПАО «Промсвязьбанк» никогда не обращался и кредиты не оформлял. Мною была написана в ПАО «Промсвязьбанк» претензия. В ней я попросил ПАО «Промсвязьбанк» разобраться в сложившейся ситуации, по результатам проверки очистить мою кредитную историю и предоставить мне копии договоров, копии заявлений, копии расписки о выдаче карты, выписки по карте, информацию о месте заключения договоров. В этой же претензии оставил свой контактный телефон, на который 31.03.2015 года от ПАО «Промсвязьбанк» стали поступать звонки и смс оповещения с периодичностью 30 минут о том, чтобы я погасил долг. После обращения в департамент по работе с задолженностью ПАО «Промсвязьбанк» по телефону8-800-333-03-50 звонки и смс прекратились. ПАО «Промсвязьбанк» в настоящее время ответ на претензию не предоставляет, по данным кредитам комментарии не даёт.

14 марта 2015 года на мой адрес пришло четыре письма о задолженности от ПАО «Промсвязьбанка», из них я узнал, что на меня было оформлено три кредита и одна кредитная карта в офисе Молодёжный города Новосибирска, Бориса Б-ва, 206, по которым были взяты деньги на общую сумму 800000 рублей.В ПАО «Промсвязьбанк» никогда не обращался и кредиты не оформлял. Мною была написана в ПАО «Промсвязьбанк» претензия. В ней я попросил ПАО «Промсвязьбанк» разобраться в сложившейся ситуации, по результатам проверки очистить мою кредитную историю и предоставить мне копии договоров, копии заявлений, копии расписки о выдаче карты, выписки по карте, информацию о месте заключения договоров. В этой же претензии оставил свой контактный телефон, на который 31.03.2015 года от ПАО «Промсвязьбанк» стали поступать звонки и смс оповещения с периодичностью 30 минут о том, чтобы я погасил долг. После обращения в департамент по работе с задолженностью ПАО «Промсвязьбанк» по телефону8-800-333-03-50 звонки и смс прекратились. ПАО «Промсвязьбанк» в настоящее время ответ на претензию не предоставляет, по данным кредитам комментарии не даёт.

Здравствуйте, Уважаемый "Промсвязьбанк"!На днях получила вашу дебетовую карту All inclusive, на которую, как говорили сотрудники банка и операторы в call центре вашего банка, будут зачисляться проценты на остаток д/с по карте, но как только мне ее выдали сразу вопрос о процентах закрылся, так как сотрудница сделала вид, что не понимает откуда я взяла такую информацию, хотя неделю назад сама лично мне о ней рассказывала.У меня есть денежные средства и мне хочется, чтобы они были в работе в качестве начисленных на них процентов, но к сожалению, Промсвязьбанк не может обеспечить то, чего обещают и предлагают клиенту!Пойду писать заявление на закрытие счета, так как считаю, что это полный беспредел и трата моих времени и ДЕНЕГ!

Банк мне нравится, НО действия банка по решению моей проблемы нет, 24 января мою дебетовую карту скомпрометировали в ресторане и ночью украли деньги, утром 25 я ее заблокировал и позвонил в банк, после чего написал заявление в полицию.26 января в банке оставил заявление о компрометации карты, копия заявления у меня есть, после чего мне автоматически перевыпустили карту. Спустя какое-то время с меня списывают комиссию в 500 рублей, говорят за досрочный перевыпуск карты, я с этим не согласился о чем написал претензию по электронной почте в банк.Сегодня я прочитал ответ банка, цитирую строчку: Относительно возможной компрометации данных Вашей карты сообщаем следующее. После поступления указанной информации банковская карта блокируется и перевыпускается за счет Банка. <<<<Отмечаем, что в Банк не поступала информация о компрометации Карты.>>>> Это как понимать?На основании выше изложенного требу вернуть комиссию в 500 рублей!От Администратора: Укажите, Вы уточняли у сотрудника при перевыпуске про комиссию?От Alexey.a555: нет, даже и не думал что будет платно, мне даже не сказали что будет платно, по этому и не был готов к комиссии...

Итак, к (наверное) финальному аккорду своего сотрудничества с банком решил написать отзыв. Обслуживаюсь я в нём уже больше пяти лет, поэтому, надеюсь, получится оценить более-менее объективно.Начну, пожалуй, с плюсов:1. Надёжность банка. Безусловно, один из самых надёжных, степень доверия к хранению средств наивысшая. Ни разу не было задержек и проблем со снятием средств.2. Ни разу за всё время не было какой-то критичной для меня проблемы по взаимодействию с банком, что очень важно.3. Много банкоматов у самого банка и банков-партнёров, где можно снимать без комиссии.4. Много отделений, везде вежливый персонал (видимо, хорошо работают корпоративные правила), всегда складывается положительное впечатление от посещения офиса.Ну и минусы, за что оценка 3. Выбирал между вариантами "три с плюсом" или "четыре с минусом". Плюсов и минусов здесь нет, а, учитывая утренние негативные эмоции (о причинах ниже), выбираю три с плюсом.Личные неприятные моменты (те, которые запомнились):1. Случай со снятием крупной суммы. В конце прошлого года нужно было снять более 1.5 млн со своего счёта. Как положено, за несколько дней до снятия хотел заказать эту сумму в офисе. Так вот, для того, чтобы дозвониться до нужного мне офиса, у меня ушло около 20(!) минут. Несколько раз меня из горячей линии переключали не туда (то не в тот офис, то вообще туда, где не брали трубку). Когда, наконец, эта сложнейшая процедура переключения в офис была выполнена успешно, договорился о сумме и дате снятия. Когда пришёл в оговоренный день, оказалось, что о моих планах снять крупную сумму там не слышали и мне пришлось выслушать упрёки (правда, в вежливой форме), что нужно заказывать заранее, и мне "повезло", что такая сумма оказалась в офисе. Естественно, на вопрос, с кем я договаривался о снятии, я ответить не смог, т.к. не запомнил имя представившегося по телефону сотрудника офиса. Учитывая моё "везение", случай этот не критичный. Но осадочек остался.2. Комиссии. Или желание подзаработать на клиентах. Вчера закончился срок действия вклада, решил перевести основную сумму (около 50 тысяч) с карты Промсвязьбанка на карту банка Тинькофф. Комиссии за это Тиньков не берёт, что очень удобно. До этого уже много раз проделывал эту операцию с картой Альфа банка, никаких комиссий не было. Точно так же проделал эту операцию с картой Промсвязьбанка сегодня утром, решив оставить на ней ровно 500 рублей на всякий случай. Как обычно, пришла смс с суммой 49 798.56 и кодом подтверждения. Всё ввёл, всё пополнилось. Со стороны Тинькова проблем никаких нет (как это бывает в 99% случаев), всё моментально пополнилось. А вот в интернет-банке Промсвязьбанка вижу, что на карте после операции вместо моих расчётных 500 рублей на карте 2.01 рубля. Оказалось, именно эту сумму, которую я хотел оставить на всякий случай (как по закону подлости), банк списал по своей внутренней комиссии! Т.е. за операцию с использованием реквизитов карты на стороннем сайте, и в подтверждающем смс не было о комиссии ни слова! Сумма в смс была указана точно та, которая была к переводу. Позвонил в службу поддержки Промсвязьбанка, описал ситуацию, там сослались на Тинькова, типа за такие операции на сторонних сайтах комиссию снимают там и они должны об этом предупреждать. Позвонил в Тиньков - там сказали, что они комиссию точно не берут и нужно разбираться с Промсвязем. И, если не получится, опять обращаться к ним, будут проводить претензионную работу (за что ИМ ещё плюс, что не отфутболили, а выразили готовность помочь!). Снова звоню в Промсвязьбанк, на этот раз они признались, что комиссию взяли сами, отослали к тарифам в экселевском файле. Там действительно есть пункт 3.07 об операции "Перевод с карты на карту" и комиссии за это.Конечно, формально банк прав. Тарифы на сайте есть, всё "правильно". Возмущает сам факт комиссии за подобную операцию на стороннем сайте и отсутствие об этом информации в явном виде. С точки зрения логики и здравого смысла, за это комиссия должна сниматься тем, кто проводит подобную операцию или, как минимум, об этом нужно предупреждать хотя бы в смс с кодом и суммой (которую, кстати, формирует Промсвязьбанк). Подчеркну, Альфа банк за это комиссий не берёт. Не удивлюсь, что большинство других банков тоже.3. Опять комиссии. Уже писал претензию, а воз, наверняка, и ныне там. В декабре прошлого года хотел снять со счёта доллары. До этого открыл долларовый вклад с возможностью снятия. При открытии вклада принёс сумму наличными. Для снятия перевёл через интернет-банк нужную сумму на текущий счёт и пришёл в отделение банка снять с этого счёта. Там мне говорят - т.к. деньги на текущий счёт поступили безналичным путём (их я перевёл со счёта вклада) и они пролежали меньше месяца - будет комиссия. Причём не имеет значения, что на вклад я принёс наличные. В итоге пришлось переводить деньги с текущего счёта на счёт банковской карты и бегать по морозу искать банкомат, выдающий доллары. Конечно, банкомат я нашёл и всё снял без комиссии, но всю эту операцию можно было сделать сразу в офисе. Получается - есть нелогичные ограничения, которые можно обойти и вместо того, чтобы повернуться лицом к клиенту банк создаёт такие неудобства. На претензию спустя примерно 1.5 месяца ответили что-то типа "Да, всё так. Спасибо за сообщение, возможно, учтём".4. Не всегда корректные консультации сотрудников. Приведённый выше пример не единственный.5. Низкие процентные ставки по удобным для клиента вкладам. Но объективно это не минус, а особенность крупных надёжных банков.Итог: в целом банк нормальный. Я бы сказал, лучше многих (у меня есть с чем сравнивать), поэтому и выбирал его, особенно когда нужна была именно надёжность. Но не без минусов, которые нужно учитывать. Что до меня - "украденные" сегодня 500 рублей принесут банку меньше потенциальной выгоды в будущем. Дело не в сумме, а в принципе. И подходе к клиентам.

Вынуждена повторно обращаться с отзывом на сайт. В первом случае только  благодаря усилиям Маржаны Адамовой (сотрудник банка) моя проблема с оспариванием мошеннических действий с картой и возвратом денег была решена. Спасибо ей за это. Но история на этом не закончилась. В связи с постоянными  мошенническими действиями с моей картой, КОТОРАЯ БЫЛА УКРАДЕНА ГОД НАЗАД И ПЕРЕВЫПУЩЕНА, я 21.01.2015 года написала заявление за закрытие карточного счета и сдала (разрезала) имеющуюся у меня карту. Но до сих пор счет банк мне не закрывает!Сначала были проблемы с урегулированием претензии по очередным мошенническим операциям (мой предыдущий отзыв). После урегулирования я уже дважды писала повторные заявления на закрытие счета 20.03 и 24.03.2015 года. НИЧЕГО! Более того, работники банка сами активировали мою украденную карту! Видимо как-то виртуально! и по ней 08.04. и 09.04. 2015 прошли мошеннические операции с октября 2014 по апрель  2015 года на сумму около 105 000 рублей! Мне при этом исправно приходили СМС уведомления об этом, потом СМС что я должна срочно погасить задолженность! Я бегала с офис банка и оспаривала эти операции! Потом все эти денежные средства сам банк мне зачислил на счет и погасил задолженность. Я подумала, что наконец-то все прекратится, но в пятницу 10.04.2015 опять пришло СМС уведомление о проведенной операции! И опять предложение оплатить задолженность! КОГДА БАНК ЗАКРОЕТ МОЙ СЧЕТ!Я категорически не согласна, чтобы банк свои проблемы с мошенниками решал через мой счет и через мои нервы, время на "походы" в офис и звонки в банк! Я не желаю быть инструментом во взаимоотношениях банка  и его партнеров за рубежом и не надо использовать меня для "технических" операций, как мне было заявлено в банке. В противном случае буду вынуждена обращаться в суд с иском и расторжении договора, взыскании судебных издержек и морального вреда!

Здравствуйте!Меня зовут Елена, я являюсь клиентом ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" в России, г. Хабаровск Мне предстояла поездка в отпуск во Вьетнам, и я решила воспользоваться выгодным рекламным предложением (как мне тогда казалось) этого банка и открыла дебетовую карту All inclusive, которая обещала снятие наличных за рубежом без комиссии. Проблемы начались сразу же после первого использования карты за границей. Она попросту заблокировалась. Пришлось звонить в Москву в кул центр и разблокировать её. Благо, что у меня были записаны мои паспортные данные РФ, пароли т.д. Но это ещё цветочки.Через несколько дней, а именно 02 декабря 2014 года, мне снова потребовалась  наличка и я попыталась её снять в банкомате при помощи этой же карты. Банкомат денег не выдал, 7 000 000 вьетнамский донг. Но деньги при этом благополучно с карты списались вместе с  комиссией! Снова звонки в московский кул центр, и заверения сотрудника Марины, что деньги должны вернуться на карту в течении суток. Но как выяснилось это всё пустые обещания и обман, которые длятся вот уже пятый месяц!Я сейчас не буду описывать ситуацию, что значит остаться в чужой стране без денег и про фактический испорченный отпуск. 08 декабря в офисе этого банка, по адресу: г. Хабаровск, ул.Запарина, 57 мною было написано заявление на возврат денег на карту. Приняла его Ольга Б-сова. В дальнейшем 06 и 12 февраля переписка по электронной почте с сотрудницей Л-нко, мои регулярные звонки раз в 10 дней в этот банк результата не дали.Деньги мне до сих пор не вернули, сегодня уже 13 апреля 2015 года. Не дождавшись ответа от Промсвязьбанка, посылаю самостоятельно запрос во вьетнамский банк. Самое интересное, что по электронной почте ответ пришёл сразу же через два дня, (напомню, что денег своих я уже жду пятый месяц) сотрудник NAM A BANKA  во Вьетнаме Nguyen Thi To сообщил, что «операции не были успешными и банк полностью готов вернуть деньги по первому требованию «ПРОМСВЯЗЬБАНКА». Вот так. Вьетнамцы умеют оперативно отвечать и возвращать деньги. Почему Промсвязьбанк бездействует, не защищает интересы своих вкладчиков? А также ввиду затянувшегося разбирательства по вине банка с меня ещё удерживают  плату за ежемесячное обслуживание этой банковской карты, т.к. по условиям вклада на карте должен быть депозит не менее 50 000 рублей. Остаток вклада после инцидента я естественно сняла, и теперь каждый месяц мне в минус ставят по 150 рублей, вместо того, чтоб вернуть мои деньги. Карту хотела сразу же закрыть, но сотрудники в офисе сказали, что возврат денег возможен только на эту же карту! Или это опять обман? Ужасный банк, волокита, наплевательское отношение к своим вкладчикам. Делайте выводы, уважаемые читатели.

Здравствуйте!Меня зовут Елена, я являюсь клиентом ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" в России, г. Хабаровск Мне предстояла поездка в отпуск во Вьетнам, и я решила воспользоваться выгодным рекламным предложением (как мне тогда казалось) этого банка и открыла дебетовую карту All inclusive, которая обещала снятие наличных за рубежом без комиссии. Проблемы начались сразу же после первого использования карты за границей. Она попросту заблокировалась. Пришлось звонить в Москву в кул центр и разблокировать её. Благо, что у меня были записаны мои паспортные данные РФ, пароли т.д. Но это ещё цветочки.Через несколько дней, а именно 02 декабря 2014 года, мне снова потребовалась  наличка и я попыталась её снять в банкомате при помощи этой же карты. Банкомат денег не выдал, 7 000 000 вьетнамский донг. Но деньги при этом благополучно с карты списались вместе с  комиссией! Снова звонки в московский кул центр, и заверения сотрудника Марины, что деньги должны вернуться на карту в течении суток. Но как выяснилось это всё пустые обещания и обман, которые длятся вот уже пятый месяц!Я сейчас не буду описывать ситуацию, что значит остаться в чужой стране без денег и про фактический испорченный отпуск. 08 декабря в офисе этого банка, по адресу: г. Хабаровск, ул.Запарина, 57 мною было написано заявление на возврат денег на карту. Приняла его Ольга Б-сова. В дальнейшем 06 и 12 февраля переписка по электронной почте с сотрудницей Л-нко, мои регулярные звонки раз в 10 дней в этот банк результата не дали.Деньги мне до сих пор не вернули, сегодня уже 13 апреля 2015 года. Не дождавшись ответа от Промсвязьбанка, посылаю самостоятельно запрос во вьетнамский банк. Самое интересное, что по электронной почте ответ пришёл сразу же через два дня, (напомню, что денег своих я уже жду пятый месяц) сотрудник NAM A BANKA  во Вьетнаме Nguyen Thi To сообщил, что «операции не были успешными и банк полностью готов вернуть деньги по первому требованию «ПРОМСВЯЗЬБАНКА». Вот так. Вьетнамцы умеют оперативно отвечать и возвращать деньги. Почему Промсвязьбанк бездействует, не защищает интересы своих вкладчиков? А также ввиду затянувшегося разбирательства по вине банка с меня ещё удерживают  плату за ежемесячное обслуживание этой банковской карты, т.к. по условиям вклада на карте должен быть депозит не менее 50 000 рублей. Остаток вклада после инцидента я естественно сняла, и теперь каждый месяц мне в минус ставят по 150 рублей, вместо того, чтоб вернуть мои деньги. Карту хотела сразу же закрыть, но сотрудники в офисе сказали, что возврат денег возможен только на эту же карту! Или это опять обман? Ужасный банк, волокита, наплевательское отношение к своим вкладчикам. Делайте выводы, уважаемые читатели.

Пользовался продуктами банка вполне успешно, пока не забыл пин-код от карточек, который стали лежать просто бесполезным грузом. На одной из карт во время перевода через онлайн-банкинг того же Промсвязьбанка возникла задолженность в 45 рублей, которую я посчитал несущественной, к тому же это ошибка их сервиса по переводу денег с карты на карту. С недавних пор Промсвязьбанк начал названивать по нескольку раз в день моему другу, чей номер был указан в одной из анкет на сайте псб, я перезвонил в банк, со мной начали разговаривать будто я у них взял десять кредитов и не отдаю.На прошлой неделе я закрыл одну из карт, по которой комиссия капала ежемесячно, хотел закрыть и вторую, но для этого мне нужно было оплатить комиссию, которая была списана буквально за неделю до этого.Картой я не пользуюсь, даже пин-код и тот забыл, комиссию за обслуживание карты которой не пользуюсь можно было бы и не платить, но тут задолженность 45 рублей! Без оплаты задолженности карту не закрывают, а если оплатить - значит картой я пользуюсь и комиссию надо с меня взять.Ну что же, я с этим смирился, но если бы не сегодняшние смс от Просмвязьбанка, этого отзыва бы не было.То есть, насколько я понял, из-за несанкционированной (!) задолженности, возникшей на карте в силу особенностей работы одного из сервисов ПСБ, моя кредитная история испорчена и долг передан в работу коллектору? Хотел еще заметить все это время ПСБ был известен мой телефон и адрес электронной почты, но они предпочли звонить друзьям и нанимать коллекторов, так и не связавшись со мной напрямую.

Россельхозбанк себя вину снимает, объясняя тем, что в этом виноват Промсвязьбанк. Звоня на горячую линию, сказали что в течении суток деньги вернутся. но увы сутки прошли денег нет. Также сказали что я должна обратится главный офис с претензией , которого у нас в городе нет. Свое письмо с претензией я отправила на ваш адрес по эл.почте. Ответа я не получила... Все ваши сотрудники дают разную информацию, сколько бы я раз не звонила всегда разная... Одна вообще сказала разбирайтесь с Россельхозбанком, звоните в бух. которая перечисляла зарплату вам. Нужно ждать до 30 рабочих дней для разбирательств, по правилам банка. Я конечно извиняюсь, что мне делать без денег. Я осталась без зарплаты, за кредит и квартиру платить нечем. зато банк будет разбираться)) А вы живите как хотите ... Хотя у меня такая ситуация была примерно 2 года назад с сбербанком , но там деньги вернулись , и не прошло часа. ВОЗЬМИТЕ СЕБЕ НА ЗАМЕТКУ! Связи с этой ситуацией я буду обращаться с исковым заявлением в суд, о возмещении денежных средств, которые мне начислит банк за просрочку. Не по моей вине. Настроение ноль( денег тоже ноль ...

У меня карта ПромСвязьБанк ТрансАеро GOLD (открыта в апреле 2014г) Открыли ее, т.к. это единственная карта у банка категории Голд. Позже мы узнали, что это кредитная карта с нулевым кредитным лимитом, хотя открывали как обычную  карту для расчетов, а не для залезания в кредитную кабалу. 12.04.2015 был сделан безналичный внутрибанковский перевод с использованием Системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail через канал доступа сеть Интернет на счет открытый на имя другого клиента - физического лица за счет собственных средств. Согласно п.4.04.01.01.01 тарифов банка - комиссия за такой перевод 0%, Тем не менее, с меня была несправедливо вычтена комиссия 3.5% в размере 1 685.28 руб) PS Для золотых карт трансаэро выпущенных после 07/2014 в тарифах действительно прописана комиссия 3.5% за перевод внутрибанка даже за счет собственных средств! Хотя меня это и не касается, т.к. моя карта выпущена 04/2014, считаю брать такую ГРОМАДНУЮ комиссию за переводы ВНУТРИ банка просто верхом наглости. Банк ведет непрозрачную политику: информация о тарифах спрятана очень глубоко и придется скачать эксель файл, где десяток вкладок и на одной из них в множестве строк откопать нужную вам - это весьма трудоемкое занятие. Также при переводе в интернет-банке не указывается сумма комиссии которая будет снята, вас потом обладают уже по факту. Служба поддержки не может помочь, а лишь отправляет писать заявление в отделение банка. Никому не советую работать с этим банком.

Добрый день, хотела оставить свой отзыв, дабы предостеречь всех людей, от работы с Промсвязьбанком.19 декабря 2014 года, я ждала перевода денежной суммы на свою банковскую карту 5530. В очередной раз запрашивая баланс по карте в интернет банке, я увидела, что на мою карту поступила нужная сумма. Я совершила оплату услуг мобильной связи на 100 руб., после нее остаток денежных средств составлял 62438,78 руб., затем поехала в отделение банка партнера (АльфаБанк), сняла в банкомате деньги, вначале 30000 руб., доступных средств осталось 32438,78 руб. Затем сняла еще 30000 руб., доступно осталось 2438,78 руб., сняла еще 2000 руб., оставшиеся 438,78 перевела на телефон. Все хорошо, но вот 22.12.14 г., мне пришло сообщение, что по моей карте возникла несанкционированная задолженность в размере 62538,78 руб., которую необходимо срочно погасить. 31.12.14 г., на мою карту было зачисление, в размере 12458,05 руб., это вернулись деньги от судебных приставов, которые ранее были сняты с моего счета. Таким образом, моя задолженность уменьшилась до 50080,73 руб. Я обратилась в ближайшее отделение банка, находящееся в городе Королев, ул. Королева, дом 20, с вопросом каким образом на моей карте образовалась несанкционированная задолженность. Сотрудник банка, долго смотря на операции по моей карте так и не смогла объяснить, как это могло произойти. Она видела операции оплаты услуг мобильной связи, операции снятия денежных средств, но не видела операцию зачисления, или, говоря проще, откуда на моей карте взялись деньги. Так ничего и не выяснив, сотрудница банка попросила написать заявление, и сказала что с моей претензией разберутся в течение 30 дней. Я стала ждать, но к моему сожалению, так никто и не разобрался. Мне начали звонить люди из департамента по задолженностям. Сказать честно, я не знаю, кого набирают на работу, но это ужасные хамы, которые оскорбляют, и разговаривают так, будто мы сидим во дворе на лавочке, и семечки грызем. Господа, такой тон при работе с клиентами недопустим. Далее я вновь обратилась в банк, с очередной претензией в феврале 2015 г., в ответ опять тишина, только звонки с угрозами продолжались. 3 марта я написала очередную претензию на электронную почту complaint@psbank.ru, мне пришло смс сообщение с текстом, мой отзыв принят. Срок рассмотрения 30 дней. Сейчас 12 апреля, никакого рассмотрения так и не произошло, внятного ответа о том, как образовалась несанкционированная задолженность мне так никто и не дал. А тем временем люди из департамента по задолженностям так и продолжают звонить ежедневно, ни на какие вопросы они ответить не могут, видимо у них нет информации, они просто выполняют работу механически. Каждый день МНЕ им приходится объяснять, что это деньги, которые перевели мне на расчетный счет, и я их получила. Что карта у меня самая обычная, она не золотая, не платиновая, что по ней нет овердрафта, что выдал мне ее работодатель, как "зарплатную". Хотелось бы получить от Вас объяснения того, как на моей карте образовалась несанкционированная задолженность. У меня есть имена и фамилии хамских сотрудников, которые оскорбляли меня как личность. И как известно, по закону, за оскорбление личности, как и за телефонный терроризм, я могу привлечь ваших сотрудников к ответственности в суде. А оценку моего имущества, а также опись этого имущества, имеют право проводить судебные приставы, на основании решения суда.

11.04.15 я обратилась в отделение банка по адресу Ярославль, пер.Герцена, 2, по поводу выдачи кредита (кредит ранее одобренный, по спец.предложению для держателей зарплатных карт). В офисе выяснилось, что спец.предложением я могу воспользоваться ТОЛЬКО при условии оформления страховки по кредиту. Консультировал меня менеджер по работе с клиентами Г-дин В.В. На просьбу оформить кредит без страховки, или попробовать подобрать кредит с более низкой процентной ставкой, менеджер предложил мне отказаться от ранее одобренного кредита и отправить заявку на новый (с его слов заявка в системе не пройдет, если есть уже одобренное решение). При оформлении новой заявки Г-дин не указал в заявке мой дополнительный доход (пенсия +доп. заработок), мотивируя это тем, что не может этого сделать (по его словам, в рамках кредитования госслужащих держателей зарплатных карт дополнительные доходы для определения ежемесячного дохода не учитываются). В итоге по заявке пришел отрицательный ответ. Выйдя из офиса я позвонила в службу поддержки клиентов, где мне сообщили, что дополнительный доход указать было можно. Вот и пойми кому верить, сотрудникам банка, которые по телефону озвучивают одни суммы и предлагают придти в офис и оформить кредит, или сотрудникам отделений, которым лишь бы страховку навязать, а если страховку человек оформлять не хочет, так сделаем так, чтобы вообще в кредите отказали?

11.04.15 я обратилась в отделение банка по адресу Ярославль, пер.Герцена, 2, по поводу выдачи кредита (кредит ранее одобренный, по спец.предложению для держателей зарплатных карт). В офисе выяснилось, что спец.предложением я могу воспользоваться ТОЛЬКО при условии оформления страховки по кредиту. Консультировал меня менеджер по работе с клиентами Г-дин В.В. На просьбу оформить кредит без страховки, или попробовать подобрать кредит с более низкой процентной ставкой, менеджер предложил мне отказаться от ранее одобренного кредита и отправить заявку на новый (с его слов заявка в системе не пройдет, если есть уже одобренное решение). При оформлении новой заявки Г-дин не указал в заявке мой дополнительный доход (пенсия +доп. заработок), мотивируя это тем, что не может этого сделать (по его словам, в рамках кредитования госслужащих держателей зарплатных карт дополнительные доходы для определения ежемесячного дохода не учитываются). В итоге по заявке пришел отрицательный ответ. Выйдя из офиса я позвонила в службу поддержки клиентов, где мне сообщили, что дополнительный доход указать было можно. Вот и пойми кому верить, сотрудникам банка, которые по телефону озвучивают одни суммы и предлагают придти в офис и оформить кредит, или сотрудникам отделений, которым лишь бы страховку навязать, а если страховку человек оформлять не хочет, так сделаем так, чтобы вообще в кредите отказали?

6.04.2015 с 07:16 до 07:29 с моей зарплатной карты ПАО «Промсвязьбанк» были списаны денежные средства на общую сумму 9098,6 руб, 12-ю транзакциями от 267 руб до 993 руб. в пользу RUS MOSCOW GAMES.MAIL.RU и RUS MOSCOW WWW.PAY.MTS.RU-ONLINE. Я не совершала ни одной из этих операций. В момент проведения указанных операций я спала дома и не слышала смс оповещений о списании денег. Карта и телефон находились при мне, я их никому не передавала. СМС о снятии денежных средств я прочитала, только когда пришла на работу в 09:00. я сразу же позвонила на телефон горячей линии банка с просьбой объяснить, что произошло и заблокировать карту. Оператор заблокировала карту и сказала мне обратиться в отделение банка для написания заявления об оспаривании транзакций, она сказала, что деньги пока «заблокированы» на моей карте, но еще не списаны.Я приехала в банк и написала 12 заявлений (на каждую операцию - отдельное заявление) с просьбой вернуть мне деньги, т. к. я не совершала ни одной из этих операций. Уточню, что ни по одной из проведенных операций мне не приходили смс уведомления для подтверждения, притом, что у меня подключена услуга 3D Secure.08.04.05 и 09.04.15 с моей карты были фактически списаны, ранее заблокированные денежные средства по указанным операциям.ВОПРОС К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА: почему сотрудники банка 06.04.15 говорили мне, что т. к. вы быстро написали заявление, то деньги у вас не спишут из блокировки? Почему меня ввели в заблуждение?09.04.15 я получила в банке перевыпущенную зарплатную карту и карту "мастер карт" для расчетов в интернете. Перед получение карты меня обязали заполнить анкету, в которой содержалась информация, что мне разъяснены правила пользования картой и то где ею пользоваться опасно (точную формулировку я не запомнила), я попросила сотрудницу банка (Алену) разъяснить мне эти моменты. Она распечатала мне тарифы по карте, я внимательно прочитала, но там не было ни слова от том, в каких случаях я опасно пользоваться картой. Дальше диалог был примерно таким:Я: Разъясните мне, где опасно пользоваться картой, я хочу знать, что нужно делать, чтобы ситуация с мошенничеством не повториласьАлена: Как банк вам может сказать, какой сайт опасный, а какой нет?Я: Почему тогда вы обязываете меня подписать документ, где я подтверждаю, что эта информация мне разъяснена.Алена: Вы подпишите анкету?Я: Давайте вычеркнем этот пункт.Алена: Анкета одна для всех, мы можем вам карту не выдавать.ВОПРОС К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА: Почему сотрудник не может разъяснить клиенту то, за ознакомление с чем просит поставить подпись?Далее я пыталась уточнить, какие меры безопасности предпринимает банк для сохранности денег клиента. Алена сказала про 3D Secure, но у меня подключена эта функция, а деньги все равно украли.ВОПРОС К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА: какие меры безопасности предпринимает банк для сохранности денег клиента?

мне сказали: "к концу недели прийдет смс-оповещение и получите свою карту". Спустя полторы недели, не дождавшись ответа, начал звонить в банк. К вечеру пришло смс, что карта в офисе, можно забирать. Оказалось, что особо одаренные сотрудники отправили карту в другой город. Теперь жду новую карту, пока не знаю, чем кончится эта ситуация.

Промсвязьбанк вообще постоянно выдает ошибки, но ранее как-то ошибки исправлял, но в этом месяце превзошел себя.В общем, дело обстоит так в банке у меня карта "всё включено" с тарифом предусматривающим ежемесячную плату за обслуживание 150 р., если по карте  было совершено операций покупок менее чем на 30 000 рублей. При чем на 30 000 начисляют кешбек, так вот за март проходит списание 150 рублей. Беру выписку в экселе. После недолгих подсчетов - сумма 30 023.6, звоню в колл-центр, спрашиваю, почему списали комиссию? И что тут началось. нужно было наверно записывать все варианты ответов полученных по телефону. Попытают перечислить:1) Покупки по основной и дополнительной карте не суммируются (два оператора убеждали с пеной у рта).2) Сумма покупок 28 560 р.3) Покупок совершено на 29 600.4) Покупок совершено 28 800.5) Да у вас покупок более 30 т. составлю запрос в профильное подразделение.6) Днем совершения покупок считается не день проведения операции в банке, а день совершения покупки.и т.д.Причем на письменный запрос ответа не последовало в течении трех рабочих дней (как обещано банком). Выслал в банк выписку в формате экселя с суммой в конце, после повторных требований сегодня соизволили прислать мне в формате блокнота ВСЕ ! мои совершенные покупки без итого в конце как подтверждение их правоты! Каково! Зачем хитрить можно просто как в известном рассказе Зощенко говорить теряя сознание от удушья - " нет, нет! Совсем не дымит печурка. Воздух свеж!",печалит меня только, что в письме не стоит итоговая сумма. Никак в раздел "курьезы  математики" не отнести.Сегодня запросили прислать ответ со словами итого, чтоб было, что в суд отнести. Возможно там сумеют сумму пересчитать. Да и для сомневающихся в способностях экселевского калькулятора и нескольких ручных (на всякий случай пересчитали) - кеш бек начислили на 30 000 рублей.

Здравствуйте.Уже более 2-х лет являюсь клиентом банка, пользуюсь и потребительскими кредитами и кредитными картами.К сожалению, потеряла работу. В банке есть действующий кредит и кредитная карта.Обратилась в банк с просьбой пойти навстречу (сделать отсрочку или же увеличить срок кредита) в связи с невозможностью оплачивать ежемесячный платеж. Услугой "кредитные каникулы" воспользоваться не могу, т.к. последние 3 месяца были просрочки по внесению ежемесячного платежа свыше 7 дней. Обратилась в офис в г. Реутов, девушка сказала, что для подачи заявки на реструктуризацию требуется ТК, тогда будет возможность подать заявку.Сегодня приехала в банк отправить заявление, но сотрудники утверждают, что возможности отправить заявку нет, т.к. до платежа осталось менее 10 дней. Звоню в службу поддержки клиентов, там вообще говорят, что для того, что бы оформить заявку мне нужно, внимание! не платить свыше 90 дней и тогда банк сам предложит реструктуризацию. Не совсем понятно, для чего стоит прибегать к таким крайним мерам. Возможности внести следующий платеж в полном размере нет, но и делать просрочки такие глобальные тоже не хотелось бы. Прошу каким-либо образом посодействовать в решении данной проблемы. Спасибо.

Собственно, суть в заголовке. 8 апреля положил деньги через банкомат PSB в отделении PSB у м. "Сокол". Чек банкомат выдал, но деньги не пришли. По телефону очень оперативно и вежливо сказали, что да, произошла ошибка, но по телефону ее решить нельзя, нужно непременно написать заявление в ближайшем отделении.Ближайшим оказалось то самое, у метро "Сокол". Объяснил операционистке проблему, она почему-то стала кому-то звонить, потом мы принялись ждать выяснения обстоятельств, прождали 20 минут (хотя накануне и по телефону это заняло секунд 30), и потом, действительно, мне предложили подписать заявление, которое будет рассмотрено (!) в течение 30 дней (!). То есть, банк ошибся, вынудил меня потратить время, забрал у меня деньги и теперь еще 30 дней будет решать, стоит ли их возвращать. Я правильно понимаю?

Хочу сообщить вам о проблемах обслуживания в Подольском офисе банка. В связи с отбором лицензии у ЗАО "Промсбербанк" поток клиентов в "Промсвязьбанк" увеличился, в их числе теперь и я. Чтобы только сдать документы на открытие счета мне понадобилось 3 дня:1. День первый (31.03.15). Мне повезло я прошел очередь на открытие счетов с префиксом «Х» всего за 40 минут, но, к сожалению, у меня не оказалось с собой отзыва от делового партнера. В результате мне было отказано в приеме документов, т.к. комплект неполный. Аргументировали тем, что счета открываются быстро и требуется четкая документальная дисциплина. Согласен, хотя в других банках идут на встречу.2. День второй. Я взял талон на очередь около 14:00, приехал в 16:00, но сотрудники сообщили, что я уже не пройду сегодня. 3. День третий (03.04.15). Я взял талон в 10:19 и прошел только в 16-00! При личном разговоре с сотрудниками выяснил, что они предлагали руководству осуществлять прием юридических лиц на открытие счетов по записи, но руководство отказало им в этом. Почему? Директора, предприниматели вынуждены томиться в очередях, а ведь время – деньги. А каково сотрудникам банка, когда к ним приходят уже разъяренные сидением в многодневной очереди клиенты?К счастью, других недостатков пока нет и, надеюсь, не будет, условия обслуживания при уже открытом расчетном счете комфортные (очередь проходит быстрее), тарифы интересные. Из-за очередей ставлю - 4 (т.к. уже "отошел" от аффекта от очереди), иначе бы было 5.