19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. Два дня тому назад подала заявку на кредит, сегодня 02.04.2015 г., мне согласовали кредит, т.е. одобрили. Но почему-то одобрили только со страховкой? Вопрос разве страхование у нас не добровольное? Звоню я на горячую линию, мне отвечают, что можно без страховки, но процентная ставка будет выше. Я не против того, чтобы процентная ставка по кредиту была выше. На что специалист Нина сказала, что у них рассмотрение идет на региональном уровне, т.е. рассматривает непосредственно П-шин Евгений Олегович (как выясняется это заместитель), который одобрил только со страховкой. Итог такой после такого "втюхивания" страховки, в дальнейшем конечно же работать с таким банком я не буду, и от этого кредита со страховкой конечно же откажусь. Очень недовольна результатом.

Всем добрый день!Не знаю как у кого, но у меня перевод с карты на карту ассоциируется с очень быстрым поступлением денег на принимающую карту. Оказывается у Промсвязьбанка это совершенно не так.Я на самом деле давно уже не пользуюсь Промсвязьбанком, но счёт там у меня есть, да карта ещё виртуальная завалялась. Вот так случилось, что надо было мне всего 500 рублей на эту виртуальную карту перевести. Вот я и перевёл. По факту перевода получаю следующую смс-ку:Karta *2938: Perevod sredstv s karty na karty - popolnenie 500.00 RUR; 01/04, 13:15;MOSCOW;MASTERCARD MONEYSEND.Dostupno 0.00 RUR.Как так-то, думаю? Пополнение есть, а баланса нет! Звоню в поддержку. Там проверили и говорят, да обрабатываются, вот буквально сейчас зачислятся. Жду. Время уже 21, а баланс всё нулевой.Ну вот как так-то? ПСБ, объясни, а?!В итоге, лишний раз порадовался, что ушел из ПСБ и понял, почему сейчас ПСБ на 23-ем месте в народном рейтинге, а был, кажется, на 8, когда-то...

В конце декабря прошлого года в московском отделении банка на Долгоруковской улице был открыт срочный вклад (№ 4230….6228). При этом сотрудника, открывшего вклад, попросили оформить доверенность, позволяющую забрать деньги после окончания срока действия вклада указанному в ней лицу. Такая доверенность была оформлена (№ 225011904). В день закрытия вклада я с доверенностью обратился в отделение банка и с превеликим интересом для себя узнал, что по такой доверенности денег мне не получить. Оказывается, она оформлена только на распоряжение вкладом, а так как деньги уже переведены на текущий счет, получить их не представляется никакой возможности. Более того, отказавшая мне в получении денег сотрудница банка с неподдельным удивлением поинтересовалась, зачем мне выдали такую доверенность? И я задаюсь тем же вопросом. Зачем? Может быть, чтобы больше никогда не обращаться в банк, сотрудники которого не имеют достаточной квалификации для нормального обслуживания клиентов. В сухом остатке: потерянное время и отсутствие возможности получить деньги по вкладу в тот день, когда они были необходимы. Банку – мое неуважение.

Этот сотрудник заставил меня закрыть карту .Мне пришлось закрыть карту ,заплатив 650руб.А если бы я не закрыл карту я пользовался этой картой целый год.В прошлом году я сталкивался с Мавлетовым а.а. он был таким же.Закрытие карты происходит в течений 45 дней .Это просто дурдом ,а не банк.Закрывал карту в Альфе банке закрыли в течений 5 минут.Попросил чтобы мне дали справку ,что у меня нет задолжности и о закрытий карты мне отказали .Сказали приходите через45 дней. Никогда не буду связываться с промсвязьбанком . В течений года не было ни однои операции с картой деньги содрали. доходная карта последние 4 цифры 5011 дата окр. карты 15.01.2014.

Открывали расчетный счет на ИП. Менеджер по работе с юр. лицами - Г-ко Александр - все сделал предельно быстро и качественно. Ответил на все возникающие вопросы. Потребовалось только два раза приехать в отделение банка в течение двух дней. Тарифы доступные и удобные, правда, с 01.04.15 банк их повысил.

Добрый день! Сегодня была в банке г.Воронежа, расположенного по ул.20 лет Октября, целью моего визита было быстрое оформление вклада (ранее обслуживалась в этом же отделении). При помощи терминала меня пригласили в окно 9 к Алене В-не. Мало того, что этот сотрудник убеждал меня, что на основании доверенности я не смогу продлить вклад, так и на все мои вопросы отвечала пренебрежительным тоном. Для примера: в ответ на мои доводы, что ранее я обслуживалась в этот банке и подобную операцию уже делали месяцем ранее, я услышала: "Ну!". Я объяснила у какого менеджера я обслуживалась и в ответ: "Меня эта информация не волнует!". Вот так относятся к клиентам, которые несут деньги в ваш банк! Думаю, здесь достаточно информации для проведения беседы с сотрудником банка на тему этикета общения. Но отдельно хочу отметить другого сотрудника (Афанасьева Любовь в этом же отделении), кто без лишнего пафоса за 7 минут оформил все документы! Ей большое спасибо!

Я - индивидуальный предприниматель, у меня открыт расчетный счет в Промсвязьбанке.У меня изменился адрес прописки (регистрации по месту жительства) в пределах одного города, я обратился в отделение, где у меня открыт счет, чтобы проинформировать об этом банк. Вначале мне предложили написать от руки заявление о том, что я прошу внести изменения в карточку с подписями в связи с изменением регистрации. Ок, наверное это традиция писать такое заявление от руки, а не распечатать и просто подписать готовый бланк.Затем мне распечатали анкету клиента на 6 (шести) листах и предложили заполнить ее полностью заново, хотя изменяются всего 2 строчки - Место жительства (регистрации) и Место пребывания. Я вспомнил, что старую анкету я заполнял в электронном виде и она сохранилась у меня в ноутбуке, который был со мной. Я решил изменить в ней 2 строчки и спросил у сотрудницы банка могу ли я распечатать анкету на принтере в отделении банка. Сотрудница сообщила мне, что распечатать я не смогу, но могу переслать ей анкету на e-mail. На мой вопрос, какой пароль у WiFi в отделении, она ответила, что WiFi у них работает плохо.Ок, я воспользовался WiFi салона красоты, который расположен по соседству с отделением и переслал ей анкету с исправленными строчками. Оказалось, что в строках Место жительства(регистрации) и Место пребывания нужно обязательно указывать индекс (хотя в паспорте он не указан). Замечу, что в графе Почтовый адрес у меня указан абонентский ящик и индекс для корреспонденции. Индекса нового адреса прописки я не знал и сообщил об этом сотруднице, на что она посоветовала мне поискать эту информацию в Интернете. Взаимно, я посоветовал ей поискать информацию в Интернете, но оказалось что у нее Интернета нет.Зашел в Интернет с телефона, нашел какой-то индекс по адресу и сообщил его сотруднице, заметив однако, что информация из Интернета не может считаться 100% достоверной и выразив свое опасение, что она может оказаться ошибочной, на что девушка ответила нечто вроде того, что это легко проверяется, а я подумал, что наверное можно было указать любой индекс. После этого, я подписал еще пару бумаг (с одной меня догнали уже у выхода) и вот операция по информированию банка об изменении прописки была завершена.Мне кажется, что для повышения качества обслуживания и сокращения затрат времени нужно:1) Заявление об изменениях распечатывать из компьютера, чтобы клиент вписывал только свою фамилию, дату и подпись.2) Анкету клиента хранить в электронном виде, чтобы иметь возможность внести изменения, распечатать и дать на подпись клиенту.3) Обеспечить в отделениях нормальную работу WiFi.4) Не требовать заполнять индекс для строк "Место жительства(регистрации)" и "Место пребывания". Индекс нужен для почтовой корреспонденции, а для нее есть графа "Почтовый адрес". Или же снабдить сотрудников банка достоверной программой определения индекса по адресу.Нынешняя система организации работы мне лично кажется бредовой, направленной не на качество обслуживания и удобство клиентов, а на имитацию деятельности и соблюдение ритуалов. Мне вот только интересно: это все так и задумано изначально или в процессе реализации исполнителями инструкций все стало так плохо?

Отказываюсь от обслуживания в вашем банке по возвращению буду возвращать карту.ПРОСТО ужас оставили человека без денег в чужой стране и ни как помочь не смогли.

Итак, я являюсь клиентом данного банка с лета прошлого года, получил дебетовую карту АЛ инклюзив. Все было в порядке, но 7 сентября 2014 года я вносил деньги на счет с помощью терминала в доп офисе Новосибирска на Молодежной. Вносил 11 000, терминал зажевал 5000-ю купюру, вытащить самостоятельно её я не смог из купюроприемника. Позвонил на линию техподдержки держателей карт, сказали - не беспокойтесь, придете в понедельник утром в отделение, напишите заявление, произведут инкассацию терминала и деньги вам вернут.8 сентября написал претензию. Ага, не тут то было - прошел месяц спустя подачи заявления - ответа нет. Вообще никакого. Прихожу в отделение, меня начали кормить постоянными завтраками в стиле - руководству ничего не надо, некто Б-ков или Б-ков - перегружен работой (он у них там отвечает за претензии), сделать ничего не можем, ждите. Пару раз переписывал претензию, потом сотрудник (Ольга Ил-ных) выдала ответ - инкассация излишков не обнаружила - ну ясное дело, а поскольку времени прошло слишком много, камеры просмотреть уже нереально. А официального ответа я так и не получил. Ни одного звонка. Исключительно сам таскался в рабочее время в офис и получал стандартное "приходите завтра". И вот в итоге, получил отписку в стиле: провели расследование (видать, с Месье Пуаро советовались), излишков не обнаружено! Полгода расследовали, молодцы А теперь лайфак. Чтобы не встревать в будущем с этими терминалами - ношу с собой спицу-крючок. Застряла купюра - ее можно с ее помощью вытащить из терминала. И буду уже обходиться без претензий, на которые банку до одного места.

Недавно получил ALL Inclusiv в ДО Новокузнецкий, что на Пятницкой улице. Там же получил доступ в ИБ и привязал карту.Пользовался ИБ и картой около двух недель активно, как получил. ДО Новокузнецкий закрыли на днях (27 марта по моему). Сегодня захожу в ИБ - а там у меня нет ни одной карты и ни одного открытого счета. Благо сообразил воспользоваться возможностью привязать карту самому через ИБ. После привязки появилось, что ДО выдавшее карту уже Добрынинское. Видимо при закрытии потерли в ИБ инфу о картах закрытого ДО или еще какой косяк.Оценка 3 - т.к. косяк банка, но не критичный, деньги не пропали - чуть понервничал только, пока сообразил перепривязать карту самостоятельно.Но аккуратнее надо быть - очень неприятны такие моменты.

25.03.15 в 15:42 используя банкомат по адресу г. Н. Новгород, пл. Революции, д. 9 я попытался пополнить баланс своей дебетовой карты. Вроде бы всё прошло как обычно. Деньги банкомат забрал, чек выдал. Однако, средства не поступили на мой счёт. После суток ожидания я пошёл в отделение банка по адресу г. Н. Новгород, ул. Канавинская, 2а и попросил разобраться.Предварительно, я позвонил на горячую линию банка и мне рассказали о том, что деньги мои "видят" и нужно писать заявление "на оспорение платежа".На мои доводы о том, что все мы видим деньги, а у меня даже чек остался, и чего тут оспаривать я не понимаю, мне ответили, что всё равно надо идти в банк.По приходу в отделение, я написал заявление и получил комментарий от сотрудника банка о том, что она не знает даже примерные сроки рассмотрения моей проблемы.Вообще то, я пытался положить всю свою зп на карту, а в итоге отдал её на беспроцентный вклад банку на неограниченный срок с возможностью не возврата назад.И чего мне теперь делать?

Оставил заявку на сайте об открытии карты All Inc. Первый раз перезвонили, но я уже был в раздумьях о не слишком привлекательных тарифах и качестве обслуживания. Но все же через некоторое время решился, оставил еще заявку - никто не звонит, еще одну - тоже тишина, потом третью - ничего. Ну что же, не нужен клиент, ну и вы мне тоже теперь не нужны.

Добрый день!18 ноября 2014 года написал заявление на возврат денежных средств по процедуре Chargeback, в котором отдельным пунктом указал на необходимость передачи заявления в международную платежную систему (мпс) Мастеркард. Банк, являясь эмитентом мпс, обязан соблюдать правила процедуры Чарджбэк. У Мпс Мастеркард сроки обжалования транзакции составляют не более 540 дней с момента транзакции. Под этот период я благополучно попадаю. Однако, банк предоставил мне ответ, ссылаясь на внутренние сроки. Более того, в официальном ответе банка не прилагается решения от мпс Мастеркард с печатью и подписью. Это означает, что банк грубо нарушил условия мпс по процедуре Чарджбэк. Я пока мирно прошу банк рассмотреть мое заявление корректно и зачислить на мой счет списанную сумму. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в МПС, сославшись на то, что банк отказывается соблюдать международные правила МПС, при том что банк является эмитентом карт указанных МПС. Для Mastercard: Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард»:Россия, 107031, Москва, Б. Дмитровка, 10, стр.4с обязательной копией Вице-президенту по разрешению споров: 2200 бульвар МастерКард, г. О'Фэллон, штат Миссури, 63368-7263, США (2200 MasterCard Boulevard, O’Fallon MO 63368-7263, USA) Также мне придется подать иск в арбитражный суд. Юристы за это дело берутся с удовольствием, так как они уверены на 100% в победе, исходя из всех документов, которые я им предоставила. В иске на возврат средств и нарушение моих прав потребителя будет штраф 50% от суммы иска, моральный ущерб, упущенная выгода и оплата услуг юриста.Приношу извинения за эти вынужденные меры, но терпеть нарушение моих прав и затянувшиеся безрезультатные переговоры с банком я больше не могу.От Администратора: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.От naidako: добрый день! Все требуемые документы были высланы вчера на указанный адрес

Здравствуйте! Меня зовут Р-ненко Геннадий Павлович и я неоднократно обращался в ваш Банк с заявлениями в качестве взыскателя на основании исполнительного листа, так как в вашем банке открыт счет моего ответчика. Столкнувшись с вашими сотрудниками а именно с Ер-нко Р.С я услышал высказывание, которое является нонсенсом – ваш сотрудник отказывается исполнять решение суда, так как он считает, что судья вынес неправильное решение!После длительных и неоднократных обращений в ваш банк за исполнением решения суда мне четко дали понять, что решения суда, так как написано в исполнительном листе исполнять Промсвязьбанк не будет. После этого я направил заявление на имя К-ндян Артем Георгиевич (приведено ниже). На которое получил ответ 24 ноября 2014 года за № 63031 входящий банка 77439 от 11.11.2014 г. в котором говорится, что в действиях Начальника отдела исполнения решений и запросов уполномоченных органов Операционного депертамента Ер-нко РС нарушений нет.Но у меня полная уверенность, что данный ответ писался без ведома руководства Промсвязьбанка. В данный момент намерен обращаться к приставам, в прокуратуру по ст. 315 УК РФ и в надзорные инстанции с приложением всех ответов банка о грубом нарушении ведения банковской деятельности в том числе и ст. 17.14 КоАП РФ. ЗАЯВЛЕНИЕУважаемый Артем Георгиевич! Прошу разобраться в незаконных действиях Начальника отдела исполнения решений и запросов уполномоченных органов Ер-нко Р.С. а именно он не принимает исполнительный лист ВС№047229970 по делу №2-120/2013 к исполнению.Статья 13 главы 1 ГПК РФ п.2 гласит: Вступившие в законную силу судебные постановления, а также законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и обращения судов являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Статья 13 главы 1 ГПК РФ п.3 гласит - Неисполнение судебного постановления, а равно иное проявление неуважения к суду влечет за собой ответственность, предусмотренную Федеральным законом.Разъясню Вам на чем основывается Ер-нко Р.С. в своих незаконных действиях. 28 мая 2013 года я получил исполнительный лист ВС №034499594 и предъявил в Ваш банк для исполнения. Ваши сотрудники, получив исполнительный лист, на протяжении длительного времени не исполнял его, до тех пор пока я не обратился к Вашему секретарю. После чего Вы - дали распоряжение "исполнить", и только тогда началось исполнение решения суда. Но все же исполнение было не в соответствии с решением суда, а как посчитали нужным ваши сотрудники, по-своему истолковав исполнительный лист в пункте: Взыскать с ООО "Измайлово АЦ" штраф в пользу Р-ненко Г.П. в размере 912916 (Девятьсот двенадцать тысяч девятьсот шестнадцать) рублей 50 коп., перечислив 50% от суммы штраф в размере 456 458 (Четыреста пятьдесят шесть тысяч четыреста пятьдесят восемь) рублей 25 коп., в пользу Краснодарской региональной общественной организации "Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей Краснодарского края". В результате чего мне перечислили не 912916 руб. 50 коп.- а 456 458 руб. 25 коп., т.е. половину причитающейся мне суммы.Последнее перечисление ответчиком было сделано 06.12.2013 г. После этого 09.12.2013 г. Ответчик ООО " Измайлово АЦ" будучи уверенным что он исполнил в полном объеме решение суда, обратился в Прикубанский районный суд г. Краснодара с ходатайством об отмене обеспечительных мер и снятии ареста с расчетного счета должника - ООО " Измайлово АЦ". По этому заявлению состоялось очередное заседание суда 25 декабря 2013 года, в котором суд определил: Заявление генерального директора ООО "Измайлово АЦ" Кр-к В.В. об отмене обеспечительных мер и снятии ареста оставить без удовлетворения. Указав на конкретный факт неисполнения решения суда, цитирую: Таким Образом, на момент рассмотрения заявления об отмене обеспечительных мер имеется задолженность по штрафу ООО "Измайлово АЦ" перед истцом в размере 912916 руб., в связи с чем, основания для сохранения принятых обеспечительных мер отпадут после погашения имеющейся задолженности перед истцом.Понимая, что сотрудники Вашего Банка, намеренно или ненамеренно, неверно истолковали решение суда о перечислении штрафа в мою пользу, в результате чего я недополучил денежные средства на основании ст. 202 ГПК РФ я обратился в суд за разъяснением решения суда.Так как решение суда еще не было приведено в исполнение то суд принял мое заявление и вынес определение, в котором указывалось: Взыскать штраф в пользу Р-ненко Г.П. в размере 912 916 (Девятьсот двенадцать тысяч девятьсот шестнадцать) рублей 50 коп. Это определение которое я предъявил вашим сотрудникам вместе с исполнительным листом ВС№047229970.Но Ер-нко Р.С. данное решение суда и исполнительный лист проигнорировал, так как он, очевидно, считает, что его мнение выше решения суда и что перечисленных 456 458,25 руб. вместо 912 916,50 руб – достаточно.Считаю, что Вы обладаете достаточной компетентностью, чтобы донести до Ер-нко Р.С. важность статьи Статья 13 главы 1 ГПК РФ и тем самым избежать необходимости обращаться мне в надзорные инстанции и в прокуратуру, так как есть все основания для прокурорского реагирования по ст. 315.Статья 315 Уголовного кодекса же налагает более строгую уголовную ответственность, устанавливая размер штрафа до 200 000 рублей и санкционируя применение иных видов уголовных наказаний, как то лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до 5 лет, обязательные работы на срок до 240 часов, арест на срок до 6 месяцев или лишение свободы на срок до 2 лет. Несомненно, указанный перечень выглядит более внушительно и заставляет задуматься. Прошу принять во внимание тот немаловажный факт, что данный исполнительный лист Ер-нко Р.С. в течение месяца уже три раза отказался принимать к исполнению, письменно давая разного рода нелепые ответы.Жду вашего ответа и надеюсь на разумное решение вопроса так как не желаю причинять неприятности вашему банку из-за противоправных действий некоторых ваших сотрудников и считаю что не должны страдать невиновные.С уважением Р-нко Геннадий Павлович. 8-918-313-02-**

Перед новогодними праздниками входила в банк-клиент. Сразу же на мой мобильный телефон поступил звонок якобы из службы безопасности банка, сообщивший о проведении несанкционированной операции перевода денег с моего счета. Для аннулирования этой операции собеседник вынудил действовать по его указаниям, для чего было необходимо ввести смс-код в окно и нажать кнопку «аннулировать», что и было сделано. В эту же минуту мне стало понятно, что меня обманули, после чего незамедлительно позвонила в банк с описанием ситуации и требованием заблокировать счета и карты. Информация о несанкционированной операции поступила в банк в течение 10 минут после кражи. После этого я незамедлительно направилась в отделение банка лично. В банке мне сообщили, что деньги были всего лишь заблокированы. Несмотря на это, спустя несколько часов, пришло сообщение о снятии денежных средств с моего счета. [B]Удивляет тот факт, что деньги ушли со счета мгновенно.[/B] Я обратилась в банк с заявлением о совершении мошеннических действий с моим счетом. Заявление в банке было принято. Далее я обратилась в полицию составила дополнительное заявление, по которому было начато расследование. По истечении 30 дней получила письменное уведомления [B]об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием ответа БАНКА на запрос полиции[/B]. Я была вынуждена лично обратиться в прокуратуру для продолжения расследования по данному делу. Заявление было удовлетворено. Тогда же, по истечению 30 дней после инцидента, я обратилась еще раз в банк лично. Пришлось снова вводить операциониста в курс моего дела, после чего получила заверение, что деньги никуда не пропали, лежат заблокированными на счету у мошенника в этом же банке. [B]Операционистка подтвердила, что видит куда ушли деньги, так же заверила что с ними ничего не случится. [/B]Она сообщила, что дело мое находится на расследовании и необходимо обратиться в марте 2015 года повторно. Прошло еще 30 дней (то есть уже в марте 2015 г), я снова лично обратилась в банк за разъяснениями, где меня соединили с сотрудником, который якобы ведет расследование по моему делу. Информация о личности того, с кем разговаривала мне предоставлена не была. Неназванный сотрудник пообещал в кратчайший срок предоставить письменную информацию о расследовании моего дела на мой почтовый адрес. [B]По истечении 3х недель, сообщаю, что информация не поступала.[/B] Дорогая редакция banki.ru! Данная претензия к банку не основывается на действии третьих лиц, как было подчеркнуто Вами в моей предыдущей претензии, опубликованной на вашем сайте в декабре 2014. Суть настоящей жалобы состоит в том, что [U][B]банк не коммуницирует должным образом ни с полицией, ни с клиентом. [/B][B][/U]Уже более 90 дней, я слышу только одни обещания и заверения, информация о ходе расследования по моим требованиям ни разу не предоставлялась. Полиция не может работать с делом, потому как не получает ответы на свои запросы. Я считаю действия банка в данном ключе преступными, потому как тем самым они затягивают дело и укрывают преступника от правосудия.

Всем юр.лицам советую прочитать новые тарифы и срочно сменить банк. С 01.04.15 новые тарифы. Теперь при перечислении денежных средств на счет любого физ.лица, открытого в Промсвязьбанке, взимается дополнительная комиссия до 2-х % от суммы платежа.Т.е. если я платежкой плачу дивиденды учредителю в другой банк, то все отлично, а если в Промсвязьбанк, то будь добр отстегни банку еще 2%. Ничего не треснет? Халявных денег не будет, уйдем полностью к другим банкам в Химках выбор большой (втб, сбер, газпромбанк, россельхозбанк, юникредит). И ставки по депозитам там между прочим выше, уже почти год размещаем депозит в другом банке.

Добрый день! Я обратилась в этот банк для того для того, что бы единовременно перевести свои средства на другой счет. Внесла немалую сумму на (как посоветовала нам сотрудник банка) дебетовую, безыменную карту. Через 15 минут я перевела денежные средства на счет другого банка и снималась в рублях, а на карте после совершения операции оставалось 5 000 рублей. Через три дня приходит смс о несанкционированном списании денежных средств (долг 29 000 тысяч). Так, что плакали мои 5 000 рублей и еще я оказалась должна! В это же день я написала заявление и через два дня фин.претензию на действия банка, на что мне обещали ответить в течение 10 дней. Этого не произошло, начались звонки из департамента по задолженности, якобы я не плачу кредит! И начали мне угрожать. Я объяснила всю ситуацию и сказала, что буду ждать ответа на претензию. На что он ответил: 1. "Срок рассмотрения претензии 30 рабочих дней "2. "Вы внесите эти деньги, и Вам не будут звонить" Прошло более месяца, а я все жду. Позвонила в банк узнать, что по моему заявлению: "Срок рассмотрения претензии от 30 до 60 рабочих дней". И что мне делать? И кому мне верить? Если они не разберутся с моим вопросом как можно быстрее, я буду вынуждена обратиться в суд!Сотрудники банка не дают полной информации, хотя мы задавали много вопросов, на которые мы не получили корректного ответа. А после сказали якобы мы должны были всю информацию прочитать в интернете, а за что же тогда платят зарплату, если они ничего не знают и все можно сделать самим через интернет?

Добрый день! Я обратилась в этот банк для того для того, что бы единовременно перевести свои средства на другой счет. Внесла немалую сумму на (как посоветовала нам сотрудник банка) дебетовую, безыменную карту. Через 15 минут я перевела денежные средства на счет другого банка и снималась в рублях, а на карте после совершения операции оставалось 5 000 рублей. Через три дня приходит смс о несанкционированном списании денежных средств (долг 29 000 тысяч). Так, что плакали мои 5 000 рублей и еще я оказалась должна! В это же день я написала заявление и через два дня фин.претензию на действия банка, на что мне обещали ответить в течение 10 дней. Этого не произошло, начались звонки из департамента по задолженности, якобы я не плачу кредит! И начали мне угрожать. Я объяснила всю ситуацию и сказала, что буду ждать ответа на претензию. На что он ответил: 1. "Срок рассмотрения претензии 30 рабочих дней "2. "Вы внесите эти деньги, и Вам не будут звонить" Прошло более месяца, а я все жду. Позвонила в банк узнать, что по моему заявлению: "Срок рассмотрения претензии от 30 до 60 рабочих дней". И что мне делать? И кому мне верить? Если они не разберутся с моим вопросом как можно быстрее, я буду вынуждена обратиться в суд!Сотрудники банка не дают полной информации, хотя мы задавали много вопросов, на которые мы не получили корректного ответа. А после сказали якобы мы должны были всю информацию прочитать в интернете, а за что же тогда платят зарплату, если они ничего не знают и все можно сделать самим через интернет?

Добрый день! Я обратилась в отделение банка 15.12.2014, для открытия дебетовой карты и счета. Сотрудник объяснила условия открытия и обслуживания дебетовых карт, посоветовав открыть карту All Inclusive. Согласившись на условия обслуживания, написала заявление на выпуск карты на свое имя и дополнительную карту к моему счету на имя мужа. Сотрудник утверждал, что по условиям обслуживание данных карт, комиссия за годовое обслуживание не списывается, как с моей карты, так и с карты доп.лица. Получив смс-сообщение 26.12.2014 о готовности карт, я обратилась в отделение (27.12.2014), для получение данных карт. Далее, при оформлении всех заявлений, мни пришло несколько смс-сообщений (о подключении интернет-банка и смс-информирования), задала вопрос сотруднику банка, о том, что я не давала согласия на подключение данных услуг, последовал ответ, чтобы я не переживала, и что данные услуги бесплатны. Сотрудник тем временем распечатывала документы и заявления мне на подпись и когда я захотела ознакомиться с этими документами (мне же их подписывать все таки), сотрудник грубо сказала положить их на стол, объяснив это тем, что подпишите и отдаст их мне, заберете домой и ознакомитесь, я это проигнорировала, тем более, что мне условия озвучивали несколько сотрудников. Прошло некоторое время, все было хорошо! Но моему мужу 27.03.2015 пришло смс о списании комиссии за услугу смс-информирования, на что у нас было удивление. И тут началось самое интересное... Я начала звонить в телефонный центр по номеру телефона 88003330303, начинала задавать вопрос сотрудникам, какой баланс у меня на счету, в ответ, что мой баланс равен 0 рублей. Но при списании услуги списалась комиссия, что подразумевает отрицательный баланс, т.е. задолженность по счету. Но все сотрудники как один утверждали, что задолженности нет - но списалась комиссия (у меня это не укладывается в голове, как это есть задолженность, но как бы ее нет). Следующий вопрос был задан, как отключить услугу смс-информирования? Опять как один утверждал - через интернет банк, но в нем была активна функция только подключить данную услугу. И снова запутанность: за услугу списана комиссия, но по информации в интернет банке, получается, что не подключена. Опять звоню в телефонный центр, оказывается, что у доп. держателя есть свой интернет-банк, и он может регулировать услугами и счетом. Почему я, как владелец счета, не могу видеть информацию по карте доп.держателя, а тем более регулировать услугами? Еще один вопрос, по какой причине я не могу оставить претензию в телефонном центре по оспариванию списанной комиссии за услугу смс-информирование? И каким способом я могу отключить данную услугу? Очень хотелось бы получить разъяснения и ответы на мои вопросы. Заранее благодарю!

Добрый день!Я обратилась в отделение банка 15.12.2014, для открытия дебетовой карты и счета. Сотрудник объяснила условия открытия и обслуживания дебетовых карт, посоветовав открыть карту All Inclusive. Согласившись на условия обслуживания, написала заявление на выпуск карты на свое имя и дополнительную карту к моему счету на имя мужа. Сотрудник утверждал, что по условиям обслуживание данных карт, комиссия за годовое обслуживание не списывается, как с моей карты, так и с карты доп.лица.Получив смс-сообщение 26.12.2014 о готовности карт, я обратилась в отделение (27.12.2014), для получение данных карт. Далее, при оформлении всех заявлений, мни пришло несколько смс-сообщений (о подключении интернет-банка и смс-информирования), задала вопрос сотруднику банка, о том, что я не давала согласия на подключение данных услуг, последовал ответ, чтобы я не переживала, и что данные услуги бесплатны. Сотрудник тем временем распечатывала документы и заявления мне на подпись и когда я захотела ознакомиться с этими документами (мне же их подписывать все таки), сотрудник грубо сказала положить их на стол, объяснив это тем, что подпишите и отдаст их мне, заберете домой и ознакомитесь, я это проигнорировала, тем более, что мне условия озвучивали несколько сотрудников.Прошло некоторое время, все было хорошо!Но моему мужу 27.03.2015 пришло смс о списании комиссии за услугу смс-информирования, на что у нас было удивление. И тут началось самое интересное... Я начала звонить в телефонный центр по номеру телефона 88003330303, начинала задавать вопрос сотрудникам, какой баланс у меня на счету, в ответ, что мой баланс равен 0 рублей. Но при списании услуги списалась комиссия, что подразумевает отрицательный баланс, т.е. задолженность по счету. Но все сотрудники как один утверждали, что задолженности нет - но списалась комиссия (у меня это не укладывается в голове, как это есть задолженность, но как бы ее нет). Следующий вопрос был задан, как отключить услугу смс-информирования? Опять как один утверждал - через интернет банк, но в нем была активна функция только подключить данную услугу. И снова запутанность: за услугу списана комиссия, но по информации в интернет банке, получается, что не подключена. Опять звоню в телефонный центр, оказывается, что у доп. держателя есть свой интернет-банк, и он может регулировать услугами и счетом. Почему я, как владелец счета, не могу видеть информацию по карте доп.держателя, а тем более регулировать услугами?Еще один вопрос, по какой причине я не могу оставить претензию в телефонном центре по оспариванию списанной комиссии за услугу смс-информирование? И каким способом я могу отключить данную услугу? Очень хотелось бы получить разъяснения и ответы на мои вопросы.Заранее благодарю!