19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка. Есть карта All Inclisive, кредитка и чутка депозитов. Буквально в феврале 2015 года банк решил поразить меня. А именно прислал СМС, о том, что мое участие в бонусной программе приставлено. Ну думаю, кризис на улице, видно банк решил от нее отказаться. Позвонил в Call-центр, оказалось, что нет программа действует, только не для меня. Банк меня исключил из программы по следующему пункту: 4.3.2. Исключить любого Участника из числа Участников Программы без предупреждения в случае, если Участник не соблюдает условия Правил и\или совершает мошеннические действия и\или злоупотребляет какими-либо привилегиями и Бонусами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы. Как сказала девушка, что меня исключили по той простой причине, что я открыл 10 вкладов по 10 000 рублей, а не 1 вклад на 100 000 рублей. Очень интересен подход банка... Или реально кризис прижал.Подключился опять к бонусной программе. Пользуюсь кредиткой и всегда думаю, что могут отключить, ведь на дебетовой карте есть деньги. Банк ведь подумает что не плачу дебетовой только лишь по той простой причине, что пользовании кредитной картой, начисляют больше бонусов.А еще я всегда погашаю задолженность перед банком в льготный период - это я тоже злоупотребляю? На карте ALl Inclisive- держу 50 000 рублей, чтобы не платить плату за годовое обслуживание - тоже злоупотребляю?Уважаемый сотрудники ПАО ПромсвязьбанкСогласно словарю ОжеговаЗлоупотребление - обычно мн. Проступок, состоящий в незаконном, преступном использовании своих прав, возможностей.Таким образом хотелось бы понять я преступник для Вашего банка?p.s. ИМХО, за кривое техническое задание и разработку программного обеспечения для бонусной программы должны платить Ваши сотрудники, но никак не клиенты банка...

Являюсь клиентом банка. Есть карта All Inclisive, кредитка и чутка депозитов. Буквально в феврале 2015 года банк решил поразить меня. А именно прислал СМС, о том, что мое участие в бонусной программе приставлено. Ну думаю, кризис на улице, видно банк решил от нее отказаться. Позвонил в Call-центр, оказалось, что нет программа действует, только не для меня. Банк меня исключил из программы по следующему пункту: 4.3.2. Исключить любого Участника из числа Участников Программы без предупреждения в случае, если Участник не соблюдает условия Правил и\или совершает мошеннические действия и\или злоупотребляет какими-либо привилегиями и Бонусами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы. Как сказала девушка, что меня исключили по той простой причине, что я открыл 10 вкладов по 10 000 рублей, а не 1 вклад на 100 000 рублей. Очень интересен подход банка... Или реально кризис прижал.Подключился опять к бонусной программе. Пользуюсь кредиткой и всегда думаю, что могут отключить, ведь на дебетовой карте есть деньги. Банк ведь подумает что не плачу дебетовой только лишь по той простой причине, что пользовании кредитной картой, начисляют больше бонусов.А еще я всегда погашаю задолженность перед банком в льготный период - это я тоже злоупотребляю? На карте ALl Inclisive- держу 50 000 рублей, чтобы не платить плату за годовое обслуживание - тоже злоупотребляю?Уважаемый сотрудники ПАО ПромсвязьбанкСогласно словарю ОжеговаЗлоупотребление - обычно мн. Проступок, состоящий в незаконном, преступном использовании своих прав, возможностей.Таким образом хотелось бы понять я преступник для Вашего банка?p.s. ИМХО, за кривое техническое задание и разработку программного обеспечения для бонусной программы должны платить Ваши сотрудники, но никак не клиенты банка...

Являюсь клиентом банка. Есть карта All Inclisive, кредитка и чутка депозитов. Буквально в феврале 2015 года банк решил поразить меня. А именно прислал СМС, о том, что мое участие в бонусной программе приставлено. Ну думаю, кризис на улице, видно банк решил от нее отказаться. Позвонил в Call-центр, оказалось, что нет программа действует, только не для меня. Банк меня исключил из программы по следующему пункту: 4.3.2. Исключить любого Участника из числа Участников Программы без предупреждения в случае, если Участник не соблюдает условия Правил и\или совершает мошеннические действия и\или злоупотребляет какими-либо привилегиями и Бонусами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы. Как сказала девушка, что меня исключили по той простой причине, что я открыл 10 вкладов по 10 000 рублей, а не 1 вклад на 100 000 рублей. Очень интересен подход банка... Или реально кризис прижал.Подключился опять к бонусной программе. Пользуюсь кредиткой и всегда думаю, что могут отключить, ведь на дебетовой карте есть деньги. Банк ведь подумает что не плачу дебетовой только лишь по той простой причине, что пользовании кредитной картой, начисляют больше бонусов.А еще я всегда погашаю задолженность перед банком в льготный период - это я тоже злоупотребляю? На карте ALl Inclisive- держу 50 000 рублей, чтобы не платить плату за годовое обслуживание - тоже злоупотребляю?Уважаемый сотрудники ПАО ПромсвязьбанкСогласно словарю ОжеговаЗлоупотребление - обычно мн. Проступок, состоящий в незаконном, преступном использовании своих прав, возможностей.Таким образом хотелось бы понять я преступник для Вашего банка?p.s. ИМХО, за кривое техническое задание и разработку программного обеспечения для бонусной программы должны платить Ваши сотрудники, но никак не клиенты банка...

У сестры был открыт вклад "Щедрый процент" на 3 месяца. Ее никто не предупредил о том, что если срок возврата вклада выпадает на субботу, он переносится на понедельник. В самом договоре это тоже не указано. В договоре срок возврата - 21 марта. По факту - 23-е. В результате потеря времени на поход в банк и ожидание в очереди.

Добрый день!20 ноября 2014 года написала заявление на возврат денежных средств по процедуре Chargeback, в котором отдельным пунктом указала на необходимость передачи заявления в международную платежную систему (мпс) Мастеркард. Банк, являясь эмитентом мпс, обязан соблюдать правила процедуры Чарджбэк. У Мпс Мастеркард сроки обжалования транзакции составляют не более 540 дней с момента транзакции. Под этот период я благополучно попадаю. Однако, банк предоставил мне ответ, ссылаясь на внутренние сроки. Более того, в официальном ответе банка не прилагается решения от мпс Мастеркард с печатью и подписью. Это означает, что банк грубо нарушил условия мпс по процедуре Чарджбэк. Я пока мирно прошу банк рассмотреть мое заявление корректно и зачислить на мой счет списанную сумму. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в МПС, сославшись на то, что банк отказывается соблюдать международные правила МПС, при том что банк является эмитентом карт указанных МПС.Для Mastercard: Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард»:Россия, 107031, Москва, Б. Дмитровка, 10, стр.4с обязательной копией Вице-президенту по разрешению споров: 2200 бульвар МастерКард, г. О'Фэллон, штат Миссури, 63368-7263, США (2200 MasterCard Boulevard, O’Fallon MO 63368-7263, USA) Также мне придется подать иск в арбитражный суд. Юристы за это дело берутся с удовольствием, так как они уверены на 100% в победе, исходя из всех документов, которые я им предоставила. В иске на возврат средств и нарушение моих прав потребителя будет штраф 50% от суммы иска, моральный ущерб, упущенная выгода и оплата услуг юриста.Приношу извинения за эти вынужденные меры, но терпеть нарушение моих прав и затянувшиеся безрезультатные переговоры с банком я больше не могу.

20.03.2015 обратился в офис Банка с запросом снятия наличных средств с вклада "Мои возможности". Условия вклада - пополняемый, с возможностью частичного снятия. В офисе Банка операционистка сообщила мне, что за снятие средств будет взята комиссия ввиду того, что денежные средства были зачислены в том числе безналичным путем (перевод с карточного счета на счет вклада внутри счетов банка). Так же мне сообщили, что снятие денежных средств без комиссии возможно по истечении 30 дневного срока, который у меня еще не истек. Я отказался снимать деньги с вклада, а затем позвонил в службу поддержки Банка в этот же день в 10:27 за комментариями. Специалист поддержки по вкладам сообщила мне, что по данному вкладу я могу снимать денежные средства без ограничений и комиссий, но должен соблюдать неснижаемый остаток, определенный вкладом. Далее я попросил специалиста поддержки соединить меня с офисом Банка, что как у нас в России-Матушки заведено в течение 15 минут не получилось. Теперь вот обращаюсь тут к представителям Банка: "Что, черт возьми, происходит у вас там и когда я получу ответ на свой вопрос?"

20.03.2015 обратился в офис Банка с запросом снятия наличных средств с вклада "Мои возможности". Условия вклада - пополняемый, с возможностью частичного снятия.В офисе Банка операционистка сообщила мне, что за снятие средств будет взята комиссия ввиду того, что денежные средства были зачислены в том числе безналичным путем (перевод с карточного счета на счет вклада внутри счетов банка). Так же мне сообщили, что снятие денежных средств без комиссии возможно по истечении 30 дневного срока, который у меня еще не истек.Я отказался снимать деньги с вклада, а затем позвонил в службу поддержки Банка в этот же день в 10:27 за комментариями. Специалист поддержки по вкладам сообщила мне, что по данному вкладу я могу снимать денежные средства без ограничений и комиссий, но должен соблюдать неснижаемый остаток, определенный вкладом.Далее я попросил специалиста поддержки соединить меня с офисом Банка, что как у нас в России-Матушки заведено в течение 15 минут не получилось. Теперь вот обращаюсь тут к представителям Банка: "Что, черт возьми, происходит у вас там и когда я получу ответ на свой вопрос?"

Банкомат долго думал и в итоге зачислил только 7500, а 5000 рублей "заглотил". Я была в шоке и нажала копку "вернуть деньги". Банкомат вернул лишь 7500! Сразу позвонила в техподдержку. Там мне посоветовали написать заявление, заявление тут же написала, мне сказали ждать ответа 30 дней. Когда они истекли, я позвонила управляющей, она ответила, что заявления рассматриваются до 45 дней. Обещание помочь раньше, не сдержала. После длительных разговоров по телефону и нескольких приходов в офис, я получила электронное письмо с отказом вернуть мне деньги (61 день спустя, 19.03.2015). Написано, что по результатам инкассации, излишек не обнаружен! Мало того, что я просрочила обязательный платеж из-за некорректной работы банкомата, так в итоге я вовсе осталась без своих кровных!

В июле 2014г. закрыл кредит в Промсвязьбанке, получил справку о закрытии. Но в БКИ кредит до сир пор числится, как незакрытый. Это мешает мне получить кредит в другом банке. В Промсвязьбанк я обращался уже 2 раза с претензией, но за 6 месяцев ситуацию так и не поправили. Оставил претензию и мне в очередной раз сказали, что рассматривать будут 45 дней и свяжутся со мной. Я уже это два раза слышал и не верю!

Мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просроченная задолженность, я написал в службу поддержки банка с просьбой разъяснить откуда задолженность, получил следующий ответ:Здравствуйте, Сергей Сергеевич! Благодарим Вас за обращение в Промсвязьбанк! По карте возникла несанкционированная задолженность ввиду списания по постановлению УФК по Вологодской области (ОСП по г. Вологде №2 УФССП России по Вологодской области л/с 05301А53130) в размере 3'652,10 RUR. На данный момент общая сумма задолженности 617,51 RUR. При возникновении вопросов будем рады Вас проконсультировать. Спасибо за Ваш выбор в пользу продуктов и услуг ПАО «Промсвязьбанк». С уважением, Г-рова Мария Служба клиентской поддержки ПАО "Промсвязьбанк" В соответствии с законом об исполнительном производстве взыскания производятся только на средства должника, таким образом списание средств с карты в виде овердарафта незаконен.На основании изложенного прошу: разобраться, принять меры.

Обратился в этот банк через сообщение, отправил им вопрос по ОТВЕТСТВЕННОМУ ХРАНЕНИЮ сейфовых ячеек именно ответственное хранение, так как не во всех банках эта услуга представлена, хотел сначала собрать информацию, на каких условиях и какие тарифы, и как оформляется договор о приеме денежных средств на хранение. Ответ я получил очень краткий ссылки на тарифы, про ответственное хранение я ничего не нашел. Прошу разобраться с данной ситуацией. Спасибо!

А запрошенная сумма была снята с моей карты.Позвонив на горячую линию мне сказали, что мои деньги заблокированы и получить я их смогу, только в течении 30-60 календарных дней.То есть, осталась я без зарплаты на 2 месяца! Обратилась со своей проблемой в отделение банка в Химках (на Юбилейном проспекте), операционист ничего внятного сказать не смог, а только развел руками... Вот и зарплатная карта... была зарплата и нет ее...Буду обращаться в суд.

Это ужасный банк... мы уже пожалели с девушкой, что сделали там карту...Сделали пару переводов с QIWI кошелька после чего счет заблокировали! Попросили прокомментировать платежи - все рассказали и разжевали. Как потом выяснилось Промсвязь блокируют все счета кто отправляет платежи с QIWI! ВОПРОС тогда... зачем вы работаете с QIWI? Мало того вы внесли мою девушку в черный список... это уже вообще край всего! Там детские пришли - вы вообще не имеете право блокировать. За удаление с черного списка теперь еще просят рассказать, откуда деньги в киви я 5 лет клиент киви - идентифицированный и имею и карту! Не одной блокировки и не одного вопроса от киви или Альфа банка куда выводили деньги! Вам КИВИ банк по факту перевел деньги и их все устраивает... никаких блокировок!Почему я вообще должен отчитываться за деньги, которые пришли в другой банк? Киви банк должен эти вопросы задавать! Мы готовы были все предоставить, что попросят, но в черный список добавить так еще и нас об этом не сказать! (Благо знакомые были - уведомили). Суть лишь в вашем банке... дошли до маразма уже. Вы заблокировали и внесли в черный список честного человека за то что он вывел деньги с киви (вы всех так блокируете). Вы уже 2 недели мурыжите нас не за что! Тут дело принципа, я найму лучшего юриста и заплачу много денег!Это просто нонсенс! Я весь интернет заспамлю, чтоб все знали про этот банк.

Банк в одностороннем порядке ввел комиссию на снятия наличных в сторонних банкоматах по карте All Inclusive. Нахожусь за рубежом. Делал эту карту исключительно из-за отсутствия комиссии за снятия наличных за границей в пределах 1000 USD в месяц. Все было в порядке, но недавно обнаружил, что с февраля банк берет минимум по 10 USD с каждого снятия. В банке ответили, что все нормально, так и должно быть, халява кончилась, мы ввели комиссию мы в праве это сделать.Очень неприятно, расцениваю это как обман, развод. Сильно разочарован от того, что до возвращения в Россию, придется платить нечестному банку. Не ведитесь на рекламу и обещания банка, в любой момент могут все поменять и вас не спросят!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться с Вами об ужасном отношении банка к своим клиентам.У фирмы, где я работаю, был открыт зарплатный проект в Промсвязьбанке, в конце декабря 2014 г. банк, без объяснения причин признает зарплатный проект фиктивным и расторгает договор в одностороннем порядке, без должного предупреждения фирмы, тем самым нарушив условия заключенного ранее договора, согласно которому банк должен был об этом предупредить.В январе ни один сотрудник фирмы не смог снять зарплату с карточек! Все были в шоке. По приезду в банк менеджер вежливо объяснил ситуацию и добавил, что карточки он в программе видит, а счетов к ним нет! Как-будто их удалили.20 января 2015 г. в банк сдали заявления о закрытии счета и переводе денежных средств на счет в другой банк. Менеджер сказал, что перевод средств будет осуществлен по прошествии 45 дней. К сожалению, через 45 дней средства на счет так и не поступили! Сегодня 18 марта 2015 г. Денег нет! В банке просят подождать до начала апреля!Еще интересно, почему закрыли з/п проект у фирмы, а заблокировали счета физ лиц?!Не советую доверять деньги этому банку! Или может у Банка на фоне кризиса намечаются проблемы...

6 марта 2015 года мной с целью открытия вклада был посещен указанный офис банка. Чтобы открыть вклад от меня потребовалось присоединиться к комплексному банковскому обслуживанию (подписать заявление о его предоставлении) и подписать заявление о присоединении к Правилам размещения физ.лицами банк. вкладов. В целом обслуживание менеджера, действующего на основании доверенности №19 от 30.01.2015, меня устроило, на все мои вопросы старалась ответить полно.Сегодня, к моему сожалению, получил смс-уведомление о готовности карты Промсвязьбанка, указанной в заявке от 6 марта. Вы спросите меня какой карты? А я не знаю. Я думал, что ходил открывать вклад. Подписывал только прочитанные документы и про выпуск карты там ни слова не было.Надеюсь, меня не ждет ближайшее время уведомление, что на меня оформлен кредит и требуется оплатить очередные проценты.

6 марта 2015 года мной с целью открытия вклада был посещен указанный офис банка. Чтобы открыть вклад от меня потребовалось присоединиться к комплексному банковскому обслуживанию (подписать заявление о его предоставлении) и подписать заявление о присоединении к Правилам размещения физ.лицами банк. вкладов. В целом обслуживание менеджера, действующего на основании доверенности №19 от 30.01.2015, меня устроило, на все мои вопросы старалась ответить полно. Сегодня, к моему сожалению, получил смс-уведомление о готовности карты Промсвязьбанка, указанной в заявке от 6 марта. Вы спросите меня какой карты? А я не знаю. Я думал, что ходил открывать вклад. Подписывал только прочитанные документы и про выпуск карты там ни слова не было. Надеюсь, меня не ждет ближайшее время уведомление, что на меня оформлен кредит и требуется оплатить очередные проценты.

ПСБ заблокировал дебетовую карту и потребовал предоставить документы по переводу денег. Документы были предоставлены. В течение 3-х недель банк бездействовал, в офисе заявили, что не знают, почему мне не ответили. После посещения офиса, через банк-клиент получил еще один запрос о предоставлении дополнительных документов. Документы сразу предоставил, прошло 4 дня, опять никто не отвечает и карта до сих пор заблокирована. Пользовался услугами банка несколько лет, теперь вынужден был открыть счет в другом банке.

27 января 2015 года ночью с моей зарплатной карты украли деньги в размере 3920 рублей! Деньги до сих пор не возвращены! В офисе обслуживания на улице Герцена, 2 г. Ярославля "кормят завтраками" начиная с того, что проверка и возврат денег будет сначала в течение 30 дней, при повторном личном обращении - через 45 дней, и вчера 14 марта было сказано, что разбираются уже до 60 дней! Тогда как по закону денежные средства ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ КЛИЕНТУ в течение 7 дней! И до того, как начнут расследовать куда они ушли!Деньги были сняты через сайт "Одноклассники", который взломали злоумышленники, поменяв пароль и информацию на моей личной странице. Деньги снимались таким образом, что по операциям было видно, что пытаются подобрать суммы, которые можно снять и это видно по смс мобильного банка. Последняя сумма - это вообще 20 рублей. Были там и отказы в операции, поскольку денег не хватало.Это все было обнаружено мной утром в 7 часов, сразу позвонила на горячую линию и заблокировала карту. Днем пришла в отделение Промсвязьбанка в Ярославле на Герцена и написала заявление на несогласие транзакций. И на выпуск новой карты. Обещали в течение 30 дней разобраться и дать ответ. Когда срок истек и ответа не последовало я пошла лично в банк, там сказали, что рассматривают такие заявления 45 дней. И они прошли. 14 марта мне, при личном посещении, сказали про срок 60 дней! Это просто безобразие!Мною написано заявление в полицию по факту кражи денежных средств. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.

Являюсь клиентом банка более двух лет. Банк очень нравится, всё удобно, хорошие условия, вежливые сотрудники. Считаю, что сотрудничество всегда являлось взаимовыгодным, так как держал на картах существенные суммы денег, а также совершал большое количество операций, с каждой из которой, как мы знаем, банк имеет определенный процент.Всё началось с появления задолженности на дебетовой карте, так называемая техническая задолженность, связанная с конвертацией валют. При оповещении банком посредством смс, попытался разобраться с данным вопросом с помощью горячей линии. К сожалению, сотрудник даже не смог определить причину возникновения задолженности и коммуникация окончилась ничем. Далее последовала длительная командировка, из-за которой не было возможности посетить офис банка.Неделю назад начали поступать ежедневные звонки от неких людей, представляющихся работниками департамента по работе с задолженностью Промсвязьбанка. Люди абсолютно некомпетентные, стиль разговора хамский.Как только возможность появилась, сразу же посетил отделение банка. Далее начинает происходить что-то невероятное: в отделении банка также не могут мне помочь, просят писать заявление на имя регионального директора, обещают ответить в течение 10 дней; после выхода из отделения пытаюсь опять связаться с горячей линией - девушка долго советуется с коллегами и говорит, что никак не может мне помочь. На вопрос о причине постоянных звонков мне, клиенту, который никуда не скрывается, пытается найти решение - ответить также не может, говорит, что у них нет связи с данным департаментом.А ведь мы даже не начали разбираться с проблемой по существу. Представляю, что будет в дальнейшем. Надеюсь, это не станет причиной появления здесь еще одного негативного отзыва.Резюмирую: столкнувшись с простой, в принципе, проблемой, клиент попадает, с точки зрения банка, чуть ли не в уголовника, которого необходимо давить и прессовать различными способами. Ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения, ни сотрудники Службы клиентской поддержки, с которыми я также пытался связаться посредством электронной почты, ни "сотрудники" департамента по работе с задолженностью не могут и не хотят разбираться в вопросе и искать пути решения.В понедельник планирую обратиться в банк с заявлением об отзыве права на обработку части персональных данных, оставив лишь e-mail и почтовый адрес.О результате расскажу, надеюсь до жалобы в Роскомнадзор не дойдет.Возможно, данный отзыв поможет найти компетентного человека в лице представителя банка, с которым получится вести продуктивный диалог, либо который сможет подсказать контакты нужного отдела.