19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Промсвязьбанк, предлагает тарифы обслуживания физлиц, где крупными буквами пишет условия... И после этого когда человек начинает пользоваться тарифом, банк в одностороннем порядке меняет комиссию за снятие денег. Идём обратно в тарифы - нет же, в тарифах комиссии нет, идём опять к банкомату - опять снятие комиссии, идём с вопросом в сам банк - в банке говорят - так быть не должно, недоумённо проверяют операции и предлагают написать заявление, эти заявления я писал несколько раз (и жена в том числе писала по своей карте) - ни на одно заявление ответа ни разу не пришло. Я молчу про то, что я держатель не только обычных счетов в разной валюте и карт в разной валюте (и в том числе зарплатных карт) в Промсвязьбанке уже много лет, но и старый клиент банка по счетам АБС (для тех кто в теме, не нужно объяснять, что клиенты с такими счетами всегда были важны для банка). Но за последние пару лет в этом банке видимо все изменилось кардинально. Такие клиенты уже не в почёте, да и вообще клиенты не в почёте, главное для банка стало сорвать денег побольше. ...

Промсвязьбанк, предлагает тарифы обслуживания физлиц, где крупными буквами пишет условия... И после этого когда человек начинает пользоваться тарифом, банк в одностороннем порядке меняет комиссию за снятие денег. Идём обратно в тарифы - нет же, в тарифах комиссии нет, идём опять к банкомату - опять снятие комиссии, идём с вопросом в сам банк - в банке говорят - так быть не должно, недоумённо проверяют операции и предлагают написать заявление, эти заявления я писал несколько раз (и жена в том числе писала по своей карте) - ни на одно заявление ответа ни разу не пришло. Я молчу про то, что я держатель не только обычных счетов в разной валюте и карт в разной валюте (и в том числе зарплатных карт) в Промсвязьбанке уже много лет, но и старый клиент банка по счетам АБС (для тех кто в теме, не нужно объяснять, что клиенты с такими счетами всегда были важны для банка). Но за последние пару лет в этом банке видимо все изменилось кардинально. Такие клиенты уже не в почёте, да и вообще клиенты не в почёте, главное для банка стало сорвать денег побольше. ...

Здравствуйте [S]дорогая передача, пишу вам...[/S] Уважаемый Банк! По совету Ваших сотрудников техподдержки пишу финансовую претензию за необоснованное взимание комиссии по дебетовой карте All Inclusive. Тарифы на неё мне прекрасно известны, а также известно, что суммарный оборот авторизованных операций по счету составил более 30000 руб., с подробностями обращения и моими аргументами Вы можете ознакомится в моей переписке с поддержкой в Интернет Банке, начиная с обращения №1860621. Прошу вернуть сумму необоснованно удержанной комиссии, либо дать развернутый ответ по обозначенной ситуации в терминах документов и тарифов Банка. P.S. Претензию пишу именно сюда, а не в отделении лишь потому, что основываюсь на моём [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7357686/]недавнем опыте[/URL] и [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7779109/]опыте других посетителей ресурса[/URL] Народный рейтинг - единственный действующий канал обратной связи с Банком.

Очень неприятная ситуация произошла с данным банком, хочу поделиться. Я произвела оплату по ежемесячному платежу за свой кредит на счет карты через банкомат за 7 дней до ежемесячного платежа, денежные средства зависли и оплата не прошла. В связи с этим у меня возникла просроченная задолженность, мало того, что мне каждый день поступают смс, что я задолжник, помимо этого я написала заявление о несогласии операции, которое рассматривается 30 дней, но позвонив в контактный центр мне сообщили, что могут продлить рассмотрение до 60 дней, но дело в том, что просроченная задолженность продолжает капать на основной долг. Только вот моей вины в произошедшем совершенно нет, так как в тот момент, когда я производила оплату, был какой то тех.сбой в банкомате. Мне очень не нравится находится в подвешенной ситуации, поэтому в таких ситуациях, когда клиент точно соблюдает условие договора, банк должен признавать свои ошибки. В противном случае я вынуждена буду обратиться в Центробанк. Прошу ускорить рассмотрение моей претензии.

Вот уже третий год обслуживаемся в доп. офисе на пр-те Вернадского. Всё всегда четко, быстро, решаются любые вопросы моментально.Единственное, что немного омрачает - это возникающая очередь в обед, но даже тут нет проблем с внесением выручки. Особенно хочется отметить работу Светланы и Сергея - грамотные специалисты, профессионалы своего дела.Хочется, чтобы в дальнейшем производились только улучшения!С уважением, АннаЗам. генерального директораООО "Коломбина"

28.01.2015 г. Я пыталась снять наличные карты Альфа-Банка, через банкомат Промсвязьбанк, т.к. как партнер. При окончание операции, банкомат считал деньги деньги, потом выдал ошибку (что терминал временно не работает). Минут через 5 заработал. Деньги не выдал мне естественно, а со счета списали. Я составила в Альфа-банке претензию №1501281900, которая была направлена в Промсвязьбанк, а от Промсвязьбанка ничего не слышно на сегодняшний день 05.03.2015. И долго я буду ждать возврат своих денег?! Больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка.

Делала вклады в этом банке, отделение м. Кузьминки. Посещала банк 4 раза. Мне понравилось обслуживание, электронная очередь (которая отсутствует в многих банках), даже наличие кулера и другие мелкие, но весьма полезные детали. Операционисток всегда больше 4 работает. Планирую и в дальнейшем иметь дело с этим банком.

Волгоград. Промсвязьбанк ДО «Красноармейский». 25 августа 2014 года прихожу в отделение банка по проспекту Героев Сталинграда дом 29, внести на счет карты 70 000 рублей (на карте All inclusive бесплатное годовое обслуживание при балансе больше 50 000 рублей, поэтому хотел положить 50 000 как остаток не для трат и 20 000 для расходов по карте), на банкомате надпись - «вносить не более 10 купюр одновременно», отсчитываю 10 купюр по 5000 рублей, кладу в купюроприемник. Банкомат забрал деньги, выдал чек с сообщением об ошибке "Ошибка при проведении операции. Обратитесь с данным чеком в офис Промсвязьбанка". На чеке есть надпись «Внесенная сумма 40 000 рублей», читаю, удивляюсь, что не хватает 10 000, иду к работнику банка. На мой вопрос что это такое, девушка ответила, что такое бывает, деньги придут попозже, я не первый такой. Прошу дать мне форму претензии по форме банка, заполняю, пишу про ситуацию, отдаю в банк. В ответ слышу, что срок рассмотрения 60 дней. Иду в окошко кассира, отдаю оставшиеся 20 000 рублей, они тут же оказываются на счете карты. 24 сентября заявка рассмотрена, деньги вернули частично - 40 000 рублей, запись в личном кабинете гласит - « Зачисление Возврат ср-в по операции внесения наличных в терминале PTVLD005 от 25.08.14 г.». Письменного и устного ответа от банка нет. В этот же день захожу в то же отделение, от работника банка вразумительного ответа по претензии не получил, пишу еще одну претензию по несогласию с суммой зачисления, отдаю девушке. Обещают позвонить, как только что либо узнают. Но сообщают снова - срок рассмотрения еще 60 дней. В конце ноября иду к управляющему лично (в течение двух месяцев регулярно заходил в отделение узнать о судьбе претензии), общаемся, обещает взять на контроль и дать вразумительный ответ. Звонок из банка был в декабре, звонила заместитель управляющего, говорила, что разбираются, ждут ответ из Москвы повторно, там смотрят камеры, акты по терминалам. В конце февраля опять по телефону из этого же офиса Красноармейского района позвонили и сообщили об отказе, претензия по оставшейся сумме (10 000 рублей) отклонена, без объяснения причин. Сказали, что будет письмо из Москвы на домашний адрес. Сейчас начало марта, деньги не вернули, письменных объяснений нет. Прежде судебных разбирательств юрист посоветовал написать на этом форуме. Звонки в контакт-центр не давали вообще ничего.

Для оформления закладной банк требует пакет документов, включающий отчет об оценке квартиры и кадастровый паспорт. Отчет об оценке датирован 27.11.2014 г. и отправлен в банк оценочной компанией в первых числах декабря, кадастровый паспорт получил 02.03.2015 и передан ипотечному менеджеру в этот же день. В настоящий момент 04.03.2015 банк отказывается в оформлении закладной, так как срок отчета превышает 3 месяца, ссылаясь на внутренние документы банка, которые он не имеет право предоставить клиенту. Отчет подготовлен согласно ФСО№1 и имеет прямую ссылку на стандарт, согласно ФСО срок действия отчета для оформления сделки не должен превышать 6 месяцев. Перед подготовкой отчета, банк о сроках действия отчета меня не предупредил, в самом отчете, согласно ФСО№1 срок действия не прописан. Также банк, вместо предоставления требований к оценочной компании, указал перечень аффилированных с ним компаний! Банк нарушает мои права, отказывает предоставить нормативные документы, где прописано данное требование, выставляет требования вразрез с ФЗ, требует дополнительных расходов на актуализацию либо повторную оценку квартиры, а также затягивает оформление собственности на квартиру, так как согласно условиям договора, после оформления собственности идет понижение процентной ставки.

Добрый день!В 29.01.15 2014 я снимала наличные средства со своей карты в банкомате "Промсвязьбанк". Банкомат выдал на 7 тысяч рублей меньше запрошенной суммы, но с карты списал (деньги застряли в банкомате). В тот же день офисе банка у метро Сокол я написала заявление "о несогласии с операцией". 30.01.15 от "Промсвязьбанк" на мой телефон пришло сообщение о том, что мое заявление принято в работу и срок рассмотрения составит 30 дней. При звонке в банк мне был заявлен срок 1-3 марта.2 марта на горячую линия я позвонила сама. Девушка по имени Светлана обещала уточнить информацию по моему вопросу и перезвонить мне сама. " марта звонка не последовало (видимо клиентоориентированность в банке не в моде). 3 марта, не дождавшись звонка из банка, я туда позвонила сама. Теперь меня почему-то начали ориентировать на срок в 60 дней. Это нормальная практика? При этом в договоре есть такой пункт "рассмотрение претензий в Банке осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней, а в случае, если претензия связана с исполнением Поручения на трансграничный перевод -в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты получения претензии относительно операций по Счету".Мне не понятно о каком трансграничном переводе идет речь, если банкомат, с которого я пыталась снять деньги, находится в Москве и я тоже? При чем тут трансграничный перевод? "Трансграничный перевод денежных средств - перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщик либо получатель средств находится за пределами Российской Федерации, и (или) перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщика или получателя средств обслуживает иностранный центральный (национальный) банк или иностранный банк". Подробно описывать общение с сотрудниками службы качества я не буду, но позитивных эмоций это общение не прибавило - ответов на свои вопросы я так же не получила.После такого отношения к клиентам появилось острое желание сменить банк. Видимо придется и сотрудников службы, в которой я работаю переводить на обслуживание в другой банк (мы являемся корпоративными клиентами).

Ситуация такая: у нас зарплатный проект в ПСБ, уволился сотрудник (3 месяца назад), и вдруг нахожу его карту (оказывается он её потерял на работе), согласно тексту на оборотной стороне карты решил сделать доброе дело и вернуть в банк. Вот тут начинается анекдот, в банке сказали "я не возьму", предложили отвезти на Лоцманскую, я отказался. Ну и зачем пишите вернуть в банк? Как-то гадко на душе. Вот и делай людям добро.

Хотел бы оставить отзыв о работе Промсвязьбанка в Красноярске. Являюсь клиентом банка несколько лет. Банк не выбирал, он был закреплен за мной по месту работы. Первая навязанная мне услуга - Psb Retail, оказалась блестяще реализована. Крайне удобный интерфейс, высокий уровень безопасности и служба поддержки. Замечания(предложения):- Невозможность соединить счета физ.лица и юр.лица в одном пользователе psb-retail. Имение в голове 2 пары логина и пароля от одного банка и 2-х источников смс-оповещения от одного банка, ведет за собой путаницу. - Частое информирование клиента по условиям кредитования через телефон.В целом оцениваю качество работы банка на "отлично". Банк сочетает в себе низкие тарифы за обслуживание и высокий комфорт для клиента. Рекомендую банк людям ценящим свое личное время и нервы.

Хотел бы оставить отзыв о работе Промсвязьбанка в Красноярске. Являюсь клиентом банка несколько лет. Банк не выбирал, он был закреплен за мной по месту работы. Первая навязанная мне услуга - Psb Retail, оказалась блестяще реализована. Крайне удобный интерфейс, высокий уровень безопасности и служба поддержки. Замечания(предложения): - Невозможность соединить счета физ.лица и юр.лица в одном пользователе psb-retail. Имение в голове 2 пары логина и пароля от одного банка и 2-х источников смс-оповещения от одного банка, ведет за собой путаницу. - Частое информирование клиента по условиям кредитования через телефон. В целом оцениваю качество работы банка на "отлично". Банк сочетает в себе низкие тарифы за обслуживание и высокий комфорт для клиента. Рекомендую банк людям ценящим свое личное время и нервы.

Первый раз зарегистрировали ООО, получили документы из налоговой, сделали печать, сдали документы на открытие р/с в руб,дол,евро, так как нам объяснили, что они открываются бесплатно вообще. Ждали 5 дней, в итоге сотрудница банка позвонила, сказала, что отказ, выслала документ на электронную почту. Прочитав документ, я в шоке... отказ по причине: 7 ст. Федерального закона №115-ФЗ. Как так-то? Попросила объяснить, но ответили, что они (простые смертные) такой информацией не располагают. Объясните доступным языком, что не так-то? Ни разу не открывали организаций, задолженности по кредитам тоже нет, да и кредитов нет...

Я внес деньги на карточный счет через банкомат, расположенный в отделении банка (г. Химки, Московская обл.). Банкомат распечатал квитанцию об исполнении операции, смс сообщения о зачислении денег я не получил. Так как проблемы с смс оповещениями по карте в этом банке у меня были сосем недавно, то я решил, что они еще не полностью решены и не волновался, т.к. имел квитанцию банкомата.Для контроля за своим счетом я обратился 19 февраля в отделение банка для подключения сервиса "Личный кабинет". В процессе подключения я озвучил сотруднику банка проблему не получения смс сообщения. Сотрудник уверил меня, что произошел сбой у оператора связи, а у банка проблем нет. Я успокоенный пошел домой. Каково же было мое удивление, когда дома в личном кабинете банка я не увидел на счету перечисленных денег. Куда же смотрел сотрудник банка?Я тут же позвонил в колл-центр. Оператор определила, что деньги в банкомат попали, а из-за сбоя в нем, не перечислены на карту. После долгих переговоров выяснилось, что, несмотря на очевидность технического сбоя (даже оператор колл-центра видит, что деньги положены в банкомат но не перечислены на карту, т.е. операция не завершена), завершить операцию банк может ТОЛЬКО после личного заявления клиента. В банк я написал претензию по электронной почте T20150219007SS040Z43743 на работу оператора.Я еще раз пришел в отделение банка (20 февраля) и написал заявление на оспаривание операции. Срок рассмотрения до 60 дней. Правда сотрудник банка обнадежила меня, что скорее всего вопрос решится раньше, после инкассации банкомата, будут обнаружены излишки и деньги перечислят на счет (правда смс сообщения от этом не будет, да ладно, не это главное).25 февраля я получил ответ на электронную жалобу, в котором меня уверили, что с оператором проведена беседа, был сделан запрос в профильное отделение банка, где подтвердили, что от меня получено заявление, и успокоили, что в течение 30 (60) дней заявление будет рассмотрено.Я понимаю, что много написанных мной букв - ни к чему не приведет, а вдруг?Конечно, в банке есть регламент рассмотрения заявлений, где расписано, что заявления рассматриваются в порядке поступления и установлен срок от 30 до 60 дней на рассмотрение. И, конечно, никто этот регламент не нарушил. Но неужели нельзя делить заявления по сложности и рассматривать не сложные (а мой случай подозреваю не сложный - уж с 19 февраля инкассация банкомата была проведена не однократно) в разумные сроки, а не в максимально возможные 60 дней? Так вот в итоге минусы в работе банка. Очень плохой уровень профессионализма персонала колл-центра - работают тупо по инструкции, в случае вопросов, выходящих за рамки инструкции, начинают ходить по кругу, в рамках той же инструкции. Добиться возможности получить консультацию квалифицированного специалиста практически невозможно. Аналогично рядовые сотрудники в отделении. Я обращаюсь к сотруднику с вопросом о не получении смс сообщения о зачислении денег, получаю от него ответ, что проблема в операторе связи, а сотрудник даже не удосужился посмотреть, зачислены ли деньги. Я, в процессе оформления личного кабинета, прошу сотрудника изменить кодовое слово, указанное по умолчанию. Получаю заверение, что оно изменено, а, обратившись в колл-центр, узнаю, что кодовое слово не менялось.Ну а процессе работы с заявлениями я уже писал.

Добрый день! 28.02.2014 я обратилась в допофис Подольский, чтобы снять с Мультивалютного вклада часть денег по долларовому счету. Предварительно я уточнила у двух(!) сотрудников допофиса, не будет ли у меня списана комиссия, поскольку часть из этих денег не пролежала на вкладе 30 дней, и если это так, то я сниму позже. От обоих я получила ответ, что эта комиссия на вклад не распространяется. После чего была проведена операция по снятию наличных денежных средств, в поручении также не было никакой информации о комиссии. Далее спустя день в выписке по счету я увидела, что была списана комиссия в размере 55$. В результате того, что меня ввели в заблуждение, по данному вкладу я получила убыток и заберу в итоге сумму меньшую, чем внесла изначально. Считаю действия банка по снятию комиссионного вознаграждения за проведенную операцию незаконными, т.к. банк не предупредил меня, как не о факте возможного списания комиссии, так и не о размере комиссии, непосредственно перед совершением операции по снятию средств, что является нарушением закона о Защите Прав Потребителей, где сказано, что потребитель должен быть полностью проинформирован о цене услуги. Прошу разобраться с данной ситуацией.

27 февраля получил заказанную карту All Inclusive, пришел домой и в онлайн-банке перевел на нее более 1500 долл. Через 5 мин со счета были списаны 50 долл, как оказалось, комиссия. В условиях выпуска карты указано, что комиссия за обслуживание не берется. Если на карте поддерживается неснижаемый остаток 1500 долл.Так за что с меня в первый же день взяли 50 долларов?

Добрый день. Уже более 5 лет являюсь клиентом Вашего банка, и всегда высоко ценил качество обслуживания. Но случилось так, что истек срок действия дебетовой карты, привязанной к основному счету. Двумя месяцами ранее меня заверили, когда я пришел в офис чтобы уточнить, что делать с картой, в том, что перевыпуск произойдет автоматически и мне нужно будет лишь забрать ее в офисе обслуживания.Итак, истекла карта, В системе Retail эта карта отмечена как истекшая, там же значится новая карта.1. Звонок по 8-800. Прошу уточнить статус карты, можно ли забрать. Говорят, что нужно уточнять в офисе. Окей.2. Звонок по 8-800, соединение с офисом указанным в системе Reatil на странице карты. Итог: "Нужно оформлять перевыпуск в офисе, в филиале ее нет и вообще Вы у нас забрали уже ее (?)". Последнюю иллюзию удалось развеять, но по карте информацию я не получил, в офисе её готовой НЕТ.Замечание: вспоминаю, что оформлял я карту в одном офисе, потом на сайте в системе на карту проставили другой офис обслуживания (Вы уж разберитесь пожалуйста, где она обслуживается).3. Звонок 8-800. Попытка выяснить статус карты при том, что в офисе сказать ничего по карте вразумительного, кроме как приехать ее оформлять не могут, ни к чему хорошему не приводит, оператор дать вразумительный ответ не может.4. Звонок в филиал, который "выпустил" карту, но не обслуживает, телефон лежит на громкой связи на дозвоне, идут длинные гудки. Смотрю на таймер - 33 минуты... Да ну вас...Кто виноват, понятно. Что делать? Удастся мне получить мою несчастную карту...? Продолжение следует...

В связи с изменением полного и сокращенного фирменных наименований Банка: Открытое акционерное общество "Промсвязьбанк" (ОАО "Промсвязьбанк") на Публичное акционерное общество (ПАО "Промсвязьбанк"), направляем Вам информацию о порядке оформления расчетных документов. С уважением, Андрей Орлов менеджер по продажам

24.07.2014 года я обратилась в ДО "Медведковский" с целью открытия банковской карты. Сотрудник офиса Лидия К-рова оформила мне карту, и не поинтересовавшись моим желанием, и не предупредив меня об этом, подключила платную услугу SMS-инфо. Картой я пользуюсь редко, и когда 27.02.2015 года а внесла 800 руб., что бы оплатить покупку через интернет, 599 руб. были списаны в счет оплаты этой ненужной мне и, по сути, навязанной мне услуги (вопрос о разумности такой суммы за несколько SMS оставим открытым). Разумеется, покупку совершить мне не удалось.Не знаю, политика ли это банка, безалаберность или некомпетентность сотрудников, но терять из-за этого свои деньги я не хочу. Договор с банком буду расторгать, а также никому и никогда не посоветую пользоваться услугами Промсвязьбанка.