19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Стал клиентом банка относительно недавно. Очень понравился интернет-банк, решил отправить онлайн заявку на Суперкарту. Количество вопросов просто ужас - через полчаса уже начинаешь задумываться, а нужна ли такая карта в принципе. Ну да ладно, не в офисе заполняешь, а дома на удобном кресле. Не помню, звонили или нет, но довольно быстро пришла смс с предварительным одобрением. Собрал документы, привез в офис, заезжал в выходной день. Очередей нет, все заполнили за несколько минут. К сожалению, потом пришла смс, что КЛ не одобрен. Но тут удивляться было нечему, т.к. происходило в конце декабря. Через месяц была подана повторная заявка (опять уйма вопросов при заполнении). Одобрили, получил карту. Еще несколько раз заезжал для уточнения возможности выпустить допку к основной карте, написания заявления и т.п. Каждый раз заезжал в середине дня, визиты длились не больше 5-10 минут. На прошлой неделе пришла карта. Отправились с супругой в офис, т.к. сотрудник сказал, что обязательно присутствие человека, на которого выпускается дополнительная карта. Поехали вечером - народу было прилично, ну ладно, конец рабочего дня. Сотрудники сидят за 3, 4, 6, 7 и 10 столами. При этом клиенты сидят только у 3 и 4. Подходим к сотруднику за 10 столом (как раз который оформлял документы на допку), он в тот момент никого не обслуживал. Ответил, чтобы брали талончик и ждали очереди. Берем талончик А133, ждем. Периодически объявляются номера талонов, народ подходит сперва к 10 столу, потом на кассу. Минут через 15 обращаем внимание, что талончики с буквой А не объявляются. Осматриваем зал и видим следующую картину. Сотрудники за столами 4, 6, 7 никого не обслуживают, за 3 сидит клиент, к 10 периодически подходят клиенты, которые потом отправляются на кассу. Доминировали талоны с буквой H. Минут через 5 объявляется А132, подходит к столу 3. Ждем, следующие же мы. К сожалению, этот клиент завис там на полчаса. В это время сотрудница из окошка 6 собирается и уходит. Как позже выяснилось, 6 и 7 работают только с юриками. Тут появляется девушка с талоном А137 не дожидаясь очереди, подходит к столу 7 и говорит, что ей нужно получить карту. Сотрудница отводит ее к столу 4, который уже довольно длительное время пустовал, где они начинают что-то решать. Терпение на исходе. Далее, после того, как сотрудница 3 освобождается, она подходит к 4, где начинают обслуживать клиента вдвоем, вместо того, чтобы обслужить нас. В этот момент терпение супруги заканчивается - спрашиваем у 7, когда же нас в конце концов обслужат. На что получаем ответ, что она работает с юриками и ее рабочий день закончился, а нам нужно ждать очереди. При этом предыдущего клиента посадила за стол 4 вне очереди. Наше возмущение начинают поддерживать другие клиенты, которые, походу дела, тоже уже довольно долго ждут. Просим позвать управляющую для разрешение конфликта. Отвечает, что у нее рабочий день тоже уже закончился и что нам делать, она не знает. Начинаем ругаться, мол давайте будем по очереди обслуживаться и сначала обслужим нас, а не ту девушку, которая "пролезла". В этот волшебный момент на табло появился наш номер талона, чтобы подошли к 10 столу, появился номер талона другой пары (которую незамедлительно начала обслуживать девушка 3) и еще несколько, начинающихся с буквы А. В результате возникает ряд вопросов. 1. Судя по всему сотрудник сам выбирает категорию клиента. Почему не выбирается клиент, который дольше ждет? Ведь сотрудник, который оформлял карту явно обладает знаниями, как ее выдать. 2. Почему сотрудница 7 решила, что можно человека пропустить без очереди и подсадила ее к столу 4? Зачем тогда вообще электронная очередь? 3. Почему сотрудники при наличии более 10 клиентов в офисе их обслуживает только два сотрудника вместо пятерых, сидящих за своими местами? 4. Почему, при отсутствии управляющей, нет компетентного сотрудника, для разрешения подобных (да и других) конфликтных ситуаций. Резюмируя. Получить готовую карту после 6 вечера - это огромное ожидание клиента и нежелание сотрудников работать. Талон А133 выл выдан 24.02.2015 17:57:23. Примерно 18:40 началось обслуживание, а в 18:45 мы уже были на улице. Т.е. получение карты заняло у нас не более 5 минут, а ожидание порядка 40 минут. Шевеление сотрудников началось исключительно после начала возмущения - начали появляться соответствующие талоны, появился еще один сотрудник за столом 10. Огромнейший плевок обслуживать других клиентов вне очереди, когда довольно долго ждущие клиенты не получают простейшего обслуживания по выдаче карты и подписанию документов. Карту, конечно же получили, но столько времени и нервов ушло, что практически полностью перекрывают положительные моменты данного действия. Ну еще нравится надпись на талончике "Экономьте свое время! Используйте Интернет-банк", даже не представляю, сколько клиент будет сидеть оформлять заявку на КЛ и офисе, если не оформит ее через ИБ. Очень жаль, что нельзя заказать и получить карту дистанционно.

В конце прошлого года оформил себе карточку "All inclusive": порадовала скорость выпуска карты, и грамотная работа офиса (С-Пб, Бульвар Новаторов). Но в начале года появилась серьёзная проблема - я не могу, когда мне удобно, пополнить счёт карточки. Банкомат "на внесение" в ближайшем ко мне отделении (С-Пб, Бульвар Новаторов) уже, кажется, больше месяца находится в состоянии "обновления программного обеспечения" из-за чего внесение средств "возможно в часы работы дополнительного офиса" (так гласит объявление на двери). Таким образом внесение средств на карту становится крайне неудобной процедурой и заставляет задуматься об отказе от услуг банка.Отличным выходом для меня и, уверен, еще множества ваших клиентов был бы межкарточный онлайн-перевод, но он, к сожалению, платный и не дешевый. Банк сам ставит препятствия на пути денег, которые люди готовы ему принести, что непонятно и неприятно. Надеюсь вы сделаете что-нибудь в этом направлении.

В конце прошлого года оформил себе карточку "All inclusive": порадовала скорость выпуска карты, и грамотная работа офиса (С-Пб, Бульвар Новаторов). Но в начале года появилась серьёзная проблема - я не могу, когда мне удобно, пополнить счёт карточки. Банкомат "на внесение" в ближайшем ко мне отделении (С-Пб, Бульвар Новаторов) уже, кажется, больше месяца находится в состоянии "обновления программного обеспечения" из-за чего внесение средств "возможно в часы работы дополнительного офиса" (так гласит объявление на двери). Таким образом внесение средств на карту становится крайне неудобной процедурой и заставляет задуматься об отказе от услуг банка. Отличным выходом для меня и, уверен, еще множества ваших клиентов был бы межкарточный онлайн-перевод, но он, к сожалению, платный и не дешевый. Банк сам ставит препятствия на пути денег, которые люди готовы ему принести, что непонятно и неприятно. Надеюсь вы сделаете что-нибудь в этом направлении.

17 января 2015 года я внесла на свою кредитную карту 20 000,00 рублей через банкомат/терминал в офисе банка г. Люберцы. Зачисление денег не произошло до сих пор. Заявление о несогласии с операцией я написала в офисе банка 24 января 2015 г. с приложением копии чека. Срок рассмотрения в 30 дней уже пропущен. Довольно неожиданное отношение банка к постоянному клиенту. Я обслуживаюсь с 2006 года. Всегда, правда, были вклады... Первый кредит (кредитная карта)... Буду знать.

Добрый день! Я брала потребительский кредит в вашем банке, адрес Проспект Мира 114. Хотела оформить доверенность на брата (нереидент), чтобы он мог оплатить, при моем отсутствии в городе. Карточка дебетовая, для оплаты у меня есть. Хотела узнать, при частично досрочном погашении резидент нерезиденту может сделать доверенность. Сотрудник этого банка, куда-то ушел спросить, вернулся и сказал, что нельзя. По какой причине он не мог объяснить... Заранее спасибо а ответ.

12/01/15 г. направил в Ваш банк претензию за доп. списание средств с карты. Операционист принял претензию и сделал отметку о принятии. В претензии были определены в соответствии с Законом о правах потребителей сроки удовлетворения претензии - 14 календарных дней.К сожалению, ни в этот срок, ни в срок 30 календарных дней в соответствии с договором банковского обслуживания претензия ни то, что была удовлетворена, но даже никто из представителей Банка не попытался связаться и представить ответ.13/01/15 обратился в Банк за информацией по претензии, однако в доп.офисе по поводу моей претензии ответили, что никакой информации у них нет, и мне надо самому обращаться в центральный офис.По телефону через колл-центр меня переключили на "центральный" офис, но сотрудника, отвечающего на данные вопросы, по истечении 25 минут ожидания, я так и не дождался.После повторного звонка в колл-центр меня соединили с подразделением "рассмотрения претензий", в котором сотрудник Кирилл, сказал, что моя претензия рассматривается самим "Президентом" Банка, так как она была оформлена "официальным образом".Также было объявлено, что мое обращение по телефону в части поиска претензии зарегистрировано и цитирую - "ответ дадим в течении трех дней", хотя уже и так все сроки рассмотрения были нарушены.Как и ожидалось, со мной так и никто не связался...Уважаемые представители Банка, хотелось услышать, в связи чем вызвано такое грубое нарушение сроков и почему даже никто не посчитал нужным связаться со мной, если возникли сложности с рассмотрением претензии?Вас не интересуют постоянные клиенты? Для справки - обращение было по премиум карте, по которой Вы заявляете "премиум" обслуживание, которого на деле оказывается нет.

Начну свой отзыв с анекдота. Баян, конечно, но достойный.Медсестра везет по коридору каталку с больным.– Сестра, может, на процедуры?– Нет.– Сестра, может на операцию?– Нет.– Сестра, может, всё же в реанимацию?– Больной, не занимайтесь самолечением. Доктор сказал в морг – значит в морг.Почему отзыв без оценки. Наверное потому, что не мне быть судьей.Было в моих отношения с банком много хорошего, раньше…. Но обо всем по порядку.Начались наши отношения с банком, теперь уже в далеком, 2008 году. Началось все с зарплатного проекта ПСБ – получил я зарплатную Визу Классик от ПСБ и доступ в ИБ.Пользовался годами данной картой, менял мне ее банк по истечению сроков и все было хорошо. Смотрел, как «мужал» ИБ, и от топорного клона, превращался в красивый и удобный инструмент. Картой тоже пользовался в основном для безналичных покупок в стране и за рубежом. Короче – одни плюсы, никаких нареканий.Офис на Дербеневке – рядом с работой – удобно, да и девушки все отзывчивые и доброжелательные. Лепота! Да и на Речном офис открыли – а он мне по пути домой – вообще супер!Далее, в 2014 году «дорос» до первой в своей жизни КК – Суперкарты. Только благодаря Елене Б-зых (ей отдельное спасибо!) из доп. офиса на Дербеневке – ее и взял, т.к. она очень грамотно и все доходчиво рассказала. Оказался удобный для меня продукт – был и остаюсь очень им доволен.Я, конечно, понимаю, что для банка я не попадал в высоко доходную категорию клиента-раздолбая, который обналичит карту, а дальше живет от минимального платежа к минимальному платежу. Я попадал в категорию грейсовиков. Иногда выбирающего КЛ под ноль. Но зато стабильно банку приносил их прибыль с каждой моей покупкой. КК всегда в грейс.Далее плюсы только продолжались – персональный менеджер компании помог мне взять небольшой кредит – который я также, без каких-либо нарушений, выплатил – остался последний платеж.Казалось, я нашел удобный для меня банк, к которому отношусь с супер лояльностью. Банк тоже, «типа души во мне не чаял»:- письмо пришло по почте, чтобы я рекомендовал своим знакомым Супер карту: «Уважаемый…., мы знаем Вас как надежного клиента поэтому доверяем Вашим рекомендациям». На работе я убедил коллегу взять Супер карту (но не в рамках этого предложения).- в ИБ поступило спец предложение на кредит, предъяви только паспорт. Опять, ласкающие душу слова: «МЫ с ВАМИ строим долгосрочные отношения!». Звонили, спрашивали, получил ли я это предложение. Но в тот момент мне деньги были не нужны.В интернете, сотрудники качественно и быстро работают и здесь и Вконтакте. Сплошной плюс!Ну, думаю, я нашел свой банк, который в трудную минуту меня не подведет, да и я на другие банки и смотреть не буду, т.к. «А СМЫСЛ»?Но вот, мы и пришли к жирному минусу в наши отношениях.Как всегда, ничего экстренно не предвещало. А случилось.Мне понадобилось СРОЧНО в течении 4 дней взять кредит. Связано было все это с газификацией. И не позже, т.к. иначе, я остался без газа на даче на год.Думаю, да не проблема, возьму кредит. С учетом моих депозитов в банке, плюс наличности которая дома, мне оставалось взять смешную сумму (равную 2,5 моим заработным платам). Думаю, возьму на больший срок, пусть под драконский процент, зато ежемесячная на меня нагрузка – смешная. Да и ПСБ радость – столько процентов, от надежного клиента, которого ценят.На работе мне говорят, зачем? К нам персональный менеджер из Альфы приезжает, только паспорт нужен и все. Но я ни в какую, я ведь адепт ПСБ. Это мой банк! Я к нему лоялен!Пришел я ПСБ и говорю, так и так я мне нужен кредит, но есть одно НО. И о нем я сразу сказал. Меня перевели на работе из одной компании в другую. В феврале. Не будет ли проблем? Говорят – вроде не должно – все мы люди, все мы мы человеки. Рабочий телефон тот же, должность та же.Пришло предварительное одобрение.И тут началось…… технический отказ. И никто из сотрудников отделения, ни я, этот формализм (а именно его) победить не смогли. ПСБ был непреклонен.И все, я на год остался без газа, плюс, через год, все это будет дороже…В морг, значит в морг.Итог, я остался без кредита, с запорченной отказом кредитной историей.Ну ладно, не смертельно, но подозреваю, что формализм ПСБ превыше самого ПСБ и клиент никогда не станет для него «надежным» и «долгосрочным» ни при каких жизненных ситуациях. И ПСБ не стоит рассматривать, как банк-партнер, который поможет в жизни.P.S. Простите за длинную историю.

Начну свой отзыв с анекдота. Баян, конечно, но достойный.Медсестра везет по коридору каталку с больным.– Сестра, может, на процедуры?– Нет.– Сестра, может на операцию?– Нет.– Сестра, может, всё же в реанимацию?– Больной, не занимайтесь самолечением. Доктор сказал в морг – значит в морг.Почему отзыв без оценки. Наверное потому, что не мне быть судьей.Было в моих отношения с банком много хорошего, раньше…. Но обо всем по порядку.Начались наши отношения с банком, теперь уже в далеком, 2008 году. Началось все с зарплатного проекта ПСБ – получил я зарплатную Визу Классик от ПСБ и доступ в ИБ.Пользовался годами данной картой, менял мне ее банк по истечению сроков и все было хорошо. Смотрел, как «мужал» ИБ, и от топорного клона, превращался в красивый и удобный инструмент. Картой тоже пользовался в основном для безналичных покупок в стране и за рубежом. Короче – одни плюсы, никаких нареканий.Офис на Дербеневке – рядом с работой – удобно, да и девушки все отзывчивые и доброжелательные. Лепота! Да и на Речном офис открыли – а он мне по пути домой – вообще супер!Далее, в 2014 году «дорос» до первой в своей жизни КК – Суперкарты. Только благодаря Елене Б-зых (ей отдельное спасибо!) из доп. офиса на Дербеневке – ее и взял, т.к. она очень грамотно и все доходчиво рассказала. Оказался удобный для меня продукт – был и остаюсь очень им доволен.Я, конечно, понимаю, что для банка я не попадал в высоко доходную категорию клиента-раздолбая, который обналичит карту, а дальше живет от минимального платежа к минимальному платежу. Я попадал в категорию грейсовиков. Иногда выбирающего КЛ под ноль. Но зато стабильно банку приносил их прибыль с каждой моей покупкой. КК всегда в грейс.Далее плюсы только продолжались – персональный менеджер компании помог мне взять небольшой кредит – который я также, без каких-либо нарушений, выплатил – остался последний платеж.Казалось, я нашел удобный для меня банк, к которому отношусь с супер лояльностью. Банк тоже, «типа души во мне не чаял»:- письмо пришло по почте, чтобы я рекомендовал своим знакомым Супер карту: «Уважаемый…., мы знаем Вас как надежного клиента поэтому доверяем Вашим рекомендациям». На работе я убедил коллегу взять Супер карту (но не в рамках этого предложения).- в ИБ поступило спец предложение на кредит, предъяви только паспорт. Опять, ласкающие душу слова: «МЫ с ВАМИ строим долгосрочные отношения!». Звонили, спрашивали, получил ли я это предложение. Но в тот момент мне деньги были не нужны.В интернете, сотрудники качественно и быстро работают и здесь и Вконтакте. Сплошной плюс!Ну, думаю, я нашел свой банк, который в трудную минуту меня не подведет, да и я на другие банки и смотреть не буду, т.к. «А СМЫСЛ»?Но вот, мы и пришли к жирному минусу в наши отношениях.Как всегда, ничего экстренно не предвещало. А случилось.Мне понадобилось СРОЧНО в течении 4 дней взять кредит. Связано было все это с газификацией. И не позже, т.к. иначе, я остался без газа на даче на год.Думаю, да не проблема, возьму кредит. С учетом моих депозитов в банке, плюс наличности которая дома, мне оставалось взять смешную сумму (равную 2,5 моим заработным платам). Думаю, возьму на больший срок, пусть под драконский процент, зато ежемесячная на меня нагрузка – смешная. Да и ПСБ радость – столько процентов, от надежного клиента, которого ценят.На работе мне говорят, зачем? К нам персональный менеджер из Альфы приезжает, только паспорт нужен и все. Но я ни в какую, я ведь адепт ПСБ. Это мой банк! Я к нему лоялен!Пришел я ПСБ и говорю, так и так я мне нужен кредит, но есть одно НО. И о нем я сразу сказал. Меня перевели на работе из одной компании в другую. В феврале. Не будет ли проблем? Говорят – вроде не должно – все мы люди, все мы мы человеки. Рабочий телефон тот же, должность та же.Пришло предварительное одобрение.И тут началось…… технический отказ. И никто из сотрудников отделения, ни я, этот формализм (а именно его) победить не смогли. ПСБ был непреклонен.И все, я на год остался без газа, плюс, через год, все это будет дороже…В морг, значит в морг.Итог, я остался без кредита, с запорченной отказом кредитной историей.Ну ладно, не смертельно, но подозреваю, что формализм ПСБ превыше самого ПСБ и клиент никогда не станет для него «надежным» и «долгосрочным» ни при каких жизненных ситуациях. И ПСБ не стоит рассматривать, как банк-партнер, который поможет в жизни.P.S. Простите за длинную историю.

Несмотря на все возникшие проблемы всё-таки завёл карту в этом банке. Результаты удручают. Картой пользуюсь всего неделю, но проблем возникло больше, чем с другими банками возникало за годы (например, карты Сбербанка у меня с 2000 года, Райффайзенбанка - с 2005го).Сайт *** (20.02, 23.02) - картой ПСБ расплатиться невозможно, пробовал многократно. С картой другого банка проблем никаких. Ответ техподдержки: СМС-код для 3D-Secure отправили, а запрос на авторизацию со стороны сайта не пришёл; что-то не так на сайте, связывайтесь с ними.Сайт *** (23.02) - картой ПСБ расплатиться невозможно, пробовал 2 раза. С картой другого банка проблем никаких. Ответ техподдержки: запрос на код 3D-Secure не пришёл, что-то не так на сайте, связывайтесь с ними.Гипермаркет О'Кей на Головинском шоссе (20.02) - картой ПСБ расплатиться не смог (даже ПИН не запросили, сразу отказ), картой другого банка расплатился. Техподдержка вроде как завела заявку.Кафе в Туле (21.02) - картой ПСБ расплатиться не смог. Два раза вводил ПИН и 2 раза выползал чек "операция отклонена". Картой другого банка расплатился без проблем. Ответ техподдержки: деньги заблокировались, а почему там операция отклонилась - неизвестно, проблем на их стороне. И ещё сказали, что в течение 30 дней могут списать эту сумму.На просьбу разобраться почему некоторые сайты имеют проблему с оплатой картами ПСБ ответили отказом: мы не являемся держателем вашей карты, вам нужно - вы и разбирайтесь с сайтами. Так что имеем очень нестабильный сервис, заранее невозможно угадать - пройдёт операция или нет. Для подстраховки надо иметь платёжеспособную карту другого банка.Если карты другого банка работают, а карты ПСБ в тех же условиях не работают, то очевидно, что проблема никак не на стороне точки, принимающей карты. Но желания разбираться в проблемах у банка не замечено. Огорчает ещё и то, что годовое обслуживание выбранной карты весьма дорогое и взимается вперёд. Кабы знал, что карта будет работать через раз - ни за что бы такую не завёл.P.S. Представители банка: если есть желание ответить, то просьба только по существу. Не надо общих слов о том, что вы разберётесь.

Несмотря на все возникшие проблемы всё-таки завёл карту в этом банке. Результаты удручают. Картой пользуюсь всего неделю, но проблем возникло больше, чем с другими банками возникало за годы (например, карты Сбербанка у меня с 2000 года, Райффайзенбанка - с 2005го).Сайт *** (20.02, 23.02) - картой ПСБ расплатиться невозможно, пробовал многократно. С картой другого банка проблем никаких. Ответ техподдержки: СМС-код для 3D-Secure отправили, а запрос на авторизацию со стороны сайта не пришёл; что-то не так на сайте, связывайтесь с ними.Сайт *** (23.02) - картой ПСБ расплатиться невозможно, пробовал 2 раза. С картой другого банка проблем никаких. Ответ техподдержки: запрос на код 3D-Secure не пришёл, что-то не так на сайте, связывайтесь с ними.Гипермаркет О'Кей на Головинском шоссе (20.02) - картой ПСБ расплатиться не смог (даже ПИН не запросили, сразу отказ), картой другого банка расплатился. Техподдержка вроде как завела заявку.Кафе в Туле (21.02) - картой ПСБ расплатиться не смог. Два раза вводил ПИН и 2 раза выползал чек "операция отклонена". Картой другого банка расплатился без проблем. Ответ техподдержки: деньги заблокировались, а почему там операция отклонилась - неизвестно, проблем на их стороне. И ещё сказали, что в течение 30 дней могут списать эту сумму.На просьбу разобраться почему некоторые сайты имеют проблему с оплатой картами ПСБ ответили отказом: мы не являемся держателем вашей карты, вам нужно - вы и разбирайтесь с сайтами. Так что имеем очень нестабильный сервис, заранее невозможно угадать - пройдёт операция или нет. Для подстраховки надо иметь платёжеспособную карту другого банка.Если карты другого банка работают, а карты ПСБ в тех же условиях не работают, то очевидно, что проблема никак не на стороне точки, принимающей карты. Но желания разбираться в проблемах у банка не замечено. Огорчает ещё и то, что годовое обслуживание выбранной карты весьма дорогое и взимается вперёд. Кабы знал, что карта будет работать через раз - ни за что бы такую не завёл.P.S. Представители банка: если есть желание ответить, то просьба только по существу. Не надо общих слов о том, что вы разберётесь.

Добрый день. Прекратить звонить на мой номер телефона. Кредит в вашем банке не брала, договора поручительство не подписывала. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ. Неоднократно информировала ваших сотрудников, что согласия г-н К-чуну А.В. на предоставления моих персональных данных не давала. Совместно с ним не проживаем.

3 года я клиент ПСБ. Кредитный лимит 150 000. Кредитная история прекрасная - ни разу не просрочил. Депозиты держу от 500 до 800. Пользуюсь активно картами и интернет-банком. Была печальная история в ноябре - мне банкомат не выдал 81,5 тыс руб. Вопрос решили только через 60 дней(!) Я остался в банке, привык к банк-клиенту, карточки не хотел менять и т.п.Теперь история, которая меня "добила".Я открываю много вкладов на минимальную сумму, это мой способ подстраховаться на случай необходимости досрочного закрытия вклада. Если мне понадобятся деньги, я закрываю несколько вкладов, не теряя размещения остальной суммы. Делаю это давно.В ПСБ есть бонусы за пользование банк-клиентом, и другие операции. Есть бонусы и за открытие вклада. Бнусы вообще мизерные, что-то меньше 0.5% или 0,3%, а за открытие вклада вы получаете аж 30руб Итак, я обратил внимание, что, открывая вклад, я получаю бонусы, и "дробя вклад, получаю больше бонусов. Написал в службу поддержки про это, позвонил дважды в банк, объяснил ситуацию прямо, что мол, я могу открыть много маленьких вкладов, и мне банк начислит больше бонусов. Мне ответили, что противоречий нет. Ну нет, и нет. Для меня важно держать депозиты, и иметь возможность часть их оперативно закрыть, а баллы - эти "чудовищные" деньги - 30 рублей за вклад, ну пусть будут, раз банк ничего не имеет против. И вот недавно пришло письмо: "Ваше участие в бонусной программе прекращено. Ваш Промсвязьбанк". Выясняю, оказывается, закрыли мою программу вместе с накопленными балами за то что я "мошенничал, и накручивал баллы" так мне и зачитали по телефону! Я обтек, мне как-то не приходится слышать о себе, как о мошеннике.Вопрос то этот вообще должен решаться программно - поставить ограничение, полчаса работы программиста. Ну час... Но Промсвязьбанку проще назвать лояльного старого клиента мошенником. И это они делают в то же самое время, в которое каждый день мне звонят и предлагают кредит на 500 000 предодобренный (я надежный и проверенный клиент). В то самое время, как другие банки не знают, что еще придумать, чтобы привлечь новых и удержать старых клиентов. Я не знаю, чего меньше у специалистов, которые принимают там решения - интеллекта или уважения? В итоге я жду окончание сроков по своим депозитам, закрываю карты, забираю все деньги и ухожу из ПСБ. Банков и предложений интересных море уверен, что я не потеряю в итоге.От Администратора: Уточните, пожалуйста, даты, когда сообщали банку о своем наблюдении по начислению бонусов. Подождем ответ банка после проверки.

Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией, связанной со снятием части средств со вклада. Сразу скажу, что все описываемые далее операции проводились между моими счетами и вкладами, открытыми в Промсвязьбанке. 04.02.15 пришла в отделение банка и попросила переложить средства в размере 508383,56руб. с одного из счетов на действующий вклад «Мои возможности». Операционист провела операцию, не уточнив, каким образом это лучше сделать: через перевод между счетами или пополнение через кассу. Я, не владея тонкостями операций, даже не подумала о том, что это возможно сделать различными способами. 17.02.15 потребовалось снять 520000руб. со вклада (после проведения операции остаток на вкладе должен был составить 36551,45руб., что больше неснижаемого минимума в 30000руб.) Операционист быстро напечатал необходимые бумаги, я прошла в кассу, где и получила нужную сумму. О возможной комиссии за снятие средств со вклада меня никто не предупредил, зато молодой человек успел предложить кредитную карту с уникальным предложением специально для меня. На следующий день зашла в интернет банк проверить проведенные операции и остаток на вкладе. С удивлением обнаружила, что остаток на вкладе составляет 31933,13руб. В истории операций никаких записей, которые указывали бы на уменьшение суммы, не обнаружила. И только в электронном письме (у меня подключено e-mail оповещение об операциях) я увидела недостающую сумму в размере 4618,32руб., рядом с которой значилось «комиссия за снятие наличных со счета». Неслабая такая комиссия! Позвонила в отделение на Нестерова, 31, где проводила снятие средств. Милая девушка выслушала меня, записала телефон и сказала, что уточнит по базе и перезвонит. Действительно перезвонила, представилась руководителем Марией, объяснила, что если пополнение вклада происходило безналичным путем, то в течение 30 дней при снятии средств со вклада будет сниматься комиссия, которая гибко варьируется в зависимости от суммы снятия. Мария долго извинялась, что меня никто не предупредил об этом, приглашала в филиал познакомиться и вообще была чрезвычайно вежлива, но операцию отменить не предлагала. Вот так. Открывала вклад, чтобы приумножить средства, а обернулось все потерей. Хорошо, что остаток на вкладе после списывания комиссии составил более 30000руб., иначе я вообще бы все начисленные за год проценты потеряла (вклад истекает в начале апреля). Если бы первый операционист поинтересовалась, какой операцией провести пополнение вклада, а второй операционист предупредил меня о комиссии, подобного бы не произошло. В первом случае вообще бы в дальнейшем вопросов не возникло, а во втором я придумала бы другой способ обналичивания или в крайнем случае просто дождалась бы истечения 30 дней. А я дважды столкнулась с небрежностью операционистов, которая привела к потере 4618,32 руб., что очень печально. Вкладчики, будьте бдительны!

Свершилось! После 2 месяцев ожидания и нервотрёпки банк вернул списанные с дебетовой карты денежные средства в размере 190 225 руб. - несанкционированную задолженность, образовавшаяся в результате покупки валюты 15 декабря. Валюта по факту была куплена 15 декабря, а деньги списаны по курсу 17 го декабря который был существенно выше! В результате чего и образовалась такая "несанкционированная" задолженность... Я очень благодарен всем, кто помогал мне в решении этого непростого вопроса. Хотелось бы особо отметить Ковалевскую Елену Викторовну начальника отдела розничных продаж клиентского обслуживания ОО "Тверской" Ярославского филиала ПАО "Промсвязьбанка", которая очень помогала мне в общении с руководством банка и внесла немалый вклад в положительное решение этого вопроса. От всей души желаю ПАО "Промсвязьбанк" побольше таких сотрудников, думаю, что негативных отзывов на этом портале было бы гораздо меньше!

Добрый день! В ПСБ есть бонусная программа - программа лояльности к банку. Сегодня неожиданно выяснилось, что меня из нее исключили и аннулировали более 67 000 баллов, которые я копил в течении года. Справочная сообщила, что причина, по мнению профильного подразделения - "мошеннические действия, выразившиеся в чрезмерно большом количестве открытых вкладов, т.к. за пролонгацию каждого вклада дают целых 300 баллов". Хотелось бы обратить внимание банка на: 1) Никто из банка не удосужился даже прислать сообщение по PSB-Retail (хотя там есть целая подсистема внутреннего обмена сообщениями между банком и клиентом) о том, что я исключен из этой программы. Пришлось все узнавать самому через справочную. Я уже не говорю о том, что если банк чем-то недоволен - можно предупредить. 2) Да, у меня открыто около 50 вкладов на минимально возможные суммы. Я предпочитаю открыть 50 вкладов по 10 тыс. руб., чем один на полмиллиона - в случае необходимости можно просто досрочно закрыть несколько вкладов, не трогая остальных. Непонятно, почему банк считает это мошенничеством. 3) Ранее у меня в банке было еще больше вкладов (около 70 шт.), но из-за старого лимита страховых выплат АСВ я часть вкладов закрыл и уже вывел в другие банки. Непонятно, почему раньше не поднимался вопрос о чрезмерно большом количестве вкладов. 4) Большинство вкладов у меня пенсионные, которые банк не открывает дистанционно и я был вынужден ходить в Стромынское отделение более 30-40 раз, чтобы открыть свои вклады. Если это мошенничество, то почему мне в отделении это не сказали при открытии очередного вклада. 5) В этом году, по всем известным причинам, банк ввел вклад "Щедрый процент", где на короткие сроки давали большой процент (на месяц - 17%), а на год процент был гораздо меньший. И если я каждый месяц заново открываю вклады на 1 месяц, а не сразу на год - то в чем я виноват? 5) Если весь вопрос в 300 баллах при пролонгации вклада, то почему бы банку просто не уменьшить это количество баллов (например 10 баллов за пролонгацию), тем более, что правила начисления баллов банк уже неоднократно менял (больше пяти раз за неполные два года). В общем, странная односторонняя лояльность получается. Резюмируя, я хочу сказать, что не понимаю, какие правила я нарушил и прошу восстановить мое участие в программе. Ваш пока еще лояльный клиент, Т-гречко А.И.

День добрый!02.02.15 мной было написано заявление на закрытие банковского счета (Номер заявления 232162414). По условиям банка, договор счета считается расторгнутым после 45 календарных дней с даты блокировки карты. Таким образом, договор счета действует до 04.04.15.18.02.15 на данный счет через внешний перевод поступили денежные средства.18.02.15 я сделал звонок в контакт центр банка (около 10:00 МСК) и уточнил возможность получения средств с данного счета. Оператор подтвердил, что средства можно снять и направил меня в офис банка.18.02.15, при обращении в ДО "Новокузнецкий" мне было отказано в выдаче средств с данного счета в связи с отсутствием технической возможности и рекомендовано "подождать" до даты его закрытия (04.04.15).Вопрос о возможности получения собственных средств со счета остается открытым.

День добрый! 02.02.15 мной было написано заявление на закрытие банковского счета (Номер заявления 232162414). По условиям банка, договор счета считается расторгнутым после 45 календарных дней с даты блокировки карты. Таким образом, договор счета действует до 04.04.15. 18.02.15 на данный счет через внешний перевод поступили денежные средства. 18.02.15 я сделал звонок в контакт центр банка (около 10:00 МСК) и уточнил возможность получения средств с данного счета. Оператор подтвердил, что средства можно снять и направил меня в офис банка. 18.02.15, при обращении в ДО "Новокузнецкий" мне было отказано в выдаче средств с данного счета в связи с отсутствием технической возможности и рекомендовано "подождать" до даты его закрытия :o (04.04.15). Вопрос о возможности получения собственных средств со счета остается открытым.

Оформил карту All Inclusive в конце октября по старым условиям. Потом из-за болезни операции не смог её забрать. Меня никто в офисе не предупредил о сроках получения карты. 6 февраля позвонили из банка и спросили, нужна ли мне эта карта. Я сказал что нужна и заберу её 10 февраля, 10 февраля пришёл в офис за картой, а мне объявляют, что моя карта уничтожена 7 февраля. :evil: Ни по телефону ни в офисе мне никто не объявил о том, что заказанная карта м.б. уничтожена. У меня в Аве уже год лежит заказанная новая кредитка и её никто не уничтожает, как и в других банках (даже в сбере). Считаю данное поведение банка нарушением договора и оформленной в офисе заявки на карту. Карточный счёт я открыл до конца октября, а значит мне полагается карта на старых условиях. Почему же мне предлагают выпустить новую карту уже на новых условиях? Требую перевыпустить карту на старых условиях All Inclusive, т.к. карточный счет сохранился открытый в октябре.

21 января 2015 заказал он-лайн карту All Inclusive (Номер поручения 229310143). По прошествии почти месяца в личном кабинете статус заявки "отправлена в офис". По телефону горячей линии какие-то сроки, когда можно будет получить карту, назвать не могут (звонил три раза с интервалом в неделю). Телефон в офисе г. Воронеж, ул. 20 лет Октября, 119 д. не отвечает.

Сегодня же при снятии суммы в 200 рублей оказалось что на счету уже 76 рублей! В чем проблема? Кредита нет и не может быть. Карта была зарегистрирована месяца 3 назад.