19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день!Прошу представителя Промсвязьбанка сообщить: какие документы необходимо заключить потенциальному вкладчику с банком для открытия вклада.Мне на подпись дали только заявление о размещении вклада. В нем конечно прописаны условия вклада, но это не договор, а лишь просьба о его заключении. Внизу заявления указаны реквизиты для перечисления денег и предусмотрена отметка банка, в которой "менеджер по работе с клиентами на основании доверенности подтверждает заключение Договора банковского вклада, открытие вклада и депозитного счета". На этом все. Сам договор открытия вклада не распечатывается и не подписывается. При этом в заявлении сказано, что "спор, вытекающий из Договора банковского вклада, будет рассматриваться в судебном участке" (номер участка и район обозначен, а вот наименование города нет). Каким же образом можно будет решать спор, если Договор банковского вклада существует только в упоминании вышеуказанного заявления, а ни как не на бумаге?ЗЫ: Вклад хотела открыть в г. Самара, отделение на Гагарина, 95.

Видимо давно я не пользовался полусовковыми банками - и тут чёрт дёрнул стать клиентом Промсвязьбанка. Хотя какой чёрт - необходимость для периодического перевода средств с вебмани на карту.Итак, мой тур начался с того, что пришёл в отделение "Виктория" для оформления карты. Попросил выдать самую дешманскую карту, желательно без каких-либо комиссий, либо с минимальными комиссиями. Чисто для получения средств и их последующей траты/снятия.На что мне зачем-то выдали две карты: - простенькую мастеркард, которая вроде как совсем бесплатная (тарифов на сайте не нашёл);- и "хорошее настроение", которая в последствии меня огорчила и принесла вовсе не хорошее настроение, если забегать вперёд.Карты получил, всё хорошо, вывод работает. Простенькой пользуюсь, а хорошее настроение отложил на полку с мыслью - "если не пригодится, то закрою к следующему году". Даже пин-конверт остался не вскрытым.Однажды (примерно через три месяца) получаю СМСку из банка - хотят с меня 600 рублей за годовое SMS-информирование по "хорошему настроению". Позвонил в банк - сказали идти в отделение, если не согласен - писать заявление. Ну я и пошёл в отделение - закрыть эту карту.Это действие происходило в отделении "Колизей" 19 декабря 2014. И что? В закрытии карты отказали, сказав - "у вас долг перед банком, оплатите долг - закроем карту". Хорошо, написал заявление. Форма бланка заявления мне очень "понравилась" - сделана топорно, ощущение что это снятая копия с копии копия (напомнило мне сразу предыдущее совковое место работы). Срок рассмотрения данного заявления - 60 дней.С тех пор - никто не позвонил, письмо не отправил, смской статус заявления не сообщил.Позвонил на линию качества - сказали, что заявление отклонили. Начислили корректно.Хорошо, я не спорю, что начислили корректно - как бы и сам виноват, что не уследил платное смс-уведомление, подключаемое по умолчанию и вовремя его не отключил. Но картой я ни разу не воспользовался. Такой монстр, как ВТБ24 - списал мне комиссию за обслуживание картой, которой я ни разу не воспользовался. А тут SMS-сервис по неюзанной карте не смогли списать и закрыть саму карту По обслуживанию в отделениях - что могу сказать. В целом, подход в Виктории мне понравился - ко мне почти сразу подошли и спросили зачем я тут А в Колизее(19.12.2014) обслуживание было далеко от тех норм, которые заявлены на сайте - видимо, в пятницу вечером данные стандарты не распространяются.Удалённое обслуживание по телефону для рядовых клиентов - я бы сказал, что оно отсутствует. Только консультации, если что-то надо - иди в банк (стой в очередях, пиши рукой заявление).По интернет-банку - его строгость просто зашкаливает Он мне понравился своими возможностями (в т.ч. возможностью входа по сертификату), ежедневной отправкой уведомлений об операциях на email. Но для обывателя он не такой простой, как хотелось бы, присутствует какое-то нагромождение информации.

Я начал пользоваться ПСБ вместе с появлением удобного и выгодного продукта – карты All Inclusive. 5% кешбека от покупки продуктов – действительно выгодное предложение, даже с учетом месячного обслуживания в 150 рублей. Но все хорошо, ровно до тех пор, пока у вас не возникают проблемы. В первый раз я столкнулся с предложением сходить в отделение, чтобы разблокировать двойную авторизацию. По телефону или через ИБ заявление не принимают. Конечно деньги вернулись через 45 дней, но эти 45 дней они висели в "холде".В второй раз раз мне потребовалось сходить в отделение, после того, как банк вернул мне кешбеком 1500 рублей (то есть оборот по карте должен быть равен или больше 30 000 рублей, но снял деньги за месячное обслуживание). При этом девушка в отделении очень долго считала на калькуляторе, как же это так вышло. Это очень странно, учитывая что банк позиционируется, как технологичный, и сотрудники должны иметь возможность посчитать выписку напрямую в биллинге или выгрузив ее в Excel. Когда мне предложили написать заявление в свободной форме на пустом листке бумаге, это меня изрядно удивило. Неужели в банка нет готовых "рыб" для различных заявлений? Неужели так сложно их составить для своих клиентов?Ну, и в третий раз, меня отправили в отделение после того, как банк в очередной раз не корректно списал плату за снятие наличных от 30 января 2015 года. Тариф действительно изменился, но с 1 февраля. За операцию выполнению 30 января 2015 года банк списывать комиссию не имел права.Я, конечно, схожу в отделение еще раз, потрачу свое время, постою в очереди. Но хотелось бы, чтобы люди знали, что система ДБО по телефону и через интернет банк у Промсвязьбанка на уровне Сбербанка России, а не технологичных частных банков.

Я начал пользоваться ПСБ вместе с появлением удобного и выгодного продукта – карты All Inclusive. 5% кешбека от покупки продуктов – действительно выгодное предложение, даже с учетом месячного обслуживания в 150 рублей. Но все хорошо, ровно до тех пор, пока у вас не возникают проблемы. В первый раз я столкнулся с предложением сходить в отделение, чтобы разблокировать двойную авторизацию. По телефону или через ИБ заявление не принимают. Конечно деньги вернулись через 45 дней, но эти 45 дней они висели в "холде". В второй раз раз мне потребовалось сходить в отделение, после того, как банк вернул мне кешбеком 1500 рублей (то есть оборот по карте должен быть равен или больше 30 000 рублей, но снял деньги за месячное обслуживание). При этом девушка в отделении очень долго считала на калькуляторе, как же это так вышло. Это очень странно, учитывая что банк позиционируется, как технологичный, и сотрудники должны иметь возможность посчитать выписку напрямую в биллинге или выгрузив ее в Excel. Когда мне предложили написать заявление в свободной форме на пустом листке бумаге, это меня изрядно удивило. Неужели в банка нет готовых "рыб" для различных заявлений? Неужели так сложно их составить для своих клиентов? Ну, и в третий раз, меня отправили в отделение после того, как банк в очередной раз не корректно списал плату за снятие наличных от 30 января 2015 года. Тариф действительно изменился, но с 1 февраля. За операцию выполнению 30 января 2015 года банк списывать комиссию не имел права. Я, конечно, схожу в отделение еще раз, потрачу свое время, постою в очереди. Но хотелось бы, чтобы люди знали, что система ДБО по телефону и через интернет банк у Промсвязьбанка на уровне Сбербанка России, а не технологичных частных банков.

Не могу понять, объясните. При том же доступном лимите на карте, до декабря платил от 8500 до 9800, а в декабре – 25500, в январе – 15000, за февраль уже пришло уведомление – 15500.
Читал договор, но так и не понял, в чем проблема, вот решил спросить. А так, в остальном, мне банк нравится.

И стал я опасаться "Промсвязьбанк", БОЛЬШЕ, чем мошенников.Как всегда до написания отзыва на проекте Banki.Ru, я обратился напрямую в Банк для урегулировании спорных ситуации, но в отделении Банка мне ничего не сказали, сославшись на то, что это не их профиль и посоветовали обратиться в профильное отделение Банка письменно. В профильном отделении предложили написать письменно претензию, а потом начался футбол… Задавал весьма простые вопросы.1. Основания, по которым банк взимает проценты за снятие наличных с карты Карты All inclusive, в другой стране.2. Основания, разной конвертации Банка при совершении транзакции в один и тот же день.1. Первый вопрос, который меня раздражал, это обман со стороны Банка консультацией сотрудника и рекламой. Согласно консультации менеджера банка, а также согласно рекламной информации размещенной на сайте Банка , следует: "С карты All inclusive можно без комиссии снимать наличные в банкоматах любых банках по всему миру (в пределах 30 000 рублей в месяц)". Никакой другой информации на сайте не указано.Проанализировав выписку понял, что за каждое снятие за границей наличных банк взимает 299 руб. Пример:08 января 2015 Обработано 12 января 2015 447818..6515 Снятие наличных в банкомате TUR ANTALYA 003131 YUZUNCUYIL SUBESI 722819 100.00 TRY -3 228.80RUR -299.00RURПример:13 января 2015 Обработано 15 января 2015 447818..6515 Снятие наличных в банкомате TUR ISTANBUL 07 OZDILEK AVM 168528 100.00 TRY -3 435.56RUR -299.00RUR Вопрос на основании чего? Банк долго НЕ давал ответ. В отделении Банка прокомментировать никак НЕ смогли, а при обращении к представителю Банка через форму обратной, стали буквально футболить от одного специалиста к другому:Пример. Ответ №1Сообщение № 1834915 Запрос Здравствуйте, Клиент. Ваш вопрос не оставлен без внимания. Для предоставления Вам корректного ответа был сделан запрос в профильное подразделение Банка. В ближайшее время обязательно Вас проинформируем по интересующему вопросу. Постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. _________________________ С уважением, Л-ва Анна Служба клиентской поддержки ПАО "Промсвязьбанк" Пример. Ответ №2Сообщение № 1837857 Уважаемый клиент! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Соглано тарифам нашего Банка по карте All Inclusive, выдача наличных денежных средств в банкоматах / ПВН сторонних банков при сумме операции от 3 000 RUR/100 USD/100 EUR, но не более 30 000 RUR/1000 USD/1000 EUR в месяц будет без комиссии. Если Вы считаете, что были введены в заблуждение из за некорректной консультации сотрудников Банка, и рекламной на сайте Банка, то рекомендуем оформить финансовую претензию. Претензия оформляется в свободной форме (обязательно полное ФИО, паспортные данные и подпись) , и скан необходимо отправить на адрес complaint@psbank.ru. С уважением, Ад-ва М. Руководитель группы Предположим, что Банк УТАИЛ ЗНАЧИМЫЕ УСЛОВИЯ обслуживания карты All Inclusive и предположим что комиссия НЕ берется именно от 3000 руб. до 30000 руб. Согласно Выписки снималось - 100.00TRY =3 435.56RUR и 100.00TRY=3 228.80RUR. Кто будет спорить, что это меньше 3000 руб.?Банк предложил написать еще претензию..., на мой взгляд, я уже выразил претензию представителю Банка, но объективного ответа на мой взгляд не получил, в связи чем этот вопрос оставил для себя открытым.Второй вопрос. Заметил, при снятии наличных с карты и при оплате картой происходит разная конвертация, при этом транзакция проводилась в один и тот же день.Пример: 13 января 2015, Совершал покупку платежной картой по курсу 1 TRY= 31.36Пример: 13 января 2015, Снимал деньги с карты по курсу 1 TRY= 34.35Пример №1.13 января 2015 Обработано 15 января 2015 447818..6515 Безналичная покупка TUR ANTALYA OZDILEKPARK LOCO POCO 250223 269.50 TRY -8 451.90RUR 0.00RUR Пример №2.13 января 2015 Обработано 15 января 2015 447818..6515 Снятие наличных в банкомате TUR ISTANBUL 07 OZDILEK AVM 168528 100.00 TRY -3 435.56RUR -299.00RUR

8 и 12 мая, а также 25 августа 2014 года я оплачивал услуги уже всем известных двух брокерских компаний через карту мастеркард, выпущенную данным банком. Уже позднее, когда выяснилось, что услуги, которые я оплачивал, так и не были выполнены (все обстоятельства указаны в заявлениях) - я подал четыре заявления на возврат денежных средств (chargeback) с требованием передать мои заявления в международную платёжную систему Mastercard от 5.11.14 и 26.11.14. При подаче заявлений в отделении банка мне сообщили, что стандартный срок рассмотрения 90 дней. По прошествии данного срока, а именно 5 февраля 2015 года я получил ответы от банка. На всех четырёх ответах - подпись начальника управления платёжных карт департамента платёжных карт ПАО Промсвязьбанк - Р-ва Н.Н., исполнитель - Л-ва А. В ответах сообщалось об отказе в возврате денег по причине внутренних правил банка (максимальный срок для оспаривания транзакций 24 дня по внутренним правилам Промсвязьбанка). В связи с этими, абсолютно неадекватными, ответными бумажками, у меня возникают вопросы к руководству Промсвязьбанка. На каком основании вы пренебрегаете правилами Международной платёжной системы Mastercard, в которых чёрным по белому написано, что сроки для подачи чарджбэк - 120 дней, но не более 540 дней со дня совершения спорной транзакции и придумываете свои правила, если вы являетесь банком - эмитентом МПС Mastercard и ОБЯЗАНЫ принять правила данной платёжной системы (а именно - передать мои заявления на рассмотрение в мастеркард, чего сделано не было, судя по вашим отпискам). Далее. В ответах банка указывается,цитирую: "Условиями Правил не установлены обязанности Банка возмещать убытки Держателя в случае невыполнения или нарушения им условий Правил" Т.е. Промсвязьбанк открыто мне сообщает, что он не знаком с процедурой совершения операции Chargeback, при которой банк должен разобраться и передать заявления в мпс, а также в указанные в заявлении юр. лица, а не заниматься возмещением убытков из своих средств. Других доводов я представить не могу на столь нелепый ответ. Поэтому. Прошу от банка пересмотреть мои заявления в мою пользу. Выслать мне официальный (с печатью и подписями) ответ от МПС Mastercard. Предоставить договор-оферту о комплексном банковском обслуживании и отчет о проделанной банком работе за подписью уполномоченных сотрудников банка и печатью банка. Клиентом Промсвязьбанка являюсь уже довольно долгое время и впервые сталкиваюсь с таким ужасным отношением в оказании помощи для решения проблемы клиента. Клиентоориентированность у банка никакая, халатное отношение и не профессионализм к вопросам, связанным с операцией chargeback.Уведомляю банк о том, что готовлю письмо в Mastercard, рассказывающее во всех подробностях о таком "замечательном" члене этой платёжной системы, а также письмо в ЦБ. Если понадобится - не поленюсь составить исковое.

Прошу представителя Промсвязьбанка, по возможности, привести пример рекомендательного письма от контрагентов, которое просит предоставить банк в качестве сведений о деловой репутации при открытии счета юридическому лицу.Я сама не совсем понимаю, что в подобном письме должно быть написано, и контрагенты мои в некотором замешательстве. При этом, хотелось бы, чтобы и банк удовлетворился полученными сведениями.Спасибо!

Пошёл сегодня за покупками в гипермаркет Окей, наличку не взял, была только ваша карта, которую я недавно получил. Набрал целую телегу покупок и о чудо на кассе сказали, что у меня "ошибка чипа". Проверил на нескольких кассах, так и остался без нужных мне покупок. Решил проверить в других магазинах, из 10 магазинов заработал только в фастфуде KFC, видимо потому что там не пришлось вводить пин код... и вы называете себя одним из лучших банков? Что не можете проверить работает ли чип на vise platinum? Мой день испорчен благодаря вам, спасибо большое.От Администратора: Вы обращались с проблемой в службу поддержки или отделение? Вам предлагали экспертизу карты? Подождем ответ банка.

05.02.2015 в 11:31:14 (время банкомата) были положены деньги на карту All inclusive в банкомате Промсвязьбанка по адресу г. Томск, ул. Учебная 48а. Банкомат принял деньги, выдал чек, но сами деньги на счет зачислены не были. Даже пришло смс-уведомление о том, что был произведен взнос наличных. Затем я совершил звонок в колл-центр Промсвязьбанка, оператор ответил, что денежные средства банком были получены, но из-за специфики системы MasterCard, зачисление денег на счет следует ожидать в период с 2 до 4 дней. Однако при проведении мной мониторинга вопроса относительно сроков зачисления средств в рамках системы MasterCard, оказалось, что в других банковских системах зачисления в рамках MasterCard происходит фактически моментально. Кроме того, согласно ответу банка: "Сроки зачисления денежных средств в ОАО "Промсвязьбанк" - не позднее следующего рабочего дня после поступления средств в Банк." Соответственно, деньги на мою карту должны быть зачислены не позднее 06.02.2015. Тогда почему сотрудник колл-центра вводит в заблуждение? И по каким причинам зачисление средств происходит так долго? Дело в том, что я и раньше клал деньги на карту Промсвязьбанка в том же банкомате и они приходили моментально. Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку длительное зачисление денежных средств на карту может помешать осуществлению планов, а время, как известно - деньги. Кратко резюмируя, хотелось бы узнать, когда будут зачислены деньги на мою карту?

Был вчера в местном отделении банка в Ижевске и остался доволен как расширением предложений банка по депозитам и другим продуктам, так и самим обслуживанием. Что меня там обычно радует: 1. Внимание, удобство и открытость при обслуживании - работники всегда вежливы, внимательны, быстро улавливают мысли и настроение клиентов, не навязывая им не очень выгодные и не интересующие их продукты, (как в некоторых других банках, которые пока называть не буду). 2. Клиенты и сотрудники банка при выполнении всех операций сидят, а не стоят, в отличие почти от тех же других банков. Хотя, если это неудобно, можно и стоять. 3. Редко бывают очереди к сотрудникам, в кассу и к банкоматам. 4. Информацию по депозитам и иным продуктам можно получить сразу по требованию, обычно в бумажном виде. Нет отсылок, как иногда бывает у других, типа "посмотрите сами на сайте нашего банка, и в нашем городе!" 5. Проценты по депозитам меняются вовремя и динамично, особенно в последнее время, (но не слишком резко и не так предсказуемо, как опять же в некоторых банках, которые называть не буду). Есть возможность закрыть вклад досрочно, чтобы открыть более выгодный, без потери всех процентов (только половины) при выполнении определенных условий. Единственно - когда осенью закрывал один из депозитов, чтобы переложить на других условиях, одновременно закрылась и одна из кредитных карт. Видимо, она была привязана к нему. Так что пока впечатление от работы банка полностью положительное! Надеюсь, что и дальше у нас с вами будут отличные отношения.

Доброе время суток.Расскажу Вам свою историю общения с Промсвязьбанком, к счастью не являюсь клиентом банка. 3 февраля в 17 часов на мой номер телефона поступил звонок из банка с номера (495)775-11-**. Возможно к счастью я не успел ответить. Перезвонив на данный номер, мне сообщили, что мне звонили по "дебиторской просроченной задолженности" (не уплату годового обслуживания по дебетовой карте) моего брата, который к тому времени уже не являлся клиентом банка и написал заявление в отделении банка на расторжение договора.Изюминка в том, что в 13 часов этого же дня банк вернул моему брату деньги, ошибочно списанные за годовое обслуживание и обещал закрыть счета. Таким образом банк звонил мне уже после решения проблемы.Общаясь с сотрудником банка по телефону (495)775-11-** я попросил удалить мой номер и не звонить мне по такой глупости, на что сотрудник ответил "я не заводила я удалять и не буду". Я понял, что кроме скандала этот разговор не во что не выльется и попрощался со специалистом, да и времени разговаривать не было.Поздно вечером, после 23, я решил позвонить в банк в отдел жалоб с просьбой удалить мой номер телефона. Меня соединили со специалистом Викторией (операторский номер 1900101 должность Специалист операционного обслуживания). Специалист сообщил информацию о том, что не будет фиксировать мое обращение и удалять мой номер они не будут, не смотря на то, что я владелец номера и не давал свое согласие на звонки, также сообщила, что мне продолжат "названивать" пока клиент не погасит задолженность по годовому обслуживанию дебетовой карты. При этом у них сначала оплачиваешь обслуживание потом пользуешься картой, и значит клиент картой не пользуется. Но суть не в этом.Специалист сообщил, что клиент сам должен прийти в банк и написать заявление, чтобы мой номер удалили. Прошу удалить мой номер телефона и провести беседу по хамскому общению Ваших сотрудников!

Мы сотрудничаем с ПСБ в рамках зарплатного проекта. 30.01.15 г. мы обратились к операционисту Татьяне (офис "Ростовский", г. Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая, 36/21/38), которая занимается ведением нашей организации. На просьбу подготовить документы для подписи одного из наших руководителей, нам ответили отказом в довольно хамской форме, сказав, что они тут вообще-то заняты, никто документы готовить не собирается (якобы, это связано с идентификацией, однако, во-первых, у сотрудника была копия паспорта данного клиента, а во-вторых, идентифицировать можно и по готовому документу, это не противоречит договору о комплексном банк.обслуживании). Татьяна, впрочем, добавила, что наш руководитель, конечно, пусть приходит, но спросит другого операциониста потому что у Татьяны со следующего понедельника начинается отпуск и ей немного некогда. Прошу заметить, что мы звонили в ПЯТНИЦУ, В 15.30, а судя по информации, размещенной на сайте ПСБ - рабочий день у отдела по обслуж. юр. лиц до 17.30. Таким образом, до конца ее "бесценного рабочего дня", а следовательно и отпуска, оставалось еще два часа.Руководитель, приехав в банк, опять услышал, что все заняты. Прождав 30 минут и ничего не добившись от сотрудников, он уехал.Очень обидно, когда к зарплатным клиентам относятся подобным образом. Тем более, когда ПСБ является для нас "основным банком", так как большинство операций по счетам проходят именно через него. А ведь ПСБ позиционирует себя как специалист в области обслуживания юридических лиц. Но на деле получается не слишком профессионально и совсем не лояльно к клиентам.Учитывая, что подобная ситуация происходит не первый раз, мы в ближайшем будущем планируем пересмотреть наши взаимоотношения с ПСБ и перезаключить зарплатный проект с другим более клиентоориентированным банком.

Мною 7 мая 2014 года был взят потребительский кредит в отделении "Промсвязьбанка" г.Новый Уренгой на сумму 750 000 руб. под одобренные банком 29.4%, сотрудник банка объяснил, что с этой суммы будет списана комиссия 47975 руб. за услуги страхования на весь срок (5 лет). На мою просьбу отказаться от уплаты страховки, сотрудника объяснил, что в таком случае кредит не дадут либо дадут под большие проценты, причем не было ни сказано, ни прописано, что через - МЕСЯЦ! можно написать заявление о расторжении страховки и возврате уплаченной комиссии. 16 декабря 2014 года в офисе банка г.Саратов мной было полностью погашена вся сумма кредита, и там же было написано Заявление с просьбой вернуть комиссию за услуги страхования по потребкредиту № 174917438 от 07.05.2014 в связи с досрочным погашением 16.12.2014. Данное требование обоснованно статьей гражданского кодекса РФ пункт 1 ст.958. Заявление было завизировано печатью и подписью сотрудника банка и обещано отправить в г.Москва. Немного о цифрах, для тех кто хочет брать кредит, брал кредит 750 т.р. почти 48 т.р. забрал сразу банк, за 7 месяцев выплатил 168 т.р., полное погашение остатка 733 т.р. Итого банк дал 703 т.р. через 7 месяцев с выплатами вернул 901 т.р. переплатил почти 200 т.р. На данный момент от банка ни каких комментариев не поступало, на счету начислений нет. Я этот вопрос так просто не оставлю, и я крайне не доволен условиями банка по ведению не честной практики уговаривания клиентов, в навязывании страховки.

В течение недели пытаюсь заказать кредитную суперкарту с индивидуальным дизайном, при этом у меня зарплатная карта в этом банке. В контакт-центре сначала проконсультировали, что для карты с индивидуальным дизайном, нужно через сайт оформить заявку. Заявку рассмотрение дизайна оформил, хотя оформлять заявку нужно на отдельном специальном сайте, об этом оператор не сказал, сам искал, как это сделать. В итоге фото дизайна там разместил, в течение дня на почту пришел номер заявки и сообщение, что изображение одобрено и что со мной свяжутся по дальнейшей процедуре. Спустя два дня позвонили, но ответить не успел, никто не перезвонил в этот день. На след день стал сам звонить в Контакт-центр, звонил несколько раз, но там никто не имеет представления ни о моей заявке с номером, как будто первый раз слышат такое, ни о самом сайте, где эти заявки оформляются, или же просто не хотят соединять на нужный отдел. В итоге сказали идти в офис с этим номером. Потом мне позвонил другой сотрудник, наверно тот, на звонок которого ответить не успел, и сказал, что оформить может только дебетовую карту, а не кредитную. Пошел сегодня в офис, там мне сообщили, что ничего тоже не знают о такой нумерации для заявок на карту, нужно было или приходить к ним с флешкой и файлом фото дизайна на ней, и заново ждать одобрения карты, или не приходить вообще, и заказывать карту через интернет. Пришел домой, пытался оформить карту через интернет, но по функционалу сайта не разобраться, как это сделать или похоже сделать это вообще нельзя. Позвонил час назад в контакт центр, просил рассказать как это сделать, переключали раза четыре, все только сумничать пытались, а "Вы зарегистрировались?", конечно зарегистрировался, раз есть номер одобрения, все нервы подняли, отвратительный сервис. Последний оператор уходил в ожидание много раз, итого из 30 минут диалога 20 минут слушал музыку, пока оператор наверно ждал, что повешу трубку, конечно этот оператор так и не проконсультировал, как заказать карту, предложил сделать скриншот и написать на почту - зачем?? В банке никто не знает как это сделать? Всего звонок был 51 минуту и проблема не решена, вот это отвратительнейший сервис, зато рекламы везде про суперкарту и про индивидуальный дизайн. В общем, контакт центр у промсвязьбанка ужасный и уровень всех операторов просто отвратительный. [b]От Администратора: [/b] Просьба ответить на комментарий банка и предоставить необходимую информацию. [b]От Аantoniotemp: [/b] Написал 02.02.2015 21:14 отзыв, и подробно описал проблему с заказам карты, написал как просили еще все данные и на почту complaint@psbank.ru, но до сих пор никто в обще ничего не ответил ни там, ни тут. Работа с клиентами на самом низшем уровне. Банку клиенты не нужны. Раз банк молчит, похоже карту с индивидуальным дизайном у них никак ни заказать.

В течение недели пытаюсь заказать кредитную суперкарту с индивидуальным дизайном, при этом у меня зарплатная карта в этом банке. В контакт-центре сначала проконсультировали, что для карты с индивидуальным дизайном, нужно через сайт оформить заявку. Заявку рассмотрение дизайна оформил, хотя оформлять заявку нужно на отдельном специальном сайте, об этом оператор не сказал, сам искал, как это сделать. В итоге фото дизайна там разместил, в течение дня на почту пришел номер заявки и сообщение, что изображение одобрено и что со мной свяжутся по дальнейшей процедуре. Спустя два дня позвонили, но ответить не успел, никто не перезвонил в этот день. На след день стал сам звонить в Контакт-центр, звонил несколько раз, но там никто не имеет представления ни о моей заявке с номером, как будто первый раз слышат такое, ни о самом сайте, где эти заявки оформляются, или же просто не хотят соединять на нужный отдел. В итоге сказали идти в офис с этим номером. Потом мне позвонил другой сотрудник, наверно тот, на звонок которого ответить не успел, и сказал, что оформить может только дебетовую карту, а не кредитную.Пошел сегодня в офис, там мне сообщили, что ничего тоже не знают о такой нумерации для заявок на карту, нужно было или приходить к ним с флешкой и файлом фото дизайна на ней, и заново ждать одобрения карты, или не приходить вообще, и заказывать карту через интернет.Пришел домой, пытался оформить карту через интернет, но по функционалу сайта не разобраться, как это сделать или похоже сделать это вообще нельзя.Позвонил час назад в контакт центр, просил рассказать как это сделать, переключали раза четыре, все только сумничать пытались, а "Вы зарегистрировались?", конечно зарегистрировался, раз есть номер одобрения, все нервы подняли, отвратительный сервис.Последний оператор уходил в ожидание много раз, итого из 30 минут диалога 20 минут слушал музыку, пока оператор наверно ждал, что повешу трубку, конечно этот оператор так и не проконсультировал, как заказать карту, предложил сделать скриншот и написать на почту - зачем??В банке никто не знает как это сделать? Всего звонок был 51 минуту и проблема не решена,вот это отвратительнейший сервис, зато рекламы везде про суперкарту и про индивидуальный дизайн.В общем, контакт центр у промсвязьбанка ужасный и уровень всех операторов просто отвратительный.От Администратора: Просьба ответить на комментарий банка и предоставить необходимую информацию.От Аantoniotemp: Написал 02.02.2015 21:14 отзыв, и подробно описал проблему с заказам карты, написал как просили еще все данные и на почту complaint@psbank.ru, но до сих пор никто в обще ничего не ответил ни там, ни тут. Работа с клиентами на самом низшем уровне. Банку клиенты не нужны. Раз банк молчит, похоже карту с индивидуальным дизайном у них никак ни заказать.

30 декабря 2014 г. положила средства на вклад, сроком до 31 января 2015 г. На данном сайте мне ответили, что вклад я смогу получить 2 февраля 2015 г. 29.01.2015 г. лично заказала деньги на 02.02.2015 г. в Ярославском филиале на ул. Республиканской, д.16. Однако 02 февраля 2015 г. деньги со вклада не вернули. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, выявить виновных лиц и привлечь к ответственности.

Смотрю в “Народном рейтинге” полный разгром банка по рейтингу, но лично я хочу оставить положительный отзыв. 30.12.2014 г. я приехал из г. Саров закрыть депозиты в “Мособлбанке” в г. Арзамас и решил положить свободные денежные средства в “Промсвязьбанк” на карточный счет, а операции по размещению на вкладах в банке по суммам и срокам действия сделать спокойно дома в интернет-банке. Клиентом банка я стал за 10 дней до этого. Пришел в банк за 5 минут до закрытия. Попросил положить мне денежные средства на карточный счет. Но предпраздничное состояние, народу никого и касса снята и закрыта. Объясняю, что вся финансовая деятельность заканчивается в этом году, последняя операция, крупная наличка на руках. Без конфликтов, что так-то я пришел во время :) С просьбой. Да не то что трудно, кассир видимо отпросилась чуть пораньше, но мы же все люди, время 18:55, праздник, мало ли куда женщине надо. Сами так на рабочих местах поступать можем. Что понравилось, сразу улыбнулись и сказали, что сейчас все решим. Молодой человек с кем-то посовещавшись, попробовал операцию сделать сам, не получилось. Вызвали кассира и попросили подождать, если не трудно, предложили чай и конфеты мне и спутнице. Как оказалось – молодой человек был управляющим, пока ждали кассира душевно побеседовали за банковскую деятельность в его кабинете, в который он любезно пригласил. Что очень приятно было – управляющий в “теме” и видно, что устроен не по блату, а действительно специалист находится на своем месте: отлично ориентируется в банковских продуктах, как своих, так и конкурентов, знает много плюсов и минусов деятельности, приятно было побеседовать про банковскую деятельность в столь трудный для нее период. Внутри себя подумал, что сотрудникам отделения приятно работать с таким управляющим. В такое отделение и особенно к управляющему приятно вернуться. Надеюсь, мой второй заход сотрудничества не доведет до отрицательных отзывов.

живу на съёмной квартире.Все банки мне пошли на встречу, уменьшили ставку по кредитам и продлили срок выплаты. Только один ваш "трудный" банк, как выразилась сотрудница МВА финансов не хочет с людьми разговаривать, которые попали в такую ситуацию. Мало того что процентная ставка 70% годовых и не пересчитывают при досрочном погашении и страховку не возвращают, так вообще всякую чушь несут все сотрудники всегда по разному. Это что за политика у вас такая? Вы что специально людей до больницы доводите? Или вам всё равно ставка огромна можно долги и продать побыстрее всё равно всё окупилось. А что людям репутацию портите вам всё равно продавая долг коллекторам? Встретимся в суде значит!

Являюсь клиентом банка, имею несколько кредитных продуктов, на данный момент времени не могу выполнить свои кредитные обязательства перед банком, о чем банк был уведомлен письмом на юр адрес, от обязательств не отказываюсь и по Законодательству не имею на это право, просрочка порядка 3 недель, и за эти 3 недели столкнулась с полным беззаконием и не корректной работой банка, что для себя приняла решение, что все вопросы с банком решать только в судебном порядке: 1) абсолютно безграмотная служба взыскания, показывающая на сколько банк не компетентен в выборе сотрудников - звонить и орать в трубку - ну и прекрасно ну и живете с этими долгами - это нормально для банка? я у данного специалиста лично ничего не брала и лично ей ничего не должна чтобы со мной разговаривать в таком тоне; 2) банк видимо не имеет общей базы по кредитным продуктам и суммам платежей своих заемщиков, так как каждый специалист называет разные суммы, разные даты, что тоже не говорит о благополучии банка;3) банк полностью нарушил Законодательство в части разглашения "Банковской тайны", на каком основании и откуда у банка контакты людей, которые не являются не поручителями, не созаемщиками и даже никогда и нигде не были указанны как контактные лица? Где в кредитном договоре прописано, что за заемщика долг должен выплачивать его родственники? Для чего звонить и просить погасить долг родителей если ребенок не живет с ними 15 лет и даже не находится в одном регионе - полный же абсурд... а смс с угрозами - а звонке работодателю - это же маразм наивысшей степени, какое дело работодателю до моей кредитной истории и моих долгах?Если банк - кредитная организация, при чем не маленькая, с официальной лицензией ЦБ допускает такое со своими клиентами, так что банк ждет в отношении себя? полную агрессию и решения всех вопросов только в суде, с потерями же для себя, ведь как показывает судебная практика, при решении вопроса в суде банк не получает не штрафов не пени а меня вот уже лично не пугает, что пугало по началу - передача данных в БКИ, не возможность взять кредиты 25 лет - уже думаю и Слава Богу и не надо с такими банками не мне, не моим родственникам... лучше выплачивать все по суду, через ФССП...В ЦБ, Главный аппарат Прокуратуры г.Москвы, Роскомнадзор были направлены жалобы о нарушении установленного в Российской Федерации Законодательства.