18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день!В первую очередь хочу сказать, что система интернет банка PSB-Retail одна из самых удобных и понятных в использовании. Не удивительно, что количество пользователей системы постоянно растет и весьма быстрыми темпами. Однако система должна помимо удобства в использовании давать экономию и в деньгах, ведь те, кто пересел за свои ноутбуки, планшеты и прочие девайсы позволяют Банку экономить на сотрудниках. Клиент не ходит в отделение, не тратит время операциониста, кассира, нет необходимости снимать большие по площади офисы, не тратится бумага и канцелярия...А что на выходе? Клиент должен получить услугу по минимальной цене. И вот что меня удивило! Мне необходимо было оплатить услуги Регистратора на сумму в 236 руб., счет которого был открыт в ИНГ Банк Евразия и я привычно полез в PSB-Retail... и вот, что я увидел Промсвязьбанк: Комиссия за перечисление в другую кредитную организацию 0,3%, но не менее 100 руб., то есть комиссия составляет около 42% от суммы платежа. Я бы еще понял эту комиссию, если бы операционист готовил мне эту платежку, а кассир принимал деньги. Решил попробовать Сбербанк (ну у кого нет счета в Сбербанке): Комиссия за перечисление в системе Сбербанк -Online составила 1%от суммы платежа, т.е. 2 руб. 36 копеек. Скажу честно - очень удивился! Но потом подумал - все логично, банк стимулирует своих клиентов. В Сбербанке оказывается одна и та же операция стоит по-разному в зависимости от того где ты ее осуществляешь:3% - у операциониста;2% - в терминале в офисе банка;1% - в системе дистанционного обслуживания Сбербанк Он-лайн.То есть мне как клиенту Промсвязьбанка выгоднее проводить свои платежи в пользу сторонних банков до 10 000 руб. через Сбербанк. Получилась агитка за Сбербанк, но написал как есть!

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, профессионально работаю в сфере сетевого маркетинга. Благодаря "Промсвязьбанку" можно нормально вести свою УСН. Это особенно важно, потому что государство рассматривает сетевой маркетинг как "охотничьи угодья" для пополнения своих фондов. Советую всем индивидуальным предпринимателям и юрлицам открывать расчетные счета в этом банке.

Добрый день. Выбирал банк для кредита. Кредит решил взять в Промсвязьбанке. Оформили быстро, анкету заполнял на работе. Все понравилось. Взял сумму 550 000 руб. 20.10.2011 - на покупку авто, платил досрочно.Пришел в банк в ДО "Профсоюзная" 23.01.12 для полного досрочного закрытия кредита. Девушка сказала, что нужна сумма 130 850 р. на счету 17,51 руб., я внес сумму 130 832, 83 руб., написал заявлении на досрочное погашение, и на закрытие карточного счета. В данный момент я решил взять кредит. "Обратился в другой банк, а мне говорят, у вас еще кредит в ПРОМСВЯЗЬБАНКе". Вот так я узнал, что у меня до сих пор весит кредит!Вопрос: Банк специально так делает, чтобы не потерять свои проценты на досрочках? Мне в банке Промсвязьбанке сказали, что я должен еще 45 000 руб. - ЗА ЧТО? ДО "Профоюзная" закрылось. Написал заявление 18.09.12 в ДО "Марьино" управляющему Степанян Ю.М., сказал, что разберется в этой ситуации. Жду ответа!

Я в банке уже 4 года и, наконец, решилась, подключиться на ДБО. Выдали мне памятку и меры безопасности. Читала внимательно, но мне трудно понять, что для ТРК, что для сертификата и когда вводится электронная подпись, тем более их две. Всё в куче. Наверно для сотрудников этого банка и других банков всё понятно, но не для такого новичка, как я. Просила, чтобы мне его оформили только на три счёта с разной валютой и ОМС. Идея моя в том, чтобы купить немного серебра и продать его при благоприятной цене, а то в прошлом году в мае я не успела. Но почему-то депозиты мне тоже включили. А я могла бы в офисе снимать с них на счета. Дома я вошла в Систему, мне предложено поменять пароль, я и поменяла, но второй раз, для проверки, ввести не дали. А ведь так проверяются ошибки. Ошибка была от нервничания, потому что больше я войти в Систему не могу. Сколько не пробовала вспомнить, где я могла ошибиться -только заблокировала себе вход. Всю ночь возилась. Сделала вывод, что это для продвинутых, тут пишут и из СБ банка, и разработчики банкинга в других банках. Они знают чего опасаться и как с ним работать. Даже разовые коды, на которые вся моя надежда, им помеха. Сильно я погорячилась. У меня здесь требуют ещё больше конкретики. Пользовалась депозитами. И Омс открыла, уже 1,5 года заморожены деньги. Банк выбрала поближе и покрупнее. Отзыв не принимают. Могу сказать, что в начале прошлого года у меня кончился депозит, и я его сняла. Кассир поставила счётную машинку так, что у меня экран был чёрный. Поэтому я пересчитала, не хватило одной банкноты в 100 долларов. Я ещё пересчитала. Кассир поставила у меня перед носом табличку с извинениями и ушла. Тогда я уже вслед опять крикнула, что не хватает. Кассир вернулась и начала вопить, что всё отдала. А я 3-ий раз считаю и $100 не хватает. Я прошу, пересчитайте вы. В ответ вопли. Я не знала, что делать. Она вопит, чтоб я шла считать в коридор, а я понимаю, что тогда всё. К счастью, на вопли выбежала дама, сказала "пересчитай", машинку поставили так, что я видела (повернула на 5 градусов), откуда-то появилась стодолларовая и я ушла. Конкретно? На сайт банка писала, ответа не получила. Фамилию уже не помню.

Я в банке уже 4 года и, наконец, решилась, подключиться на ДБО. Выдали мне памятку и меры безопасности. Читала внимательно, но мне трудно понять, что для ТРК, что для сертификата и когда вводится электронная подпись, тем более их две. Всё в куче. Наверно для сотрудников этого банка и других банков всё понятно, но не для такого новичка, как я. Просила, чтобы мне его оформили только на три счёта с разной валютой и ОМС. Идея моя в том, чтобы купить немного серебра и продать его при благоприятной цене, а то в прошлом году в мае я не успела. Но почему-то депозиты мне тоже включили. А я могла бы в офисе снимать с них на счета. Дома я вошла в Систему, мне предложено поменять пароль, я и поменяла, но второй раз, для проверки, ввести не дали. А ведь так проверяются ошибки. Ошибка была от нервничания, потому что больше я войти в Систему не могу. Сколько не пробовала вспомнить, где я могла ошибиться -только заблокировала себе вход. Всю ночь возилась. Сделала вывод, что это для продвинутых, тут пишут и из СБ банка, и разработчики банкинга в других банках. Они знают чего опасаться и как с ним работать. Даже разовые коды, на которые вся моя надежда, им помеха. Сильно я погорячилась. У меня здесь требуют ещё больше конкретики. Пользовалась депозитами. И Омс открыла, уже 1,5 года заморожены деньги. Банк выбрала поближе и покрупнее. Отзыв не принимают. Могу сказать, что в начале прошлого года у меня кончился депозит, и я его сняла. Кассир поставила счётную машинку так, что у меня экран был чёрный. Поэтому я пересчитала, не хватило одной банкноты в 100 долларов. Я ещё пересчитала. Кассир поставила у меня перед носом табличку с извинениями и ушла. Тогда я уже вслед опять крикнула, что не хватает. Кассир вернулась и начала вопить, что всё отдала. А я 3-ий раз считаю и $100 не хватает. Я прошу, пересчитайте вы. В ответ вопли. Я не знала, что делать. Она вопит, чтоб я шла считать в коридор, а я понимаю, что тогда всё. К счастью, на вопли выбежала дама, сказала "пересчитай", машинку поставили так, что я видела (повернула на 5 градусов), откуда-то появилась стодолларовая и я ушла. Конкретно? На сайт банка писала, ответа не получила. Фамилию уже не помню.

Добрый день. Хотелось бы написать свое мнение о банке. Срочно понадобился кредит, так уж сложилось, что одному из членов семьи нужна платная операция. Не хватало 190 000, было решено взять кредит. Поговорив с друзьями и коллегами решил обратиться в Промсвязьбанк, отзывы были хорошие. Оставил онлайн-заявку, через час сотрудник позвонил, уточнил все данные и предложил подъехать в банк с документами на оформление заявки. После беседы осталось очень хорошее впечатление, сразу подумал, что не зря послушал совета знакомых, которые уже являются клиентами банка.На следующий день поехал в отделение банка с набором документов на оформление заявки. И был приятно удивлен, офис уютный, чистый, ни каких очередей. Сотрудница банка вежливо пригласила к себе на оформление, все объяснила, приняла все документы. Общение прошло очень легко и не принужденно, никаких лишних вопросов, все по делу и быстро. В конце сказали, что в течение двух дней рассмотрят заявку и дадут окончательный ответ. После того как я ушел, мне уже пришла смс о одобрении кредита, сразу же позвонила сотрудница и...Тут начальное впечатление о банке немного меняется, девушка говорит, что вам одобрили кредит, но не на ту сумму, которую вы хотели, у меня возникает мысль, ну ладно, т.к. я по совету сотрудника оставлял заявку на большую сумму (400 000), думаю если меньше, то дадут ту, которая мне нужна (190 000), но не тут то было и озвучивают цифру 78 000.Я все понимаю, банк решает кому сколько давать, но зачем предлагать сумму меньше, чем нужно человеку, я же указываю сколько надо мне, если не могут дать, то просто можно сообщить, что вам отказано и все. А то с такой формулировкой ну вдруг вам будет не хвать, то можете прийти. И еще один момент, да я знаю, что банк имеет индивидуальный подход к каждому клиенту, но как выносится решение за 5 минут, даже не успев проверить мои предоставленные документы. А кому-то с меньшим доходом и кредитами в других банках одобряют большую сумму.И в заключении, у меня нет негатива к банку, как у многих людей, которым отказали и которые начинают поливать грязью сотрудников и банк. Кредит я возьму, если не в этом банке, то в другом, благо их много и условия практически одинаковые. Просто критика не выходящая за рамки приличия полезна, это мое лично мнение.А тем кому понадобится кредит, я посоветую этот банк, за хорошее обслуживание и приятный дружелюбный коллектив. Только будьте готовы к тому, что сумма запрашиваемая вами может быть вам не одобрена, поэтому советую брать на работе несколько копий справок.Спасибо. Всем хорошего дня.

Добрый день. Вчера получал деньги по чековой книжке. Взял талончик на РКО для юридических лиц в 10.30. Попал к специалисту банка только в 11.20. Я понимаю, что с введением электронной очереди вам легче отслеживать загрузку специалистов, но без нее обслуживание проходило намного быстрее.Сейчас прием юридических лиц ведет только один специалист в окне 6. При мне из 10 человек 7 стояли в очереди к ней. Сделайте, пожалуйста, прием юридических лиц 2-мя специалистами: окна 6 и 7, как и задумано. Ваши корпоративные клиенты стали терять слишком много времени на обслуживание.P.S Очень жаль, что уволилась Елена, которая работала с юридическими лицами. Очень грамотный и толковый специалист. Жаль, банк не дорожит такими кадрами.

Заблокировал eToken по своей вине(браузер запрашивал мастер пароль при включенном етокене и дозапрашивался до блокировки). Позвонил в ПСБ, сказали подъезжайте с заявлением. подъехал. разблокировали, сказали установлен вам умолчальный пароль 1....0 и нужно его заменить. На следующий день пытаюсь изменить пароль. а он мне говорит что умолчальный пароль не действителен. звоню в ТП - они мне говорят нужно ехать опять в банк и снова разблокировать ключ. Я конечно все понимаю. ошибки и т.п. но два раза ездить в банк это слишком. Причем возможности приехать сейчас нет. а платежку провести уже сейчас надо. Могли бы хотя бы мастер пароль выдать от етокена(за который кстати заплатил 1000 рублей), чтобы на каждый чих не ездить в банк.p.s. Оценку не ставлю, так как оператор, которая ввела не правильно пароль, пыталась разрешить ситуацию и перезванивала несколько раз.

Небольшая предыстория: я устроился я в компанию "Х" (название особого значения не имеет) в начале лета 2012 года. В начале августа мне выдали зарплатную карту ПСБ. Параллельно с этим, рассказали об условиях оформления кредитных карт. Условия показались мне интересными, потому что моя нынешняя кредитка от UniCredit'а была мало того что в долларах, так ещё и процентная ставка чуть ли не под 30% годовых. Также мне сказали, что оформить кредитную карту мне как зарплатному клиенту могут быстро, просто и с одним только паспортом.Теперь, собственно, основная часть истории: 13 сентября я пришёл в офис Банка, находящийся по адресу Санкт-Петербург, пр. Испытателей, д.31, к.1, предварительно позвонив в отделение и поинтересовавшись, какие документы мне нужно брать с собой, если я - зарплатный клиент Банка. Ответ был "...в таком случае только паспорт РФ".В районе 5-6 часов вечера я пришёл в отделение Банка и молодой человек по имени Александр (фамилию, к сожалению, не запомнил, а визитки под рукой нет) начал оформлять заявку на карту. В ходе оформления следовали стандартные вопросы типа "Как долго работаете?", "Сумма ежемесячного дохода?" и т.д. На вопрос "Какой хотите кредитный лимит? Может быть, 80 т.р.?" я ответил: "Нет, хочу 100 т.р." В конце концов, примерно такая же сумма кредитного лимита у меня и на действующей кредитной карте, да и звучит красиво... Молодой человек по имени Александр замялся, но сказал: "Ну, хорошо". Заявление заполнили, по результатам обещали отзвониться. Почему Александра смутила названная мной сумма (которая, к слову, не так уж сильно больше предлагаемой им), я выяснять не стал.На следующий день, в пятницу, 14 сентября, в первой половине дня мне на мобильник позвонила сотрудница ПСБ с целью подтвердить данные, которые я называл при заполнении заявки. Тут стало уже интереснее. Диалог между мной (Я) и сотрудницей Банка (С) передаю в вольной форме:(С): - Правильно ли у нас записано, что Вы хотите кредитную карту с лимитом 80 т.р.?(Я): - Нет, речь шла именно о 100 т.р.(С): - Ээээ... но у нас в системе отмечено, что лимит - 80 т.р.(Я): - У Вас в системе неверные данные.(С): - Ээээ... а как Вы поступите, если Вам не подтвердят кредитный лимит в 100 т.р., а подтвердят только 80? (Внезапный такой вопрос. )(Я): - Если не подтвердят, тогда буду думать, как быть.(С): - Спасибо, до свидания!Далее, 18 сентября, мне пришла СМСка со словами о том, что моя заявка на карту одобрена и карта будет направлена в офис подачи заявки в течение 5 рабочих дней.Через неделю, 25 сентября, я позвонил в Банк - кредитная карта была у них. Приехал в отделение в тот же день в районе 7 часов вечера, довольный и счастливый... но не тут-то было! На мой вопрос "А какой, всё-таки, лимит у карты?", девушка-операционист (имени не запомнил) прозвучали уже знакомые мне "80 т.р." Как говорится, стабильность и постоянство - залог успеха. Естественно, я отказался от карты, сказав о том, что два раза уже поправлял их с суммой. Далее, также в свободной форме, диалог между мной (Я) и девушкой-операционисткой (Д):(Д): - Правила нашего Банка таковы, что если Вы хотите получить кредитный лимит более 80 т.р., Вам необходимо предоставить справку о доходах.(Я): - Но ведь я Ваш зарплатный клиент. Так или иначе, Вы знаете или можете при необходимости выяснить размер моего дохода.(Д): - Да, но правила таковы, что справка нужна всё равно.(Я): - А если бы мой доход равнялся 300 т.р./мес. и я бы пришёл к Вам с просьбой выдать мне кредитку на 100 тысяч, Вы бы тоже попросили справку о доходах?(Д): - Ээээ... наверное, да, тоже попросили.То есть нормально так получается: 80 т.р. они предлагают чуть ли не сразу и закрытыми глазами, а если чуть-чуть побольше, то сложности возрастают по экспоненте! К тому же, зарплата у меня не настолько маленькая, чтобы из-за лимита в 100.000 начинать подобные финты с доп. подтверждениями и справками 2-НДФЛ. Более того, не знаю, насколько данное правило формально, но года 4 назад, когда я оформлял свою первую кредитку в UniCredit, процедуру установки кредитного лимита мне описали как "до трёх месячных окладов заявителя". Опять же, повторюсь, не берусь говорить, что эта схема расчёта универсальна для всех банков страны, однако, лично на мой взгляд, рациональное звено в ней есть и по этой схеме всё должно было быть хорошо.Девушка-операционистка предложила мне всё-таки принести им 2-НДФЛ, на что я ответил "Подумаю ещё, а надо ли мне такое счастье". В результате договорились, что я подумаю, а на следующий день мне позвонит Александр, который занимался оформлением карты и спросит о моём финальном решении.На следующий день (кто бы сомневался!) мне ни Александр, ни девушка-операционистка НЕ позвонили. Уже во второй раз поборов желание поставить крест на попытках оформить себе кредитную карту ПСБ с тем лимитом, который хочу я, а не с тем, который мне по каким-то неочевидным причинам мне пытаются "втюхать", я всё-таки взял справку 2-НДФЛ на работе и решил сходить в Банке ещё раз.1 Октября, в районе 7 часов вечера (т.е. спустя ещё неделю со времени своего последнего прихода в Банк) я вручил той же самой девушке-операционистке справку и попросил выдать мне карту, ориентируясь на следующее соображение: "Пусть пока будет карта с 80 т.р., а через пару дней, когда мою справку 2-НДФЛ присовокупят к документам, лимит поднимут до 100 т.р." Но, как говорится, жизнь полна сюрпризов и первый сюрприз был:(Д): - Ой, а Вашу карту уже направили на утилизацию...(Я): - А ничего, что Вы сами упрашивали меня подумать, не отказываться от карты, обещали позвонить... да и окончательного ответа "Нет, мне не нужно" Вы от меня не получали?(Д): - Да, конечно, Вы правы. Должно быть, произошла какая-то ошибка и наша коллега, занимающаяся вопросами утилизации карт, по ошибке захватила и Вашу. Но Вы не переживайте, у нас ещё может получиться всё исправить. Справочку 2-НДФЛ Вы нам оставьте, а завтра с утра мы свяжемся с этой коллегой и попросим её по возможности вернуть карту. По результатам Вам отзвонимся, а заодно и сообщим о результатах присовокупления 2-НДФЛ к заявке на выпуск карты.Финал: 2 ноября. В районе 6 часов вечера мне звонит та же самая девушка-операционистка и сообщает, что карту удалось спасти от утилизации и вернуть обратно в отделение Банка. Но, что касается результатов рассмотрения справки о доходах, в пересмотре кредитного лимита до 100 т.р. мне отказано, потому что... /тут начались какие-то сбивчивые объяснения из серии "Когда Вы называли сумму дохода, Вы говорили одно, а когда принесли справку, то мы увидели, что там ещё -13% НДС"/ Тут моё терпение лопнуло и я сказал, что более не заинтересован продолжать с Банком работу в этом вопросе и не поленюсь написать жалобу на Александра, занимавшегося моей заявкой и не удосужившегося сказать про необходимость предоставить справку о доходах, на сотрудницу банка, занимавшуюся проверкой моих данных, которая также не удосужилась поставить меня в известность о справке, на работника банка, который сгоряча отправляет на утилизацию ещё не согласованные карты, сотрудника, принявшего решение "отказать" с весьма странной и слегка неадекватной формулировкой, и, заодно, на саму девушку-операционистку, которая не смогла ни чётко сформулировать причину отказа, ни даже свести вопрос к формальности "о причинах отказа Банк в праве не сообщать".Эпилог: где-то через 2-3 дня мне позвонил Александр и доверительно-сочувствующим тоном сказал: "Ну, чего же Вы так? Я ведь Вам говорил про справку 2-НДФЛ, Вам же надо было её просто принести нам, а Вы тут..."Мораль: не знаю, как данная история выглядит со стороны, но мне она кажется крайне абсурдной! Банки должны быть заинтересованы в том, чтобы люди пользовались их продукцией и чем больше, тем лучше. А тут, можно сказать, сам приходишь к ним в офис и говоришь "Дайте мне!", а в ответ начинается какой-то, ни много ни мало, цирк с конями, в конце которого тебе же ещё и отказывают! Не знаю уж, в системе ли причина или в некомпетентности попавшихся мне "специалистов", но, объективно, так быть не должно. Посему, надеюсь, что мой рассказ получился достаточно хорошо структурирован для того, чтобы по нему можно было определить, так сказать, "Слабое Звено" и принять меры по оптимизации качества работы сотрудников и/или рабочих процессов Банка.P.S. (Не для рекламы, но для сравнения) в ВТБ-24, куда я обратился после окончания истории с ПСБ, мне сделали MasterCard Gold с желаемым лимитом в 100 т.р. ровно за неделю (от дня подачи заявления на карту + справки о доходах и до дня получения на руки самой карты).

Небольшая предыстория: я устроился я в компанию "Х" (название особого значения не имеет) в начале лета 2012 года. В начале августа мне выдали зарплатную карту ПСБ. Параллельно с этим, рассказали об условиях оформления кредитных карт. Условия показались мне интересными, потому что моя нынешняя кредитка от UniCredit'а была мало того что в долларах, так ещё и процентная ставка чуть ли не под 30% годовых. Также мне сказали, что оформить кредитную карту мне как зарплатному клиенту могут быстро, просто и с одним только паспортом.Теперь, собственно, основная часть истории: 13 сентября я пришёл в офис Банка, находящийся по адресу Санкт-Петербург, пр. Испытателей, д.31, к.1, предварительно позвонив в отделение и поинтересовавшись, какие документы мне нужно брать с собой, если я - зарплатный клиент Банка. Ответ был "...в таком случае только паспорт РФ".В районе 5-6 часов вечера я пришёл в отделение Банка и молодой человек по имени Александр (фамилию, к сожалению, не запомнил, а визитки под рукой нет) начал оформлять заявку на карту. В ходе оформления следовали стандартные вопросы типа "Как долго работаете?", "Сумма ежемесячного дохода?" и т.д. На вопрос "Какой хотите кредитный лимит? Может быть, 80 т.р.?" я ответил: "Нет, хочу 100 т.р." В конце концов, примерно такая же сумма кредитного лимита у меня и на действующей кредитной карте, да и звучит красиво... Молодой человек по имени Александр замялся, но сказал: "Ну, хорошо". Заявление заполнили, по результатам обещали отзвониться. Почему Александра смутила названная мной сумма (которая, к слову, не так уж сильно больше предлагаемой им), я выяснять не стал.На следующий день, в пятницу, 14 сентября, в первой половине дня мне на мобильник позвонила сотрудница ПСБ с целью подтвердить данные, которые я называл при заполнении заявки. Тут стало уже интереснее. Диалог между мной (Я) и сотрудницей Банка (С) передаю в вольной форме:(С): - Правильно ли у нас записано, что Вы хотите кредитную карту с лимитом 80 т.р.?(Я): - Нет, речь шла именно о 100 т.р.(С): - Ээээ... но у нас в системе отмечено, что лимит - 80 т.р.(Я): - У Вас в системе неверные данные.(С): - Ээээ... а как Вы поступите, если Вам не подтвердят кредитный лимит в 100 т.р., а подтвердят только 80? (Внезапный такой вопрос. )(Я): - Если не подтвердят, тогда буду думать, как быть.(С): - Спасибо, до свидания!Далее, 18 сентября, мне пришла СМСка со словами о том, что моя заявка на карту одобрена и карта будет направлена в офис подачи заявки в течение 5 рабочих дней.Через неделю, 25 сентября, я позвонил в Банк - кредитная карта была у них. Приехал в отделение в тот же день в районе 7 часов вечера, довольный и счастливый... но не тут-то было! На мой вопрос "А какой, всё-таки, лимит у карты?", девушка-операционист (имени не запомнил) прозвучали уже знакомые мне "80 т.р." Как говорится, стабильность и постоянство - залог успеха. Естественно, я отказался от карты, сказав о том, что два раза уже поправлял их с суммой. Далее, также в свободной форме, диалог между мной (Я) и девушкой-операционисткой (Д):(Д): - Правила нашего Банка таковы, что если Вы хотите получить кредитный лимит более 80 т.р., Вам необходимо предоставить справку о доходах.(Я): - Но ведь я Ваш зарплатный клиент. Так или иначе, Вы знаете или можете при необходимости выяснить размер моего дохода.(Д): - Да, но правила таковы, что справка нужна всё равно.(Я): - А если бы мой доход равнялся 300 т.р./мес. и я бы пришёл к Вам с просьбой выдать мне кредитку на 100 тысяч, Вы бы тоже попросили справку о доходах?(Д): - Ээээ... наверное, да, тоже попросили.То есть нормально так получается: 80 т.р. они предлагают чуть ли не сразу и закрытыми глазами, а если чуть-чуть побольше, то сложности возрастают по экспоненте! К тому же, зарплата у меня не настолько маленькая, чтобы из-за лимита в 100.000 начинать подобные финты с доп. подтверждениями и справками 2-НДФЛ. Более того, не знаю, насколько данное правило формально, но года 4 назад, когда я оформлял свою первую кредитку в UniCredit, процедуру установки кредитного лимита мне описали как "до трёх месячных окладов заявителя". Опять же, повторюсь, не берусь говорить, что эта схема расчёта универсальна для всех банков страны, однако, лично на мой взгляд, рациональное звено в ней есть и по этой схеме всё должно было быть хорошо.Девушка-операционистка предложила мне всё-таки принести им 2-НДФЛ, на что я ответил "Подумаю ещё, а надо ли мне такое счастье". В результате договорились, что я подумаю, а на следующий день мне позвонит Александр, который занимался оформлением карты и спросит о моём финальном решении.На следующий день (кто бы сомневался!) мне ни Александр, ни девушка-операционистка НЕ позвонили. Уже во второй раз поборов желание поставить крест на попытках оформить себе кредитную карту ПСБ с тем лимитом, который хочу я, а не с тем, который мне по каким-то неочевидным причинам мне пытаются "втюхать", я всё-таки взял справку 2-НДФЛ на работе и решил сходить в Банке ещё раз.1 Октября, в районе 7 часов вечера (т.е. спустя ещё неделю со времени своего последнего прихода в Банк) я вручил той же самой девушке-операционистке справку и попросил выдать мне карту, ориентируясь на следующее соображение: "Пусть пока будет карта с 80 т.р., а через пару дней, когда мою справку 2-НДФЛ присовокупят к документам, лимит поднимут до 100 т.р." Но, как говорится, жизнь полна сюрпризов и первый сюрприз был:(Д): - Ой, а Вашу карту уже направили на утилизацию...(Я): - А ничего, что Вы сами упрашивали меня подумать, не отказываться от карты, обещали позвонить... да и окончательного ответа "Нет, мне не нужно" Вы от меня не получали?(Д): - Да, конечно, Вы правы. Должно быть, произошла какая-то ошибка и наша коллега, занимающаяся вопросами утилизации карт, по ошибке захватила и Вашу. Но Вы не переживайте, у нас ещё может получиться всё исправить. Справочку 2-НДФЛ Вы нам оставьте, а завтра с утра мы свяжемся с этой коллегой и попросим её по возможности вернуть карту. По результатам Вам отзвонимся, а заодно и сообщим о результатах присовокупления 2-НДФЛ к заявке на выпуск карты.Финал: 2 ноября. В районе 6 часов вечера мне звонит та же самая девушка-операционистка и сообщает, что карту удалось спасти от утилизации и вернуть обратно в отделение Банка. Но, что касается результатов рассмотрения справки о доходах, в пересмотре кредитного лимита до 100 т.р. мне отказано, потому что... /тут начались какие-то сбивчивые объяснения из серии "Когда Вы называли сумму дохода, Вы говорили одно, а когда принесли справку, то мы увидели, что там ещё -13% НДС"/ Тут моё терпение лопнуло и я сказал, что более не заинтересован продолжать с Банком работу в этом вопросе и не поленюсь написать жалобу на Александра, занимавшегося моей заявкой и не удосужившегося сказать про необходимость предоставить справку о доходах, на сотрудницу банка, занимавшуюся проверкой моих данных, которая также не удосужилась поставить меня в известность о справке, на работника банка, который сгоряча отправляет на утилизацию ещё не согласованные карты, сотрудника, принявшего решение "отказать" с весьма странной и слегка неадекватной формулировкой, и, заодно, на саму девушку-операционистку, которая не смогла ни чётко сформулировать причину отказа, ни даже свести вопрос к формальности "о причинах отказа Банк в праве не сообщать".Эпилог: где-то через 2-3 дня мне позвонил Александр и доверительно-сочувствующим тоном сказал: "Ну, чего же Вы так? Я ведь Вам говорил про справку 2-НДФЛ, Вам же надо было её просто принести нам, а Вы тут..."Мораль: не знаю, как данная история выглядит со стороны, но мне она кажется крайне абсурдной! Банки должны быть заинтересованы в том, чтобы люди пользовались их продукцией и чем больше, тем лучше. А тут, можно сказать, сам приходишь к ним в офис и говоришь "Дайте мне!", а в ответ начинается какой-то, ни много ни мало, цирк с конями, в конце которого тебе же ещё и отказывают! Не знаю уж, в системе ли причина или в некомпетентности попавшихся мне "специалистов", но, объективно, так быть не должно. Посему, надеюсь, что мой рассказ получился достаточно хорошо структурирован для того, чтобы по нему можно было определить, так сказать, "Слабое Звено" и принять меры по оптимизации качества работы сотрудников и/или рабочих процессов Банка.P.S. (Не для рекламы, но для сравнения) в ВТБ-24, куда я обратился после окончания истории с ПСБ, мне сделали MasterCard Gold с желаемым лимитом в 100 т.р. ровно за неделю (от дня подачи заявления на карту + справки о доходах и до дня получения на руки самой карты).

В интернете существует страница-двойник системы ПСБ-ритейл, которая запускается при обращении к этому ресурсу. При этом Вы вводите свои пароли и ключи, а мошенники в это время их видят и вводят на нормальном сайте. Ловят на том, что система говорит, что вышли новые правила обслуживания и нужно ввести второй ключ (для подтверждения, что вы с ними ознакомились). Естественно, что если надо сделать срочный перевод, то некогда с ними ознакамливаться, и человек вводит второй раз ключ, лишь бы поскорее зайти. Далее система зависает, и ваши деньги уводит какая-то сволочь. И далее банк раскрывает свое истинное лицо. Из службы безопасности звонят только через 40 минут после взлома, причем сами же говорят, что был несанкционированный платеж, но чтобы они предприняли какие-то действия, нужно писать заявление в их допофис. Для "порядку" говорят, что это надо сделать очень срочно. Через день я решила узнать, что же они сделали. Но не тут-то было. С сотрудником их службы безопасности меня соединили только на второй день моих упорных звонков (после гудков и срывов уже откровенно говорили перезвонить в другой раз). В итоге соединили, но ответили, что они никакую информацию не дают, ждите официального ответа через 60 дней. Т.е. есть ли надежда вернуть, или нет, куда ушли деньги, - ни-че-го! Они и не собирались ничего разыскивать и приостанавливать! Причем их операторы колл-центра говорят, что первый раз слышат информацию про "левый" сайт (это при том, что подобные дела уже дошли до судов!). А еще сотрудники банка в зале доп. офиса (уже обучены подобным ситуациям, видимо часто бывает), как только услышали в чем дело, быстренько наливают вам водички, говорят, успокойтесь, банк вам все вернет, у них, мол, уже были такие случаи! А откуда они знают про мой случай, если я еще ничего толком не рассказала?! Они специально "рот затыкают" чтоб в оперзале истерик не было и другие клиенты не поняли что происходит! Никто никому ничего не вернет. В инструкциях по безопасности зря что ли все возможные случаи прописаны. И даже если клиент все учтет, там есть такая фраза: "Убедиться что ваш компьютер защищен от вирусов". Уберечь компьютер от вирусов при работе с интернетом невозможно, тем более данный вирус пока не ловится никакими стандартными антивирусами. И мало ли какие еще хакеры придумают способы, неизвестно. Важно отношение к клиентам банка - они главное себя юридически оградили, и разыскивай клиент свои деньги как хочешь. Хотя у них для этого есть все средства.

Хотел взять немного денег на приобретение кухни 50тр. при заявленной ставке от 17,9% мне одобрили кредит на 27%, при том что постоянно приходящие звонки на мой телефон сообщали мне что я являюсь проверенным клиентом предлогали кредиты по низким ставкам в рамках акции.Неоднократно приходили на работу предлогали воспользоваться заемами т.к. наша организация может воспользоваться заемом под минимальную ставку. В итоге вмето 17,9 % предложили 27%. Принципиально отказался по тем же документам в другой кр. организации мне предложили под гораздо низкий процент чем эти 27. В общем я разочарован банком и тем как он расматривает заявки. Теперь при звонке ответить на анкету у меня бутет только отрицательный ответ.

Здравствуйте!Являюсь клиентам Промсвязьбанка несколько лет. Активно пользуюсь PSB-Retail, дебетовыми банковскими картами. Никаких претензий со стороны банка никогда ко мне не возникало, за все время по счетам проходили не малые суммы. Решил 27 августа 2012 оформить себе кредитную карту, чтобы расплачиваться в магазинах. Подал заявку через интернет банк, т.к. в реале являюсь ИП, то на стадии заполнения заявки в разделе "Способ подтверждения дохода" я НЕ мог выбрать "Справку 2 НДФЛ", т.к. у ИП её теоретически и практически быть не может, пришлось выбрать "Косвенное подтверждение". И тут первая проблема - Дорогой Промсвязьбанк, прошу Вас дать клиенту возможность выбора не только одного способа подтверждения, как будь-то "Свидетельство о регистрации ТС", "Банковский вклад", "Загранпаспорт" и т.д., а если у меня есть и то, и другое, я что гадать должен, что больше окажет на решение банка влияние? Далее, выбрал для начала "Свидетельство о регистрации ТС", позвонил в call-центр и узнал, нужен ли ПТС в дополнении, мне сказали "ДА. Вместо Свидетельства нужен ПТС", на всякий приготовил и то и другое. Через 30 минут, - Ваша заявка предварительно одобрена, принесите в банк Ваши документы, отношу ПТС (как сказали в call-центре), мне говорят в офисе, что нужно Свидетельство. ОК отдаем на всякий случай свидетельство и ожидаем ответа в течение 3 раб. дней. Позвонили в этот же день, пообщались со мной и сказали, ожидайте ответа по смс. Через 15 минут после общения, СМС с отказом банка. Признаться было очень обидно, т.к. я постоянный клиент с положительной характеристикой. Через два дня звонок из банка, со словами "Уважаемый клиент, мы вас любим и ценим и предлагаем Вам сделать вклад на выгодных условиях!", - странно, зачем было отказывать в кредитной карте, а потом звонить с предложением сделать депозит?! Еще через неделю приходит СМС о возможности получения кредита на выгодных условиях (каждый год для добросовестны заемщиков минус 1%, вы бы хотя бы сначала карту дали, а потом присылали смс ) Спустя месяц, решил сделать депозит в банке, и попробовать еще раз подать заявку на кредитную карту "под залог" вклада. Заполняя анкету в офисе банка, указываю "Косвенное подтверждение" - "Банковский вклад", спустя несколько часов - Статус - Предварительно одобрена, принесите подтверждающие документы, ХМ - я был в банке и вклад открыт в вашем банке, какие еще подтверждающие документы о вкладе? Трудно, что ли посмотреть в выписке самим или у кредитного отдела нет доступа, в чем я мало сомневаюсь? Позвонил в банк, сотрудник сказал, что сделает выписку и отправит в банк. Ок, ожидаю два дня ответа, без звонков приходит заветная СМС об отказе. Ок, пообщавшись с call-центом и сотрудниками нашего филиала, я потом, что ИП вовсе не дают кредитных карт, говорят, получайте кредит для бизнеса и пользуйтесь, ЗАЧЕМ мне кредит? Я хочу просто кред. карту с лимитом для оплаты товаров в магазинах с целью использования льготного периода? И почему если я сам себе работодатель, с доходом выше средней з/п по стране, я не могу получить карту, а другие наемные работники с окладом в 5 000 руб., могут предоставив справку 2 НДФЛ, неужели быть предпринимателем в нашей стране НЕ выгодно и не почетно ? Я очень расстроен отношением банка ко мне, с издевательскими звонками "Вы наш почетный клиент..." и СМС (со словами добросовестный заемщик...), а потом с отказами в выдаче карты, по сути с унижением к людям, являющимися работодателями для других и добросовестным клиентами уже долгие годы. С уважением, Станислав.

Прихожу в положенный срок, оказывается нужно заплатить комиссию или прийти еще через месяц. Получается для того, что банк пользуется моими деньгами я еще им комиссию заплатить должна? Никогда не буду обращаться в этот банк и всех буду отговаривать!

11 мая позвонили и уведомили, что хотят вручить сертификат... в течении 10 дней. В итоге вручили в 20х числах ИЮНЯ. сообщили , что действует в течении ГОДА!!!!! Зашел, зарегился, заявку не оформил. тк у них только за 3 месяца возможно оформить до предполагаемой даты. Вобщем послали меня, типа сертификат более не действителен.
Что сильно напрягло:
1. вход на сайт исполняющего лица крайне секретный, мало того связь только по электронке
2. исполняющее лицо крайне мутная и совершенно неизвестная контора, ПСБ следует быть осторожнее с выбором таких партнеров.
Итог: в моем понимании на ПСБ сейчас лежит приличная лепешка от слона, надо бы отмыться. Солидный банк (я с АЛЬФА БАНКОМ распрощался в пользу ПСБ) и такие не солидные партнеры. и судя по отзывам в инете плодами акции не воспользовались около 20%. вобщем провал конечно. Удачи

Я, как правильный плательщик, вносил очередной взнос с округлением в бОльшую сторону, планируя погасить кредит досрочно. Банк же снимал сумму по графику. После отпуска я решил воспользоваться переплатой и уточнил недостающую сумму у операционистки. Доплатил сальдо. И оказался должен. Кто виноват? Об этом и была претензия. Далее оказалось, что выписка о состоянии счёта, во первых, не достоверна поскольку разная у разных работников, во вторых, не полная, поскольку не отражает реального состояния счета (остаток на счёте, приход и расход средств, ЗАДОЛЖНОСТЬ, Штрафы), в третьих, выписки по двум картам не стыкуются друг с дружкой (оказывается, банк по своему усмотрению переводит средства с одной карты на другую без уведомления владельца счёта!! Это со слов работников. Либо они не компетентны, либо в банке бардак.). Об этом вторая претензия. Однако согласно ответу г. Н.В.Ерошенко "начисление штрафных санкций производится Банком корректно" (и начисление процентов на штраф тоже? Последующие платежи вносятся в полном объёме). Либо этот господин не читал и не вникал в суть претензий, либо Банк обманывает клиентов сознательно. А это уже подсудное дело.
Клиенты, будьте бдительны!

наисано, что в качестве подтверждения занятости полицейским, фсину, мчсу вместо трудовой книжки можно представлять справки с работы⁄заверенные копии контрактов или удостоверений... причины мне понятны... но вот вопрос, я работаю приставом, ситуация с трудовыми такая же + вообще отдел госслужбы и кадров находится только в управлении региона, но для приставов подобной возможности не предусмотрено, забыли как–то про нас что ли? или существует такая возможность и для фссп? просто отправила он–лайн заявку и теперь думаю, как быть при одобрении?

За 5 лет,что я являлась клиентом банка( имела зарплатную карту, выплатила 2 кредита) не могу сказать ни одного плохого слова в адрес Промсязьбанка. Считаю это несомненной заслугой сотрудников филиала. Большое спасибо! Очень сожалею,что больше не являюсь вашим клиентом(переехала в другой город).

Добрый день. 02.10 я перевела деньги на свой счет в Промсвязьбанке и далее в интернет-банке открыла вклад "моя выгода", и на него перевела всю сумму средств на счете. Далее сегодня 03.10 мне пришла смс, что у меня образовалась несанкционированная задолженность на сумму 15 032 руб, я обратилась в службу поддержки, где мне разъяснили следующее:1. в момент зачисления средств на счет сразу списалась годовая комиссия за обслуживание счета – 1032р. (эта транзакция до сегодняшнего дня никак не отображалась в списке моих транзакций, я о ней не знала, допустим - это есть в правилах);2. далее, когда я тут же перевела всю сумму своих средств на депозит, то у меня на эту сумму 1032р образовалась задолженность/овердрафт.3. из-за появления овердрафта начислилась комиссия за пользование кредитными средствами в размере 3,5% - но не на сумму задолженности 1032р (что было бы правомерно в данном случае), а на ВСЮ сумму моего перевода, то есть на мои же собственные средства! Далее я ознакомилась с тарифами на обслуживание карт и обратилась в линию качества, где мне подтвердили, что данное начисление действительно не верно, комиссия должна была быть начислена только на сумму задолженности 1032р, и рекомендовали обратиться к специалисту-операционисту, который сможет проанализировать и исправить ситуацию. И вот этот самый специалист, не глядя и не узнавая даже мои данные - отправила меня в отделение писать письменное заявление, т.к. цитирую "по телефону мы эти вопросы не решаем". Ребята! А зачем тогда интернет-банк? А если я буду в другой стране, и вы мне зачислите ошибочно комиссию, оставив меня без средств, к примеру?В общем, суммируя, у меня следующие вопросы к Промсвязьбанку: 1. почему я открывала дебетовую карту, а она оказалась кредитной? 2. почему транзакции совершаются без предупреждения и смс оповещения, которое у меня подключено? (я про списание 1032р) 3. почему комиссия начислена на всю сумму, а не на сумму овердрафта? Это ошибка или намеренные действия банка из серии "тут на странице сайта мелким шрифтом было, а вы не прочитали - таковы наши правила, до свидания"? 4. почему проблемы, возникшие по вине банка, не решаются дистанционно? Таким образом, клиент абсолютно беззащитен, если находится в другой стране?Это все. Заранее спасибо.От администратора: Вы написали заявление о несогласии с начисленной комиссией? Если да, то в какие сроки Вам обещали его рассмотреть? evklida: пока нет, консультируюсь с юристами, на этой неделе подам.

Я являюсь клиентом ПСБ где-то более года, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-банкингом. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у меня никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на мои, порой дурацкие, вопросы.Услуги банка меня тоже очень порадовали: по финансовой необходимости приходилось брать кредит, так вот ни капельки не жалею, что оформил его именно в ПСБ. Очень удобная система управления финансами через интернет. По опыту работы с другими системами интернет-банкинга, юзабилити на высоте! А если что-то непонятно, то служба поддержки вполне доходчиво, (можно по нескольку раз) объясняет, что же нужно нажать или напечатать. Постоянные новые сервисы и их анонсы в соц-сетях тоже очень радуют, особенно карты с собственным дизайном и мобильное приложение. Когда допишите приложение для андроид - юзабилити интернет-банкинга увеличится еще больше Также я очень благодарен менеджеру, которая поддерживает со мной контакт по электронной почте. Такой позитивной и в тоже время полезной деловой переписки я не встречал ни в одной организации, куда обращался!В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка