18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Сегодня оформлял анкету на сайте, а именно в Интернет-Банке. В Анкете (опроснике) на кредит обнаружил очень много ошибок и нарушение логической целостности. Новая форма запроса совершенно составлена безграмотно, в отличая от старой формы (действующая 2 месяца назад).НЕ буду здесь приводить примеры (анкета НЕ маленькая, вопросов много, слишком долго придётся писать и объяснять), на основании этого оставляю отзыв БЕЗ оценки. Компетентным сотрудникам Банка рекомендую перепроверить содержимое анкеты!

Столкнулся с такой проблемой в этом банке. Обратился за кредитом в другой банк, в анкете указал данные по действующим кредитам. Банк мне собирается отказать, причина: я "не указал кредит" ПСБ. Но дело в том, что данный кредит, вернее кредитная карта закрыта досрочно год назад, в мае 2011 года. В БКИ указано, что кредит активный и указана последняя дата обновления май 2011 года. В офисе ПСБ мне предложили предоставить справку, что счёт закрыт, за данную справку я должен заплатить 200 руб. Данная ситуация меня не устраивает, я не считаю, что должен нести дополнительные расходы. Банк, где я получаю кредит, также настаивает на том, чтобы информация в БКИ была актуальной. Для примера: в мае также досрочно закрыл кредит другого банка, в июне в БКИ он числится как закрытый, также кредитная карта. Считаю, что банк заслужил такую оценку и жду исправления ситуации.

Вечером 31.05.2012 я решил совершить операцию по переводу денег с помощью системы PSB-Retail. После ввода логина и пароля для входа в кабинет, система повисла в бесконечной загрузке, но т.к. мне очень нужно было перевести эти деньги, я подождал немного и повторил попытку войти, опять та же ситуация. В тот момент, я подумал, что возможно просто упал сервер, а нагрузка на резервный слишком высока, что и приводит к таким проблемам.После ещё нескольких попыток мне удалось попасть на форму, где требуется ввод одноразового ключа, после его ввода система опять ушла в загрузку, поэтому, после нескольких минут ожидания, я прервал загрузку и закрыл страницу. Через примерно 2 минуты после закрытия, мне на телефон приходит сообщение (от PSB), что введенный номер одноразового ключа заблокирован, что подтвердило мои догадки относительно сбоя в системе (выхода сервера, допустим), т.к. я вроде и ключ использовал и в систему не зашёл, то в целях безопасности его было лучше заблокировать.Через 2 минуты после этого сообщения, приходит следующее, так же от PSB: "Система PSB-Retail восстановлена, приносим вам свои извинения". Собственно это развеяло все мои опасения до конца, поэтому я попытался ещё раз зайти в интернет-банкинг. На этот раз после ввода пароля и логина система зашла почти моментально, и предложила ввести номер одноразового ключа, на единицу меньшего чем введеного мной ранее. Всё вроде было очень логично. Но как только я ввёл одноразовый ключ, система опять повисла в бесконечной загрузке, и через минут мне приходит сообщение о совершении мной безналичного перевода, на сумму 15 000 руб. Хотя, как вы понимаете, я никуда не заходил, потому что система меня не пустила.После этого я попытался позвонить по номеру (495) 787-33-03, но там после двух длинных гудков звонок срывался на какой-то интершум, после чего связь обрывалась. После нескольких попыток звонка, я наконец то дозвонился до службы поддержки, где заблокировал доступ в интернет-банкинг и таблицу одноразовых кодов. Как я выяснил у сотрудницы банка компьютер могли взломать с помощью вируса, но буквально за 2 дня до этого я установил антивирус Dr.Web, которым проверил весь компьютер на наличие вирусов.Но не это расстроило меня больше всего, а то куда ушел платеж. А 15 000 руб. ушли на счет абонента Билайн...Как служба безопасности пропустила данный платеж, для меня загадка. Это как минимум подозрительно и банк, как я считаю, должен был заблокировать этот платеж и связаться со мной для уточнения, этого сделано не было.Сегодня 01.06.2012 в доп. офисе банка я оставил заявление с описанием ситуации и несогласием с данной транзакцией. Сказали расследование займет около 30 дней, но возможно по горячим следам проведет быстрее. В итоге я очень не доволен работой службы безопасности которая без вопросов пропустила такой платеж на мобильный телефон, а так же нелогичной работой системы PSB-Retail, которая своими оповещениями ввела меня в заблуждение.Жду решения и комментариев банка.P.S. Карту никому, никогда не давал, пользовался лишь несколько раз, только в дополнительном офисе, который находится на метро Серпуховская, карта с одноразовыми ключами так же всегда была у меня дома, никому пользоваться я её не давал. Пароль и логин от PSB-Retail знал только я.

Здравствуйте! Ни один год являюсь заемщиком Промсвязьбанка: негатива не было, наоборот - пришли кредитоваться к вам во 2 раз. Но все изменилось 27мая 2012, когда я приехала в последний день делать платеж по карте (сделать на два дня раньше не могла по болезни ребенка, родственников не было в городе). Отмечу , что сначала позвонила в справку узнать о работе офиса, но не только график, но и телефон офиса в"Серебряном городе" не имелось. Придя в офис (время было 18:37), мне сказали, что я опоздала на 7 минут– обновления программы Москвой, могу оплатить только через банкомат. Пришлось ехать за картой, проживаю в пригороде, дорога заняла час. Возвращаюсь, а мне говорят: банкомат не работает, приходите после 21:00 (офис работает до 22:00). В итоге гуляю почти 2,5 часа с больным ребенком, вернулась банкомат так и не заработал до 21:35, на что операционист сказала, что так поздно никто не платит (но только при мне приходило 2 человека). Она просто забыла сказать, что банкомат тоже не будет работать, что мне от этого легче бы не стало, если бы она сразу мне сказала. Написала жалобу в книгу предложений – мне даже не позвонили, не поинтересовались ситуацией. На следующий день написала заявление на директора Ивановского филиала, но тоже без ответа. Хочу отметить, что являюсь положительным заемщиком, считаю выход на просрочку вынужденным. Очень жаль что Ваш банк не умеет работать с клиентами, когда везде пишут о том, что введены единые стандарты сервиса А я планирую закрыть кредит досрочно. А также перевести фирму супруга на РКО в другой банк.

Добрый день. С моего счета 05 мая 2012 через систему QIWI_WALLET были списаны 42 тыс. руб. Насколько я понимаю, в Промсвязьбанке это постоянная практика. Выпускаются простенькие незащищенные карточки "Хорошее настроение", весело вручаются клиентам даже без конвертов, потом с них списываются деньги. Банк ничего не возвращает, ссылаясь на какие-то пункты договоров, которые клиентами не подписываются, и даже не показываются. Может, пора как-то прекратить этот произвол?

Несколько лет обслуживаюсь в ПСБ и всем доволен. Вкладами, процентами, интернет банком и обслуживанием.Однако сегодня получил крупную проблему с интернет банком. При оформлении перевода (поручение 74354229) получил сообщение об ошибке (что-то вроде не создан объект) и после этого второе сообщение об ошибке (что-то вроде поручение не отправлено из-за тайм-аута). Ок. Может я долго буквы писал в полях. Создал второе поручение на перевод, никаких ошибок не случилось. После чего на всякий случай пошел и посмотрел в выписку по счету. Оказалось, что ушли оба перевода. А так как они на заметную сумму, то это очень огорчительно. Написал сообщение с просьбой отменить одно из поручений и позвонил в службу поддержки. В поддержке меня уверили, что для отмены ничего нельзя сделать удаленно. Единственный вариант, только лично явиться в офис. Я в данный момент в длительной командировке за границей и придти в офис не могу. Я понимаю, что в случившемся немалая часть моей вины, но зачем тогда показывать большие красные сообщения о проблеме перевода, если все-таки все прошло? К тому же высокая скорость обработки перевода - это похвально, но 3-5 минут, чтобы клиент одумался и все проверил, кажется, можно бы и подождать.Получается, что уже второй раз в красивых клиенториентированных банках, я теряю крупную сумму из-за неудачной реализации, незаметного подвоха в договоре или какой-то недоделки (казалось бы, если есть удаленная отправка, логично сделать удаленную отмену, тем более прямо сразу же после отправки). Да, я получаю здесь более высокий процент и удобство. Тут же и теряю гораздо больше на переводе. В старых же добрых банках с суровыми тетками-операционистами, надо признать, проблем меньше (правда, надо сначала пробиться через теток). Не знаю, что и думать.

Здравствуйте! Не один год являясь заемщиком банка, негатива не было, наоборот пришли кредитоваться к вам во 2 раз. Но все изменилось 27мая 2012, когда я приехала в последний день делать платеж по карте (сделать на два дня раньше не могла по болези ребенка, родственников не было в городе), отмечу , что это получилось впервые, но придя в офис я опоздала на 7 минут(время было 18–37) –сказали обновления программы Москвой, могу оплатить только!!!!через банкомат.Пришлось ехать за картой, проживаю в пригороде, догога заняла час, возвращаюсь , а мне говорят банкомат не работает, приходите после 21,00 (офис работае до 22,00). Опять же гуляла до этого времени с больным ребенком, вернулась банкомат так и не заработал до 21,35,на что операционист сказала, что так поздно никто не платит(но только при мне приходило 2 человека). она просто забыла сказать, что банкомат тоже не будет работать, что мне от этого легче бы не стало, если бы она сразу мне сказала. Написала жалобу в книгу предложений–мне даже не позвонили, не поинтересовались ситуацией, написала заявление на директора Ивановского филиала, но тоже без ответа. Хочу отметить что являюсь положительным заемщиком, очень жаль что Ваш банк не умеет работать с клиентами, планирую закрыть кредит и карту досрочно. А также перевести фирму супруга на РКО в другой банк.

Сегодня оплачивала кредитную карту в кассе банка, деньги были на карте уже через 10 минут, не заплатила никаких процентов, действовал льготный период, сотрудники вежливо, быстро и ясно ответили на все вопросы. Отличный банк. Уже решила получать зарплату через Промсвязь Банк, заказала платёжную карту. Очень довольна обслуживанием!

Я являюсь держателем зарплатной карты этого банка. Как и многим мне позвонили и сказали что мне предварительно одобрен кредит и я могу его оформить имея всего лишь паспорт!Я с радостью согласилась,только мне нужна была сумма более чем в 2 раза меньше,чем мне озвучили по телефону. В банк ходила 2 дня.В первый день девушка не смогла найти организацию в которой я работаю у себя в базе данных!!!Через несколько часов после моего ухода,она мне позвонила и ,о, радость,нашла наконец–то!!!Пригласила меня снова придти к ним.Сели мы заполнять данные,честно говоря я была неприятно удивлена вопросами,которые она задавала,ведь мне сказали взять с собой только паспорт и не слово не говорилось какие ещё данные я должна была предоставить!!!Естественно я не подготовилась!Неужели так сложно дать памятку,чтобы человек знал что у него будут спрашивать и заранее подготовился,а не сидел тупил и пытался вспомнить то что и не запоминал!!!Было желание развернуться и уйти!1,5 часа меня мурыжили,чувствовала себя бомжом с улицы,который с дуру решил взять кредит с одним паспортом на руках!Не успела я выйти пришла смс с отказом!Не могу передать свои ощущения!!!Только зря время потеряла!Я не в первый раз беру кредит,но с таким отношением столкнулась впервые!

Пришел подключить интернет-банк. Около 19-30. Один операционист, в отделении душно, хотя кондиционер есть.Очередь - два человека. Операционист сорок минут(!) ищет карту у клиента. Слава Богу нашла. Стали подключать интернет-банк. Тут слава Богу все быстро получилось. Хотел еще про кредиты узнать, менеджеров нет, а операционист только недавно работает и ничего не знает. Притом корпоративные стандарты обслуживания - в течение трех минут к Вам подойдет сотрудник. Какой сотрудник? Охранник?

Несколько дней назад писала отрицательный отзыв о банке Траст, с сотрудниками которого и сейчас ведется переписка. А сегодня подумала: ну есть же хорошие банки, почему бы о них не написать. Таким банком для меня является Промсвязьбанк. Уже на протяжении трех лет обслуживаюсь в этом банке, в отделении Сущевское, как ИП и как физическое лицо. В отделение всегда приятно приходить, очередей нет, сотрудники вежливы и приветливы. Отвечают на все вопросы вежливо и корректно. Недавно в банке ввели дополнительную защиту - e-token. В официальных документах банка указали срок изготовления крипто-ключа - 5 дней. Ну, думаю, придется потерпеть 5 дней без интернет-банка. Прихожу в офис, а там совсем молоденькая девушка. Имея опыт общения с совершенно неквалифицированным персоналом банка Траст, подумала, что и здесь неопытная девушка отнимет много времени. Но к моему удивлению, ключ был выдан буквально в течение 5 минут, все выполнено четко и быстро. И никаких 5-ти дней не пришлось ждать. Отдельных слов заслуживает интернет-банкинг в этом банке. Это ЛУЧШИЙ интернет-банкинг из всех банков! Интерфейс очень удобный и интуитивно понятный - и для юр. лиц, и для физ. лиц. Много удобных функций, большой список моментальных платежей, причем действительно - моментальных, будь то платеж за сотовый телефон или перечисление на электронные кошельки. Служба поддержки клиентов - отвечают быстро и четко. Во многих банках при обращении по телефону звучит фраза: "Все операторы заняты, позвоните позднее", в этом банке ни разу не слышала такого ответа. Обращалась в этот банк за кредитом - отказали, и, в общем-то, были правы. Если бы я принимала решение о выдаче кредита - такому клиенту тоже бы отказала. Дело в том, что я не указала, что у меня уже есть две кредитные карты других банков. Сотрудники банка проверили и выяснили, что у меня есть кредитные карты и предложили мне... вспомнить, в каких банках у меня кредиты. Поэтому осталось ощущение, что мне отказали очень вежливо и справедливо.Итог: с этим банком приятно работать, вежливые и компетентные сотрудники вызывают уважение. Появляется желание обрести надежного партнера в лице этого банка. Благодарю всех сотрудников банка за качественную работу!С уважением, Лариса.

Несколько дней назад писала отрицательный отзыв о банке Траст, с сотрудниками которого и сейчас ведется переписка. А сегодня подумала: ну есть же хорошие банки, почему бы о них не написать. Таким банком для меня является Промсвязьбанк. Уже на протяжении трех лет обслуживаюсь в этом банке, в отделении Сущевское, как ИП и как физическое лицо. В отделение всегда приятно приходить, очередей нет, сотрудники вежливы и приветливы. Отвечают на все вопросы вежливо и корректно. Недавно в банке ввели дополнительную защиту - e-token. В официальных документах банка указали срок изготовления крипто-ключа - 5 дней. Ну, думаю, придется потерпеть 5 дней без интернет-банка. Прихожу в офис, а там совсем молоденькая девушка. Имея опыт общения с совершенно неквалифицированным персоналом банка Траст, подумала, что и здесь неопытная девушка отнимет много времени. Но к моему удивлению, ключ был выдан буквально в течение 5 минут, все выполнено четко и быстро. И никаких 5-ти дней не пришлось ждать. Отдельных слов заслуживает интернет-банкинг в этом банке. Это ЛУЧШИЙ интернет-банкинг из всех банков! Интерфейс очень удобный и интуитивно понятный - и для юр. лиц, и для физ. лиц. Много удобных функций, большой список моментальных платежей, причем действительно - моментальных, будь то платеж за сотовый телефон или перечисление на электронные кошельки. Служба поддержки клиентов - отвечают быстро и четко. Во многих банках при обращении по телефону звучит фраза: "Все операторы заняты, позвоните позднее", в этом банке ни разу не слышала такого ответа. Обращалась в этот банк за кредитом - отказали, и, в общем-то, были правы. Если бы я принимала решение о выдаче кредита - такому клиенту тоже бы отказала. Дело в том, что я не указала, что у меня уже есть две кредитные карты других банков. Сотрудники банка проверили и выяснили, что у меня есть кредитные карты и предложили мне... вспомнить, в каких банках у меня кредиты. Поэтому осталось ощущение, что мне отказали очень вежливо и справедливо.Итог: с этим банком приятно работать, вежливые и компетентные сотрудники вызывают уважение. Появляется желание обрести надежного партнера в лице этого банка. Благодарю всех сотрудников банка за качественную работу!С уважением, Лариса.

Взяла кредит в этом банке в декабре 2011 года. Срочно нужны были 25 000 руб. оформили быстро, без поручителей, но на руки я получила 22 000, сказали, комиссия за открытие кредита (хотя все комиссии давно отменены законом). Кредит на 18 мес, вместе с % отдавать надо было 37 343руб. Ежемесячный платеж 2070 руб. И вот за 5 мес. я отнесла 10 350 руб, и решила погасить его весь. Вот здесь началось самое интересное... по графику платежей остаток был 19 980, но с меня почему-то взяли 21 128 руб. Когда я спросила, почему такая сумма, получила ответ: но ведь кредит продолжает работать! Если бы вы 15 мая погасили, была бы такая сумма 19 980. Плюс еще оказалось, что взимается комиссия за досрочное погашение кредита 400 руб, о чем мне забыли сообщить, когда кредит оформлялся!В итоге, за 5 мес. кредита я заплатила 31 528, неплохо, да, почти 10 000 просто подарила банку! Далее, мне сказали прийти через месяц, и убедиться, что мой договор кредитный закрыт, а то вдруг девочки-операторы забудут, и мне за годовое обслуживание потом счет предъявят! В общем, я сама туда больше ни ногой, и всем своим родственникам, знакомым, буду говорить, что идти в Промсвязьбанк - последнее дело!От администратора: Уточните, пожалуйста, точную дату оформления кредита и отдение(-ния) в которых открывали и закрывали кредит. При оформлении кредитного договора до Вас была доведена полная стоимость кредита? Просьба предоставить банку необходимые сведения и отписаться в комментариях...rigik2010: Добрый вечер. Открывала кредит 14.12.2011 года в Рязани ООО"Есенинский", на ул.Циолковского д.1/7. закрывала там же. Кредит я хотела на 6 мес, но мне сказади, что таких нет, и оформили на 18 мес. Закрыла я его 25 мая 2012г.

ЗАЧЕМ СОТРУДНИКИ БАНКА ЗВОНЯТ ,И ГОВОРЯТ ОБ ОДОБРЕННОМ КРЕДИТЕ.А ПО ФАКТУ ОТКАЗ.А СПИСАНИЕ ПО КАРТЕ,ВООБЩЕ НЕ ПОНЯТНО КАК ПРОИСХОДИТ.ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ЛУЧШЕ В ДРУГОЙ БАНК ОБРАТИТЬСЯ.

прочла отзывы о банке сделала вывод что банку можно доверять так как очень удивило что сотрудники банка отвечают на все отзывы людей как на хорошие так и не очень это говорит о очень высоком обслуживание сегодня подала заявку в Ваш банк и жду ответа но если даже банк откажет по каким то причинам останусь не в обиде так как первый раз увидела что сотрудники банка не оставляют без внимания любые высказывания клиентов.Сотрудники банка просто молодцы!

Являюсь клиентом банка уже 5 лет. Сначала брал потребительский кредит–погасил досрочно,во время выплаты кредита предложили оформить кредитную карту,сначала отнесся настороженно,но потом, изучив всю документацию на сайте банка,(тарифы,условия и т. д.) решил оформить и ни разу не пожалел.Пользуюсь офисом <Ломоносовский> в Питере–только положительные впечатления,хочется отметить профессионализм и вежливость сотрудников этого офиса,скорость обслуживания и отсутствие очередей.Я не часто задавал вопросы сотрудникам (на сайте банка есть вся необходимая инфа надо только внимательно читать) но если задавал какой вопрос получал четкий и вразумительный ответ.

Я очень активно пользуюсь картой (лично мне так удобнее) практически каждый месяц и за все время у меня не было никаких проблем с банком (ошибочных списаний,проблем со снятием налички даже в Таиланде,несанкционированной блокировкой,задержкой зачисления и т.д.) но и я не допускал никаких нарушений.По сути их всего два:просрочка платежа и внесение в данный момент меньше требуемой суммы.
У меня подключен интернет–банкинг и вся инфа о сроках и платежах там есть.
Я не мальчик,мне 55 лет и я научился критически относится к своим действиям,если я не уложился в льготный период,при этом,разумеется,погасив минимальный платеж,я знаю что попал на проценты и не буду винить в этом банк или еще кого то,а буду платить. Это я к тому, что читая негативные отзывы некоторых людей (не всех,разумеется) удивляюсь откровенной безграмотностью,нежеланием внимательно прочитать договор и правила под которыми они подписываются.
В заключении хочу заметить что это не реклама банка (сам терпеть не могу когда мне что–либо навязывают) это реальный личный отзыв реального клиента банка.
Уверен что какие то минусы у банка есть,но мне лично не приходилось с ними сталкиватся.

Брал у них кредит менее двух лет назад. Выплатил без просрочек. Они звонили несколько раз, говорили, что я "надежный клиент", и они готовы предоставить мне кредит до 750 000 рублей по одному паспорту. После последнего звонка прошло около 2 недель. Мне понадобились деньги. Пришел в банк. Мне сказали, что срок действия предложения прошел. Потребовали кучу справок, телефонов... Я все предоставил. Но в итоге почему–то отказ. Больше ноги моей там не будет, и никому не посоветую этот банк!

В целом банком доволен! С 2007 года являюсь клиентом этого банка кредитуюсь в нем за пять лет ни одной просрочки, на днях позвонили предложили взять кредит новый, решение уже есть положительное, нужен только паспорт, но почему-то считают процент по максимуму. Разве нет льготного процента для клиентов с положительной кредитной историей?

Добрый день! Пишу, потому что невозможно достучаться до сотрудников этого банка. Работают крайне непрофессионально, при обращении по телефону переключают с телефона на телефон. Такое ощущение, что ничего не хотят делать. Ужасное обслуживание!!! Притом, что я держатель зарплатной карты этого банка длительное время. Теперь я просто опасаюсь за сохранность своих денег. Надеюсь, что может хоть с Вашей помощью, я узнаю результаты рассмотрения моей претензии. Дело в том, что я 24.04.2012г. совершала операцию по выдаче наличных средств в банкомате Нижегородского филиала "Альфа-Банка" по ул. Пискунова, 45 в размере 3000 рублей. Произошел сбой электроэнергии, банкомат деньги не выдал, а указанную сумму со счета списал. Мною было написано заявление о несогласии с транзакцией 24.04.2012г. в Промсвязьбанке по ул. Нестерова, 8 (так как у меня зарплатная карта этого банка.). Прошло уже 3 недели, хотя меня уверяли, что деньги вернут в течение 2-х недель, но никакой официальной информации от банков о рассмотрении моего заявления не поступило. После моего звонка 12.05.2012г. мне было сообщено по телефону, что срок рассмотрения моего заявления продлевается до 60-ти дней без указания причин, и вообще никаких разъяснений по моему делу ни в одном из банков я добиться не смогла, мне даже отказались сообщить регистрационный номер моего заявления, что противоречит законодательству. Прошу провести проверку такого бездействия банков. Также прошу разъяснить мне процедуру возврата денежных средств; в течение какого времени банк обязан вернуть деньги на карту; действительно ли срок рассмотрения подобных заявлений составляет 60 дней.

Пользовались продуктами банка несколько раз. Но теперь туда ни ногой.Ситуация такая. Есть кредит у жены уже достаточно долгое время и вот недавно вносил очередной платеж и во время внесения обнаружил, что денег не хватает. Внес что было, а оставшуюся сумму внес на следующий день (это был уже первый день просрочки) и со спокойной душой уехал с женой в Европу. По приезду обнаружилось, что банк названивал начальству жены (свои симки были отключены) и что уже целый месяц просрочки, после разговором с сотрудником банка выяснилось, что 2-ой платеж (который я доплатил на первый день просрочки) отнесся не к прошлому месяцу, за который платил, а к следующему. А за прошлый начала идти просрочка - это вообще какой-то бред. И это еще не все, после оплаты всех долгов 15.05.12, 16.05.12 банк опять звонит начальству и как оказывается опять долг 2 рубля - это что за ерунда, для чего звонить на работу, если заемщик на связи и что за дырявая система, если каждый день появляются долги откуда-то? При разговоре сказали еще про какой-то перерасчет за год, который в долг включили (раньше никаких перерасчетов не было).Вообще разбираться и спорить из-за пары тысяч смысла нет, тем более что какие-то перерасчеты появляются, закрою в ближайшее время досрочно кредит (брали на 5 лет и 4 года уже прошло) и больше туда ни ногой. Вся семья карты банка будет аннулировать.