19 415 отзывов о банке «ПСБ»

При оформлении и подписании заявки на кредит, обратившись к сотруднику, просил рассмотрения заявки без учета участия в программе страхования заемщика. Был получен ответ, что галочка в анкете проставляется автоматически и изменение, т.е. отказ от участия в программе страхования заемщика не возможен. При подписании распечатанного экземпляра анкеты, я проставил галочку в этом пункте от руки. Сотрудник отказал в принятии такой анкеты. Распечатал новую, опять таки с согласием на участие в программе добровольного страхования и предложил подписать. Договор был подписан. 18.11.14г. Обратился в офис ПСБ на ул. Менжинского г. Москва с просьбой принять заявление о расторжении договора на оказание услуг по добровольному страхованию заемщика. В приеме заявления мне было отказано, ввиду отсутстствия на рабочем месте управляющего отделением. Так же было пояснено что заявление пишется по форме банка, и владеет этой формой только управляющий, которого нет. Мне было предложено проехать в офис банка на Проспекте мира и там подать заявление или после 16.00 снова обратиться в офис на ул. Менжинского г.Москва. Обращаясь в отделение банка в рабочее время отделения, я расчитываю на получение услуг в полном объеме. По факту - отказ банка в принятии заявления, выраженный естественно в устной форме, и предложение прокатиться на метро в другое отделение. В целом сотрудничеством с ПСБ я доволен. Но после таких ситуаций возникают вопросы. Если я имею право подать заявление в любое удобное для меня отделение...почему же его не принимают по факту обращения?

При покупке машины потребовалась доплата. В принципе, я не новичок на рынке кредитов, хоть и стараюсь не связываться, но жизнь всегда все повернет по-своему... Вот и мне пришлось опять стать заемщиком, на сей раз вид кредита был выбран потребительский, т.к. сумма сравнительно небольшая, а страховать автомобиль по КАСКО не было никакого желания. В Промсвязьбанке я - зарплатный клиент, месяца за три до обращения мне стали активно звонить и предлагать уже одобренный кредит, я отвечала, что непременно воспользуюсь, но сроки не определены, хотя и назвала удобный для меня офис - Москва, Варшавское ш, 90. И вот настал тот день, когда кредит не просто нужен, а нужен срочно, поэтому перед поездкой стала лихорадочно искать информацию в интернете - как быстро перечисляют деньги и какие будут подводные камни. Попав на этот сайт, почитав отзывы, я приготовилась к войне со страхованием, беседе с управляющим, а также к тому, что полная стоимость кредита будет вовсе не 16,5%, как обещали. В общем, накрутив себе хвоста, поехала в банк. Приняли меня минут через 5 - это блестящий срок ожидания. Общение проходило не в общем зале, а в кабинете - спасибо, это забота о клиенте, ведь столько конфиденциальных данных вытаскивается наружу в процессе беседы. Со мной работал менеджер М-шкин Никита - молодой человек, от которого я, честно говоря, не ожидала ничего, кроме заученных фраз. Но... с самого начала общения все пошло не так, как я себя настроила. Менеджер не был ни сух, ни слащав, он очень подробно рассказал мне все доступные в моем случае варианты и подсказал наиболее выгодное и, главное, быстрое для меня решение. Не нужна полная одобренная сумма кредита? Не вопрос, вот схема, интересующая лично меня. Не нужна страховка? Без проблем, сделаем, как хочет клиент. Сдвинуть в дальнейшем дату платежа? Даже приезжать не нужно, напишите письмо - и все сделаем, вот визитка с реквизитами. Как быстро будет выдана сумма? Я вышла из банка, имея подтверждение зачисленных на счет денег! Волшебно! Наверное, можно сказать, что так оно и должно быть, но, знаете, всем ведь приятно чисто человеческое общение и отношение к себе, а в моем случае я увидела искреннее участие сотрудника банка в решении моих проблем. За что моя ему искренняя благодарность, а банку - почет и уважение. Спасибо, не разочаровали и даже удивили! Так держать!

Написанная мною финансовая претензия в 20 числах сентября в отделении на Таганке, была отработана не по всем пунктам и мне не был предоставлен официальный ответ. В настоящий момент данная финансовая претензия утеряна сотрудниками отделения.Сотрудники службы качества, кроме как принести извинения ничего сделать не могут, не могут вынести данный инцидент на руководство как отделения, так и руководство банка. Сотрудники отделения на Таганке просят подвезти им выданную мне копию обращения. Считаю это возмутительным.Как мне пояснил ипотечный менеджер, подключенный к решению моих обращений, финансовые претензии, которые банк требует писать в отделениях банка, не регистрируются во внутренних системах. Сотрудники call службы не имеют к ним доступа и не могут проинформировать о ходе их рассмотрения.

В первый раз, весной, я поленился обращаться, однако случай повторился... и в том же месте.Крайне невнимательные сотрудники в офисе, расположенном по адресу Уфа, ул.Цурюпы 91. Для погашения кредита я вношу деньги через операциониста (он же кассир). Мне при выдаче кредита выдали дополнительно еще и кредитную карту, которой я изредка пользуюсь. 17 октября я попросил внести требуемую сумму (9200) на карту - ПКО№22 от 17.10.2014, которая привязана к классическому кредиту. Я показал ей обе карты и попросил перепроверить, когда будет зачислять. Однако, девушка зачислила эти деньги на кредитную карту. (Вообще, в приходном кассовом ордере указывается текущий номер счета 40817..., а номер карты не указывается, что неудобно, так как чтобы проверить результат трудов операциониста нужно поднимать договор).В итоге, взнос для погашения кредита наличными ошибочно пошел на погашение кредитной карты, а по кредиту наличными возникла просроченная задолженность. Узнал я об этом по СМС, и 20 октября в срочном порядке внес еще 8000 руб., уже на правильный счет(ПКО №12 от 20.10.2014). Причем воспользоваться деньгами, зачисленными на кредитку нет возможности - она блокируется.В итоге - из-за невнимательности Ваших сотрудников Ваш банк отправил в БКИ сведения о том, что я допустил просрочку погашения задолженности и, тем самым, стал недобросовестным плательщиком. Конечно, сам виноват, теперь я запишу все текущие счета в блокнот, и наверное, закрою кредитку от греха подальше.Мне все равно, как работают Ваши сотрудницы в том офисе, ответьте пожалуйста, есть ли возможность исправить свою кредитную историю и что для этого нужно сделать?

Постоянно меняются Операционисты в юр отделе, Л-ва Светлана отказалась обслуживать нашего представителя после того, как он уже вторую неделю к ней обращается с вопросом об онлайн доступе через etoken, и после обращения к управляющему - он держится уже год! Он сказал, что таких как наша компания с картотекой вообще не надо обслуживать и общаться, и сделал одолжение - попросил другого менеджера Сергея, который через 2 дня все-таки смог нам обеспечить нам онлайн доступ!

Являлся клиентом "Промсвязьбанка" почти два года. Был размещен депозит, а также являлся держателем кредитной карты VISA GOLD Transaero. 31.10.2014 расторгнул все свои отношения с Банком и нисколько не сожалею об этом. На протяжении этих двух лет постоянно сталкивался с неудобствами. Это и проблемы с неисправным банкоматом с функцией приема наличных (С.-Петербург, пл. Стачек, в торговом центре рядом со ст.метро "Нарвская"), который постоянно "зажевывал" 5-тысячные купюры при попытки внести средства на карту. Официальные письменные и неписьменные обращения и в технические службы, и в колл-центры не помогали: транзакции при внесении сумм с 5-тысячными купюрами, как были "неуспешными", так и продолжали выполняться с "неуспешным" статусом. В итоге пришлось плюнуть и искать другие способы вносить денежные средства на карту. Это и достаточно частое уклонения от ответов на обращения (в т.ч. письменные) клиентов. Но самая основная претензия - "де-фато" неработающие онлайн-сервисы в интернет-банке. Вот две наиболее ярких истории: История первая: В текущем году отключал через интернет-банк платную услугу смс-информирования по дополнительной карте в период бескомиссионого обслуживания (первый год смс-информирование предоставлялось бесплатно), т.е. задолго до даты списания 599 руб. за последующий год. Услуга как бы отключилась, даже сформировалось электронное поручение об успешном отключении услуги, индикатор услуги смс-информирования стал неактивным. НО! Деньги за смс-информирование за последующий год все равно списались. Пришлось дважды обращаться в Банк со злобными письменными обращениями, прежде чем неправомерно списанные деньги вернули. История вторая, она же последняя: Подал через интернет-банк заявку на увеличение кредитного лимита с 30.000 до 50.000 (имеется такой онлайн-сервис). Выбрал косвенное подтверждение доходов - наличие действующего депозитного вклада. Казалось бы, этого должно быть достаточно и не надо обращаться в допофисы Банка. НО! Прошла неделя, вторая - тишина. Обращаюсь (и не раз) в call-центр по выделенной линии для Gold-клиентов 88007007720, меня заверяют, что буду ознакомлен с решением "ОДОБРЕНО" или "НЕ ОДОБРЕНО", буквально сегодня-завтра. В итоге выясняется, что заявка не рассматривалась в принципе! На мое письменное обращение по этому поводу на info@psbank.ru некая госпожа Л-на Юлия из службы клиентской поддержки рассказывает мне, что в некоторых случаях Банк имеет право увеличить срок рассмотрения заявки, и при этом разъясняет мне, что, оказывается, провести процедуру установки личности по электронным каналам связи (надо полагать, через личный кабинет интернет-банка) не предоставляется возможным. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ! Видимо ни госпожа Л-на, ни другие специалисты "Промсвязьбанка" не в курсе, что любые заявки (поручения), подаваемые через личный кабинет интернет-банка с использованием аналогов собственной подписи, кодов, паролей и иных средств, являются официальными заявлениями (распоряжениями) подтверждающими, что подобные заявления подаются уполномоченными на то лицами. Даже если предположить, что моя заявка на увеличение кредитного лимита рассматривалась, увеличение сроков рассмотрения заявки для принятие решения "ОДОБРЕНО / НЕ ОДОБРЕНО" должно все-таки соответствовать соображениям разумности. В ОАО "Сбербанк России", к примеру, в этом, 2014 году, мою электронную заявку на получение второго ипотечного кредита (при еще до конца не погашенном первом ипотечном кредите в том же "Сбербанке России") на почти 1 миллион рублей (а не 20 тысяч рублей, как в рассматриваемом случае) рассматривали всего 4 дня. Ответ "ОДОБРЕНО" я получил на 5 день. Так вот, уважаемые, Вам самим не смешно читать ответы, которые Вы направляете клиентам. Ведь это даже не отписки, это бред! И можете ли Вы вообще ответить на элементарный вопрос: зачем предлагать клиентам де-факто не функционирующие в интернет-банке онлайн-сервисы? Благодарю за внимание.

Являлся клиентом "Промсвязьбанка" почти два года. Был размещен депозит, а также являлся держателем кредитной карты VISA GOLD Transaero. 31.10.2014 расторгнул все свои отношения с Банком и нисколько не сожалею об этом. На протяжении этих двух лет постоянно сталкивался с неудобствами. Это и проблемы с неисправным банкоматом с функцией приема наличных (С.-Петербург, пл. Стачек, в торговом центре рядом со ст.метро "Нарвская"), который постоянно "зажевывал" 5-тысячные купюры при попытки внести средства на карту. Официальные письменные и неписьменные обращения и в технические службы, и в колл-центры не помогали: транзакции при внесении сумм с 5-тысячными купюрами, как были "неуспешными", так и продолжали выполняться с "неуспешным" статусом. В итоге пришлось плюнуть и искать другие способы вносить денежные средства на карту. Это и достаточно частое уклонения от ответов на обращения (в т.ч. письменные) клиентов.Но самая основная претензия - "де-фато" неработающие онлайн-сервисы в интернет-банке. Вот две наиболее ярких истории:История первая: В текущем году отключал через интернет-банк платную услугу смс-информирования по дополнительной карте в период бескомиссионого обслуживания (первый год смс-информирование предоставлялось бесплатно), т.е. задолго до даты списания 599 руб. за последующий год. Услуга как бы отключилась, даже сформировалось электронное поручение об успешном отключении услуги, индикатор услуги смс-информирования стал неактивным. НО! Деньги за смс-информирование за последующий год все равно списались. Пришлось дважды обращаться в Банк со злобными письменными обращениями, прежде чем неправомерно списанные деньги вернули. История вторая, она же последняя: Подал через интернет-банк заявку на увеличение кредитного лимита с 30.000 до 50.000 (имеется такой онлайн-сервис). Выбрал косвенное подтверждение доходов - наличие действующего депозитного вклада. Казалось бы, этого должно быть достаточно и не надо обращаться в допофисы Банка. НО! Прошла неделя, вторая - тишина. Обращаюсь (и не раз) в call-центр по выделенной линии для Gold-клиентов 88007007720, меня заверяют, что буду ознакомлен с решением "ОДОБРЕНО" или "НЕ ОДОБРЕНО", буквально сегодня-завтра. В итоге выясняется, что заявка не рассматривалась в принципе!На мое письменное обращение по этому поводу на info@psbank.ru некая госпожа Л-на Юлия из службы клиентской поддержки рассказывает мне, что в некоторых случаях Банк имеет право увеличить срок рассмотрения заявки, и при этом разъясняет мне, что, оказывается, провести процедуру установки личности по электронным каналам связи (надо полагать, через личный кабинет интернет-банка) не предоставляется возможным. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ! Видимо ни госпожа Л-на, ни другие специалисты "Промсвязьбанка" не в курсе, что любые заявки (поручения), подаваемые через личный кабинет интернет-банка с использованием аналогов собственной подписи, кодов, паролей и иных средств, являются официальными заявлениями (распоряжениями) подтверждающими, что подобные заявления подаются уполномоченными на то лицами. Даже если предположить, что моя заявка на увеличение кредитного лимита рассматривалась, увеличение сроков рассмотрения заявки для принятие решения "ОДОБРЕНО / НЕ ОДОБРЕНО" должно все-таки соответствовать соображениям разумности. В ОАО "Сбербанк России", к примеру, в этом, 2014 году, мою электронную заявку на получение второго ипотечного кредита (при еще до конца не погашенном первом ипотечном кредите в том же "Сбербанке России") на почти 1 миллион рублей (а не 20 тысяч рублей, как в рассматриваемом случае) рассматривали всего 4 дня. Ответ "ОДОБРЕНО" я получил на 5 день. Так вот, уважаемые, Вам самим не смешно читать ответы, которые Вы направляете клиентам. Ведь это даже не отписки, это бред! И можете ли Вы вообще ответить на элементарный вопрос: зачем предлагать клиентам де-факто не функционирующие в интернет-банке онлайн-сервисы?Благодарю за внимание.

Я являюсь клиентом банка, общаться представители банка не желают, хотела взять небольшой кредит (до 300000 тыс.) отказали, хотя сбер. дал 1500000тыс. , я взяла 800000! рассказывали , что банк портит кредитную историю, хорошо, что не взяла. Жалею, что з/пл. получаю через этот банк!

До этого момента, для меня банк ПСБ всегда стоял на первом месте, и на сайтах я всегда писала только положительные отзывы и даже получила от вас подарок, но теперь мое мнение меняется, что для меня очень не приятно. Знаю, что будет стандартная отписка, но хочу предупредить людей. 05.11.2014 на мой телефон пришло уведомление о повышении размера % ставки по кредитному договору №88599646 до 13% (хотя в интернет банке было указано 19%).Мне была не понятна причина повышения и найти информацию в связи с чем она повысилась в интернет банке я нигде найти не смогла. Все платежи в том числе и страховку я погашала и предоставляла информацию вовремя.При обращении в Уфимский офис ПСБ (УО ПСБ) по телефону 05.10.14 мне было сказано, что ставка повышена в связи с не предоставлением копии квитанции об уплате страховой премии, на что мной был дан ответ, что в связи с тем, что в договоре нет четкого трактования о способе предоставления документов, и в связи с невозможностью в рабочее время подъехать в офис и предоставить документы, я как и в предыдущие периоды страхования вначале отправила 07.10.2014 г. копию квитанции на эл. почту info@ufa.psbank.ru, а затем оригинал предоставила 05.11.2014 непосредственно в отделение банка. Это, наверно, моя вина, что при передачи документов об оплате на руки сотрудникам банка мне все эти года не предоставлялись, и я не требовала расписки о получении документов. В пятницу 07.11.14 мне позвонила сотрудник УО ПСБ и сообщила о том, что моя заявка рассмотрена и в понедельник 10.11.14 ставка будет снижена и мне либо позвонят, либо пришлют смс уведомление, однако 11.11.14 по телефону сотрудник УО ПСБ сообщила мне о том, что 05.12.2014 года мне необходимо оплатить повышенный размер ежемесячного платежа и после оплаты возможно процентная ставка станет прежней. Повышенный размер это на 10 000 руб. больше обычного платежа! и, соответственно, оплатить такую сумму возможности у меня нет.При переписке с банком был дан ответ "Понижение ставки по кредиту произойдет после погашения следующего платежа. По информации профильного подразделения Банка, данная информация была Вам озвучена по телефону." Собиралась писать претензию в банк, но по отзывам понимаю, что это бесполезно, поэтому буду писать заявление в прокуратуру, в общество защиты прав потребителей и в суд. Буду идти до конца.Администратор: Уточните, пожалуйста, тип кредитования, о каком страховании идет речь? Как сформулирован в договоре пункт о своевременном предоставлении банку документов?albina-sokolova: Спасибо за оперативную реакцию.Тип кредитования - кредитный договор (ипотечное кредитование). В моем понимании в договоре нет четкого описания о способе своевременного предоставления банку квитанций. В предыдущие года я передавала квитанции так же по электронной почте, а потом в субботу отвозила оригинал в банк и передавала в отдел ипотечного кредитования через какого-нибудь операциониста и естественно никто расписываться о получении не собирался. Договор страхования (личное и имущественное страхование) действующий, у нас заключен до 05.10.2027 года с организацией которую нам навязал банк со ссылкой на сотрудничество с ней. Так почему же банку нельзя было хотя бы по электронной почте запросить у страховой информацию об оплате?Никак не могу прикрепить файл (выкопировку из договора) к комментарию... П.1.1.3 Процентная ставка 13% годовых. По истечении 30 календарных дней с даты истечения срока действия договора страхования, указанных в п.4.3.21 Договора (хотя бы одного из указанных договоров), или оплаченного периода страхования по договору страхования, при отсутствие у Кредитора документально подтвержденной информации об осуществлении Заемщиком страхования (оплаты страховой премии (страхового взноса)) в соответствие с условиями Договора на очередной период, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 19% годовых;При этом факт истечения срока действия договора страхования или оплаченного периода страхования по договору страхования устанавливается на основании документов, предоставленных Заемщиком кредитору в соответствие с п.п. 4.3.21-4.3.22 Договора.п.4.3.21. Осуществлять в течение срока действия Договора и Закладной страхование в страховой организации, отвечающей требованиям Кредитора, в соответствии с требованиями Кредитора к условиям страхования (в том числе к условиям договоров страхования (страховых полисов)) при осуществлении личного и/или имущественного страхования в рамках Программ ипотечного кредитования (далее- "Требования по страхованию"):-жизни и здоровья Заемщика на основании договора страхования (далее - "Договор личного страхования");-квартиры от рисков утраты и/или повреждения на основании договора страхования (далее - "Договор имущественного страхования");-права собственности на квартиру (страхование от риска утраты Квартиры в результате прекращения права собственности на нее) (титульное страхование) на основании договора страхования (далее - "Договор титульного страхования"), за исключением случая, когда истек срок, в течение которого должно осуществляться титульное страхование, указанный в требованиях по страхованию.4.3.22 Предоставлять Кредитору (владельцу Закладной) оригиналы документов, подтверждающих наличие действующих Договора имущественного страхования, Договора личного страхования и Договора титульного страхования, а так же уплату страховой премии (страховых взносов) по ним, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения или продления срока действия соответствующих договоров /оплаты страховой премии (страхового взноса) по соответствующему договору страхования.

Пошли в кассу совершить обмен долларов на рубли, кассир огласила сумму, мы сами посчитали по курсу, и сумма не совпадала, на что кассир сказала, что на табло неправильный курс, правильный курс - 45руб. с копейками. Придя домой, посмотрели курс на сайте банка - 46,18 руб. Т.е. сотрудники банка обманывают клиентов при обмене валюты?

В конце октября я я зашел в отделение на Дербеневской улице. Мне разрекламировали карту All Inclusive Везде было написано, что снятие во всех банкоматах от 3 тыс. бесплатно, 10% годовых по остатку карты. И не предупредили что скоро тарифы на карту меняются. Я еще раз перечитал данные тарифа через сайт, все было верно.Через неделю я заказал карту онлайн с индивидуальным дизайном. Пришел получил. Вроде бы все хорошо. Я еще раз открыл тарифы и удивился, что они совсем другие, Думаю, ну ладно, там же первый месяц бесплатно, закрою ее. Для этого перевел 333 рубля за индивидуальный дизайн, чтобы не было задолженностей. На утро приходит смс, что снялось 1500 за годовое обслуживание. При этом в интернет банке нет транзакций по списанию 1500, только 333.В итоге два вопроса:1 - теперь для закрытия я должен еще раз заплатить деньги?2 - почему сотрудники банка рекламируют условия карты, которые я не могу получить?

Но, после первой жалобы,(так сотрудник расценил мое обращение на этом портале) она с радостью его приняла (это как понимать....?).И так, Заявление мое было принято перед первым полноценным платежом, как и указали!. Ответа на заявление не последовало.(более 2х месяцев минус). Кто этим занимается не понятно.. Странно,но Видимо кредит нужно брать снимая процесс на видео, для фиксирования слов специалиста банка?. Если это называется добровольным ("если не оформите страховку,кредит вам не дадут") ,то я боюсь себе представить, как это было-бы принудительным . Я начинаю работать с юристом, по результатам закрывать все кредитные счета в этом банке. Спасибо за внимание.

Оформила два года назад кредит "Прозрачный" на 700 тысяч рублей. Значительная сумма с платежами порядка 24 тысяч рублей. При оформлении было все профессионально и замечательно, девушка из отделения, где подписывался договор, проявила себя как великолепный специалист, проконсультировала, документы оформлялись с потрясающей грамотностью как на этапе подаче заявки, так и в день подписания кредитного договора. Не буду называть отделение, потому что оно единственное, которое у меня вызывает, точнее вызывало, уважение к банку. Два года прошли с периодическими просрочками в среднем на неделю. За каждый день, минуту и секунду мной исправно и безропотно оплачивались пени, установленные кредитным договором (пени не хилые, замечу). Потом кризис компании-работодателя, задержки зарплаты, ее уменьшение и роспуск коллектива на все четыре стороны. Зарплата была приличная, на значительно меньшую устраиваться не могу, так как расходы никто не уменьшал, денежные средства поступают нестабильно, но поступают. И тратятся на на себя, любимую, а в полном объеме несутся в банк. Пени никто не отменяет, не прощает, в отделениях их принимают с максимальной скоростью. Это логично - просрочил, плати. Я не против, за пользование деньгами есть проценты, за более длительное пользование ими - штрафы. Меня убивает тупость, глупость, наглость, хамство и однообразность малолетних, часто хронически картавых специалистов из "отдела по работе с просроченной задолженностью". Я думала Русский стандарт превзошел все банки по манере ведения "переговоров по погашению долга", ан нет, Русский Стандарт исправился, а вот Промсвязь "заболел". Все начинается с типового вопроса "могу я услышать такую-то (меня в смысле)?" Ну тут понятно - идентификация. Бог с вами - можете. Я это. А дальше шоу шепелявых: "у вас плослочка (так выговаривается слово "просрочка") составляет столько то. По какой пличине (перевожу - "причине") не поступает оплата (с этим словом у звонящего молодняка проблем обычно нет). Вот честное слово - один или два раза в день такие звонки. И ладно бы я их игнорировала, все люди делают свою работу - дозвониться - дело чести и зарплаты. Так нет же, я исправно беру трубку и объясняю ситуацию. И "специалист" уточняет когда и какую сумму я внесу для частичного погашения долга. И я, почесав репу, оценив планируемые финансовые поступления, честно говорю - до следующего вторника - 15 тыщщ рублей. "Холосо" (переводить не надо?), говорят они, "мы фиксируем, что через пять дней от вас поступит такая то сумма". Сказано - сделано, пошла работать, чтобы через 5 дней угрюмому сотруднику, переписывающемуся с кем-то в ватсапе параллельно с оформлением мне приходника, дать в руки кровью и потом заработанную пятнашку. Но работать никто же не даст. В этот же день или на следующий раздается звонок со следующего незнакомого мобильного и я слышу стандартное начало "Алло, могу я слышать такую то?". Можете, стиснув зубы отвечаю я. "У вас, говорят плослочка в сумме такой то. По какой пличине не поступает оплата?". "АААААААААААААААА" кричу я мысленно. "Вы издеваетесь?" - спрашиваю я вслух, сдерживая желание нахамить. А дальше по ситуации и зависит от однобокости или трусости звонящего по более или менее знакомому алгоритму. Если вкратце. "Я вчера вашему коллеге сообщила, что внесу 15 тысяч до вторника. У вас нет общей базы?". Ответа на вопрос не поступает и мне начинают монотонно предлагать разные варианты выхода из положения - занять у друзей, у родственников, устроится на новую работу (одна вчера заявила - "вот вы живете в Москве, в Москве же столько работы!"), перекредитоваться в другом банке и т.д. Когда я методично и честно объясняю, что мне эти варианты не помогут, мне начинают угрожать - суд, приставы, заберут последнюю простыню, дети не поступят в институт (вот здесь я начинаю откровенно ржать, ну потому что правда смешно). Я правда очень много работаю, ни одного полноценного выходного дня за последние полгода, потому что работа сдельная и среднеоплачиваемая. Единственный теперь способ общения с банком - скидывание входящих звонков. Это не цивилизованное общение с конкретной целью выяснения обстоятельств. Это раздражение, удивление, безумнейшее разочарование в крупном, на вид, банке. Господа банкиры, как же вы не смотрите в будущее, ставя на поток обучение таких малолеток, какие сейчас цепляются за телефонные трубки и картавят от имени банка. Надо же фильтровать кому и как звонить. Сегодня я ваш банк поднимаю своими процентами по кредиту, пусть и с просрочками, завтра я вложу пару лямов на пару лет, жизнь то она интересная штука. А клиентам, кто хотел бы связать свои пару-тройку лет с Промсвязьбанком - поищите еще варианты. Их много, даже сейчас, когда в экономике не лучшие времена... Всем удачи и кредитов без просрочек! P.S. Этот отзыв написан с целью привлечь внимание потенциальных клиентов банков, а не самого банка. Сам банк я уже привлекла своими просрочками, мне хватит внимания.

Прошу прощения за сухое перечисление фактов, зато так понятнее, что именно и в какой последовательности произошло. 1. Мне выпустили "суперкарту" по банковским документам 1 мая. Я МЕСЯЦ пытался ее получить. Ответы банка были различные. Например а) мы еще не выпустили вам карту (начало мая) б) ой, а мы послали ее в другое отделение... (середина) в) а вы разве не получили ее? Странно... (ближе к концу). Бог с ним, подумал я тогда. Получил я ее примерно 30 мая, первый раз воспользовался 31-го мая. Хотя грейс период начал считаться уже с первого мая. Ну ладно, подумал я, бог с ним, со всеми бывает... Грейс в 145 дней закончился все равно 15 сентября. 2. Истратил все кредитные деньги (600 тысяч рублей) в июне. Исправно заплатил все минимальные платежи, в срок. 13 сентября в обед ПОЛНОСТЬЮ закрыл долг. (Даже сверху немного положил). Позвонив в банк, получил подтверждение, что деньги пришли на счет, и что их можно взять по акции, бесплатно. (В этот момент шла акция - можно снять кредитные средства. Оператор подтвердил, что грейс для денег, которые я заберу, закончится 25 октября). После подтверждения (в 9 вечера) я с чистой совестью снял 500 тысяч. 15-го сентября снял еще 100 тысяч. Обе суммы попадали в сроки акции по бесплатному съему. К окончанию грейс-периода, к 25 октября, я погасил 499 тысяч рублей. Это значит, что я должен платить 34,9% годовых за 101 тысячу рублей до момента возвращения денег. К 5-му ноября я погасил еще 125 тысяч рублей и закрыл карту. В самом наименее выгоднейшем раскладе имею: я снял с карты 101 тысячу 13 сентября, возвратил сумму через 50 дней. Если посчитать проценты, получится примерно 5 тысяч рублей. Банк же содрал с меня 24 тысячи. Где логика, спросил я. В банке сделали попытку объяснить: - это потому что грейс у меня начался 1 мая! Вот и получается 155 дней грубо. НУ ПУСТЬ ТАК, Арифметика: 101000*35%/365*155=14500 рублей. ОТКУДА еще взялась почти десятка тысяч? А вы вот письмо составьте, мы не можем ответить, и посмотреть мы не в состоянии, и вам ответят в ТЕЧЕНИИ 90 ДНЕЙ! Занавес... Карту я закрыл от беды подальше, написал заявление, жду ответа... 3. В офисе мне впарили карту All Inclusive.Типа можно 10% получать в год и одновременно получать кешбек по категории на выбор. Я взял, от всех СМС отказался. После того, как узнал, что процентов на самом деле существенно меньше, стал ее использовать только для небольшой экономии на кешбеке. Мне также оформили дополнительную карту. 29-го октября с меня сняли 599 рублей за годовое обслуживание. Якобы это за СМС, которое первые 3 месяца было бесплатно для дополнительной карты... Я НЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ НА ПЛАТНЫЕ СМС для основной. Зачем подписываться для дополнительной? Нагрели, я скушал. Ладно... Но уже кипел почти. 4. Банкомат на Ленинском проспекте в Санкт-Петербурге работал через одно место несколько месяцев. Тормозил страшнейшим образом. Можно было купюры по 10 минут пытаться зачислить. Периодически, прямо в процессе работы, вырубался и выдавал ошибки. Слава Богу деньги возвращал и карту. Вчера я решил положить немного денег на All Inclusive, он у меня их взял, посчитал, отдал кару и написал аутофсервис... Деньги исчезли, я написал заявление. На мой резонный вопрос сотрудникам отделения на Ленинском проспекте - а что это такое с банкоматом - получил ответ - а срок действия его еще не вышел - вот и стоит... Я просто выпал... Написал заявление, жду денег. Страшно даже представить, что мне их может целый квартал ожидать... Сумма для меня существенная. Ладно, положил последние 3300 рублей через терминал, который по одной купюре кушает. 4. 15 ноября понадобились деньги. Позвонил в колл-центр, поинтересовался, снимут-ли с меня проценты, если я воспользуюсь банкоматом стороннего банка. Оператор уверил меня, что для карты, выпущенной до ноября - съем денег бесплатный. Я опять поверил. Снял 1500 рублей, получил комиссию 299 рублей. Круто. Я не помнил условий, что снимать можно от 3000 рублей без комиссии. Но и оператор как-то дозировано выдал мне информацию, часть утаил. 5. Хорошо. В этот же день я звоню в банк и отрыто говорю, что воспользуюсь технологией виза трансфер для перевода денег в пользу стороннего банка. Буду это делать через сторонний интернет-банк, не через ваш. И что я уже боюсь как огня дезинформации со стороны ПСБ. Мне заявляет оператор, что ПромСвязьБанк денег за это не возьмет, а вот другой может. Из кабинета другой банк сманисендил 1500 рублей. ПСБ взял комиссию 50 руб.. Занавес. Как говорится - буду дальше жаловаться, если адекватный ответ не получу здесь. А еще мне хотелось бы, чтобы за мои мытарства ПСБ абы какой моральный бонус сделал...

Я проживаю в городе Бузулуке Оренбургской области. Почти год являюсь клиентом "Промсвязьбанка" и всегда добросовестно выполняю свои обязательства. В праздничные дни, а именно 3 ноября 2014 года, пришло время вносить очередной платеж на карту, что я, как законопослушный гражданин направилась делать. Местный офис "Промсвязьбанка" на праздничные дни благополучно отдыхал, трудился только банкомат, и то, как оказалось, некачественно. Я внесла сумму 5200 руб., выполнила все команды, которые он предлагал, но после выбора команды "завершить обслуживание" банкомат устрашающе загудел, чек не выдал, но выдал фразу: "Банкомат неисправен, обратитесь в другой". Стало как-то не по себе. Решила позвонить на горячую линию. Ответила милая девушка, расспросила, что к чему и сказала, что деньги мои видит, они в разработке и всё будет хорошо. Я со спокойной душой отправилась восвояси праздновать "День народного единства".НО уже 7 ноября мне пришла смс от банка с информацией о просроченной задолженности. Я, конечно, "рванула" в офис банка для выяснения обстоятельств. Работники банка мне предложили написать претензию (которая, по их словам, рассматривается в течение 20 дней), уверив меня, что они тоже деньги мои видят. И дальше что-то стали объяснять про то, что они виртуальные и еще какие-то там. Они, главное, их видят, но на счет ко мне не зачислены и никто не знает, когда это чудо произойдет. Все бы ничего, но я платила РЕАЛЬНЫЕ деньги, а не виртуальные. Еще раз позвонила на горячую линию, меня там тоже успокоили, что деньги видят и даже предложили позвонить в службу безопасности (кажется так называется), чтобы я им пояснила свои историю. Меня соединили с молодым человеком, вроде Николаем Андреевичем, который пообещал, что данная недоработка банка никак не отразится на моей кредитной истории, никто звонить и беспокоить меня не будет. После этих действий я вновь напрасно успокоилась, решив, что банк будет искать мои деньги, а не меня. Но тут ТАКОЕ НАЧАЛОСЬ!Мне стали звонить каждый день разные люди. Я всем терпеливо рассказывала свою историю в надежде, что меня хоть кто-то услышит и избавит от звонков, тем более каждый раз мне говорили, что разговор записывается и давались обещания разобраться в ситуации. Еще пару раз сходила в местное отделение "Промсвязьбанка", где мне предложили единственный, на их взгляд, выход из ситуации - ЗАПЛАТИТЬ ЕЩЕ РАЗ! Вот тут уже и мое терпение лопнуло. Простите, почему я должна отвечать за неисправную работу ваших банкоматов, почему в вашем банке не существует понятия "индивидуальный подход", почему не существует системы работы с клиентами в подобных случаях, почему так огромен срок выяснения причин не поступления денег на счет и почему такое отношение к добросовестным клиентам? Мало того, сотрудники местного отделения банка сказали, что таких "горемык" в Бузулуке 50 человек, так как этот банкомат "лопал" деньги целых 3 дня. Так это ЧП в вашем банке! И где расследование? Руководство банка в курсе?Обращаюсь непосредственно к руководителю Промсвязьбанка... Неужели нельзя разработать алгоритм работы с клиентами, написавшими претензию до полного выяснения обстоятельств происшествия без этих, унижающих достоинство звонков службы безопасности?Сегодня я дошла до психа, потому что звонок поступил уже моему мужу, а потом снова мне, а через 2 минуты опять мне только уже от другого человека. Я понимаю, что это способы психологического давления на человека, который не платит, но я ОПЛАТИЛА! А "ПРОМСВЯЗЬБАНК" не обеспечил качественную работу своей техники. И это не должно быть МОЕЙ проблемой. Это недоработка банка. И вместо извинений, я каждый день слушаю внушения.Короче говоря, я крайне разочаровалась банком. Жалею, что выбрала именно этот. Вряд ли еще раз стану его клиентом и другим не посоветую!

да и кредитную историю из за этой заявки подпортила теперь нигде не дают работаю на 2 работах не знаю что и думать ....... буду писать об сохранении моих персональных данных

убедили что без страховки никак нельзя, сумма страховки составила 55000, и говорят что отказаться мы не можем и причем на эту сумму также накручивают проценты. Для нашей семьи 55000 большие деньги, как я могу вернуть сумму страховки? Оплачивали кредит всегда вовремя. Прошу рассмотреть вопрос возврата страховой суммы.

Добрый день! Мы Юрлицо работаем на рынке более трех лет, решили организовать дополнительный бизнес и открыть счет в Промсвязьбанке, г. Томск. Менеджер сработала профессионально, заполнила все документы, все подсказала, рассказала, ну в общем молодец, сработала на отлично. Когда коснулась проверки по СБ, со стороны СБ было сплошное хамство, не профессионализм, совершенно не знающие законов РФ СБ Промсвязьбанка, г. Томска. Клиентам относятся как быдлу.

Добрый день! Хотя слово "добрый" написал больше по привычке, но надеюсь у вас он действительно добрый. Хочу поделиться своим неудачным опытом, уверен это поможет не попасть в подобную ситуацию и сбережет ваше душевное равновесие. Решил я взять кредит, заполнил в интернет банке анкету. Как оказалось - мог бы не стараться! Когда пришло предварительное одобрение и меня пригласили в одно из отделений банка (я выбрал отделение по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, 14), оказалось мне придется все то же самое заполнить вручную, скрючившись на краешке стола менеджера, на клочке бумаги, который выглядел как рекламный буклет. Отдельно стоит рассказать о предложениях банка рассчитанных на основе моей анкеты. Предложение содержало два варианта кредитования. - Вариант первый - сумма больше, %-ставка меньше, но из суммы кредита вычтена страховка (25% от суммы кредита!) и на руки получаем значительно меньше чем потом будем выплачивать. - Вариант второй - сумма меньше, %-ставка больше, из суммы кредита вычтена та же самая страховка... Звонок на "горячую" линию банка не внес ясности - девушка твердила о том что во втором варианте нет страхования, но объяснить почему же страховка, которой нет, все же вычитается, не смогла. Оказалось это такой "сбой" программы рассчитывающей эти предложения. На самом деле в варианте номер два страховки нет. Однако то, что федеральный банк не исправил этот "сбой" в течение недели наводит на определенные сомнения. Я не в первый раз беру кредит, знаю сколько стоит страховка жизни и здоровья - поэтому этот сбой меня не смутил и я взял вариант без страховки. Накануне, получения кредита, я позвонил менеджеру оформлявшему кредит и попросил зарезервировать для меня в кассе отделения денежные средства в размере кредита + некоторой суммы, которую я собирался тоже снять. Меня заверили, что деньги будут. На следующий день, придя в отделение банка за одобренным кредитом, был вынужден ожидать пока менеджер, нисколько не смутившись моего присутствия, выяснял, нужно ли мне выдать кредит. В кассе, при выдаче кредита и снятии наличных с дебетовой карты оказалось, что нужного количества денег в кассе нет... я "поднажал" на кассира и мне выдали "чужие" зарезервированные. Ну и наконец, что бы с гарантией добить мое хорошее настроение от предвкушения покупки авто с меня "содрали" комиссию 1% от суммы снимаемой с дебетовой карты Промсвязьбанка, о чем я узнал конечно гораздо позже. Ни кассир, ни менеджер меня не предупредили о комиссии при снятии наличных в кассе. Не было информации ни в чеке, что дал мне кассир, ни в СМС полученном от банка. В итоге я оставил претензию на горячей линии, однако девушка, принимавшая претензию, знакомою манерой (помните анкету?) отправила меня в отделение банка, и это после 15 минут выяснения обстоятельств. В отделении мне сообщили, что ответят в течение 30 дней, хотя по закону у них всего 10 рабочих дней. На этом все. Всем удачи!

Терминала, стоящего при входе на внесение средств не обнаружила (демонтирован), обратилась к сотруднице банка, которая перенаправила меня сразу в кассу № 2. Зайдя, приветствия со стороны сотрудницы банка Прилуковой (фамилия неточна), Ангелины не услышала, На протянутые деньги и карту банка (т.к. наличные денежные средства идут на зачисление на счет физ.лица с использованием платежной карты), Ангелина мне буркнула: "Паспорт"...А дальше оформила справку о приме наличных средств и просто БРОСИЛА в ответ. Когда уже мы дождемся ВЕЖЛИВОГО и ТАКТИЧНОГО обращения к клиентами банка? Научите наконец Ваших сотрудников ВИДЕТЬ и СЛЫШАТЬ клиентов банка.Прошу Администрацию данного филиала учесть мое обращение.