18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Отделение: СПб, Гражданский, 114Дата/время: 25 января с 19:05 до 19:47Попытка оформить продукт: "Хорошее настроение"Действующие лица: Ксения, менеджер ресепшн -> Начальник операционного отдела -> Старший операционистХод событий: прихожу в очередной раз поинтересоваться наличием болванок неименных карт с бесплатным первым годом обслуживания;в свежеоткрытом отделении их поначалу не было.Девушки на входе всегда приветливы (только за это банку не единица), просят заполнить две анкеты, ксерят паспорт, дают буклет.В буклете информация о продукте изложена неполно - рекламная вода.В анкетах настойчиво испрашивают данные о выгоприобретателях для мониторинга, координаты рабочие и домашние.Заполняю минимум (мобильник, SMS-услуги не включать).После ресепшена (у специалистов) начинается людская пробка. Человек, стоявший передо мной, не выдерживает и уходит.Но радоваться рано - начальник операционного отдела обращает внимание на посетителей, только когда мои прохаживания взад-вперед начинают её раздражать: "Вы по какому вопросу, молодой человек?".Отвечаю, что анкеты уже заполнил; документы по моим ожиданиям уже должны были оказаться у них на столе (до ресепшна шагов 10), но их таки нет.Полчаса гуляния по офису, в течение которых начальник операционного отдела и старший операционист непременно могут только вдвоем рассказывать предыдущему клиенту о том, что справку по счету на английском он сегодня не получит.Все присутствующие слышат разговор: людям нужно предоставить в канадское консульство бумагу о наличии миллиона на счету. Ну а что скрывать честному человеку, правда?Оказываюсь наконец у стола старшего операциониста.Еще одна сверка персональных данных на подпись; далее диалог:[Б]: - Укажите адрес электронной почты.[Я]: - Мне спам от банка не нужен.[Б]: - Укажите контактный телефон.[Я]: - Мобильник уже написан в анкете.[Б]: - Укажите домашний телефон.[Я]: - Эти данные не являются существенным условием для договора банковского счета.[Б]: - Унас требуется минимум два контактных телефона, без этого дальше программа не пускает.[Я]: - Порвите анкеты и ксерокопии паспорта.Последний пункт возражений ни у кого не вызывает. Занавес.

14.12.2011 была попытка списания денежных средств с карты через интернет, карта заблокировалась. кражу обнаружила сама, через несколько часов, проверив баланс интернет–банкинга. карта у меня на руках. позвонила в банк, известила, что данную операцию не проводила. пояснили что транзакция незавершена. сказали обратиться в отделение полиции, что мной и было сделано, в этот же день. у оператора банка уточнила, какие документы необходимо предоставить в банк, ответом было: справку о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. через пять дней транзакцию ОБРАБОТАЛИ, на каком основании? по телефону так внятно и не пояснили. после еще нескольких звонков в банк, выяснила, что могу приехать и написать заявление о несогласии с транзакцией, что и сделала 23.12.2011. операционист снова сказала, чтобы я предоставила справку в банк о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. мол, без этого документа, дело с места не сдвинется. мое заявление, написанное в полиции, было передано в другое отделение, мол, по месту выдачи карты, оттуда его снова вернули в то же отделение, где оно и было написано изначально. известила об этом банк, так как понимала, что дело затягивается и справку смогу предоставить позже, (банк обозначил срок 21 день с момента написания заявления). на что банк ответил, что справку из отделения полиции предоставлять необязательно! уже пошел второй месяц после написания заявления, никаких результатов нет. Вопрос: когда будут возвращены мои деньги? почему была обработана транзакция, спустя 5 дней, после блокировки карты, при том, что мною был сделан звонок и я подтвердила, что данную операцию не проводила!

Добрый день. Как-то я брала в этом банке автокредит, без просрочкек и с досрочным погашением все было выплачено! Хотела взять у них деньги, чтоб выкупить машину с другого банка. А служба безопасности звонила миллион раз, задавали вопросы и в итоге не дали кредит. При том что смс они отправляли, звонили спрашивали не хотите взять кредит! Пусть найдут таких заемщиков и с такой кредитной историей. Удачи вам! В следующий раз подумаю раз 100 обратиться к вам или нет!

В офис банка на м. Южная дозвониться не возможно. НИКТО не снимает трубку. Звонил 20.01.2012 19:30-20:00, 21.01.2012 15:00-16:30. Телефоны 727-11-28, 11-29 с сайта банка и подтверждены информационной службой. Других вариантов заказа денег по случаю окончания депозита не предложено.

Предварительно оформила заявку через интернет, переговорила с сотрудником главного филиала, любезный молодой человек сказал. что заявка одобрена, и что я должна обратиться в филиал банка в Чите с документами. Пыталась уточнить некоторые вопросы по телефону , пытаясь дозвониться с банк в Чите. Вот тут начались первые заморочки. "Висишь" на трубке минут 20, пока не кончатся деньги, трубку не берут, видимо , ждут . пока клиент потеряет терпение и бросит трубку сам. Но всё же собрали все документы и по сорокоградусному морозу их привезли. Около часа медлительная девушка оформляла нам заявку, через 2 часа пришёл отрицательный ответ. В обмен на это нам предложили оформить кредитную карту под 26% годовых. Нафига она нужна, спрашивается? Обидно до жути, что понадеялись, что промёрзли как собаки, что зря собирали эти все документы( к начальству тоже лишний раз лезть не хочется), обидно, что день потеряли, и что пришлось искать няньку для 3–х летней дочки, чтоб не тащить её с собой по морозу. Ощущение, что филиалы банка на местах занимаются самоуправством, если бы сразу в главном офисе нам отказали, так мы бы и не поехали. Одним словом, люди, не тратьте напрасно время, деньги и нервы. Обходите этот банк стороной! Его сотрудники не умеют и не хотят работать с клиентами, они просто так получают зарплату!

Хочу выразить благодарность Беликовой Оксане Владимировне! 18.01.12 ДО Красногорск при подаче заявки на погашение паев УК Капиталъ, Оксана Владимировна показала себя как высоко квалифицированный сотрудник. Не смотря на возникшие сложности, помогла решить проблему , отвечала на все вопросы, уделила мне массу времени и сил , проявив себя отзывчивым , клиентоориентированным и компетентным специалистом .
Оксана, спасибо Вам огромное за помощь ,профессионализм, безупречное и качественное обслуживание!
Благодарю банк за доставленное удовольствие, удачи Вам и процветания!

Знакомый мне перечислил долг по расписке. Звонят из Промсвязьбанка и просят меня предоставить документы за что мне деньги перечислили. Спрашиваю: на каком основании они с меня требуют такую информацию да еще и по телефону, в ответ рассказ о какой–то мониторинговой организации которая отчитывается перед налоговой. ЧТО ЗА БРЕД. За свои деньги физические лица отчитываются сами перед налоговой. ВЫ–то ТУТ ПРИ КАКИХ ДЕЛАХ? Или это мошенничество?

подал заявку на кредит неделю назад в балашихинский фелиал пр–т ленина 67.ответа так и нет!!!!!!!!!!

не зная сколько у вас филиалов в нашем городе я через интернет подал заявку на потребительский кредит через какое –то время звонит мне представитель банка говорит что я подхожу и могу взять кредит в одном из филиалов вашего банка для этого нужно собрать пакет документов я предоставил документы в филиал по адресу Пролетарская. через не сколько дней мне пришло смс результат решения он был отрицательным. Сегодня 13.01.2012г. мне звонит девушка представитель и спрашивает о том когда же я приду в банк и принесу документы Я удивлен работой вашего персонала разве у них базы данных несколько что она не смогла увидеть мою анкету

Первое посещение банка состоялось в сентябре 2011 года. По рекомендации друга, больше года пользовавшегося интернет-банком ПСБ. Сотрудник по имени Константин, видимо, недавно работал в этом банке, однако, консультация по продуктам была практически исчерпывающей, а отношение к клиенту с откровенно маленькой суммой (то есть ко мне) - крайне уважительным и доброжелательным. Вклад был подобран, необходимые счета открыты, рассказано о страховках, брокерском обслуживании, ОМС, дебетовая карточка заказана (не собиралась, но после подробной консультации поняла, что предложение мне интересно). Подчеркну, что клиент я вредный, с кучей вопросов чуть ли не по все продуктам, сама из этой сферы и "лезу в дебри" Еще несколько посещений банка были так же легки и приятны. Карту, к слову сказать, изготовили через 5 дней, прозвонили сами, как обещали. На вопросы отвечали быстро и четко. Впечатление чуть было не смазалось 26 октября при попытке изъять некую сумму вклада в офисе банка. Неожиданно обнаружилось, что я вынуждена буду заплатить "обналичку", поскольку "гоняла" деньги между своими счетами. Как вредный клиент, я возмутилась, что не была об этом проинформирована. Дело в том, что вопрос был принципиальным и точно был задан ранее: обналичка входила в мои ближайшие планы. И тут бы мне продолжить гневную тираду, но! сотрудник банка (если правильно помню, Екатерина) решила проявить себя не как операционист, а как менеджер счета клиента. Немного ознакомившись с моей историей движения по счетам, она обнаружила ту самую дебетовую карту, на которую и была переведена большая часть суммы (снятие без процентов тут же в банкомате). Именно это я и называю качеством обслуживания и лояльным отношением к клиенту. Как и интернет-банкинг, и работу колл-центра (есть с чем сравнивать). Единственный вопрос к руководству банка был связан с тем, что в Ростове-на-Дону единственный банкомат с функцией приема наличных денег. В остальном - пятерка.

Первое посещение банка состоялось в сентябре 2011 года. По рекомендации друга, больше года пользовавшегося интернет-банком ПСБ. Сотрудник по имени Константин, видимо, недавно работал в этом банке, однако, консультация по продуктам была практически исчерпывающей, а отношение к клиенту с откровенно маленькой суммой (то есть ко мне) - крайне уважительным и доброжелательным. Вклад был подобран, необходимые счета открыты, рассказано о страховках, брокерском обслуживании, ОМС, дебетовая карточка заказана (не собиралась, но после подробной консультации поняла, что предложение мне интересно). Подчеркну, что клиент я вредный, с кучей вопросов чуть ли не по все продуктам, сама из этой сферы и "лезу в дебри" Еще несколько посещений банка были так же легки и приятны. Карту, к слову сказать, изготовили через 5 дней, прозвонили сами, как обещали. На вопросы отвечали быстро и четко. Впечатление чуть было не смазалось 26 октября при попытке изъять некую сумму вклада в офисе банка. Неожиданно обнаружилось, что я вынуждена буду заплатить "обналичку", поскольку "гоняла" деньги между своими счетами. Как вредный клиент, я возмутилась, что не была об этом проинформирована. Дело в том, что вопрос был принципиальным и точно был задан ранее: обналичка входила в мои ближайшие планы. И тут бы мне продолжить гневную тираду, но! сотрудник банка (если правильно помню, Екатерина) решила проявить себя не как операционист, а как менеджер счета клиента. Немного ознакомившись с моей историей движения по счетам, она обнаружила ту самую дебетовую карту, на которую и была переведена большая часть суммы (снятие без процентов тут же в банкомате). Именно это я и называю качеством обслуживания и лояльным отношением к клиенту. Как и интернет-банкинг, и работу колл-центра (есть с чем сравнивать). Единственный вопрос к руководству банка был связан с тем, что в Ростове-на-Дону единственный банкомат с функцией приема наличных денег. В остальном - пятерка.

Мне необходимо закрыть счет и аннулировать карту "Промсвязьбанка", по которой я получала заработную плату на прежнем месте работы, т.к. на данный момент необходимость в наличии карты отсутствует. Но, к сожалению, не смогла найти информацию о закрытии счета. А ведь достаточно просто разместить такую информация на сайте, чтобы клиенты могли быстро и без особых проблем совершить операцию по закрытию счета, а не просматривать сайты с рекламой банковских продуктов в надежде отыскать нужное, но так его и не найти.

Два месяца выбивал необходимые документы – 2НДФЛ и копию трудовой у начальства. Получил только под новый год. Работаю в крупной строительной фирме в Москве. Всё чисто и прозрачно – проверяй обпроверяйся – всё есть: и бухгалтерия, и отдел кадров и офис со стационарным телефоном!., и даже Генеральный директор то – же есть, уж не говоря о сайте компании . 10 дней каникул и выходные естественно вычитаются из 30 дней действия документов. Обратился в филиал. Заполнил заявку. Утром звонит девушка. Задаёт около пяти вопросов и отключается. Через десять минут приходит смс – «решение по вашей заявке отрицательное»
Так взбесило даже не это. Кто и как там принимает решение – понятно! Но, мало того, что у меня из 30 дней действительности документов просто вылетает две недели, так ещё и «специалисты» Промсвязьбанка поднасрасли в кредитную историю. Ведь этот свой субъективный «негатив» они, думаю, уже слили в Национальное Бюро Кредитных Историй. Где по нему будут определять мою кредитоспособность такие – же «компетентные» специалисты из других банков, в которые я буду вынужден обратится!

Я подала в интернете заявку на кредитную карту Вашего банка(Кредитка "уневирсальная").В Вашей рекламе говорилось,что любой человек имеющий стабильную работу.прописку ну и т.п может получить кредит.Через час пришло письмо что"Вам одобрена карта Кредитка "уневирсальная" на 150 000т.р.подходите в любое отделение забирайте карту с ОДНИМ паспортом! Пришла заполнила анкету.П одала сотруднице банка,спросила какие документы требуются в дополнение.Ответ–один паспорт.Далее активировали карту.В дальнейшем сказали в течении суток вам перезвонят или пришлют смс.Ждала звонка:звонили только агенты предлогали работу (агентом)–привлекать клиентов.Вообщем отказали в кредите.Скажите можно узнать в чём причина отказа.Ивопрос по карте если ей не пользоваться деньги за неё платить надо?

Здравствуйте!26.12.11 в 18:10 счастливый я зашел в банк. Светило солнце, текли ручьи, пели птицы. Ничего не предвещало надвигавшейся беды. Как всегда, ловко перепрыгнув через привычный порожек, я оказался в помещении, где совершаются таинства. Таинства совершали около 15 человек одновременно. Я насторожился. - "Шестнадцатый", подумал я и покорно встал в очередь к операционистке. Смирившись с 10-минутным томительным ожиданием (уж к нему-то я уже привычен в этом отделении банка), я набрал телефон жены и услышал милое сердцу: "Любимый, тебе уже разогревать ужин?". Одобрительно ответив, я почувствовал усиливающуюся желудочную активность и прикорнул к перилам, удачно образовавшейся подле меня лестницы (очередь двигалась никак, но перила были первым взятым рубежом).Следующие 15 романтических минут пропущу. В оправдание сообщу лишь, что очередь к операционистке заканчивалась все у тех же перил. Топтание на одном месте не предполагает событий. Потратив около 30 секунд на выписку приходного ордера (а я уже начал забывать причину моего визита в банк), я автоматически занял место в очереди, ведущей к финишу этого изнуряющего дня. К кассе!Изучив, не в первый раз, все методические материалы, любезно предоставленные банком, отмерив, в своих отнюдь не маломерных ступнях, квадратные метры отделения, пересчитав всех работающих и не работающих сотрудников и успев своим искрометным мозгом поделить одних на других, я обнаружил себя там же, где и провел лучшие минуты сегодняшнего дня.... да, да! У перил!В этот момент я начал забывать о жене, детях и домашних животных, ожидающих главу семейства в уютном домике, и всецело отдался процессу. Процессу Стояния в Очереди! Уж в чем-чем, а в этом я уже почти профессионал!18:54... мимо пробегал (уже в третий раз за мое посещение) управляющий отделением... - "тоже курящий", подумал я. Но в этот (третий) раз я его все-таки перехвачу! Я - не я! Высказав почти в приличной форме что-то о "наладить процесс", 21 век, технологии и прочего... не смог, даже за ради такого глубокого общения за бизнес-процессирование, пропустить то, зачем я (а теперь я был в этом уверен) пришел в банк - очередь подошла. Случилось страшное!18:55... смеркалось, люди вымерли, зима. Слава Богу, день все тот же... дом близко и зарплата не так часто Сбербанк, как мне кажется, сдает свои позиции... ПСБ! Сбербанк теперь не один!От админа: Уточните, пожалуйста, а сколько операционистов работало в отделении во время Вашего посещения? Какими продуктами банка пользуетесь?KariYES: операционистов работало 1.5, т.е. 1 очень долго объяснял очередному клиенту массу информации, второй (вторая) готовила какую-то корреспонденцию для отправки в главный офис - отчего долгое время не обслуживала очередь. А времени я провел, все же, больше 50 минут... в офисе есть часы, по которым я проводил хронометраж.Продукты:тек.расч.счет rurтек.расч.счет eurкарта дебетоваяплатежки

Я уже писал, что не стоит с ПСБ иметь дело и открывать там банковскую карту.Сегодня 26.12.11 получил очередное подтверждение. Захожу на сайт, курсы валют по картам посмотреть. Есть курсы на 22.12 (с 00:00:00) и на 23.12 (с 00:00:00). АУУУУ! Вы там спите в ПСБ?Что же по-вашему клиенты должны вслепую карточками пользоваться, а Вы потом через денек-другой такие курсы поставите, чтобы маржа убытки всех кризисных лет покрыла? На всякий случай зашел на сайт Банка Москвы – нет, там не спят и курс на 26.12 есть – пользуйтесь, уважаемые клиенты. А для ПСБ, видимо, своих клиентов не уважает.

Каждый раз обращаясь к вам, понимаю - что обслуживание на высшем уровне, сотрудники компетентны, в принципе делают все быстро. Однако есть одно существенное замечание, за которое ставлю 4: в г.Красноярске только 1 банкомат с функцией приема наличных, 1 офис и одна операционная касса! И это почти в городе миллионнике! Огромная просьба - поставьте больше банкоматов с функцией приема наличных и сделайте больше офисов!P.S. И еще просьба - т.к. с СФУ у вас есть договор, пожалуйста, когда стипендию выдают - наполняйте больше банкоматы или чаще присылайте инкассацию, а то идешь с работы, нужна наличка, а банкоматы пустые... От администратора: Какими продуктами данного банка пользуетесь? Конкретизируйте, пожалуйста, свои слова о компетентности сотрудников и обслуживании на высшем уровне, приведя примеры из личного опыта.Whill: Активно пользуюсь банковскими картами, последнюю карточку банк выдал за 5-7 минут! Все другие карты приходили даже раньше срока, открывал у них брокерский счет - мне позвонили, проконсультировали, приехал в банк - все подписал и уехал. Все ровно и четко. Не говоря об интернет-банке - еще никто до такого удобства не дорос.

Это банк, который я выбрал из-за улыбки. Вот моя история:На работе выдали карту, и я снова подумал "Опять непонятный Промсвязьбанк какой-то..." При первой проблеме, возникшей у меня - я отправился на Алексеевскую, в офис, где была выдана карта моему работодателю для меня. От метро не далеко (это касается большую часть офисов). На входе банкомат cash-in - очень здорово. Войдя, я увидел улыбку девушки, которая рассказала и объяснила мне все, на все вопросы она знала ответ и это было шоком для меня. Все понятно и разборчиво. Мне кажется, если бы дети могли заводить карточки - они с легкостью смогли бы делать это именно в Промсвязьбанке. Именно эта улыбка заставила меня после того, как я уволился - завести депозитную карточку в этом замечательном банке. Далее открыть для себя "клиент банк" или как сейчас я уже знаю PSBRetail. Далее открыть счет в этом банке и проводить все платежи, включая оплату электричества и оплату интернета.До чего было моё удивление, что в Саратове, где я учился - есть офис Промсвязьбанка. Закончились деньги? Не беда. Позвонил другу - он перевел мне на карточку и я без процентов снимаю в Саратове и снова эти доброжелательные улыбки. На прошлой неделе не смог отказать улыбчивой Галине из Южного офиса о переводе своей пенсии в "Лукойл-Гарант". Оформили все быстро и без сложностей. Всё объяснили и рассказали о выгодах. Даже не колебался - доверил свою пенсию...Сейчас я перевыпускаю уже 4 карту, собираюсь заводить кредитную. Знаю, что мои отношения с Промсвязьбанком не исключение, они рады всем клиентам.Спасибо за достойную работу.С уважением, Даниил

В конце ноября получил почтовым извещением сообщение об изменении реквизитов моего банковского счета в связи с переводом в статус Операционного офиса "Ростовский" Южного филиала ОАО "Промсвязьбак" в декабре 2011 года. Подумал, ну изменился номер и ладно, тем более была ссылка, что все условия договора остаются неизменными. А 12 декабря по телефону сотрудница банка "обрадовала", что 14 декабря крайний день работы дополнительного офиса в г.Миллерово. Ближайший офис теперь будет в г.Каменс–Шахтинский, до которого более 70 км и к тому же он даже в субботу не работает, что так же ограничивает мои возможности. Крайне не доволен этой ситуацией, являюсь многолетним клиентом Вашего банка и такой "подставы" не ожидал, придется искать возможность закрытия счета, т.к. до 14 декабря не успел это сделать и пользоваться в дальнейшем услугами других банков.

11 октября я подавала заявление о несогласии с транзакциями в одном из отделений банка (мошенники "увели" значительную для меня сумму денег со счета). При оформлении заявления, а так же при звонке в службу поддержки, мне озвучивали срок рассмотрения моего заявления и проведения расследования – 60 календарных дней. Сама звонила на днях в банк, не дождавшись звонка оттуда, уточняла что с моим заявлением. Из разговора с сотрудником отдела обслуживания физ лиц я поняла, что мое заявление попало в нужный отдел лишь 28 ноября!!! И с этого дня будет идти отсчет 60 озвученных ранее дней на расследование, а не со дня подачи моего заявления. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне информацию о расследовании и его результатах.