19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Когда я от нее начинаю отказываться, то сотрудник банка по имена Яна мне говорит, что БЕЗ КАРТЫ МНЕ НЕ МОГУТ ОТКРЫТЬ СЧЕТ! И первым делом мне дают подписывать документы на карту, и только потом начинают заключать договор на прием от меня денег. Отсюда вывод - мои деньги банку не сильно нужны, им нужно всучить карту, и я воспринимаю это как насильственное оказание мне услуги в которой я не нуждаюсь. Вместе с картой мне навязывают дистанционное банковское обслуживание и (что за гранью моего понимания!) обязательство не реже 1 раза в день обращаться в личный кабинет. Повторяю еще раз: я открываю вклад, т.е. одалживаю на 13 месяцев банку некоторую сумму денег и по условиям вклада не имею права добавлять или снимать деньги, иначе % уменьшается в 100 раз. Поэтому в данной ситуации карта мне нагло навязана. И к сожалению нигде не написано как отказаться от данной карты, услуги. Эти знания придется придется добывать самостоятельно.

Добрый день! Более года назад оформил потребительский кредит в банке на сумму 500 тыс., чтобы закрыть долг в другом банке. Через некоторое банк предложил взять еще один дополнительный кредит на сумму 185 000 + кредитную карту на 10 тыс., уже одобренные по предъявлению только паспорта.Платил без просрочек. С мая месяца значительно ухудшилось материальное положение, я потерял второй заработок, жена потеряла доход, находясь на последнем месяце беременности. Далее были тяжелые роды и значительные материальные расходы... Летом ситуация усугубилась... да и цены в магазинах выросли. Таким образом - я стал должником. Сейчас у меня на иждивении - четыре человека (трое детей и жена в декрете).То, что происходит сейчас представляет собой изощренное издевательство. Мне, моей жене и на работу звонят от двух до десяти раз в день. Каждый раз новый сотрудник задает один и тот же вопрос: "Что случилось?". Такое ощущение, что люди в вакууме, информация не фиксируется. Я неоднократно просил реструктуризацию (есть записи разговоров), мне отказывали, потом предлагали, устно, при предложении встретиться в офисе банка, внести доверительный платеж после подписания документов, какая- то мифическая программа переставала одобрять мою реструктуризацию, а очередной сотрудник ничего не знал. Постоянные звонки на работу с разглашением информации о моей задолженности, мало того, что нарушают ст. 183 УК РФ, а также статью 26 ФЗ " О банках и банковской деятельности" усугубляют ситуацию - меня могут уволить.Недавно произошел вообще вопиющей случай: моей соседке в открытом виде были переданы документы под названием "Досудебная претензия" с полной информацией о моей задолженности, сотрудник СБ банка сделал это специально, игнорируя почтовый ящик. Исходя из действий банка - вижу полное нежелание получить свои деньги, в реструктуризации отказано, в суд подавать не хотят, шантажируют продажей третьим лицам, лишением работы, распространением порочащей меня информации, предлагают описать мое имущество с целью продажи и т. д. и т.п. Предлагаю банку задуматься над конструктивным и правовым решением проблемы: реструктуризация или суд. Все незаконные и ущемляющие мои права действия банка будут мною подробно описаны в заявлениях в прокуратуру, в Роспотребнадзор, на сайте ЦБ России.Администратор: Вы можете как-то доказать, что Вам звонят и приходят домой именно сотрудники банка?Ruslan 2014: Есть записи разговоров со стационарных номеров банка.

Добрый день! Более года назад оформил потребительский кредит в банке на сумму 500 тыс., чтобы закрыть долг в другом банке. Через некоторое банк предложил взять еще один дополнительный кредит на сумму 185 000 + кредитную карту на 10 тыс., уже одобренные по предъявлению только паспорта.Платил без просрочек. С мая месяца значительно ухудшилось материальное положение, я потерял второй заработок, жена потеряла доход, находясь на последнем месяце беременности. Далее были тяжелые роды и значительные материальные расходы... Летом ситуация усугубилась... да и цены в магазинах выросли. Таким образом - я стал должником. Сейчас у меня на иждивении - четыре человека (трое детей и жена в декрете).То, что происходит сейчас представляет собой изощренное издевательство. Мне, моей жене и на работу звонят от двух до десяти раз в день. Каждый раз новый сотрудник задает один и тот же вопрос: "Что случилось?". Такое ощущение, что люди в вакууме, информация не фиксируется. Я неоднократно просил реструктуризацию (есть записи разговоров), мне отказывали, потом предлагали, устно, при предложении встретиться в офисе банка, внести доверительный платеж после подписания документов, какая- то мифическая программа переставала одобрять мою реструктуризацию, а очередной сотрудник ничего не знал. Постоянные звонки на работу с разглашением информации о моей задолженности, мало того, что нарушают ст. 183 УК РФ, а также статью 26 ФЗ " О банках и банковской деятельности" усугубляют ситуацию - меня могут уволить.Недавно произошел вообще вопиющей случай: моей соседке в открытом виде были переданы документы под названием "Досудебная претензия" с полной информацией о моей задолженности, сотрудник СБ банка сделал это специально, игнорируя почтовый ящик. Исходя из действий банка - вижу полное нежелание получить свои деньги, в реструктуризации отказано, в суд подавать не хотят, шантажируют продажей третьим лицам, лишением работы, распространением порочащей меня информации, предлагают описать мое имущество с целью продажи и т. д. и т.п. Предлагаю банку задуматься над конструктивным и правовым решением проблемы: реструктуризация или суд. Все незаконные и ущемляющие мои права действия банка будут мною подробно описаны в заявлениях в прокуратуру, в Роспотребнадзор, на сайте ЦБ России.Администратор: Вы можете как-то доказать, что Вам звонят и приходят домой именно сотрудники банка?Ruslan 2014: Есть записи разговоров со стационарных номеров банка.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. В январе 2014 года получила "Суперкарту". При этом мною были проанализированы все комиссии по этой карте на тот момент, из чего следовало, что процент за использование кредитных средств банка там приличный, а не вовсе 0%, как в рекламе, но процент за использование собственных средств составлял 0 руб., в связи с чем я намеревалась использовать ее только в пределах собственных средств. Следует отметить, что о реальных процентах становится известно, когда получаешь карту и подписываешь договор, а не в ходе консультаций. На эту карту я получала зарплату. В сентябре 2014 года накопившуюся сумму я перевела на вклад, открытый в этом же банке. Из выписки движения по счету узнала, что за перечисление списали комиссию 5 950 р. (3,5%). Обратившись в отделение банка на Цветном бульваре, выяснилось, что с 01.07.2014 г. перевод собственных средств приравнивается к переводу кредитных средств, всем рассылали смсм-ки, и что был какой-то льготный период. В основание изменения тарифов указали новый закон 353-ФЗ от 21.12.2013 г. [U]Теперь по существу.[/U] Согласно п.2 ст.17 Закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ он применяется к договорам,[U] заключенным после 01.07.2014 г.[/U] Договор по карте со мной заключен в январе 2014 г., следовательно, не может являться основанием изменения тарифов. Но даже, если допустить применение указанного закона к правоотношениям по моему договору, согласно пп.1 п.1 ст.3 потребительским кредитом являются денежные средства, предоставленные кредитором заемщику, а, следовательно, собственные средства клиента не могут быть приравнены к кредитным, комиссия за перевод собственных средств не подлежит изменению. В соответствии с п.16 ст.5 указанного закона кредитор вправе в одностороннем порядке изменить процентную ставку или плату за услуги[U] только в сторону уменьшения,[/U] при этом он обязан направить заемщику уведомление. Согласно п.19 ст.5 данного закона не допускается взимание кредитором вознаграждения за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Уплату комиссии за перевод собственных средств клиента с одного счета на счет вклада следует рассматривать как действие банка исключительно в собственных интересах, поскольку никакого блага я, как клиент, при этом не получила. Более того, операция была осуществлена через PSB-Retail, т.е. автоматически, что не требует какого-либо труда сотрудников банка. Кроме того, действия по взиманию комиссии не соответствуют ч.4 ст.29 закона от 02.12.1990 № 395-1 (по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация [U]не может в одностороннем порядке[/U] увеличить или установить комиссионное вознаграждение), поскольку никакого информирования по изменению тарифов ни по СМС, по электронной почте, ни по сообщениям в PSB-Retail мне не поступало. Как указано в ответах на отзывы, Банк посылал СМС-ки, но видимо они не дошли, в связи с чем был льготный период Но даже после того, как Банку стало известно о неполучении СМС клиентами, Банк должен был, на мой взгляд, еще раз всех оповестить, чего сделано не было, видимо, с каким-то умыслом. При этом оповестить каждого клиента не составляет труда, поскольку рекламные сообщения доходят без проблем. Также считаю недопустимым информирование в PSB-Retail при совершении перевода о том, что по данной карте возможно взимание комиссии по условиям договора,[U] без указания конкретного размера вознаграждения,[/U] что не соответствует п.12 ст.5 закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ и ч.5 ст.29 закона от 02.12.1990 № 395-1, согласно которым кредитная организация должна информировать до совершения операции [U]о конкретном, а не возможном размере[/U] вознаграждения. Таким образом, полагаю взимание указанной комиссии не только незаконным, но и абсурдным с логической точки зрения, как[B] плата за то, чтобы клиент положил свои денежные средства во вклад.[/B]

Являюсь клиентом банка с 2009 года.В январе 2014 года получила "Суперкарту". При этом мною были проанализированы все комиссии по этой карте на тот момент, из чего следовало, что процент за использование кредитных средств банка там приличный, а не вовсе 0%, как в рекламе, но процент за использование собственных средств составлял 0 руб., в связи с чем я намеревалась использовать ее только в пределах собственных средств. Следует отметить, что о реальных процентах становится известно, когда получаешь карту и подписываешь договор, а не в ходе консультаций.На эту карту я получала зарплату. В сентябре 2014 года накопившуюся сумму я перевела на вклад, открытый в этом же банке. Из выписки движения по счету узнала, что за перечисление списали комиссию 5 950 р. (3,5%). Обратившись в отделение банка на Цветном бульваре, выяснилось, что с 01.07.2014 г. перевод собственных средств приравнивается к переводу кредитных средств, всем рассылали смсм-ки, и что был какой-то льготный период. В основание изменения тарифов указали новый закон 353-ФЗ от 21.12.2013 г.Теперь по существу.Согласно п.2 ст.17 Закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ он применяется к договорам, заключенным после 01.07.2014 г. Договор по карте со мной заключен в январе 2014 г., следовательно, не может являться основанием изменения тарифов.Но даже, если допустить применение указанного закона к правоотношениям по моему договору, согласно пп.1 п.1 ст.3 потребительским кредитом являются денежные средства, предоставленные кредитором заемщику, а, следовательно, собственные средства клиента не могут быть приравнены к кредитным, комиссия за перевод собственных средств не подлежит изменению.В соответствии с п.16 ст.5 указанного закона кредитор вправе в одностороннем порядке изменить процентную ставку или плату за услуги только в сторону уменьшения, при этом он обязан направить заемщику уведомление.Согласно п.19 ст.5 данного закона не допускается взимание кредитором вознаграждения за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика.Уплату комиссии за перевод собственных средств клиента с одного счета на счет вклада следует рассматривать как действие банка исключительно в собственных интересах, поскольку никакого блага я, как клиент, при этом не получила.Более того, операция была осуществлена через PSB-Retail, т.е. автоматически, что не требует какого-либо труда сотрудников банка.Кроме того, действия по взиманию комиссии не соответствуют ч.4 ст.29 закона от 02.12.1990 № 395-1 (по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке увеличить или установить комиссионное вознаграждение), поскольку никакого информирования по изменению тарифов ни по СМС, по электронной почте, ни по сообщениям в PSB-Retail мне не поступало.Как указано в ответах на отзывы, Банк посылал СМС-ки, но видимо они не дошли, в связи с чем был льготный период Но даже после того, как Банку стало известно о неполучении СМС клиентами, Банк должен был, на мой взгляд, еще раз всех оповестить, чего сделано не было, видимо, с каким-то умыслом. При этом оповестить каждого клиента не составляет труда, поскольку рекламные сообщения доходят без проблем.Также считаю недопустимым информирование в PSB-Retail при совершении перевода о том, что по данной карте возможно взимание комиссии по условиям договора, без указания конкретного размера вознаграждения, что не соответствует п.12 ст.5 закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ и ч.5 ст.29 закона от 02.12.1990 № 395-1, согласно которым кредитная организация должна информировать до совершения операции о конкретном, а не возможном размере вознаграждения.Таким образом, полагаю взимание указанной комиссии не только незаконным, но и абсурдным с логической точки зрения, как плата за то, чтобы клиент положил свои денежные средства во вклад.

Добрый день. В дополнительном офисе Китай-Город 2 в г. Москве (где обслуживается мой кредит) 15.10.2014 я написал заявление на частичное досрочное погашение упомянутого кредита в дату очередного ежемесячного платежа 16.10.2014 (второй по счету). Несколько раз я переспросил операциониста Ос-нко А.С. будет ли обработано мое заявление вовремя и, соответственно, будет ли уменьшена сумма задолженности согласно заявлению, на что получал утвердительные ответы. Хочу заметить, что необходимая сумма для частичного досрочного погашения, а также сумма очередного платежа имелись на счете в момент написания заявления. В течение дня очередного платежа (16.10.2014) я неоднократно проверял кредитный счет, однако, списана была только сумма ежемесячного платежа (плановая). Сумма же досрочного списания так и осталась на счета. В течение дня я неоднократно пытался связаться с кем-то из Банка, кто мог бы прокомментировать ситуацию и объяснить причину, однако, осмысленного ответа я не получил. Кроме того, сотрудники различных контактных центров Банка (800 333 03 03, 495 787-33-33, 495 787-33-34, 495 727-10-20, 800 700 50 33), неоднократно пытались меня переключить на какие-то другие общие номера, где, как чаще всего случае, трубку никто не берет, хотя я ясно давал понять, что мне нужно связаться с операционистами офиса Китай-Город 2 (поскольку сотрудники ипотечного центра отправляют по данному вопросу к операционистам). Единственный сотрудник, кто дал мне более-менее адекватную информацию - сотрудница линии качества (к сожалению, не запомнил имени), которая объяснила, что досрочные платежи обрабатываются в течение операционного дня, но необязательно одновременно с основным платежом и посоветовала подождать. Однако день прошел и не случилось - досрочное погашение не состоялось. Кроме того, прошу также иметь в виду, что данная ситуация возникла не первый раз. В прошлом месяце в дату платежа (16.09.2014) мое заявление на частичное досрочное погашение также не было обработано без вмешательства. Чудом мне удалось дозвониться операционисту (по-моему сотрудника звали Сергей) офиса Китай-Город 2 и через какое-то время досрочный платеж все же прошел. Причина была "техническая". При этом у того сотрудника я уточнил, что я со своей сторону могу (должен) сделать, чтобы ситуация в будущем не повторилась, на что был получен ответ, что такая ситуация не должна повториться. В итоге, как я описал выше, второй период из двух прошедших ситуация повторяется. Коллеги, наличие кредита не означает, что к клиенту можно относиться так, как описано выше: я плачу большие проценты за пользование кредитом, однако, в то же время, я полагаю, что плачу тем самым и за качественный сервис, которого в итоге не получаю, не смотря на заявленные публичные стандарты качества, о которых так громко говорит Банк. Или "качество" применяется только к скорости ответа на звонки? Так с этим тоже проблемы.

Перефразируя старую шутку о том, что есть фильмы хорошие, плохие и индийские, могу с уверенностью сказать, что [B]есть банки хорошие, есть плохие, а есть Промсвязьбанк[/B]. Для меня Промсвязьбанк всегда будет особенным. Только он способен, как приятно удивить клиента выгодным продуктом или услугой, так и необоснованно огорчить. Полагаю, что я имею право на такую точку зрения о Промсвязьбанке, т.к. для меня Промсвязьбанк это не просто «один из крупнейших частных Банков России», а еще пять лет работы в одном из его Филиалов, это, согласитесь, большой опыт. Я готов сказать много добрых слов об этом Банке. Было время, когда я, как гласит рекламный слоган, советовал этот Банк друзьям и родственникам. Но каждая медаль имеет обратную сторону, и мой отзыв, увы, будет посвящен именно темной стороне Промсвязьбанка, и пишу я его не как бывший сотрудник, а как клиент с десятилетним стажем. Одним Промсвязьбанк похож на все российские банки - резкой сменой отношения к человеку, когда тот переходит из категории потенциальных заемщиков в категорию заемщиков. Пока ты не подписал кредитный договор - все девочки-операционистки Промсвязьбанка улыбаются только тебе, со всех рекламных баннеров только на тебя смотрят звезды эстрады и кино с призывом «Делай как я!». Горы красочных буклетов рассказывают о самых лучших и самых выгодных условиях специально для тебя! Все для тебя, только возьми кредит! Возьми, он же тебе так нужен! ЗАПЛАТИ И СПИ СПОКОЙНО История моя началась давно. Я, как любой заемщик, с нетерпением ждал окончания срока кредитования. И вот настал день последнего платежа. Ура! Кредит сегодня будет погашен. Это чувство знакомо многим, как говорится, заплатил и спи спокойно! Спокойный сон был нарушен звонком из Промсвязьбанка, «Добрый день, Вас беспокоит служба по работе с задолженностью… Вы должны 30 тысяч рублей… Когда будете платить?» Первая реакция, легкое недоумение, не может быть, это какая-то ошибка. Звоню в отделение, в котором оформлял кредит, но выяснить, откуда взялись огромные долги по процентам - мне объяснить не могут. Звоню еще и еще, но результата нет. Бывшие коллеги, видимо пораженные вирусом «PSB», скорее с неохотой и ленью, чем с желанием помочь выслушали меня и сказав что-то невнятное, прояснить ситуацию не смогли. Ничего не остается, как идти в Банк и пытаться разобраться с ситуацией на месте. Некоторые бывшие коллеги помнят меня, поэтому разговариваем непринужденно и на «ты». - Да, бывали у нас такие случаи... Вон женщина одна, как и ты платила-платила, все выплатила, а ей раз и говорят «Вы еще должны …». - Это какой-то косяк при реструктуризации. - А у тебя была реструктуризация? Была. Ну, тогда точно, косяк. Все проценты по реструктуризации «переходят» на последний платеж. - Да? Это как они «переходят»? Вот мой договор, вот дополнительное соглашение, новый график после реструктуризации. График в Банк-Клиенте - аналогичный бумажному. Кто куда «переходит»? В договоре про это не слова. Платил по 5, а последний раз 35 – красивый ход. - Послушай, говорят тебе, что последний платеж должен быть большим, а почему у тебя график такой я не знаю. - И что она теперь делает? - спрашиваю я. - Кто? - Эта женщина, которая платила-платила, да не выплатила. - Написала претензию, Банк ей отказал. Она сказала, что не будет платить и не платит. Придя вечером домой, начинаю в который раз перечитывать кредитный договор, изучать график и честно сказать, понять, откуда взялись эти проценты, тоже не могу. Одно абсолютно точно - график в интернет-банке и, мой бумажный график, заверенный печатью Банка, совпадают полностью. НАЧАЛО БОЛЬШОГО ПУТИ Понимая, что игнорировать проблему нельзя, снова иду в Банк, в один из московских офисов. - Добрый день. Чем могу Вам помочь? - Добрый день, могу ли я получить справку о погашении кредита. Как человек уверенный в том, что погасил кредит полностью, я преднамеренно не стал просить справку о задолженности. Решил, если скажут, что не могут дать справку о погашении кредита, т.к. он не погашен, тогда и попрошу справку о имеющийся, по мнению Банка, задолженности. - Да, конечно. Будьте добры, Ваш паспорт. - А у Вас точно был кредит в НАШЕМ Банке. - Да точно, ответил я, сразу почувствовав, что началось… - Я не вижу у Вас ни одного кредитного договора, ни действующего, ни закрытого. - Хорошо. Дайте, пожалуйста, справку, о том что у меня кредитов в Банке нет… Тут возникла пауза, мне ужасно не хотелось троллить молодого парня, абсолютно не было настроения и я рассказал ему свою историю. Оказалось, что мой кредит выдавался в «старой» системе к которой доступа нет. Для получения справки надо звонить другому сотруднику в другой офис и т.д. У «другого сотрудника», как вы догадались, рабочий день уже закончился. Не сомневаюсь, приди я в Банк в 20:00 с желанием взять кредит, меня бы обслужили, ответили бы на все вопросы, но 18:30 с претензиями, с какими-то долгами и процентами, извини дорогой, завтра приходи. Не получил я справку и завтра. Только на третий день, прямо как в сказке, справка была готова. Сразу вспомнил фразу с главной страницы сайта Промсвязьбанка: «Наш банк – лидер по предоставлению передовых технологий». Три дня на справку – не многовато ли для лидера? Получив долгожданную справку, я сразу взялся за написание официальной финансовой претензии. Советы знакомого юриста, кстати, тоже бывшего сотрудника Промсвязьбанка, и Google мне помогли составить документ. Итак, спустя почти две недели после последнего платежа по кредиту, я зарегистрировал в Банке официальную финансовую претензию. ЗВОНКИ Звонки сотрудников службы по работе с задолженностью, это отдельная тема, которая заслуживает специального отзыва. Скажу коротко, непрофессионализм и некомпетентность людей поражает. Сотрудники этой службы, похожи на бездушных роботов, говорящих написанный кем-то текст, не способные спокойно воспринимать информацию, которую до них пытается донести собеседник. Не надо думать, что во мне говорит некая обида, я хорошо представляю, что разговоры с подобными службами в любом Банке занятие не самое приятное, но Промсвязьбанк и тут сумел отличиться. Посудите сами, я несколько раза в день в течение 6 дней терпеливо разговаривал с сотрудниками службы по работе с задолженностью пытаясь донести до них простую мысль: «Я готов заплатить, но объясните: на основании чего возник мой долг. Банк рассматривает мою финансовую претензию и до момента ее рассмотрения прошу мне не звонить… Я не прячусь, не скрываюсь, Банку известны все мои контакты, я неоднократно обращался в Банк лично». Через шесть дней меня услышали, ура! Мне перезвонил сотрудник Банка и сказал, что звонков больше не будет, и они действительно прекратились. МЫСЛИ ВСЛУХ Потребительский кредит – стандартный банковский продукт. Стандартный договор, стандартные дополнительные соглашения (если они есть), приложения. Годами отработанные бизнес-процессы выдачи и обслуживания кредитов. Любого вчерашнего школьника, без высшего экономического образования, можно обучить этому не хитрому делу. Все взаимоотношения заемщика с Банком регламентируются кредитным договором, так и объясните мне со ссылкой на пункты договора причину возникновения задолженности. Объясните, и я оплачу, но ответа нет. «Крупнейший частный банк» больше месяца не может объяснить клиенту причину возникновения задолженности – это стыдно! Нет, страшно. ДАЛ СЛОВО – ДЕРЖИ Через две недели снова раздался звонок, звонила жена и по первым ее словам, по интонации и еле уловимым ноткам в голосе я понял, что что-то случилось. Я оказался прав. Промсвязьбанк, не сдержал данное слово и перешел в наступление. Звонки из Банка стали поступать на работу супруге, которая является поручителем по моему кредиту. Звонили ее коллегам и просили воздействовать на жену в целях погашения моего кредита. Звонили настойчиво, несколько раз вдень, разным сотрудникам. Когда к телефону приглашали жену, то сотрудники Промсвязьбанка сетовали на то, что якобы не могут дозвониться мне и ей на мобильные телефоны и будут звонить работодателю до тех пор, пока долг не будет погашен. Верх цинизма и непорядочности - не держать данное слово. Верю, что в Промсвязьбанке еще есть нормальные ребята, но как гласит народная мудрость, испортить стадо может одна паршивая овца, хотя в данном случаи мне больше нравится поговорка о рыбе, которая гниет с головы. О «голове» и будет мой дальнейший рассказ. КАК Я ХОДИЛ В ДО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» Я был взбешен! Бесконечные звонки на работу жене вывели меня из состояния равновесия, а попытки решить проблему по телефону, обращения в Службу Качества, ни к чему не привели. Промсвязьбанк – непреступная стена, если у вас возникла реальная проблема, то достучаться, пробиться сквозь эту стену к человеку, который может, а зачастую должен, эту проблему решить, НЕВОЗМОЖНО! Я еду в Банк и не просто в Банк, а на улицу Смирновскую в самое логово. ДО «Центральный», рядом комплекс зданий, в котором размещены внутренние структурные подразделения Банка. Наверняка, те люди, которые рассматривают мою, претензию, и те, в чьих силах прекратить телефонный беспредел, все они где-то рядом. Кулаки сжимаются и уже готов пустить их в ход, как последний аргумент. Но стену голыми руками не пробить. Спокойствие, только спокойствие – это еще Карлсон говорил. *** - Добрый день. Чем могу Вам помочь? - Здравствуйте. Могу я поговорить с руководителем Вашего офиса? - А по какому вопросу? - По вопросу рассмотрения моей финансовой претензии, направленной в банк и прекращению телефонных звонков от сотрудников службы по работе с задолженность до ее рассмотрения. - А в чем суть Вашей претензии? Быть может я смогу Вам помочь. Десять минут в попытках пробиться на прием к руководству офиса ни к чему не привели. Сотрудник настаивал на том, что сделает все возможное для решения моего вопроса и если он не сумеет мне помочь, то я смогу встретиться с руководством. Кулаки в кармане сжались еще сильнее, но врожденная порядочность и приобретенная с годами рассудительность с трудом сдерживали мой пыл. Итак, набираю полные легкие воздуха, глубокий выдох. Поехали, начинаю уже в который раз рассказывать сотрудникам Банка свою историю. Два молодых сотрудника, с еще пока горящими глазами, абсолютно искренне пытаются мне помочь. Около часа кипит работа, изучается моя претензия, договор, строятся выписки, графики, привлекаются для консультации другие сотрудники по телефону и по электронной почте. Эх, ребята – ребята, я и сам был молод и горяч, думал, что все могу и все знаю. Через час ребята признают полное фиаско, на основании чего начислены проценты объяснить мне не в силах, решить вопрос о прекращении телефонных звонков не могут. Отлично, мне организовывают встречу с руководителем! Мужчина в полном расцвете сил, трудно произносимыми и абсолютно не запоминающимися именем и фамилией и усталостью в глазах, говорил спокойно, с претензией на мудрость аксакала. В отличии о своих молодых подчиненных в глаза не смотрел, взгляд отводил и разговаривал как-будто не со мной, а с моей тенью на стене. - [B]Я ничем не могу Вам помочь.[/B] Я руководитель и если мне начнут звонить из банков и говорить, что у мужа моей сотрудницы проблемы с кредитом, то мне это будет безразлично, пусть звонят. Успокойте супругу, у всех своя работа. У них работа звонить – они звонят. Организовать встречу с сотрудниками службы по работе с задолженностью я не могу, они не встречаются с клиентами. Организовать встречу со службой безопасности я тоже не могу. Если хотите, то пишите претензию. Еще одну пишите. Я советую Вам, заплатите эти несчастные 30 тысяч, а потом, когда все выяснится, если Вы окажетесь правы, то Вам все вернут. Оплатите, Вам же легче будет и звонки прекратятся. Ах, Вы принципиально не платите, пока Банк не объяснил причину возникновения долга, Ваше право. Пишите претензию. Ах, уже писали, ну напишите еще одну, с просьбой не звонить. [B]Я ничем не могу Вам помочь[/B]. Модель поведения абсолютно понятная: сотрудники первой линии искренне пытаются Вам помочь и если не в силах это сделать, организуют встречу с руководителем подразделения/офиса. Руководитель даже не пытается вам помогать и вникать в вашу проблему – это молниеотвод, он принимает на себя все разряды вашего негодования и напряженность проблем, а потом это все уходит в песок… «[B]Я ничем не могу Вам помочь[/B]» – эта фраза была произнесена им 18 раз, не верите, а я считал. Все это мне наполнило миниатюру Аркадия Райкина «Про насосы и колёса». Человек не слышал меня и не хотел услышать. Он был определенно, как говориться, «на своей волне», нет скорее за стеной и пробить эту стену я не смог. Звонки продолжались, напряжённость росла. Ответа на претензию не было уже месяц. ТИШИНА Целый день нет звонков из Промсвязьбанка. Два дня, нет звонков. Три дня. Через пять дней узнаю, что жена внесла деньги, не выдержав давления службы по работе с задолженностью. Ответа на претензию все ещё нет. ОТВЕТ Прошло 50 дней с момента подачи претензии и я получил письменный ответ из Банка. Пустота, но другого ответа я уже и не ждал. Понять причину возникновения задолженности по процентам из данного документа, увы, невозможно. [I]«В соответствии с условиями Кредитного договора…», [/I]- фраза красивая, но пустая, а дальше образец бюрократического красноречия: [I]«…суммы, подлежащие оплате по Кредитному договору, начислены Банком корректно в соответствии с условиями Кредитного договора … и отмене не подлежат. Надеемся на Ваше понимание».[/I] [B]Нет понимания![/B] Я тоже очень надеялся на Вас, но видимо я ошибался. 50 дней ожидания, 11 визитов в офисы Банка, несчетное количество телефонных звонков с одной лишь целью понять, за что были уплачены 30 тыс. Мне никто даже не попытался объяснить и обосновать эту сумму, ведь для того, чтобы объяснить надо самим знать. Всякий раз, сотрудник Банка, пытаясь вникнуть в проблему попадал в тупик и все сводилось к извинениям или просьбам подождать официальный ответ. Я уже даже стал сомневаться, а остались ли в Банке люди, которые спокойно и по-деловому, с листом бумаги и карандашом в руке могут все объяснить, рассчитать, обосновать. Не краснеть и извиняться, не хамить по телефону, а просто объяснить. Господа банкиры, деньги любят счет, предоставите расчет, аргументируйте свои требования – это Ваша работа. Готовность признать и исправить свои ошибки («косяки» - как их называют сотрудники Промсвязьбанка) – это признак силы. Неаргументированное упорство и не желание вести диалог – удел слабых. Услышьте меня, как до вас докричаться?! ДА ЗДРАВСТВУЕТ НАШ СУД, САМЫЙ ГУМАННЫЙ… Готовлю иск в суд. О РЕЙТИНГЕ, БАЛЛАХ И Т.П. Повторюсь, Промсвязьбанк – это особенный банк. Один бывший коллега, до сих пор работающий в Промсвязьбанке, когда я спрашиваю «Как дела?», всегда отвечает: «Как в Промсвязьбанке…» и грустно улыбается. Сегодня моя оценка «очень плохо». Слишком много «косяков», которые непростительны для Банка такого уровня. С другой стороны, на все косяки и ошибки можно закрыть глаза, понять, объяснить, но если Банк не держит данное слово – это непростительно. ПАР… «Народный рейтинг» - это возможность «выпустить пар», выплеснуть накопившийся негатив. Это японская кукла начальника – отвесил оплеуху и успокоился, можно работать дальше. [B]Очень хочется реальных изменений. [/B] Улыбаться всем входящим в Банк, девочек-операционисток уже научили, но как сделать так, чтобы у клиента, выходящего из Банка, не было желания грязно выругаться и сплюнуть?

С помощью сервиса "Мое дело" оформил документы на открытие ООО с единственным учредителем физическом лицом, 1-го октября подал в налоговую, 7-го зарегистрировали юр.лицо, 9-го получил документы на руки. Заполняю полученные данные в последний шаг регистрации в Моем деле, главное окно, первая строка: "Бесплатно откройте счет в надежном банке с интеграцией - Промсвязьбанк." Пакет бухгалтерия + автоматизированное РКО за 14300 руб. в год. Отлично! Прохожу по ссылке, попадаю на сайт банка, на страницу "Заявка на резервирование расчетного счета". Оставляю данные. Сразу же перезванивает девушка, спрашивает, есть ли вопросы, предлагает назначить время, в которое меня будут ждать в удобном мне отделении. Ничего себе! Вот это сервис.По телефону и в интернете все хорошо. В реальности все немного хуже. Выясняется, что офис обслуживания юр.лиц в Красноярске только один. Ладно. Назначаю время, приезжаю точно. Подхожу к барной стойке (да, именно так: располагайтесь, выкладывайте на стойку учредительные документы, печать, заполняйте анкеты и заявления стоя). Передаю документы - все в порядке, но операционист сообщает мне, что не хватает договора аренды. Спрашиваю, какого договора аренды? Операционист отвечает, что нужен договор аренды или право собственности на занимаемое помещение. Говорю, что я не собственник квартиры в которой прописан, и по адресу, которой зарегистрировано юр. лицо, что собственником является мой родитель. Ответ: мы не можем принять у Вас документы, служба безопасности не одобрит Вам открытие счета. Ну дела. Идешь в банк, с намерением воспользоваться современным продуктом, заплатить за него, а тебя ставят как мальчика и сообщают - в услуге будет отказано. Я раскрасневшись как двоечник, сунул документы в портфель и ушел.Дома набрал службу поддержки юр.лиц, в которой мне сообщили, что в моем случае достаточно сопроводительного письма в свободной форме на имя управляющего ДО о том, что адрес фактического расположения компании совпадает с юридическим адресом. Составляю письмо. В начале следующей недели иду в офис, в надежде увидеть вновь того же операциониста Татьяну Леонидовну З-ву и сообщить ей, о дополнительных подробностях ее деятельности.На месте Татьяны новый операционист, Наталья Борисовна Г-нко. Возмездие не получилось. Ладно, ничего страшного, переживу - зато счет откроют. Подаю документы, опять вопрос про договор аренды. Все нормально, говорю, я подготовил письмо. Наталья сообщает, что письма недостаточно, передает обратно пакет документов. Я сообщаю, что действую по рекомендации службы поддержки. На что девушка кому-то звонит, уточняет, и озвучивает мне отказ.Прямо в операционном зале я набираю службу поддержки, где описываю сложившуюся ситуацию, мне сообщают, что в моем случае письма достаточно. Я спрашиваю, как мне быть? В службе поддержки предлагают попросить аудиенции у начальника операциониста, который отказывает в приеме документов. Если это не поможет - обращаться на линию качества.Ко мне вышла Ко-сова Елена Владимировна, на чье имя я и писал сопроводительное письмо, которая сообщила мне что письма недостаточно, что мне следует заключить договор аренды с владельцем квартиры - моим родителем, на мои возражения по поводу уплаты налогов по данному договору, Елена Владимировна предложила заключить договор безвозмездной аренды, который нигде не надо регистрировать и по которому ничего никому не надо отчислять. Скажу честно, я не знал о такого вида договорах. И с радостью согласился на такие условия.Покинув отделение банка я занялся составлением этого договора. Обратившись к информационным источникам я узнал, что в случае заключения договора безвозмездной аренды между юр. лицом и физ. лицом согласно п.8 ст.250 Налогового Кодекса РФ у организации возникает внереализационный доход в форме безвозмездно полученных имущественных прав пользования недвижимостью, который облагается налогом.Составлять заведомо фиктивный договор, и далее нарушать налоговое законодательство по просьбе сотрудников ОО "Красноярский" Сибирского филиала ОАО "Промсвязьбанк", у меня пропало какое-либо желание. В связи с чем, я позвонил Елене Владимировне и, передав вновь полученную информацию, не встретил понимания. Наш разговор закончился тем, что я начал говорить, что вынужден обратиться на линию качества, в тот момент, когда Елена Владимировна начала нажимать цифровые кнопки на телефоне, которые издавали различные гудки, что мешало мне высказаться, а после этого вообще положила трубку.Позвонил на линию качества, описал проблему. Приняли заявку и сообщили, что ответ можно ожидать до 30 дней. На что я ответил, что при открытии счета это не самый оптимальный срок, на что оператор повысила срочность обращения, за что ей спасибо.Мои знакомые в других городах дают положительные оценки о работе Промсвязьбанка. И такие прогрессивные решения как онлайн бухгалтерия с полной интеграцией кассового обслуживания доказывает правильное видение будущего малого предпринимательства банком. Оставляю этот отзыв без оценки, т.к. все еще надеюсь на успешное разрешение проблемы, и по прежнему намереваюсь стать клиентом Промсвязьбанка, несмотря на поведение операционистов и руководителей ОО "Красноярский", потому что в конце концов, офис обслуживания, это не сам банк.

С помощью сервиса "Мое дело" оформил документы на открытие ООО с единственным учредителем физическом лицом, 1-го октября подал в налоговую, 7-го зарегистрировали юр.лицо, 9-го получил документы на руки. Заполняю полученные данные в последний шаг регистрации в Моем деле, главное окно, первая строка: "Бесплатно откройте счет в надежном банке с интеграцией - Промсвязьбанк." Пакет бухгалтерия + автоматизированное РКО за 14300 руб. в год. Отлично! Прохожу по ссылке, попадаю на сайт банка, на страницу "Заявка на резервирование расчетного счета". Оставляю данные. Сразу же перезванивает девушка, спрашивает, есть ли вопросы, предлагает назначить время, в которое меня будут ждать в удобном мне отделении. Ничего себе! Вот это сервис.По телефону и в интернете все хорошо. В реальности все немного хуже. Выясняется, что офис обслуживания юр.лиц в Красноярске только один. Ладно. Назначаю время, приезжаю точно. Подхожу к барной стойке (да, именно так: располагайтесь, выкладывайте на стойку учредительные документы, печать, заполняйте анкеты и заявления стоя). Передаю документы - все в порядке, но операционист сообщает мне, что не хватает договора аренды. Спрашиваю, какого договора аренды? Операционист отвечает, что нужен договор аренды или право собственности на занимаемое помещение. Говорю, что я не собственник квартиры в которой прописан, и по адресу, которой зарегистрировано юр. лицо, что собственником является мой родитель. Ответ: мы не можем принять у Вас документы, служба безопасности не одобрит Вам открытие счета. Ну дела. Идешь в банк, с намерением воспользоваться современным продуктом, заплатить за него, а тебя ставят как мальчика и сообщают - в услуге будет отказано. Я раскрасневшись как двоечник, сунул документы в портфель и ушел.Дома набрал службу поддержки юр.лиц, в которой мне сообщили, что в моем случае достаточно сопроводительного письма в свободной форме на имя управляющего ДО о том, что адрес фактического расположения компании совпадает с юридическим адресом. Составляю письмо. В начале следующей недели иду в офис, в надежде увидеть вновь того же операциониста Татьяну Леонидовну З-ву и сообщить ей, о дополнительных подробностях ее деятельности.На месте Татьяны новый операционист, Наталья Борисовна Г-нко. Возмездие не получилось. Ладно, ничего страшного, переживу - зато счет откроют. Подаю документы, опять вопрос про договор аренды. Все нормально, говорю, я подготовил письмо. Наталья сообщает, что письма недостаточно, передает обратно пакет документов. Я сообщаю, что действую по рекомендации службы поддержки. На что девушка кому-то звонит, уточняет, и озвучивает мне отказ.Прямо в операционном зале я набираю службу поддержки, где описываю сложившуюся ситуацию, мне сообщают, что в моем случае письма достаточно. Я спрашиваю, как мне быть? В службе поддержки предлагают попросить аудиенции у начальника операциониста, который отказывает в приеме документов. Если это не поможет - обращаться на линию качества.Ко мне вышла Ко-сова Елена Владимировна, на чье имя я и писал сопроводительное письмо, которая сообщила мне что письма недостаточно, что мне следует заключить договор аренды с владельцем квартиры - моим родителем, на мои возражения по поводу уплаты налогов по данному договору, Елена Владимировна предложила заключить договор безвозмездной аренды, который нигде не надо регистрировать и по которому ничего никому не надо отчислять. Скажу честно, я не знал о такого вида договорах. И с радостью согласился на такие условия.Покинув отделение банка я занялся составлением этого договора. Обратившись к информационным источникам я узнал, что в случае заключения договора безвозмездной аренды между юр. лицом и физ. лицом согласно п.8 ст.250 Налогового Кодекса РФ у организации возникает внереализационный доход в форме безвозмездно полученных имущественных прав пользования недвижимостью, который облагается налогом.Составлять заведомо фиктивный договор, и далее нарушать налоговое законодательство по просьбе сотрудников ОО "Красноярский" Сибирского филиала ОАО "Промсвязьбанк", у меня пропало какое-либо желание. В связи с чем, я позвонил Елене Владимировне и, передав вновь полученную информацию, не встретил понимания. Наш разговор закончился тем, что я начал говорить, что вынужден обратиться на линию качества, в тот момент, когда Елена Владимировна начала нажимать цифровые кнопки на телефоне, которые издавали различные гудки, что мешало мне высказаться, а после этого вообще положила трубку.Позвонил на линию качества, описал проблему. Приняли заявку и сообщили, что ответ можно ожидать до 30 дней. На что я ответил, что при открытии счета это не самый оптимальный срок, на что оператор повысила срочность обращения, за что ей спасибо.Мои знакомые в других городах дают положительные оценки о работе Промсвязьбанка. И такие прогрессивные решения как онлайн бухгалтерия с полной интеграцией кассового обслуживания доказывает правильное видение будущего малого предпринимательства банком. Оставляю этот отзыв без оценки, т.к. все еще надеюсь на успешное разрешение проблемы, и по прежнему намереваюсь стать клиентом Промсвязьбанка, несмотря на поведение операционистов и руководителей ОО "Красноярский", потому что в конце концов, офис обслуживания, это не сам банк.

открытие тоже условно бесплатное, сняли со счета деньги за якобы заверение документов и их копирование, хотя принесли все заверенное и копии. Потом отказали в эквайринге без объяснения причин, хотя при открытии счета у нас к менеджеру банка это было основным вопросом. да и еще интернет-банк у них очень неудобный. Уходить будем однозначно оттуда и как можно быстрей.

Я ВООБЩЕ никогда не обращался в этот банк.

Купился на рекламу. Действительно, очень неплохие условия, но это только КАЖЕТСЯ... Заявку оставлял через сайт банки.ру. Быстро и удобно. Мне позвонили, спросили, когда я смогу приехать в офис. Договорились, я подъехал в назначенное время в офис г. Одинцово, на Можайском шоссе. Оформили заявление, сняли копию с паспорта, в общем, все как обычно. Был вопрос, касающийся величины кредитного лимита - мне нужен был максимум. На меньшие суммы у меня есть карты, но мне был интересен именно МАКСИМАЛЬНЫЙ лимит. О чем девушка-операционист сделала пометку. Через несколько дней мне звонит молодой человек (к сожалению, не помню его имени) и рассказывает, что карта готова и ее можно забирать. Я уточняю - а что у нас с лимитом? Он говорит - банк одобрил 600 000 руб. Отлично! Возрадуйтесь, братья! Еду получать карту. Заполняю новую стопку бланков, разговариваю с милой девушкой (кофе не предложили, хотя новоиспеченному владельцу Платины могли бы предложить). Спросил про лимит... Она посмотрела в компьютере - 600 000 руб. Разговариваем и улыбаемся дальше... И тут на одном листочке я вижу - лимит 120 000 руб. Я задаю вопрос, естественно... Она не может понять, в чем дело, зовет коллегу. Они вдвоем пытаются понять, почему в компьютере 600 тыр., а на бланке - 120 тыр... Проходит полчаса. Решили, что в компьютере - запрошенная мной сумма, а на бланке - одобренная банком. Странно, конечно... Но дальше - интереснее... Читаю договор. Бесплатное обслуживание - ПЕРВЫЙ ГОД. Беру рекламный буклет - БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВСЕГДА! Прикольно! Читаю дальше - ПЕРВЫЙ льготный период 92 дня с момента активации карты (!). Буклет говорит - 145 дней со дня первой покупки(!)! Ощущаете разницу? Второй и последующий льготные периоды - до 55 дней. Больше я не улыбался и кофе не ждал. Я заявил девушке, что ТАКАЯ карта мне не нужна, и что ожидал от уважаемого прежде банка большего качества работы. Заполнил кучу заявлений, разрезали карту... Однако... Счет уже открыт, закрытие счета, как оказалось требует целый месяц... Бред... Жду подвохов... Получается, главное в работе - заманить клиента любой ценой, авось возьмет то, что ему впарят... Потеряно четыре часа моего времени (в общей сложности за два визита), которые я мог бы использовать с бОльшим удовольствием... Был лучшего мнения о ПСБ... Намного более лучшего. Всегда приводил сервис ПСБ в пример, особенно работу Интернет-банка.

Но, к сожалению, на сайте банка Правила оказания услуг размещены в странном нечитаемом формате ".ahsx". Где еще можно их почитать?

по условиями договора отдельно каждый год мы должны были оплачивать страховку непосредственно в страховой компании и предоставлять копию квитанции в банк, чтобы ставка не увеличилась на 2%. в этом году оплатили 25 августа(надо было до конца сентября вообще), отвезли сразу в банк квитанцию. а вчера выясняем совершенно случайно что ставка увеличилась, платеж соответственно тоже!! видимо сотрудница "забыла" о нас! как теперь вернуть ставку? все квитанции с датой у нас на руках. может же банк по камерам просмотреть что мы действительно все передавали!?

В 2012 взяли в этом банке ипотеку, со страхованием, каждый год надо было ездить в страховую оплачивать и везти в банк квитанцию, чтобы по условиями договора ставка не повышалась. В августе 2014г в очередной раз оплатили страховку, отвезли в офис, отдали девушке. В октябре захожу в интеренет банк платеж выше - написано повышение ставки в связи с невыполнением условий страхования! Причем нам даже звонка не поступало, что документы не дошли, и что ставка повысилась! Документы об оплате на руках, по горячей линии сказать не могут ничего! Я не понимаю, что это вина сотрудника, которая не отправила квитанцию или банк решил нажиться?

К ПСБ-онлайн никаких претензий: удобно, быстро, бесплатно (!). К самому ПСБ есть вопросы... Например, когда хочешь звонком узнать остаток на карте, то обязательно надо сразу сказать, что карта - голд, иначе девушки там шевелиться будут минут пять-десять! А ты стоишь, как дурак, с мобильным и ждешь! Та же система заставляет их шевелиться в офисе, что, согласитесь не есть очень хорошо! Еще хороший пример. При оплате в торговой точке, обслуживающейся Сбером, произошел сбой, и суммы были списаны с карт ТРИЖДЫ! Нам "повезло" и мы там расплачивались двумя разными картами - ПСБшной и ВТБшной. При обращении в ВТБ перед нами извинились и объяснили ситуацию со сбоем, приходить к ним не было необходимости и деньги вернулись на следующий день. В ПСБ тоже извинились (голд же!), но к ним надо было приходить, писать заявление и только после этого они могли начать работу по возврату денег, хотя деньги вернулись, по-моему, тоже на следующий день. Резюме: банк вполне неплох, но почему-то сильно страдает сервис, особенно, если не светить престижной картой!

денежные средства мы уже получили, можем ли мы отказаться от страховки? Или вернуть эти средства после выплаты кредита? Или только через суд? Кредит 300 тысяч - страховка 36 тыс.

Добрый день!Расчетные счета (рублевый и 2 валютных) в Промсвязьбанке открыты с 2009 года. В отделении Ярославского филиала ОАО "Промсвязьбанк" г.Белгород есть начальник отдела валютного контроля Мо-вая Лариса Александровна. При обращении за разъяснениями по заполнению справки о подтверждающих документах и справки о валютных операциях практически всегда получаю отказ в помощи. Неоднократно Мо-вая Л.А. позволяла себе оскорблять меня как бестолкового работника организации и все в таком духе (это еще очень мягко написала). После разговора с нашим директором пыл поумерила, но не надолго. Были ситуации, когда мы из-за Мо-вой Л.А. не могли 2 месяца перечислить деньги в США, хотя в контракте у нас стояла определенная дата оплаты. И теперь не на очень хорошем счету у американских партнеров.В данный момент произошла следующая ситуация. Через PSP-online дважды была отправлена справка о валютных операциях. Дважды была отбраковка документа. В первый раз была указана ошибка заполнения, которую после звонка Мо-вой об уточнении ошибки, исправили и подали в банк. Опять отбраковка и уже по другой ошибке. Сразу всю справку полностью она не посмотрела или не захотела смотреть. В связи с этим произошла просрочка подачи справки о валютных операциях и будет начислен штраф в несвоевременной подаче справки. Также неоднократно обращались к ней с просьбой помочь заполнить какой-либо документ валютного контроля она отвечала "я не знаю, как хотите". ЭТО ТАК СОТРУДНИК, ДА К ТОМУ ЖЕ ЕЩЕ НАЧАЛЬНИК ВАЛЮТНОГО КОНТРОЛЯ, ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ КЛИЕНТАМ БАНКА?Складывается впечатление, что Мо-вая Л.А. просто издевается! Прошу разобраться в нашей проблеме! Предоставить нашей организации другого сотрудника валютного контроля и решить вопрос о не начислении штрафа за несвоевременную подачу справки о валютных операциях или произвести оплату данного штрафа за счет Мо-вой Л.А.! В противном случае мы будем вынуждены закрыть все счета в ОАО "Промсвязьбанк" и перейти на обслуживание в другой банк.

(не буду ничего говорить про его безумную прическу, видимо в банке отдельный регламент к сотрудникам). Начали заполнять анкеты, сотрудник снова куда-то смылся, т.е как хотите так и заполняйте. Вообщем все заполнили. Документы поданы! Спустя 2 недели звонит сотрудник принимавший документы, и сообщает, что справки о доходах устарели, нужно принести новые. Сделано! Спустя 4 недели звонит снова этот сотрудник и сообщает, что не может дозвониться до отдела кадров работодателя (позже выяснилось, что он дозвонился, где ему было предложено сделать официальный запрос на получение данных о сотруднике, почему то он этого не стал делать....Возможно не умеет...). Т.к. мы люди желающие получить ипотеку и обладающие некоторым терпением, очередной раз решили позвонить самостоятельно сотруднику банка, т.к устали уже ждать. Сотрудник сообщил, что ему не дают ответ из отела кадров ( в который он не стал делать официальный запрос). По личной договоренности с отделом кадров сотруднику было предложено сделать запрос через эл. почту, на что сотрудник радостно согласился. Уже через 5 недель снова звоним сотруднику поинтересоваться, как обстоят дела, на что он отвечает, что запрос был сделан, но ответа нет. Сотрудники отдела кадров сообщают, что запрос не был сделан. Как так получается?... Возможно просто ваши сотрудники не следуют определенным процедурам, или возможно не до конца обучены? Кстати, ответа нет до сих пор, скорее всего нас забыли или просто на нас забили... Из-за вашего банка пропадает бронь на недвижимость, т.к. надежда была именно на ваш банк... Если это произойдет, будет печально.

Решили с женой взять ипотеку. Пришли в банк... все как полагается со всеми документами... кое как нашли сотрудника, который занимается данными операциями (не буду ничего говорить про его безумную прическу, видимо в банке отдельный регламент к сотрудникам). Начали заполнять анкеты, сотрудник снова куда-то смылся, т.е. как хотите так и заполняйте. В общем, все заполнили. Документы поданы! Спустя 2 недели звонит сотрудник принимавший документы, и сообщает, что справки о доходах устарели, нужно принести новые. Сделано! Спустя 4 недели звонит снова этот сотрудник и сообщает, что не может дозвониться до отдела кадров работодателя. Позже выяснилось, что он дозвонился, где ему было предложено сделать официальный запрос на получение данных о сотруднике, почему то он этого не стал делать... Возможно не умеет... Т.к. мы люди желающие получить ипотеку и обладающие некоторым терпением, очередной раз решили позвонить самостоятельно сотруднику банка, т.к устали уже ждать. Сотрудник сообщил, что ему не дают ответ из отела кадров (в который он не стал делать официальный запрос). По личной договоренности с отделом кадров сотруднику было предложено сделать запрос через эл. почту, на что сотрудник радостно согласился. Уже через 5 недель снова звоним сотруднику поинтересоваться, как обстоят дела, на что он отвечает, что запрос был сделан, но ответа нет. Сотрудники отдела кадров сообщают, что запрос не был сделан. Как так получается?... Возможно просто ваши сотрудники не следуют определенным процедурам, или возможно не до конца обучены? Кстати, ответа нет до сих пор, скорее всего нас забыли или просто на нас забили... Из-за вашего банка пропадает бронь на недвижимость, т.к. надежда была именно на ваш банк... Если это произойдет, будет печально. Обещаю разместить рекламу о Вас и Вашем обслуживании в самых читаемых страницах и блогах сети Интернет, т.к возможность имеется + Роспотребнадзор. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение подавали заявку. [b]Василий Ежов: [/b] В августе, 31 число.