19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь счастливым заемщиком ОАО "Промсвязьбанк" (Воронежское отделение) ипотечный кредит. 1. При заключении договора сразу смутила необходимость оплатить 10 000 руб. за мифическое резервирование денежных средств. 2. В настоящий момент банк в одностороннем порядке увеличил размер процентной ставки сославшись на нарушение условий о страховании жизни заемщика, в свою очередь нарушений нет, договор своевременно продлен. Сведения о продлении предоставлялись в банк, а именно оригинал квитанции об оплате страховой премии. 3. При попытке решить вопрос через колл-центр произошло еще большее разочарование, "специалисты" не могут решить ни один вопрос, любимая фраза "ни чем не могу вам помочь". Вообщем не могу рекомендовать подобное заведение...

Заинтересовало предложение "Промсвязьбанка" о возможности получения "Суперкарты" с льготным периодом в 145 дней. Получил я ее 12.05.2014. При получении кредитный специалист объяснил, что отчет 145 дней начинается со дня получения, то есть с момента активации и пояснил, что льготный период будет действовать по 25.09.2014 включительно. При расчетах именно так и получается. Воспользовался картой оплачивая покупки, так и для снятия наличных средств. В льготный период я уложиться не успел. 05.09.2014 произвожу снятие наличных (укладываюсь в льготный период). На сумму моего долга фактически не должно было начисляться никаких процентов по 25.09.2014. 25.09.2014 Вношу минимальный платеж 5% от суммы кредита. Сумму необходимого минимального платежа пишет на бумажке кредитный специалист и далее прохожу в кассу для оплаты. Приходит смс оповещение о том, что платеж произведен. Далее приходит счет-выписка на электронную почту, где я наблюдаю следующее: из 1800 рублей на погашение ежемесячного минимального платежа уходит 1 778.73 рубля, а на погашение основного долга уходит 21.27 рублей. Вопрос! Куда делись 1778.73 рубля ? Ведь минимальный ежемесячный платеж входит в сумму погашения долга. По факту от долга вычли только 21.27 рублей. Никаких % не начислялось, никаких просрочек и штрафов не было. Эта сумма просто испарилась. При обращении в банк специалист ответил, что не может объяснить данный факт. Странно, не правда ли. 02.10.2014 приходит выписка на эл. почту. По предварительному расчету сумма минимального обязательного платежа составляет 6 065.30 рублей, Из них 2 133.81 рубля это проценты, на погашение основного долга 3 188.73 рублей и внимание, в конце выписки напечатано следующее: Комиссии и %, которые будут начислены при погашении 25.10.2014: -742.76 RUR. Опять возникает вопрос к банку, что это за такие комиссии и за что? Просрочки платежа не было, штрафов тоже, все оплачиваю исправно. Платежный период до 25.10.2014. 24.10.2014 прихожу вносить очередной платеж. Сумма долга на момент оплаты составляла 63 774.56. Процентная ставка составляет 34,9% В ход вступает простая арифметика: 63 774.56 : 100 = 637.74 рубля - это сумма одного процента, далее 637.74 умножаем на 34.9% годовых получаем 25 445.80 рублей и делим на 12 месяцев и получаем сумму 2120.40 рублей. Эту сумму банк и должен был мне начислить как ежемесячный процент. Но судя по выписке которая мне пришла % посчитаны с погрешностью в 13.41 рублей. Итак, я прихожу в банк с распечатанной выпиской и прошу объяснить специалиста по поводу комиссии в 742.76 копеек. На что она опять таки не смогла дать мне ответ. Повернула мне монитор с такой же выпиской по счету, только уже без строки о странной комиссии и озвучила мне процент начисленный на сумму основного долга (63 774.56) в сумме 2 876,57 (сумма приблизительная +- 5 рублей). Далее мы стали вместе со специалистом высчитывать процент который должен был быть начислен на сумму 63 774.56 рублей исходя из процентной ставки 34.9 % у нас получалась сумма 2120.40 рублей. На мои вопросы она ответить так и не смогла, просто покивала головой и сказал, что не может мне на это ничего ответить. По моим расчетам банк уже обманул на общую сумму 2541.49. 742.76(это необъяснимая комиссия) и на сумму 1 778.73 которую мне не вычли из суммы основного долга во время внесения платежа по льготному периоду. И сколько таких же, как я? Обращаюсь к банку. Прошу объяснения в письменном виде как на почтовый адрес письмом, так и на эл. почту. В случае если Вы не сможете объяснить появление этой странной комиссии, и исчезновение суммы платежа от 25.09.2014 Я буду вынужден обратиться в суд. Больше никогда не воспользуюсь Вашими услугами и всех знакомых буду остерегать от вашего банка.

и каждый день звонят оплатите не погашенную задолженность Самый отвратительный банк который есть Не понятный проценты начисляют при этом не информируют на пишите куда обращаться есть у этого банка руководство а не менеджеры ??

При получении карты по зарплатному проекту (11.10.14) уточнила у специалиста, выдававшего карту - есть ли комиссия при переводе в интернет-банке средств на карты других банков. Ответ был: комиссии нет при переводе до 10 т.р. Я решила проверить данную информацию и сделала пробный перевод в разделе "перевод на другие карты" в интернет-банке. Комиссия не отобразилась. Радостная я перевела необходимую сумму (с учетом ограничения в 10 т.р.). Каково же было мое удивление, когда пару дней спустя мне пришла уведомительная смс об отрицательном (!) балансе на карте. Посмотрев список транзакций увидела, что переводы на карту другого банка позднее списались с комиссией.Позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что без комиссии осуществляются переводы на расчетный счет карты другого банка (с ограничением суммы до 10 т.р. за 1 раз), а вот переводы на другие карты по номеру карты осуществляются с комиссией (а она ни больше ни меньше - 3% от суммы перевода). Вот так, дамы и господа. Триста рублей с карточки как не бывало. Прежде чем перевести куда-либо деньги, удостоверьтесь ТРИЖДЫ в правильности выданной в отделении информации. Потому как и на официальном сайте в открытом доступе очень сложно найти этот существенный момент (я его так нигде и не нашла спустя 30 минут рысканий по сайту).

Коллеги. Я не могу дозвониться до ипотечного центра Китай Город уже третий день. Более того, я оставлял отзыв на сайте банка с просьбой связаться со мной, но все без успеха. В соответствии с заключенным договором ипотеки после получения права собственности я обязан застраховать свою ответсвенность в страховой компании одобренной Вашим банком. Я так и не могу узнать список этих одобренных компаний. Кроме того, мне нужно понять на какую сумму производить страховку. Также до начала ремонта, мне нужно получить одобрение от Вашего банка на производимую перепланировку дома. При невыполении данных условий, на меня налагаются штрафные санкции и/или увеличивается ставка по кредиту. Соответственно, я не могу выполнить эти условия, т.к. мне не понятны Ваши критерии и внутренние процедуры ободрения. Спасибо, Александр. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы оставляли на сайте банка заявку с просьбой перезвонить Вам. [b]alexander09: [/b] Оставлял отзыв 2 раза: 23/10 и 24/10.

Заметьте не от 16,5, а именно фиксированная ставка 16,5%. Мне одобрили несколько программ, минимальная процентная ставка от 19.9%. Что вы можете пояснить по данному поводу? Так же интересует, почему при отказе от страхования, ставка увеличивается?

Слышала,что в других банках средства,выплаченные за страхование,возвращаются после закрытия ипотеки. Существует ли такое в вашем банке?

Добрый день.В 00.10 часов обрадован СМСкой - "Попытка проверки баланса отклонена. Лас-Вегас".Здравствуйте, думаю, это кто это в Лас-Вегасе на мои деньги позарился?!Звоню в банк и прошу заблокировать карточку. В разговоре ТРИ раза уточняю, как мне получить новую - получаю ответ: "Перевыпустят автоматически через 5 дней и выдадут в том же отделении, где я получал первую". (5 или три? Почему пять если в Москве норматив - три?!)О,кей.Жду 5 дней, перезваниваю, спрашиваю, что с карточкой? Отвечают "вам позвонят".О,кей. Опять перезваниваю и говорю, что уже все сроки вышли, может вы уже наконец выдадите мне карточку, НА НЕЁ ЗАРПЛАТА ПРИХОДИТ ?! Эти уникумы говорят, что надо было прийти в отделение банка и оставить письменное заявление о перевыпуске карточки.Блин! Я неделю потратил на ожидание и только случайно, после не помню уже какого звонка выяснил, что мне надо было сделать визит в отделение банка и оставить там заявление. У вас, что с консультантами?! В банках сокращения, на рынке переизбыток банковских специалистов, а вы нормальных консультантов нанять не можете?!Один - непрофессионал и меня дезинформирует.Другой - с третьего раза уяснил суть претензии и с искажениями её записал. Дааааа, поколение ЕГЭ вышло из школ и нашло работу.У меня вопрос, кто этих сотрудников нанимал и почему всем плевать на уровень обслуживания.P.S. Да, там одна фифа зафиксировала моё обращение допустив ДВЕ ошибки в имени-отчестве, я своё обращение еле-еле по номеру телефона нашел! Но на фоне всех ваших косяков это уже не удивляет и смотрится как мелочь.Администратор: Укажите даты Ваших звонков.Темур: Дата блокировки карточки: 01.10.2014 Дата звонка, когда выяснилась необходимость визита в отделение банка: 09.102014 Дата жалобы: 13.10.2014 И всё это легко может выяснить сотрудник банка, т.к. контактный телефон и ФИО я указал.

Я - ООО, пострадавший клиент Банка24.ру (которым всегда была довольна на 200%!), оказалась в ситуации необходимости срочного открытия счета. Обратившись в ПСБ (отделение на Люсиновской) еще 6 октября, ДО СИХ ПОР не имею никакого ответа, менеджер мне обещает в очередной раз перезвонить, но ни разу еще не позвонил, а при попытке соединиться с ним по телефону через службу оператора ((495) 777 10 20), меня перенаправляют типа в офис, но трубка там не берется никогда! Вот сегодня в 11 часов я ждала и слушала длинные гудки в течение 20 минут... Звонок обратно не возвращается...Мало того, что я была вынуждена собирать кучу документов дополнительно (рекомендательные письма от партнеров, причем - в оригиналах на бланках с печатью!), справки из Налоговой и пр (которые надо заказывать и готовность до 30 дней), я все это собрала, это право банка, не спорю. Но почему нельзя мне четко и прямо ответить, если банк НЕ ХОЧЕТ открывать мне счет? Зачем меня мурыжить, тянуть время и обещать, что мы с вами свяжемся и вот-вот уже все будет?При этом сами менеджеры, когда прихожу к ним в офис, очень отзывчивые, к ним претензий нет, они стараются. Но они не могут сами дозвониться до инстанции, принимающей решение, не могут получить внятных объяснений, почему та или иная бумага не подходит, и не могут в итоге дать окончательный ответ потенциальному клиенту.

написал заявление в офисе 1 сентября, до сих пор нет ответа , что делать?

Господа из Промсвязьбанка - Вы неповоротливые, незаинтересованные в клиентах офисные просиживатели кресел. Вы боитесь брать на себя ответственность и не умеете думать и принимать решения. Вы только делаете вид, что умеете просчитывать риски и принимать быстрые и понятные решения.Тогда ответьте мне на очень простой вопрос. В июле 14 г. мы подписали с Вами договор факторинга. Как можно более трех месяцев не удосужиться и подписать соглашение по факторингу, чтобы начать работать. Ведь Вы постоянно находите какие-то слова, отписки, оправдания. И не нужно мне "вешать лапшу" на уши, что это не от вас зависит. Именно от Вас, т.к. ваш банк явился инициатором изменений в соглашение о факторинге. А мы все слушаем, внимаем и ждем. Вы теряете деньги- мы теряем репутацию из-за вашей бюрократии, формализма и пофигизма!Вы всегда внимательно слушаете наши претензии, соглашаетесь с ними - и... ничего не делаете. И Ваш новый управляющий Уральским Филиалом - много хороших, правильных, успокаивающих слов говорил на встрече (ну, понятно, что работа у него такая)... вроде и с пониманием отнесся к возникшей ситуации, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки. И в Вашем головном офисе, в Москве, все знают проблему и "типа пытаются решить" ее... увы, опять безрезультатно.В общем - Вы все "работаете", а результата нет. И нет его, результата, уже три месяца! Конечно, я уже пожалел, что связался с Вашим банком.Рынок меняется, господа банкиры! Проходят те времена, когда мы (клиенты), бегали к вам и выпрашивали кредит. Рынок развернулся. Теперь Вам придется бегать за клиентами и пытаться выдать ему кредит, если еще найдете хороших и добросовестных заемщиков.Надеюсь, что Вам хоть немного будет стыдно, читая мое сообщение. Вы, господа банкиры из Промсвязьбанка, видно забыли, что мы, клиенты, платим вам проценты за пользование деньгами. И немалые проценты...Банковский бизнес - тонкая материя. Меняйтесь.

20.10.14 попытался снять ден. средства с зарплатной карты. Банкомат денег не выдал, но со счёта их списал, чеков не дал. Позвонил в банк, сказали ждать сутки, если деньги не вернуться, то писать заявление в отделении банка. Прошло больше суток, деньги как и ожидалось не вернулись.22.10.14 пришлось ехать в отделение, которое находится в другом конце города, тратя личное время и деньги. Написал заявление, обещали вернуть деньги через 30 дней! 30 дней, что бы получить свои деньги! Хотя списывают за секунду... К тому же средства снимались для погашения задолженности по кредитной карте этого же банка. Сказав об этом сотруднику банка я получил ответ - "ничем помочь не можем...".Для чего банку тратить многомиллионные бюджеты на маркетинг для формирования имиджа, если при банальных ситуациях да ещё по причине банка, так обходиться с клиентами?В итоге, я как минимум 30 дней без трудом заработанных денег, в просрочке по кредитной карте и с испорченным отношением у меня и моего круга к банку.

Сегодня сделала ещё ответа не получаю

Сотрудники дополнительного офиса на Советской оперативно помогли в составлении и написании соответствующего заявления. На все интересующие меня вопросы я получила ответы, претензий к банку не имею. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо!

В письме не указаны имя, отчество руководителя. На звонки по телефону, написанному в письме, никто не отвечал. По номеру 8 800 500 20 20 (указан на сайте банка в разделе "Юридическим лицам") ответили, что обслуживание клиентов по "горячей линии" начинается с 9:00 московского времени!!! А Операционный офис "Тюменский" работает по местному поясному времени с разницей в 2 часа. Следовательно, если возникли вопросы у юридического лица, нужно сидеть и ждать, пока москвичи "проснуться"?! Что за бред? Если не можете обслуживать клиентов по простым вопросам, доработайте информацию на сайте, что время московское, или укажите номера телефонов, где действительно смогут ответить на вопросы в указанное рабочее время .

Пришёл сегодня разобраться с анкетами, присланными через банк-клиент для ИП. Из четырёх "окон" работает одно. Женщина обслуживает в общей очереди и юр.лиц и физиков. У меня как-то нет времени отстаивать очередь за кредитными картами чтобы выяснить вопросы по РКО. Если у вас нет денег на персонал, может стоит как-то решать вопросы документооборота через клиент-банк? Всё-таки есть ЭЦП, зачем распечатывать бумаги, ставить печати, ездить в банк и стоять общую очередь?Филиал в г.Омск, проспект Мира, 66.

Здравствуйте. Столкнулась в данном банке со следующей, на мой взгляд, недопустимой ситуацией…В июне 2014г. мне поступил звонок из ОАО "Промсвязьбанк" (сотрудник представился Павлом) с требованием погасить задолженность в соответствии с неким договором поручительства, якобы подписанным мной в июне 2012г. В ответ на мое негодование звонивший сотрудник предложил обратиться за разъяснениями в ДО Солнечногорский ОАО "Промсвязьбанк". В данном отделении мне выдали ксерокопию договора поручительства с подписью, похожей на мою. Расшифровка подписи также написана явно не мной. Выслушав мои объяснения, сотрудники ДО посоветовали мне "не волноваться" и не отвечать (!) на звонки из банка. Написанное мной заявление на имя заведующей отделения Ли-вой Е.В. о том, что я не имею отношения к данному договору и ничего о нем не знала, посоветовали отвезти в офис банка на Дербеневской улице. Там заявление приняли 07 июля 2014 г., сказали, что Службой безопасности банка будет проведена проверка. Также мне сообщили, что с участием сотрудника ДО Солнечногоский (К-тюк Р.Т.) подписавшим "мой" договор поручительства уже проверяется аналогичная ситуация. На протяжении месяца, пока я ждала звонка из СБ банка, мне регулярно звонил человек, представлявшийся Дмитрием Сергеевичем, отказывающийся называть фамилию, который в грубой форме требовал "вернуть чужое" и просто хамил. На мои объяснения относительно написанного заявления и проводимой СБ банка проверки он не реагировал. Долгожданный звонок из СБ банка поступил 12 августа. Владимир Александрович (так представился сотрудник СБ) сообщил, что проверка проведена и выявлены нарушения со стороны сотрудника банка К-тюк Р.Т., что меня беспокоить не будут. Действительно, «не беспокоили» до 24 сентября 2014г., когда я получила из банка "требование об уплате денежных средств в соответствии с договором поручительства и уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке". Такая вот неоконченная история….Долгое время являясь вполне довольным клиентом ОАО «Промсвязьбанк», я не предполагала, что такая ситуация вообще возможна. Почему, НИКАК не участвуя в отношениях между банком и заемщиком и не подозревая вообще об использовании моих данных, я должна теперь тратить время, деньги и нервы, доказывая, что не имею к данной сделке отношения?!...

Добрый день. 10.10.2014г. в одном из отделений Промсвязьбанка было подано заявление на досрочное расторжение договора о добровольном страховании жизни, навязанного нам, как комплексное предложение, в нагрузку к потребительскому кредитному договору, заключённому в этом же месяце. Заявление было написано в свободной форме, на чистом листе бумаги, так как бланк заявления по форме банка нам отказались предоставить, уверяя нас, что такового не существует. Подскажите, пожалуйста, о сроках рассмотрения заявления? Должны ли сотрудники банка предоставить бланк заявления о расторжении договора страхования по форме банка? Если заявление написано от руки в свободной форме, то обязаны ли его рассмотреть? Имеет ли право банк пересмотреть условия договора по процентной ставке и сроку кредитования в связи с досрочным расторжением договора страхования жизни или применить какие-то другие санкции по отношению к заёмщику? С уважением. Владимир.

что меня очень обрадовало, т.к. работаю в институте (бюджетная орагнизация). Провела в банке 40 минут, собрали про меня все информацию для анкеты. Было очень удивительно, что по окончании нашей беседы менеджер сообщил, что вам предварительно одобрен кредит (сумма даже больше запрашиваемой), но по ставке 22.5 %. Со страховкой 18.9%. Чем это объясняется и где же ваши обещанные ставки? или это только реклама для заманивания клиентов?

Всем добрый день!Как не хочется писать нехороший отзыв, но вынудили.Сначала о хорошем. Много лет клиент банка, это мой основной банк, пользуюсь многими продуктами. В целом о банке хорошее впечатление, поэтому отзыв напишу, а оценку ставить не буду.Делал месяц назад себе карту All Inclusive. Все сделали без проблем, кэшбэк идет, но... в большинстве терминалов paypass не работает. Перевыпустили карту, сегодня получил новую, старую банк заблокировал. Выясняется, что карта совсем не работает теперь новая, т.е. просто брак.Я ее активировал, в банкомате/терминале ПСБ читается, в остальных местах - нет. Два раза подряд - ну как это возможно? Не читается не чип, не paypass. У меня было уже такое с картами ПСБ, был бракованный чип, в устройствах ПСБ читалась по магнитной полосе, в терминалах и сторонних банках требовался чип для чтения, а он не работал. Теперь в подобной же ситуации. Есть деньги на счете, а пользоваться ими не могу. Кэшбэк за операции тоже не могу получить. И сколько так можно издеваться? В моей жизни это первый банк, который выпускает бракованные карты.Полагаю, что:1. Банк закупает у плохих поставщиков заготовки, тем самым просто потом теряя клиентов.2. Отсутствует тестирования корректности работы чипа и paypass при эмиссии карты, ПСБ просто видимо этим не заморачивается.Очень хочется, чтобы мне сделали срочный перевыпуск и направили карту в тот офис, где я ее получал. И чтобы она работала! И без моего визита в банк для написания заявления, это уже тогда будет полное издевательство.Спасибо