18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Интересная ситуация с открытием вкладов в данном банке. Если вы хотите открыть вклад "Мой мультивыбор", то вы нигде не найдете информацию, о том, что при открытии данного вклада вам нужно держать минимум по 1 у.е. каждой валюты (текст договора предоставляется после открытия вклада в Интернет, на сайте тоже бланка договора с условиями нет). Зачем мне нужен 1 доллар, если накопления в евро, а пополнение в рублях - никто сказать не может.Менеджер при открытии счета в отделении на Карла Маркса (г. Уфа) забыл упомянуть о такой небольшой проблемке. Сказав лишь, что пользоваться PSB Retail очень просто и удобно!Хотелось бы узнать ответ на свой вопрос от представителей банка - зачем банку 1 доллар?Ну и заодно риторический вопрос - а мне то он зачем?

"Сотрудник банка всегда прав" (с) Промсвязьбанк.Парадоксальная ситуация сложилась с одним из отделений данного банка. Вначале все было хорошо. Даже очень хорошо. На высшем уровне. Сотрудник банка Ксения предложила вести нашу компанию, и с её помощью был получен кредит. Платежи регулярно вносились, по любому возникающему вопросу Ксения всегда давала исчерпывающие вопросы, сама звонила, если возникала какая-либо необходимость. В этот великолепный процесс вмешалась природа - Ксения ушла в декретный отпуск. И тут началось. Кто сопровождает нашу компанию, к кому обращаться и по каким вопросам - стало совершенно непонятно. По каким-то вопросам отвечает один сотрудник, по каким-то - другой, по третьим - тот, кто снял трубку. К кому нам обращаться - неизвестно. Подошел срок очередного погашения. 2 млн. не такая уж и малая сумма. Подготовились заранее, чтобы "не подпрыгивать" в последний день. Деньги перевели за три дня до срока, отмеченного в графике. Позвонили по телефону, спросили "все ли в порядке". Получили заверения, что все в полном порядке, деньги поступили и транш будет погашен. Позвонили второй раз, убедиться, что все действительно в порядке на самом деле. Спросили, можем ли мы пользоваться новым траншем. В ответ получили заверения, что да, конечно, можем. Только надо написать заявление. Переспросили, можем ли мы пользоваться новым траншем до того, как принесем заявление непосредственно в офис. Конечно, был ответ. Переспрашивали несколько раз в разных формах, чтобы получить 100% гарантию, что все в порядке.Что ж, три звонка и никаких видимых препятствий для использования денег не было. "Новый" транш был на следующий день на 80% израсходован. Оказалось, что банк не зачислил переведенные средства как погашение предыдущего и мы снова должны 2 млн.Пришли непосредственно в офис, чтобы выяснить, в чем дело, и где теперь брать ещё 2 млн. Руководитель отдела сказала, что её сотрудницы не при чем, что мы "сами виноваты". Надо было произвести заветное слово "погасить".Возникает вопрос, зачем нам нужен менеджер? Почему в других банках (а мы работаем ещё с четырьмя банками) просто не допускают расходования средств при непогашенном долге? Куда смотрит банковский работник, разрешая проведение платежей, если знает, что деньги на счету лежат для погашения? Почему не возникало подобных недоразумений с предыдущим ответственным менеджером?К управляющему попасть так просто, как рассказывает об этом Елена Махота, член правления, вице-президент, руководитель блока «Розничный бизнес» Промсвязьбанка в интервью на этом сайте, не получилось - надо записываться. При чем по телефону этого сделать от чего-то невозможно. Записались. На следующий день.Что же мы увидели? Ту же картину выгораживания своего сотрудника. При чем агрессивно и с наездом, с хлопанием рукой по столу. Понятно, что защищали "честь мундира". Только от такой "защиты" мундир пострадал ещё больше. Всего-то работникам банка надо было извиниться, что не сопровождали клиента и пойти на встречу - не взимать проценты на просроченные сутки (разбирательство шло в последний день срока погашения и новое внесение было произведено на следующий день). В крайнем случае, хватило бы заверения, что они сделали все, что могли и приносят свои извинения.Так что следовать совету Елены Махота на счет вызова управляющего смысла нет, как показывает практика. Вина банковских работников налицо - неверное консультирование, введение в заблуждение, разрешение расходования средств при наличии необходимости погасить транш, отсутствие менеджера для работы с клиентом.Результат - мы закрыли зарплатный проект и по истечении срока договора кредитования в этот банк ни ногой - если во всем виноват клиент, то работайте с теми, кто будет терпеть подобное отношение. Вокруг много банков с сотрудниками, компетенция и ответственность которых значительно выше.

Такие смс шлет ПСБ своим клиентам. На деле – полный обман. Была СМС – ВЫ победили в лотерее. Звоню в банк. Где приз? Ответ– среди призеров вас нет. А как же СМС? Это что – "РАЗВОД?". Ответ оператора–ВОЗМОЖНО. причем Вас автомат предупреждает, что беседа записывается.

Редко пишу о чем-то хорошем, обычно ругаюсь Но сейчас хочу выразить благодарность за время и терпение операциониста марьинского отделения и его начальника сегодня. Сама, к сожалению, не смогла разобраться с причиной долга по карте, пришлось идти в отделение. Оказалось все элементарно, а я чуть ли скандал не устроила, даже начальство просила вызвать - пригласили. Кстати, спасибо сотрудникам и другим клиентам - пропустили меня беременную без очереди (правда, потом сами ждали ). Но все равно так приятно, даже все обиды за неуступленные места в общественном транспорте прошли Внесите в ваши стандарты стандарт для беременных, хоть у вас и есть стандарт по обслуживанию с детьми без очереди, но беременные почему-то большинством таковыми не считаются. Носим, но за руку не ведем Спасибо марьинцам!

На www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/ProfitStandard написано, что процент начисляется при неснижаемом остатке "от 15 000 р.". Несколько лет пользуюсь продуктом на этих условиях, ниже 15 000 р. не снижаю. Каково же было моё удивление, когда за июнь'13 процентов не было. В колл-центре объяснили, что "от 15 000 р." имеется ввиду как минимум "15 000р. 01 коп." (у меня было снижение до ровно 15 000 р.).Формулировка Банка "более 15 000 р." таких проблем не создала бы, не так ли?

В 2011 году взял в банке потребительский кредит на 3 года. Платежи делаю вовремя. Уже около года банк звонит ко мне несколько раз в месяц и НАВЯЗЧИВО предлагает кредит ещё и ещё. Я уже устал общаться с банком и просить не беспокоить меня постоянными предложениями и извещениями о своих услугах.Звонил в банк сам и особо просил отключить меня от подобной настойчивости. Мне пообещали, что отключат, месяца 2 не было звонков, сейчас все повторяется снова.Промсвязьбанк - с какой степенью грубости нужно отвечать Вашему сотруднику, чтобы избавиться от звонков? Я ничего у Вас никогда больше не возьму, даже если мне будет нужно, а у Вас будет самое выгодное предложение. У меня сильнейшее желание досрочно погасить кредит и подать на Вас в суд за вмешательство в личную жизнь.Без всякого уважения уже не лояльный клиент.

Cразу–же позвонил на горячую линию заблокировали карту,трансзакция не прошла. прислаи телефон доп офиса банка 275–88–13.Звоню 1.07.13., девушка на том конце провода отвечает чтобы я не волновался,все будет нормально,карту мне вернут как только инкассаторы обслужат банкомат и вернут ее банку.Обещали позвонить 4.07.13 но увы,ждал напрасно.5.07.13. стал звонить сам,результат ноль.Дозвонится невозможно,телефон занят постоянно.C 13.00 и до 16.00 постоянный набор номера,результат ноль.Такое впечатление просто трубку сняли и все. Кстати банкоматы тоже работают отвратительно.Такое впечатление что все работники уже по дачам разехались. Похоже с клиентами общатся не обязательно.

Я являюсь клиентом Промсвязьбанка, так как организация, в которой я работаю, заключила договор на обслуживание зарплатных карт с данным банком.13 февраля 2013 года, вечером, следуя по дороге домой в черте города Люберцы МО, я получил СМС-уведомление о безналичной покупке по моей карте на сумму 31 500 рублей. Транзакция была совершена буквально в эту же минуту в магазине Связной в г. Казань (именно в торговой точке, НЕ в интернет-магазине). Незамедлительно обратившись по телефону в службу клиентской поддержки Промсвязьбанка, я заблокировал карту и по совету оператора произвел две попытки снятия денежных средств в банкомате Промсвязьбанка, находящемся в г. Люберцы на ул. Смирновская. Естественно попытки были неудачными, о чем мне пришло два смс-уведомления, которые и по сей день храню на мобильном телефоне. С момента списания средств до момента моих попыток транзакции в г. Люберцы прошло не более 15 минут.Далее по совету оператора я направился в ближайший к месту работы доп. офис банка расположенный у метро Октябрьская, где мне сообщили, что сумма на моей карте заблокирована, и неизвестно спишется она или нет, поэтому с заявлением в полицию пока следует повременить, однако я написал заявление об оспаривании транзакции, описав все вышеизложенные факты. Вечером того же дня мне сообщили, что я должен написать заявление в полицию по месту жительства, после чего его переправят в г. Казань, где будет приниматься решение о возбуждении уголовного дела, что я и сделал. Так же мне сообщили, что без копии постановления о возбуждении или справки об отказе в возбуждении уголовного дела расследование продолжаться не будет. Естественно перенаправление в город Казань по месту совершения преступления и рассмотрение заявления там отняло достаточное количество времени. Дело было возбуждено 30 марта 2013 года, копию постановления я предоставил в банк.До сих пор я не получил никакого вразумительного ответа на мое заявление, хотя я не вижу в чем причина ожидать мне. Снятия наличных не было - была произведена безналичная покупка по карте, использования пинкода так же не было, с моей карты вообще не просят никогда его вводить при покупке, в том числе и в торговых точках Связного, где я покупки делал не раз, соответственно никаких личных данных своих я третьим лицам не предоставлял, свое местоположение я подтвердил тем, что находился в г. Люберцы в момент совершения сделки по копии моей карты в Казани. Что эти люди там расследуют и какого черта вообще я жду? Уже скоро будет 5 месяцев с момента мошенничества, 32 500 рублей для меня не копейки!Просьба разобраться с работой отдела Отдел опротестования операций и контроля рисков по банковским картам Промсвязьбанка, а также с работой офиса ДО Октябрьская. Ситуация как на ладони, что тут ждать?

В январе месяце обращалась по поводу отказа от транзакции начисленной за перевод карты из зарплатного проекта к обычное использование, хотя в сентябре 2012 года я писала заявление в отделение "Октябрьская" о закрытии счета, счет не закрыли и начислили комиссии, обратилась в отделение Принц Плаза, сотрудница Ив-ва Наталия Валерьевна приняла заявление об отказе транзакции банка и обещала, что со мной свяжутся в течение 45 дней с ответом. Ответа никакого не поступила, я уже забыла о карте и тут снова смска на номер с просьбой оплатить задолженность!Уже в июле месяце я снова пришла в отделение, нашли мое заявление и выяснилось, что сотрудница Ив-ва Наталия Валерьевна НЕ предприняла никаких действий! Заявление она даже не стала подписывать, а просто прикрепила к папочке и благополучно о нем забыла. Прошу принять какие-то меры.

Я являюсь клиентом «Промсвязьбанка» уже около четырех или пяти лет. За все время нашего сотрудничества банк не имел ни одной претензии ко мне. Я ни разу не нарушил своих обязательств, ценя свою репутацию надежного клиента. До недавнего времени я придерживался очень высокого мнения о банке в целом и его сотрудниках, мне нравилось обслуживание, поэтому я активно пользовался различными банковскими продуктами и рекомендовал банк своим друзьям. Однако недавние события заставили меня изменить свое мнение… Описание ситуации.В 2010 или 2011 г. я заказал в банке карты в долларах США и евро. Все шло своим чередом – я пользовался картами, с меня списывали комиссию за обслуживание и не беспокоили. В марте 2013 г. в «банк-клиенте» я заметил, что по карточному счету в долларах у меня возникла задолженность в размере 5.10 USD, которую я поспешил погасить, не вдаваясь в причины ее возникновения. На этом я успокоился, посчитав, что продолжаю добросовестно выполнять свои клиентские обязательства перед банком. Однако, с конца апреля 2013 г. (я был на отдыхе) мне начали регулярно приходить смс-сообщения с требованием погасить задолженность по карточному счету в долларах США в размере 20 USD. Разумным шагом с моей стороны было обращение к банк-клиенту, где я увидел, что моя задолженность по счету снова равна 5.10 USD… Очевидно, где-то крылась ошибка… При этом нужно отметить, что срок действия карты истек еще в конце марта 2013 г., что также вызвало у меня некоторые вопросы о правомерности взимания комиссии за следующий год. Посчитав, что я имею дело с какой-то ошибкой или недоразумением, я решил, что могу отложить этот вопрос до приезда в Москву, чтобы обратиться за разъяснениями в отделение банка. 07 мая (сразу по возвращении в Москву, хотя до этого времени банк продолжал по несколько раз в день бомбардировать меня смс-сообщениями с различными угрозами и описаниями того, что со мной сделают за эти 20 USD… я лично обратился в допофис банка «Одинцовский» с просьбой разрешить мои сомнения и помочь мне миновать все те страшные проблемы, которые банк угрожал создать мне из-за долга в 20 долларов. Сотрудники указанного допофиса (имена и телефоны я у них не спрашивал) разъяснили мне, что «в связи с тем, что срок действия карты истек, платить комиссию за новый год обслуживания я не должен, и моя задолженность – техническая ошибка», которую можно исправить. Мне предложили написать заявление о списании с меня данной задолженности. Итак, убедившись в своей правоте, и осознав, что я не один имею такую проблему, я написал заявление о том, что в связи с истечением срока действия карты, прошу не списывать с меня комиссию за следующий год ее обслуживания, сдал его сотруднику допофиса и с чувством восторжествовавшей справедливости снова уехал из Москвы на отдых за город.Однако, смс-сообщения с угрозами продолжали поступать (каждый раз разные, фантазия у сотрудников банка хорошая…), что меня, безусловно, сильно раздражало. Но я, помня о том, что мое заявление находится на рассмотрении, набрался терпения и смирился с этим неудобством (а когда сообщения приходят рано утром или поздно вечером – это серьезное неудобство). Кроме того, мне довелось несколько раз прослушать автоответчик банка, который монотонным скучным голосом констатировал злостные нарушения мною финансовой дисциплины. Уже через неделю смс-сообщения вкупе с автоответчиком доконали меня настолько, что я позвонил в службу поддержки (13 или 14 мая), описал свою ситуацию, и мягко поинтересовался, долго ли еще банк планирует мучить меня угрозами финансовой расправы? Мне ответили, что все в порядке, мое заявление будет рассмотрено в течение месяца, а мне порекомендовали еще немного потерпеть… Будучи немного успокоенным этим обнадеживающим известием, я запасся еще парой порций терпения и продолжил добросовестно игнорировать все сообщения. Учитывая все описанные выше обстоятельства, а также информацию, которые различные сотрудники банка давали мне до этого, нетрудно догадаться, что я был полностью уверен в своей непоколебимой правоте. К сожалению, это продолжалось недолго! Вечером 18 мая (суббота) меня побеспокоила сотрудник Службы по работе с задолженностью Л-ва Наталия. Она в довольно наглой и хамской манере стала обвинять меня в том, что я почему-то до сих пор не погасил свой огромный долг, стала рассказывать про неустойку в размере 0,3% от суммы данного долга, требовать, чтобы я срочно явился в банк с деньгами и т.п. На все мои аргументы о том, что комиссия, как мне объяснили сотрудники банка, была списана ошибочно, что я написал заявление и жду его рассмотрения, она все в той же хамской форме безапелляционно заявила, что я не прав, и рекомендовала мне почитать правила пользования картой. По ее словам (эти разговоры ведь записываются?), моя карта после истечения срока ее действия «была автоматически перевыпущена», поэтому я должен за это заплатить… В ответ на мое недоумение (его причины, надеюсь, понятны) она ответила, что если я этого не знал, это мои проблемы, и я должен интересоваться своими картами. Больше ничего она пояснить мне не смогла (видимо, недостаток компетентности компенсируется в ее случае повышенным уровнем наглости и, возможно, чем-то еще….Кроме того, что она сильно меня разозлила (как я считаю, совершенно незаслуженно, ибо я вел себя добросовестно), она вынудила меня повторно позвонить в службу поддержки клиентов банка, где мне уже вежливо и в доступной форме разъяснили, что комиссия с меня взималась за обслуживание не карты, а карточного счета (естественно, никакую карту мне не «перевыпускали»…. Поскольку счет продолжает действовать, я должен уплачивать комиссию за его обслуживание. Причем, закрыть данный счет я могу только лично в отделении банка, но даже в этом случае комиссия за неиспользованный период мне не вернется… После этого я снова сверился с «банк-клиентом», где к своему удивлению обнаружил вместо долга в 20 USD все ту же сумму задолженности – 5.10 USD… На всякий случай я оплатил и ее. Но сделал вывод: «банк-клиент» содержит какую-то проблему с суммой задолженности по карте, которую необходимо решить, чтобы не вводить клиентов в заблуждение! Я решил попытаться урегулировать возникшие разногласия, повторно явившись лично в офис банка в будний день. Однако, до этого, вечером 20 мая мне снова позвонили из Службы по работе с должниками банка (Г-ва Полина) и все в той же, уже знакомой мне хамской форме стали требовать срочного погашения задолженности. Г-ва Полина, к сожалению, также не воспринимала никакие аргументы и объяснения. Она постоянно перебивала меня и не слушала моих объяснений. Похоже, основной навык данных сотрудников состоит только в назойливом повторении фраз типа - «Это Ваши проблемы», «Читайте договор» и «Когда Вы придете в офис банка, чтобы погасить задолженность?». Вежливо общаться с людьми они, к моему искреннему прискорбию, не умеют. В ответ на мое замечание о том, что «банк-клиент» упорно убеждает меня в том, что моя задолженность составляет 5.10 USD, и я эту сумму уже дважды гасил, она ответила, что я не умею пользоваться «банк-клиентом». А после моего заявления о том, что я приду в банк, как только мне это будет удобно, она ответила, что мое удобство ее не волнует, и я должен погасить свой долг немедленно! Вообще, я считаю себя довольно спокойным человеком, но Г-ва Полина смогла за две минуты довести меня практически до истерики, испортив мне очередной вечер… На следующий день я собрал-таки эти невероятные средства и погасил свой Долг в размере 15 USD только ради того, чтобы банк перестал ежедневно планомерно отравлять мне жизнь! Выводы. Сразу напишу, что я прекрасно понимаю тезис о том, что банк заботится о деньгах своих вкладчиков, и любые деньги, пусть даже и 1 рубль, для банка важны. Наверное, это правильно и похвально… И в тех случаях, когда банк описанными методами «выбивает» кредиты из недобросовестных заемщиков, я могу только приветствовать такие действия. Но, как я уже писал выше, я являюсь клиентом банка уже несколько лет, за это время не брал ни одного кредита, а только приносил деньги в банк, не имел ни одной претензии со стороны банка и всегда исполнял свои обязательства перед банком, ценя его доверие. В настоящее время на моих счетах в банке лежит несколько сотен тысяч рублей (в разные периоды времени было и гораздо больше). Я понимаю, что я далеко не крупный и заметный клиент для такого банка, как «Промсвязьбанк», но я также понимаю, что я клиент давний и надежный, которого банку стоило бы если не ценить, то хотя бы не отвергать. И вот банк начинает преследовать (хотелось бы написать грубее, но остановимся на этом слове, хоть оно и близко не отражает того, что происходило) такого клиента из-за 15 долларов США! Клиент приезжает в банк, пишет заявления, пытается что-то объяснить звонящим, но его не слушают, а продолжают «прессовать» так, как будто от этого зависит финансовая устойчивость банка… Еще немного, и банк начал бы отбирать у меня квартиру… Такая мелочность банка по отношению к своим давним клиентам не может быть оправдана! Я понял, что персональный, вдумчивый и вежливый подход к клиентам – не сильная сторона «Промсвязьбанка». Уверен, что если бы мне позвонил компетентный сотрудник, который бы вежливо разъяснил мне ситуацию, я погасил бы эту задолженность не раздумывая после первого же звонка! Вместо этого на меня стали грубо «наезжать», применяя самые разнообразные угрозы… Как результат – полностью испорченный отдых, негатив и раздражение по отношению к банку в целом (хотя в нем, я уверен, работает много квалифицированных и добросовестных сотрудников, с которыми мне всегда было приятно общаться). Неожиданное завершение истории. 04 июня 2013 г. мне позвонили из банка и сообщили, что мое заявление было рассмотрено, и на мой карточный счет было возвращено 26 долларов США… Что тут можно прокомментировать?.. Нет слов! Стоило на протяжении трех недель «выносить мозг» клиенту из-за 15 долларов, нервировать его, давать противоречивую информацию, принуждать его не дожидаясь рассмотрения заявления погасить непонятную задолженность, проявлять крайнее неуважение к клиенту, хамить ему, наконец, вытащить из него свои 15 долларов, а потом молча вернуть ему 26 – это за пределами моего понимания!..Поскольку я посчитал себя оскорбленным сотрудниками банка, я не могу оставить без внимания нарушение моих прав потребителя. В настоящее время я вынужден готовить претензию с требованием вернуть мне комиссию за ведение всех моих карточных счетов за все время нашего сотрудничества с уплатой процентов за пользование чужими денежными средствами. О результатах судебного разбирательства (если до него дойдет) обязательно напишу здесь... P.S. После публикации этой жалобы на этом сайте мне написал сотрудник банка, который извинился и предложил подъехать в банк для получения "сувенира". Подъехал просто из интереса... Получил "сувенир"... Им оказался какой-то пластиковый стакан непонятного происхождения и назначения со множественными следами чьих-то пальцев, при этом очень плохо пахнущий паленой пластмассой... Т.е. просто пластиковый стакан!!!... Что мне с ним делать, я не знаю. Выбрасывать пока не стал, отдам представителям банка в суде, чтобы дарящие такие "сувениры" засунули его себе в сейф. Это что, такой толстый троллинг клиента??.... Тогда мои поздравления когда-то любимому банку! Скатились так, что ниже уже некуда…

Привет славному банку ПСБ! Настало и твое время ошибиться! Но - обо всем по порядку…Имеем: дебетовую карту, навязанную при выдаче кредита (нет-нет, без карты никак нельзя, мы перечисляем деньги только на карту! А в дальнейшем Вы можете пользоваться картой для оплаты текущих расходов, это таааааак удобно… а если остаток превысит хххх руб., то на него будут начисляться проценты!).Естественно, карта оказалась не нужна, ибо сколько уже такого... всякого на руках - не счесть! Во избежание попадания на чудесным образом возникающие ниоткуда банковские комиссии и штрафы я решила не просто разрезать карту и выбросить в мусор, а закрыть официально – с заявлением на закрытие и т.д.По этому вопросу я и обратилась в отделение ПСБ на ст. Марксистская 30.04.2013 г. Девочке в окошке №4 (Арз-нова Л.И.) был задан вопрос – нет ли у меня долгов по карте, какие комиссии я должна заплатить при закрытии. На что девочка сказала, что у меня +15,74 руб. на счету, никаких долгов нет. Комиссии за годовое обслуживание также нет, она должна была бы возникнуть несколько позже в размере 200 руб., но при закрытии карты никаких комиссий нет…Кстати, предыдущая девушка в том же окошке №4 (миниатюрная брюнетка, если я не ошибаюсь), сообщала мне, что годовая комиссия по моей карте – 600 руб. Но я же опытный человек, я не верю сотрудникам банка нА слово! Всегда надо сопоставлять показания минимум трех девушек в окошке или в колл-центре Итак, под руководством я написала заявление, остаток суммы с карты решили перечислить п/п на счет моего кредита в ПСБ. Девушка разрезала карту и сказала, что через хх дней карта закроется. На этом, как я предполагала, вопрос был закрыт. Но у нас же все получается не как лучше, а - как всегда!На следующий день – между прочим, 01.05.2013 г. первый день выходных, в 09.10 утра… лежу я в постели, практически еще сплю, и тут мне приходит СМС… Опять ЛЭтуаль со своими акциями, подумала я Но это оказался не ЛЭтуаль, а ПСБ, сообщивший, что по моей карте возник перерасход (!!!) в сумме 15,74 руб., и мне необходимо погасить задолженность, иначе на сумму перерасхода будут начисляться пени - 0,03 % от суммы долга в день до полного погашения задолженности!Да, уж лучше бы это был ЛЭтуаль, подумала я … а это опять очередная девочка в окошечке ткнула не на ту кнопочку в банковской системе, или не так составила документы, проводки прошли неправильно, и сейчас начнутся бесконечные тупые (сорри, излишне формальные) банковские разборки, фуууууууу…Я, конечно, пыталась дозвониться в колл-центр ПСБ на праздниках, но он успешно симулировал бурную деятельность, извещая, что «все операторы, сейчас заняты и т.д.», но даже через 10 минут ожидания так никто и не отвечал!06.05 колл-центр, наконец-то, ожил, и оператор, вполне ожидаемо, сообщила мне, что девушка в окошечке сделала что-то не так, и у меня не только минус 15,74 руб. на счете, но еще и образовался штраф в размере 200 руб. Ужас, в общем! Вам необходимо оформить финансовую претензию, сказала она, но сделать это можно только в отделении. И далее она сказала (дословно): я рекомендую Вам оплатить штраф - на то время, пока банк будет рассматривать претензию (45 дней). Я даже не нашлась, что ответить на все это, попрощалась и положила трубку. Я была «в шоке», «в ауте», «в отпаде» и т.д. – ни одно ходячее выражение не может описать мое состояние!ПСБ – банк из ТОП-ведущих. Обычно организации подобного уровня (правда, больше из небанковского сектора) адекватно и оперативно реагируют на лажу своих сотрудников. А тут они даже не могут принять претензию по телефону! При том, что в офис я не привезу дополнительных документов, не сообщу новых обстоятельств; факт написания заявления на закрытие карты зафиксирован, проблема во внутренних операциях банка, т.е. у банка есть вся информация для решения вопроса. А у меня будет потерян целый вечер, ведь я каждый месяц плачу за кредит и знаю, сколько времени надо прождать в очереди в отделении на Таганке! Конечно, это ведь не кредиты или кредитные карты одобрять безо всякой просьбы со стороны клиента, или сообщать о прочих никому не нужных банковских радостях - тогда банки достанут клиента любым способом!А propos, мне очень понравилось, когда я в апреле 2013 попыталась открыть в ПСБ вклад, и мне сказали, что вклады теперь открываются только при условии выдачи клиенту дебетовой пластиковой карты и подключения интернет-банка ПСБ-ритейл. А если у меня уже есть одна карта, сказала я, и интернет-банк мне не нужен? Все равно, сказали мне, мы должны выдать новую карту и подключить интернет-банк, иначе – никак. Ну, спасибо, сказала я, до свиданья, и пошла в хх-банк, где до подобного навязывания услуг пока не додумались …Вернемся к нашим баранам! Если же банк неправ и ему надо пошевелиться, то процесс надо усложнить всеми возможными способами! Для начала потратить вечер в отделении банка, а потом еще жди рассмотрения претензии 45 дней! И все это – при цене вопроса 215 руб. из-за ошибки в элементарном вопросе! Претензию я все-таки написала через месяц, когда вносила очередной платеж по кредиту (я не собираюсь специально приезжать в банк и терять вечер в очереди на написание претензии из-за чужой ошибки). Ее принимала девушка А, которая, не моргнув глазом, сказала, что она не при чем, она-то все сделала правильно, просто должно было провестись так, а провелось иначе, так получилось…Ну, и, конечно, предложение оплатить штраф заранее было супер! Как я предположила, оно означало, что служба взыскания не будет разбираться, из-за чего возник штраф, а будет тупо долбать по мозгам требованием оплатить долг. Так оно и случилось!Вот уже больше месяца мне ежедневно звонят и шлют СМС с требованием оплаты. Я пыталась поговорить с ними по существу, но товарисчей не интересует, что за долг, что есть нерассмотренная претензия, они тупо талдычат: когда Вы заплатите? так Вы отказываетесь платить? Т.е. люди совершенно не собираются разбираться в ситуации, им явно надо только поставить галочку, что нехороший клиент произнес волшебные слова об отказе от оплаты, ай-яй-яй! Вместо всего этого они бы могли заняться, наконец-то, рассмотрением моей претензии, но это ж надо поработать! При этом никто не может объяснить, что, собственно, произошло, почему возник и штраф, и перерасход? Только девушка в колл-центре 06.05 сказала, что вместо того, чтобы сначала закрыть карту, а потом перевести остаток денежных ср-в на счет кредита, девушка А сначала перевела остаток на счет кредита, т.о. счет карты обнулился, а в этом случае автоматически взимается годовая комиссия 200 руб. Но тогда почему возник перерасход ровно на ту сумму, которая была у меня на карте? В отделении месяц спустя очередная девушка в окошке ничего не смогла пояснить, а девушка из службы взыскания на вопрос, рассмотрена ли моя претензия, сказала, что это МОЯ проблема, чтобы претензию рассмотрели, что рассмотрением претензии занимается отделение, и это Я должна звонить в отделение и торопить их! И это служба взыскания одного из ведущих банков!Вообще, в гражданском праве есть понятие разумности и добросовестности действий участников гражданского оборота. ПСБ, вы считаете, что подобные действия по взысканию соответствуют причине возникновения долга и его размеру? Нельзя более дифференцировано подходить к разным задолженностям и более оперативно решать вопросы? Почему они вообще звонят мне, пока не рассмотрена претензия? Или сотрудникам из службы взыскания не на ком тренироваться? Вроде ж банки опять навыдавали кредитов всем подряд, и просроченная задолженность по кредитам растет, вот пусть на этих субъектах тренируются, я-то здесь при чем? И за это я плачу 30% годовых за кредит – на з/п сотрудников отделений, службы взыскания и т.д.? Все ЭТО кушает, одевается и ездит в отпуск за МОЙ счет! Скорее бы в России начали работать западные банки, надеюсь, хоть первое время они будут работать прилично!Сегодня, кстати, начался качественно новый этап атаки клонов из службы взыскания. Помимо обычных звонков и СМС, автоинформатор сообщил, что… ("ржунимагу")…. «по причине неоднократных отказов в оплате задолженности банк утратил лояльность по отношению к Вам и…» дальнейшее бла-бла-бла не было сил выслушивать по причине приступа гомерического хохота, помешавшего мне стоять на ногах и держать в руках телефон! Предлагаю провести в банке тренинг – пусть сотрудникам, работающим с клиентами, пару недель звонит служба взыскания, и приходят грозные смс с требованием погасить долг! Может, хоть тогда они начнут думать, прежде чем что-то делать по работе? (Много)уважаемый ПСБ, мою лояльность ты точно утратил, я уж постараюсь закрыть кредит как можно скорее, чтобы ни копейки лишних процентов не досталось врагу, ну, и в дальнейшем вряд ли буду пользоваться твоими услугами! Телефон, к сожалению, отключить не могу, но на звонки клонов больше не отвечаю. Чао-какао!

Привет славному банку ПСБ! Настало и твое время ошибиться! Но - обо всем по порядку…Имеем: дебетовую карту, навязанную при выдаче кредита (нет-нет, без карты никак нельзя, мы перечисляем деньги только на карту! А в дальнейшем Вы можете пользоваться картой для оплаты текущих расходов, это таааааак удобно… а если остаток превысит хххх руб., то на него будут начисляться проценты!).Естественно, карта оказалась не нужна, ибо сколько уже такого... всякого на руках - не счесть! Во избежание попадания на чудесным образом возникающие ниоткуда банковские комиссии и штрафы я решила не просто разрезать карту и выбросить в мусор, а закрыть официально – с заявлением на закрытие и т.д.По этому вопросу я и обратилась в отделение ПСБ на ст. Марксистская 30.04.2013 г. Девочке в окошке №4 (Арз-нова Л.И.) был задан вопрос – нет ли у меня долгов по карте, какие комиссии я должна заплатить при закрытии. На что девочка сказала, что у меня +15,74 руб. на счету, никаких долгов нет. Комиссии за годовое обслуживание также нет, она должна была бы возникнуть несколько позже в размере 200 руб., но при закрытии карты никаких комиссий нет…Кстати, предыдущая девушка в том же окошке №4 (миниатюрная брюнетка, если я не ошибаюсь), сообщала мне, что годовая комиссия по моей карте – 600 руб. Но я же опытный человек, я не верю сотрудникам банка нА слово! Всегда надо сопоставлять показания минимум трех девушек в окошке или в колл-центре Итак, под руководством я написала заявление, остаток суммы с карты решили перечислить п/п на счет моего кредита в ПСБ. Девушка разрезала карту и сказала, что через хх дней карта закроется. На этом, как я предполагала, вопрос был закрыт. Но у нас же все получается не как лучше, а - как всегда!На следующий день – между прочим, 01.05.2013 г. первый день выходных, в 09.10 утра… лежу я в постели, практически еще сплю, и тут мне приходит СМС… Опять ЛЭтуаль со своими акциями, подумала я Но это оказался не ЛЭтуаль, а ПСБ, сообщивший, что по моей карте возник перерасход (!!!) в сумме 15,74 руб., и мне необходимо погасить задолженность, иначе на сумму перерасхода будут начисляться пени - 0,03 % от суммы долга в день до полного погашения задолженности!Да, уж лучше бы это был ЛЭтуаль, подумала я … а это опять очередная девочка в окошечке ткнула не на ту кнопочку в банковской системе, или не так составила документы, проводки прошли неправильно, и сейчас начнутся бесконечные тупые (сорри, излишне формальные) банковские разборки, фуууууууу…Я, конечно, пыталась дозвониться в колл-центр ПСБ на праздниках, но он успешно симулировал бурную деятельность, извещая, что «все операторы, сейчас заняты и т.д.», но даже через 10 минут ожидания так никто и не отвечал!06.05 колл-центр, наконец-то, ожил, и оператор, вполне ожидаемо, сообщила мне, что девушка в окошечке сделала что-то не так, и у меня не только минус 15,74 руб. на счете, но еще и образовался штраф в размере 200 руб. Ужас, в общем! Вам необходимо оформить финансовую претензию, сказала она, но сделать это можно только в отделении. И далее она сказала (дословно): я рекомендую Вам оплатить штраф - на то время, пока банк будет рассматривать претензию (45 дней). Я даже не нашлась, что ответить на все это, попрощалась и положила трубку. Я была «в шоке», «в ауте», «в отпаде» и т.д. – ни одно ходячее выражение не может описать мое состояние!ПСБ – банк из ТОП-ведущих. Обычно организации подобного уровня (правда, больше из небанковского сектора) адекватно и оперативно реагируют на лажу своих сотрудников. А тут они даже не могут принять претензию по телефону! При том, что в офис я не привезу дополнительных документов, не сообщу новых обстоятельств; факт написания заявления на закрытие карты зафиксирован, проблема во внутренних операциях банка, т.е. у банка есть вся информация для решения вопроса. А у меня будет потерян целый вечер, ведь я каждый месяц плачу за кредит и знаю, сколько времени надо прождать в очереди в отделении на Таганке! Конечно, это ведь не кредиты или кредитные карты одобрять безо всякой просьбы со стороны клиента, или сообщать о прочих никому не нужных банковских радостях - тогда банки достанут клиента любым способом!А propos, мне очень понравилось, когда я в апреле 2013 попыталась открыть в ПСБ вклад, и мне сказали, что вклады теперь открываются только при условии выдачи клиенту дебетовой пластиковой карты и подключения интернет-банка ПСБ-ритейл. А если у меня уже есть одна карта, сказала я, и интернет-банк мне не нужен? Все равно, сказали мне, мы должны выдать новую карту и подключить интернет-банк, иначе – никак. Ну, спасибо, сказала я, до свиданья, и пошла в хх-банк, где до подобного навязывания услуг пока не додумались …Вернемся к нашим баранам! Если же банк неправ и ему надо пошевелиться, то процесс надо усложнить всеми возможными способами! Для начала потратить вечер в отделении банка, а потом еще жди рассмотрения претензии 45 дней! И все это – при цене вопроса 215 руб. из-за ошибки в элементарном вопросе! Претензию я все-таки написала через месяц, когда вносила очередной платеж по кредиту (я не собираюсь специально приезжать в банк и терять вечер в очереди на написание претензии из-за чужой ошибки). Ее принимала девушка А, которая, не моргнув глазом, сказала, что она не при чем, она-то все сделала правильно, просто должно было провестись так, а провелось иначе, так получилось…Ну, и, конечно, предложение оплатить штраф заранее было супер! Как я предположила, оно означало, что служба взыскания не будет разбираться, из-за чего возник штраф, а будет тупо долбать по мозгам требованием оплатить долг. Так оно и случилось!Вот уже больше месяца мне ежедневно звонят и шлют СМС с требованием оплаты. Я пыталась поговорить с ними по существу, но товарисчей не интересует, что за долг, что есть нерассмотренная претензия, они тупо талдычат: когда Вы заплатите? так Вы отказываетесь платить? Т.е. люди совершенно не собираются разбираться в ситуации, им явно надо только поставить галочку, что нехороший клиент произнес волшебные слова об отказе от оплаты, ай-яй-яй! Вместо всего этого они бы могли заняться, наконец-то, рассмотрением моей претензии, но это ж надо поработать! При этом никто не может объяснить, что, собственно, произошло, почему возник и штраф, и перерасход? Только девушка в колл-центре 06.05 сказала, что вместо того, чтобы сначала закрыть карту, а потом перевести остаток денежных ср-в на счет кредита, девушка А сначала перевела остаток на счет кредита, т.о. счет карты обнулился, а в этом случае автоматически взимается годовая комиссия 200 руб. Но тогда почему возник перерасход ровно на ту сумму, которая была у меня на карте? В отделении месяц спустя очередная девушка в окошке ничего не смогла пояснить, а девушка из службы взыскания на вопрос, рассмотрена ли моя претензия, сказала, что это МОЯ проблема, чтобы претензию рассмотрели, что рассмотрением претензии занимается отделение, и это Я должна звонить в отделение и торопить их! И это служба взыскания одного из ведущих банков!Вообще, в гражданском праве есть понятие разумности и добросовестности действий участников гражданского оборота. ПСБ, вы считаете, что подобные действия по взысканию соответствуют причине возникновения долга и его размеру? Нельзя более дифференцировано подходить к разным задолженностям и более оперативно решать вопросы? Почему они вообще звонят мне, пока не рассмотрена претензия? Или сотрудникам из службы взыскания не на ком тренироваться? Вроде ж банки опять навыдавали кредитов всем подряд, и просроченная задолженность по кредитам растет, вот пусть на этих субъектах тренируются, я-то здесь при чем? И за это я плачу 30% годовых за кредит – на з/п сотрудников отделений, службы взыскания и т.д.? Все ЭТО кушает, одевается и ездит в отпуск за МОЙ счет! Скорее бы в России начали работать западные банки, надеюсь, хоть первое время они будут работать прилично!Сегодня, кстати, начался качественно новый этап атаки клонов из службы взыскания. Помимо обычных звонков и СМС, автоинформатор сообщил, что… ("ржунимагу")…. «по причине неоднократных отказов в оплате задолженности банк утратил лояльность по отношению к Вам и…» дальнейшее бла-бла-бла не было сил выслушивать по причине приступа гомерического хохота, помешавшего мне стоять на ногах и держать в руках телефон! Предлагаю провести в банке тренинг – пусть сотрудникам, работающим с клиентами, пару недель звонит служба взыскания, и приходят грозные смс с требованием погасить долг! Может, хоть тогда они начнут думать, прежде чем что-то делать по работе? (Много)уважаемый ПСБ, мою лояльность ты точно утратил, я уж постараюсь закрыть кредит как можно скорее, чтобы ни копейки лишних процентов не досталось врагу, ну, и в дальнейшем вряд ли буду пользоваться твоими услугами! Телефон, к сожалению, отключить не могу, но на звонки клонов больше не отвечаю. Чао-какао!

Оформляю документы на переход на ДДУ. Менеджер в агентстве недвижимости дала мне координаты менеджеров в банке, с кем связываться по поводу согласования договора в банке. Позвонила. Оказалось, что ипотечный отдел разнесли на два отделения и мои документы в отделении на Китай-городе, а я позвонила в Варшавский. Мне обещали передать мой контакт туда и что со мной созвонятся. Жду 2 дня. Тишина. Звоню сама. Следующая итерация: в банк были пересланы копии документов в электронном виде. Звоню узнать, когда мне подъехать подписать после согласования. Общалась с Анищенко Мариной. Мне было сказано, что в принципе, договор уже согласован и вот буквально в середине следующей недели я могу подъехать с оригиналами, чтоб сразу и подписать и забрать. Все это происходит числах в 20х мая. Звоню аж через 2 недели, 4 июня. Оказалось, что документы еще не готовы. Менеджер еще раз переспрашивает, присланы ли по электронной почте документы. Напоминаю, что к этому времени мне уже обещали, что все будет согласовано, и я могу уже приехать подписать и все забрать. Объясняю, что не могу тянуть, потому что в любой день меня могут отправить в командировку и тогда это может затянуться не на один месяц еще. "Хорошо-хорошо" - сказала Марина - "Я с 17го июня ухожу в отпуск, но я скажу своей коллеге, и она подготовит все документы и свяжется с Вами". Уточняю у Марины, точно ли свяжется и не надо ли мне опять будет самой звонить и пинать, чтоб дело сдвинулось с мертвой точки. "Да-да, обязательно свяжется" - убеждают меня. На дворе 4 июля. Прошел месяц. Тишина. Когда банк давал мне ипотеку, сотрудники были гораздо расторопнее. У вас там вообще народ работать не хочет? Так и надо будет сюда отзывы строчить, чтоб сотрудники хоть как-то шевелились и думали о клиентах?

Читаю многие комментарии и отзывы и такое ощущение, что или я живу в другой реальности или вам всем попадаются неадекваты. Может в Краснодарском филиале и его доп.офисах все обстоит иначе? История началась с того, что проходя мимо банка, случайно, зашел и подал заявление на выпуск кредитной карты с максимально возможным лимитом в 350 тыс рублей. Не успев дойти до дома получил согласие банка на выпуск карты и получил ее в течение нескольких дней. Потом уже, став руководителем в новой организации заключил договоры на РКО, зарплатный проект, эквайринг и до сегодняшнего дня являюсь клиентом банка. И я лично и все мои родные и юр.лицо, которым я руковожу.За весь, более чем пятилетний, период работы с банком получал практически всегда вменяемые объяснения или же четкие ссылки на пункты договора, правил и так далее. Мало того, так после моих обращений банк рассматривал заявления в индивидуальном порядке и изменял условия обслуживания по существующим вкладам/счетам/картам. В этом была и заслуга конкретных работников, они есть и их не мало.Никогда банк не спамил рекламными рассылками, по любому вопросу давал исчерпывающие ответы и предлагал выходы из ситуаций, если таковые возникали. Когда я позвонил в банк и хотел уточнить текущие правила получения инвалюты с рублевой карты через банкомат (за границей), девушка тут же предложила мне оформить страховой полис, который мне кстати был нужен, но у меня до него руки не доходили. Чем же плохо получать полезную информацию, да еще и более чем вовремя?

Сперва все шло хорошо. Стандартные: заявления, справки,.... Зверели принять решение за 3 дня! Даже рекламный плакат висевший в отделении пестрел этим обещанием. –––– прошло 5 (4 рабочих) дней –––––. Звонил только я – меня кормили завтраками. Потом позвонил сотрудник уточнил данные. На следующий день пришел отказ. Ну ни чего, бывает. Я не расстроился, дабы у меня уже было положительное решение в другом банке (правда я не хотел там оформлять из за высокого процента). Пока я раздумывал в каком банке оформить, мне позвонила менеджер из ПСБанка и сообщила: "ололо–трололо у нас какая то ошибка, да у вас все одобрено, принесите нам еще справок, да все будет ништяк". Здорово! – подумал я, и принес еще справок (тех же самых, только с новыми датами). Пришел отказ)))). Спрашивается: На–кой, как говорится, хрен устраивать этот цирк? Если все можно проверить и так! Как во всех нормальных банках – одобрить⁄отказать по заявке, а потом выдать⁄не выдать по документам. P.S.: Мне очень жаль потраченного времени (от первого заявления до второго прошел месяц). Такого идиотизма не было нигде. Никому не советую. К сожалению в банке где одобрили пришлось нести новые документы, прошли сроки подачи...

И вот приходит смс, что должна банку штраф, захожу на сайт, в свой кабинет информации о задолженности нет, не достает до лимита 360 рублей, я их оплачиваю. Через неделю начались звонки, сразу обратилась в офис. И как выяснилось должна банку еще 905 рублей. Разбирались целый час, оказалось содрали 600 рублей за обслуживание карты и еще 650 рублей штрафу и еще процент . Закрыла кредитную карту. Итого: карта мне стояла – 1265, 18. Больше я никогда не буду пользоваться кредитами и кредитными картами этого банка.

Я специально пришла в банк заранее, чтобы не оставаться без карточки ни на день. Объяснили мне это тем, что карта прийдёт в отделение автоматически 28⁄06 или, в крайнем случае, 1⁄07.
28 числа карты не было.
Сегодня(1⁄07), отстояв в очереди, как и в предыдущие 2 раза, 50 минут ( из 8 окон работают 2), мне сообщили, что нужно было писать заявление, т.к таких карт больше не выпускают. И что теперь мне сделают срочную карту, но денежные средства с той, срок действия которой истек, я смогу на нее перевести только через 45(!!!!) дней.
Т.о. На данный момент я потратила 3 часа своего времени в очередях и из–за ошибки менеджера вынуждена ехать в отпуск без денег?
Я прошу принять меры и ускорить процесс внутреннего перевода денег с одного МОЕГО счета на новую карту.
На состояние 13.40 минут 2⁄07 со мной никто не связался, а управляющая слишком занята другими делами.
Операторы кроме как принять претензию ничего не могут сделать.

Подтвержденный заработок 25000 в месяц,квартира в собственности,хорошая кредитная история,без иждивенцев,совокупный семейный доход 60000.Решение отрицательное!Причем ответ пришел (предварительный) не через 15 минут, как обещает этот банк,а через сутки. Кому же тогда они дают? Миллионерам, которым не нужен этот банк?

Как и многие, я являюсь вынужденным клиентом ПСб, т.к. наша организация заключила с ним договор на обслуживание зарплатных карт. Пришел в банк для получения переизданной (по сроку) карты. Сотрудники банка начали навязывать мне договор, который мне не понравился, а именно условие, что банк может передавать мои личные данные, данные моих близких родственников третьим лицам, в строке, где я не согласен и мог бы поставить отметку, соответствующее окошко было "забито" сотрудником банка. Сотрудник сказал, расписывайтесь, а если не нравится, то пишите потом заявление о несогласии предоставления своих личных данных третьим лицам.На мою просьбу выдать мне мои наличные, ответили отказом, пока я не подпишу договор. Мне интересно, почему при наличии паспорта, не выдали наличность?

По несчастью являюсь зарплатным клиентом данного банка. 11.06 получил ЗП переводом на карту. В тот же день, как выяснилось позже, через некий сайт была сделана покупка на сумму 3,150р. На следующий день (12.06) я пошел снимать деньги в банкомат, где и обнаружил недостающие 3,150р. В тот же день (12.06) позвонил в колл-центр, мне сообщили, что операция похожа на мошенническую и предложили заблокировать карту, что я и сделал. Там же мне сообщили, что нужно обратиться в отделение банка, чтобы составить претензию на транзакцию и оформить перевыпуск карты. Общение с банком в 3-х действиях.1) Т.к. 12.06 был выходной (День России), 13.06 я отправился в отделение и составил претензию в письменном виде о несогласии с операцией. Заявление приняла старший операционист С-кова Ольга Се-вна. Там же я написал заявление на перевыпуск карты, и был убежден, что плата за перевыпуск карты в моем случае взиматься не будет.2) 01.07 я прихожу в отделение банка для получения карты и узнаю, что:a) Карта мне будет выдана в связи с утерей/хищением (что не соответствует действительности, т.к. в этом случае я обязан заплатить за перевыпуск). Мне подсунули документ с согласием на оплату перевыпуска. Я расписался в получении, но отметил, что была иная причина перевыпуска, и не стал расписываться в согласии на оплату услуги перевыпуска.b) Фактически деньги за перевыпуск с меня уже списаны(- 450р) и я имею задолженность перед банком.c) Попутно мне вручили еще одну карту, сказав, что я не смогу получить основную без нее.Я был возмущен таким отношением, т.к. я не виноват в том, что банк не в состоянии обеспечить конфиденциальность моих персональных данных, и хочет дополнительно нажиться на этом, перевыпустив карту за деньги. Я позвонил в службу поддержки и юноша сказал мне, что карта перевыпускается бесплатно в случае определения мошеннической операции службой безопасности банка. То есть я должен был подождать, пока у меня снимут оставшиеся деньги и СБ это обнаружит и заблокирует карту самостоятельно. Заявление о мошенничестве имеется, в чем же дело? Почему мне пытаются впарить услугу платному по перевыпуску карты? Я не стал бы оформлять перевыпуск, если бы не был уверен в том, что он будет осуществлен бесплатно. Теперь же банк превентивно списал с меня деньги (карта дебетовая), образовав овердрафт, на который начисляются проценты. Какого хрена?З.Ы. Завтра пойду писать претензию на платный перевыпуск карты, но претензию рассматривать могут очень долго. Может, кто посоветует, как можно ускорить данный процесс. Все копии с печатями имеются.