19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Теперь мне звонят и угрожают, а на объяснения что я не тот человек не реагируют.Сегодня решила оформить претензию через оператора, но меня послали к тем кто мне звонит с угрозами и карами – это вообще нормально? В нормальных банках операторы принимают претензии и рассмотрение идет 3 дня, после чего присылают извинения и извещение о решении смс и по майлу. С завтрашнего дня буду обращаться в суд об угрозе жизни и здоровью против этого банка. А проблема не стоит и выеденного яйца – были бы грамотные специалисты...

У меня давно есть зарплатная карта Промсвязьбанка «Хорошее настроение». 16 июля 2014 года появилась необходимость снять крупную сумму денег с карты. Я подъехал в Московское отделение «Юго-Западное». Спросил у девушки в первом окошке Александры (За-ва, кажется, - точно на «З» фамилия), как я могу снять крупную сумму денег без комиссии с карты. Она сказала, что нужно просто несколько раз снять деньги с карты. Что я и сделал, сняв деньги два раза. Я еще удивился, помню, ведь раньше был лимит по карте 100 тыс., больше которого нельзя было снять в банкомате. 18-го июля 2014 года. Моя жена пошла снимать деньги в другом отделении банка (Москва, Вернадского просп., 105, корп.3). Тоже крупная сумма. Такая же карта. Сняла деньги раз. Потом хотела снять весь остаток, но терминал упорно писал, что средств недостаточно. Сняла немного поменьше и увидела, что ее баланс сократился. При этом ВО ВСЕХ ЧЕКАХ НУЛЕВЫЕ КОМИССИИ. Начали разбираться – оказалось, что у нас сняли в общей сложности 7 700 руб. Сотрудницы данного отделения сказали, что появилась комиссия на снятие крупных сумм денег с карты с 1-го июля. НИ МОЮ ЖЕНУ, НИ МЕНЯ НИКАКИМ ОБРАЗОМ (СМС, e-mail, телефон) ОБ ЭТОМ НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ. Реклама же приходит с завидной регулярностью. Меня отослали к сайту. Там я, дескать, должен был найти эту информацию. Но я, ведь, обращался к «первоисточнику» - сотруднику банка (которая уже давно там работает). То, что взысканное непонятно за что с нас «наказание» не было прописано в чеке, увеличило его в 4 раза. На мой взгляд, налицо признаки мелкого жульничества. А сколько таких операций прошло в этом месяце во всех терминалах Промсвязьбанка? Набегает особо крупная сумма.Дальше больше. 19-го июля прихожу в офис «Юго-Западный», где изначально меня дезинформировали. Разговариваю с директором. Он говорит, что в Сбербанке его тоже как-то раз когда-то там обманули. Меня этот вопрос, правда, мало интересует. Он обещает проследить за тем, чтобы моя претензия была правильно рассмотрена и приложит все усилия к тому, чтобы она была удовлетворена. Понимаю, что это дежурные фразы, что дальше и подтвердилось. Перенаправляет он меня к одной из девушек, работающих в зале. Мне попалась та же барышня (Александра З-ва), что изначально дала мне неверную информацию (видимо, не последний, знающий человек, если директор к ней сразу направляет). Я ей разъяснил ситуацию. Начала она с того, что начала скептически высказываться насчет моего желания вернуть комиссию. Советовала не писать претензию, т.к. в случае если она покажется неправомочной сотрудникам «Промсвязьбанка», то с меня взимут штраф 900 рублей за каждый случай (от себя я мог писать только о двух случаях). Когда я сказал Александре, что это она ввела меня в заблуждение и спросил ее имя, она стала более серьезной. Я все же решил написать претензии. Александра спросила у меня личные данные и распечатала мне претензию, в которых было написано что-то типа «Не согласен с проведенной операцией». Я сказал, что этого не достаточно. Она сказала, что я могу дописать от себя. Я дописал. Я попросил ее ввести текст и предоставить мне распечатанный вариант на подпись. Она сказала, что уже отправила в электронном виде документ для решения вопроса и не может исправить его. Как это возможно до подписания? Это в порядке вещей?Дальше история продолжается. Два месяца мне никто не звонил - не писал (хотя срок рассмотрения претензии 1 месяц). Штрафы (900 рублей за каждую претензию) тоже не взимали. Сначала меня по телефону несколько раз отправляли в офис «Юго-Западный» (там должны знать, а в центральном офисе судьбы претензий моих не знают). Потом попалась мне адекватная сотрудница линии качества банка. Она сказала, что в претензиях мне отказано. Оказалось, что Александра З-ва дала мне не ту форму претензии, которая используется в случае несанкционированного списания денег с карты (поэтому и комиссию с меня не сняли). Мне же должны были дать бланк финансовой претензии. Что это? Ошибка? Теперь по-новой надо писать финансовую претензию или письмо Костандяну. Это опять месяц.Моей жене уже возместили деньги потому, что у нее не было на тот момент времени ехать в отделение «Юго-Западное» писать претензию. Она писала на Банки.ру.Резюме:1) Банк меняет тарифы, не информируя клиентов;2) Дается ложная информация на чеках;3) Банк недостаточно следит за квалификацией и порядочностью сотрудников;4) Служба рассмотрения претензий работает нестабильно (нет информирования о результате рассмотрения претензии, завязаны заинтересованные лица).Верните деньги. Это вопрос принципа.Коды операций, по которым списали комиссию (4000 руб): 554033/419717570401 и 554754/419717571249 от 16.07.2014г.

Добрый день! С банком сотрудничаю уже 4 года! Но не думала, что они окажутся такими... В мае взяла кредит на 5 лет + страховка, как понимаете, без нее не одобрят кредит. С менеджером заранее оговаривала условия, чтобы меньше потерять при досрочном погашении. Меня уверяли в том, что сумма за страховку при досрочном погашении возвращается (в договоре очень странная трактовка "на усмотрение банка"). Но нет, в Твери по возврату мне отказали дважды на словах и отказались принимать заявление. В августе я написала заявление уже в Москве, которое по их регламентам должно рассматриваться в течение 30 дн. Ни ответа ни привета, и по телефону говорят абсолютно неграмотные менеджеры. Я в шоке от этого банка, хотя изначально очень нравился! Не ведитесь на уговоры менеджеров о том, что все вернут! Так что иду в суд! Посмотрим, кто прав! [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда вы подавали заявление на возврат страховой премии в отделении в г. Тверь. Как мотивировали свой отказ сотрудники? Получили ли вы ответ по претензии, поданной в августе? [b]kalista1239: [/b] Добрый день! Пришел мне ответ, устный правда, но совсем не обнадеживающий! Представьте ситуацию: я беру 200 000 руб. заранее проговаривая с менеджером о том, что я буду погашать заранее (очень срочно нужны были деньги). Через 5 мес. в июле я нахожу возможность погасить заранее кредит, приезжаю в офис в Твери, закрываю ненужные пластиковые карты и прошу написать заявление на досрочное расторжение... при этом на возврат страховки мне отказывают устно и отказываются принимать заявление (с возмущением, что у нас ничего не возвращается). Созвонившись по горячей линии с представителем банка и проговорив мой вопрос, мне ответили то, что менеджер не имеет право отказать в возврате страховки (при этом если поднять все мои звонки на горячую линию, то во всех я уточняю, можно ли будет вернуть данные деньги). После чего я со "спокойной душой" отправилась повторно в офис г. Твери, хотя и проживаю постоянно уже давно в Москве. Это уже было либо 15 либо 22 августа, и мне в очередной раз отказывают..и при этом получается что я все это время не закрываю кредит, т.к. не ясен вопрос со страховкой. Вернувшись в Москву обратилась в офис на Цветном бульваре 28.08.2014, где вед.менеджер Андрей уверил, что не вернуть деньги по страховки не могут, и что для этого необходимо закрыть кредит и написать заявление на возврат денежной суммы за страховку. Я так и поступила... в итоге мне сегодня позвонили и сказали, что мне отказано в возврате и ссылаются на то, что сначала нужно было отказаться от страховки, а потом закрывать кредит. Товарищи, что за бред, ведь я ходила из офиса в офис и не закрывала кредит лишь по причине неясности со страховкой, которую хотела вернуть. А теперь получается чтобы взять кредит на 200 т.р. на 5 мес. нужно заплатить проценты в размере 13 000 и сумму страховки в 42 000, которую как меня уверяют некому не возвращают (тем более страховка от полной потери трудоспособности или смерти, так как же спасут меня эти 200 т. страховой компании в этом случае). В итоге получается я заплатила 55 000 кому-то просто в карман. Как известно из этих страховок оплачивают премии менеджеров. Нет предела моему возмущению!

С менеджером заранее оговаривала условия чтобы меньше потерять при досрочном погашении. Меня уверяли о том что сумма за страховку при досрочном погашении возвращается (в договоре очень странная трактовка "на усмотрение банка").
Но нет, в Твери по возврату мне отказали дважды на словах и отказались принимать заявление.В августе я написала заявление уже в Москве, которое по их регламентам должно рассматриваться в теч. 30 дн. Ни ответа не привета, и по телефону говорят абсолютно не грамотные менеджеры. Я в шоке от этого банка, хотя изначально очень нравился! Так что иду в суд! Посмотрим кто прав!

Подал обращение в этот же день (19.09.2014). Со мной связался сотрудник, что делать в таких случаях он не знал и взял паузу на подумать и пропал. Написал претензию с просьбой перевыпустить карты и не взымать плату за перевыпуск. Получил ответ о признании дефекта по картам , про перевыпуск ни слово. Позвонил в линию контроля качества – там мне сообщили, что в договоре написано, что за перевыпуск взымается плата и моя ситуация не описана.
Итог: На данный момент являюсь обладателем волосатых карт. Как перевыпустить карты не содрав с меня деньги за признанный банком брак в изготовлении они не знают. Услуга не предоставлена. Подал обращение в Роспотребнадзор, Центральную приёмную Банка России, в своё региональное управление ЦБ – Жду ответа.

Заказал 2 карты с индивидуальным дизайном. После получения обнаружил, что по всем картам отпечатаны чьи-то волосы и белые точки (в моем дизайне такого не было). Подал обращение в этот же день (19.09.2014). Со мной связался сотрудник, что делать в таких случаях он не знал и взял паузу на подумать и пропал. Написал претензию с просьбой перевыпустить карты и не взимать плату за перевыпуск. Получил ответ о признании дефекта по картам, про перевыпуск ни слово. Позвонил в линию контроля качества – там мне сообщили, что в договоре написано, что за перевыпуск взимается плата и моя ситуация не описана. Итог: На данный момент являюсь обладателем волосатых карт. Как перевыпустить карты не содрав с меня деньги за признанный банком брак в изготовлении они не знают. Услуга не предоставлена. Подал обращение в Роспотребнадзор, Центральную приёмную Банка России, в своё региональное управление ЦБ. Жду ответа.

При всём этом еще и сообщили,что кредит уже одобрен.Приехав на место в Пром связь банк,моему брату сказали что его никто не ждет,никто на это время ему встречу не назначал и вообще ему не звонили из банка,и заявку его никто в интернете никогда не видел.Это как такое может быть!

Сказали приехать в пятницу и привести с собой копию трудовой книжки. Он сегодня поехал и ему отказали.Почему сначала дают надежду на кредит,а потом отказывают?

и мой кредитный менеджер сказала, что банк имеет право попросить меня вернуть полную сумму кредита, т.к кредит мне давался на условиях страхования, если я читала внимательно кредитный договор. Правомерны ли действия со стороны банка? Ведь я начала выполнять кредитные обязательства, внесла первый платеж+ сделала досрочное гашение. Очень неприятно, что я впервые в жизни взяла кредит, я обычно не пользуюсь заемными средствами, предпочитаю свои, на что получила кучу нервов и проблем.

Не правда ли очень крутая страховка выходит в 40000 рублей, так и еще на протяжении всего времени кредита опять же оплачиваешь эту страховку... Кредит попросили пересиотреть без страховки так нам менеджер ответил что заявку можно отправлять только раз в три дня ... кредит нужен срочно... Если мне не нужна эта стаховка могу ли я взять просто деньги 180000 рублей без страховки? Правомерными ли действия были со стороны банка?

разобравшись дома со всем, хочу отказаться от страховки, т.к считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение не спросив моего согласия + ко всему прочему сумма была начислена на полную сумму кредита, которую я хочу вернуть в банк и взять только необходимую мне сумму. Могут мне либо пересчитать страховку, либо расторгнуть договор на страхование?

Поэтому пришлось оформить кредит со страховкой. В дальнейшем я узнала, что данная страховка является добровольной и никак не влияет на одобрение кредита, а сотрудница банка просто ввела меня в заблуждение. Сегодня обратилась в банк с целью написать отказ от страховки. Та же самая сотрудница банка сказала, что это сделать невозможно и деньги за страховку мне возвращены не будут. Тем не менее завление я написала. Скажите, могу ли я рассчитывать, что страховка будет отменена и деньги мне вернут? И если да, то почему сотрудники банка предоставляют неверную информацию? Спасибо заранее

Будет ли платежный терминал в Зеленогорске Красноярского края?

Еду в банк, трачу время,деньги–отказ. Наверно я еще в сказки верю!

когда пришло время платить очередной платёж по "Суперкарте " кассиру я подала карту и паспорт , кассир ХАЛАТНО отнеслась к своим обязанностям и занесла ден.средства на "дебетовую "карту тем самым её активировала . По "Суперкарте" у меня пошла просрочка , испорчен.кредит.история. После ,я написала претензию банку , прошло больше 2–х месяцев ответа не последовала – это говорит ,руководство игнорирует клиента и не отвечает за непрофессианолизм работников .

На сегодня тарифы грабительские. Сначала при покупке билетов за рубли , была снята комиссия –курсовая разница. Пришлось писать кучу писем, прежде чем мне вернули эти деньги. Call центр – абсолютно без грамотный . И если звонить в разное время по одному и тому же вопросу получаешь полностью противоположные ответы. Чтобы не быть голословным вот мои личные примеры: Мне надо было из средств на кредитной карте – сконвертировать в валюту и положить их на свой валютный счет. Звонил не сколько раз уточнял нюансы, данной операции, ни при одном обращении не был озвучен момент с процентами. Все говорили только об одном что средства должны лежать на счете больше месяца чтобы их можно было снять без процентов.
Произвел операцию и увидел что снята большая комиссия. Тут же набрал центр, – меня успокоили что это ошибочно и все вернется. Прошла неделя не возвращается, звоню– и мне уже говорят что это проценты так как конвертация приравнивается к снятию кредитных средств. И что эти условия уже с июня месяца. Ладно. проглатываю – думаю сам не спросил. Теперь мне надо занести средства чтобы погасить кредит. К слову у меня в этом банке несколько карточек. Прихожу в банк – обращаюсь к операционисту и объясняю ситуацию.
Общаемся с операционистом я задаю вопросы по карточке кредитом с которой воспользовался,девушка выписывает мне платежку я иду оплачиваю сумму средств в кассу. При выходе из банка получаю смс – что деньги поступили но не на ту карту а на другую.
Ну думаю не проблема – через интернет банк – перекину деньги. Захожу в интернет банк – делаю перемещение с одной карты на другую своих собственных средств. И ЧТО Я ВИЖУ – С меня сняли комиссию. Уже в ужасе звоню в колл центр– и сообщаю о своей ситуации, получаю успокаивающий ответ, что ни какой комиссии нет, и что средства вернуться завтра утром. Все дело в том что я одним днем положил средства и переместил. Я успокаиваюсь. Прошла неделя смотрю в интернет банк– деньги не возвращены. Звоню . Получаю ответ что так все и должно быть. Что теперь за такие передвижения берется также комиссия. Ни в одном банке не берется а тут берется! Приезжаю в банк разбираться почему девушка операционист так сделала, почему не предупредила, почему не уточнила. Рассказываю в банке все как есть.. Получаю ответ– что деньги не вернем с операционистом проведем беседу.
Из все всего выше изложенного получаем выводы, верить колл центру нельзя – они за свои слова не отвечают. Банк за своих сотрудников ответственности не несет, позиция что клиент должен платить – при любой ошибке банка ни каких извинений и возврат средств не будет. Банк все больше становится похожим на сбер банк, где все на потоке с грабительскими %. Вывод – буду закрывать все кредитные карты в этом банке . Буду также закрывать счет своей компании в этом банке. Такому банку я больше не доверяю.

Хотел взять сейчас подумал и наверно откажусь от кредита ! Или такой вопрос если я возьму со страховкой под низкий процент и после договора откажусь от нее ! Процент останется низким или же он прибавится до из начального без нее?

Добрый день! В феврале 2014 г. закрывал вклад в ДО Юго-Западный. Когда закрыли вклад, сотрудница банка предложила кредитную карту. От кредитной карты отказался (соответственно не подписывал ни договора на кредитную карту, ни тем более активировал ее). Спустя полгода, 5 августа 2014 г, приходит смс от Промсвязьбанка: списано 599 руб. за смс информирование. Позвонил в банк, оказалось, что кредитную карту все-таки оформили без моего согласия и без ведома и она числится на мне с задолженностью перед банком 599 руб. В этот же день, 5 августа, пришел в ДО Юго-Западный, написал два заявления - одно на закрытие банковского счета по кредитной карте, второе о том, что не согласен со списанием 599 руб. за смс информирование, поскольку карту не получал. Сотрудник банка сказал, что через 45 календарных дней, то есть до 20 сентября 2014 г. банковский счет по кредитке закроют, задолженность аннулируют. 22 сентября 2014 г. пришел в ДО Юго-Западный за справкой, что счет по кредитной карте закрыт, оказалось, что счет не закрыт, кредитка с задолженностью перед банком также числится на мне. Сейчас в раздумьях что делать дальше. Негатива столько не из-за 599 руб., это небольшие деньги. Неприятно из-за того, что оформили кредитную карту без ведома, вероятно в договоре за меня расписалась та же сотрудница, которая и предлагала мне карту, неприятно, что приходится тратить время (сходил уже два раза безрезультатно в банк).

Добрый день! Клиентом банка являюсь уже достаточно давно, более двух лет. Возникали иногда неприятные ситуации, и в то же время я понимала, что люди не роботы и некоторые ошибки возможны. Но когда с меня списали комиссию в размере 1495 (одна тысяча четыреста девяносто пять) рублей, я была разочарована в компетентности сотрудников и в Банке в целом. До 15 сентября 2014 года в Промсвязьбанке проходила акция - снятие наличных денежных средств без комиссии с сохранением льготного периода. Что произошло? В последний день акции, а именно 15.09.2014 мне необходимы были наличные денежные средства. Вспомнив про мой чудесный "Запасной кошелёк", я обратилась в call-центр, дабы уточнить, могу ли я еще воспользоваться данной услугой сегодня и в банкоматах какого банка я могу снять необходимую мне сумму. Звонок я совершала дважды, дабы получить информацию от разных сотрудников и быть уверенной в достоверности полученной информации. Уточнив у сотрудника, получила ответ, что я могу снять денежные средства до 23:59 15.09.2014 в банкоматах Промсвязьбанка, Альфабанка, Россельхозбанка и МДМБанка. Дважды убедившись по телефону, я совершила "пробное" снятие в банкомате Альфабанка, дабы убедиться действительно ли не списана комиссия. И действительно! Комиссии не было! Я была рада и совершила еще 4 операции по снятию спустя пару часов в банкомате Россельхозбанка. 17.09 совершая покупки по карте в магазине, я получила смс о проведенной операции, в которой увидела баланс на 1495 рублей меньше. Была напугана, так как подумала, что возможно это какие-либо манипуляции со стороны мошенников! Смс о списании комиссии мне не приходило! И ни один из двух сотрудников не сообщил мне, что снимаемая мною сумма будет заблокирована и операция будет считаться совершенной, не в период транзакции, а через несколько дней, в период "списания по операции"... Итого из-за некомпетентности сотрудников с меня списали комиссию по 1495 (5*299 рублей). И при этом никак не уведомили! Ситуация очень не приятна. Как в последующим мне прокомментировал опять же call-центр: "Обратитесь в отделение банка с заявлением" Я нахожусь за границей еще как минимум полгода, возможности посетить отделения не имею! Неприятно, так как я рассчитывала на эти денежные средства! Думаю придется прекратить сотрудничество, так как не смогу больше доверять.

Добрый день! Клиентом банка являюсь уже достаточно давно, более двух лет. Возникали иногда неприятные ситуации, и в то же время я понимала, что люди не роботы и некоторые ошибки возможны. Но когда с меня списали комиссию в размере 1495 (одна тысяча четыреста девяносто пять) рублей, я была разочарована в компетентности сотрудников и в Банке в целом. До 15 сентября 2014 года в Промсвязьбанке проходила акция - снятие наличных денежных средств без комиссии с сохранением льготного периода. Что произошло? В последний день акции, а именно 15.09.2014 мне необходимы были наличные денежные средства. Вспомнив про мой чудесный "Запасной кошелёк", я обратилась в call-центр, дабы уточнить, могу ли я еще воспользоваться данной услугой сегодня и в банкоматах какого банка я могу снять необходимую мне сумму. Звонок я совершала дважды, дабы получить информацию от разных сотрудников и быть уверенной в достоверности полученной информации. Уточнив у сотрудника, получила ответ, что я могу снять денежные средства до 23:59 15.09.2014 в банкоматах Промсвязьбанка, Альфабанка, Россельхозбанка и МДМБанка. Дважды убедившись по телефону, я совершила "пробное" снятие в банкомате Альфабанка, дабы убедиться действительно ли не списана комиссия. И действительно! Комиссии не было! Я была рада и совершила еще 4 операции по снятию спустя пару часов в банкомате Россельхозбанка. 17.09 совершая покупки по карте в магазине, я получила смс о проведенной операции, в которой увидела баланс на 1495 рублей меньше. Была напугана, так как подумала, что возможно это какие-либо манипуляции со стороны мошенников! Смс о списании комиссии мне не приходило! И ни один из двух сотрудников не сообщил мне, что снимаемая мною сумма будет заблокирована и операция будет считаться совершенной, не в период транзакции, а через несколько дней, в период "списания по операции"... Итого из-за некомпетентности сотрудников с меня списали комиссию по 1495 (5*299 рублей). И при этом никак не уведомили! Ситуация очень не приятна. Как в последующим мне прокомментировал опять же call-центр: "Обратитесь в отделение банка с заявлением" Я нахожусь за границей еще как минимум полгода, возможности посетить отделения не имею! Неприятно, так как я рассчитывала на эти денежные средства! Думаю придется прекратить сотрудничество, так как не смогу больше доверять.