18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Получил карту в рамках зарплатного проекта, и с тех пор банк только радует. Очень активно пользуюсь картами (как в России, так и за рубежом, в банкоматах, POS-терминалах, для оплаты через интернет), никаких проблем никогда не было. Единственный раз по вине платёжного шлюза образовалась блокировка карты (на карте отсутствовала авторизация 3DS), вопрос был грамотно и вежливо решён по телефону в течение 5-6 минут - уровень поддержки на высоте.Отдельное спасибо хотелось бы сказать за интернет-банк (PSB Retail). Вся информация обновляется в реальном времени, постоянно добавляются новые услуги и операции. Например, ту же авторизацию 3DS можно подключить самостоятельно через интернет. Также из нововведений очень заинтересовала услуга "Накопительный счёт".

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Получил карту в рамках зарплатного проекта, и с тех пор банк только радует. Очень активно пользуюсь картами (как в России, так и за рубежом, в банкоматах, POS-терминалах, для оплаты через интернет), никаких проблем никогда не было. Единственный раз по вине платёжного шлюза образовалась блокировка карты (на карте отсутствовала авторизация 3DS), вопрос был грамотно и вежливо решён по телефону в течение 5-6 минут - уровень поддержки на высоте.Отдельное спасибо хотелось бы сказать за интернет-банк (PSB Retail). Вся информация обновляется в реальном времени, постоянно добавляются новые услуги и операции. Например, ту же авторизацию 3DS можно подключить самостоятельно через интернет. Также из нововведений очень заинтересовала услуга "Накопительный счёт".

Несколько лет назад в банке была заведена карта Maestro, которой иногда пользовался, т.к. периодически на текущий счет в данном банке поступали дивиденды по акциям, которые надо было обналичивать или тратить в розничных магазинах. Затем карта закончила свое действие, продлевать ее не стал, и я либо получал наличные в кассе, либо осуществлял перевод на другие счета в других банках. Все это время я пользовался интернет-банком psb-retail и наблюдал строчку 0.00 на карточном счете. Затем я решил закрыть счета в данном банке, т.к. нашел более удобный для себя вариант, но ни тут-то было. Приехав в банк и написав заявление на закрытие карточного счета, девушкой-оператором мне было сказано, что закрыть счет она не может, т.к. по нему имеется задолженность за несколько лет обслуживания счета и за СМС-информирование по данному счету. Хочу напомнить, что карта уже несколько лет как просрочена, операций по счету НЕТ, и в интернет-банке указан нулевой (НЕ отрицательный) баланс. На мое возмущение девушка посоветовала обращаться в колл-центр банка и не отвлекать ее по пустякам. После звонка в колл-центр и двух месяцев разбирательств сотрудники банка признали ошибку программного обеспечения и попросили написать заявление на закрытие счета повторно, при этом напомнили о необходимости все-таки заплатить задолженность перед ними. В итоге, чтобы закрыть этот злополучный счет, я потратил полгода, также заплатил банку плату за обслуживание счета и за СМС-банк за эти годы. За ошибку банка пришлось платить мне. Если бы я знал, что с меня все это время списывают деньги за обслуживание нерабочего счета и за смс-информирование по несуществующей карте, я бы давно отказался от этих услуг. С банком больше не хочу иметь никаких отношений. Извинений от банка так и не услышал.

Клиент Промсвязьбанка с 2005 года. Клиент поневоле, так как работал в Компании (более 1000 сотрудников), которая является корпоративным клиентом Банка. Зарплатная карта (ВизаЭлектрон бесплатно, Классик с платой за обслуживание), льготный овердрафт, банкомат в холле офиса Компании и т.п. Договор между Компанией и Банком предусматривает сохранение карты за сотрудником при увольнении. 2007 год, переход на работу в компанию–клиент Газпромбанка (зарплатная Классик бесплатно, после стажа работы 1 год ВизаГолд бесплатно, банкомат в холле и т.п.).2010 год, увольнение из компании–клиента Газпромбанка. Договор компании с сотрудником предусматривает сдачу карты в отдел кадров компании при увольнении. Так ГПБ теряет клиентов.В чём привязанность к ПСБ: явные систематические преимущества для постоянного клиента, основанные на анализе его вклада (в прямом и переносном смыслах): на истории поступлений/расходований, на кредитной истории. Это даёт надежду (завышенную или нет – выяснится опытным путём) на меньший процент по ипотеке, на повышенный процент по вкладу (уже реализовано). Инфестфондом был выбран дочерний фонд Банка: кроме его результатов привлекла возможность оперировать паями через онлайн-банкинг с одного аккаунта (банковского). Процент по депозитам не самый высокий, но перекладывать из банка в банк – это труд. По заявлению, Банк отменил комиссию за 3 года обслуживания карточного счёта, о котором я забыл и которым не пользовался.Из последних наблюдений: на сайте Банка не хватает полного списка возможностей его клиентов при обращении к банкоматам банков-партнёров. На http://msk.psbank.ru/office/ говорится, что наличные снимаются без комиссии. Доступны ли другие функции?: запрос баланса? мини-выписка? пополнение карты наличными и пр.?Второй недостаток, в общем-то, удобного сайта Банка: отсутствие такого базового для интернет-ресурса сервиса, как поиск по сайту.

Добрый день!В июле 2008 года я оформила кредит в Ростовском филиале. Благополучно и своевременно выполнила все обязательства, не допускала ни одного дня просрочки. Так объясните же, почему до сих пор у меня при запросе в НБКИ висит по данному кредиту статус АКТИВНЫЙ. Кредит закрыт ЕЩЁ в 2010 году. Вашим Банком предоставлена справка, что обязательства мной исполнены В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ! Обращаясь в другие банки за кредитами мне каждый раз приходится предоставлять вышеназванную справку об отсутствии задолженности! Я требую, чтобы ВЫ незамедлительно исправили данную ситуацию! Закройте наконец-то уже этот кредит!!!

В банк перешла на обслуживание когда рядом с моим домом открылся новый офис "Харьковская гора". За время обслуживания была приятно удивлена компетентностью и вежливостью сотрудников. Новый офис, все красиво и удобно. Очередей почти не бывает. Сотрудники приветливы и доброжелательны. Отдельное спасибо управляющему за оперативную и квалифицированную помощь в сложной ситуации!

Здравствуйте!Хотел бы поделиться опытом обслуживания в ОАО "Промсвязьбанк" в качестве представителя юридического лица. Наше ООО "А" (назову его так) обслуживается в Промсвязьбанке (ДО "Таганский" г. Москва) с 2009г. Пользуемся РКО и системой Банк-Клиент. Операционисты и кассиры ДО "Таганский" при обращении в банк для получения денег по чеку всегда приветливы и выполняют свою работу за максимально короткое время. Система "Банк-Клиент" Промсвязьбанка одна из самых быстрых и удобных в пользовании:- платежные поручения элементарно подгружаются из бухгалтерской программы 1С, подписываются ключом eToken и уходят день-в-день - нареканий со стороны наших партнеров не поступало.- Интуитивно понятный интерфейс позволяет также элементарно выгружать из системы в 1С выписки банка.- Заказ денег для получения по чеку и прочие операции также доступны в системе.Нам удобно работать с Промсвязьбанком! Желаем банку финансового процветания и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Здравствуйте!Хотел бы поделиться опытом обслуживания в ОАО "Промсвязьбанк" в качестве представителя юридического лица. Наше ООО "А" (назову его так) обслуживается в Промсвязьбанке (ДО "Таганский" г. Москва) с 2009г. Пользуемся РКО и системой Банк-Клиент. Операционисты и кассиры ДО "Таганский" при обращении в банк для получения денег по чеку всегда приветливы и выполняют свою работу за максимально короткое время. Система "Банк-Клиент" Промсвязьбанка одна из самых быстрых и удобных в пользовании:- платежные поручения элементарно подгружаются из бухгалтерской программы 1С, подписываются ключом eToken и уходят день-в-день - нареканий со стороны наших партнеров не поступало.- Интуитивно понятный интерфейс позволяет также элементарно выгружать из системы в 1С выписки банка.- Заказ денег для получения по чеку и прочие операции также доступны в системе.Нам удобно работать с Промсвязьбанком! Желаем банку финансового процветания и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Пришел вчера в офис на профсоюзной 55, он залит водой. У меня было назначено время на открытие аккредитива, в банке когда открывал счет заполнял длиннющую анкету где зачем–то нужно было указать телефон (полагаю, что бы промСвязьБанк мог позвонить, если у них опять что–то не так). Банк НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, что у них в закрылся офис. Я потерял время.
Поехал в другой офис на вернадском 37. 10 минут один стоял пред ПУСТОЙ стойкой у входа дожидаясь пока кто–то появиться.
Потом медленно но вежливо банк сделал, то что нужно. Если бы мне не пришлось открывать в этом банке аккредитив, ни за что бы ни стал работать с такой медлительной конторой.

Здравствуйте! Ничего про данный банк плохого сказать не хочу, т.к. я там не кредитовалась. Но я хотела в том банке оформить кредит, пришла, заполнила анкеты и стала ждать решение. Прошла почти неделя, ни слуху, ни духу. Решила позвонить, звоню, девушка мне отвечает, Ваша заявка еще рассматривается и буквально минут через 10 мне перезванивают на сотовый и говорят отказ.

Хотел сделать перевод на свой счет в этот банк.
Сделал перевод из сбер банка – деньги на счету не появились.
В поддержке говорят, перевод может занять до трех дней.

Сделал тестовый перевод в CitiBank – деньги пришли мгновенно.
Т.е в отличии от сити и сбера, этот банк работает не просто долго, а ОЧЕНЬ ДОЛГО.

Мне нужно было открыть счет в этом банке.
Дозвониться в течении недели в ближашее ко мне отделение по телефонам выданным справочной банка
649–26–18(21) я не смог. В справочной говорят, у нас проблемы со связью.

Приехал. Открыте счета заняло ЧАС! При этом в офисе банке было всего два клиента и 4 сотрудника.
Мне дали заполнять от руки длиннющую анкету, а потом мне пришлось ждать целый ЧАС пока откроют счет.
На вопрос "почему так долго?" мне ответили "у нас не хватает сотрудников".
На вопрос, как до вас дозвониться, дали тот же не работающий телефон.
Я при сотруднике на него звоню, звонка в офисе не раздоетеся,
девушка как не в чем не бывало, говорит "человек который телефонами занимается сейчас занят". НЕДЕЛЮ ЗАНЯТ?!
PS К сожалению я вынужден работать с этим банком, другим не советую.

Через несколько месяцев после полного погашения мне приходит повестка в суд(!). Ради интереса я прихожу, суд еще не начался, в прихожей перед залом суда сидит юрист банка и говорит: что же вы так задолжали нам? вот дотянули до суда!
Я решил дождаться суда и ничего не сказал. На суде я предоставил все документы судье. Судья недоуменно посмотрела на этого юриста. Вообщем все решилось благополучно...пока.
Неделю назад я решил через брокера взять кредит (все таки были просрочки) и сделал выписку из НБКИ. Там указано, что я должен банку больше 90 т.р. Слегка озадаченный я позвонил в доп офис банка там где все и началось, где мне сказали – я ничего не должен уже давно! Я приехал в офис и взял с них справку. И там мне сказали...на словах, что я должен около 7 т.р. за судебные издержки!!! Поэтому у меня не закрытый долг в НБКИ! Безо всяких документов я должен заплатить эту сумму и тогда все будет у меня в порядке!
Естественно я платить ничего не стал и стал звонить в банк. Разговаривал с разными службами. Итог один. Все они говорят, что я должен сам обратиться в НБКИ и подтвердить с помощью справки о своей правоте. Что же касается самого банка – он может вносить информацию о вас...остановиться на пол пути после того как вы с ним рассчитались и "забить" на все. И если вы сами не позаботитесь о себе, то так и останетесь вечным должником в глазах других организаций. Вот так...

Вот уже больше 5 лет имею р/с в данном банке и столько же, ловлю себя на мысли сменить офис обслуживания. Сегодня была последняя капля. Последнее время в офисе на Долгоруковской, совсем стало невозможно обслуживаться. 1. Дозвониться в офис - невозможно. Оказывается, там просто некому брать трубки. В отделе по обслуживанию Юр. лиц работает всего один операционист - уже 2 года, хотя есть три места. Бедная девочка даже не успевает на обед сходить. Не говоря уж о том, чтобы брать трубки. Очереди постоянно. Руководство ничего не предпринимает, и не берет на работу новых сотрудников, наверное считает это большими затратами.2. На два отдела по обслуживанию Юр. и Физ. лиц, всего одна касса. 2-я касса постоянно не работает. Аргумент сотрудников, что кассир на больничном - уже 2-й год. Теперь представьте, какие очереди с обоих отделов в одну кассу. Сегодня пришлось стоять 1,5 час. Хуже, чем в сбербанке... Уже все стали возмущаться. Кто-то принес сдавать выручку монетами, так одна кассир считала несколько мешков монет вручную. У них, что нет машинки для счета монет? Или это тоже в целях экономии...К народу вышла управляющая и сказала, что она ничего не решает и что высшее руководство не дает разрешения на набор дополнительных сотрудников. Во как! Вот теперь и думайте, стоит ли вообще связываться с этим банком.

Добрый день!Являюсь давно клиентом вашего банка, в том числе долгое время представлял юр. лицо в вашем банке.31 января 2012 г. у меня закончилась банковская карточка, которая раньше (до 18 ноября 2011 г., даты моего увольнения) была зарплатной карточкой в вашем банке. Так вот 31 января автоматически перевыпущенная карточка, в связи с окончанием срока действия, была ВЫДАНА ПОСТОРОННЕМУ ЛИЦУ Ер-вой С.А. вместе с пин-конвертом в отделении Сокол, что мне подтвердили сотрудники банка. После чего указанное лицо пошло и сняло в банкомате этого же отделения все деньги, что были на карте, о чем есть смс-подтверждение и подтверждение в клиент-банке - 2300р, сумма не сильно большая, но факт мошенничества налицо!Сотрудники отделения Сокол попросили написать заявление с просьбой выдать мне копию ведомости о выдаче банковской карты, где стоит ФИО и роспись постороннего человека о выдаче моей ЛИЧНОЙ банковской карты! Такое же заявление я написал по поводу выдачи записи видеокамер банкомата!Банк считает, что он ничего не нарушил, потому что:- ген. директор фирмы имеет право забирать карточки сотрудников и якобы лицо, забравшее карту как ген. директор фирмы не сообщило о том, что я более не являюсь сотрудником (но позвольте, почему тогда банк в курсе о том, что я более не являюсь учредителем этой фирмы начиная с 18 ноября, о чем мне сообщили в отделе по работе с юр. лицами?)На каком основании банк выдал ЛИЧНУЮ карточку без доверенности мне непонятно! В целом, банк покрывает человека, который ведет юр. лицо в их банке и всячески затягивает решение вопроса! По данному факту обращался в полицию, дело было отклонено, поскольку данное лицо является моей бывшей женой и на дату 31 января судебное решение о разводе не вступило в силу (заочное решение было вынесено 23 января судом г. Солнечногорска). По данному вопросу ввиду отказа в полиции обращался в прокуратуру, жду решения!Сотрудники банка покрывают человека, который воспользовался дыркой в законе о том, что супруги не считаются разведенными до того момента, как заочное решение о разводе будет лично вручено второму супругу! Зная об этой дырке постороннее лицо забрала мою ЛИЧНУЮ банковскую карточку и сняла с неё ВСЕ деньги (на моё счастье сумма небольшая), понимая, что ей за это ничего не будет, а сотрудники банка этот вопрос замяли, т.к. она ведет в банке своё юр. лицо!Прошло полгода, банк даже не соизволил вернуть мне мошеннически украденные средства, я уже не говорю о том, чтобы провести расследование по данному вопросу!

Решил сегодня с полной уверенностью поставить Банку наивысшую оценку. На сегодняшний день банк стал значительно лучше (по сравнению 2-3 года назад). В этом Банке я обсуживаюсь более 3-х лет, были разные ситуации и приятные и не очень, но всегда приятно было видеть, что Банк работает над своими ошибками и стремится стать лучше.Работа отделений Банка.Так получилось, что мое обслуживание затронула 4 отделения г. Москвы (Таганское, Китай городское, Центральное, Садово-Спасское). Качество обслуживания везде наконец-то стало на Высоком уровне, а именно то что, с Вами работает специалист со знаниями. Про вежливость и субординацию писать не буду – это естественно.Интернет-Банк PSB-Retail.Несколько лет назад, это был первый Интернет-банк, с которым я начал работать. Первые впечатления, это действительно то, что быстро, доступно, понятно и удобно. Уже в то время работали многие функции, которые уже после начали внедряться в другие Интернет-Банки.Пример. Однажды один Банк «А» кричал на всю страну то, что их «Банк лучший». Честно, никогда НЕ любил красный цвет, но повелся на рекламу и очень стало интересно, чем же он лучший? Оказалось ничем: половина привычных функции, которые в то время уже работали в Интернет-Банке Промсвязьбанка - НЕ было, а внедрялось уже позже. Да и сейчас Банк «А» отстает значительно…Могу сказать, что Интернет-Банк PSB-Retail – это действительно один из самых лучших Интернет-Банков. Проблем никогда не было. Работает стабильно, а главное понятная и удобная навигация. Что касается безопасности, а это уже зависит от Вас. В PSB-Retail внедрена удобная функция отправка сообщений (связь с представителем) в Банк через Интернет-Банк. Считаю весьма логичный подход по разгрузке телефонной линии и операторов.Валютные платежи. Валютный контроль.Периодически совершаю покупки за границей (крупные покупки). Деньги кладу на счет и отправляю через PSB-Retail самостоятельно. Деньги доходят моментально. Очень удобно, что через PSB-Retail можно напрямую связаться с Валютным контролем (например, отправить Инвойс), или оперативно исправить ошибки в Платежном поручении.Платёжные карты.Карты как карты… В России и границей проблем не было.Кредитование.Недавно впервые брал кредит в этом банке, исключительно с целью продолжить строить отношения с банком. Кредит, конечно, получил под % в 3 раза больше, чем мне предоставляют банки партнеры компании. Мои друзья не поняли меня «К чему такие жертвы?». Кредит, конечно, нереально высокий процент. Посмотрим, может и действительно стоит закрыть. Но это здесь не обсуждается тарифы банка, так небольшое отступление. Анкета заполнялась в PSB-Retail. Я как-то здесь писал про анкету, о том, что она «недоработанная с нарушением логической целостности». В шаблоне анкеты, конечно, были исправлены ошибки, но все равно анкета остается «непонятной».Оценка ставиться с учетом разностороннего использования Банковских услуг, а также обслуживания в разных отделениях г. Москвы.

Решил сегодня с полной уверенностью поставить Банку наивысшую оценку. На сегодняшний день банк стал значительно лучше (по сравнению 2-3 года назад). В этом Банке я обсуживаюсь более 3-х лет, были разные ситуации и приятные и не очень, но всегда приятно было видеть, что Банк работает над своими ошибками и стремится стать лучше.Работа отделений Банка.Так получилось, что мое обслуживание затронула 4 отделения г. Москвы (Таганское, Китай городское, Центральное, Садово-Спасское). Качество обслуживания везде наконец-то стало на Высоком уровне, а именно то что, с Вами работает специалист со знаниями. Про вежливость и субординацию писать не буду – это естественно.Интернет-Банк PSB-Retail.Несколько лет назад, это был первый Интернет-банк, с которым я начал работать. Первые впечатления, это действительно то, что быстро, доступно, понятно и удобно. Уже в то время работали многие функции, которые уже после начали внедряться в другие Интернет-Банки.Пример. Однажды один Банк «А» кричал на всю страну то, что их «Банк лучший». Честно, никогда НЕ любил красный цвет, но повелся на рекламу и очень стало интересно, чем же он лучший? Оказалось ничем: половина привычных функции, которые в то время уже работали в Интернет-Банке Промсвязьбанка - НЕ было, а внедрялось уже позже. Да и сейчас Банк «А» отстает значительно…Могу сказать, что Интернет-Банк PSB-Retail – это действительно один из самых лучших Интернет-Банков. Проблем никогда не было. Работает стабильно, а главное понятная и удобная навигация. Что касается безопасности, а это уже зависит от Вас. В PSB-Retail внедрена удобная функция отправка сообщений (связь с представителем) в Банк через Интернет-Банк. Считаю весьма логичный подход по разгрузке телефонной линии и операторов.Валютные платежи. Валютный контроль.Периодически совершаю покупки за границей (крупные покупки). Деньги кладу на счет и отправляю через PSB-Retail самостоятельно. Деньги доходят моментально. Очень удобно, что через PSB-Retail можно напрямую связаться с Валютным контролем (например, отправить Инвойс), или оперативно исправить ошибки в Платежном поручении.Платёжные карты.Карты как карты… В России и границей проблем не было.Кредитование.Недавно впервые брал кредит в этом банке, исключительно с целью продолжить строить отношения с банком. Кредит, конечно, получил под % в 3 раза больше, чем мне предоставляют банки партнеры компании. Мои друзья не поняли меня «К чему такие жертвы?». Кредит, конечно, нереально высокий процент. Посмотрим, может и действительно стоит закрыть. Но это здесь не обсуждается тарифы банка, так небольшое отступление. Анкета заполнялась в PSB-Retail. Я как-то здесь писал про анкету, о том, что она «недоработанная с нарушением логической целостности». В шаблоне анкеты, конечно, были исправлены ошибки, но все равно анкета остается «непонятной».Оценка ставиться с учетом разностороннего использования Банковских услуг, а также обслуживания в разных отделениях г. Москвы.

Сразу скажу, что я сам работаю в банке, с банковскими продуктами хорошо знаком и до недавнего времени был ярым сторонником всяких дистанционных сервисов и, особенно, интернет-банкинга Промсвязьбанка. Но, как говорится, и на старуху бывает проруха. Делюсь своим опытом, возможно, кому-то он будет полезен.С 2008 г. я являюсь держателем банковской карты Visa ОАО «Промсвязьбанк», с лимитом овердрафта на сумму 200 000 руб., а также активно пользуюсь системой дистанционного обслуживания PSB-Retail.В начале апреля 2012 г. Промсвязьбанк, в качестве дополнительной защиты, внедрил функцию ввода разового 6-значного кода при входе в систему. Поскольку этот функционал вызвал крайнее недовольство пользователей (эта тема обсуждалась, в том числе и на Банки.ру), через некоторое время банк дал возможность отключать функцию ввода кода. Что я и сделал, т.к. системой пользуюсь часто, и ключи из ТРК быстро заканчиваются.15.05.2012 года около 20.30 МСК я попытался подключиться к PSB-Retail. Система запросила разовый ключ, причем на главной странице красовалось предупреждение, что «в целях повышения защиты…» и т.д. Здрасьте пожалуйста, подумал я. И ввел ключ. Как оказалось, зря, потому что последовал повторный запрос нового ключа. Понимая, что это уже – косяк, я, действуя согласно п.5.1. «Памятки пользователя системы PSB-RETAIL ОАО «Промсвязьбанк» (!!!), незамедлительно позвонил в Контакт-центр по телефону (495) 787-33-33 (начало звонка 20.34 мск).Сотрудник Контакт-центра Анна М-ва сообщила об отсутствии проблем в системе PSB-RETAIL и рекомендовала перезагрузить браузер. После перезагрузки браузера я обнаружил, что на моём карточном счёте отображена незавершенная транзакция на сумму 200 000 рублей. Денежные средства были переведены в пользу другого клиента ОАО «Промсвязьбанк» Гончарова Дениса Геннадьевича, которого я знать не знаю.Я сразу же сообщил г-же М-вой, что никаких транзакций не совершал, деньги никому не переводил и попросил отменить транзакцию или заблокировать средства. Но мои потуги были тщетны: сотрудник отказался совершать какие-либо действия, кроме как заблокировать мой эккаунт в системе и кредитную карту. На просьбу соединить меня со старшим смены мне был дан ответ, что рабочий день у него закончился 3 минуты назад.Во время разговора с сотрудником Контакт-центра на мой мобильный телефон пришли два SMS-сообщения от отправителя PSB со следующим текстом.В 20:37: Карта *6879: Безналичное списание 200 000.00 RUR; 15/05, 20:37; MOSCOW;PSB-RETAIL 00777781. Доступно 0.00 RUR (в т.ч. кредит 0.00 RUR).В 20.42: Система Интернет-банк восстановлена. Приносим свои извинения.Дополнительно у меня списали 7000 руб. с другой карты в счет погашения комиссии за обналичивание денежных средств.Понимание пришло быстро: я попал на «зеркало» сайта PSB-Retail, с помощью «трояна» у меня увели номер клиента, логин и разовый ключ и, пока я разговаривал с сотрудницей Контакт-центра, списали самую крупную сумму, до которой смогли дотянуться. Через несколько минут деньги были обналичены в банкомате Промсвязьбанка в Санкт-Петербурге.16.05.2012 г., в соответствии с рекомендациями банка, я подал заявление в банк о несогласии с транзакцией, а также заявление в Управление МВД России по г.о. Химки Московской области о краже денежных средств с моего карточного счета. Наступила тишина.26.05.2012 г. полиция города Химки отказала в возбуждении уголовного дела, мотивируя это тем, что Промсвязьбанк не предоставил информации о лице, в пользу которого был осуществлён денежный перевод с моего счёта, а также о месте снятия денежных средств с карты. Т.к. данная формулировка отказа является абсолютно нелепой, я подал заявление в Химкинский суд, с целью признать отказ в возбуждении уголовного дела незаконным.В течение двух месяцев сотрудники различных подразделений Промсвязьбанка (оперофисы, экономическая безопасность, управление претензий) рассказывали мне, что случаи хищения денежных средств у клиентов через PSB-Retail – массовые, случались ранее, в том числе в марте и в мае 2012 г. А по отзывам на Банки.ру я вижу, что случаются и до сих пор (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3929033). Но «вы не волнуйтесь, обычно банк всё выплачивает»!За всё прошедшее время единственным «официальным» ответом, который я получил от Промсвязьбанка, было письмо от начальника Управления развития качества, в котором банк отказался удовлетворить мои требования, ссылаясь на отсутствие правовых оснований для этого. Одновременно выражалось всяческое согласие помогать следствию, выражение уважения и т.д. По телефону же мне доверительно было сообщено, что мой вопрос будет вынесен на Правление, и уж оно-то во всём разберется.На прошлой неделе долгожданное Правление состоялось. Ещё почти неделю все заинтересованные стороны ждали официального протокола, параллельно сообщая мне по телефону, что «по их информации, решение положительное». Видимо, от слова «положить», ибо сегодня, 24 июля 2012 г. банк окончательно отказал мне в удовлетворении претензии, сославшись на то, что я сам отключил опцию дополнительной защиты (ввод 6-значного кода из ТРК), а «в таких случаях было принято решение деньги не выплачивать». Ведь если бы защита была включена, мошенники не смогли бы воспользоваться этим кодом (Зашибись! Так всё-таки мошенники?!). Официальный ответ обещали прислать по почте заказным письмом.В сухом остатке у меня сейчас следующее:1) Вяло текущее разбирательство в Химкинском городском суде Московской области о признании постановления Управления МВД по г.о. Химки об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным и необоснованным и его отмене. Полиция совершенно не горит желанием возбуждать уголовное дело, т.к. ничего в подобных преступлениях не понимает. При этом даже особо не напрягается в поиске причин для отказа: к примеру, заседание суда уже 2 раза было перенесено, т.к. ни МВД, ни прокуратура не смогли предоставить материалы рассмотрения моего заявления.2) Выплата «задолженности» в размере 200 000 руб., потому как приостанавливать начисление процентов и штрафов банк не собирается.3) Прекращение всех отношений с Промсвязьбанком: закрытие карт, вкладов, счетов. Я держал там до 500 000 руб. в месяц, но теперь – хватит.4) Перспективы длительных, возможно, судебных разбирательств с банком, потому как я искренне не понимаю, почему, признавая факт мошенничества, они упорно вешают на меня этот долг с процентами и штрафами. Понимаю, что деньги нужны всем и всегда, но надо же и меру знать.Совет всем читателям: относитесь крайне осторожно к Промсвязьбанку и его системам дистанционного обслуживания. Мало того, что они крайне слабо защищены (иначе, чем можно объяснить такое количество успешных атак?), так еще в случае мошенничества вы окажетесь один на один со своими проблемами. Ответ банка здесь не жду, оценку не проставляю.

Сразу скажу, что я сам работаю в банке, с банковскими продуктами хорошо знаком и до недавнего времени был ярым сторонником всяких дистанционных сервисов и, особенно, интернет-банкинга Промсвязьбанка. Но, как говорится, и на старуху бывает проруха. Делюсь своим опытом, возможно, кому-то он будет полезен.С 2008 г. я являюсь держателем банковской карты Visa ОАО «Промсвязьбанк», с лимитом овердрафта на сумму 200 000 руб., а также активно пользуюсь системой дистанционного обслуживания PSB-Retail.В начале апреля 2012 г. Промсвязьбанк, в качестве дополнительной защиты, внедрил функцию ввода разового 6-значного кода при входе в систему. Поскольку этот функционал вызвал крайнее недовольство пользователей (эта тема обсуждалась, в том числе и на Банки.ру), через некоторое время банк дал возможность отключать функцию ввода кода. Что я и сделал, т.к. системой пользуюсь часто, и ключи из ТРК быстро заканчиваются.15.05.2012 года около 20.30 МСК я попытался подключиться к PSB-Retail. Система запросила разовый ключ, причем на главной странице красовалось предупреждение, что «в целях повышения защиты…» и т.д. Здрасьте пожалуйста, подумал я. И ввел ключ. Как оказалось, зря, потому что последовал повторный запрос нового ключа. Понимая, что это уже – косяк, я, действуя согласно п.5.1. «Памятки пользователя системы PSB-RETAIL ОАО «Промсвязьбанк» (!!!), незамедлительно позвонил в Контакт-центр по телефону (495) 787-33-33 (начало звонка 20.34 мск).Сотрудник Контакт-центра Анна М-ва сообщила об отсутствии проблем в системе PSB-RETAIL и рекомендовала перезагрузить браузер. После перезагрузки браузера я обнаружил, что на моём карточном счёте отображена незавершенная транзакция на сумму 200 000 рублей. Денежные средства были переведены в пользу другого клиента ОАО «Промсвязьбанк» Гончарова Дениса Геннадьевича, которого я знать не знаю.Я сразу же сообщил г-же М-вой, что никаких транзакций не совершал, деньги никому не переводил и попросил отменить транзакцию или заблокировать средства. Но мои потуги были тщетны: сотрудник отказался совершать какие-либо действия, кроме как заблокировать мой эккаунт в системе и кредитную карту. На просьбу соединить меня со старшим смены мне был дан ответ, что рабочий день у него закончился 3 минуты назад.Во время разговора с сотрудником Контакт-центра на мой мобильный телефон пришли два SMS-сообщения от отправителя PSB со следующим текстом.В 20:37: Карта *6879: Безналичное списание 200 000.00 RUR; 15/05, 20:37; MOSCOW;PSB-RETAIL 00777781. Доступно 0.00 RUR (в т.ч. кредит 0.00 RUR).В 20.42: Система Интернет-банк восстановлена. Приносим свои извинения.Дополнительно у меня списали 7000 руб. с другой карты в счет погашения комиссии за обналичивание денежных средств.Понимание пришло быстро: я попал на «зеркало» сайта PSB-Retail, с помощью «трояна» у меня увели номер клиента, логин и разовый ключ и, пока я разговаривал с сотрудницей Контакт-центра, списали самую крупную сумму, до которой смогли дотянуться. Через несколько минут деньги были обналичены в банкомате Промсвязьбанка в Санкт-Петербурге.16.05.2012 г., в соответствии с рекомендациями банка, я подал заявление в банк о несогласии с транзакцией, а также заявление в Управление МВД России по г.о. Химки Московской области о краже денежных средств с моего карточного счета. Наступила тишина.26.05.2012 г. полиция города Химки отказала в возбуждении уголовного дела, мотивируя это тем, что Промсвязьбанк не предоставил информации о лице, в пользу которого был осуществлён денежный перевод с моего счёта, а также о месте снятия денежных средств с карты. Т.к. данная формулировка отказа является абсолютно нелепой, я подал заявление в Химкинский суд, с целью признать отказ в возбуждении уголовного дела незаконным.В течение двух месяцев сотрудники различных подразделений Промсвязьбанка (оперофисы, экономическая безопасность, управление претензий) рассказывали мне, что случаи хищения денежных средств у клиентов через PSB-Retail – массовые, случались ранее, в том числе в марте и в мае 2012 г. А по отзывам на Банки.ру я вижу, что случаются и до сих пор (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3929033). Но «вы не волнуйтесь, обычно банк всё выплачивает»!За всё прошедшее время единственным «официальным» ответом, который я получил от Промсвязьбанка, было письмо от начальника Управления развития качества, в котором банк отказался удовлетворить мои требования, ссылаясь на отсутствие правовых оснований для этого. Одновременно выражалось всяческое согласие помогать следствию, выражение уважения и т.д. По телефону же мне доверительно было сообщено, что мой вопрос будет вынесен на Правление, и уж оно-то во всём разберется.На прошлой неделе долгожданное Правление состоялось. Ещё почти неделю все заинтересованные стороны ждали официального протокола, параллельно сообщая мне по телефону, что «по их информации, решение положительное». Видимо, от слова «положить», ибо сегодня, 24 июля 2012 г. банк окончательно отказал мне в удовлетворении претензии, сославшись на то, что я сам отключил опцию дополнительной защиты (ввод 6-значного кода из ТРК), а «в таких случаях было принято решение деньги не выплачивать». Ведь если бы защита была включена, мошенники не смогли бы воспользоваться этим кодом (Зашибись! Так всё-таки мошенники?!). Официальный ответ обещали прислать по почте заказным письмом.В сухом остатке у меня сейчас следующее:1) Вяло текущее разбирательство в Химкинском городском суде Московской области о признании постановления Управления МВД по г.о. Химки об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным и необоснованным и его отмене. Полиция совершенно не горит желанием возбуждать уголовное дело, т.к. ничего в подобных преступлениях не понимает. При этом даже особо не напрягается в поиске причин для отказа: к примеру, заседание суда уже 2 раза было перенесено, т.к. ни МВД, ни прокуратура не смогли предоставить материалы рассмотрения моего заявления.2) Выплата «задолженности» в размере 200 000 руб., потому как приостанавливать начисление процентов и штрафов банк не собирается.3) Прекращение всех отношений с Промсвязьбанком: закрытие карт, вкладов, счетов. Я держал там до 500 000 руб. в месяц, но теперь – хватит.4) Перспективы длительных, возможно, судебных разбирательств с банком, потому как я искренне не понимаю, почему, признавая факт мошенничества, они упорно вешают на меня этот долг с процентами и штрафами. Понимаю, что деньги нужны всем и всегда, но надо же и меру знать.Совет всем читателям: относитесь крайне осторожно к Промсвязьбанку и его системам дистанционного обслуживания. Мало того, что они крайне слабо защищены (иначе, чем можно объяснить такое количество успешных атак?), так еще в случае мошенничества вы окажетесь один на один со своими проблемами. Ответ банка здесь не жду, оценку не проставляю.

Вынужден дать негативную оченку работе, так как длительное время не получаю ответ на свой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3963122, а сотрудники отделения, давшие мне визитку с мобильными номерами с целью индивидуального обслуживания и рассказывавшие как мне выгодно будет работать с банком, к сожалению, после возникшей ситуации, на звонки не отвечают.