19 415 отзывов о банке «ПСБ»

в моем понимании после списания я ничего не должен банку согласно договора. 29.09 2014г. проверяя баланс по карте, т. е. распечатал выписку, я обнаружил сумму собственных средств, снял их, следом я обращаюсь в Кемеровский филиал, г. Новокузнецк, Оржоникидзе, 28а с просьбой закрыть карту, где мне поясняют, что я должен еще какие–то 4 рубля и их нужно погасить. Хотя только что у меня были собственные средства 5 минут назад, тем не менее я вношу эти сумму на счет, мне сотрудник, располагая данными о задолженностях клиентов в вашей программе, благополучно сообщает, что все замечательно, забирает карту, при мне ее режет и отправляет во своясе. Через несколько дней приходит смс с текстом,что образовалась не санкционированная задолженность в рзмере 800 рублей. Я звоню на горячую линию, мол типа от куда если я все закрыл и карты нет, на что мне поясняю у вас заявление не приняли и счет не закрыли и вот за снятие наличных вам процент и комиссия! Огромный вопрос– почему мне сотрудник 29.09. не предложил написать заявление и вообще не пояснил порядок и правила закрытия счета, и уж тем более сообщил ложную информацию о задолженности! Таким образом, если бы я не увидел смс сообщение, т.к. я уже не пользуюсь данным номером телефоном, я бы жил и не знал что я оказывается "плохой" клиент и должен банку лет так пять пока не пришла повестка в суд! Обман и некомпетентность сотрудников!

М-ва Татьяна Всеволодовна, сотрудница доп.офиса Долгоруковский, абсолютно не владеет информацией по продуктам банка, в частности, по кредитным картам (PSB-Platinum) либо намеренно вводит клиентов в заблуждение. Поскольку карта была получена 29 августа, т.е. в конце месяца, я планировала ее забрать в первых числах сентября, но сотрудница уверила меня, что расчетный период начинается не с даты получения, а с даты активации карты в банкомате, в связи с чем, даже посоветовала активировать ее в начале сентября! :). Просто блеск, с такими "компетентными" сотрудниками банк, несомненно, далеко пойдет.

В Промсвязьбанке брал кредит 2 раза. Последний кредит 1 год назад. На протяжении последних полгода, периодически раз в месяц, названивали, что у меня есть одобренное предложение по паспорту, 2 раза в месяц присылали СМС. Указывали процентную ставку 18,9 годовых. 15 дней назад зашел в отделении на проспекте Большевиков (СПб), выяснил у оператора, что да кредит одобрен, получил планируемый график платежей с соответствующей ставкой! Приняв решение о получении кредита, сегодня обратился в данное отделение. Другой оператор, сказав, что да, кредит одобрен, и выяснив, что до этого я общался с другим менеджером, сообщила мне, что при получении кредита я должен оформить страховку в размере 73 т.р. исходя из запрашиваемой суммы 584 т.р на 7 лет. На мой вопрос, почему данное условие мне не было озвучено ранее, сообщила, что не знает почему, она со мной не общалась. При запросе графика платежей, в распечатанном варианте, отсутствовала сумма страховки и более того, была указана сумма 20,1 годовых вместо 18,9. Менеджер сообщила, что на данную цифру (20,1%), я могу не обращать внимание, т.к. она не соответствует действительности (данное обстоятельство поразило сверх меры, вроде условия прописываются на бумаге). И более того, сообщила, что если я подам заявление об отказе от страховки, мне будет либо отказ в кредите или ставка годовых будет выше (куда уж выше). Понял, что с данным банком мне не по пути, и советую всем обходить его стороной. И замечание банку, научите сотрудников из колл–центра, менеджерам по работе с клиентами сообщать все условия сразу! И НИКОГДА БОЛЕЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ДАННЫЙ БАНК И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ.

Далее звонили с банка с такими удивительными вопросами о том "странно что ВЫ(клиент) получает зп более 100тыщ! не может быть! Если вы зарабатываете такие деньги зачем вы берете ипотеку? Купите налом!".Стесняюсь спросить,да я зарабатываю более 100тыщ,но при этом мне надо как то обеспечивать жену и ребенка,одеваться,питаться,ездить на транспорте. Или вы думаете раз человек зарабатывает такие деньги то у него расходов нет? Это еще не все,самый смак когда они позвонили на работу мне и начали возмущаться,мол вы действительно такие деньги оплачиваете своему сотруднику? за что? а это никакая либо фиктивная контора?почему и такие большие деньги платите сотруднику! Проходит 5 дней начинаем узнавать о решении банка,о–па–ля! О решении банка узнавать надо не посредственно у кредитного менеджера который у вас доки принимал,ладно звоним на рабочий,ответа нынче не–ма!Рабочий не алее!Звоним на мобильный,который сам и давал,опять не алее!Пишем письмо на электронную почту с уведомлением,мол хотим узнать о решении банка.Уведомление приходит а заветного ответа "да" или "нет" не–ма.Неделя проходит,кое как дозвонились кредитному менеджеру,чтоб у слышать я же вам все по электронной почте выслал и усе!

Добрый день. Расскажу вам историю какая осталась без внимания даже не смотря на мой звонок по телефону горячей линии, хотя девушка уверяла, что напишет обращение в курирующее подразделение. 22.08.2014 совершил покупку в интернет магазине, при покупке рассчитывал воспользоваться бонусной программой, так как на тот момент было накоплено чуть больше 17 000 бонусных балов. Следуя всем инструкциям мой счет из интернет магазина появился в "Оплата счетов" PSB Retail, при оплате я указал количество бонусных балов, какое я хочу потратить, но к моему сожалению, бонусные балы оказались не использованы, хотя никаких предупреждений и запретов на их использование система PSB Retail мне не выдала. Прошу вас дать какие-то комментарии к сложившейся ситуации и может как-то можно уладить досадное недоразумение?

Оформил, перечисленную зарплату сразу снимал до копейки. Банк периодически присылал какие–то рекламные смс, я звонил несколько раз в службу чтобы мне отключили рассылку. Часть отключили. Но всё равно что–то осталось. Сказали, что нужно идти в офис лично чтобы отключить, чтобы рассылка прекратилась. Пришёл в офис. Там мне сказали, что у меня долг по карте 700 рублей за информационное обслуживание. Это типа того, что они мне смс слали. Я сказал, что никого информационного обслуживания не заказывал и ничего не знаю, платить не буду.
Написал заявление на отказ от рассылки и отказ от пластиковой карты и отдал карту. Всё, больше в этот банк ни ногой!

Но когда брали в последний раз кредит в апреле 2014 года, нам навязали услугу страховка в размере тридцать с лишним тысяч рублей, сказали что без неё не дадут кредит она является обязательной, и при этом никто даже и не сказал из работников банка что до конца месяца мы от неё можем отказаться. Прошло уже 5 месяцев как выплачиваем кредит, вот только сейчас узнали что могли её вернуть, сейчас естественно нам её никто не вернёт, очень разочаровались. Хотя в сбербанке вот брали знакомые им сразу про это сказали и они вернули до конца месяца, они нам об этом сейчас и сообщили. Очень жаль что мы обычные люди мало подкованы юридически. На этот случай я считаю должны быть нормальные работники банка и всё разъяснять подробно,а не навязывать.
А так мы Вообщем довольны промсвязьбанком, нормальные процентные ставки. И перерасчёт делают вовремя, разрешают выбрать дату платежа при составлении графика, Вообщем идут навстречу людям. Если бы не эта страховка, так отзыв был бы очень хороший. А так приходится задуматься в следующий раз в какой банк обратиться.

Написал заявл.на отказ от "суперкарты" ~07.08.14г
Банк прислал sms, что мне возвращена комиссия, но когда сегодня я её попытался снять наличными через кассу банка, то мне отказали. Сказали, что надо ждать 45 дней. СВИНСТВО. У меня есть вклады в ПСБ, но после этих фокусов я их закрою (не досрочно).

Теперь мне выдали карту и переводят зарплату только на неё,на другую поменять нельзя.Главное,что выдали мне её не представители банка,и в банке она была получена без моего согласия, присутствия,карту я не подписывал,то есть,фактически,я пользуюсь сейчас не действительной картой.
Теперь вопрос,какое право имеет ваш банк,выдавать карту стороннему лицу и без моего личного присутствия,что является нарушением требования 115–ФЗ.Так же,хочу заострить внимание на том,что ваш банк довольно не удобный,так как банкомат вашего банка,имеется в моём городе только один.А за съем с неё денег в других системах(Сбербанк,TRUST),снимают огромные проценты. Я крайне не доволен и прошу разобраться с этой ситуацией,жду вашего ответа.

Могу ли я написать заявление о закрытии счета по карте и отдать дочери, чтобы она, когда поедет, зашла в банк и закрыла счет. Самой нет возможности выехать. И где можно скачать образец заявления.

Также навязали страхование. При этом кредитный менеджер так тихонечко, не особо уделяя на это внимание, сообщила. что, если я закрою кредит раньше, то есть смысл оставить договор страхования и дальше, до окончания его действия, т.е. в течение 5 лет. Офис Москва, Кузьминки.
Кредит я закрыл ещё до окончания года, в ноябре. Естественно. написал заявление в банк о закрытии договора страхования и возмещении оставшейся части страховой премии. Закрыл договор в Астрахани. Там и написал заявление. Мне ответили, что они отправят запрос в Москву в ЦО и оттуда уже мне ответят.
Ответ не получил в течение 2 месяцев. Приехал в офис, Кузьминки, где я брал кредит. С заведующим офисом я обсуждал мой вопрос. Он пообещал проконсультироваться в ЦО и ответить мне по телефону. Скажу честно, он перезвонил мне на следующий же день, что меня удивило, хочу отметить это – молодец парень, и сказал, что юристы банка сказали, что это невозможно. На вопрос, что мне делать, предложил написать ещё раз официальное заявление, они отправят в ЦО, и, если ответ будет также отрицательный, остаётся обращаться в суд. Это было в марте. Сегодня август. Ответа так и нет.
При этом заметьте, банк только заключает договор страхования, а полис не даёт. Т.е. ты деньги заплатил, а товар (или чек за него) не получил. Услуга предоставляется не полностью. У меня нет полиса до сих пор. Думаю, так у всех. Сейчас взял кредит в Ситибанке. Через пару дней, после одобрения кредита, мне пришёл по почте и договор и полис. Ребята 2 дня. Проклятые американцы, всё у них работает, не придерёшься. Кстати, от страховки отказался и без лишних слов, её аннулировали, при мне в офисе, в течение 5 минут.
Что делать, кто скажет? Хотелось бы пообщаться с Дмитрием Двойновым, везде он решает вопросы положительно, может и мне поможет. Документы в суд уже готовы, но не хочется... сами понимаете.
Дмитрий, может сможете помочь.

Для начала просто личное мнение о продуктах банка, которыми пользовался/пользуюсь: Интернет банк. В полной версии достаточно удобен, но хотелось бы там видеть и действия в личном кабинете, производимые сотрудниками банка. Версия для Android или если просто зайти через браузер в телефоне/планшете сильно упрощены, что является серьезным недостатком. Оценка 4. Кредиты. Кредитами вообще пользуюсь очень редко. Различий с другими банками не выявил. Без оценки. Вклады. Процент ниже среднего. Хотел воспользоваться вкладом «Большие ставки», но хитрые 11% разозлили, поэтому закрыл вклад в ПСБ, отнес в другой банк. Спасибо Banki.ru за возможность легко выбрать подходящий банк. Без оценки. Кредитные карта Суперкарта. В целом удобно. Но хитрая система первого грейс периода может неприятно удивить. Проценты по кредиту могли бы быть и ниже, но мне пока хватает грейс периодов. Никаких преимуществ от того, что у меня платиновая карта я еще не получил. Оценка 4. Дебетовая карта All Inclusive. Удобно, что на остаток начисляют небольшие проценты, но для бесплатного обслуживания нужно постоянно держать на счете более 50000 р. Есть предложение и по привлекательней. Не нравятся эти хитрые ходы в рекламе: 10% на остаток (раз в 3 месяца), 5% кэшбэк (только на одну категорию и больше никаких кэшбэков). Самый главный минус, это порядок смены категории кэшбэка: она поменяется только через 3 месяца после заявки. Никаких преимуществ от того, что у меня карта категории World я также еще не получил. Оценка 3. PS: Если захочется попользоваться PayPass, то найти, где это сделать даже в Санкт-Петербурге не так уж и легко. Даже наклейка на двери с надписью «PayPass» не означает, что там за дверью знают что это такое. Но ПСБ тут не причем. Но все эти оценки меркнут по сравнению с обслуживанием клиентов. Оценка кол. И об этом подробнее. Обслуживание клиентов. Глава 1 - Первое знакомство. Уже больше года являюсь клиентом банка благодаря зарплатной программе своего работодателя, позже даже разместил в ПСБ вклад. Сотрудники банка регулярно звонили, предлагая своему любимому клиенту различные карты и выгодные кредиты за один день и только по паспорту. И вот однажды срочно понадобилась небольшая сумма, менее 15% от суммы текущего вклада в банке. Я, выбрав удобный офис, связался с его сотрудниками по телефону и уточнил, действительно ли мне можно за один визит получить у них необходимую мне сумму. Получив положительный ответ, направился после работы в отделение банка для оформления кредита. Но не тут-то было. Оказывается, что не каждый клиент с зарплатной картой ПСБ является его зарплатным клиентом банка. :o И я как раз таким клиентом не являюсь. :D И вот после сбора всяких справок и пыток по телефону от службы безопасности мне где-то через неделю одобрили необходимый кредит. Но сроком аж на 2 года. Не поверили любимому клиенту. В общем, кредит уже давно погашен, а вот осадок остался. Но это цветочки, ягодки ниже :). Глава 2 - Приказ из Москвы. 10 мая, придя в свое любимое отделение на Гражданском проспекте всей семьей с двумя детьми, которым на тот момент на двоих не было и четырех лет, обнаружил отделение закрытым, а на дверях висит объявление, в котором указано, что 10 мая обслуживание клиентов осуществляется с 10.00 до 16.30. Странно, да? Звоню в службу поддержки, мне говорят, что у отделения сегодня должен быть выходной. В общем, сотрудник службы поддержки составил претензию, в которой я попросил обязательно связаться со мной для получения ответа (позже, разговаривая с одним из сотрудников отделения, я узнал, что объявление это они читали, но что прислали из Москвы, то они и повесили). Прошло уже больше трех месяцев, а я все жду звонка :cry:. Глава 3 - Нам так важно ваше мнение. Однажды в интернет-банке пришло сообщение о том, как ПСБ заботится о качестве оказываемых услуг и если у меня есть какие-либо вопросы или пожелания, я могу написать им об этом и в течение трех дней непременно получу ответ. Я напомнил о ситуации, произошедшей со мной 10 мая. Никто так и не ответил. Глава 4 - Бонусы. Около месяца назад, ожидая своей очереди в отделении, увидел плакат примерно такого содержания: если сотрудники банка не прореагировали на ваше обращение в течении трех дней позвоните в службу поддержки или обратитесь к сотруднику в отделении и получите бонус. Ну я и позвонил. Бонусы предложили следующие: флэшка, термо-кружка, смс информирование и т.д. Не знаю почему, но я выбрал термо-кружку. Мне сказали придти в мой офис и забрать ее. Через неделю зашел по делам в отделение и заодно решил узнать о своем подарке. Ничего о термо-кружках они никогда не слышали. Ладно, не велика потеря. Глава 5 - Во всем виноват ОПСОС. В начале августа ко мне перестали приходить смс-оповещения по дополнительной супер-карте, оформленной на жену. 9 августа позвонил в службу поддержки, там пообещали все проверить. Поверил. Ничего не изменилось. 10 августа позвонил еще раз, на этот раз мне сообщили, что со стороны банка все уходит и посоветовали обратиться в сотовому оператору. У меня 4 карты от ПСБ с смс-информированием, я пользуюсь интернет банком, получая смс от него, но то что по одной из карт не приходят смс, виноват оператор! Посмеялись и составили заявку. Через 4 дня – 14 мая, не дождавшись звонка от банка, я позвонил сам. Получил ответ, такой же ответ, что со стороны банка все отправляется, виноват оператор. Почему мне никто не позвонил, ответа я не получил. Сотрудник службы поддержки предложил составить заявку повторно. Я согласился, а как выяснилось позже, заявка составила не была. Тем временем я попросил оформить мне еще один бонус согласно предложению с плаката в отделении банка. Сотрудник об этом слышал в первый раз, но после звонка в службу поддержки для службы поддержки согласился все это дело оформить. На этот раз я выбрал смс-информирование. Сотрудник сказал, что для этого мне нужно обратиться в отделение, а как выяснилось позже, это можно было сделать сразу. И вот 16 мая я прихожу в отделение банка и прошу оформить мне мое бонусное смс-информирование. Они об этом тоже услышали впервые, хотя объявление об этом висит в трех метрах от них. Сотрудник отделения позвонил в службу поддержки для сотрудников отделения и после консультации оформила обращение куда-то к руководству. После чего сказала, чтобы я ждал звонка. Прошло уже 10 дней. Заключение. Я все жду, когда вы мне позвоните. :help:

Для начала просто личное мнение о продуктах банка, которыми пользовался/пользуюсь:Интернет банк.В полной версии достаточно удобен, но хотелось бы там видеть и действия в личном кабинете, производимые сотрудниками банка. Версия для Android или если просто зайти через браузер в телефоне/планшете сильно упрощены, что является серьезным недостатком. Оценка 4.Кредиты.Кредитами вообще пользуюсь очень редко. Различий с другими банками не выявил. Без оценки.Вклады.Процент ниже среднего. Хотел воспользоваться вкладом «Большие ставки», но хитрые 11% разозлили, поэтому закрыл вклад в ПСБ, отнес в другой банк. Спасибо Banki.ru за возможность легко выбрать подходящий банк. Без оценки.Кредитные карта Суперкарта.В целом удобно. Но хитрая система первого грейс периода может неприятно удивить. Проценты по кредиту могли бы быть и ниже, но мне пока хватает грейс периодов. Никаких преимуществ от того, что у меня платиновая карта я еще не получил. Оценка 4. Дебетовая карта All Inclusive.Удобно, что на остаток начисляют небольшие проценты, но для бесплатного обслуживания нужно постоянно держать на счете более 50000 р. Есть предложение и по привлекательней. Не нравятся эти хитрые ходы в рекламе: 10% на остаток (раз в 3 месяца), 5% кэшбэк (только на одну категорию и больше никаких кэшбэков). Самый главный минус, это порядок смены категории кэшбэка: она поменяется только через 3 месяца после заявки. Никаких преимуществ от того, что у меня карта категории World я также еще не получил. Оценка 3.PS: Если захочется попользоваться PayPass, то найти, где это сделать даже в Санкт-Петербурге не так уж и легко. Даже наклейка на двери с надписью «PayPass» не означает, что там за дверью знают что это такое. Но ПСБ тут не причем.Но все эти оценки меркнут по сравнению с обслуживанием клиентов. Оценка кол.И об этом подробнее.Обслуживание клиентов.Глава 1 - Первое знакомство.Уже больше года являюсь клиентом банка благодаря зарплатной программе своего работодателя, позже даже разместил в ПСБ вклад. Сотрудники банка регулярно звонили, предлагая своему любимому клиенту различные карты и выгодные кредиты за один день и только по паспорту. И вот однажды срочно понадобилась небольшая сумма, менее 15% от суммы текущего вклада в банке. Я, выбрав удобный офис, связался с его сотрудниками по телефону и уточнил, действительно ли мне можно за один визит получить у них необходимую мне сумму. Получив положительный ответ, направился после работы в отделение банка для оформления кредита. Но не тут-то было. Оказывается, что не каждый клиент с зарплатной картой ПСБ является его зарплатным клиентом банка. И я как раз таким клиентом не являюсь. И вот после сбора всяких справок и пыток по телефону от службы безопасности мне где-то через неделю одобрили необходимый кредит. Но сроком аж на 2 года. Не поверили любимому клиенту. В общем, кредит уже давно погашен, а вот осадок остался. Но это цветочки, ягодки ниже . Глава 2 - Приказ из Москвы.10 мая, придя в свое любимое отделение на Гражданском проспекте всей семьей с двумя детьми, которым на тот момент на двоих не было и четырех лет, обнаружил отделение закрытым, а на дверях висит объявление, в котором указано, что 10 мая обслуживание клиентов осуществляется с 10.00 до 16.30. Странно, да? Звоню в службу поддержки, мне говорят, что у отделения сегодня должен быть выходной. В общем, сотрудник службы поддержки составил претензию, в которой я попросил обязательно связаться со мной для получения ответа (позже, разговаривая с одним из сотрудников отделения, я узнал, что объявление это они читали, но что прислали из Москвы, то они и повесили).Прошло уже больше трех месяцев, а я все жду звонка . Глава 3 - Нам так важно ваше мнение.Однажды в интернет-банке пришло сообщение о том, как ПСБ заботится о качестве оказываемых услуг и если у меня есть какие-либо вопросы или пожелания, я могу написать им об этом и в течение трех дней непременно получу ответ. Я напомнил о ситуации, произошедшей со мной 10 мая. Никто так и не ответил.Глава 4 - Бонусы.Около месяца назад, ожидая своей очереди в отделении, увидел плакат примерно такого содержания: если сотрудники банка не прореагировали на ваше обращение в течении трех дней позвоните в службу поддержки или обратитесь к сотруднику в отделении и получите бонус. Ну я и позвонил. Бонусы предложили следующие: флэшка, термо-кружка, смс информирование и т.д. Не знаю почему, но я выбрал термо-кружку. Мне сказали придти в мой офис и забрать ее. Через неделю зашел по делам в отделение и заодно решил узнать о своем подарке. Ничего о термо-кружках они никогда не слышали. Ладно, не велика потеря.Глава 5 - Во всем виноват ОПСОС.В начале августа ко мне перестали приходить смс-оповещения по дополнительной супер-карте, оформленной на жену. 9 августа позвонил в службу поддержки, там пообещали все проверить. Поверил. Ничего не изменилось. 10 августа позвонил еще раз, на этот раз мне сообщили, что со стороны банка все уходит и посоветовали обратиться в сотовому оператору. У меня 4 карты от ПСБ с смс-информированием, я пользуюсь интернет банком, получая смс от него, но то что по одной из карт не приходят смс, виноват оператор! Посмеялись и составили заявку. Через 4 дня – 14 мая, не дождавшись звонка от банка, я позвонил сам. Получил ответ, такой же ответ, что со стороны банка все отправляется, виноват оператор. Почему мне никто не позвонил, ответа я не получил. Сотрудник службы поддержки предложил составить заявку повторно. Я согласился, а как выяснилось позже, заявка составила не была. Тем временем я попросил оформить мне еще один бонус согласно предложению с плаката в отделении банка. Сотрудник об этом слышал в первый раз, но после звонка в службу поддержки для службы поддержки согласился все это дело оформить. На этот раз я выбрал смс-информирование. Сотрудник сказал, что для этого мне нужно обратиться в отделение, а как выяснилось позже, это можно было сделать сразу.И вот 16 мая я прихожу в отделение банка и прошу оформить мне мое бонусное смс-информирование. Они об этом тоже услышали впервые, хотя объявление об этом висит в трех метрах от них. Сотрудник отделения позвонил в службу поддержки для сотрудников отделения и после консультации оформила обращение куда-то к руководству. После чего сказала, чтобы я ждал звонка. Прошло уже 10 дней.Заключение.Я все жду, когда вы мне позвоните.

При открытии счета обнаружилась неприятная особенность, которую иначе, как скрытая комиссия квалифицировать тяжело.П.п. 34 и 37 тарифов банка ведут к тому, что стоимость открытия счета увеличивается на 2-3-4 т.р. для обычного ООО. Вкратце, банк берет по 100 руб. за ксерокопию каждой страницы. Если ксерокопия сделана где-то кроме банка - то берется по 200 руб. Для Устава в 30 страниц - это + 3 т.р., плюс остальные уставные документы. Таким расценкам любой нотариус позавидует.Ранее пользовался РКО (Сбербанк, Локо-банк, Приват-банк), но нигде не видел такого, чтобы придя с полным комплектом документов для открытия счета, приходилось платить за то, что работник банка снимает ксерокопии для нужд банка. Естественно, возникает неприятное ощущение - если тебя так пытаются, по-мелочи, "на скрепках" на первом этапе, то что будет потом?

Просто в шоке от обслуживания. Собираемся уходить в банк ВТБ.

Здравствуйте уважаемый Промсвязьбанк, я более месяца назад перечислял денежные средства в размере 5000 руб. на кредитную "суперкарту" в доп офисе Промсвязьбанка, г.Нижний Тагил. Чек сохранился... обращался в службу поддержки банка, мне сказали: "Мы денежные средства видим, но они на карту не зачислены... напишите заявление в банк...!" Заявление написал, но вот прошло уже полтора месяца, а деньги не понятно где...

Здравствуйте, Промсвязьбанк. Я уже неоднократно оставляла сообщения на вашем сайте, но вероятно, они до вас еще никак не дойдут. Судя по количеству жалоб на ваш банк, а также стремительно падающий рейтинг, не я одна пострадала от действий вашего банка. Я очень прошу вас принять меры как можно скорее. Ваш банк грубо нарушает мои права личности, наносит мне финансовый и моральный ущерб. Ваш банк вторгается в мою частную жизнь без моего согласия, демонстрируя безразличие к моим правам как клиента банка, потребителя и личности. Я понимаю, что еще один негативный отзыв на сайтах о вашем банке и один потерянный в виде меня клиент вам безразличны, это очевидно, но все-таки. К сожалению, банк стал работать все хуже, а в последнее время его поведение в отношении клиентов стало вопиюще отвратительным. Я являюсь клиенткой вашего банка с 2007 года и нареканий было немного. Особенно хотелось бы отметить прекрасную работу операторов круглосуточной поддержки клиентов - вопросы по онлайн-банкингу, выплате кредита, доступу при утрате пароля - решались быстро, вежливо, профессионально на максимум. Именно поэтому я избегаю посещений отделений банка - персонал в нескольких офисах ведет себя некорректно, высокомерно, безразлично и по-хамски (особенно отличилось отделение на м.Октябрьская). Я пришла положить 60 тысяч на свой счет, а менеджер спросила, не поздоровавшись "Вы курьер? Давайте доверенность от того, чьи деньги привезли". На мой вопрос, с чего она взяла, что я курьер с чужими деньгами, она ответила "Ну откуда я знаю, кто вы, у вас на лбу не написано, давайте говорите, что хотели." Это теперь норма общения с клиентами? То есть, если в следующий раз меня спросят "Вы свинья? Из какого сарая?" - я не удивлюсь. Ошибка банка при обмене рублей на кроны была исправлена также только после обещания обратиться в службу финансового контроля, вежливые просьбы не помогали (похоже, сотрудницам банка очень хотелось присвоить чужие 3000 долларов). Также не было выполнено обещание изготовить мне карту "Все включено", хотя менеджер клялся, что я получу ее до отъезда. Теперь это неактуально. Самая главная проблема, по которой я настоятельно требую решения - постоянные звонки от вашего банка. Дело в том, что мне, как и многим другим "счастливым клиентам", почти каждый день звонят с номеров вашего банка +7 495 4249989, +7 495 7252670. Несколько минут молчания, затем музыка. Один раз со мной поговорила девушка-оператор, сообщив об одобренном мне кредите, который мне сейчас не нужен. Я отказалась, поблагодарила и попрощалась. Почему звонки продолжаются поздно вечером после 21:00 и в выходные? Вы считаете меня кретинкой, неспособной понять или запомнить, что есть одобренный кредит? Как же в таком случае банк планирует дать кредит нездоровому человеку? Уверяю вас, я взрослый нормальный гражданин РФ, могу прислать справки, полученные недавно в нарко- и психдиспансере на водительские права, подтверждающие мою дееспособность и адекватное психическое здоровье. Проблема усугубляется тем, что я уже 3 месяца как в зоне роуминга и собираюсь оставаться там еще длительное время. Вы в состоянии понять, что ваши звонки списывают с моего телефонного счета деньги? Вы понимаете, что разница во времени составляет несколько часов и у меня уже глубокая ночь? Вы понимаете, что на заботу о клиентах это уже не похоже ни при каком подходе? Вы понимаете, что есть повод для обращения в соответствующие органы с официальной жалобой и требованием компенсаций? Я могу, конечно, установить блокировку на эти номера, но почему я должна принимать какие-то меры из-за вашего наплевательского отношения ко мне, к моим финансовым потерями, испытывать моральный и прочий дискомфорт от вашего неуемного стремления заработать на мне деньги? Если у вас неисправно оборудование для дозвона клиентам - почините, наконец. Если вы полагаете, что ваш банк самый лучший, эксклюзивный - вынуждена вас расстроить, есть банки с более привлекательными услугами, качественным сервисом, и не издевающиеся над клиентами. При этом вы ведь не получаете эти деньги, списанные с моего мобильного, их получает только сотовый оператор. Вы понимаете, что вредите не только мне, но и своему собственному имиджу? Вы его испортили за последнее время хуже некуда, я уже совершенно точно НИКОГДА более не обращусь в ваш банк ни за какой услугой, чтобы не принести себе вреда. Жду решения по моему вопросу, а именно - прекращение причинения мне морального и финансового вреда путем звонков от вашего банка на мой мобильный номер, прошу все оповещения присылать мне на почту

Добрый день!В целом услугами банка доволен, пользуюсь картой "All inclusive" (5% кэшбэк, проценты на остаток, бесплатное использование карты при остатке выше 50 000 или обороте более 30 000 в месяц, PayPass), в офисе на Кропоткинской ни разу не видел очередей.Но не так давно возникли трудности с открытием вклада в этом банке.03/07/2014 я зашел в банк, чтобы оформить карты, на которую нужно было бы перевести все подаренные на свадьбу деньги. Попросил у специалиста банка посоветовать дебетовую карту, объяснил зачем она нужна. Специалист посоветовал карту "Трансаэро Gold".После свадьбы перевели все деньги на эту карту, я пришёл в отделение, чтобы оформить вклад.Вклад оформили, документы подписали. Но когда я уже возвращался домой, позвонил сотрудник банка и сказал, что вклад открыть не удалось. Как оказалось, за открытие вклада бралось почти 4% комиссии (как за перевод на другой счёт). Моя карта оказалась кредитной, но лимит был равен 0 рублей. Более того, как выяснилось дальше, подобная комиссия бралась даже за снятие наличных в банкомате или через кассу. В моём случае комиссия составляла 24 000 рублей за то, что мои собственные средства полежали на карте около месяца!Со специалистом банка пытались найти вариант, при котором не пришлось бы платить комиссию (за что?), но так его и не нашли. Последнее, что я предложил, это закрыть счёт, так как эта карта мне особо не нужна, но специалист банка сказал, что скорее всего при возврате денег тоже будет комиссия, а ждать денег нужно в течении 45 дней.На данный момент у меня карта так и лежит, все деньги на ней, проценты по вкладу я мог бы получать уже месяц. Платить комиссию не хочу, так как с меня пытаются содрать деньги не за что! Хотелось бы найти приемлемый вариант решения проблемы…PS. Такие драконовские тарифы были введены с 1 июля в банке, насколько понял я. В связи с этим я не уверен, что сотрудник банка мне показывал актуальные тарифы при оформлении карты. Я комиссии за снятие собственных средств с карты не видел. В договоре подробного описания тарифов не зафиксировано.От Администратора: Какую оценку Вы бы хотели поставить банку? Пока положительную...

Ситуация до безобразия простая и от того невероятно унизительная: 15 августа 2014 получил в отделении банка карту Трансаэро-Привилегия gold. Без кредитного лимита - а значит обычную дебетовую! Долго и дотошно расспрашивал специалиста в офисе о возможных комиссиях: за внесение наличных, за покупки, за внутренние переводы между своими счетами и т.д. Только когда мне специалист банка подтвердил, что комиссии по перечисленным операциям отсутствуют, стал подписывать документы на оформление и получение карты. 21.08.14 внес через кассу крупную сумму, и затем через интернет-банк psb-retail оформил вклад на свое имя, перевел туда со своей карты 1 130 000 рублей. Смутило, что на остатке карты я вдруг не досчитался суммы около 40 тысяч (!) рублей. Позвонил в call- центр, объяснил ситуацию, девушка-оператор сказала? что это технический "нюанс", и недостающие деньги вернутся мне на карту в течение минут 20. Прождал час, деньги не вернулись! Снова позвонил в call-центр, снова рассказал о проблеме. В этот раз получил ответ, что за переводы внутри банка (внимание!) собственных средств, взимается комиссия 3.5 процента! Но я не был уведомлен об этой комиссии ни в момент оформления карты, ни в момент осуществления перевода в интернет-банке! Снова звоню в call-центр, чтобы прояснить ситуацию и отказаться от проведенных операций. Однако вновь получаю ответ, что недостающая сумма - это некий "технический овердрафт", который вернется мне на карту после обработки моих транзакций! Сегодня, 22.08.2014 я получил автоматическую выписку по электронной почте, где отражены операции по карте, в том числе и переводы на сумму 1 130 000. Однако деньги на карту так и не вернулись! Сегодня утром написал заявление в отделении с просьбой отменить операции по открытию вклада. Сижу, жду ответа... Ситуация выглядит как грабеж, обман! Я использую собственные средства, и для перемещения между своими счетами в банке плачу комиссию? Открываю вклад, чтобы получить 20-30 тыс. дохода и плачу 40 тысяч комиссии?!! Это нормально?! Я бы никогда не согласился работать на таких условиях, если бы был уведомлен о них заранее! Такое чувство, что связался с мошенниками! [b]От администратора:[/b] Вы открывали счет как юр. или как физ. лицо? [b]yurrr55:[/b] Да, как физ. лицо.

Кредитная нагрузка – одна карта с лимитом 250000 рублей. В других банках проблем с одобрением кредитных карт не возникало – все достаточно предсказуемо. Но тут по карте отказ. А отказали потому, что организация, в которой работает муж не дает информации о своих сотрудниках по телефону, только по письменному официальному запросу. То ли запрос лень писать, то ли платежеспособные клиенты банку не нужны... Как то несерьезно все это.