18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Чтобы не попасть в категорию TLDR, лишь краткая предыстория:1) имею(л?) несколько лет (>5) вполне успешного взаимодействия с банком, являюсь его клиентом как физ.лицо и как ИП;2) 2 раза брал кредит в банке, заявки всегда положительно и оперативно одобрялись, то есть ни у одного из структурных подразделений банка претензий ко мне как к физ.лицу нет.Последний кредит был одобрен в конце апреля, под него выдана целевая кредитная карта (в том числе с целью погашения кредита).Теперь, собственно, история.Находясь в отпуске за пределами РФ (заканчивается вторая неделя отпуска), получаю СМС от интернет-оператора с просьбой пополнить счет "домашнего интернета" (лишний раз подтверждает, что СМС как минимум доходят! Стоит ли говорить, что звонки - тоже?).Ничего не подозревая, решил потратить "пару минут" и через Интернет-банк оплатить счет. Каково было мое удивление, когда увидел свои карточные счета в состоянии заблокированных. Еще раз повторюсь, что нахожусь в отпуске, при себе минимум наличности, только карты (две, еще две остались дома), которые заблокированы... Первое впечатление - обокрали и банк заблокировал карты "на опережение". Потом разум берет свое и начинаю вспоминать, что:1) карты лежат передо мной;2) почему-то заблокированы карты и те, которые остались дома;3) выписки и остатки по картам такие, которые и должны быть.Звоню (из роуминга) в службу поддержки, слушаю "вводную тираду" пару минут про важность звонка, просьбы оценить работу сотрудников и пр., соединяюсь с оператором. Мне девушка объясняет, что мои карты заблокированы неделю назад (я вторую неделю не был на Родине, не говоря про офис банка!) по моему заявлению как утерянные. Шок номер два.Пытаюсь вежливо разобраться, узнать причину, объясняю, что этого не может быть, что я смотрю на "украденные карты", что мне платить за отель и пр., наличности больше нет... нуль понимания - "идите в офис банка! Информации дать не можем". @&%#^!Некомпетенция номер раз (т.к. далее выяснились другие подробности - никто их "не терял")!Печальность самой ситуации еще и в том, что я, конечно же, ни одного уведомления о блокировке карт не получал! Ни на почту, ни на телефон, более того, никто со мной даже не пытался связаться ни по одному из контактных телефонов/адресов (которые есть в системе банка - напоминаю, что мне и кредиты одобрялись и являюсь клиентом "физиком" и "юриком").Понимая, что тут ловить нечего, разбираюсь дальше - снова звоню, только уже по известным номерам прямо в офис операционистам и в службы контроля (напоминаю, что клиентом банка являюсь не первый год). Выясняю, что претензия ко мне от службы фин.мониторинга (какая-то там дама решила, что я деньги в офшор отправляю, что ли?! - не буду называть имени). Понимаю, что покупки в Ашане перед поездкой и снятие наличных в банкомате выглядят очень подозрительно, но отнюдь не являются поводом для односторонней блокировки (ну на мой дилетантский взгляд, по крайней мере). У служб валютного контроля претензий нет, также узнаю, что блокировка счетов физ.лица - это именно "претензии к физ.лицу". Шок номер 3. Какого лешего? В конце концов "еще неделю назад все было нормально", а мне через несколько дней делать платеж по кредиту на "заблокированную целевую карту"! Кто и чем там думает?! Далее - техническая просрочка, запись в бюро и прочие "приятные последствия". Понятно, что банку все это "до фени", поэтому приходится разбираться дальше. (Опять же вспоминаем, что мне недавно был выдан достаточно крупный кредит без каких-либо претензий...)Узнаю, что, оказывается, мне неоднократно направлялись какие-то претензии (которые я, конечно же, ни разу не получал) и (внимание!) из-за отсутствия реакции на них (как?!) были заблокированы счета. Удивительно, что об этом я узнал случайно опять же и в отпуске, когда карты нужны как никогда, и более того, за несколько дней очередного платежа по кредиту (понятно, что это можно назвать и "трагическим стечением обстоятельств", но вот теперь уже мне "до фени" - прошу понять мое состояние).Шок номер четыре: такого раздолбайства сотрудников тяжело встретить где-то еще! Как такое может быть в "любимом" Банке?! (К слову сказать не всех - отдельное спасибо за оперативность и понимание отдельных сотрудников!)Более того, фин.мониторинг напрямую с физ.лицами не общается, а "подробности" даже сотрудники отделения, куда якобы приходил запрос не знают. Круг замкнулся! Финиш! (как всегда в нашей Родине...)Итого: без личного (?!) визита в отделение проблему не решить.И что просто выводит из себя, так это одностороннее и молчаливое принятие решений (опять же как всегда в нашей Родине...) - ну неужели сложно со мной связаться и уточнить какие-то подробности/детали, если даже есть какие-то подозрения?! Лень? Скорее всего "раздолбайство", хотя некоторые назовут это "внутренней инструкцией"... В результате:1) полдня отдыха насмарку (ну не считая теперь последующей, мягко говоря, "омраченной" половиной недели);2) телефонных счет оскудел на звонки;3) оплата отеля под вопросом (носки с трусами продавать?!);4) аренда машины, покупка сувениров и пр. - все тоже "насмарку" - отдых испорчен!Думаю, что эта история может стать жирной точкой в долгой череде отношений с этим банком. Кстати, если кто знает, как получить компенсацию за такие деяния банка, а также наказать собственно ответственных за данные безобразия, то просьба поделиться мыслями/опытом.Пока что только жалоба в ЦБ с просьбой проверить операционную деятельность банка на ум приходит...

Этот текст адресован для руководства краснодарского филиала в частности. У меня кредит в вашем банке. И мне постоянно идут звонки от персонала ПСБ как из Краснодара, так и из Москвы по дальнейшему кредитованию в этом банке ("Вам одобрили очередную сумму, не желаете ли оформить новый кредит и т.д."). Все ничего, но звонки начались буквально через день. Я понимаю заинтересованность ПСБ в оформлении кредитного продукта, но назойливость отбивает всякое желание. Ранее я думал обратиться в ПСБ для дальнейшего сотрудничества, но после звонков (только сегодня их было 2) пропало желание с Вами работать. Из адекватных сотрудников практически никого не осталось в краснодарском филиале, а те кто сейчас работают, позволяют себе следующие: "Вам одобрен новый кредит, нужен только паспорт, не желаете?.." "Нет!", А может кому-нибудь нужно? Спросите у друзей, родственников..." Я был просто в недоумении. Наверное нужно писать жалобы в надзорные организации.

У меня кредит в вашем банке. И мне постоянно идут звонки от персонала ПСБ как из Краснодара, так и из Москвы по дальнейшему кредитованию в этом банке("Вам одобрили очередную сумму, не желаете ли оформить новый кредит и т.д."). Все ничего, но звонки начались буквально через день. Я понимаю заинтересованность ПСБ в оформлении кридитного продукта, но назойливость отбивает всякое желание. Ранее я думал обратиться в ПСБ для дальнейшего сотрудничества, но после звонков(только сегодня их было 2) пропало желание с Вами работать. Из адекватных сотрудников практически никого не осталось в краснодарском филиале, а те кто сейчас работают, позволяют себе следующие– "Вам одобрен новый кредит, нужен только паспорт, не желаете...?" "Нет!", А может кому–нибуть нужно? Спросите у друзей, родственников..." Я был просто в недоумении.

Был заемщиком у банка, успешно расплатился с кредитом. Но через некоторое время начались звонки с предложением новых продуктов. Но сейчас они чуть ли не каждый день вот с этих телефонов 725-26-70 и 424-99-89 и еще моб. 8-926-986-65-05. Если звонки не прекратятся, копия жалобы будет направлена Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, Федеральную антимонопольную службу, Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации.

сначала пользования счетом - через него прошел оборот в 10 000 000 рублей
пытаюсь второй раз взять кредит на ип 300 000 руб. не дают
ну что раз не дают значит уходим от них больше работать с ними не буду

Являюсь зарплатным клиентом данного Банка и за последний год столкнулась с несколькими неприятными ситуациями. Ранее была клиентом другого банка, где уровень обслуживания был на высоте и проблемы, с которыми я столкнулась в ПСБ, показались мне дикими и абсурдными. В общем, есть с чем сравнивать. Теперь по порядку:1. Оформление справки в посольство - для ее получения надо обязательно идти в отделение, писать заявление и приходить за ней на следующий день (ладно, это нормально). Если надо срочно ее сделать - платите 500 рублей (как раз мой случай). Но это еще не все... я уточнила эту информацию в call-центре. Возможность попасть в рабочее время в банк была только в субботу. Что в итоге? Я пришла в отделение в Реутове, хотела оформить срочную справку, а в отделении не было руководителей, которые могли бы ее подписать. Вопрос: почему оператор call-центра не предупредил, что в субботу получить справку в срочном порядке нельзя? ИТОГ: сняла деньги с карточки, пошла в другой банк, где у меня есть счет, внесла деньги и через час у меня уже была на руках справка для посольства и заплатила я за это 150 рублей, а не 500. ПРЕДЛОЖЕНИЯ: 1) рассмотрите возможность заказа справки через call-центр, чтобы не ходить лишний раз по отделениям банка. Заявление на выдачу справки и ее оплату можно сделать в день получения, а еще можно списать деньги автоматом со счета;2) скорость получения и цена - в других банках за 15 минут можно получить справку по цене в 3 раза меньше. 2. Доступ к средствам во время блокировки карты. К сожалению, оказалась в неприятной ситуации и пришлось заблокировать карту и написать заявление на выпуск новой. Спасибо операторам call-центра: сработали оперативно и заблокировали карту быстро. НО! А) Если Вы блокируете карту, то до получения новой карты Вы не имеете никакого доступа к своим же деньгам. Мне кажется это странным. Блокируется карта, а не сам счет клиента. Я была в похожей ситуации в другом банке, но я спокойно приходила в отделение и по паспорту в кассе снимала необходимую мне сумму пока выпускалась новая карта. Каков итог? Деньги есть, но доступа я к ним не имею. Попыталась хоть как-то решить эту проблему в отделении банка в день подачи заявления, но менеджер отправила меня в кассу со словами: "Ну, попробуйте". В кассе ответили: "Ничем помочь не можем. Может менеджер сделает Вам какой-нибудь расходник". В тот момент я поняла, что это дохлый номер, и смирилась со своей участью. Остается ждать, когда придет новая карта. Печально и неприятно. P.S. О том, что доступа к деньгам не будет, я узнала от оператора call-центра в момент блокировки счета, но только после своего прямого вопроса. Не спросила бы - не предупредили бы. Поэтому и уточнила еще раз в отделении... надежда умирает последней. Б) Очень странное правило при выпуске новой карты... Моя карта зарплатная и оформлялась моим работодателем в ближайшем отделении к офису. Во время подачи заявления на выпуск новой карты я уточнила в каком отделении я смогу ее получить. Оказалось, что только в том, где открывался счет. Мне совершенно неудобно туда ехать. Почему я не могу выбрать то отделение, где мне было бы удобнее получить карту? ПРЕДЛОЖЕНИЯ: 1) рассмотрите вопрос создания процедуры доступа к деньгам в случае блокировки карты через отделение банка (через кассу по паспорту) пока выпускается новая; 2) обеспечьте возможность получения новой карты в том отделении, где удобно клиенту, а не там, где был открыт счет.Я понимаю, что банк относительно недавно начал работать с физическими лицами, поэтому надеюсь, что в дальнейшем качество обслуживания вырастет. А пока я не очень довольна обслуживанием в ПСБ. К счастью, у меня есть "запасной" счет в другом банке. Цель данного отзыва - не обругать ПСБ, а лишь дать некоторые предложения по улучшению качества обслуживания клиентов. Спасибо!

Как я писал ниже я открыл мультивалютный вклад в Промсвязьбанке и меня неприятно удевил тот факт, что банк увеличил спред между курсом покупки и продажи доллара до 65 пунктов. Сотрудник банка пообещал мне разобраться в данной ситуации. И вот, спустя 2 дня ситуация поменялась в лучшую сторону для клиента. Теперь спред составляет 43 пункта. Приятно, что банк держит слово! Советую этот банк всем!

Добрый день всем!До последнего времени всё устраивало в ПромсвязьБанке... Но вчера при входе в интернет банк (по ссылке с главной страницы банка), сайт долго висел, а затем запросил одноразовый пароль для входа (хотя я его отключала раньше, но тогда значения этому не придала , т.к. первоначально их ввели без предупреждения). После того как ввела одноразовый пароль, сайт вывел сообщение, что ведутся технические работы. Через час я попробовала войти в банк с телефона - успешно. Войдя, обнаружила операцию на 15 т.р., которой не совершала... После этого перепробовав несколько телефонов с сайта (дозвониться не удавалась), позвонила по номеру с banki.ru и попала на call-центр, где объяснила ситуацию. Почитав сегодня отзывы на сайте, нашла похожую историю. В общем, будьте внимательны ко всякого рода "подвисаниям". И настоятельно всем рекомендую, по своему горькому опыту, отключить одноразовый пароль при входе. Получив доступ к вашим регистрационным данным, жулик получит информацию о ваших "многокопеечных" счетах, а забрав в придачу одноразовый пароль на фишинговом сайте сможет ваши 15 копеек увести через оплату телефона. За это, кстати, спасибо Вымпелкому (Билайн) создавшему отличную площадку для всякого рода мошенства. Молодцы!В общем сегодня понесу заявления в Промсвязь, Билайн, и милицию... надеюсь общими усилиями мои 15 кровных (ровно последние были на карте ) вернутся на место. Ну а сегодня Промсвязи твердая 2-ечка. О дальнейшем развитии событий напишу дополнительно. Всем удачи!Дополнение от 22.06.2012 01:21Как дополнение к моей истории написать о работе отделения банка. 14-го числа пришла в отделение м.Сокол, написала заявление о несогласии с операцией и на разблокировку банк-клиента. Предложили перевыпустить карту. Сказали, будет стоить 300 рублей. Согласилась. Обещали, что банк-клиент заработает через 1-2 дня. Захожу через неделю - вход заблокирован.В колл-центре сказали звонить в отделение. Выяснилось, что потеряли мою писульку, а точнее, просто забыли про нее. И зайдя, наконец, в разблокированный доступ, обнаруживаю следующее: списали с меня не 300 руб., а пол годового обслуживания (01 061.62)! На что любезнейший сотрудник банка сказал, что раз рассекречивание данных было по моей вине(!!!), то и списали столько денег (мол, если бы была вина банка, выпустили бы бесплатно). Теперь снова нужно писать заявление о несогласии непонятно с чем... Снова 2-ка, в общем-то, очень приличному банку От администратора: По каким телефонам и когда Вы звонили в банк и не могли дозвониться?Panagrieva: По телефонам со страницы входа в Банк-Клиент, 13.06.2012 где-то часов в 11 вечера.Для Москвы: (495)787-33-33.Бесплатно по России: 8 800 333-03-03.

У меня аналогичная с этой история: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=6&responseID=3851484#add05.06.2012 я решил зайти в интернет-банк для частных лиц с целью проверки баланса и оплаты интернета. Как всегда, обратил внимание на то, что в адресной строке высвечивается правильный адрес (psbank.ru, затем retail.payment.ru с замочком) и внешний вид сайта выглядит как обычно. Ввел логин/пароль, открылось окно ввода разового ключа. Я ввел ключ, далее появилась надпись загрузка и крутящийся индикатор. И, как и по ссылке выше, это длилось довольно долго, дольше чем обычно, через некоторое время появилась красная надпись, не помню точно, что-то из серии "сервер временно перегружен". "Ну, бывает" подумал я, заново напечатал название сайта, опять зашел в интернет-банк, после входа, он попросил ввести следующий ключ из таблицы - я подумал, что это абсолютно логично - ведь первый ключ слетел, значит нужен новый, как бы что ни вышло. После ввода ключа, сайт опять завис в загрузке и через некоторое время выдал ту же ошибку. Далее, в надежде что сервер отвиснет, я проделал данную операцию еще раз и ввел еще один ключ. Но сайт продолжал выдавать ошибку, поэтому я оставил затею заходить в интернет-банкинг.Сразу оговорюсь, sms-уведомления мне не приходят, т.к. карта зарплатная и как ее мне дали, так я ей и пользовался без этой услуги (сейчас уже понимаю, что она очень бы пригодилась). Антивирус у меня NOD32 - каждый день сканирует систему и обновляет вирусную базу данных. К сожалению, узнать о случившемся мне пришлось на заправке 12.06.2012, когда мне сказали, что средств на карте нет (после 05.06 я провел еще несколько транзакций в общем на сумму около 3-4 тысяч рублей).Как только я узнал об отсутствии средств, я поехал в ближайшее отделение банка, но оно не работало (12.06 - праздничный день), там в банкомате я убедился в своем балансе (10.77 руб), взял телефон службы поддержки и побежал звонить. Девушка любезно назвала мне одно из двух работающих отделений в этот день, к слову - одно из них было именно то, где я получал карту, отделение на ул. Днепропетровская, д.2, кажется. Туда я мигом и отправился, по пути блокируя карту и выясняя у девушки информацию о транзакциях за последнее время.Приехав в отделение я получил распечатку о транзакциях и увидел, чтос интервалом меньше минуты (!) с моего счета списали сначала 15 000 на один номер Би-лайн (Питерского региона), потом на другой номер, тоже Би-лайн Питерского региона, и тоже 15 000 р. Тут я абсолютно согласен с пользователем, побывавшим в аналогичной ситуации, - как могла служба безопасности пропустить такие нехарактерные платежи, с интервалом меньше минуты, на номера другого региона (!), с учетом того, что со своего аккаунта я кладу по 500 р. раз в полторы недели на один-единственный свой номер, у меня даже шаблон есть! Это не просто как минимум подозрительно, это ОЧЕВИДНОЕ МОШЕННИЧЕСТВО! Я согласен, что нужно было заблокировать платеж и связаться со мной для уточнения.Я написал заявление о несогласии с транзакциями, девушка в офисе отвечала на все вопросы, сказала, что разбор ситуации максимум займет 60 дней, все разъяснила на высшем уровне, большое ей спасибо! Если не ошибаюсь, ее имя Светлана (она там одна была в этот праздничный день).Очень не доволен работой службы безопасности, пропустившей такие очевидно подозрительные платежи, работой интернет-банка (можно было ввести временную блокировку при таких зависаниях системы и требований следующих ключей). Жду решения банка, комментариев, и надеюсь на скорейшее возмещение утраченных средств!Тоже самое P.S. Моя карта и карта с ключами, ВСЕ ВРЕМЯ находились при мне и не могли быть даже в поле видения моих близких, не говоря уже о посторонних лицах. Пароли знаю только я.Добавление от 08.08.2012: Закончилось все тем, что вернули в полном объеме деньги. На это ушло около месяца. Спасибо всем, кто помогал! В особенности, работнику Южного отделения, Смольяниновой Светлане Петровне! Рекомендую руководителям отделения подумать над хорошей премией этой чудесной девушке.

Не имею никаких претензий, если должен – заплачу. Звонили парни, по тону напоминающие службу безопасности с намеками на угрозы порчи кредитной истории. Я ни разу не отказывался от уплаты, даже устно, просто нужно было выкроить время чтобы явиться в банк написать заявление об отказе от карты. Долг был около 40 (!) рублей, никак не вяжется с хамоватым истребованием по телефону. Вот наконец выкроил время, явился в офис и там тоже промурыжили около получаса. Написал заявление, указали оплатить в кассу, кассир нагло удивившись сумме (40 руб.) с ухмылкой сказала что типа с такими деньгами мог бы и в банкомате оплатить (куда мне сказали туда я и платил). Но вот вроде отмучился, всё оплатил заявл. отдал сказали все будет ОК, но, о чудо! снова приходит смс–ка о какой то задолженности.
Господа, неужели нельзя решать эти вопросы, о таких незначительных суммах более цивилизованно, без угроз, ухмылок и насмешек, тем более, повторюсь, никогда не отказываюсь платить, если должен. До этого инцидента считал довольно приличным банком .... даже в пример ставил перед друзьями.

Начиталась отзывы о Клиентах Вашего банка... И ужаснулась. Являюсь тоже Вашим клиентом не по своей воле ( фирма, в которой я работаю, "работает" с Вами).Моя з⁄п переводится на карту. Во–первых большая проблема найти Банкомат без процентов, чтобы снять з⁄п, надо ехать хрен знает куда, приедешь, а там, то кончились деньги в Банкомате Альфа–Банк, то чеки, которые выдает банкомат. Одним словом, не доверяю! Ещё,
консультант, который выдавал мне карту, делал опрос, для предоставления мне кредита. Пообещал, что позвонят и сообщат, какую сумму я могу получить в кредит. Но, увы...уже прошло месяца 3 точно. Я даже знаю какой будет ответ от Вашего "умного ответчика" : "В связи с тем, что мы не получили с Вашей стороны ответ на запрос с уточнением дополнительных данных от ..... предоставить комментарии относительно изложенной Вами ситуации не представляется возможным".

На момент открытия вклада разница или спрэд между покупкой и продажей доллара был 1,4% или 42 пункта. И при этом была какая–то возможность заработать на курсах. Но в данный момент эти операции теряют смысл, т.к. спред стал 2% или 65 пунктов что совсем невыгодно. Видимо придется расторгать договор и забирать вклады для перевода их на Alfa Forex, т.к. нет смысла их там держать ради 6,5% годовых.

Так сложилось, что я работаю в Москве, хоть и являюсь гражданином Казахстана. В компании работодателе завели карточку Промсвязьбанка. Решил открыть интернет банк, для удобства отслеживания и совершения платежей (мобильный, интернет и т.д.). Посетил банк, все оформили, активировали интернет банк. На данном этапе все прошло хорошо. Зайдя в интернет банк, обнаружил, что я не могу совершать никакие операции. Решил сделать себе сертификат, подумал, может с ним все заработает? Скачал, опять пришел в банк, активировал. Вновь захожу в интернет банк, но вновь вижу ту же картину. Система сообщает мне, что у меня нет счета в рублях. Как это так, думаю я? Ведь есть карт счет. Звоню в службу поддержки, а они мне сообщают, что т.к. я являюсь гражданином другой страны, то операции в интернет банке по карт счету я совершать не могу, и мне необходимо открыть расчетный счет и перечислять туда деньги, и только с него затем совершать платежи! Во-первых, почему мне об этом не сказали сразу в банке, когда я открывал интернет банк операционного уровня, специально тратил на это время и т.д.? Причем был я там 2 раза, когда оформлял, и когда активировал сертификат.Во-вторых, с чем связано такое ограничение? Для чего его вводить? Я ведь по-прежнему могу совершать платежи в интернете, только не через интернет банк, а, скажем, в интернет магазине (я не проверял, но так мне сказала девушка, которая оформляла мне интернет банк, может, я ошибаюсь?).Я являюсь налоговым резидентом, у меня есть карта в Райффайзен банке, и там таких проблем я не наблюдаю, пользуясь интернет банком. Выходит так, что все преимущество интернет банка для меня свелось на нет и, судя по всему, для других клиентов, не граждан РФ.

Так сложилось, что я работаю в Москве, хоть и являюсь гражданином Казахстана. В компании работодателе завели карточку Промсвязьбанка. Решил открыть интернет банк, для удобства отслеживания и совершения платежей (мобильный, интернет и т.д.). Посетил банк, все оформили, активировали интернет банк. На данном этапе все прошло хорошо. Зайдя в интернет банк, обнаружил, что я не могу совершать никакие операции. Решил сделать себе сертификат, подумал, может с ним все заработает? Скачал, опять пришел в банк, активировал. Вновь захожу в интернет банк, но вновь вижу ту же картину. Система сообщает мне, что у меня нет счета в рублях. Как это так, думаю я? Ведь есть карт счет. Звоню в службу поддержки, а они мне сообщают, что т.к. я являюсь гражданином другой страны, то операции в интернет банке по карт счету я совершать не могу, и мне необходимо открыть расчетный счет и перечислять туда деньги, и только с него затем совершать платежи! Во-первых, почему мне об этом не сказали сразу в банке, когда я открывал интернет банк операционного уровня, специально тратил на это время и т.д.? Причем был я там 2 раза, когда оформлял, и когда активировал сертификат.Во-вторых, с чем связано такое ограничение? Для чего его вводить? Я ведь по-прежнему могу совершать платежи в интернете, только не через интернет банк, а, скажем, в интернет магазине (я не проверял, но так мне сказала девушка, которая оформляла мне интернет банк, может, я ошибаюсь?).Я являюсь налоговым резидентом, у меня есть карта в Райффайзен банке, и там таких проблем я не наблюдаю, пользуясь интернет банком. Выходит так, что все преимущество интернет банка для меня свелось на нет и, судя по всему, для других клиентов, не граждан РФ.

Неделю назад, у меня взломали интернет-банкинг, подробное описание ситуации и комментарии можно посмотреть здесь.И вот вчера ситуация была решена. Мне вернули в полном объёме все деньги. Если честно, было достаточно неожиданно, что за такой короткий срок банк смог разобраться в моей ситуации, ведь прошло буквально 5 рабочих дней с момента подачи заявки об отмене транзакции до возврата денежных средств. Хотелось бы так же отметить оперативность ответов банка, это так же очень приятно удивляет, всё таки большинство современных крупных банков достаточно медлительны из за своей громоздкой организационной структуры.В итоге, что понравилось:1. Оперативное решение проблемы.2. Положительное решение, что не так очевидно, исходя из тех сообщений, которые я читал в интернете от клиентов других банков.3. Заинтересованность персонала в возникшей проблеме .Не понравилась сама ситуация, о чем я уже неоднократно писал. В итоге поставлю 5- , и хотелось бы, чтобы банк как-то усовершенствовал систему доведения исключительно важной информации до своих клиентов.З.Ы. Сотрудничество с банком продолжу, т.к. пока всё устраивает (тем более делаю достаточно много межбанковских переводов), а дальше время покажет.

Сегодня оформлял анкету на сайте, а именно в Интернет-Банке. В Анкете (опроснике) на кредит обнаружил очень много ошибок и нарушение логической целостности. Новая форма запроса совершенно составлена безграмотно, в отличая от старой формы (действующая 2 месяца назад).НЕ буду здесь приводить примеры (анкета НЕ маленькая, вопросов много, слишком долго придётся писать и объяснять), на основании этого оставляю отзыв БЕЗ оценки. Компетентным сотрудникам Банка рекомендую перепроверить содержимое анкеты!

Столкнулся с такой проблемой в этом банке. Обратился за кредитом в другой банк, в анкете указал данные по действующим кредитам. Банк мне собирается отказать, причина: я "не указал кредит" ПСБ. Но дело в том, что данный кредит, вернее кредитная карта закрыта досрочно год назад, в мае 2011 года. В БКИ указано, что кредит активный и указана последняя дата обновления май 2011 года. В офисе ПСБ мне предложили предоставить справку, что счёт закрыт, за данную справку я должен заплатить 200 руб. Данная ситуация меня не устраивает, я не считаю, что должен нести дополнительные расходы. Банк, где я получаю кредит, также настаивает на том, чтобы информация в БКИ была актуальной. Для примера: в мае также досрочно закрыл кредит другого банка, в июне в БКИ он числится как закрытый, также кредитная карта. Считаю, что банк заслужил такую оценку и жду исправления ситуации.

Вечером 31.05.2012 я решил совершить операцию по переводу денег с помощью системы PSB-Retail. После ввода логина и пароля для входа в кабинет, система повисла в бесконечной загрузке, но т.к. мне очень нужно было перевести эти деньги, я подождал немного и повторил попытку войти, опять та же ситуация. В тот момент, я подумал, что возможно просто упал сервер, а нагрузка на резервный слишком высока, что и приводит к таким проблемам.После ещё нескольких попыток мне удалось попасть на форму, где требуется ввод одноразового ключа, после его ввода система опять ушла в загрузку, поэтому, после нескольких минут ожидания, я прервал загрузку и закрыл страницу. Через примерно 2 минуты после закрытия, мне на телефон приходит сообщение (от PSB), что введенный номер одноразового ключа заблокирован, что подтвердило мои догадки относительно сбоя в системе (выхода сервера, допустим), т.к. я вроде и ключ использовал и в систему не зашёл, то в целях безопасности его было лучше заблокировать.Через 2 минуты после этого сообщения, приходит следующее, так же от PSB: "Система PSB-Retail восстановлена, приносим вам свои извинения". Собственно это развеяло все мои опасения до конца, поэтому я попытался ещё раз зайти в интернет-банкинг. На этот раз после ввода пароля и логина система зашла почти моментально, и предложила ввести номер одноразового ключа, на единицу меньшего чем введеного мной ранее. Всё вроде было очень логично. Но как только я ввёл одноразовый ключ, система опять повисла в бесконечной загрузке, и через минут мне приходит сообщение о совершении мной безналичного перевода, на сумму 15 000 руб. Хотя, как вы понимаете, я никуда не заходил, потому что система меня не пустила.После этого я попытался позвонить по номеру (495) 787-33-03, но там после двух длинных гудков звонок срывался на какой-то интершум, после чего связь обрывалась. После нескольких попыток звонка, я наконец то дозвонился до службы поддержки, где заблокировал доступ в интернет-банкинг и таблицу одноразовых кодов. Как я выяснил у сотрудницы банка компьютер могли взломать с помощью вируса, но буквально за 2 дня до этого я установил антивирус Dr.Web, которым проверил весь компьютер на наличие вирусов.Но не это расстроило меня больше всего, а то куда ушел платеж. А 15 000 руб. ушли на счет абонента Билайн...Как служба безопасности пропустила данный платеж, для меня загадка. Это как минимум подозрительно и банк, как я считаю, должен был заблокировать этот платеж и связаться со мной для уточнения, этого сделано не было.Сегодня 01.06.2012 в доп. офисе банка я оставил заявление с описанием ситуации и несогласием с данной транзакцией. Сказали расследование займет около 30 дней, но возможно по горячим следам проведет быстрее. В итоге я очень не доволен работой службы безопасности которая без вопросов пропустила такой платеж на мобильный телефон, а так же нелогичной работой системы PSB-Retail, которая своими оповещениями ввела меня в заблуждение.Жду решения и комментариев банка.P.S. Карту никому, никогда не давал, пользовался лишь несколько раз, только в дополнительном офисе, который находится на метро Серпуховская, карта с одноразовыми ключами так же всегда была у меня дома, никому пользоваться я её не давал. Пароль и логин от PSB-Retail знал только я.

Здравствуйте! Ни один год являюсь заемщиком Промсвязьбанка: негатива не было, наоборот - пришли кредитоваться к вам во 2 раз. Но все изменилось 27мая 2012, когда я приехала в последний день делать платеж по карте (сделать на два дня раньше не могла по болезни ребенка, родственников не было в городе). Отмечу , что сначала позвонила в справку узнать о работе офиса, но не только график, но и телефон офиса в"Серебряном городе" не имелось. Придя в офис (время было 18:37), мне сказали, что я опоздала на 7 минут– обновления программы Москвой, могу оплатить только через банкомат. Пришлось ехать за картой, проживаю в пригороде, дорога заняла час. Возвращаюсь, а мне говорят: банкомат не работает, приходите после 21:00 (офис работает до 22:00). В итоге гуляю почти 2,5 часа с больным ребенком, вернулась банкомат так и не заработал до 21:35, на что операционист сказала, что так поздно никто не платит (но только при мне приходило 2 человека). Она просто забыла сказать, что банкомат тоже не будет работать, что мне от этого легче бы не стало, если бы она сразу мне сказала. Написала жалобу в книгу предложений – мне даже не позвонили, не поинтересовались ситуацией. На следующий день написала заявление на директора Ивановского филиала, но тоже без ответа. Хочу отметить, что являюсь положительным заемщиком, считаю выход на просрочку вынужденным. Очень жаль что Ваш банк не умеет работать с клиентами, когда везде пишут о том, что введены единые стандарты сервиса А я планирую закрыть кредит досрочно. А также перевести фирму супруга на РКО в другой банк.

Добрый день. С моего счета 05 мая 2012 через систему QIWI_WALLET были списаны 42 тыс. руб. Насколько я понимаю, в Промсвязьбанке это постоянная практика. Выпускаются простенькие незащищенные карточки "Хорошее настроение", весело вручаются клиентам даже без конвертов, потом с них списываются деньги. Банк ничего не возвращает, ссылаясь на какие-то пункты договоров, которые клиентами не подписываются, и даже не показываются. Может, пора как-то прекратить этот произвол?