19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я воспользовалась услугой еще раз и взяла кредит в сумме 750 000 руб , 8 августа 2014 года . Меня в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ! порядке заставили оформить договор страхования по кредиту , специалист Ра-ная Татьяна Викторовна , Филиал –СПб Большевиков 3 ⁄ 1 . Сумма страховки составила 40 000 руб . На карту мне поступило 710 000 руб . Я знаю ,что договор страхования не является обязательной услугой и оформляется по желанию клиента. При этом отказ клиента от заключения договора не влияет на решение Банка о выдаче кредита , меня информировали неверно . Я хочу расторгнуть договор добровольного страхования и вернуть сумму страховки . Как правильно это сделать ? Прошу руководство банка разобраться в данной неправомерной ситуации .

Добрый день!07/08/14 мною в банке был оформлен кредит на 500 т.р.08/08/14 производил снятие денежных средств через банкомат принадлежащий банку.Банкомат позволил снять сумму 498 т.р. Как впоследствии выяснилось (при звонке на горячую линию), что была списана комиссия. Банкомат при этом не указывал на возникновении комиссии не на табло, ни в чеках (благо чеки сохранены и могут быть предоставлены в качестве доказательства).Указываю, что если бы я был предупрежден о комиссии о превышении лимита в один день, то мне не составило бы труда снять деньги в 2 дня.Основываясь на Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»; а именно на статью 29 банкомат должен был сообщить о возникновении комиссии и выдать чек с комиссией, этого не произошло.По телефону горячей линии вообще не могли дать ни один внятный ответ, точнее дали, все правильно так и должно быть.Оставленная на сайте банка претензия также остается без рассмотрения (ни ответа - ни привета).Вот так процент по кредиту подрастает еще на 0,4%.Все-таки надеюсь, что в банке есть думающие люди, которые разберутся в ситуации и вернут всю сумму займа.

если я уже заполнила анкету и передала сотруднику банка все необходимые документы?

Кроме того терминалы на Медгородке (ТЦ Империя) и на Кашена (Россельхозбанка в восьмиэтажке) не работают уже неделю! Ни ремонтировать ,ни даже извиниться никто не хочет!
Ехать в другой конец города с работы снять деньги– это уже слишком!

В середине 2013 года стал "не добровольным" клиентом столь многоуважаемого кредитного учреждения. Никогда в сторону данного банка не смотрел и продуктами его не интересовался. Даже смс-информирование не стал подключать. Карта использовалась лишь для снятия наличных.Как-то незаметно прошел год, приходит непонятное смс, о переводе карты на базовый тариф. Ну базовый, так базовый, кто поймет этих банкиров, подумалось мне. Подошел день зарплаты, как всегда снял деньги под ноль, убрал карту в кошелек и забыл про нее, до следующего дня зарплаты. Но не долго музыка играла, на следующее утро прилетает смс, по Вашей карте образовалась несанкционированная задолженность в сумме 6 500 рублей. Видимо во время, я успел свои деньги с карты снять. О как интересно, подумалось мне.Звоню в банк, выяснить в чем проблема и девушка с call центра бодрым голосом: "Да все верно, Вы нам должны годовую комиссию по карте". Я аж опешил, стал возмущаться как так, карта привязана к зарплатному проекту и никаких комиссий не должно быть, но меня уже не жалеют и бьют наповал: "Врете Вы все, ни какой Вы не сотрудник компании, у нас сведения, что Вы уволены из нее еще в декабре 2013 г., а посему платить комиссию придется".Хорошо говорю, оформляйте претензию, что данная информация является ложной, как работал, так и до сих пор работаю, я в компании. Ну где Вы найдете в России работодателя, который будет уволенному сотруднику, исправно перечислять два раза в месяц деньги. Нет говорят мне на том конце провода, никаких претензий по телефону мы не принимаем идите в банк. Близкие и коллеги по работе уже шутить начинают, одни - "куда это ты утром идешь?", вторые - "ты что пришел?".Незадолго до очередного перечисления денежных средств, начинаю свое общение с менеджером нашего зарплатного проекта. Но жалеть меня никто не хочет, а уж про возврат денег, я вообще молчу, снова убивают наповал: "Комиссия удержана законно". Правда стоит отметить, что по какой-то причине меняется дата увольнения с декабря 2013 г., на июнь 2012 г., что ставит просто в тупик, так как работаю в Компании, лишь только с июля 2012 и покидать ее ряды в ближайшее время не собираюсь, что было подтверждено соответствующим письмом из отела кадров Компании в адрес многоуважаемого кредитного учреждения. Но все оказалось в пустую, при очередном перечислении денежных средств от работодателя, банк, без всяких сомнений, неправомерно списал со счета комиссию фактически "навязанной" карты.Жизнь научила относится ко всему с небольшой иронией, но почему-то не в этот раз.А все наверно потому, что на телефон не перестают приходить смс, с "супер предложениями" от Промсвязьбанка - потрать 180 000 рублей в месяц и мы вернем 1 500 рублей. Напомнило рекламу из 90-х: "Купи квартиру и получи бейсболку в подарок".Вы сначала, украденное верните, а затем что-то там предлагайте.Без уважения, Игорь.

Такое ощущение, что банк не дорожит своими клиентами! С 4 августа не могу вернуть собственные деньги на расчетный своей организации. 25 июня оплатил по совместному спецпредложению компании «Мое дело» сумму в размере 14300 рублей за ведение счета в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ на 1 год. 31 июля банк повторно без уведомления списал эту сумму с расчетного счета. Я заметил это 4 августа и сразу обратился в клиентскую службу банка. Меня уверили, что моя заявка принята и со мной свяжется сотрудник. Но ни 4, ни 5, ни 6, ни 7 августа со мной никто не связался. 7 числа я снова обратился в ПРОМСВЯЗЬБАНК, меня попросили прислать письмо о возврате средств, в этот же день я отправил скан по электронной почте и стал ждать. Мое терпение закончилось и 11 августа я снова набрал уже сохраненный в моем телефоне номер. Меня соединили с М-вой Д.А., которой я отправлял письмо. Она сообщила, что письмо от меня получила и заявка находится в обработке. При этом не смогла сказать точные сроки обработки заявки. В процессе общения возникло ощущение, что сотрудница совершенно не заинтересована в решении моего вопроса. Сегодня в течение всего дня я пытался связаться с М-вой Д.А., но все попытки были тщетны (никто не поднимал трубку). Уважаемое руководство ПРОМСВЯЗЬБАНКА, прошу обратить ваше внимание на клиентоориентированность сотрудников (точнее на ее отсутствие) и, если моя проблема вызывает такие сложности и занимает столько времени, то, возможно, есть смысл пересмотреть подход к решению данной ситуации. И если вы проводите совместные акции с другими компаниями, то необходимо быть уверенными, что предлагаемый продукт работает и соответствует ожиданиям клиентов! PS: И КОНЕЧНО ЖЕ, ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ.

банк сообщил ,что вернет снятые проценты людям с 1 по 31 июля которые были удержаны...молодцы!порядочно и честно!

Вчера моя жена пошла в банк открыть депозит. Предупредил её, чтобы больше ни на какие услуги не соглашалась.В итоге дали ей обычную дебетовую карту. Плюс кредитную карту (с эффективной процентной ставкой 48,5%!). Сотрудница вела себя очень настойчиво, оформила карту ничего не спрашивая. Жена несколько раз отказывалась, но в итоге не стала спорить, т.к. не конфликтная.Кроме того, сотрудница не проинформировала жену об условиях получения кредита и о процентах. Мне теперь надо отпрашиваться с работы, идти с беременной женой в это отделение, чтобы вернуть кредитку назад. Одна из причин почему я выбрал именно Промсвязьбанк - удобство расположения, и я рассчитывал таким образом не тратить много время, но как видно сильно ошибся.

Вчера моя жена пошла в банк открыть депозит. Предупредил её, чтобы больше ни на какие услуги не соглашалась.В итоге дали ей обычную дебетовую карту. Плюс кредитную карту (с эффективной процентной ставкой 48,5%!). Сотрудница вела себя очень настойчиво, оформила карту ничего не спрашивая. Жена несколько раз отказывалась, но в итоге не стала спорить, т.к. не конфликтная.Кроме того, сотрудница не проинформировала жену об условиях получения кредита и о процентах. Мне теперь надо отпрашиваться с работы, идти с беременной женой в это отделение, чтобы вернуть кредитку назад. Одна из причин почему я выбрал именно Промсвязьбанк - удобство расположения, и я рассчитывал таким образом не тратить много время, но как видно сильно ошибся.

вот цитаты!. "46.48 RUR Списано по операции от 07.08.2014 Погашение минимального ежемесячного платежа", 539.94 RUR Списано по операции от 11.08.2014 Погашение основного долга
И это только за 10 дней!..Почему нельзя списывать один раз?..что вы путаете людей?..или так надо,чтоб невозможно было отслеживать свои деньги!

А если я откажусь ,то процентная ставка увеличится. Как это понимать? Поясните мне или вам плевать на ваших клиентов? Я хочу отказаться от страховки. Брал 360000руб.

1.08.2014 после того, как я заполнил онлайн заявку, мне позвонил сотрудник ПСБ и сказал, что мне одобрена кредитная карта и для её оформления мне нужно обратится в офис с паспортом и распечаткой по зарплатной карте за последние полгода! Предложили мне ближайшее отделение и до 4.08.2014 назначили встречу, уведомив об этом по смс! Приехав в отделение банка, я привёз все необходимые документы, но выяснилось, что в базе данных моей заявки онлайн и одобрения нет и сотрудник банка начал заново оформлять её! Потратил время, просидев там, мне сказали, что мне придёт смс о том, одобрили мне кредитную карту либо нет, и на мой мобильный телефон пришло смс о том, что моя заявка находится на обработке, и что о результате я получу смс! Ваш промсвязьБанк! Причем сотрудник уверил, что ответ придёт в этот же день! Но до вечера не каких смс от них не приходило, и я позвонил на горячую линию, где девушка-сотрудница мне сказала, что заявка может обрабатывается 3 дня. По истечению 3 дней мне так же не поступило не какого смс сообщения, и позвонив еще раз на горячую линию мне сотрудник сказал, что заявка еще на обработке и необходимо подождать еще 3 дня. Я прождал до 8.08.2014 и снова позвонил на горячую линию. Мне ответили, что данных о моей заявке в базе данных нет и соединили с офисом, где я подавал её! Там сотрудник ответил, что того сотрудника, который мне её оформлял, нет, а без него он нечего не может сказать, и как он придёт он мне перезвонит! Звонка так и не поступило, за то 9.08.2014 позвонила девушка и сказала мне, что заявки нет и посоветывала приехать в тот офис, забрать документы и обратится в другой офис. Как после этого ВАС уважать, вы мне скажите, я ждал долго, тратил на вас время! Да лучше бы вы мне сразу отказали! И я бы обратился в другой банк! Это очень плохая работа с вашей стороны! Не советую ни кому обращаться в ПСБ - это лишь пустая трата времени и не получите даже извинений!

Сегодня абсолютно случайно обнаружил, что вернулась возможность дистанционно закрывать вклады. Вроде очень хорошо. И даже, было дело, обещали вернуть эту возможность во втором полугодии текущего года.Но. Никакой новости на этот счет в интернет-банке не опубликовано. Вот я и думаю, может это глюк какой-то? Или новость решили не публиковать, так как и о изъятии этой возможности почти год назад нам также сообщить забыли?Или, что самое вероятное, те, кто публикуют новости, просто не в курсе?Удивительно...

Акция в Промсвязьбанке: если вы дозваниваетесь до оператора более 5 минут, то вам положен ценный презент от кредитного учреждения: флэшка, бесплатное обслуживание карты и т.д. Я вот в течение дня 6 раз висел на линии более 20 минут. И ради интереса решил получить подарки. Ан-нет, фигушки! В офисах (Сокол и Варшавская) про акцию ничего не знают, сувениров нет. На горячей линии говорят: "Требуйте, все у них есть!" Замкнутый круг. Как быть?

Добрый день. Хочу рассказать свою историю работы с ПромСвязьБанком (ПСБ). В феврале 2014 года я наконец-то поддался уговорам операторов ПСБ и написал заявление на выпуск Суперкарты. Карту выпустили очень быстро, притом при выдаче радостно и гордо сообщили, что у нее льготный период составляет 145 дней. Ну чего? Очень интересное предложение на рынке и реально конкурентоспособно. Начал пользоваться картой, все хорошо, каждый платежный период я оплачивал исправно, без задержек. В офисе есть банкомат, через который я обычно и вношу денежные средства (всегда есть возможность подтвердить правдивость моих слов по приходу денежных средств). В начале июне, после прихода на мой электронный ящик выписки с просьбой оплатить ежемесячный платеж в размере 3358,03 руб. до 25.06.14., я оплатил 5000 руб. 02.06.14. Однако, до оплаты, я обратился за консультацией к сотруднице доп.офиса «Южное» в ТЦ Глобал сити для выяснения размера окончательного платежа и оплаты всей задолженности. Сотрудница банка сообщила, что у меня нет никакой задолженности, кроме той, что пришла в выписке. Кроме того, сотрудник банка сообщила мне, что мой льготный период продлен на 55 дней, т.к. она не увидела у себя в базе никаких указаний на окончание льготного периода. Девушка-специалист банка проверила по еще одной базе и сказала уже уверенно, что бы я не волновался по этому поводу – мне точно продлили льготный период. Оплатив 5000 руб., я успокоился по поводу задолженности. После прихода выписки за июнь месяц с 01.06.14 по 30.06.14, в ней была информация о минимальном платеже в 3108,03 руб. и процентах за основной долг в размере 3778,22 руб. Оплатив 15 000 руб., я не стал стоять в длиннющей очереди к специалисту банка для уточнения ситуации с льготным периодом и оплатой задолженности. Придя домой, я позвонил по телефону 88007001123 со своего мобильного телефона в 20,09 час для уточнения ситуации с периодами, так как я уже запутался есть ли продление льготного периода или нет, специалисты говорят одно, а в выписках другое. Оператор службы поддержки клиентов также меня уверила, что у меня нет долгов, кроме основного долга и без процентов, так как льготный период продлен для меня еще на 55 дней. Также оператор сообщила, что если я оплачу основной долг до 25.08.14 ( я несколько раз уточнял эту дату у оператора), то с меня процент за использование кредитных денег банка не будут начисляться. Я снова успокоился. Ведь второй месяц подряд специалисты банка уверяли меня, что льготный период продлен еще на 55 дней. 03.07.14 пришла снова выписка по карточному счету, где ранее оплаченные средства распределились на погашение основного долга и на процент за использование денежных средств в размере 3778,82 руб. Таким образом, специалисты Вашего банка ввели меня в заблуждение и образовалась задолженность по оплате процентов. 03.07.14 я пришел в доп.офис и оставил финансовую претензию на сумму 3778,82 руб. с подробным описанием этой ситуации и просьбой отнести сумму 3778,82 руб. на погашение основного долга, а не на погашение процентов. Оплатил большую часть задолженности в размере 45 000 руб. и при принятии положительного решения по поводу переноса суммы 3778,82 руб. на погашение основного долга, я готов был оплатить оставшуюся сумму задолженности. В течении июля месяца, я неоднократно звонил на горящую линию, приходил в доп.офис, что бы выяснить на какой стадии находится рассмотрение моей претензии. НО… никто ничего не знает и в базе у себя не видит эту претензию. Руководитель до.офиса Наталья (как мне ее представили сотрудницы банка) постоянно отсутствовала на рабочем месте и потом ушла в отпуск. А только она имеет право связаться с отделом по работе с претензиями и уточнить всю информацию. Но такой возможности не оказалось. 05.08.14 снова пришел в доп.офис, снова Натальи не было на рабочем месте, так как выяснилось, что она работает только до 18:00 час. Но к сожалению, я не могу ночевать в доп.офисе, что бы выловить эту неуловимую и виртуальную для меня Наталью! Написал новое заявление с просьбой предоставить разъяснение статуса моей финансовой претензии в течении суток на мою электронную почту или сообщить по телефону. Также оплатил всю сумму задолженности с процентами. По настоящее время, со мной никто не связывался, писем не приходило! Складывается впечатление, что банк умышленно вводит своих клиентов в заблуждение, что бы получить свои проценты. Жду разъяснения по данной ситуации от сотрудников банка!

22 апреля 2014 г. я обратилась в "Промсвязьбанк" за потребительским кредитом.В результате, менеджером мне была озвучена сумма одобренного мне кредита в размере 122525,75 руб.(под 19,9%) При подписании кипы документов мелким шрифтом, в договоре я обнаружила сумму кредита в размере 148000 руб, при этом специалист сказала не обращайте внимание, здесь включена стоимость страховки "Защита заёмщика". Сотрудник банка убедила меня, что без этой страховки не одобрили бы кредит,при вопросе, могу ли я отказаться в дальнейшем от данной услуги, мне ответили,что нет, т.к. сумма всей страховки была списана единоразово (в размере 25474,25 руб).(При чем судя по смс сначала списана комиссия, а затем зачислены денежные средства в размере 148000 руб.) Сегодня позвонила на горячую линию с вопросом, могу ли я вернуть хоть часть денег за страховку, мне ответили, что это можно было сделать только в течении первого месяца. Почему сотрудники банка некорректно доносят информацию до клиентов либо что–то не договаривают! Подскажите пожалуйста. можно ли решить как–то этот вопрос и вернуть хотя бы часть денег, потраченных за страховку.

Банк подпортил себе репутацию, сняв без предупреждения такую комиссию. Жаль, что у нас зарплатный проект в этом банке. Суперкарту закрываю.

Звонила чтоб узнать в каком отделении получать зарплатную карту, " послали" на другой конец города.

Что могу сказать - я в восторге! Наконец-то мне дали кредит в вашем банке, очень обрадовало. Хотел бы расписать все плюсы и минусы текущего обслуживания (офис на Сурикова) Плюсы:- Получение кредита. Понравилось отношение сотрудников банка, люди действительно заинтересованы найти решение, которым заинтересуется клиент. В Красноярске - особое спасибо Галине - При получении кредита понравилось, что можно выбрать любую дату оплаты.- При получении кредита позвонил весьма вежливый молодой человек (кредитный эксперт), пообщались на отлично.- Регламент в 7 минут обычно укладываются на ура, я оба раза ждал буквально 3-5 минут, ненапряжно, так как есть Free Wi-Fi - Так же хочу отметить Анну, которая увидев, что для закрытия счета не хватает пары подписей и документов, сама позвонила и попросила прийти. И в добавок именно она настойчиво посоветовала получить кредитный отчет, как оказалось - не зря!- Не могу не отметить интернет банк - функциональность становиться все шире и шире. (если бы еще переводы до 10 000 рублей так и оставили бесплатными - цены не было бы)- Мобильное приложение стало гораздо стабильнее.- Последний звонок в контакт-центр был непродолжительным и по существу, что говорит о профессионализме.Минусы:- Сильно быстро изменяется тарифная политика по банковским картам хотел или супер-карту или олл-инклюзив, но пока сомневаюсь.- После одобрения кредита пришла смс от вас "с интересным предложением, направленным на почту". По факту - ничего не пришло! Пожелания:- интернет банк, сделайте пожалуйста, чтобы сообщение от техподдержки не только высвечивалось синим, но и было отсортировано по убыванию даты. Сегодня минут 5 искал ответ.- Так же уже просил не раз - сделайте вы так, чтобы сообщение чуть ли не всплывало перед глазами! Круглешок с цифрой 1 - очень мало заметен!

Что могу сказать - я в восторге! :) Наконец-то мне дали кредит в вашем банке, очень обрадовало. Хотел бы расписать все плюсы и минусы текущего обслуживания (офис на Сурикова) :) Плюсы: - Получение кредита. Понравилось отношение сотрудников банка, люди действительно заинтересованы найти решение, которым заинтересуется клиент. В Красноярске - особое спасибо Галине :) - При получении кредита понравилось, что можно выбрать любую дату оплаты. - При получении кредита позвонил весьма вежливый молодой человек (кредитный эксперт), пообщались на отлично. - Регламент в 7 минут обычно укладываются на ура, я оба раза ждал буквально 3-5 минут, ненапряжно, так как есть Free Wi-Fi :) - Так же хочу отметить Анну, которая увидев, что для закрытия счета не хватает пары подписей и документов, сама позвонила и попросила прийти. И в добавок именно она настойчиво посоветовала получить кредитный отчет, как оказалось - не зря! - Не могу не отметить интернет банк - функциональность становиться все шире и шире. (если бы еще переводы до 10 000 рублей так и оставили бесплатными - цены не было бы) - Мобильное приложение стало гораздо стабильнее. - Последний звонок в контакт-центр был непродолжительным и по существу, что говорит о профессионализме. Минусы: - Сильно быстро изменяется тарифная политика по банковским картам:( хотел или супер-карту или олл-инклюзив, но пока сомневаюсь. - После одобрения кредита пришла смс от вас "с интересным предложением, направленным на почту". По факту - ничего не пришло! Пожелания: - интернет банк, сделайте пожалуйста, чтобы сообщение от техподдержки не только высвечивалось синим, но и было отсортировано по убыванию даты. Сегодня минут 5 искал ответ. - Так же уже просил не раз - сделайте вы так, чтобы сообщение чуть ли не всплывало перед глазами! Круглешок с цифрой 1 - очень мало заметен!