18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Подали с супругом заявление через представителей Петербургской Недвижимости в Промсвязьбанк на предоставление ипотеки. Все документы в срок предоставлены с нашей стороны. Менеджерами ПН был обозначен срок рассмотрения заявки 5 дней, при этом понравившаяся квартира была забронирована нами на 14 дней (естественно, платно). Банк выслал свое якобы "одобрение" на нужную нам сумму в самый последний день нашей брони. Хотя кредитная история у супруга (брали кредит на его имя) - чистая, работает в крупной западной компании 4 года, ЗП белая, других кредитов не имеет, в наличии имеется долевая собственность, о чем банк так долго размышлял 14 ДНЕЙ!? Якобы одобрение я написала не случайно, ибо тут банк выдвинул свое условие предоставление кредита "Закрытие кредитной карты супруга с лимитом 150 т.р." Господа, какое же это ОДОБРЕНИЕ? Одобрение=наличие денег и возможность ими воспользоваться! В нашем же случае - это отказ. Может быть, вы не в курсе, но закрытие счетов не происходит по щелчку, в нашем случае это минимум 10 рабочих дней. В итоге из-за нерасторопности, некомпетентности сотрудников Промсвязьбанка наша бронь сгорела, застройщик повысил цены на нашу квартиру, и мы остались не только ни с чем, но и в минусе (50 т. нам придется возвращать в судебном порядке). К тому же мы подавали заявку в ваш банк без каких-либо оговорок (ни устных, ни письменных) про то, что нам нужно будет закрывать кредитные карты. С вашей стороны не было ни звонков, ни писем, что мы должны закрыть нашу кредитку, об этом факте я чисто случайно узнала в самый последний момент в 17 часов дня, когда истекла наша бронь, от сотрудника Петербургской Недвижимости. Ей в свою очередь информация по нашей ситуации пришла от вашего сотрудника И-на Федора В-вича 16 апреля 15:27 (стесняюсь спросить, отчего ТАК поздно?). Почему вы меняете условия предоставления кредита в одностороннем порядке и называете это мы "ОДОБРИЛИ"? Как пользоваться вашим "ОДОБРЕНИЕМ", если оно у вас только на бумаге? Почему вы не согласовываете перед принятием окончательного решения (одобрить или нет) наши возможности и пожелания по закрытию имеющихся у нас карт? Не логичнее разве для начала подождать закрытия кредиток клиента, а потом давать добро или отказ? Почему у ваших клиентов нет права выбора (нужен ли мне кредит ТАКИМ способом?). С вашей стороны это ужасные недоработки и несогласованность действий ваших сотрудников, а с нашей стороны потеря денег, нервов и доверия к вам и Петербургской Недвижимости.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже почти два года, до этого обслуживался в других банках и в том числе в самых крупных и есть с чем сравнить.
Хочу отметить достнойное качество обслуживание в Промсвязьбанке, желание сотрудников всегда помочь в любой ситуации. Сейчас перевел все свои фирмы на обслуживание в Белгородский филиал и с удовольствием пользуюсь услугами этого банка. Как частный клиент активно пользуюсь системой интернет банка, виртуальной картой, вклады. Из пожеланий хотелось бы, что бы в СМС информирование была возможность пополнять счета телефонов помощью СМС, при входе в интернет банк так же подтверждать вход одноразовым паролем по СМС.
Недавно рядом с моим офисом в Белгороде (на Харьковской горе) открылся новый офис банка, чему был приятно удивлен. С наилучшими пожеланиями этому банку.

Добрый день,Около двух недель назад при замене карты, банк ввел меня в несанкционированную задолженность на сумму приблизительно 1114 рублей, причем на момент замены карты баланс был положительный с суммой необходимой для перевыпуска карты. Тут в первую очередь непонятна причина такой задолженности, и списания ее через несколько суток после оплаты. Во вторую очередь реальные угрозы от сотрудников банка о неуплате даже при условии действия п.4.1. о том, что на погашение дается 30 дней.27/03 покупка по карте на 6740 долларов.28/03 на карте 921.27 рубля.29/03 на карте задолженность -112.48 рублей.30/03 на карте задолженность -1113.13 рублей.15/04 звонок из банка в 11.45, не представившись "в очень грубой форме" почему не платите и когда будете платить, с перечислением моих контактных данных, записи, когда же я все-таки пойду в банк и откровенным хамством. Мой ответ о том, что когда мне будет удобно, человека явно не устроил.PS: В соответствии с "Правилами предоставления и обслуживания международных банковских карт ОАО "Промсвязьбанк":4.1. В случае возникновения несанкционированной задолженности по Счету, то есть превышения расходов Держателя над суммой Платежного лимита, Банк в соответствии со статьей 850 Гражданского кодекса Российской Федерации считается предоставившим Клиенту кредит на сумму несанкционированной задолженности. При этом Клиент обязан возвратить сумму несанкционированной задолженности в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее возникновения и уплатить проценты в соответствии с Тарифами.4.2. Банк начисляет проценты на сумму несанкционированной задолженности в размере, указанном в Тарифах, в период с даты, следующей за датой возникновения несанкционированной задолженности, по дату фактического погашения несанкционированной задолженности (обе даты включительно).

Уже много лет (с 2003го) являюсь клиентом банка.Были и срочные вклады, и текущие счета, и переводы валюты за границу и пластиковые карты, и активное пользование интернет-банка. Даже юр.лицу счет открыл в вашем банке, основываясь на относительно положительном опыте работы. Брату вклад делал там же. Снимал и клал деньги в разных городах, в разных отделениях и т.д.И вроде бы почти все на уровне, но как-то раз несколько лет назад неожиданно, без уведомления, ввели процент за снятие денег с карты в собственных банкоматах. За два года пользования картой, всегда пользовался только для покупок, но тут приспичило, второй раз в жизни воспользовался для снятия наличных в банкомате в отделении банка и "попал" на 1000 рублей на ровном месте. Безусловно, уже потом нашел на сайте новые тарифы, введенные за день до операции - не придерешься, вроде бы сам виноват, должен перед каждым использованием банкомата на сайт заходить и проверять тарифы (как бы глупо это не звучало), но осадок остался.Карту закрыл, сделал в другом банке. К слову сказать, у меня сейчас больше пяти карт в разных банках, никто и никогда из них не брал денег за снятие СОБСТВЕННЫХ средств в своих банкоматах, кроме ПСБ.Прошли годы, часто получалось летать Трансаэро, долго не стал думать, оформил через интернет-банк карточку Трансаэро-голд. Решил добавить на нее кредитный лимит, просто на всякий случай. Много денег держать не люблю на карте, а перекидывать через интернет-банк не всегда удобно. Белая зарплата у меня маленькая, прочитал, что можно принести загран с отметками. Казалось, что может быть проще, приходишь с двумя паспортами, подписываешь заявление и всего делов.Но нет, во-первых, заявку заводили минут 30... Расспросили всё и про все. С кем живешь, сколько зарабатываешь, какие машины номера-явки-пароли и т.д., и т.п. Ну не страшно, хотя у них видно счета, видно, что деньги есть (меньше 500к никогда в банке не лежало), загран весь в отметках...В процессе несколько раз вис компьютер у девушки, все приходилось начинать сначала, в итоге заявки я так и не дождался, она обещала сама все доделать после моего ухода, расписался на пустом бланке, ушел. Через пару дней звонят, опять все те же самые вопросы, что в анкете по второму разу еще на 5 минут. Ожидайте, говорит, я передаю вашу заявку кредитному инспектору. Только положил трубку, приходит смс - отказ.Подумал, что в итоге с повисшим компьютером она что-то не доделала, спустя пару месяцев в другом отделении спрашиваю посмотреть, что с той заявкой... Девушка смотрит в компьютер и не понимает... вроде как стоит отказ клиента (хотя я не отказывался) и логики не видно, кредит ерундовый, клиент положительный. Не знаю, говорит, почему так мало вам предложили... Я вбиваю, разрешает 80к легко, давайте еще раз заявку оставим.Ну мне не жалко, давайте оставим - опять 100 вопросов, опять виснет компьютер несколько раз - в итоге через полчаса наконец сделали. На след. день та же схема - звонок, несколько вопросов подтвердить, "передаю кредитному инспектору" и сразу смс - отказ. Тут, пожалуй, стоит отметить, что никаких кредитов я никогда не брал - не было нужды. Кредитная история чистая, сам не сидел, не привлекался, высшее образование, 4 года на последнем месте работы и т.д.Спасибо, что дочитали и спасибо за доверие, дорогой банк, видимо моих 600к на счету не достаточно, чтобы покрыть риски по кредиту в 20к. Я к вам приду теперь только один раз - закрыть все счета и карты.

После посещения офиса на Соколе в марте домой вернулась без сил, стала подумывать о смене банка, сотрудники живут своей жизнью. Сегодня пришлось опять посетить офис... кредит-то оплачивать нужно ничего не поделаешь, настроилась провести в банке весь вечер... Но как бы ни так, все прошло на ура, 5 минут и готово. Мало того девушка оказалась очень сообразительная и внимательная посоветовала интернет банк, причем бесплатный. Теперь я могу оплачивать кредит не выходя из дома. В общем здорово, молодцы ребята, так держать От администратора: А что случилось в марте при посещении отделения?belkastrelka: в марте пришлось полчаса просидеть в очереди, сотрудник работали как роботы, на вопросы отвечали: да, нет, не знаю. Сказали, что частичное досрочное погашение можно провести только в офисе, где оформляла кредит. Сегодня в интернет банке прочитала, что теперь можно погашать досрочно где хочешь, тоже не плохо

Две недели назад отставил положительный отзыв. Обрадовался, что в первый раз меня обслужили хорошо. Это было первое впечатление. Заказал карту голд, на следующий день она была изготовлена. И через два дня она уже была в Краснодаре. Ну, думаю, хороший банк, приветливые сотрудники, быстро отвечают, тихо спокойно, в офисах очередей нет. Ан нет. Имел я желание заказать вторую карту Платиновую и началось. Карта была изготовлена за день. И все. На этом все закончилось. Карта потерялась. Звонил в колл-центр и сегодня в 10:40.Спрашиваю: как карту получить, уже вторая неделя идет, никто не знает где она, сотрудники столь приветливые разводят лишь руками и словами.Сегодня ответ девушки из колл-центра поразил: Банку не известен номер телефона офиса банка по адресу г. Краснодар, ул. Тургенева ,107. Интересно, а почему предлагаете позвонить в офис, если там нет телефона. Хотя при моем посещении сотрудники офиса отвечали на звонки, то есть телефоны есть. Но в головном офисе они не известны. На сайте указан номер краснодарского колл-центра 2106060. Оказалось, это вообще телефон московского колл-центра. А зачем номер краснодарский?В общем, резюме:Банк не ограничивает сроки доставки карт - мою карту вообще могут не доставить. Неограниченно - это нуля до бесконечности. При моем первом посещении вашего офиса в Краснодаре, старший менеджер вспомнила, что хотели позвонить клиентам о том, что их карты в офисе, но этот должен был сделать менеджер мужского пола, который отказался это сделать из-за... лени. В результате, как минимум трое клиентов, которым позвонила менеджер при мне, отказались получить карту вашего банка по причине... потому что они ждали получения карты столь долго (месяц, два), что стали клиентами других банков. Теперь понятно, почему у вас нет очередей, менеджеры их просто разгоняют. Так легко работать, играть за компом в игры, разгоняя клиентов. Ладно, Альфа, там хоть извинились, теперь карты доставляют за пять дней, сообщая о выпуске, отправке карты и доставке карты по смс. Но у вас даже телефона нет, чтобы позвонить и узнать доставлена она или нет.Насчет рекомендации - проверить статус доставки карты в интернет банке. Ваши ключи на вес золота, и первая карта была мне выдана, а статус ее не поменялся на доставленную и выданную, а сразу перешел в активированные. И весьма странно, что в первый раз менеджер из другого офиса позвонила и сообщала о поступлении карты, а вот на Тургенева, 107 это так понимаю фантом.

Очень не хватает дешевых в обслуживании карт с валютой евро, с которых можно снимать деньги за рубежом и оплачивать покупки в интернете. Лично мне карточка нужна один раз в год - забронировать отель/авиабилет и снимать деньги где-нибудь в Европе. Самая дешевая получается - Mastercard Standart за 25 евро в год + 20 евро за SMS. То есть, практически, как золотая карта. Да ещё неделю ждать выпуска. Похоже, придется в другом банке заказывать и может быть даже закрыть все счета здесь.PS: Про обязательный ввод пароля уже говорили. Очень прикольно тем, кто сейчас за границей и интернет-банком пользуется только для проверки счета. А так, в целом, нормальный банк. Особых проблем никогда не было. Только банкоматов с cash-in и офисов маловато.

Полностью соглашусь с предыдущим оратором - aeg7903.Клиенты (юрлицо, естественно) Тверского допика Промсвязи с 2006 года. Всю жизнь пользовались только клиент-банком. ВСЕГДА всё работало как часы. Но начиная с этого года - бывают очень серьёзные проблемы.Конкретика - 30.03. Последний день квартала. Естественно что-то надо СРОЧНО доплатить.С 15:30:online.payment.ru – лежит;online1.payment.ru – лежит;online2.payment.ru – лежит.Звоню в техподдержку - «все операторы заняты». Звоню в свой допик - «нет, у нас никто не жаловался.» Рассказал о своей проблеме - ну говорят, раз так - проведём мы ваши платёжки, не волнуйтесь.К 16:00 (официальное окончание опердня) клиент-банк криво, но заработал. Платёжку сделаешь - вырубает. Логинишься - ещё на одну платёжку хватает. Замечательно ;-)Допик родимый не обманул - всё, что до 16:30 сделал - провели 30-м.Это был добрый рассказ, а теперь вопрос к ИТ, естественно:У ВАС ТАМ ЧТО ПРОИСХОДИТ??? Может главу ИТ уже уволить пора? Для вас что, приличное оборудование слишком дорогое? Или приличные каналы связи для ПромСВЯЗЬбанка недоступны?

Вопрос к представителю Банка.Я заранее прошу прощения за определённое "занудство", но всё же хочу получить ясный и недвусмысленный ответ на нижеследующий вопрос.Собственно вопрос.Вы не могли бы всё-таки уточнить: возврат опциональности (т.е. возможности отключения) защиты процедуры входа в Retail дополнительным кодом из ТРК, который был обещан выше "через несколько дней" коснётся ТОЛЬКО клиентов, использующих СЕРТИФИКАТ? Или у клиентов, использующих пару ЛОГИН/ПАРОЛЬ тоже появится возможность отключения доп. защиты?Ответ на этот вопрос (повторюсь - ясный и точный) важен для меня лично. Возможно, и не только для меня.Поясню почему.Если ответ на поставленный мной вопрос будет: "Нет, у клиентов, использующих для входа в Retail пару логин/пароль (не сертификат) возможность отключения запроса доп. кода с ТРК при каждом входе в Retail не появится. Такие клиенты должны будут продолжать вводить доп. код при каждой авторизации в Интернет-банке ПСБ в обязательном порядке", то:1. меня лично не устраивает очевидное вынужденное (чтобы там ни говорили о заботе, но это понуждение по факту, как словами не играй) посещение офиса ПСБ каждые 1,5-2 месяца - для того, чтобы получить новую ТРК;2. также мне "не улыбается" перспектива, опять же в навязанном Банком обязательном порядке, таскать с собой ТРК всегда и везде - если до 03.04.12 я мог в любой момент и находясь в любом месте зайти в Retail, с того же iPhone, и посмотреть, что у меня там да как, то теперь, не таская с собой ТРК, и не выглядя идиотом, стоящим и корябающим защитный слой ногтем каждый раз, когда мне надо всего-то (!) зайти и глянуть на свои счета, я этого сделать не могу (спасибо за "заботу");3. малопривлекательна перспектива запасаться ТРК (а сколько их, кстати, дадут в офисе? как я понял из ряда отзывов здесь - "только по 2 ТРК в одни руки", да и то сильно попросить надо...) в случае отъезда на длительное время в места отдалённые от офисов ПСБ, в которых планируется активное использование Интернет-банка.Поясню, почему так "въедливо" уточняю. С одной стороны, как Вы знаете, ПСБ опубликовал информацию о том, что возможность отключения доп. кодов будет введена: http://www.facebook.com/photo.php?fbid=305179006219467&set=a.170214403049262.43043.146281152109254&type=1&theaterС другой стороны, из этой информации не ясно - к кому она относится: к клиентам с сертификатом, к клиентам с логином/паролям, к обеим категориям клиентов?С третьей стороны (что, собственно, и сподвигло меня к этому вопросу), я сегодня в Retail читаю ответ Банка:Сообщение № 53717 RE: Код из ТРК при входе в Интернет-Банк. Добрый день, Алексей Николаевич. Введение обязательного использования Таблицы разовых ключей (ТРК) – вызвано заботой о защите интересов и средств наших Клиентов. Приносим Вам извинения, если данное обстоятельство доставляет Вам неудобство. При этом отмечаем, что ТРК можно получить бесплатно в любом удобном Вам офисе Банка. Возможно отключить запрос ключа при входе в систему, при использовании только ЭЦП (электронно-цифровой подписи) и если нет активной ТРК (Таблицы разовых ключей). Т.е. необходимо обратиться в офис Банка и аннулировать ТРК. Учитывайте, пожалуйста, что при отсутствии активной ТРК, нет возможности проводить операции в системе интернет-Банка по звонку. Обращаем Ваше внимание, что Банк Вам настоятельно рекомендует осуществлять проверку ключей при входе в систему PSB-Retail. Благодарим Вас за обратную связь! Ваше пожелание относительно изменения данной процедуры передано в профильное подразделение Банка. С уважением, Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк"Из текста ответа явно видно, что возможность ОТключить доп. коды предусматривается только для клиентов с сертификатами.Забота заботой. Но перегибать зачем? Есть такая грустная полушутка у информ.-безопасников "самый защищённый компьютер это выключенный компьютер" полу- потому, что иногда находятся "специалисты", которые воспринимают эту шутку всерьёз и начинают строить свою вполне реальную работу по такому принципу. ПСБ решил влиться в их ряды что ли? Может, тогда вообще отказаться от карт и удаленного обслуживания, к старым добрым бумажным "сберкнижкам", и все операции - личным посещением, дружной говорливой очередью, и под живую подпись в бланке? А чего? Зато безопасно так, аж жуть. Чего уж там... Заботиться так заботиться!Прошу Вас прояснить интересующий меня вопрос. Я уже посматриваю в сторону другого банка в отношении использования Интернет-банкинга... И от того, каков будет ответ на мой вопрос, будет зависеть мое решение - продолжать пользоваться PSB Retail, или увести часть д/с в другой банк только для того, чтобы иметь возможность пользоваться Интернет-банкингом без параноидальных мер безопасности. И мне бы очень этого не хотелось - поверьте.

Писала отзыв по поводу первоначального отказа сотрудников произвести возврат денежных средств за билеты при банкротстве авиакомпании. Написала претензию в банке 9 февраля. Несколько раз звонил представитель, сообщал результаты рассмотрения. 4 апреля (после напоминания) вернули деньги. Это существенный плюс Отдельно хочу отметить музыкальный фон при звонке в колл-центр. Моцарт vs Let's my people go - выигрывает на все 100 Идея с представлением ФИО начальника колл-центра тоже вызывает позитив. Так что два плюса.Введение электронной очереди в отделении (на пр.Вернадского) по моему мнению только уменьшает скорость обслуживания клиентов. Забрать уже готовую справку заняло полчаса (заходила с утра 4 апреля). Это минус. Введение нового способа идентификации в ритейле с ключами - неудобно. Для совершения операций ключи бесспорно нужны. Возможно, ещё какой-нибудь способ подтверждения проводимой операции (специалисты, включите голову, это ваш хлеб!). Но я часто захожу просто, чтобы проверить баланс или посмотреть выписку, и тратить на это ключ... я так через 2 месяца буду вынуждена ехать за новой серией. Жирный минус. Общая оценка 4, потому что в целом работа банка устраивает.

Являлся зарплатным клиентом. Всегда был доволен банком, но... Сегодня посетил офис на м. Сокольники примерно в 14-30. В эл.очереди простоял 35 минут (в зале было еще 4 человека, а стула 2). За это время обслужили 6 человек - даже тех, кто пришел позже меня. Видимо, мой случай был тяжелым (вклад) и требовал подготовленного сотрудника. Ладно - очередь дошла, вклад сделал, к сотруднице претензий нет - милейшая девушка, все сделала быстро, ответила на все вопросы, все СУПЕР. Вручили карту с ключами - для входа в интернет банк. Вот это подстава. Лучше бы не приходил в офис и ничего не менял. Если раньше я мог хоть 200 раз в день проверить свой счет, то теперь система при входе спрашивает ключ. У меня их 113 (уже 112) - израсходую за месяц и дальше что? из области ехать в Москву? Оно мне это надо? Зря сделал вклад - в Москву придется ехать забирать. А так бы - израсходовал деньги, сжег карту и забыл этот кошмар.

Хочу поделиться опытом сотрудничества, не очень уж то и приятным. В недавнее время пришлось мне быть держателем зарплатной карты этого банка. Скажу сразу, что приходилось банкоматы бегать искать по всей Москве, да и, к тому же, на их горячую линию вечно не дозвониться. Вот как раз на эту тему и произошел неприятный случай. В общем, необходимо мне было в срочном порядке снять деньги со своей карты. Отмечу, что время было примерно 11:00-11:30 вечера, по их видимо расчетам это была уже ночь. Было это в районе Тимирязевской. Я, соответственно, чтобы не бегать по ночной Москве в поисках банкомата, решила позвонить на горячую линию, собственно для того, чтобы узнать, куда мне нужно бежать. А так как намерена я была снять довольно крупную сумму денег, далеко бежать вовсе не хотелось. Но… во-первых чтобы дозвониться до этой горячей линии, мне понадобилось 28 минут (ну очень ГОРЯЧАЯ линия )! То там переводили меня с одного на другого, непонятно правда для чего, я же не мега секретную информацию хочу узнать, то звонки просто обрывались и приходилось звонить снова и снова! И так после МЕГА-дозвона еще один сюрпрайз… ближайший работающий банкомат оказался... вы не поверите где... На Соколе (Ленинградский проспект д.74) и на Черкизовской (точный адрес не запомнила, потому что для меня это очень уж далеко)! Вот Вы представьте, как я в такое время гоняю по Москве с 40 тысячами в кармане!? Делать нечего, поехала на Сокол! Но что вы думаете?.. Когда я приехала, банкомат не работает - то ли деньги там кончились, то ли Бог его знает! Пришлось мне такую крупную сумму снимать в чужом банкомате и с далеко не маленькой комиссией! И ладно бы это впервые произошло… До них дозвониться, как до президента, просто невозможно! После того, как уволилась из организации, которая предоставляла карты от этого банка, что я сделала в первую очередь, это избавилась от карты Промсвязи! История печальная! Была нормального мнения о банке, но после таких неприятных моментов думаешь, что было бы, если бы я воспользовалась другими услугами этого Банка, если уж на таких моментах подводят.

В марте 2008 года, уже являясь предпринимателем, я оформила в банке кредит на машину, который в марте 2012 благополучно погасила. После погашения кредита стали настойчиво звонить девочки и мальчики из банка с предложением взять новый кредит как добросовестному заемщику. Деньги были не нужны, я отказывалась. Тут сестра решила купить машину, не хватало 300 тыс. Я решила обратиться в банк. Утром позвонила в томский центральный офис в кредитный отдел, отвечала Людмила Карташова( за Фамилию не уверена, не помню). Посмотрев к компьютере, она подтвердила, что я могу взять эти 300 тыс. Нужно заполнить заявку и подъехать в банк. Я подъезжаю в банк, и девочка на рецепшен отказывает мне в кредите ввиду того, что я предприниматель. После моего возмущения, что я уже брала кредит будучи предпринимателем, и разговаривала с кредитным экспертом, ответ был, что я 5 лет назад предпринимателем еще не была. а я предприниматель с 2001 года. Получается садят молоденьких попок, которые обзванивают всех подряд, а заглянуть в дело, посмотреть, можно или нельзя, есть такая программа кредитования, подходящая для меня или нет, на это наверное другой комплект мозгов нужен....а их в банке недокомплект

Здравствуйте.Сегодня истекал срок вклада, поехал в банк, чтобы закрыть счет, пополнить и открыть новый, но мне заявляют, что могут вернуть деньги без учета процентов, потому что в связи с праздниками срок вклада увеличился на 2 дня, произошла какая-то корректировка, о которой я ничего не знаю и в договоре об этом ни слова. В договоре стоит четкая дата 31.03.2012, с учетом корректировок банка срок каким-то неведомым образом стал 02.04.2012. На мои требования исполнить условия договора, было сказано, что сегодня суббота и денег мне все равно никто не даст, такой суммы все равно нет в кассе, консультант ничего не решает и поговорить с тем, кто решает нет возможности. Предложили придти 02.04.2012. в общем, не ожидал ТАКОГО обслуживания.Меня интересует, насколько законно изменение условий договора банком в одностороннем порядке? Получу ли я деньги 02.04.2012 или произойдет очередная корректировка %, срока или чего-нибудь еще? Почему сотрудники банка отказываются подтверждать свои слова документально?P.S. выводы сделаны, быть клиентом этого банка пропало всякое желание. Всем спасибо.

Здравствуйте!
Являюсь клиентом вашего банка уже три года, очень довольна обслуживанием. Но 21 марта 2012 года мне позвонили с московского офиса и настойчиво предложили приехать в офис и оформить кредит, который уже ОДОБРЕН, при наличии паспорта!!! При этом точная процентная ставка будет рассчитана в течении 10 минут. Приехав в офис 29.03.2012г. была огорчена тем, что прождала порядка 20–30 минут и в итоге пришел отказ! Тогда вопрос, для чего говорить, что кредит УЖЕ ОДОБРЕН?! Время потратила в пустую и неприятный осадок остался.

Добрый вечер. Случайно зашел на этот сайт (посоветовал товарищ). Почитал много отзывов о разных банках, т.к. решаю вопрос о комплексном обслуживании. Опыт общения с ПСБ не самый положительный (и не самый отрицательный - все хороши, от персонала зависит). Много написано о том что разные сотрудники одного и того же банка дают разную информацию. На сайте ПСБ ответов не нашел.Попробуем здесь:1. При открытии расчетного счета (ИП) могу ли я пополнять его не в офисе обслуживания?2. Есть ли в доп.офисах и филиалах, ответственные за решение текущих вопросов, или все так же решается через голову и кучу нервов ( назовите службу).3. В связи с реорганизацией и изменением статуса ростовского ....., мне как клиенту будет легче или все станет сложнее?ИФНС приостановило работу счетов, потом арест сняли. В ЦИ разблокировку увидели через 2 дня, а ПСБ и по истечению месяца не снял, оказалось, что в ИФНС нет новых реквизитов банка, а со старыми сотрудники банка не принимают. Итог - клиент сам несет в банк и с боем вручает.По-моему, очень смешно.

С этим банком столкнулись впервые,вот ждём уже 2 дня,одобрят нам кредит или нет!Если одобрят,будем продолжать сотрудничать с промсвязьбанком!

Когда увольнялся снял деньги с карты, за что заплатил немеренную комиссию, а также за годовое обслуживание картой, которой естественно пользоваться не собирался!карта была после этого утеряна. Пришло уведомление, что у меня задолженность по карте и растет она каждый день(та самая комиссия)! Ладно, поехал в отделение чтобы закрыть счет и оплатить, приехал написал заявление, все оплатил.Спустя более года мне приходит уведомление о том что? правильно, у меня задолженность перед банком, но простите как если я уже написал заявление на закрытие счета и все оплатил???!внятного ответа по телефону никто дать не может, оператор не может понять откуда она взялась. Придется ехать в отделение, хотя все это так же смотрится по компьютеру. Да когда пользовался банкоматом, он все время током бился!

Всем доброго времени суток. Не имею привычки писать жалобы, претензии, рецензии... Но… Итак собственно моё повествование: в 2010 году мы с супругой решили наконец-то приобрести своё жильё, и как водится всей требуемой для приобретения жилья суммы у нас не было (думаю, не самая редкая ситуация у нашего народа). Застройщик (точнее компания - продавец) предложил вариант с ипотечным кредитом через банк-партнёр "Промсвязьбанк". Ну что же - предложение варианта решения проблемы - это только плюс и я с радостью согласился. Заполнили какие-то липовые анкеты про состояние здоровья и мои вредные/полезные привычки для страховой компании, запросил на работе требуемые справки и, отправив всё в банк, стали ждать решение. Оговорюсь, что я на тот период времени работал более года в крупной машиностроительной компании, с зарплатой, позволяющей мне по предварительным расчётам, надеяться на ипотечный кредит в размере до 3 с чем-то там миллионов рублей. Мне нужно было "только" 1,5 и я совершенно уверенный стал спокойно ждать. Да, и ещё - до того момента я ни разу в жизни не брал кредит, не привлекался по каким-либо тяжбам куда бы то ни было и прочее... так вот, был очень удивлён, когда мне позвонили и подтвердили возможность выдать не 1,5, а 1,1 млн... (уверен - запроси я 2 млн, одобрили бы как раз 1,5). Поняв, что это "проверка на вшивость" от банка (сможешь собрать дополнительно самостоятельно 400 т.р., значит "серьёзный" клиент – платежеспособный) я начал обзвон знакомых на предмет "выручи - займи". В общем, всё сложилось, и вот мы с моей супругой в отделении банка (ул. Стромынка, 18, стр. 27), которое находится километрах в трёх от метро, а мы, к сожалению, пешеходы... Ну и вообще живём мы на юге Москвы, поэтому поездка в банк, это целое путешествие. За три месяца до нашего "путешествия" у нас родился сын, и для того, что бы поехать, пришлось нанимать няню (договорились часа на три, наивные, думали что приедем, подпишем и уедем). В итоге, всё оформление заняло около 4 часов! а с учётом дороги, это было полдня... Сотрудники постоянно что-то печатали с ошибками, не правильно рассчитывали суммы страховки, взноса и что то там ещё - всё и не упомню У жены уже истерика, да и я, скажу честно, начал волноваться - как там мой наследник, без мамкиного то молока Ну вот нас и отпустили... Начался период "расплаты" с банком... Я, увидев в графике, что ближайшие лет пять буду гасить практически только проценты, сделал всё возможное, что бы сократить сумму долга, и за первые полгода погасил более половины долга (очень старался). НО, для того что бы сделать досрочное частичное погашения, я должен был поехать именно в "дальнее" отделение банка, для того что бы за 20 дней до погашения написать заявление... В общем, тяжело было получить деньги, вернуть тоже не просто... Первая глава окончена.ПРОДОЛЖЕНИЕ. Итак, через год после моего добросовестного погашения кредита, мне позвонили из банка и сказали, что есть решение по мне о возможности получить дополнительный кредит лимитом до 750 т.р.! Решение предодобренное, и я могу обратиться в любое отделение банка! А тут как-то совпало, что брат расширяет жилплощадь, и ему нужно было 300 т.р. Итак, я звоню в колл-центр за уточнениями, и прошу уточнить условия получения кредита. Мне говорят - предоставьте справку о доходах, копию трудовой заверенной работодателем и заполните анкету - заявление... Я говорю - как так, у меня же предодобренное решение. Мне отвечают - ну и что, для принятия ОКОНЧАТЕЛЬНОГО решения нужно предоставить! Ок, уточняю - могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение, отвечают - ДА! Прекрасно. У меня рядом с домом на Южной есть отделение, прошу уточнить время работы отделения, когда можно обратиться. Поясняют: в любой РАБОЧИЙ день с 9 до 18 часов. И вот я собираю на работе документы, отпрашиваюсь на полдня и еду на Южную к 9 часам… а там... вывеска - работаем с 10 утра. Матерюсь, курю, жду... Открывается офис, я первый с документами. Мне говорят - у вас предодобренное решение ДОКУМЕНТОВ НЕ НУЖНО. Ок, я рад. Как получить кредит-то? Можете прямо сейчас - заполняете заявку и получаете под 17,9% кредит! Меня всё устраивает, звоню брату, он просит подождать 1 день для окончательной договорённости с продавцом его будущей квартиры. Через день приезжаю снова в банк с утра. Теперь имея понимание о сроке оформления кредита, я отпросился "на пару часов"... Наивный, я не извлёк урока из оформления ипотеки. Итак, заполняем анкету, делаем копию паспорта и ЖДЁМ. Я говорю - чего ждём то?! Ответ - ОДОБРЕНИЯ на выдачу. КАКОГО одобрения? У меня предодобренное решение с лимитом 750 т.р. под 17,9%! Отвечают: да конечно, это формальность, нужно подождать... Ждём 2 часа... Что-то у них зависает... Я понимаю, что на работе меня ищут с факелами и говорю: давайте я, может, заеду позже, после работы? Ок - приезжайте - всё дооформим. Еду на работу и буквально через 3 станции метро - тадааааам!!! получаю СМС об одобрении решения в выдаче мне 300 т.р.! После работы приезжаю в отделение, оформляю карту и мне зачитывают УСЛОВИЯ выдачи кредита... 300 т.р. под 22,2%! годовых на пять лет... Я в шоке... Девушка, говорю я, как же так?! Я уже неделю к вам езжу, ладно в колл-центре меня обманули по поводу пакета документов и времени работы. Ладно, я потерял полдня на какое-то липовое одобрение одобренного (тафталогия) решения... НО ПОЧЕМУ ПЕРЕСМОТРЕН ПРОЦЕНТ, а я об этом узнаю только сейчас?! И по какому принципу пересмотрен процент?! Я исправно плачу, даже прям сейчас могу предоставить справку о з/п, которая при желании за пару месяцев перекроет сумму кредита... Вообще в состоянии прострации звоню брату, говорю о повышении процента (деньги нужны ему - он и будет выплачивать). Он, понимая, что с продавцом квартиры всё уже оговорено и времени на поиск более интересного кредита нет - вынужден согласиться на новые условия... В итоге, два дня потерянного времени (точнее полтора) и кредит на "очень выгодных условиях"... Последний раз пользуюсь услугами этого банка... надеюсь... P.S. Придётся опять ехать через всю Москву, что бы писать заявление о досрочном погашении ипотеки... Но погашать нужно, продолжение такого общения с банком мне не нравится.

Всем доброго времени суток. Не имею привычки писать жалобы, претензии, рецензии... Но… Итак собственно моё повествование: в 2010 году мы с супругой решили наконец-то приобрести своё жильё, и как водится всей требуемой для приобретения жилья суммы у нас не было (думаю, не самая редкая ситуация у нашего народа). Застройщик (точнее компания - продавец) предложил вариант с ипотечным кредитом через банк-партнёр "Промсвязьбанк". Ну что же - предложение варианта решения проблемы - это только плюс и я с радостью согласился. Заполнили какие-то липовые анкеты про состояние здоровья и мои вредные/полезные привычки для страховой компании, запросил на работе требуемые справки и, отправив всё в банк, стали ждать решение. Оговорюсь, что я на тот период времени работал более года в крупной машиностроительной компании, с зарплатой, позволяющей мне по предварительным расчётам, надеяться на ипотечный кредит в размере до 3 с чем-то там миллионов рублей. Мне нужно было "только" 1,5 и я совершенно уверенный стал спокойно ждать. Да, и ещё - до того момента я ни разу в жизни не брал кредит, не привлекался по каким-либо тяжбам куда бы то ни было и прочее... так вот, был очень удивлён, когда мне позвонили и подтвердили возможность выдать не 1,5, а 1,1 млн... (уверен - запроси я 2 млн, одобрили бы как раз 1,5). Поняв, что это "проверка на вшивость" от банка (сможешь собрать дополнительно самостоятельно 400 т.р., значит "серьёзный" клиент – платежеспособный) я начал обзвон знакомых на предмет "выручи - займи". В общем, всё сложилось, и вот мы с моей супругой в отделении банка (ул. Стромынка, 18, стр. 27), которое находится километрах в трёх от метро, а мы, к сожалению, пешеходы... Ну и вообще живём мы на юге Москвы, поэтому поездка в банк, это целое путешествие. За три месяца до нашего "путешествия" у нас родился сын, и для того, что бы поехать, пришлось нанимать няню (договорились часа на три, наивные, думали что приедем, подпишем и уедем). В итоге, всё оформление заняло около 4 часов! а с учётом дороги, это было полдня... Сотрудники постоянно что-то печатали с ошибками, не правильно рассчитывали суммы страховки, взноса и что то там ещё - всё и не упомню У жены уже истерика, да и я, скажу честно, начал волноваться - как там мой наследник, без мамкиного то молока :( Ну вот нас и отпустили... Начался период "расплаты" с банком... Я, увидев в графике, что ближайшие лет пять буду гасить практически только проценты, сделал всё возможное, что бы сократить сумму долга, и за первые полгода погасил более половины долга (очень старался). НО, для того что бы сделать досрочное частичное погашения, я должен был поехать именно в "дальнее" отделение банка, для того что бы за 20 дней до погашения написать заявление... В общем, тяжело было получить деньги, вернуть тоже не просто... Первая глава окончена. ПРОДОЛЖЕНИЕ. Итак, через год после моего добросовестного погашения кредита, мне позвонили из банка и сказали, что есть решение по мне о возможности получить дополнительный кредит лимитом до 750 т.р.! Решение предодобренное, и я могу обратиться в любое отделение банка! А тут как-то совпало, что брат расширяет жилплощадь, и ему нужно было 300 т.р. Итак, я звоню в колл-центр за уточнениями, и прошу уточнить условия получения кредита. Мне говорят - предоставьте справку о доходах, копию трудовой заверенной работодателем и заполните анкету - заявление... Я говорю - как так, у меня же предодобренное решение. Мне отвечают - ну и что, для принятия ОКОНЧАТЕЛЬНОГО решения нужно предоставить! Ок, уточняю - могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение, отвечают - ДА! Прекрасно. У меня рядом с домом на Южной есть отделение, прошу уточнить время работы отделения, когда можно обратиться. Поясняют: в любой РАБОЧИЙ день с 9 до 18 часов. И вот я собираю на работе документы, отпрашиваюсь на полдня и еду на Южную к 9 часам… а там... вывеска - работаем с 10 утра. Матерюсь, курю, жду... Открывается офис, я первый с документами. Мне говорят - у вас предодобренное решение ДОКУМЕНТОВ НЕ НУЖНО. Ок, я рад. Как получить кредит-то? Можете прямо сейчас - заполняете заявку и получаете под 17,9% кредит! Меня всё устраивает, звоню брату, он просит подождать 1 день для окончательной договорённости с продавцом его будущей квартиры. Через день приезжаю снова в банк с утра. Теперь имея понимание о сроке оформления кредита, я отпросился "на пару часов"... Наивный, я не извлёк урока из оформления ипотеки. Итак, заполняем анкету, делаем копию паспорта и ЖДЁМ. Я говорю - чего ждём то?! Ответ - ОДОБРЕНИЯ на выдачу. КАКОГО одобрения? У меня предодобренное решение с лимитом 750 т.р. под 17,9%! Отвечают: да конечно, это формальность, нужно подождать... Ждём 2 часа... Что-то у них зависает... Я понимаю, что на работе меня ищут с факелами и говорю: давайте я, может, заеду позже, после работы? Ок - приезжайте - всё дооформим. Еду на работу и буквально через 3 станции метро - тадааааам!!! получаю СМС об одобрении решения в выдаче мне 300 т.р.! После работы приезжаю в отделение, оформляю карту и мне зачитывают УСЛОВИЯ выдачи кредита... 300 т.р. под 22,2%! годовых на пять лет... Я в шоке... Девушка, говорю я, как же так?! Я уже неделю к вам езжу, ладно в колл-центре меня обманули по поводу пакета документов и времени работы. Ладно, я потерял полдня на какое-то липовое одобрение одобренного (тафталогия) решения... НО ПОЧЕМУ ПЕРЕСМОТРЕН ПРОЦЕНТ, а я об этом узнаю только сейчас?! И по какому принципу пересмотрен процент?! Я исправно плачу, даже прям сейчас могу предоставить справку о з/п, которая при желании за пару месяцев перекроет сумму кредита... Вообще в состоянии прострации звоню брату, говорю о повышении процента (деньги нужны ему - он и будет выплачивать). Он, понимая, что с продавцом квартиры всё уже оговорено и времени на поиск более интересного кредита нет - вынужден согласиться на новые условия... В итоге, два дня потерянного времени (точнее полтора) и кредит на "очень выгодных условиях"... Последний раз пользуюсь услугами этого банка... надеюсь... P.S. Придётся опять ехать через всю Москву, что бы писать заявление о досрочном погашении ипотеки... Но погашать нужно, продолжение такого общения с банком мне не нравится.