18 266 отзывов о банке «ПСБ»

А вот нас сегодня в прямом смысле слова "обломали". 21 марта пошли с мужем оформлять потребительский кредит,сотрудница банка оказалась приветливой и говорливой, правда когда узнала,что у нас были кредиты в ВТБ–24 очень насторожилась и сказала,что могут быть проблемы с получением кредита после ВТБ((( Мы в недоумении((( Все кредиты у нас погашены, причём досрочно,кредитная история отличная. Целый день они сегодня названивали, по несколько раз пытались на чём–нибудь подловить, а нам–то, что скрывать? На работу звонили, домой, на сотовый.... В итоге ОТКАЗ....Почему??? Больше туда не пойдём, хотя они в смс предложили другие продукты банка, нет уж, спасибо, накормили... Зря только время убили((( А сначала так хорошо всё начиналось, единственное,что нас смутило,когда мы зашли в банк, там не было ни одного человека, кроме нас, хотя во всех банках огромные очереди в кредитные отделы... Вот такое разочарование...Правда, забыла добавить,когда сотрудница банка заполняла бланки, многие пункты оставила не заполненными, сказала,что сама потом допишет.. Интересно,что же она дописала, что нам отказали???

В 2008 году я оформила кредитную карту в Вашем банке (карта N 4268 **** **** 9480). При ее оформлении я задала вопрос о наличии всех возможных и скрытых периодических комиссий или платежей. Как мне объяснили, если я не буду пользоваться картой, годовое обслуживание платить тоже не буду. Однако в декабре 2008 по октябрь 2009 я совершала операции по данной карте, после чего внесла всю сумму в том числе и за годовое обслуживание. В течение двух других лет картой я не пользовалась.В октябре 2009 года, приехав в банк, чтоб сдать карту и закрыть счет, меня сначала спросили, почему я ее сдаю. Я ответила, что не буду ей пользоваться, на что мне специалист сказал, что если я ей не буду пользоваться никаких процентов и комиссий я уплачивать не буду. А карта может Вам понадобиться еще. Заманчивое предложение - на которое я согласилась. А специалист продолжал, мол «она же есть у вас не просит», пусть лежит у вас.В 2012 году при переезде я обнаружила данную карту, она соответственно была просрочена. Не знав что с ней делать, я позвонила в службу клиентской поддержи, где обнаружилось, что у меня задолженность на 19.03. 2012 составляет 2090 рублей 25 копеек. Спросив, откуда эта задолженность, мне ответили, что это комиссия за годовое обслуживание. Уже срок действия карты давно истек, даже новый бы уже подходил к своему завершению. В службе клиентской поддержки мне порекомендовали найти договор, однако, никакого договора я не получала, мне выдавали только карту и Пин-конверт. Все это свидетельствует о нарушении банком положений ст. 161 Гражданского кодекса, ст. 30 Закона N 395-1 и ст. 10 Закона о защите прав потребителей.Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и убрать данную комиссию с меня, так как я картой не пользовалась. Понятно что и специалистов теперь никак привлечь не удастся. Много слышала про банки, как они «заманивают» своих клиентов, которые в последствии отдают огромные деньги. И я сейчас оказалась в данной ситуации. Сотрудники Вашего банка некомпетентны. Неправильно проконсультировали меня, и теперь на мне висит более двух тысяч рублей. Никаких звонков мне от банка не поступало, хотя бы по вопросу о перевыпуске карты.Кстати, «честные» банки, предварительно обзванивают клиентов с целью уточнения, перевыпускать карту или нет. Фактически я плачу комиссию с 2010 года за издержки банка за пластик, какой я даже и не получила после его перевыпуска. Это не нормально!Еще раз обращаю ваше внимание на то, что я приезжала в офис закрывать карту, однако из-за Ваших сотрудников не сделала этого. Сотрудники Вашего банка вводят клиентов в заблуждение в отношении условий предоставления кредитных карт. Сегодня отдала претензионное письмо в офис банка в Воронеже, обещали разобраться в течение 30 дней. Буду ждать... очень неприятно получилось.P.S. от 23.03.2012 Спасибо за оперативность в решение моей проблемы. Начислили комиссию за обслуживание карты, хотя я ей не пользовалась с 2009 года. В Воронеже в Офисе на Кольцовской девочки сотрудницы с пониманием отнеслись к моей проблеме, и вот важный звонок. Сказала, что комиссию отменили, спасибо, приятно, а то уже настроение все было испорчено с этой задолженностью!

Промсвязьбанк – для меня самый лучший банк. Неоднократно меня выручал и выручает. Планирую в ближайшем будущем обратиться за ипотечным кредитом. Отдельное спасибо сотрудникам, лучше обслуживания не встречала! Особенно нравится работать с retail: все доступно, понятно, удобно с высокой степенью защиты обслуживания! Рекомендую всем своим близким и знакомым.

Добрый день, Промсвязьбанк. Всегда нравился Промсвязьбанк и его продукты (ранее получал ЗП на карту и активно пользовался PSB-Retail), но в феврале-марте 2012 года столкнулся вот с чем: в марте 2012 у меня заканчивается срок действия карты. В феврале-начале марта я обратился в Контактный центр по телефону 8-800-333-03-30 для получения информации, что мне необходимо, чтобы остаться клиентом и пользоваться продуктами банка. Специалист (имя не помню, мужчина вроде) сказал, что баланс у меня достаточный и карта будет перевыпущена автоматически, это мне подтвердил и специалист офиса (г. Новосибирск, Орджоникидзе, 23), который даже не загрузил информацию по моей карте (видимо "на глаз" определил, как это не смешно), девушка сказала: приходите после 20 марта. Позвонив по номеру 8-800-555-20-20 18.03.2012 около 22 часов по московскому времени, я получил противоположную информацию. Специалист (имя не помню, вроде Ольга или Елена) мне сказал, что у меня есть задолженность 660 руб. (хотя в PSB-Retail отображалось, что баланс равен 0.00 руб.) и карта не будет перевыпущена, пояснить, за что задолженность мне тоже не смогли, сказал, что обращайтесь в офис. Впечатление ужасное. Не ожидал. Разочарован. Скорее всего, выберу другой банк, который сможет предоставлять верную и полную информацию клиенту. С таким обслуживанием никогда не получить лучший клиентский опыт. Если Вас заинтересовала моя ситуация и Вы хотите помочь клиенту, тем самым сохранив его, обращайтесь.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты и время звонков в контакт-центр...aykashev: звонил несколько раз. первый раз звонил - 09.02.2012 в 01:00-02:00 МСК, один из последних - 18.03.2012 21:00-22:00 МСК.

А у меня вот случилась история противоположная тому, на что жалуется logic. Год назад оформила карту в ПСБ для поездки в Европу. После поездки карту закрывать не стала, думала, еще пригодится, и благополучно забыла про нее. А в феврале мне банк комиссию начислил. Понятное дело, комиссия-то за год вперед берется (как, собственно, у всех банков). Узнала я о комиссии случайно. Пришла в офис денег на счет сестры положить. Тут мне вежливые сотрудники на Проспекте Мира стали предлагать карту для себя оформить, мол, у них есть сейчас супер предложение — первый год вообще бесплатно. Я им говорю: карта у меня уже ваша есть, но я ее как раз закрыть хотела, т.к. картой другого банка пользуюсь. Операционисты стали смотреть, что там с картой моей и говорят: у вас комиссия начислена. Вам ее нужно сначала оплатить. Я, естественно, отказалась, стала объяснять, что пользоваться ей больше не буду, да и вообще давно уже никакие операции по карте не совершала. Они что-то обсудили между собой, куда-то позвонили и предложили мне заявление на закрытие карты написать, и что они постараются комиссию отменить. А через недельку, наверно, мне позвонили и сказали, что все ок — комиссия отменена! Чему, я, конечно, очень обрадовалась. По практике знаю, что то, что автоматом начисляется, банки редко возвращают. Так что ПСБ спасибо! Пошли мне навстречу и не стали денег брать за то, чем я не пользовалась.

Несколько раз банк звонил мне и предупреждал о просрочке платежа, на что моя знакомая ссылалась на имеющийся в договоре пункт о льготном периоде в 30 дней.В прошлом году скоропостижно скончался ее муж и она обратилась в банк с просьбой о реструктуризации оставшейся суммы в связи с уменьшением доходов. На что банк отреагировал так: подал в суд на умершего уже человека, на поручителей с немедленным погашением всей суммы, хотя копия свидетельства о смерти у них уже была, и расписали в иске как недобросовестного плательщика. И судья встала на сторону банка и с апреля прошлого года до февраля 2012 измотали мне все нервы, несмотря на регулярную оплату мой знакомой платежей.

При конвертации в PSB-Retail в рамках одного клиента банк при выдаче наличных в течение 30-ти дней удерживает дополнительную комиссию. К сожалению, это нигде явно не прописывается в тарифах банка. При совершении операции в PSB-Retail банк также НЕ предупреждает клиента заранее о вводимом ограничении. Столкнулся с этим непроизвольно, получил «незабываемое удовольствие».В профильной теме «задать вопрос» (от 26.01.2012) банк мне ответил: «введение комиссии за снятие средств, поступивших безналичным путем и пролежавших на счете выдачи менее 30 дней, связано с соблюдением законодательства РФ в части исполнения закона 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»».На запрос об уточнении конкретного пункта закона 115-ФЗ, обязывающего банк действовать подобным образом, трактовку изменили - ответили, что это тарифная политика банка. Спрашивается, зачем сочинять историю о 115-ФЗ? Следует отметить, что вся переписка длилась больше месяца, и у службы по работе с обращениями было достаточно времени дать взвешенный ответ. К сожалению, данная служба, в лице Юлии Ландиной в итоге отказалась отвечать на поставленные вопросы в частной переписке. Спрошу публично, полагая, что ответы будут интересны не только действующим, но и потенциальным клиентам банка.1) Введение комиссии за снятие средств, поступивших безналичным путем и пролежавших на счете выдачи менее 30 дней, связано с соблюдением законодательства РФ в части исполнения закона 115-ФЗ? Если - ДА, то назовите конкретный пункт 115-ФЗ, который обязывает банк.2) Почему данная комиссия вводится скрытно и нигде не указывается в явном виде (например, при совершении операции в PSB-Retail)? Или укажите, где ЯВНО (дословно) прописано, что при конвертации в PSB-Retail вводится 30-ти дневная комиссия на выдачу наличных, полученных в результате этой конвертации?3) Вы вводите скрытую комиссию и при этом на счете появляются средства нескольких категорий (например, внесенные налично и путем конвертации). Где, в каком документе описываются приоритеты в операциях с этими средствами? 4) Банком приняты публичные стандарты качества обслуживания клиентов (http://www.psbank.ru/news/bank/28250.html). По факту переписки наблюдаю совершенно другие "стандарты качества": отвечать сначала забывают (письмо 21/02/2012), потом, когда настаиваешь (письмо 28/02/2012), дают срок ответа 10 дней, и в итоге отвечать попросту отказываются?!

приехал в банк оформил заявку на 150 тысяч через 5 минут получил отрицательное решение!!!!!и зачем верить таким людям я незнаю!!!!!!

В июле 2010 г., по факту окончания срока действия кредитной карты, "ПСБ" изготовили карту на моё имя и создали для этой карты расчетный счет. Несмотря на наличие всей необходимой контактной информации и оплаченной услуги уведомления на мобильный телефон, о факте изготовления карты меня не уведомили, поэтому я пребывал в неведении о наличии карты и, соответственно, не получал её. "ПСБ" блокирует эту карту, опять же не ставя меня в известность, но расчётный счет оставляет действующим очень своеобразно: ПОПОЛНИТЬ счет можно, а ИСПОЛЬЗОВАТЬ средства НЕВОЗМОЖНО, хотя банковская программа "ПСБ" обозначает денежные средства на этом счете как ДОСТУПНЫЕ.Полгода назад (летом 2011 г.) дважды, лично присутствуя в филиале "ПСБ", спрашивал операционистку, почему в моей платежной программе "ПСБ" присутствуют 2 карточных счёта. В ответ услышал, что у меня нет причин для беспокойства. Тем не менее, случайно выбрав для зачисления платежа на действующую (оформленную мною лично) карту, счет той самой НЕРЕАЛЬНОЙ карты, тут же потерял со своего счета 1500,00 руб за НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ по обслуживанию НЕРЕАЛЬНОГО объекта, и денежные средства, которые мне теперь недоступны вовсе, поскольку счет этой НЕРЕАЛЬНОЙ карты в счетах, с которыми можно производить платежные операции, НЕ ПРИСУТСТВУЕТ.Более месяца не могу добиться от сотрудников филиала "ПСБ" в г. Волжский вразумительного ответа, где находится эта самая карта и почему не могу воспользоваться своими собственными средствами. Письменная претензия в адрес руководства "ПСБ" с описанием ситуации также осталась без ответа. Если клиент банка задержит выплаты банку по кредиту, его обложат штрафами, пенями и будут изводить всю семью звонками и визитами сотрудников службы безопасности в неурочное время. А если банк присваивает чужие средства придётся добиваться справедливости только судебным порядком? Насколько я понимаю, согласно действующего законодательства, использование чужих денежных средств без согласия владельца является уголовным преступлением, или на банкиров в нашей стране уголовный кодекс не распространяется?От админа: Когда подавали претензию?dig: Письменная претензия в адрес руководства "ПСБ" оформлена 20.02.2012 г.

В очередной раз банк списал с карты деньги за свою услугу молча, т.е. без смс-уведомления... Самое комичное, что эта услуга списана как раз за это самое СМС-информирование. Банк по-прежнему снимает плату за ненадлежащим образом оказываемую услугу. На этот раз еще и по карте, которая через двадцать дней завершит действие. При открытии карты были уведомления и о списании годового тарифа за обслуживание, и за смс-уведомление. Будет ли услуга оказываться надлежащим образом?Уважаемые представители Банка, разъяснения по сути применяемой Банком технологии - не ответ... они давались много раз, их бессмысленность всем уже очевидна. Клиенты ждут не рассказов "почему у нас не выходит то, что у остальных банков - нормальная практика", а ответа "почему ничего не сделано до сих пор для устранения этого".По телефону "Горячей линии" ответили следующее:1. по качеству услуги смс-информирования: "такой информации пока нет";2. по возврату списанных средств за услугу по карте, которая прекращает действие: "деньги мы не возвращаем".Но, прошу обратить внимание: согласие на списание денег с моего счёта за услугу, которая заведомо оказана не будет, мною не давалось. Внутренними правилами Банка ГК РФ изменён быть не может. Если услуга оплачена - она должна быть оказана, если она оказана быть не может в связи с истечением срока карты, сумма оплаты является неосновательным обогащением и подлежит возврату.P.S. от 16.03.2012 Продолжение рассказа об оказании услуг (по итогам посещения доп. офиса):1. Вопрос о возврате денег за услугу смс-информирования по карте с почти истекшим сроком (перевыпуска не было и не могло быть по правилам самого банка) в очередной раз пообещали рассмотреть. Заявление написано и подано. Правда, просьбу о снятии с него копии и проставлении на ней отметки о принятии операционист оставила без ответа. Ждём итога.2. За время разбирательств по поводу возврата денег за смс-информирование банк успел списать еще и аванс за годовое обслуживание этой же карты...а поскольку денег не хватило, записал "задолженность перед банком" в размере недостающей суммы. Причём узнать об этом удалось только через интернет (см. п. 3).3. В банке на вопрос о состоянии счёта операционист сказала, что необходимо задать его техподдержке или "дома в интернете".Вывод: при неполном и недостоверном смс-информировании приходится каждый раз узнавать о новом неправомерном списании денег через интернет, а потом тратить рабочее время на походы в банк, стояние в очереди и написание заявлений.Сотрудники все претензии выслушали, приняли заявление ... и посоветовали "поберечь здоровье", не отвлекаясь на пустяки smile ...

В прошлом являюсь сотрудником банка (кредитный инспектор). Знаю все требования и подход банка к кредитованию. Сразу хочу сказать, что очень люблю этот банк и полностью удовлетворена обслуживанием меня как физического так и юридического лица. Но... была неприятно удивлена. Организация, в которой я работаю на данный момент, является клиентом банка. Я держатель карты данного банка и имею положительную кредитную историю в этом банке.В июле 2011 подавала заявку на ипотеку – отказ. (Отказ с ипотекой меня в общем–то не удивил риски были мы с супругом работаем на одном предприятии и он ген. директор). Хотя учитывая все остальные положительные моменты (небольшая сумма кредита, наличие активов, наличие организации в банке, наличие карт в банке и обороты по карте и т.п.) и залог квартиры можно было бы и предоставит кредит.В октябре 2011 подала заявку на 100 000, 00 на ремонт квартиры, тут же отказали. Этого я уже понять ни как профессионал, ни как простой заемщик не смогла. Но дальше было интересней. После того как я успокоилась и получила кредит в Альфа–банке (хочу заметить что банк сам мне предложил кредит в виду того, что я держатель карты этого банка и у меня приличные денежные обороты по карте) мне поступил звонок из Промсвязьбанка. Оказывается они хотят мне предоставить кредит на 900 000, 00 и заново рассматривают заявку, которую я не подавала. Но и это не все.Через полчаса мне пришла смс, что мне опять отказали. Тут уж извините я восприняла это как полное издевательство и подумывала даже перевести все организации, которые я привела в Промсвязьбанк в Альфу. Но мне дали ипотеку в другом банке поэтому я успокоилась. Но данный подход к клиентам как к физическим так и юридическим лицам считаю полной безграмотностью и не компетентностью в вопросах кредитования. Причем отказ на уровне безопасности в моем конкретном случае выглядит очень нелепо и непрофессионально. Хочу пожелать банку если вы кредитуете, то пожалуйста, подходите к анализу клиента более качественно и индивидуально. Вы теряете благонадежных заемщиков пополняя свой кредитный портфель невозвратами. А если кредитовать не в состоянии, то не надо принимать документы и морочить людям голову. Спасибо.P.S. Еще раз хочу отметить, что если не брать работу службы безопасности, в остальном работа с Промсвязьбанком как физического так и юридического лица очень комфортная и удобная. Все сотрудники очень внимательные и никогда не остаются равнодушные к любой проблеме.

В прошлом являюсь сотрудником банка(кредитный инспектор).Знаю все требования и подход банка к кредитованию.Была неприятно удивлена.Организация в которой я работаю на данный момент является клиентом банка.Я держатель карты данного банка и имею положительную кредитную историю в этом банке.В июле 2011 подавала заявку на ипотеку–отказ.(Отказ с ипотекой меня в общем–то не удивил риски были мы с супругом работаем на одном предприятии и он ген.директор.)Хотя учитывая все остальные положительные моменты и залог квартиры можно было бы и предоставит кредит.В октябре 2011 подала заявку на 100000,00 на ремонт квартиры тут же отказали.Этого я уже понять ни как профессионал ни как простой заемщик не смогла. Но дальше было интересней.После того как я успокоилась и получила кредит в Альфа–банке(хочу заметить что банк сам мне предложил кредит в виду того. что я держатель карты этого банка и у меня приличные денежные обороты по карте) мне поступил звонок из Промсвязьбанка .Оказываются они хотят мне предоставить кредит на 900000,00 и заново рассматривают заявку,которую я не подавала.Но и это не все ).Через полчаса мне пришла смс что мне опять отказали)))Тут уж извините я восприняла это как полное издевательство и подумывала даже перевести все организации которые я привела в Промсвязьбанк в Альфу.Но мне дали ипотеку в другом банке поэтому я успокоилась.Но данный подход к клиентам как к физическим так и юридическим лицам считаю полной безграмотностью и не компетентностью в вопросах кредитования.При чем отказ на уровне безопасности в моем конкретном случае выглядит очень нелепо и непрофессионально.

В сентябре 2011, будучи сотрудником, оформил кредит. Уволился. Ставку подняли с 13% до 22% без доп. соглашений и т.п... Ладно. Решил рефинансировать кредит, с этой целью обратился в один из ДО г. Нижнего Новгорода. Все что от сотрудников требовалось - написать справку с реквизитами и размером задолженности. Дали справку, не забыв при этом взять 200 руб. за якобы официальную бумагу. И тут началось:1. В связи с тем, что ПСБ 28.11.11 изменил реквизиты банка, а в "официальных бумагах" это не отображено, еле-еле обошлось без конфликта с рефинансирующим банком.2. Попросил сотрудника рассчитать и указать в справке сумму, достаточную для полного досрочного погашения данного кредита. Сотрудник ничего не смог придумать, как в справке указал сумму основного долга без % комиссий и т.д. (но это узнается позже).01.03.2012 рефинансирующий банк переводит на мой текущий счет в ПСБ сумму, указанную в справке. Прихожу домой, открываю ритейл и удивляюсь: деньги на счету, кредит не закрыт, суммы не достаточно для досрочки примерно на 7,5 тыс. руб. Звоню в центр обслуживания, говорят делов не знаем, мы не видим ничего, что с вашим счетом, идите, мол, в ДО. Говорю, не могу ходить туда, далеко нахожусь. Сказали, ничего не знаем, мы тут тока новых клиентов привлекаем.Ок… звоню по другому номеру... Девушка выслушала, говорит мне: "пришлите скрин с ритейла" возможно сбой. Отправляю... приходит ответ "ЧТО ЭТО"... звоню... говорю скрин... мне ....делов не знаем, идите в ДО. Звоню в ДО, там трубки кидают, говорить не хотят. И так вопрос с сотрудникам ПСБ читающим данные посты: - Кто доплатит мне за закрытие данного кредита, т.к из за неумения сотрудника элементарно рассчитывать проценты, мой кредит не закрыт?- Куда мне обратиться, кроме Ваших ДО, что бы мне дистанционно сообщили, что мой кредит закрыт и готовы до 06.03.2012 выслать справку о закрытии КД, т.к. рефинансирующий банк требует ее?

Уже несколько месяцев являюсь клиентом Промсвязьбанка и в связи с этим хочу поделиться своими впечатлениями об этом банке, тем более что мне есть с чем сравнивать, так как одновременно являюсь также и клиентом нескольких других крупных коммерческих банков.Мое знакомство с Промсвязьбанком началось так. Имея в наличии небольшую сумму денег, я решила открыть вклад. Вопрос был в следующем, услугами какого банка воспользоваться? Сейчас многие банки предлагают различные программы по размещению вкладов, однако я захотела отдать свои деньги в такой банк, который мог бы отличаться от других банков особым отношением к своим клиентам. Данный вопрос для меня является очень актуальным, поскольку ранее я неоднократно имела очень неприятный опыт взаимодействия с другими коммерческими банками, которые при возникновении у меня нестандартных ситуаций так и не смогли их решить.Так вот, один из моих знакомых посоветовал мне стать клиентом Промсвязьбанка и я обратилась в офис, расположенный на Проспекте Мира. Войдя в офис, первое, что я увидела это комфортную обстановку, которая вполне соответствовала деловом стилю столь крупного банка. Сотрудник банка меня сразу поприветствовал и уточнил цель моего визита. Я сообщила, что имею желание открыть вклад в банке. Честно говоря, приятная улыбка сотрудника банка и его повышенный интерес к моему вопросу меня сразу обрадовал, и я не ошиблась, мне очень профессионально были предложены несколько вариантов размещения вклада, а также возможные варианты управления им с помощью дистанционных каналов доступа. Я с удовольствием открыла вклад, поскольку первое впечатление о банке меня очень порадовало.Но, разумеется, на этом я не остановилась... Спустя какой-то период времени, я зашла на сайт банк, где увидела информацию о том, что Промсвязьбанк ввел публичные стандарты обслуживания клиентов, при нарушении которых клиенты имеют право на получение подарка. Одним из таких стандартов является время ожидания клиентом ответа оператора не более одной минуты при звонке в контакт-центр банка. Мне стало интересно, и я решила проверить эту информацию, поскольку не каждый банк готов на столь громкие публичные заявления. Я многократно звонила в контакт-центр банка для уточнения информации по своему вкладу и в один из таких звонков, вечером, стандарт все-таки был нарушен, т.е время моего ожидания при звонке в контакт-центр составило более одной минуты. После соединения меня с оператором я сообщила о нарушении стандарта. И что вы думаете? Оператор извинился за нарушение стандарта и мне действительно предложили обратиться в офис банка для получения подарка. Моему восхищению не было предела, как бы это нелепо и не звучало... Для тех, кому интересно – это был плед с логотипом банка. Мелочь конечно, но зато как приятно, что банк не бросает слов на ветер и выполняет свои обязательства, тем самым показывает свое отношение к клиентам. После этого случая у меня не осталось сомнений - Промсвязьбанк действительно дорожит своими клиентами! Спасибо вам за теплое отношение. Так держать, Ваш клиент Ольга.

Уже несколько месяцев являюсь клиентом Промсвязьбанка и в связи с этим хочу поделиться своими впечатлениями об этом банке, тем более что мне есть с чем сравнивать, так как одновременно являюсь также и клиентом нескольких других крупных коммерческих банков.Мое знакомство с Промсвязьбанком началось так. Имея в наличии небольшую сумму денег, я решила открыть вклад. Вопрос был в следующем, услугами какого банка воспользоваться? Сейчас многие банки предлагают различные программы по размещению вкладов, однако я захотела отдать свои деньги в такой банк, который мог бы отличаться от других банков особым отношением к своим клиентам. Данный вопрос для меня является очень актуальным, поскольку ранее я неоднократно имела очень неприятный опыт взаимодействия с другими коммерческими банками, которые при возникновении у меня нестандартных ситуаций так и не смогли их решить.Так вот, один из моих знакомых посоветовал мне стать клиентом Промсвязьбанка и я обратилась в офис, расположенный на Проспекте Мира. Войдя в офис, первое, что я увидела это комфортную обстановку, которая вполне соответствовала деловом стилю столь крупного банка. Сотрудник банка меня сразу поприветствовал и уточнил цель моего визита. Я сообщила, что имею желание открыть вклад в банке. Честно говоря, приятная улыбка сотрудника банка и его повышенный интерес к моему вопросу меня сразу обрадовал, и я не ошиблась, мне очень профессионально были предложены несколько вариантов размещения вклада, а также возможные варианты управления им с помощью дистанционных каналов доступа. Я с удовольствием открыла вклад, поскольку первое впечатление о банке меня очень порадовало.Но, разумеется, на этом я не остановилась... Спустя какой-то период времени, я зашла на сайт банк, где увидела информацию о том, что Промсвязьбанк ввел публичные стандарты обслуживания клиентов, при нарушении которых клиенты имеют право на получение подарка. Одним из таких стандартов является время ожидания клиентом ответа оператора не более одной минуты при звонке в контакт-центр банка. Мне стало интересно, и я решила проверить эту информацию, поскольку не каждый банк готов на столь громкие публичные заявления. Я многократно звонила в контакт-центр банка для уточнения информации по своему вкладу и в один из таких звонков, вечером, стандарт все-таки был нарушен, т.е время моего ожидания при звонке в контакт-центр составило более одной минуты. После соединения меня с оператором я сообщила о нарушении стандарта. И что вы думаете? Оператор извинился за нарушение стандарта и мне действительно предложили обратиться в офис банка для получения подарка. Моему восхищению не было предела, как бы это нелепо и не звучало... Для тех, кому интересно – это был плед с логотипом банка. Мелочь конечно, но зато как приятно, что банк не бросает слов на ветер и выполняет свои обязательства, тем самым показывает свое отношение к клиентам. После этого случая у меня не осталось сомнений - Промсвязьбанк действительно дорожит своими клиентами! Спасибо вам за теплое отношение. Так держать, Ваш клиент Ольга.

19 мне звонят из москвы сномера4957879484 сотрудник банка и говорит что мне одобрен кредит но мне нужно подехать в краснодар и привисьти документы с работы трудовую и справку 2 н дф назвал адреса в г краснодаре тургенева 107 и красная 180 я взял справки и 24 поехал в краснодар приехал их фелиал тургенева 107 зашол придставился обеснил сатруднице что я подовал заявку в москву и мне сказали подехать с документами сотрудница взяла документы посмотрела просто исказала мы вам кредит дать неможем я спросил почему если мне званили смосквы исказали приехать я ей пояснил вы отправти мои документы и узнаем ришение она некак ниотриогировала сказала что кредит не да дут ничем нимативировав свой отказ сказала досвиданья а напоследок спрасила нет ли уменя знакомых которым нужен кредит она бы расказала оприимуществах банка икредитов уменя просто небыло слов ее нагласти лахонули такчто в москве офис а вкраснодаре голова где сотрудница и деректор и кредитны эксперт водном лице так что оброщайтьсь на тургенева 107

В этом банке обслуживаюсь уже очень давно, так сложилось, что получил зарплатную карту этого банка на работе около 5-6 лет назад. У моей организации с этим банком зарплатный проект, поэтому банк я не выбирал. Но за столько лет я стал верным и преданным Клиентом и не знаю, что может случиться, чтобы я променял его на какой-то другой. За эти годы у меня было несколько карт этого банка, кредит, вклад и, конечно же подключен PSB-retail. Если несколько лет назад моих знакомых удивляло то, что с помощью интернет-банка я мог положить, например, деньги себе на мобильный, не выходя из дома. То сейчас банк не стоит на месте с помощью PSB-retaila уже столько всего можно сделать. Спасибо банку за отличные услуги!Всегда можно рассчитывать на поддержку банка и его сотрудников. Вот, например, на прошлой неделе звонил вечером уже достаточно поздно в Call-центр банка, срочно нужно было снять деньги с карточки. Очень быстро ответили, подсказали банкомат ближайший, уточнили работоспособность. Сказали, что теперь деньги можно еще и в Альфа банке снимать без комиссии тоже, договор какой-то заключили. Главное - все быстро и четко. Для мне прежде всего важна оперативность и четкость в работе.И еще расскажу о случае, который меня поразил. Подъехал как-то в банк на Тверской, народу достаточно много - центр, но сотрудники молодцы, сразу подходят - спрашивают, что хотели бы, направляют к нужному сотруднику. Но не это главное - зашла женщина с ребенком лет 5-6, встала в очередь как все, к ней подошла сотрудница и говорит, что Клиенты с детьми обслуживаются без очереди, что стандарты у них такие и т.д. Вот это я понимаю - клиентоориентированность!Банк заботится не только о своих Клиентах, но и об их детях. Меня, как молодого отца, это очень впечатлило.Еще предложение у меня есть - я езжу на машине в основном, но иногда возникает необходимость воспользоваться метро. Было бы очень неплохо, чтобы по карте банка можно было в метро проходить, а деньги потом бы списывались в конце месяца.

В этом банке обслуживаюсь уже очень давно, так сложилось, что получил зарплатную карту этого банка на работе около 5-6 лет назад. У моей организации с этим банком зарплатный проект, поэтому банк я не выбирал. Но за столько лет я стал верным и преданным Клиентом и не знаю, что может случиться, чтобы я променял его на какой-то другой. За эти годы у меня было несколько карт этого банка, кредит, вклад и, конечно же подключен PSB-retail. Если несколько лет назад моих знакомых удивляло то, что с помощью интернет-банка я мог положить, например, деньги себе на мобильный, не выходя из дома. То сейчас банк не стоит на месте с помощью PSB-retaila уже столько всего можно сделать. Спасибо банку за отличные услуги!Всегда можно рассчитывать на поддержку банка и его сотрудников. Вот, например, на прошлой неделе звонил вечером уже достаточно поздно в Call-центр банка, срочно нужно было снять деньги с карточки. Очень быстро ответили, подсказали банкомат ближайший, уточнили работоспособность. Сказали, что теперь деньги можно еще и в Альфа банке снимать без комиссии тоже, договор какой-то заключили. Главное - все быстро и четко. Для мне прежде всего важна оперативность и четкость в работе.И еще расскажу о случае, который меня поразил. Подъехал как-то в банк на Тверской, народу достаточно много - центр, но сотрудники молодцы, сразу подходят - спрашивают, что хотели бы, направляют к нужному сотруднику. Но не это главное - зашла женщина с ребенком лет 5-6, встала в очередь как все, к ней подошла сотрудница и говорит, что Клиенты с детьми обслуживаются без очереди, что стандарты у них такие и т.д. Вот это я понимаю - клиентоориентированность!Банк заботится не только о своих Клиентах, но и об их детях. Меня, как молодого отца, это очень впечатлило.Еще предложение у меня есть - я езжу на машине в основном, но иногда возникает необходимость воспользоваться метро. Было бы очень неплохо, чтобы по карте банка можно было в метро проходить, а деньги потом бы списывались в конце месяца.

Банк веселый. Я уже оставлял отзыв по поводу плохой работы банкоматов. Думаете, поправили? Уже с год не выскакивает предупреждение о неверно набранном ПИН-коде, а никому дела нет. 19 или 20 у меня по этому поводу был забавный диалог с сотрудником:я: Опять сломался? (о банкомате)Сотрудник: Нет. Но будет обслуживание. Долго, минут 20 (терпимое время).Я: В курсе, что предупреждение о неверном Пин-коде не работает?Сотрудник: В курсе.Я: А что тогда не исправите?Сотрудник- молчание.Неужели банку, имеющему сотни, если не тысячи сотрудников сложно поправить такую мелочь? Или бардак уже достиг такого уровня, что без согласования от самой высшей инстанции даже пошевелиться нельзя? При этом нас за эту карточки фактически изнасиловала служба легализации. Понимаю, что это установлено законом, что это проверяет ЦБ. Хотя и понимаю, что помогают эти службы бороться только с мирным населением, поскольку тот, кто идет на незаконное - тот знает ,на что идет и как обезопасить себя. Так вот, милый сотрудник банка по имени Ольга Ф-ина КАЖДЫЕ ТРИ МЕСЯЦА запрашивает у нас отчетность одного предпринимателя. Уже шесть или пять раз подряд. Люди дорогие, мы уже и почти не работаем у вас, а нас все равно эта милая сотрудница теребит, выполняя какие-то свои планы.Мы на карточку скидываем иногда лишку денег после налогов. Предприниматель существует лет 14 и никуда не девался, таможня нам доверяет без конвоя доводить грузы до СВХ, гос. органы проверок меньше за все время провели, чем запросов от вашего банка было, а тут такое. Можно было понять, если бы в банк принимали клиентов, только после личного согласования с президентом РФ, а мы понимаешь, недоросли до такого и случайно затесались. НО я в курсе, что у вас есть куда более отчаянные клиенты, с куда более сомнительными операциями. Видимо, девушке план по проверке выполнять надо, а нарушители плювать хотели на ее запросы, вот и докапывается до тех, кто отвечает. Причем девушка гонористая, цвет банковской аристократии, с простыми клиентами разговаривать никак не желает, только через операционистов. Бедные девушки обзванивают клиентом, прося сами не понимая что. В итоге нужно заехать в банк, увидеть и понять, что у тебя просят, потом найти эту отчетность или в налоговой ее заверить, и опять приехать в банк. Это совсем немного рабочего времени отнимает – учитывая очереди и езду по пробкам, от 4 часов и выше. Ну что нам время клиентов?Как-то я снизу по внутреннему телефону пытался вызвать сию замечательную сотрудницу, чтоб она пояснила, что ж она на этот раз захотела. Не разрешила операционистке сделать, так и играли в испорченный телефон. А еще мило, когда после звонка приходит еще заказное письмо на адрес физ. лица, даже уже после получение ответа. Ну блин, надо же понимать, что проще клиенту пару часов на почту потерять, получая письмо, чем «цвету банковской» мысли проверит свои бумаги. И почему другие банки, в т.ч. больше вашего, нас никак не дергают по тому же поводу и в это же время?Ну а ваш телефон горячей линии? Звонок 11:53 по МСК 21.02.12 года, пожаловался на это. Ради интереса сказал, что отца дергают – в ответ, мы, мол, не принимаем жалобы от третьих лиц. Может это и соответствует вашим замечательным инструкциям, но вы попробуйте осмыслить маразм этого. Можно было представиться любым лицом по телефону, отправить от чужого лица запрос через сайт, почту, электронную почту, жалобную книгу. Это не смотря на такую мелочь, что я имею нотариальную доверенность на представления своего родителя в банках и кучи гос. органов.А какая умная у вас поддержка, заявляет, что по банкоматам, мол, жалобы не принимаем, мол, обращайтесь в отдел розницы. Вот только ответить на то, что делать, если ваш отдел розницы на месте никак не реагирует на проблемы не смогла. Примолкла.

15.02.2008 мой сын взял кредит, я - поручитель. До октября платил аккуратно, потом потерял работу и платил, как мог. Просил реструктуризацию, но банк отмолчался. В октябре 2009 банк потребовал полного погашения. Мы нашли деньги и почти полностью закрыли задолженность с просьбой в первую очередь погасить % и основной долг, но банк в бесспорном порядке направил деньги сначала на погашение неустойки. При оформлении кредита банк с выданных денег снял комиссию за открытие ссудного счета, нарушив тем самым ст.10 ст.16 Закона о ЗПП. Кредитный договор банка является типовым, с заранее определенными условиями, а клиент лишен возможности влиять на его содержание. Мой сын обращался в банк с просьбой пересмотреть размер неустойки и зачесть эту сумму и сумму комиссии в покрытие основного долга. Но банк отписывается, хотя сейчас сын платит даже досрочно. Что же нам в суд, что ли идти?