19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Ещё год назад эта операция занимала 5мигут,то сейчас она занимает 30–40минут. То работает одна касса,то только два окна по обслуживанию клиентов,,все время очередь минимум человек десять. Что случилось с Вашим филиалом?

Мне, как и многим другим клиентам банка, очень обидно.Я был самого высокого мнения о ПСБ. Для меня это был первый банк, услугами которого я пользовался. Превосходное обслуживание, удобный интернет-банк, высококвалифицированная поддержка - для молодого и неопытного в финансовых делах человека вариант сотрудничества с ПСБ я считал идеальным.Всё испортили тарифы. Не я первый - не я последний. Удачнейший ход с Суперкартой превращается в фарс. Перевести на собственный счёт? Комиссия. Снять собственные средства через банкомат? Тоже комиссия?Я готов платить за обслуживание карты. Готов платить за дополнительные условия и прекрасное обслуживание. Но я не готов терять свои собственные, заработанные деньги в виде обычной комиссии, издалека напоминающей спекуляцию. Моё личное мнение, не претендующее на объективность, - это просто некрасивый шаг банка. Да, опубликованы огромные простыни новых тарифов. Да, клиенты подписывали соглашения, где есть все необходимые предупреждения. Но дело не в финансовой стороне вопроса и не в юридической.После таких шагов пропадает доверие. Что может быть важнее доверия в отношениях клиента с банком? Я думаю, это самое важное.Хочу ли я продолжать взаимодействие с банком? К сожалению, нет. Придётся терять свои деньги, чтобы просто снять их с карты и закрыть её. Мне и вправду очень жаль. Надеюсь, что в ПСБ сделают выводы быстрее, чем негативные отзывы по услуге испортят репутацию.

Сообщив об этом ,в рамках "новостей" на своем сайте..и утверждая,что прислали по почте...В итоге,даже за снятие собственных средств,берется процент..Лично я ,таким образом,попал на 3000р...передо мной в очереди к менеджеру женщина 6500,отзывы еще добавляют народ..наверное, надо было разослать смс и письма по почте..а в банкоматах установить строку с предупреждением(а то в чеках банкоматов,пишется..проценты–0)..лично я,возмущен и закрываю все счета ...нельзя так с людьми!

27 июня получил по почте уведомление об изменении тарифов, но только сейчас дошли руки ознакомиться с ними внимательнее.Оказывается теперь за снятие собственных наличных средств владельцу Суперкарты придётся заплатить комиссию почти 5% (min около 300 руб.). Никогда раньше я не встречался с таким странным подходом. И судя по сообщениям здесь, это удивило не только меня.Получается, что все преимущества Суперкарты, на которую я хотел переходить со Связного, сводятся для меня на нет - зачем мне класть все свои средства на эту карту, если при необходимости снять их оттуда придётся заплатить такую комиссию?Наверно, Суперкарта - это продукт для тех, кто живёт в долг, от зарплаты до зарплаты, и кладёт на карту ровно столько, чтобы хватало на текущие расходы (точнее текущие расходы он делает в кредит, а на карту кладёт деньги, чтобы погасить этот кредит).Если это так, то широкая рекламная кампания Суперкарты была ориентирована не верно, и в скором времени начнётся отток клиентов.Самое смешное, что у меня была уже кредитная карта в Промсвязьбанке, но я ей не пользовался, так как никаких преимуществ она мне не давала (по сравнению со Связным банком, где накапливались реальные бонусы, на которые можно купить реальные товары). При открытии Суперкарты, девушка-специалист сказала, что я должен закрыть эту старую кредитную карту. Мы её закрыли, а сейчас оказывается, что на ней условия обслуживания были даже лучше, чем на Суперкарте. В итоге получаем: обычная кредитная карта закрыта, а Суперкартой я активно пользоваться не собираюсь - поскольку не отношусь к тем, кто живёт в кредит. Увы, возвращение в "Промсвязьбанк" для меня не состоялось, хотя очень жаль - интернет-банк у них не плохой.

Долгое время (с 2007 года) был преданным клиентом данного банка. Советовал друзьям и знакомым, расписывал честность и прозрачность тарифов. Но всё меняется в этом мире, а в нашей стране всегда в худшую сторону.Сначала было поднятие тарифов по юрикам и мне с моими 20 000 оборота по ИП было в лом платить 700 р. за клиент-банк, но я не обиделся, а завёл карту и получаю деньги на неё.Потом было годовое обслуживание за не пролонгированную и не полученную карту (деньги по претензии вернули).Потом были супер-проекты Супер-карта и ОллИнклюзив, настолько сказочные, что сразу хотелось идти в офис и оформлять, но при приходе оказывалось, что там есть "звёздочки" и карты совсем не "вкусные".Были и проценты скрытые по Супер-Карте, когда период льготный 55 дней, а каждый месяц надо платить 5% от долга.Но ситуация 18.07.2014 переполнила чашу моего терпения. Цитирую пост в facebook:"Мда, банк, завтра я иду закрывать вашу Супер-пупер карту, как и все прочие продукты. Вы скатились до уровня "Русского стандарта". Брать комиссию ЗА МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА - это верх цинизма.Ситуация следующая - кладу 70 000 на суперкарту, прихожу домой, сумма на счёте 111 586.35, лимит по карте 50 000, в интернет-банке перевожу на другую свою карту Промсвязьбанка 61 586.35, на последнем экране предупреждают про КОМИССИЮ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ, сумму комиссии не пишут, в итоге в операции 2155.52 комиссии, попытки оперативно дозвониться до службы поддержки для отмены необработанной операции приводят к продолжительному прослушиванию музыки и операция из необработанных превращается в обработанную, в итоге, я остаюсь с носом.Я, конечно, завтра пойду в офис, но почти на 100% уверен, что ответ будет - "мы изменили правила обслуживания, мы не обязаны вас предупреждать", поэтому идите в баню с вашей картой, идите в баню с вашей рекламой. Прежде чем менять правила игры - допилите ваш супер-пупер-интернет-банк, который не знает о новых правилах и вводит в заблуждение клиента. Денег моих вы больше не увидите, будем искать более честных банкиров".Конечно, допускаю, что были смски на транслите (это так банк экономит), возможно, были email, но, чёрт побери !, такие важные вещи надо доводить до клиента лично, тем более, что клиент хранит не 100 000 р.Итого: ни на экране банкомата, ни в интернет-банке меня не уведомили о драконовской комиссии в 5% за проведения операций внутри банка. За мои же собственные наличные деньги с меня взяли 5%.Сегодня в 10:00 открывается офис, надеюсь, что в 10:15 все "лишние карты" буду закрыты, закончившийся вчера вклад будет перенесён в другой банк под более низкий процент.Банк из любимого друга превратился в недруга, от которого ничего, кроме подвоха не жду. Не удивлюсь, если завтра меня смс-кой уведомят, что деньги они решили не отдавать вовсе.Адьё, бывший друг, я за прозрачность отношений. Свои звёздочки оставь для других.

Дорогие сотрудники Промсвязьбанка, за последние пару месяцев я уже раз 50 пообщался с хамами, которые регулярно звонят мне из службы просроченной задолженности и требуют с меня каких–то денег. Три раза или более я звонил в "линию качества" и оставлял сообщения. Несколько раз я оставлял сообщения на сайте. 27 июня я отправил заказное письмо на юридический адрес банка с претензией. Ответа нет, а хамы мне звонить не перестают. В очередной раз – я ничего не должен, у меня дебетовая карта Visa Platinum, дебетовая, подчеркиваю еще раз, на овердрафт я разрешения не давал. Причем эта карта заблокирована мной через онлайн банкинг довольно давно. Если звонки мне будут продолжаться, я подам на вас в суд с обвинением в вымогательстве, так как дело обстоит именно так. Если у вас другая точка зрения – подайте на меня в суд. Чанышев Арсений Арсеньевич.

17.03.2014г. в банке Промсвязьбанк оформил карту mastercard при оформлении документов на вопрос: когда списываются денежные средства за обслуживания карты, сотрудник Г-ва меня заверила, что списание произойдет по истечению года. 04.05.2014г. мной было произведено пополнения счета. С меня списали сразу 650 руб. за обслуживание карты. Прибыв 19.05.2014 отделение Промсвязьбанка по адресу: Нижегородская область, г.Дзержинск, ул.Гайдара, д.59, сотрудника Г-вой не было. Мною было принято решение написать отзыв о сотруднике Г-вой. Как оказалось, Настоящей Книги Жалоб и Предложений не было. Была только Брошюрка с надписью «Книга Жалоб и предложений», в которой отсутствует: Наименования предприятия, Наименование организации, где зарегистрировано предприятие, дата выдачи книги, подпись руководителя и печати, сведенья о лице, ответственным за ведение книги (должность, ФИО, дата назначения), так же и не было управляющей филиалом Ма-вой, так как она в отпуске (со слов сотрудников). Жалобу пришлось составить через Call-центр номер жалобы 188326. От 19.05.2014г. 02.06.2014г. обратившись повторно в данное отделение банка, на просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений Ма-ва мне отказала, предложив пройти в комнату и о чем-то с ней переговорить. На мой отказ с ней проходить в какую то комнату и звонок в Call-центр о составлении очередной жалобы №189686 от 02.06.2014г. Ма-ва вызвала охрану и полицию и написала на меня заявления о нарушение правопорядка. Так же я был устно предупрежден Ма-вой: что при каждом посещение мною данного отделения она будет вызывать полицию и писать на меня заявление т.к. я ей не нравлюсь. Была повторно создана жалоба по этому поводу через Call-цент №189746 от 02.06.2014г. Ма-ва готова на любые меры что бы не предоставлять книгу Жалоб и предложений. По этому она подключила к этому делу родственников, а именно брата Леню, который подъезжал ко мне с угрозами.(откуда он узнал мой адрес?) Предоставить все данные обо мне третьим лицам, Ма-вой не составляет не какого труда. На сегодняшний день все сроки рассмотрения жалоб вышли, и не каких мер не принято. На каком основании Ма-ва передает личную информацию третьим лицам? Почему ваша служба безопасности бездействует?

Здравствуйте, 17.07.2014г. я оформила кредит в вашем "Промсвязьбанке" и после подписания договора мне сообщили, что с моего счета будет снята сумма в размере 31364.38 руб. за программу добровольного страхования. Я была очень удивлена таким поворотом событий, это получается, что не добровольное страхование, а принудительное, мне пояснили, что отказаться я уже не могу, так как деньги уже перечислены на карточку после получения смс на телефон, еще даже не подписывая договор, и возвращать придется полностью всю сумму в размере 200 000 руб. и проценты по кредиту в том числе и на страховку... Я хочу расторгнуть договор "принудительного"-добровольного страхования и вернуть удержанную сумму, в том числе прошу наказать консультанта недобросовестно порочащего репутацию вашего банка. Услугой в предоставлении кредита в вашем банке осталась очень не довольна.

Три раза или более я звонил в "линию качества" и оставлял сообщения. Несколько раз я оставлял сообщения на сайте. 27 июня я отправил заказное письмо на юридический адрес банка с претензией. Ответа нет, а хамы мне звонить не перестают.
В очередной раз – я ничего не должен, у меня дебетовая карта Visa Platinum, дебетовая, подчеркиваю еще раз, на овердрафт я разрешения не давал.Причем эта карта заблокирована мной через онлайн банкинг довольно давно. Если звонки мне будут продолжаться, я подам на вас в суд с обвинением в вымогательстве, так как дело обстоит именно так. Если у вас другая точка зрения – подайте на меня в суд. Чанышев А. А.

При оформлении сразу сказал что отказываюсь от страховки. Предложили подождать, через 5 минут пришла sms "... в кредите отказать". Доход достаточный, кредитная история хорошая.

Вчера, 15.07.2014, неожиданно получил смс-сообщение, что по контракту такому-то внесены 510 руб. Удивился, ведь денег я на карту не вносил... да и вообще этой картой давненько не пользовался и был на ней уверенный ноль рублей. Стал разбираться. Оказалось, что банк сам собой списал эти 510 рублей с текущего счета, перевел на карту и уже оттуда списал за смс-информирование. Позвонил в банк за комментариями. Девушка рассказала, что якобы у меня задолженность за смс. Причем задолженность аж с февраля 2013 года... Заверила, что якобы в этом далеком феврале 2013 года мне отправляли смс о списании комиссии... Не знаю кто, кому, что и когда отправил... И отправил ли... только за эти полтора года и в интернет банк многократно заходил - на карте был ноль, никаких долгов. И в офис банка заходил несколько раз - никаких вопросов и сообщений о каких-либо долгах не возникало. И тут на тебе. Не имею ни малейших возражений платить за смс или за обслуживание карты. Только вот имею вопрос к сотрудникам банка - как я должен узнавать о том, что должен что-то банку, если в интернет-банке все выглядит благополучно и сотрудники банка молчат? Метод божественного озарения пока не освоил. Ранее банком был доволен. Было дело, как-то расчувствовался и отзыв положительный оставлял. За него потом от банка неожиданно даже бонус небольшой получил. Но это в прошлом. А в последнее время возникает какая-то неудовлетворенность от работы банка. То втихаря убрали возможность вклад закрыть через интернет-банк. А что делать если вдруг уехал куда-то и деньги понадобились? Бегать с языком на плече искать отделение банка? Особенно "перспективно" это за границей нашей необъятной Родины делать, где ни про "Пром" ни про "Связь" не слышал никто. То прямо на главной странице предлагают вклад открыть под мифические 11% там, где их реально не больше 9, да и то если на год деньги отдать. Кто-то может это маркетингом назовет. По мне так проявление того, что "не обманешь-не продашь". Периодически случаются клинья какие-то с смс для входа и операций в интернет-банке, смс можно ждать по несколько минут... хотя в то же время смс-ки от втб24 и тинькова приходят нормально... то есть проблема где-то у псб... Теперь вот еще и какие-то косяки вылезают с задолженностями, о которых знать не знаешь. Жаль... Было вроде бы все нормально... А теперь с 5-ки банк скатывается к 3-ке с минусом. Остается надеяться, что возможен и обратный процесс.

Вчера, 15.07.2014, неожиданно получил смс-сообщение, что по контракту такому-то внесены 510 руб. Удивился, ведь денег я на карту не вносил... да и вообще этой картой давненько не пользовался и был на ней уверенный ноль рублей. Стал разбираться. Оказалось, что банк сам собой списал эти 510 рублей с текущего счета, перевел на карту и уже оттуда списал за смс-информирование. Позвонил в банк за комментариями. Девушка рассказала, что якобы у меня задолженность за смс. Причем задолженность аж с февраля 2013 года... Заверила, что якобы в этом далеком феврале 2013 года мне отправляли смс о списании комиссии...Не знаю кто, кому, что и когда отправил... И отправил ли... только за эти полтора года и в интернет банк многократно заходил - на карте был ноль, никаких долгов. И в офис банка заходил несколько раз - никаких вопросов и сообщений о каких-либо долгах не возникало. И тут на тебе.Не имею ни малейших возражений платить за смс или за обслуживание карты. Только вот имею вопрос к сотрудникам банка - как я должен узнавать о том, что должен что-то банку, если в интернет-банке все выглядит благополучно и сотрудники банка молчат? Метод божественного озарения пока не освоил.Ранее банком был доволен. Было дело, как-то расчувствовался и отзыв положительный оставлял. За него потом от банка неожиданно даже бонус небольшой получил. Но это в прошлом. А в последнее время возникает какая-то неудовлетворенность от работы банка.То втихаря убрали возможность вклад закрыть через интернет-банк. А что делать если вдруг уехал куда-то и деньги понадобились? Бегать с языком на плече искать отделение банка? Особенно "перспективно" это за границей нашей необъятной Родины делать, где ни про "Пром" ни про "Связь" не слышал никто.То прямо на главной странице предлагают вклад открыть под мифические 11% там, где их реально не больше 9, да и то если на год деньги отдать. Кто-то может это маркетингом назовет. По мне так проявление того, что "не обманешь-не продашь".Периодически случаются клинья какие-то с смс для входа и операций в интернет-банке, смс можно ждать по несколько минут... хотя в то же время смс-ки от втб24 и тинькова приходят нормально... то есть проблема где-то у псб...Теперь вот еще и какие-то косяки вылезают с задолженностями, о которых знать не знаешь.Жаль... Было вроде бы все нормально... А теперь с 5-ки банк скатывается к 3-ке с минусом. Остается надеяться, что возможен и обратный процесс.

Бизнес по-русски! Предыстория: Оформил я зимой СУПЕРКАРТУ PSB. На тот момент тарифы меня полностью устраивали. 2-го июля получил СМС уведомление от банка о том, что с 1-го июля (заметьте) будут измены тарифы по картам. Я, естественно, удивился, что заранее не предупредили и стал внимательно изучать тарифы. Ничего криминального я не увидел, хотя читал внимательно, как обычно, несколько раз. Через неделю совершал привычные для меня операции по переводу СОБСТВЕННЫХ средств (не за счёт кредитных) на свои счета в том же банке, то есть ПЕРЕВОД МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ ВНУТРИ БАНКА. При совершении платежа было следующее сообщение: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ИСТОЧНИКОМ СРЕДСТВ ДЛЯ СПИСАНИЯ ВЫБРАНА КРЕДИТНАЯ КАРТА. В СЛУЧАЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТНЫХ СРЕДСТВ УДЕРЖИВАЕТСЯ КОМИССИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННАЯ ТАРИФАМИ ПО КАРТЕ. Я КРЕДИТНЫЕ средства не использовал при совершении операции. Информации о сумме комиссии при совершении операции не было. Информации о том, что берётся комиссия при совершении операции за счёт СОБСТВЕННЫХ средств не было. В платёжном поручении сумма комиссии не указана. В СМС сумма комиссии не указана. Почему Вы списали комиссию за перевод денег внутри банка между моими счетами (что само по себе абсурдно) не предупредив об этом при совершении операции? Безусловно, я повторно начал изучать новые тарифы и каково же было моё удивление, что появилась комиссия в размере 3.5 процентов при переводе собственных средств внутри банка на свои же счета! Раньше эта комиссия бралась только при переводе за счёт кредитных средств, что, в принципе, допустимо. Мне сложно, конечно, доказать, что в момент первого просмотра новых тарифов этой комиссии не было, но настораживает тот факт, что файл с новыми тарифами имеют дату создания 8 июля. Это можно проверить по ссылке, скачав его. Вопросов много, но вот один из них: зачем банку понадобилось менять файл? Видимо захотели что-то исправить... Очень хотелось бы услышать комментарии сотрудников банка. ЗЫ - "наварить" 2000 рублей и потерять клиентов (так как моя организация вряд ли будет продолжать сотрудничество с таким банком) как минимум глупо, на мой взгляд

Не работает сайт банка, при этом сам банк это отрицает. С 11 часов сегодня мы пытались его открыть с разных компьютеров с разными операционными системами и из разных браузеров. Ни из поисковиков и ни с каких сайтов, содержащих прямые ссылки на сайт ПСБ, сайт не открывается (пишет "невозможно найти сервер"). Звонила в банк по федеральному номеру 88005552020, отвечают, что "никакие работы не проводятся, все работает, у нас сотрудники пользуются этим сайтом, все нормально", предложили отправить в банк по электронной почте снимок экрана для подтверждения моих слов. Учитывая такую странную реакцию банка на мое сообщение, не считаю нужным тратить время на пересылку в банк снимков экрана, которых у них не может не быть.От Администратора: В момент, когда наблюдались трудности с переходом на сайт банка, вы проверяли качество интернет соединения, например, тут? Подождем ответ банка.

В апреле 2014 года я обратился в отделение Южное в городе Волгограде для выпуска дополнительной карты к своей карте Трансаэро платина. Специалист уверил, что обслуживание будет бесплатное, также проконсультировалась у коллег, которые подтвердили бесплатное обслуживание. В мае я заметил, что обслуживание по карте составляет 3950. Сразу написал претензию, рассматривается она уже более 2х месяцев. И вот мне позвонила наконец девушка которая оформляла мне карту и говорит, что помнит меня в апреле и точно говорила про комиссию! Мне данная карта за такое обслуживание не нужна, я когда увидел комиссию - ей ни разу не пользовался, даже пин-конверт не вскрыт! Но я не могу пользоваться и основной картой, за которую плачу 8000 в год, так как сразу спишется комиссия. Просил вернуть денежные средства, которые были списаны за обслуживание, и отменить комиссию, так как вина сотрудников банка, но мне отписываются, что информация передана, ожидайте! Таких сообщений более 11. Регламентные сроки рассмотрения 30 дней. Сколько еще ждать? Зачем я тогда плачу за карту 8000, которой не могу пользоваться по вине банка?

Хочу выразить свою претензию по поводу произошедшего. 30.06.14 мною была куплена услуга в сети интернет на сумму 1662USD. А 14.07.2014 произошло списание средств, но заблокированная сумма осталась "висеть". В связи с чем по карте ушёл в минус. И не могу ей пользоваться. Собственные средства оказались заблокированы. Горячая линия 8-800-333-03-03 ничего не делает, единственное, что могут, это "принести изменения за временные неудобства". В отделении банка сказали, что потребуется до 60 дней на рассмотрение несогласия с операцией. КАКОЙ? Я со всем согласен, я согласен, что покупал услугу. Только если вы списываете со счёта, снимите ранее сделанную блокировку. То есть у меня дети должны оставаться голодными, я должен голодать, у меня предстоит покупка билета послезавтра к моим пожилым родителям, на поезд, где билеты распродают за 3 дня. А я должен ждать 60? Причём я даже не могу ни у кого узнать, в какой стадии сейчас моя заявка. Может быть её просто выкинула та девочка, которая приняла. Это просто ужасно. Кто мне будет компенсировать расходы, понесённые мной. Мне пришлось брать кредиты, потому что банк так халатно относится к средствам своих клиентов. Я крайне неудовлетворён таким отношением банка и обслуживанием клиентов.

Хочу выразить свою претензию по поводу произошедшего. 30.06.14 мною была куплена услуга в сети интернет на сумму 1662USD. А 14.07.2014 произошло списание средств, но заблокированная сумма осталась "висеть". В связи с чем по карте ушёл в минус. И не могу ей пользоваться. Собственные средства оказались заблокированы. Горячая линия 8-800-333-03-03 ничего не делает, единственное, что могут, это "принести изменения за временные неудобства". В отделении банка сказали, что потребуется до 60 дней на рассмотрение несогласия с операцией. КАКОЙ? Я со всем согласен, я согласен, что покупал услугу. Только если вы списываете со счёта, снимите ранее сделанную блокировку. То есть у меня дети должны оставаться голодными, я должен голодать, у меня предстоит покупка билета послезавтра к моим пожилым родителям, на поезд, где билеты распродают за 3 дня. А я должен ждать 60? Причём я даже не могу ни у кого узнать, в какой стадии сейчас моя заявка. Может быть её просто выкинула та девочка, которая приняла. Это просто ужасно. Кто мне будет компенсировать расходы, понесённые мной. Мне пришлось брать кредиты, потому что банк так халатно относится к средствам своих клиентов. Я крайне неудовлетворён таким отношением банка и обслуживанием клиентов.

Добрый день. Ниже описание инцидента и краткое резюме, что необходимо изменить в вашей работе. Описание инцидента: Перед поездкой в сша специально завел долларовую карту. За две недели до поездки обратился в Банк и сообщил, что буду находиться в сша в конкретные даты, просьба не блокировать. Половину поездки все шло хорошо, но перед заселением в очередной отель, в час ночи, у меня блокируют карту. Без объяснения причин. Просто СМС: ваша карта заблокирована, звоните в службу поддержки. Пришлось с отелем расплачиваться другой рублевой картой (уже потери на конвертации). Местной сим-карты у меня не было, звонить в роуминге, это, если не ошибаюсь, 5 долларов за минуту. Решил написать e-mail, мне ответили, что по почте карты не разблокируют. С этим согласен, НО, я дважды в ответе на письмо просил найти другой способ решения проблемы без финансовых затрат с моей стороны. Два или три раза получал ответ как от робота - позвоните в службу поддержки. В итоге, ВОПРЕКИ, усилиям сотрудников Банка, я нашел на их сайте возможность позвонить онлайн через интернет. Через 3 или 4 перевода звонков карту разблокировали. На вопрос - как же так, я же предупреждал, получил честный ответ от сотрудника - да, комментарий по вам действительно есть, чтобы не блокировали, но вас заблокировали. Видимо какая-то ошибка. Теперь краткое резюме, что, я считаю, стоит изменить в работе Банка: 1. Поставьте на контроль блокировки карты. В других банках в личном кабинете есть возможность указать период использования карты за границей. И робот при блокировке учитывает этот параметр. У вас же, как я понял просто какой-то "комментарий" и кто-то за этим следит 2. Совершенно непродуман процесс поддержки Клиентов за границей. Почему Клиент должен нести финансовые потери в результате действий Банка и еще сам за свой счет решать эти проблемы? 3. Повернитесь лицом к Клиенту. Попытайтесь в каждой ситуации встать на его место и поискать способ решения проблемы. Я его нашел сам, несмотря на упорство сотрудников Банка. А должно быть наоборот.

Добрый день. Ниже описание инцидента и краткое резюме, что необходимо изменить в вашей работе.Описание инцидента: Перед поездкой в сша специально завел долларовую карту. За две недели до поездки обратился в Банк и сообщил, что буду находиться в сша в конкретные даты, просьба не блокировать. Половину поездки все шло хорошо, но перед заселением в очередной отель, в час ночи, у меня блокируют карту. Без объяснения причин. Просто СМС: ваша карта заблокирована, звоните в службу поддержки. Пришлось с отелем расплачиваться другой рублевой картой (уже потери на конвертации). Местной сим-карты у меня не было, звонить в роуминге, это, если не ошибаюсь, 5 долларов за минуту. Решил написать e-mail, мне ответили, что по почте карты не разблокируют. С этим согласен, НО, я дважды в ответе на письмо просил найти другой способ решения проблемы без финансовых затрат с моей стороны. Два или три раза получал ответ как от робота - позвоните в службу поддержки.В итоге, ВОПРЕКИ, усилиям сотрудников Банка, я нашел на их сайте возможность позвонить онлайн через интернет. Через 3 или 4 перевода звонков карту разблокировали. На вопрос - как же так, я же предупреждал, получил честный ответ от сотрудника - да, комментарий по вам действительно есть, чтобы не блокировали, но вас заблокировали. Видимо какая-то ошибка.Теперь краткое резюме, что, я считаю, стоит изменить в работе Банка:1. Поставьте на контроль блокировки карты. В других банках в личном кабинете есть возможность указать период использования карты за границей. И робот при блокировке учитывает этот параметр. У вас же, как я понял просто какой-то "комментарий" и кто-то за этим следит2. Совершенно непродуман процесс поддержки Клиентов за границей. Почему Клиент должен нести финансовые потери в результате действий Банка и еще сам за свой счет решать эти проблемы?3. Повернитесь лицом к Клиенту. Попытайтесь в каждой ситуации встать на его место и поискать способ решения проблемы. Я его нашел сам, несмотря на упорство сотрудников Банка. А должно быть наоборот.

недели 1–2 назад приходит смс на телефон, что вам одобрен потребительский кредит на сумму 906 тыс. руб, со ставкой 18,9% и что для получения нужен только паспорт, связался с сотрудником банка, она мне пояснила что действительно кредит одобрен и что в этот же день смогу получить всю сумму, я был удивлен, на следующий день приехал в банк 10.04.14, оформил кредит на сумму 650 тыс. руб. сроком на 5 лет подписал договор и после этого она мне стала говорить о страховании, что в моем случаи страховка является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ документом, а сумма не малая 63000 тыс. руб, и если я откажусь, то банк мне откажет в кредите именно на таких условиях и будет все пересматривать, потребуются справки 2НДФЛ и т.д. Мне пришлось подписать документ о страховании и в этот же вечер счета была списана эта сумма! Вопрос, возможно в моем случаи вернуть страховку, если кредит был взят только по паспорту без всяких справок?