18 266 отзывов о банке «ПСБ»

На прошлой неделе получил кредитку по программе PSB-Золото, в дополнение к ней получил бесплатную виртуальную карту для расчетов в интернете. В пятницу 17 февраля в интернет-банке перевел деньги сначала на виртуальную карту, а потом на золотую. С удивлением обнаружил, что с меня списали годовое обслуживание за использование виртуальной карты. Сразу же позвонил в службу поддержки клиентов, где мою заявку приняли и обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Дополнительно, я написал сообщение в службу поддержки в интернет-банке. Сегодня деньги вернули и прислали ответное сообщение в интернет-банке. Проблема видимо была в том, что сначала была активирована виртуальная карта, а через пару минут золотая.Оценка 5 за оперативное решение проблемы и удобство коммуникаций со службой поддержки. Кроме того, оформление карты в офисе также оставило приятное впечатление.

На прошлой неделе получил кредитку по программе PSB-Золото, в дополнение к ней получил бесплатную виртуальную карту для расчетов в интернете. В пятницу 17 февраля в интернет-банке перевел деньги сначала на виртуальную карту, а потом на золотую. С удивлением обнаружил, что с меня списали годовое обслуживание за использование виртуальной карты. Сразу же позвонил в службу поддержки клиентов, где мою заявку приняли и обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Дополнительно, я написал сообщение в службу поддержки в интернет-банке. Сегодня деньги вернули и прислали ответное сообщение в интернет-банке. Проблема видимо была в том, что сначала была активирована виртуальная карта, а через пару минут золотая.Оценка 5 за оперативное решение проблемы и удобство коммуникаций со службой поддержки. Кроме того, оформление карты в офисе также оставило приятное впечатление.

Хотелось бы поделиться впечатлениями о колл-центре. В связи с повышенной нагрузкой на работе в течение начала года (организации занимается туризмом, готовимся к сезону), новости на почте читал не очень внимательно. Это своего рода введение. Теперь вернемся к колл-центру. Новости о 3D-Secure читал не очень внимательно, прочитал лишь про то, что еще один набор одноразовых ключей, только теперь на бумаге, а не на карточке. Да и как-то не придал значения этому, забыл об этом через минут 5. А оплачивая нынче заказ в интернет-магазине (Blizzard, если кому интересно), я наткнулся на отказ в оплате. Смекнул, что у них бывает такое (лично сталкивался, так что мнение было обосновано) не стал заморачиваться и смекнул, что оплачу попозже. Однако когда сегодня пытался оплатить заказ уже в другом интернет-магазине, наткнулся на отказ банка в проведении платежа (процессинговый-центр магазина так и сказал), почесал затылок и попробовал еще раз - ответ тот же. Поскольку заказ мне нужен был достаточно срочно, пришлось отвлекаться от работы и звонить в ПСБ.(8-800-555-20-20, если кому принципиально).Собственно о звонке.В этот раз ответили мне буквально секунд через 5, что меня очень порадовало. Объяснил вкратце ситуацию, меня начали переводить в какой-то другой отдел (честно в названия не вникал, т.к. немножко было не до этого). Думал, что пока буду ожидать ответ, по привычке (не из ПСБ, а в принципе) успею налить себе чаю. Но тут я был не прав. Перевели сходу, я только и успел, что с кресла встать. Второй раз объяснять ситуацию полностью было немного лень (да-да, я ленивый), поэтому сократил лишь до: "Девушка, не могу оплатить картой в интернет-магазине. Говорят, что платеж отклонен банком". В ответ, попросили представиться, сказать номер карты, кодовое слово, а также сумму платежа. Это все было раздельными вопросами, а не как из пулемета (тут привет службе поддержки Билайна). После чего мне напомнили о введении услуги 3D-Secure, а также тот момент, который в новости я-то как раз и проглядел о том, что без 3D-Secure платежи свыше 3500 блокируются. Рассказали, что да как: почему это хорошо, как подключить, сколько стоит (а стоит оно ровно 0 рублей). После чего поинтересовались, смогут ли мне помочь еще чем-нибудь (еще раз привет службе поддержки Билайна, там со мной после ответа на один вопрос попрощались и положили трубку). После чего попрощались и, на удивление, у меня один из немногих раз, когда мне как-то прям приятно от того, что я не могу что-то сделать.Подведу итог того, что я хотел донести.Колл-центр стал более оперативен, более осведомлен о возможных проблемах, с которыми может столкнуться клиент. Отвечать и переводить между отделами стали быстрей. Приятно осознавать, что выбранный банк развивается и не только с целью получения максимальной прибыли, но и с целью удовлетворять клиентов.P.S. Со службами поддержки общаюсь переодично, потому что порой не хватает времени на то, чтобы разбираться самому, а билайн упомянут в силу того, что с ними общались недавно.P.P.S. Это не первый мой звонок в ПСБ, поэтому отзыв как бы сравнение.

Добрый день, очень хочется достучаться до руководства филиала вашего банка расположенного в г.Сочи,
р–н Адлерский, дело в том что кассиром был не правильно оформлен документ кредита, в связи с чем у меня как у кредитора образовалась задолженность, денежный перевод был оформлен только при моём присутствии, спустя 2.5 месяца, но просрочку администратор банка выплачивать отказывается. В данной ситуации вина лежит полностью на обеих сторонах банков, одни вернули деньги в ваш банк, и не осведомили клиента, а другие не соизволили исправить ошибку и отправить исправленный документ обратно. Дело в том, что я вынужденна буду обращаться в судебные органы, т.к мной как клиентом своевременно был оплачен кредит, а решать проблему представители отделения отказываются. Как вы на это смотрите, и кто решает такие вопросы?

несколько дней назад карточка "промсвязьбанк" была "съедена" другим банкоматом, я позвонил в службу поддержки, мне посоветовали заблокировать карту, что я и сделал! когда карточку вернули оказалось, чтобы ее разблокировать нужно писать заявление в офисе банка.в нашем городе (Калуга ) отделение этого банка на ремонте уже несколько месяцев, У оператора узнал где в области есть отделение этого банка. Оператор сказал, что в калужской области город Киров есть отделение, по факту его там не оказалось, хотя операторы "свято " уверяли, что именнно в калужской области – город киров.В результате мною было потрачено много нервов и денег на проезд.Что делать кто возместит? собираюсь подавать в суд.Все разговоры с оператором записаны, свидетели есть в Кирове и билеты тоже. Карточку разблокировали только Туле. Вот и как тут поступать после этого, если
операторы банка не располагают достоверной информацией, от чего страдают клиенты банка

Вопрос: есть ли камеры слежения у касс банка?
Надеюсь, что да, иначе как кражей и мошенничеством тот факт, что при обмене рублей на валюту у клиента,якобы, не хватает денег, нет объяснения! Приходишь в кассу с определенной большой суммой и вдруг ни с того, ни с сего при пересчете на машинке не хватает 8,5 тыс.рублей!!!!!!!!!!!!!!
Это как такое может быть? Может, "прилипают" к машинке? Машинки для пересчета специально настроены так, чтобы 2 купюры считать за одну?
Это уже второй раз...В первый раз, якобы, не хватило, 5 тыс. рублей...Ладно, подумали, что сами ошиблись.
Но сегодня это уже перебор!!!
Что делать? Писать заявление в полицию? Как отследишь, куда "ушли" деньги, если она там сидит крутит–вертит деньги, считает– пересчитывает?
Кто–то уже сталкивался с такой схемой?

Вот и мне пришло время написать отзыв о работе ПСБ. Честно - был доволен сотрудничеством с банком на протяжении последних 2-х лет до...Как и автора отзыва bon_a (Как банк "мелочь по карманам тырит") у меня в феврале заканчивается действие "Доходной карты" ПСБ в системе Мастеркард. Т.к. "мастеров" у меня уже много, то решил изменить систему на VISA. Это было моей фатальной ошибкой . Заказал новую карту через банк клиент, удивился, что все данные в заявление пришлось вводить заново, ну да ладно. Карту оперативно сделали, без ошибок, вежливая девочка позвонила, уведомила, что карта готова и ждет меня в удобном мне офисе. Забрал карту и решил, что пора "переехать" со старой на новую. Как обычно, в интернет банке движение денежек между своими счетами - быстро и удобно. И тут прозвучал первый звоночек: СМС-ка об уходе денег пришла, а о приходе - нет. Вспоминаю, что при выдаче карты в прошлый раз активировал эту услугу через банкомат... в этот раз мне не предложили и не предупредили, что это (можно) надо сделать. Банкоматы далеко - звоню в КЦ. Так и так - активируйте мне СМС. О: Не вопрос - 500 с чем то рублей.Я: Сколько!? (Чуть не падаю под стол, привык к 40-60 рублям в др. банках)О: Деньги списываются за год.Я: Ух (выдыхаю), тогда ок - активируем.Спрашиваю у оператора, что делать со счетом (карточным) на котором теперь 0 руб. и оказывается, что по данному счету Вам перевыпущена новая карта, автоматически, т.к. на счете было достаточно денег для оплаты данной услуги. Сделано было это на основании п. 1.13 Правил, с которыми меня знакомили при выдаче карты. Закрыть счет из клиент-банка - нельзя, по телефону - нельзя, нужно ехать в офис, писать заявление о закрытии С операторами общаться приятно, но решить подобный вопрос они не могут.Приехал домой, поднял документы по карте: - правил нет;- в заявлении есть пункт "Согласие на расторжение Договора, при условии отсутствия задолженности перед банком";- при неполучении Карты и при отсутствии средств на счете;- по истечении 3 мес. от даты окончания действия основной карты, при отсутствии средств на счете.Звоню в КЦ, интересуюсь, если я не заберу карту, то карточный счет автоматически закроется? Ответ: Нет. На нем появится задолженность за годовое обслуживание и смс информирование. На вопрос, откуда спишут эти деньги (у меня ещё есть счета в ПСБ)? Ответ: с вашего карточного счета, на котором есть средства. Вот так.Банк, имея в контактах мои 2 мобильных телефона, смс информирование, e-mail, интернет банк не проинформировал меня об окончании действия карты, а перевыпустил, не обращая внимание на появление новой карты, и не спрашивая пожелания клиента. Для того, чтобы закрыть счет с 0 руб. мне предлагают приехать в ближайшее отделение (50км) по пробкам, что очень не клиентоориентировано. И так из лояльного клиента, планировавшего перевести юридическое лицо на обслуживание в ПСБ, легко и просто сделать недовольного клиента, который будет рекомендовать другой банк.Оценка: -1 за "лицом к клиенту";-1 за обслуживание в Красногорском офисе (с новыми правилами не ознакомили и не дали, услуг по карте не предложили, не напомнили);+4 за круглосуточную работу КЦ - вежливо, профессионально, но безрезультатно.Итого: 2.

Вот и мне пришло время написать отзыв о работе ПСБ. Честно - был доволен сотрудничеством с банком на протяжении последних 2-х лет до...Как и автора отзыва bon_a (Как банк "мелочь по карманам тырит") у меня в феврале заканчивается действие "Доходной карты" ПСБ в системе Мастеркард. Т.к. "мастеров" у меня уже много, то решил изменить систему на VISA. Это было моей фатальной ошибкой . Заказал новую карту через банк клиент, удивился, что все данные в заявление пришлось вводить заново, ну да ладно. Карту оперативно сделали, без ошибок, вежливая девочка позвонила, уведомила, что карта готова и ждет меня в удобном мне офисе. Забрал карту и решил, что пора "переехать" со старой на новую. Как обычно, в интернет банке движение денежек между своими счетами - быстро и удобно. И тут прозвучал первый звоночек: СМС-ка об уходе денег пришла, а о приходе - нет. Вспоминаю, что при выдаче карты в прошлый раз активировал эту услугу через банкомат... в этот раз мне не предложили и не предупредили, что это (можно) надо сделать. Банкоматы далеко - звоню в КЦ. Так и так - активируйте мне СМС. О: Не вопрос - 500 с чем то рублей.Я: Сколько!? (Чуть не падаю под стол, привык к 40-60 рублям в др. банках)О: Деньги списываются за год.Я: Ух (выдыхаю), тогда ок - активируем.Спрашиваю у оператора, что делать со счетом (карточным) на котором теперь 0 руб. и оказывается, что по данному счету Вам перевыпущена новая карта, автоматически, т.к. на счете было достаточно денег для оплаты данной услуги. Сделано было это на основании п. 1.13 Правил, с которыми меня знакомили при выдаче карты. Закрыть счет из клиент-банка - нельзя, по телефону - нельзя, нужно ехать в офис, писать заявление о закрытии С операторами общаться приятно, но решить подобный вопрос они не могут.Приехал домой, поднял документы по карте: - правил нет;- в заявлении есть пункт "Согласие на расторжение Договора, при условии отсутствия задолженности перед банком";- при неполучении Карты и при отсутствии средств на счете;- по истечении 3 мес. от даты окончания действия основной карты, при отсутствии средств на счете.Звоню в КЦ, интересуюсь, если я не заберу карту, то карточный счет автоматически закроется? Ответ: Нет. На нем появится задолженность за годовое обслуживание и смс информирование. На вопрос, откуда спишут эти деньги (у меня ещё есть счета в ПСБ)? Ответ: с вашего карточного счета, на котором есть средства. Вот так.Банк, имея в контактах мои 2 мобильных телефона, смс информирование, e-mail, интернет банк не проинформировал меня об окончании действия карты, а перевыпустил, не обращая внимание на появление новой карты, и не спрашивая пожелания клиента. Для того, чтобы закрыть счет с 0 руб. мне предлагают приехать в ближайшее отделение (50км) по пробкам, что очень не клиентоориентировано. И так из лояльного клиента, планировавшего перевести юридическое лицо на обслуживание в ПСБ, легко и просто сделать недовольного клиента, который будет рекомендовать другой банк.Оценка: -1 за "лицом к клиенту";-1 за обслуживание в Красногорском офисе (с новыми правилами не ознакомили и не дали, услуг по карте не предложили, не напомнили);+4 за круглосуточную работу КЦ - вежливо, профессионально, но безрезультатно.Итого: 2.

Я сотрудничаю с Промсвязьбанком уже несколько лет и впринципе довольна работой банка. Первый раз я брала довольно большую сумму для потребительского кредита и тогда предоставляла полный список документов. Недавно я оформила потребительский кредит в Промсвязьбанке уже в третий раз. Последние два раза мне выдали кредит только по паспорту – и это главный плюс, нет унизительных процедур по сбору множества документов и по проверке моих данных, по результатам которых могут отказать в предоставлении кредита. Банк очень выручает меня. И предоставляемые суммы меня вполне устраивают.
Конечно есть некоторые минусы в работе банка. Например я несколько раз была неприятно удивлена качеством обслуживания клиентов, хотя в основном мне всегда было приятно общаться с сотрудниками банка особенно в филиале на Красноармейском проспекте. И, конечно, не понятна система установления процентов по кредиту. Как постоянному и добросовестному клиенту мне предоставляют кредит по паспорту, однако процентная ставка меньше не становится.
В ообщем же у меня только позитивное отношение к этому банку. В настоящее время у меня много планов, для реализации которых мне будет необходимо оформление кредита – расчитываю только на Промсвязьбанк. Рекомендую его всем своим близким и знакомым, многие из которых уже тоже обращались в этот банк и остались довольны.
Хочу выразить свою благодарность руководству и сотрудникам банка. Желаю процветания

Я сотрудничаю с Промсвязьбанком уже несколько лет и впринципе довольна работой банка. Первый раз я брала довольно большую сумму для потребительского кредита и тогда предоставляла полный список документов. Недавно я оформила потребительский кредит в Промсвязьбанке уже в третий раз. Последние два раза мне выдали кредит только по паспорту – и это главный плюс, нет унизительных процедур по сбору множества документов и по проверке моих данных, по результатам которых могут отказать в предоставлении кредита. Банк очень выручает меня. И предоставляемые суммы меня вполне устраивают.
Конечно есть некоторые минусы в работе банка. Например я несколько раз была неприятно удивлена качеством обслуживания клиентов, хотя в основном мне всегда было приятно общаться с сотрудниками банка особенно в филиале на Красноармейском проспекте. И, конечно, не понятна система установления процентов по кредиту. Как постоянному и добросовестному клиенту мне предоставляют кредит по паспорту, однако процентная ставка меньше не становится.
В ообщем же у меня только позитивное отношение к этому банку. В настоящее время у меня много планов, для реализации которых мне будет необходимо оформление кредита – расчитываю только на Промсвязьбанк. Рекомендую его всем своим близким и знакомым, многие из которых уже тоже обращались в этот банк и остались довольны.
Хочу выразить свою благодарность руководству и сотрудникам банка. Желаю процветания.

Банк выбрал по следующим причинам:1. Второй по величине частный банк.2. Владельцы - "Православные банкиры" братья Ананьевы (есть надежда, что порядочные) + ЕБРиР + немецкий Коммерцбанк (правда, он выходит из капитала, но думаю это связано с домашними проблемами).3. Удобный интернет-банк, все что нужно-есть, тарифы - нормальные. Кстати, в отзывах встречаются пожелания заменить кодовые таблицы на sms-сообщения, очень прошу:если будете это вводить-оставьте также кодовые таблицы. Считаю, что они более безопасны, да и людям в возрасте ими пользоваться понятнее и удобнее. 4. Хорошая линейка депозитов: сам использую "Мои возможности" и "Мультивыбор". %-адекватные-должны быть чуть больше, чем у госбанков и "Альфы". Очень важно, что у "Мультивыбора" адекватные спрэды между курсами по сравнению с "Альфой" и ВТБ-24.5. Хороший карточный сервис-удобно, что договорились с "Альфой". Но, есть претензия: ВТБ-24 декларирует, что не берет комиссию при снятии наличных картами других банков, а Вы берете комиссию со своих клиентов, если они сняли наличные в банкомате ВТБ-24. Почему-у Вас же затрат в этом случае нет. А лучше-договорить с ВТБ-24, как с "Альфой" - цены Вам не будет.6. Доброжелательные сотрудники. Даже, если есть очередь или неопытность, вежливость и доброжелательность сглаживает ситуацию.В виду вышеизложенного, лучшего предложения на рынке не нашёл. Успехов в развитии.Админ: А можно конкретней о качестве обслуживания... с примерами?1234rus1234: Примеры:1. Дополнительный офис "Выборгский". Пришел как -то, обслуживают два специалиста, один из них новенький - начала собираться очередь, тут же вышла какая-то старшая, заменила его-очередь рассосалась.2. Был как-то вопрос по брокерскому обслуживанию через Кипр. Местный спец в банке ответить не смог-надо сказать, что вопрос был очень специфический. Попросил разрешения дать мой телефон в Москву, соответствующему специалисту-в тот же день связались и ответили.Замечу:Обычный клиент, не ВИП, миллионов в банке нет.

Банк выбрал по следующим причинам:1. Второй по величине частный банк.2. Владельцы - "Православные банкиры" братья Ананьевы (есть надежда, что порядочные) + ЕБРиР + немецкий Коммерцбанк (правда, он выходит из капитала, но думаю это связано с домашними проблемами).3. Удобный интернет-банк, все что нужно-есть, тарифы - нормальные. Кстати, в отзывах встречаются пожелания заменить кодовые таблицы на sms-сообщения, очень прошу:если будете это вводить-оставьте также кодовые таблицы. Считаю, что они более безопасны, да и людям в возрасте ими пользоваться понятнее и удобнее. 4. Хорошая линейка депозитов: сам использую "Мои возможности" и "Мультивыбор". %-адекватные-должны быть чуть больше, чем у госбанков и "Альфы". Очень важно, что у "Мультивыбора" адекватные спрэды между курсами по сравнению с "Альфой" и ВТБ-24.5. Хороший карточный сервис-удобно, что договорились с "Альфой". Но, есть претензия: ВТБ-24 декларирует, что не берет комиссию при снятии наличных картами других банков, а Вы берете комиссию со своих клиентов, если они сняли наличные в банкомате ВТБ-24. Почему-у Вас же затрат в этом случае нет. А лучше-договорить с ВТБ-24, как с "Альфой" - цены Вам не будет.6. Доброжелательные сотрудники. Даже, если есть очередь или неопытность, вежливость и доброжелательность сглаживает ситуацию.В виду вышеизложенного, лучшего предложения на рынке не нашёл. Успехов в развитии.Админ: А можно конкретней о качестве обслуживания... с примерами?1234rus1234: Примеры:1. Дополнительный офис "Выборгский". Пришел как -то, обслуживают два специалиста, один из них новенький - начала собираться очередь, тут же вышла какая-то старшая, заменила его-очередь рассосалась.2. Был как-то вопрос по брокерскому обслуживанию через Кипр. Местный спец в банке ответить не смог-надо сказать, что вопрос был очень специфический. Попросил разрешения дать мой телефон в Москву, соответствующему специалисту-в тот же день связались и ответили.Замечу:Обычный клиент, не ВИП, миллионов в банке нет.

В пятницу 27 января в центральный офис (на Смирновке), отнесла последние документы на активацию ключа etoken. Сегодня уже среда, ключ до сих пор не активирован и пользоваться клиент банком невозможно, не посмотреть выписку по счету, не создать платежное поручение. По телефону никто ничего ответить толком не может, сославшись на то что сотрудник занимающийся этим вопросом болеет.

В целом Промсвязьбанком доволен, очереди в большинстве отделений нет, интернет-банк работает быстро, тарифы на обслуживание адекватные. Однако, есть некоторые вещи которые уже давно внедрены в других банках, но недоступны у Промсвязьбанка. В связи с этим хочется попросить руководство банка уделить внимание нескольким пунктам:1. Приложение банка для Android на данный момент почти бесполезно ввиду малой функциональности, а пользоваться мобильной версией сайта неудобно. Сделайте полноценное приложение, чтобы можно было управлять счетами и прочим!2. Виртуальные карты. Заказывать виртуальную карту, затем идти забирать ее в отделение в физическом виде, перед тем как начать ей пользоваться, полностью убивает суть виртуальной карты. Сделайте их по-настоящему виртуальными, чтобы их можно было в интернет-банке получать в два клика, как в той же Альфе. 3. Почему бы не присылать коды операций по смс? Было бы гораздо удобнее, чем колупать кусок пластика ногтем. А стащить телефон не проще, чем карточку, да и такая пропажа гораздо более заметна.P.S. Объединение банкоматных сетей с Альфа-банком было отличной идеей. Планируется ли объединение с другими банками?

Получилось так, что нам понадобилось взять ипотечный кредит. Мы выбрали Промсвязьбанк, потому что у мужа там зарплатный проект, да и банк вроде солидный. Я хочу опустить стадию подачи заявки и предоставления документов, т.к. здесь ничего необычного нет. Самое интересное началось тогда, когда все участники сделки собрались. Нам Банком было назначено время (а именно 14.00) для оформления кредитного договора. Т.е. уже получено одобрение Банка по Заемщикам и по предмету залога. Осталось только подписать кредитный договор и взять деньги, чтобы проводить сделку дальше. Не тут-то было. Кредитный договор был не готов! И это притом, что последние необходимые для рассмотрения документы были предоставлены за два дня до назначенной даты сделки. Оказалось, что мы попали под ЭКСПЕРИМЕНТ. Функции по одобрению и фактической выдаче кредита были переданы в ЦО (Департамент сопровождения кредитных сделок). Он же готовит и высылает в ипотечный центр текст кредитного договора. И вот где-то в 15 часов сотрудники этого замечательного подразделения НАЧАЛИ рассмотрение наших документов. В процессе рассмотрения они выдвигали все новые и новые требования к документам (согласию на обработку персональных данных, договору купли-продажи, договорам аренды ИБС и т.д.). :fool: Мы подписывали и переподписывали. К счастью, наши участники сделки оказались адекватными людьми и безропотно терпели это безобразие. Где-то в 21 час вдруг выяснилось, что по покупаемой квартире есть задолженность по коммунальным платежам в размере [B]400 [/B]рублей! :evil: Сразу в ультимативной форме нам заявляют, что пока задолженность не будет погашена, никакого кредита не будет. То есть [B]Банк легко может позволить себе сорвать сделку в последний момент[/B]. Неужели сотрудники банка думают, что беря миллионы в кредит, мы не заплатим 400 рублей за коммуналку? Никакие письма, что претензий к продавцам мы не имеем, не проходят. Срочно делаем платежку на сумму задолженности (коротая, между прочим, уйдет только на следующий день). Опять что-то подписываем. Кредитный договор так и не показывают. И вот в 23.45 вдруг спохватились, что через 15 минут закончится опердень и выдали нам кредитный договор, чтобы в течение 5 минут мы его подписали, и сотрудники ипотечного центра выслали скан-копию подписанного договора в ЦО. Кто-нибудь пробовал прочитать кредитный договор на 9 листов мелким шрифтом за 2 минуты? Мы не стали даже пытаться. В результате деньги были сброшены на счет в 23.58, а расходником выданы в 23.59. Нормально? В 0.30 мы покинули банк. Хорошо еще, что сделка все-таки состоялась! Дома уже почитали договор. Там все было предсказуемо, все условия этого договора обсуждались раньше. Для чего я пишу этот отзыв? Вернее для кого? Скорее для руководителей ОАО ПРОМСВЯЗЬБАНКа. Как же можно вводить такие кардинальные перемены, не подобрав квалифицированный персонал? Как же можно так резко (в один день) менять процедуры, не оценив, что же из этого выйдет? Кстати, хочу обратить внимание аудитории на безупречное поведение сотрудников ипотечного центра, которые стойко сносили и претензии на компетентность от ЦО :vnature: и недовольство клиентов, :dramatics: т.к. в тот день ипотеку получали не мы одни. И, между прочим, Трудовой Кодекс никто не отменял. Сотрудники работали полночи. Надеюсь, вопрос об оплате переработок даже не обсуждается. Они, бедняги, это заслужили. Резюме моего отзыва таково: обслуживаться в Банке можно (обслуживание зарплатного проекта очень вполне себе), но только по тем продуктам, которые оформляются в отделениях. Никаких ЦО! :nightmare:

Отделение: СПб, Гражданский, 114Дата/время: 25 января с 19:05 до 19:47Попытка оформить продукт: "Хорошее настроение"Действующие лица: Ксения, менеджер ресепшн -> Начальник операционного отдела -> Старший операционистХод событий: прихожу в очередной раз поинтересоваться наличием болванок неименных карт с бесплатным первым годом обслуживания;в свежеоткрытом отделении их поначалу не было.Девушки на входе всегда приветливы (только за это банку не единица), просят заполнить две анкеты, ксерят паспорт, дают буклет.В буклете информация о продукте изложена неполно - рекламная вода.В анкетах настойчиво испрашивают данные о выгоприобретателях для мониторинга, координаты рабочие и домашние.Заполняю минимум (мобильник, SMS-услуги не включать).После ресепшена (у специалистов) начинается людская пробка. Человек, стоявший передо мной, не выдерживает и уходит.Но радоваться рано - начальник операционного отдела обращает внимание на посетителей, только когда мои прохаживания взад-вперед начинают её раздражать: "Вы по какому вопросу, молодой человек?".Отвечаю, что анкеты уже заполнил; документы по моим ожиданиям уже должны были оказаться у них на столе (до ресепшна шагов 10), но их таки нет.Полчаса гуляния по офису, в течение которых начальник операционного отдела и старший операционист непременно могут только вдвоем рассказывать предыдущему клиенту о том, что справку по счету на английском он сегодня не получит.Все присутствующие слышат разговор: людям нужно предоставить в канадское консульство бумагу о наличии миллиона на счету. Ну а что скрывать честному человеку, правда?Оказываюсь наконец у стола старшего операциониста.Еще одна сверка персональных данных на подпись; далее диалог:[Б]: - Укажите адрес электронной почты.[Я]: - Мне спам от банка не нужен.[Б]: - Укажите контактный телефон.[Я]: - Мобильник уже написан в анкете.[Б]: - Укажите домашний телефон.[Я]: - Эти данные не являются существенным условием для договора банковского счета.[Б]: - Унас требуется минимум два контактных телефона, без этого дальше программа не пускает.[Я]: - Порвите анкеты и ксерокопии паспорта.Последний пункт возражений ни у кого не вызывает. Занавес.

14.12.2011 была попытка списания денежных средств с карты через интернет, карта заблокировалась. кражу обнаружила сама, через несколько часов, проверив баланс интернет–банкинга. карта у меня на руках. позвонила в банк, известила, что данную операцию не проводила. пояснили что транзакция незавершена. сказали обратиться в отделение полиции, что мной и было сделано, в этот же день. у оператора банка уточнила, какие документы необходимо предоставить в банк, ответом было: справку о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. через пять дней транзакцию ОБРАБОТАЛИ, на каком основании? по телефону так внятно и не пояснили. после еще нескольких звонков в банк, выяснила, что могу приехать и написать заявление о несогласии с транзакцией, что и сделала 23.12.2011. операционист снова сказала, чтобы я предоставила справку в банк о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. мол, без этого документа, дело с места не сдвинется. мое заявление, написанное в полиции, было передано в другое отделение, мол, по месту выдачи карты, оттуда его снова вернули в то же отделение, где оно и было написано изначально. известила об этом банк, так как понимала, что дело затягивается и справку смогу предоставить позже, (банк обозначил срок 21 день с момента написания заявления). на что банк ответил, что справку из отделения полиции предоставлять необязательно! уже пошел второй месяц после написания заявления, никаких результатов нет. Вопрос: когда будут возвращены мои деньги? почему была обработана транзакция, спустя 5 дней, после блокировки карты, при том, что мною был сделан звонок и я подтвердила, что данную операцию не проводила!

Добрый день. Как-то я брала в этом банке автокредит, без просрочкек и с досрочным погашением все было выплачено! Хотела взять у них деньги, чтоб выкупить машину с другого банка. А служба безопасности звонила миллион раз, задавали вопросы и в итоге не дали кредит. При том что смс они отправляли, звонили спрашивали не хотите взять кредит! Пусть найдут таких заемщиков и с такой кредитной историей. Удачи вам! В следующий раз подумаю раз 100 обратиться к вам или нет!

В офис банка на м. Южная дозвониться не возможно. НИКТО не снимает трубку. Звонил 20.01.2012 19:30-20:00, 21.01.2012 15:00-16:30. Телефоны 727-11-28, 11-29 с сайта банка и подтверждены информационной службой. Других вариантов заказа денег по случаю окончания депозита не предложено.

Предварительно оформила заявку через интернет, переговорила с сотрудником главного филиала, любезный молодой человек сказал. что заявка одобрена, и что я должна обратиться в филиал банка в Чите с документами. Пыталась уточнить некоторые вопросы по телефону , пытаясь дозвониться с банк в Чите. Вот тут начались первые заморочки. "Висишь" на трубке минут 20, пока не кончатся деньги, трубку не берут, видимо , ждут . пока клиент потеряет терпение и бросит трубку сам. Но всё же собрали все документы и по сорокоградусному морозу их привезли. Около часа медлительная девушка оформляла нам заявку, через 2 часа пришёл отрицательный ответ. В обмен на это нам предложили оформить кредитную карту под 26% годовых. Нафига она нужна, спрашивается? Обидно до жути, что понадеялись, что промёрзли как собаки, что зря собирали эти все документы( к начальству тоже лишний раз лезть не хочется), обидно, что день потеряли, и что пришлось искать няньку для 3–х летней дочки, чтоб не тащить её с собой по морозу. Ощущение, что филиалы банка на местах занимаются самоуправством, если бы сразу в главном офисе нам отказали, так мы бы и не поехали. Одним словом, люди, не тратьте напрасно время, деньги и нервы. Обходите этот банк стороной! Его сотрудники не умеют и не хотят работать с клиентами, они просто так получают зарплату!