18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Хочу выразить благодарность Беликовой Оксане Владимировне! 18.01.12 ДО Красногорск при подаче заявки на погашение паев УК Капиталъ, Оксана Владимировна показала себя как высоко квалифицированный сотрудник. Не смотря на возникшие сложности, помогла решить проблему , отвечала на все вопросы, уделила мне массу времени и сил , проявив себя отзывчивым , клиентоориентированным и компетентным специалистом .
Оксана, спасибо Вам огромное за помощь ,профессионализм, безупречное и качественное обслуживание!
Благодарю банк за доставленное удовольствие, удачи Вам и процветания!

Знакомый мне перечислил долг по расписке. Звонят из Промсвязьбанка и просят меня предоставить документы за что мне деньги перечислили. Спрашиваю: на каком основании они с меня требуют такую информацию да еще и по телефону, в ответ рассказ о какой–то мониторинговой организации которая отчитывается перед налоговой. ЧТО ЗА БРЕД. За свои деньги физические лица отчитываются сами перед налоговой. ВЫ–то ТУТ ПРИ КАКИХ ДЕЛАХ? Или это мошенничество?

подал заявку на кредит неделю назад в балашихинский фелиал пр–т ленина 67.ответа так и нет!!!!!!!!!!

не зная сколько у вас филиалов в нашем городе я через интернет подал заявку на потребительский кредит через какое –то время звонит мне представитель банка говорит что я подхожу и могу взять кредит в одном из филиалов вашего банка для этого нужно собрать пакет документов я предоставил документы в филиал по адресу Пролетарская. через не сколько дней мне пришло смс результат решения он был отрицательным. Сегодня 13.01.2012г. мне звонит девушка представитель и спрашивает о том когда же я приду в банк и принесу документы Я удивлен работой вашего персонала разве у них базы данных несколько что она не смогла увидеть мою анкету

Первое посещение банка состоялось в сентябре 2011 года. По рекомендации друга, больше года пользовавшегося интернет-банком ПСБ. Сотрудник по имени Константин, видимо, недавно работал в этом банке, однако, консультация по продуктам была практически исчерпывающей, а отношение к клиенту с откровенно маленькой суммой (то есть ко мне) - крайне уважительным и доброжелательным. Вклад был подобран, необходимые счета открыты, рассказано о страховках, брокерском обслуживании, ОМС, дебетовая карточка заказана (не собиралась, но после подробной консультации поняла, что предложение мне интересно). Подчеркну, что клиент я вредный, с кучей вопросов чуть ли не по все продуктам, сама из этой сферы и "лезу в дебри" Еще несколько посещений банка были так же легки и приятны. Карту, к слову сказать, изготовили через 5 дней, прозвонили сами, как обещали. На вопросы отвечали быстро и четко. Впечатление чуть было не смазалось 26 октября при попытке изъять некую сумму вклада в офисе банка. Неожиданно обнаружилось, что я вынуждена буду заплатить "обналичку", поскольку "гоняла" деньги между своими счетами. Как вредный клиент, я возмутилась, что не была об этом проинформирована. Дело в том, что вопрос был принципиальным и точно был задан ранее: обналичка входила в мои ближайшие планы. И тут бы мне продолжить гневную тираду, но! сотрудник банка (если правильно помню, Екатерина) решила проявить себя не как операционист, а как менеджер счета клиента. Немного ознакомившись с моей историей движения по счетам, она обнаружила ту самую дебетовую карту, на которую и была переведена большая часть суммы (снятие без процентов тут же в банкомате). Именно это я и называю качеством обслуживания и лояльным отношением к клиенту. Как и интернет-банкинг, и работу колл-центра (есть с чем сравнивать). Единственный вопрос к руководству банка был связан с тем, что в Ростове-на-Дону единственный банкомат с функцией приема наличных денег. В остальном - пятерка.

Первое посещение банка состоялось в сентябре 2011 года. По рекомендации друга, больше года пользовавшегося интернет-банком ПСБ. Сотрудник по имени Константин, видимо, недавно работал в этом банке, однако, консультация по продуктам была практически исчерпывающей, а отношение к клиенту с откровенно маленькой суммой (то есть ко мне) - крайне уважительным и доброжелательным. Вклад был подобран, необходимые счета открыты, рассказано о страховках, брокерском обслуживании, ОМС, дебетовая карточка заказана (не собиралась, но после подробной консультации поняла, что предложение мне интересно). Подчеркну, что клиент я вредный, с кучей вопросов чуть ли не по все продуктам, сама из этой сферы и "лезу в дебри" Еще несколько посещений банка были так же легки и приятны. Карту, к слову сказать, изготовили через 5 дней, прозвонили сами, как обещали. На вопросы отвечали быстро и четко. Впечатление чуть было не смазалось 26 октября при попытке изъять некую сумму вклада в офисе банка. Неожиданно обнаружилось, что я вынуждена буду заплатить "обналичку", поскольку "гоняла" деньги между своими счетами. Как вредный клиент, я возмутилась, что не была об этом проинформирована. Дело в том, что вопрос был принципиальным и точно был задан ранее: обналичка входила в мои ближайшие планы. И тут бы мне продолжить гневную тираду, но! сотрудник банка (если правильно помню, Екатерина) решила проявить себя не как операционист, а как менеджер счета клиента. Немного ознакомившись с моей историей движения по счетам, она обнаружила ту самую дебетовую карту, на которую и была переведена большая часть суммы (снятие без процентов тут же в банкомате). Именно это я и называю качеством обслуживания и лояльным отношением к клиенту. Как и интернет-банкинг, и работу колл-центра (есть с чем сравнивать). Единственный вопрос к руководству банка был связан с тем, что в Ростове-на-Дону единственный банкомат с функцией приема наличных денег. В остальном - пятерка.

Мне необходимо закрыть счет и аннулировать карту "Промсвязьбанка", по которой я получала заработную плату на прежнем месте работы, т.к. на данный момент необходимость в наличии карты отсутствует. Но, к сожалению, не смогла найти информацию о закрытии счета. А ведь достаточно просто разместить такую информация на сайте, чтобы клиенты могли быстро и без особых проблем совершить операцию по закрытию счета, а не просматривать сайты с рекламой банковских продуктов в надежде отыскать нужное, но так его и не найти.

Два месяца выбивал необходимые документы – 2НДФЛ и копию трудовой у начальства. Получил только под новый год. Работаю в крупной строительной фирме в Москве. Всё чисто и прозрачно – проверяй обпроверяйся – всё есть: и бухгалтерия, и отдел кадров и офис со стационарным телефоном!., и даже Генеральный директор то – же есть, уж не говоря о сайте компании . 10 дней каникул и выходные естественно вычитаются из 30 дней действия документов. Обратился в филиал. Заполнил заявку. Утром звонит девушка. Задаёт около пяти вопросов и отключается. Через десять минут приходит смс – «решение по вашей заявке отрицательное»
Так взбесило даже не это. Кто и как там принимает решение – понятно! Но, мало того, что у меня из 30 дней действительности документов просто вылетает две недели, так ещё и «специалисты» Промсвязьбанка поднасрасли в кредитную историю. Ведь этот свой субъективный «негатив» они, думаю, уже слили в Национальное Бюро Кредитных Историй. Где по нему будут определять мою кредитоспособность такие – же «компетентные» специалисты из других банков, в которые я буду вынужден обратится!

Я подала в интернете заявку на кредитную карту Вашего банка(Кредитка "уневирсальная").В Вашей рекламе говорилось,что любой человек имеющий стабильную работу.прописку ну и т.п может получить кредит.Через час пришло письмо что"Вам одобрена карта Кредитка "уневирсальная" на 150 000т.р.подходите в любое отделение забирайте карту с ОДНИМ паспортом! Пришла заполнила анкету.П одала сотруднице банка,спросила какие документы требуются в дополнение.Ответ–один паспорт.Далее активировали карту.В дальнейшем сказали в течении суток вам перезвонят или пришлют смс.Ждала звонка:звонили только агенты предлогали работу (агентом)–привлекать клиентов.Вообщем отказали в кредите.Скажите можно узнать в чём причина отказа.Ивопрос по карте если ей не пользоваться деньги за неё платить надо?

Здравствуйте!26.12.11 в 18:10 счастливый я зашел в банк. Светило солнце, текли ручьи, пели птицы. Ничего не предвещало надвигавшейся беды. Как всегда, ловко перепрыгнув через привычный порожек, я оказался в помещении, где совершаются таинства. Таинства совершали около 15 человек одновременно. Я насторожился. - "Шестнадцатый", подумал я и покорно встал в очередь к операционистке. Смирившись с 10-минутным томительным ожиданием (уж к нему-то я уже привычен в этом отделении банка), я набрал телефон жены и услышал милое сердцу: "Любимый, тебе уже разогревать ужин?". Одобрительно ответив, я почувствовал усиливающуюся желудочную активность и прикорнул к перилам, удачно образовавшейся подле меня лестницы (очередь двигалась никак, но перила были первым взятым рубежом).Следующие 15 романтических минут пропущу. В оправдание сообщу лишь, что очередь к операционистке заканчивалась все у тех же перил. Топтание на одном месте не предполагает событий. Потратив около 30 секунд на выписку приходного ордера (а я уже начал забывать причину моего визита в банк), я автоматически занял место в очереди, ведущей к финишу этого изнуряющего дня. К кассе!Изучив, не в первый раз, все методические материалы, любезно предоставленные банком, отмерив, в своих отнюдь не маломерных ступнях, квадратные метры отделения, пересчитав всех работающих и не работающих сотрудников и успев своим искрометным мозгом поделить одних на других, я обнаружил себя там же, где и провел лучшие минуты сегодняшнего дня.... да, да! У перил!В этот момент я начал забывать о жене, детях и домашних животных, ожидающих главу семейства в уютном домике, и всецело отдался процессу. Процессу Стояния в Очереди! Уж в чем-чем, а в этом я уже почти профессионал!18:54... мимо пробегал (уже в третий раз за мое посещение) управляющий отделением... - "тоже курящий", подумал я. Но в этот (третий) раз я его все-таки перехвачу! Я - не я! Высказав почти в приличной форме что-то о "наладить процесс", 21 век, технологии и прочего... не смог, даже за ради такого глубокого общения за бизнес-процессирование, пропустить то, зачем я (а теперь я был в этом уверен) пришел в банк - очередь подошла. Случилось страшное!18:55... смеркалось, люди вымерли, зима. Слава Богу, день все тот же... дом близко и зарплата не так часто Сбербанк, как мне кажется, сдает свои позиции... ПСБ! Сбербанк теперь не один!От админа: Уточните, пожалуйста, а сколько операционистов работало в отделении во время Вашего посещения? Какими продуктами банка пользуетесь?KariYES: операционистов работало 1.5, т.е. 1 очень долго объяснял очередному клиенту массу информации, второй (вторая) готовила какую-то корреспонденцию для отправки в главный офис - отчего долгое время не обслуживала очередь. А времени я провел, все же, больше 50 минут... в офисе есть часы, по которым я проводил хронометраж.Продукты:тек.расч.счет rurтек.расч.счет eurкарта дебетоваяплатежки

Я уже писал, что не стоит с ПСБ иметь дело и открывать там банковскую карту.Сегодня 26.12.11 получил очередное подтверждение. Захожу на сайт, курсы валют по картам посмотреть. Есть курсы на 22.12 (с 00:00:00) и на 23.12 (с 00:00:00). АУУУУ! Вы там спите в ПСБ?Что же по-вашему клиенты должны вслепую карточками пользоваться, а Вы потом через денек-другой такие курсы поставите, чтобы маржа убытки всех кризисных лет покрыла? На всякий случай зашел на сайт Банка Москвы – нет, там не спят и курс на 26.12 есть – пользуйтесь, уважаемые клиенты. А для ПСБ, видимо, своих клиентов не уважает.

Каждый раз обращаясь к вам, понимаю - что обслуживание на высшем уровне, сотрудники компетентны, в принципе делают все быстро. Однако есть одно существенное замечание, за которое ставлю 4: в г.Красноярске только 1 банкомат с функцией приема наличных, 1 офис и одна операционная касса! И это почти в городе миллионнике! Огромная просьба - поставьте больше банкоматов с функцией приема наличных и сделайте больше офисов!P.S. И еще просьба - т.к. с СФУ у вас есть договор, пожалуйста, когда стипендию выдают - наполняйте больше банкоматы или чаще присылайте инкассацию, а то идешь с работы, нужна наличка, а банкоматы пустые... От администратора: Какими продуктами данного банка пользуетесь? Конкретизируйте, пожалуйста, свои слова о компетентности сотрудников и обслуживании на высшем уровне, приведя примеры из личного опыта.Whill: Активно пользуюсь банковскими картами, последнюю карточку банк выдал за 5-7 минут! Все другие карты приходили даже раньше срока, открывал у них брокерский счет - мне позвонили, проконсультировали, приехал в банк - все подписал и уехал. Все ровно и четко. Не говоря об интернет-банке - еще никто до такого удобства не дорос.

Это банк, который я выбрал из-за улыбки. Вот моя история:На работе выдали карту, и я снова подумал "Опять непонятный Промсвязьбанк какой-то..." При первой проблеме, возникшей у меня - я отправился на Алексеевскую, в офис, где была выдана карта моему работодателю для меня. От метро не далеко (это касается большую часть офисов). На входе банкомат cash-in - очень здорово. Войдя, я увидел улыбку девушки, которая рассказала и объяснила мне все, на все вопросы она знала ответ и это было шоком для меня. Все понятно и разборчиво. Мне кажется, если бы дети могли заводить карточки - они с легкостью смогли бы делать это именно в Промсвязьбанке. Именно эта улыбка заставила меня после того, как я уволился - завести депозитную карточку в этом замечательном банке. Далее открыть для себя "клиент банк" или как сейчас я уже знаю PSBRetail. Далее открыть счет в этом банке и проводить все платежи, включая оплату электричества и оплату интернета.До чего было моё удивление, что в Саратове, где я учился - есть офис Промсвязьбанка. Закончились деньги? Не беда. Позвонил другу - он перевел мне на карточку и я без процентов снимаю в Саратове и снова эти доброжелательные улыбки. На прошлой неделе не смог отказать улыбчивой Галине из Южного офиса о переводе своей пенсии в "Лукойл-Гарант". Оформили все быстро и без сложностей. Всё объяснили и рассказали о выгодах. Даже не колебался - доверил свою пенсию...Сейчас я перевыпускаю уже 4 карту, собираюсь заводить кредитную. Знаю, что мои отношения с Промсвязьбанком не исключение, они рады всем клиентам.Спасибо за достойную работу.С уважением, Даниил

В конце ноября получил почтовым извещением сообщение об изменении реквизитов моего банковского счета в связи с переводом в статус Операционного офиса "Ростовский" Южного филиала ОАО "Промсвязьбак" в декабре 2011 года. Подумал, ну изменился номер и ладно, тем более была ссылка, что все условия договора остаются неизменными. А 12 декабря по телефону сотрудница банка "обрадовала", что 14 декабря крайний день работы дополнительного офиса в г.Миллерово. Ближайший офис теперь будет в г.Каменс–Шахтинский, до которого более 70 км и к тому же он даже в субботу не работает, что так же ограничивает мои возможности. Крайне не доволен этой ситуацией, являюсь многолетним клиентом Вашего банка и такой "подставы" не ожидал, придется искать возможность закрытия счета, т.к. до 14 декабря не успел это сделать и пользоваться в дальнейшем услугами других банков.

11 октября я подавала заявление о несогласии с транзакциями в одном из отделений банка (мошенники "увели" значительную для меня сумму денег со счета). При оформлении заявления, а так же при звонке в службу поддержки, мне озвучивали срок рассмотрения моего заявления и проведения расследования – 60 календарных дней. Сама звонила на днях в банк, не дождавшись звонка оттуда, уточняла что с моим заявлением. Из разговора с сотрудником отдела обслуживания физ лиц я поняла, что мое заявление попало в нужный отдел лишь 28 ноября!!! И с этого дня будет идти отсчет 60 озвученных ранее дней на расследование, а не со дня подачи моего заявления. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне информацию о расследовании и его результатах.

Промсвязьбанк внедрил тут недавно публичные стандарты качества обслуживания клиентов... А я до этого сильно ругался с ними, когда банкомат cash-in деньги брал, но не зачислял их на карту из-за "тех.сбоя", а сотрудники настойчиво пытались меня убедить, что это "спорная транзакция", а не техническая проблема банка, и что я должен ждать решения 45 дней, а они пока "покрутят" мои деньги...Пришлось тогда писать жалобу и кричать на всех и всюду (включая этот сайт, чтобы меня услышали). Потом мошенники предпринимали попытки снять с карты деньги, а СБ банка мирно спала, не смотря на десятки запросов авторизации на крупные суммы, уменьшающиеся с каждой попыткой после очередного отказа (слава Богу, денег в тот момент на карте было не много). Ситибанк в таких случаях, например, тут же звонит и спрашивает, я ли совершаю столь странные действия с картой. А ПСБ было все равно! Еще и денег хотели с меня взять за перевыпуск карты после того как Я САМ сообщил банку о посыпавшихся странных смс-ках и попросил заблокировать карту. Опять пришлось скандалить, писать, звонить...И вот прошло время, да так много, что я успел поменять место прописки, и как честный клиент, решил уведомить об этом банк. Заодно решил проверить, что изменилось, как теперь общаются сотрудники банка с клиентами... Написал сообщение в интернет-банке. Мне пришел ответ "Приходите в банк, такие заявления принимаются только лично, на бумаге". Ну, ладно, проезжал мимо отделения "Проспект Мира", решил "заскочить на 5 минут".Ага! Наивный чукотский юноша. Во-первых, в ПСБ нет электронных очередей, люди стоят просто как раньше за дефицитом в универмаге, с выкриками: "Кто последний?", "Я здесь стояла, я за кошельком бегала!", "Мужчина, за мной будете!" и т.п. Отступление. Претензия №1. Уважаемый банк! Вы когда-нибудь этот "совок" ликвидируете? Вам самим не стыдно? По-моему, без электронной очереди сейчас ни одного крупного банка не осталось кроме вас...Поняв, что придется ждать, выяснять кто последний, я уже расстроился. Но раз пришел - решил дождаться, в очереди было 4 человека. И тут смотрю - банкомат стоит, а у меня как раз после зарплаты много налички в кошельке, дай, думаю, закину деньги на карту пока в очереди стою. "Женщина, я сейчас вернусь, вы скажите, что я за вами, если что..." - сказал я впереди стоящей пожилой женщине (благо, застал времена СССР, опыт живых очередей имеется ) и после её одобрительного кивка головой я пошел в "тамбур" (место между первой и второй дверью при входе в банк) к банкомату. Отступление. Претензия №2. Уважаемый банк! Что за издевательство и анахронизм - размещать банкоматы в проходе, и при этом первую дверь в нерабочее время в этом отделении закрывать ролл-ставнями? И единственный в районе банкомат с функцией cash-in становится недоступным как раз в то время, когда все нормальные люди не работают и могли бы заехать в банк, закинуть деньги! (банкомат, который размещен на уличной стороне в стене здания, не имеет функции cash-in). А главное - cash-in как раз больше всего и нужен в НЕрабочее время, т.к. единственная альтернатива (через кассира) в это время недоступна. В итоге, какой-то идиотизм получается: в рабочее время целых два способа внести деньги на карту (хочешь - через кассу, хочешь - через банкомат), а в нерабочее - ни одного! Подхожу, вставляю карту, набираю ПИН, выбираю "Внести наличные" и просовываю 30 купюр в открывшийся купюроприемник. Банкомат во время пересчета купюр характерно сделал маленькую паузу со звуком перелистывающегося листа бумаги. Я узнаю этот звук всегда! Он означает, что одна или несколько купюр не распознаны и вот-вот банкомат их "выплюнет" обратно, оставив себе только те, что распознал. И точно! появилась ожидаемая надпись "Заберите непринятые купюры", но вот незадача - непринятая купюра не вышла! Точнее застряла где-то внутри по дороге к "выходу", и банкомат "замкнуло": он требовал забрать деньги, а я этого сделать не мог, т.к. брать было нечего. В мыслях пронеслось "Ну вот! Опяяяять!" и я быстро достал телефон и снял на видео все дальнейшие безумства банкомата (потому что уже понял, что сейчас выйдет время ожидания, и он не только деньги, но и карту заберет). Карту он всё же выплюнул по окончании лимита времени ожидания действий пользователя, а вот деньги - нет Выдал своё любимое "Технический сбой" и всё. Эта надпись лично для меня в банкоматах ПСБ всегда означает только одно: "спасибо за деньги, а теперь потрудись-ка доказать, что они вообще были!" Блииин! Заехал "на 5 минут", называется! Проклиная себя (и за то, что заехал, и за то, что деньги решил вновь внести через банкомат, хотя уже не раз "нарывался" на поломки банкоматов ПСБ именно в те моменты, когда запихиваешь в него пачку денег), я позвал сотрудников отделения и рассказал о случившемся. Сотрудники сказали, что банкомат этот часто ломается, затем пришла какая-то женщина, вскрыла его и достала застрявшую купюру, отдав ее мне. Но остальные 29 купюр уже успели "лечь" в хранилище банкомата, и потому мне порекомендовали стандартную, всеми нами "любимую" процедуру: написать заявление, бла-бла-бла.... А на банкомат повесили бумажку «НЕ РАБОТАЕТ» В мыслях было только одно: "Идиот! Кретин! Ты же ЗНАЛ, ЗНАЛ, ЗНАЛ, что у них все банкоматы дебильные! Что с cash-in у ПСБ проблемы возникают с завидной регулярностью. То "тех.сбой" аккурат в тот момент, когда ты деньги уже "засунул", а зачислиться они еще не успели, то просто деньги "идут" днями, хотя банкомат выдал квитанцию, что всё зачислено успешно... Зачем ты полез опять к банкомату? Положил бы через кассу!"... Отступление. Претензия №3. Неужели "входящий в число 10 ведущих банков России" банк не в состоянии купить надежные банкоматы с надежным программным обеспечением и защитой от сбоев? Как такое вообще возможно, что я за год пользования картой уже 3-ий раз вынужден писать заявление о проблемах с зачислением денег, внесенных через банкомат?! Это что - достойно банка, заявляющего о реализации стратегии клиентоориентированности, заявляющего о развитии, заявляющего об инновационности и развитии ИТ-инфраструктуры?! Да прекратите вы уже действовать как мелкий, экономящий на мелочах (но важных мелочах!) региональный банк! Инвестируйте в техническое развитие, мотивируйте клиентов пользоваться автоматизированными сервисами, снижая нагрузки на кассиров и операционистов! Живые очереди, не работающие банкоматы, задержки зачисления – прям, какое-то путешествие в 90-ые...И невольно напрашивается вопрос - не специальный ли это программный код в банкоматах, периодически имитирующий технический сбой, чтобы не зачислить принятые купюры, и "покрутить" деньгами клиента, пока он разбирается, пишет жалобы, заявления, ждёт разбирательств и т.п. Я просто не нахожу других объяснений таким регулярным проблемам с зачислением денег... Можете, например, мне внятно и технически объяснить, почему банкомат, подключенный к системе, способный в режиме он-лайн проверять состояние счета, оплачивать услуги, отправлять в систему данные о принятии наличных денег (СМС-то приходит мгновенно!), не может зачислить эти самые деньги на счет в ту же минуту? Почему нужно всегда ждать (от 5 минут до одного дня), пока деньги будут действительно зачислены и доступны? Зачем вы это время себе берете? Что или кого проверяете? И почему оно (время зачисления) всегда не одинаковое? (когда через 5 минут деньги доступны, а когда и через 5 часов). Получается, вручную зачисление происходит что ли? Вот это инновация! Вот это в духе 21-го века! Далее подошла моя очередь, и я принялся писать сразу ДВА заявления - о смене места проживания, и очередное - с требованием вернуть украденные банкоматом деньги. В общем, вышел из офиса ПСБ, как обычно злой На всякий случай дома вечером составил еще сообщение в интернет-банке с просьбой сообщить получено ли мое заявление о случившемся инциденте, и сроки возврата денег...Сегодня зашел в интернет-банк проверить ответ - тишинааааа... Ну, конечно, зачем оперативно реагировать на подобные заявления? Надо же потянуть время, а то, что у клиента деньги фактически изъяли, и он не может ими воспользоваться, - это же ерунда... Вот если бы КЛИЕНТ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ У БАНКА (например, не вернул бы вовремя кредит) – тогда да… Тут же нашлись бы и люди, и время, звонили бы мне, писали бы. Быстро, оперативно бы отвечали… А тут – ну подумаешь, поживет недельку без своих денег. Зато банк их пока «покрутит» Отступление. Претензия №4. Почему нет НИКАКОЙ дифференциации обращения клиентов по важности и срочности?? Если уж претендуете на клиентоориетированность, то надо понимать, что есть штатные ситуации, а есть НЕштатные, требующие НЕМЕДЛЕННОГО вмешательства и НЕМЕДЛЕННОГО реагирования. К таким вопросам, безусловно, должны относиться случаи технических сбоев, из-за которых ВАШИ ЛЮБИМЫЕ КЛИЕНТЫ (на привлечение которых вы тратите так много сил и денег!) не могут воспользоваться вашими услугами!!! И здесь чтобы быть клиентоориентированными, надо не 3 дня реагировать, а 3 минуты!Парадоксальная ситуация: вы потратили деньги на рекламу и прочие мотиваторы, чтобы привлечь клиента, чтоб он пользовался вашими услугами и НЁС ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ. Он пришел, принёс, заплатил. А тут БАЦ! Технический сбой (банкомата ли, системы в целом - не важно), и клиент не может уже, например, рассчитываться картой в магазине, за которую он платит ежегодную комиссию и на которую он внес свои сбережения. А вы в это время почему-то считаете нормальным разбираться с серьезными сбоями в работе ваших устройств по 3 дня, а то и по 3 недели, в течение которых клиент НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ вашими услугами (не рассчитывается картой, т.к. не зачислены деньги, например), а значит вы не получаете свои Fee с транзакций... Тогда ЗАЧЕМ вы вообще работаете? Для кого? Зачем вы тратили деньги на привлечение клиентов, если ВАМ КАЖЕТСЯ НОРМАЛЬНЫМ когда Клиент не может воспользоваться вашими услугами до нескольких дней в ожидании, когда вы наконец почтите своим вниманием его заявление?! Да зачем мне нужен такой банк? можете мне объяснить вашу логику, когда вы внедряли публичные стандарты клиентоориентированности? О ЧЁМ вы думали, гордо заявляя, что будете обрабатывать ЛЮБОЙ отзыв не более трех дней?! Это, по-вашему клиентоориентированность? Это БРЕД и СОВОК, или звездная болезнь. Отзывы и обращения надо дифференцировать! Настоящие стандарты клиентоориентированности выглядят так:- Не правильно насчитали проценты, баллы в Трансаэро и т.п.? Это поправимо. Разберемся в течение недели, доначислим, исправим, внесём.- Не корректно обслужили? обидели? Разберемся в течение трех дней, накажем, проинструктируем, извинимся, компенсируем подарком. Придете в след.раз – этот сотрудник будет как шелковый или его заменят другим.- Не можете воспользоваться нашими услугами из-за НАШЕГО тех.сбоя или поломки банкомата? Не видите своих денег на счете? ТРЕВОГА! Начинаем разбирательство прямо сейчас! Через 3-5 минут перезвоним, доложим, через 10 минут исправим, вернем! Лишь бы Вы, уважаемый Клиент, ВСЕГДА, 24 часа в сутки, могли пользоваться нашими услугами, и ВСЕГДА имели доступ к своим деньгам!ВОТ КЛИЕНТООРИЕНИРОВАННОСТЬ. А не то, что вы там себе придумали и гордитесь сами собой, продолжая демотивировать клиентов...Разбираясь с выписками по карте, обнаружил, что при покупке отеля и билетов на русскоязычном сайте, выставляющем счет в рублях, банк почему-то взял какую-то комиссию, и НИКТО (ни один сотрудник!) не смог объяснить внятно, что это за комиссия! Колл-центр ответил, что авторизация пришла якобы в долларах, и поэтому снятая с карты сумма выше выставленной сайтом, т.к. на день авторизации курс доллара отличался от курса, который был в день покупки. Но в те дни курс доллара падал (27-29 ноября). А сумму списали бОльшую, разумеется Написал в интернет-банк - ответили "звоните в кол-центр". Спрашиваю, а почему не можете здесь ответить, письменно! Молчат вот такая вот "клиентоориентированность".Уф... Сегодня был на "Соколе", потребовалось снять немного денег с карты. В единственный банкомат - очередь. Спускаюсь к кассам. Из трёх касс работает одна (12 декабря, 17:00) и там, разумеется, занято. Пришлось ждать очередь в банкомат. Претензия последняя. А вы почему не добавили в свои публичные стандарты клиентоориентированности, что сотрудники отделения не могут отлучаться со своих рабочих мест составом более 50%? Я понимаю, если бы из трех кассиров не было бы одного (хотя и это плохо! Ведь это отсутствие 33% кассиров и, соответственно, замедление обслуживания Клиентов на треть!), но когда на месте ВСЕГО 30% персонала - это не клиентоориентированность. Это клиенто-начхательство. И опять же СОВОК (на одном окошке прям так по-советски и повесили бумажку "Касса не работает"). Так и хочется в ответ дописать на этой бумажке: "а Клиент не видит провозглашенной клиентооринтированнности".Я очень надеюсь, что когда-нибудь в ПСБ поймут что такое "любить клиента" по-настоящему, т.е. быть клиентоориентированными. И что когда-нибудь они правильно расставят приоритеты, и поймут, что Клиенты не пластик разноцветный у них покупают, а стабильность и доступность услуг в режиме 24/7. И что по-настоящему клиентоориентировнный банк - НЕЗАМЕТЕН. Он просто работает на своего Клиента (и Клиента ничего не раздражает), а не вынуждает Клиента постоянно общаться с банком, оставлять отзывы, обсуждать в соц-сети недостатки, тратить на всё это время Клиента (которое настоящий Банк должен экономить). Но для этого им нужно еще работать, работать и работать...Ну а пока, я, пожалуй, откажусь от услуг ПСБ как только закончится срок действия карты, что, слава Богу, уже через полгода случится.

Здравствуйте уважаемые!Опишу свою ситуацию наплевательского отношения к клиенту. Суббота, утро 10.12.2011, отличное настроение, как же завтра день рождения у любимой, но случилась засада. Этой засадой стал Банк, как говориться, ни что не предвещало беды... Вместе с супругой пошли за покупками, засунули карту в банкомат и опа... Срок действия карты закончен, денег получить нельзя (достойные Банки рассылают смс сообщение о том, что у карты заканчивается срок, а ПСБ только рекламу). Сам являюсь банковским работником, знаю схему действий, едем в Банк, там получим перевыпущенную карту, и все будет ок. Здравствуй Красногорское отделение, мы приехали. Но не тут-то было, карту выслали работодателю... Супруга находится в отпуске по уходу за ребенком, работа достаточно далеко и, соответственно, доехать до нее с коляской и нереально. Ладно, проглотили, знаю, деньги со счета получить не проблема, тем более что все документы с собой. Как выяснилось, наверное, только в Сбере и в том Банке, где я работаю (специально ждал понедельника, чтобы удостовериться в своей правоте). Девушка с умным видом на лице сказала, что это не реально, одна карта заблокирована, другая еще не активирована. Ок, сомневаясь в компетенции данной служащей, пытаемся вызвать зав. отделением. Девушка набирает ее номер, говорит что так, мол, и так, я права? И добавила, клиент хочет с вами поговорить. Там видимо оценили ситуацию и сказали, что пусть клиент приходит в понедельник и пишет претензию, разговаривать с нами не пожелали, Банк находится тоже достаточно далеко от дома, с коляской тяжело. Мы решили написать претензию сегодня же, но в книге жалоб и предложений. На чем распрощались с Банком, настроение безнадежно испорчено. Никому, никогда не порекомендую сей Банк, возможно там и работают хорошие люди, очень хочется верить. А пока единичка ваша оценка.От администратора: Уточните, пожалуйста, а руководитель отделения находилась в тот момент на рабочем месте или у нее был выходной?bankir_133: На самом деле, я так и не понял, ей позвонили по телефону (она могла быть и в соседней комнате) она ответила, ей операционист сказала, что с ней хотят поговорить, разговаривать с нами она не пожелала. Кстати, до сих пор попыток от Банка пойти с нами на контакт, нет. Только запросили данные по клиенту, они были предоставлены вчера где-то около 11.15, на этом все закончилось.

Счет ИП был открыт в данном банке, т.к. здесь же обслуживается счет основного контрагента. Более 1млн. пролежало на счете ИП более года без начисления процентов, разумеется. Например, в Сбербанке, клиенты с депозитом более 1 млн. получают привилегированное обслуживание. Здесь же отношение такое, как будто пришел с протянутой рукой.Основной негатив был получен при попытке снять эти деньги. Комиссию в процентах платить не хотелось, в банке предложили открыть карточный счет, перевести на него деньги и снять в банкомате. Была открыта карточка MasterCard Gold с суточными лимитом снятия в банкоматах 600 тыс., что меня устраивало — всю сумму можно было снять за 2 поездки.Получив карточку, я отправился к ближайшему банкомату по адресу проспект Маршала Жукова, дом 38, корпус 1. Стоит отметить расположение самого банкомата. При достаточно просторном офисе, банкомат расположен в маленьком тамбуре между двумя дверьми. Снимать крупные суммы там не очень комфортно.Перед снятием денег я уточнил у девушки за стойкой лимит суточного снятия. «600тыс.» - подтвердила она. При запросе баланса денег на карточке я не обнаружил, хотя они были переведены со счета ИП несколько дней назад. Единственное, чем Светлана Иванова смогла помочь в данной ситуации — это подтвердить отсутствие денег на карточном счете. Отмечу стиль работы Светланы — неспешная речь, апатия, нежелание помогать в решении проблемы — «отвалите, не мешайте досыпать». «Бывают разные «ошибочки», дождитесь понедельника (ИП обслуживаются только в рабочее время в будни) и езжайте в тот офис, где был открыт счет» — посоветовала Светлана. Пришлось уехать без денег.На обратном пути я позвонил в службу поддержки клиентов. Деньги нашлись, но почему-то не на карточном счете, а на текущем. Оператор по телефону перевел деньги на карточный счет, разворачиваюсь, еду обратно. Спрашивается, почему это нельзя было сделать в офисе банка, когда я был там?!Через пробки приезжаю обратно на Жукова, снимаю в банкомате 2 раза по 200тыс. При следующей попытке снятия возникает ошибка «лимит исчерпан». Снова возвращаюсь к девушке за стойкой. Пришлось немного подождать, т.к. она продавала очередному доверчивому клиенту Visa Gold с лимитом суточного снятия 600тыс. В ответ на мой вопрос, Светлана менторским тоном сообщила: «Давайте сначала выясним, в чем причина, а потом вы будете предъявлять претензии». А какая мне разница, в чем причина очередного косяка банка? Факт, в том, что заявленная услуга не работает. Через пару минут Светлана победоносно предъявила мне бумажку, на которой указан лимит суточного снятия 400 тыс. вместо 600 тыс. И самое интересное, что по ее словам, в договоре на обслуживание банковской карты этот лимит вообще не указан.В общем, зря потраченные деньги и потерянное время. Вместо запланированных 2-х поездок мне придется сделать минимум 4, если не больше, т.к., оказывается, банк в любой момент может изменять лимиты. Вот такой вот бизнес по-русски с отношением к клиентам как в колбасном отделе во времена СССР. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

В глаза улыбаются приветливый персонал, но серьезности в банке 0.1%, после отказа в ипотеке моей семье предложили услуги какого–то левого брокера, наверно они решили работать сообща и обдирать и до того не богатый народ. Хотела работать с банком по вкладу в дальнейшем, но теперь буду даже советовать всем своим сотрудникам и другим государственным служащим нашего города не связываться с этим банком. А Елене Игоревне удачной работы желаю (не всегда Ваша улыбка добра и приветлива).

Я дважды брала кредит в этом БАНКЕ , платила во время и досрочно погашала. СМС спец предложение для наших клиентов, возьмите кредит на льготных условиях. Обратилась в Банк сдала документы, кредит одобрили, я рада в голове уже планы дом достроить , ремонт.Звонит девушка: Вам одобрили кредит на 60 мес. под 29,9 %...., те кредиты я брала 1 под 18% , 2–ой под 16%, а этот на льготных условиях под 29,9% нормально? Я В ШОКЕ!!!