18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте! Обслуживаюсь в ДО "Московский" как юр. лицо с апреля 2008 г. Выбрала офис с удобным месторасположением. С начала обслуживания меня все очень устраивало. Теперь этого сказать не могу. Операционистки юр. отдела видимо считают, что клиенты должны подходить к ним с нижайшим поклоном. На лицах взгляды, явно выражающие мысли: "Какого ... вы пришли?" Что такое доброжелательность и умение работать с клиентом так, чтобы осталось приятное впечатление о банке, видимо М-на Е.В. не знает. Считает нормой повернуться к клиенту спиной и вести разговор с другой операционисткой о своем о личном. Видимо, теперь новые правила у банка - дать клиенту чековую книжку и ножницы, чтобы самому отрезать чек. До обслуживания у М-ной Е.В. такого самообслуживания не было.За последнее время приходиться стоять в очереди, т.к. штат сокращен явно. И вообще впечатление о банке становится не лучшим. А жаль... Надеюсь, меня услышат. Спасибо.

Мой опыт общения с банком небольшой. Я клиент отделения на Китай-городе г.Москва с августа 2010 года. Уже второй потребкредит и доходная карта. Вполне доволен, но как в любой организации есть свои плюсы и минусы.Вчера посетил отделение в г. Кемерово на Советском проспекте, д.27 приятное вежливое обслуживание, и по сравнению с отделениями на Марксисткой и Китай-городе тут нет очередей! Очень порадовала единая сеть банка по всей России, возможность пользоваться картой, выпущенной в столице, по всей стране на одних понятных условиях: снять с карты и пополнить без комиссии. Не то что Сбербанк, в котором, уехав в другой регион, и сразу появляется комиссия за снятие заработанных денег в банкомате Сбера и с пополнением карты так же. От сотрудницы Кемеровского отделения узнал, что можно открыть вклад в любом отделении по стране и так же в любом отделении им воспользоваться. Удобно, тем более, что ставки по вкладам выше, чем на доходной карте. Вообще, весь персонал банка, с которым мне приходилось общаться, вежлив. Интернет банк понятен, но пользуюсь мало пока.Очень бы хотелось, чтоб ставки по кредитам и кредитным картам были пониже, по Москве вы уже проигрываете многим банкам: кому 2, кому 3 пункта как минимум, проверено лично. И, возможно, следующий потребкредит будет не у Вас. Было бы гораздо удобней, если бы банк в пределах одного города дал возможность погашать частично или полностью кредиты, если у Вас это технически возможно. Очереди в отделениях отнимают много времени в независимости от того электронная она или живая, день или вечер. Но, в сравнениями с электронными очередями в Сбере, у вас быстрее.

Мой опыт общения с банком небольшой. Я клиент отделения на Китай-городе г.Москва с августа 2010 года. Уже второй потребкредит и доходная карта. Вполне доволен, но как в любой организации есть свои плюсы и минусы.Вчера посетил отделение в г. Кемерово на Советском проспекте, д.27 приятное вежливое обслуживание, и по сравнению с отделениями на Марксисткой и Китай-городе тут нет очередей! Очень порадовала единая сеть банка по всей России, возможность пользоваться картой, выпущенной в столице, по всей стране на одних понятных условиях: снять с карты и пополнить без комиссии. Не то что Сбербанк, в котором, уехав в другой регион, и сразу появляется комиссия за снятие заработанных денег в банкомате Сбера и с пополнением карты так же. От сотрудницы Кемеровского отделения узнал, что можно открыть вклад в любом отделении по стране и так же в любом отделении им воспользоваться. Удобно, тем более, что ставки по вкладам выше, чем на доходной карте. Вообще, весь персонал банка, с которым мне приходилось общаться, вежлив. Интернет банк понятен, но пользуюсь мало пока.Очень бы хотелось, чтоб ставки по кредитам и кредитным картам были пониже, по Москве вы уже проигрываете многим банкам: кому 2, кому 3 пункта как минимум, проверено лично. И, возможно, следующий потребкредит будет не у Вас. Было бы гораздо удобней, если бы банк в пределах одного города дал возможность погашать частично или полностью кредиты, если у Вас это технически возможно. Очереди в отделениях отнимают много времени в независимости от того электронная она или живая, день или вечер. Но, в сравнениями с электронными очередями в Сбере, у вас быстрее.

Доверился родному Промсвязьбанку, уехал в жаркую страну на зиму. Теперь мечтаю вернуться и найти другой банк для операций ИП: два дня у меня ушло на то, чтобы вывести честно заработанные. Это операция, которая должна занимать пару кликов.Началось с того, что банк менял реквизиты. У меня два счёта: физика и ИП. Оба открыты в одном и том же месте (одно здание, два этажа). У одного БИК поменялся, у другого нет. Ну и ладно, я не против: меняйте на здоровье. Но почему нигде не было рассказано, у какого счёта реквизиты поменялись, а у какого нет? Почему служба поддержки не могла внятно ответить два дня подряд на простой вопрос? Почему мне прислали новость о смене реквизитов в веб-интерфейс ИП, а у него реквизиты НЕ менялись? Почему я целый день должен был это выяснять, продираться сквозь мутные и непонятные тексты по ссылкам, куда меня отправляли косноязычные девочки из техподдержки? Пока я не дозвонился из Индии в Оренбург - ничего не было ясно. Целый день я вскрывал мозг контрагенту, мы вместе разбирались: какой счёт у меня в головном офисе, а какой - в Приволжском филиале. Напомню - оба открыты были в одном месте. Какого ж мне не могли внятно одним письмом объяснить: где у меня какие реквизиты теперь? Неужто так сложно было прислать один внятный мейл: "Здесь, Павел, такие реквизиты теперь, а здесь - такие"? В интерфейсе физиков это ещё видно, а у ИП - как всегда чёрт ногу сломит.Из той информации, что я имел, я сделал однозначный вывод, что у моего счёта ИП новые реквизиты. Оказалось - нет. Почему в новости было написано "Вниманию Приволжского филиала"? Это зачем? Шутка? Или я должен был мысли читать?На следующий же день полегли сервера online.payment.ru. Я долго грешил на неидеальный доступ в интернет у меня в Индии, пока не заметил новость мелким шрифтом: мол, медленно у нас сегодня работает, извините. При этом в новости отправляли на filials.payment.ru (не работает), зато по этому адресу можно было найти скромную ссылочку на третий адрес, по которому таки можно было загрузить веб-интерфейс управления счётом ИП.Итого - два дня головной боли, ковыряния в реквизитах, попыток достучаться до сервера. Всё это в чужой стране. Такой вот надёжный, толковый онлайн-сервис. Приеду в Россию – сменю!У меня нет претензий к работе банка: ладно, меняйте реквизиты, раз надо. Полегли сервера - с кем не бывает. Позор для банка, ну ладно - случается, не сдюжили. Но ведь можно было все проблемы клиентов решить двумя внятными мейлами. Нет! Разбирайтесь сами.Ну ладно. Я это запомнил.

Сегодня банк выставил нас полными идиотами перед контрагентами. Примерно 2 недели назад банк прислал письмо о том, что меняются реквизиты банка. Данная операция затронет Московский, Питерский и другие филиалы банка. Мы обслуживаемся в Санкт-Петербургском филиале. Могу привести тут письмо, но пока не буду, вдруг по условиям соглашения его нельзя цитировать. Мы меняем реквизиты, рассылаем всем контрагентам письмо с новыми реквизитами и... контрагенты нам сообщают, что реквизиты неправильные и деньги нам не отправить! Звоню в ПСБ и спрашиваю, а в чем собственно дело? А в ответ: изменения реквизитов затрагивают только Москву и карточные счета физических лиц. А как же ваше письмо?! В ответ невнятные разъяснения. Я в полном шоке! Как так вообще можно работать? Второй прикол от этого же банка. Сегодня с самого утра не работает банк-клиент. На все вопросы: когда заработает, ответ - не знаем, технические проблемы, может завтра (неуверенно так, типа, может и завтра не заработает). Ощущение такое, что банк хотел перейти на новые реквизиты, но что-то упало и банк вместо того, чтобы сообщить всем о проблеме, сделал вид, что все кругом дураки и не так поняли!Звоним операционисткам, они говорят, а у нас другие инструкции, вы письмо не так поняли! Самый смех, что в понедельник наш бухгалтер платила по новым реквизитам и ВСЕ работало! Значит мы все правильно поняли, просто ошибка случилась, а мы теперь кругом идиоты. P.S. Банк-клиент после 17:00 заработал. Починили. P.S.S. Раз реквизиты хотели сменить, их сменят. Вопрос просто когда. И мы опять будем слать контрагентам письма о смене реквизитов, при это чувствуя себя как последние дураки. Есть на форуме представители банка? Хотелось бы вас услышать.

Являюсь участником зарплатного проекта примерно с 2007 г. Хочу отметить высокий уровень обслуживания и информационной поддержки. Приветливые сотрудники всегда корректные и терпимые к клиентам, при общении как лично, так и по телефону никогда не оставалось невыясненных вопросов. Очередей в отделениях не встречал. Удобный онлайн доступ к своим счетам PSB-Retail, много информационных и операционных возможностей.Очень удобно, что сотрудники банка регулярно выезжают в офис по месту работы, можно по всем вопросам получить консультацию непосредственно при встрече. Это говорит о том, что ПСБ заинтересован в своих клиентах. На встречи приходят всегда подготовленные, квалифицированные сотрудники, хорошо ориентирующиеся во всех банковских проектах. Это повлияло на решение перевести пенсионные накопления в НПФ через ПСБ. Так как ПСБ для меня является хорошо зарекомендовавшим себя банком, то я пользовался в свое время депозитными вкладами. На данный момент есть банки с более привлекательными ставками по депозиту. В минус можно отнести высокие процентные ставки по кредитам, в том числе и участникам зарплатных проектов и нет возможности досрочного погашения кредитов во всех отделениях ПСБ. Отсутствует услуга перекредитования. По Москве банки и банкоматы расположены удобно, в шаговой доступности, а вот в Московском регионе с этим посложнее. Расположение банка, банкомата в Ногинске могло бы повлиять на возможность брать кредиты в банке. При появлении выгодной ставки по перекредитованию, я бы воспользовался перекредитованием своего ипотечного кредита из Сбербанка в Промсвязьбанк.От админа: А можете привести примеры: с какими вопросами доводилось обращаться в отделения, в какие? Обращались ли в колл-центр?cybermiracle: Открывал депозит в Садово-Спасском отделении. Были некоторые вопросы по поводу интернет банкинга и карт MasterCard Virtual, все вопросы решились довольно быстро после обращения в колл-центр.

Сейчас стали очень популярны покупки через интернет. Вот и я решил начать интернет-шоппинг. Чисто случайно оказался рядом с двумя офисами крупных банков, решил зайти. Сначала зашел в Альфа Банк, наткнулся на дикую очередь, тут же развернулся и покинул здание. Через 30 метров увидел неизвестный мне тогда "ПромсвязьБанк". Зашел. Очереди нет. В офисе приятно прохладно (стояла летняя жара). Девушки мило улыбаются.Я обратился со следующим вопросом: "Я хочу делать покупки в интернете, в том числе через систему PayPal. Какую карту мне оформить?". Девушка быстро сориентировалась, предложила Visa Classic долларовую. Никаких долгих заполнений анкет. И уже минут через 5-7 я закончил свои дела в этом банке. Мне сказали, что карта будет готова в течение недели и мне позвонят.Карту сделали за 5 дней. Я не заплатил ни копейки за нее. Как только на карте появились первые деньги и движения, с меня сняли за годовое обслуживание (порядка 20 долларов). Считаю, что это не слишком большая плата за удобства. Тем более, что трачу я ни одну сотню долларов в месяц, а бывает и больше тысячи. Курс конвертации у банка достаточно приятный, я доволен. Карта проходит любые верификации. А если подключить интернет-банкинг (как я сразу и сделал), то все номера транзакций и коды видно в личном кабинете.В первый год при снятии с др. банкоматов средств комиссии не было вообще! (надеюсь, я не ошибаюсь) Видимо, это было связано с тем, что в городе нашем было мало банкоматов ПромсвязьБанка. Сейчас комиссия есть, но банкоматов стало больше + к ним присоединились банкоматы АльфаБанка. Т.е. они теперь нам тоже "как родные"! Картой я регулярно плачу и в магазинах. Очень удобно. Никаких проблем не возникало ни разу. В 2012 году карту нужно будет менять (обновлять). У меня даже сомнений нет в том, что я останусь с ПромСвязьБанком. Сервис на высоком уровне. Оперативность и комфорт для меня превыше всего. И этот банк отвечает всем моим требованиям. А я, уж поверьте, человек очень требовательный как к себе, так и к другим.Для покупок в интернете, для оплаты в магазине оформляйте карты ПромСвязьБанка - не пожалеете! Поддержка на самом высоком уровне! Комиссии низкие. Карту можно привязать к Paypal, Qiwi, оплачивать без комиссии сотовую связь, интернет, покупать билеты и мн. др.Спасибо, PSB, я с Вами в новый год!От админа: Можете привести примеры предоставленного Вам банком сервиса и оказанной поддержки?amlet: Когда мне не поступали деньги на карту, я звонил в поддержку и мне во всех подробностях объясняли, что денежка не поступила не по вине банка. Объясняли с чем связаны могут быть задержки. Затем по поводу комиссий я задавал вопросы и всегда получал понятные исчерпывающие ответы.На сайте банка задавал вопрос по поводу операционного уровня в интернет-банкинге. Тоже ответ был дан оперативно.Могу сказать для сравнения, тот же Уралсиб часто не мог ответить на мои вопросы. А уж в отделении до смешного доходило: они звонили в Москву для того, чтобы посоветоваться что мне ответить на такие же простые вопросы, на которые в ПСБ отвечают сразу и полностью.

Первую свою кредитную карту оформила еще 3 года назад в Промсвязьбанке, она нужна была для поездок за границу. Это была стандартная Visa Classic с льготным периодом. При оформлении карты никаких проблем не возникло. Консультацию оказали очень качественно, все понятно и доступно рассказали в отделении на Мясницкой. Карту изготовили всего за 5 дней. С тех пор у меня было несколько кредиток, но этой первой пользуюсь до сих пор.По сравнению с другими банками я считаю, что Промсвязьбанке довольно выгодный процент. Для меня также очень важно укладываться в льготный период. Для любой информации звоню в телефонный центр Промсвязьбанка, где мне называют точную дату и сумму для погашения (хотя жалко, что в ИБ это увидеть нельзя, но в банке обещали это скоро исправить). Погашение постоянно провожу через банкоматы. Что очень легко и просто. За все время пользования при мне никаких сбоев не было. Может мне, конечно, просто везет. За то время, пока я пользуюсь картой, у меня увеличился доход и я, соответственно, захотела увеличить свой кредитный лимит. Только мне говорили, что для этого нужно перевыпускать карту и заново заполнять анкету, что конечно, неудобно. Так что это дело все откладывалось. А недавно я узнала, что теперь можно увеличить лимит, не заказывая новую карту, что меня очень обрадовало. Да еще и карты чиповые появились (может оформлю себе такую, а то в Европе без чипа не везде принимают), ну и, конечно, интернет-банк ничем не уступает Альфе. И тарифы вполне выгодные, несмотря на то, что пользуешься кредитными деньгами.В общем, советую вам пользоваться кредитками Промсвязьбанка, да и помимо этого у банка много других услуг, им есть чем порадовать своих клиентов. От админа: А кроме кредитной карты, какими продуктами данного банка Вы еще пользовались?ma.mo: Добрый день, помимо кредитной картой я постоянно пользуюсь интернет банком, смс информированием, конечно банкоматами, много раз звонила и в call центр.

Добрый день! Как известно, у всего есть начало и есть конец. Вот и мое терпение закончилось и посему поделюсь своими, к сожалению, негативными впечатлениями от обслуживания в этом банке. Начну по-порядку. В далеком 2008 году имел глупость подать документы в банк на автокредит (ДО "Южный"). Тогда меня устраивали условия, а самым главным плюсом для меня было то, что по программе автокредитования, которую я выбрал, страхование КАСКО не предусмотрено. Из-за этого процент по кредиту был выше, чем у кредитов, где страховка обязательна, но, тем не менее, для меня отсутствие КАСКО, повторюсь, было основополагающим фактором в выборе кредита. Проконсультировался, подал документы, получил одобрение и договорился о сделке. Все это за 2 дня! "Быстро, удобно, здорово" - подумал я и поехал в автосалон оформлять предварительные документы, бронировать авто, оплачивать начальный взнос и заказывать допы. Проблемы же начались на сделке. На стадии оформления кредитных документов мне сообщают, что ставка по моему кредиту будет выше изначальной (оговоренной на консультации, при подаче документов и указанной во всех фолдерах банка) аж на 4 процента. Сотрудник банка (начальник отдела розничных продаж ДО) так и не смог мне вразумительно объяснить причину такого изменения ставки. Промямлив что-то не очень вразумительное, в итоге остановился на версии, что пришел кризис, банк меняет ставки, фолдеры еще не успели обновить и т.д. Было неприятно, но, тем не менее, я решил согласиться на условия, т.к. уже некогда было бегать по банкам в поисках нового кредита. Да и расплатиться я планировал досрочно (брал изначально на 5 лет, на всякий случай). Первые 4-6 месяцев все было отлично, сотрудники были внимательны и вежливы, обслуживание было на достойном уровне. За этот период я досрочно погасил 2/3 суммы кредита (были хорошие премии). Потом настал разгар кризиса, премии отменили и гасить досрочно стало не то что бы трудно, просто не было необходимости, и я стал платить строго по графику. В банке тоже произошли существенные кадровые перестановки (сужу по ДО "Южный") и тут началось самое главное. Однажды сотрудник банка уговорил меня открыть банковскую карту, рассказав о всех преимуществах и выгодах тарифов. Выпустили карту мне с опозданием на пару недель. Не буду врать, не помню точной причины задержки. За этот период успели поменяться тарифы по картам, и, конечно, не в пользу клиента. Более того, были введены ограничения на выдачу валюты с карт банка. Чтобы снять 200 баксов надо было заказывать деньги за 2-3 дня! В банкоматах валюты тоже не было. В общем, положил я карту в ящик до лучших времен, так ни разу ею и не воспользовавшись. Месяцев через 10 решил я карту сдать, т.к. ею все равно не пользовался и не собирался. Почитал тарифы на сайте, взял карту и паспорт и приехал в ДО "Южный" сдавать. В тарифах был пункт, что если по карте не проводилось ни одной транзакции, то годовое обслуживание не взимается. Приехал в банк, а мне заявляют, что карту мне не закроют, пока я не внесу 600 руб. годового обслуживания. Самое удивительное, что тыканье сотрудника ДО носом в тарифы банка не дало результата!!! Операционистка куда-то полчаса звонила, что-то выясняла, прежде чем скрепя зубами забрать у меня карту. В итоге, с учетом споров и ожидания в офисе пришлось потратить около полутора часов. Затем в скором времени произошла очередная смена рабочего состава (причем походу уменьшенного вдвое). Появились немаленькие очереди. Поражало отношение сотрудников к клиентам. Меня уже не удивляло отсутствие приветствия, чрезмерная медлительность и выражение лица сотрудников офиса, на которых явно читалось: "Ну, нафиг ты приперся?". Больше всего поразило меня то, что за три последних моих посещения ДО "Южный" (посещал офис после 18:00) операционистка (единственная в зале) вставала во время обслуживания со своего места и уходила куда-то минут на 5-7, ничего при этом не говоря и не извиняясь. Потом возвращалась на место и как ни в чем не бывало продолжала проводить операцию. В итоге, обычная оплата кредита в офисе занимала от 30 минут до 1 часа в зависимости от очереди. Мне настолько неприятно стало обслуживаться в доп. офисе, что я с начала 2011 года стал оплачивать кредит банковским переводом из другого банка, где отношение к клиентам намного приятнее. Все это время я спал спокойно и практически не вспоминал обо всем вышеописанном, пока на днях не получил от банка письмо - "Уведомление о нарушении условий кредитного договора" с 8-ю пунктами угроз и возможных санкций в мой адрес, начиная от конфискации имущества и заканчивая уголовным делом. А нарушением мне вменяют то, что я не предоставил полис КАСКО в банк!!! Причем ссылаются на договор залога, в котором в пункте 1.10 черным по белому прописано: "Страхование Транспортного средства не осуществляется." Одновременно с этим банк нарушает еще 1 пункт кредитного договора, в котором в пункте 15.2 четко регламентированы правила составления и направления уведомлений или сообщений, направляемых Сторонами друг другу, а именно в присланном мне уведомлении отсутствует ФИО исполнителя с контактным телефоном для обратной связи, подпись уполномоченного лица и т.д. Звонок ни в КЦ, ни в ДО не дал результата. В ДО и.о. управляющего Сергей Сергеевич обещал разобраться в данной ситуации и перезвонить, заверив, что "все в порядке, продолжайте платить по графику", однако до сих пор звонка так и не поступило. Замечу, что извинений также не последовало ни в разговоре с сотрудником КЦ, ни с сотрудником ДО. Между прочим, подобная рассылка могла бы иметь крайне негативные последствия для здоровья моих пожилых родителей, которые могли бы прочесть данное уведомление, не попади оно ко мне в руки раньше них.Касательно данных нарушений со стороны банка условий кредитного договора мною будет направлена жалоба в ЦБ. Претензию в банк оформлять не вижу смысла, т.к. не понаслышке знаю, как работают претензионные отделы в банках и сколько времени занимает у них отправка шаблонного ответа клиенту. В сложившейся ситуации вижу только один выход - досрочно погасить кредит в ближайшие дни и навсегда распрощаться с данным банком. Жаль только, что для этого еще раз, но придется туда поехать. Хочется верить, что досрочное погашение и возврат ПТС будет оформлено без лишних проблем.

Добрый день! Как известно, у всего есть начало и есть конец. Вот и мое терпение закончилось и посему поделюсь своими, к сожалению, негативными впечатлениями от обслуживания в этом банке. Начну по-порядку. В далеком 2008 году имел глупость подать документы в банк на автокредит (ДО "Южный"). Тогда меня устраивали условия, а самым главным плюсом для меня было то, что по программе автокредитования, которую я выбрал, страхование КАСКО не предусмотрено. Из-за этого процент по кредиту был выше, чем у кредитов, где страховка обязательна, но, тем не менее, для меня отсутствие КАСКО, повторюсь, было основополагающим фактором в выборе кредита. Проконсультировался, подал документы, получил одобрение и договорился о сделке. Все это за 2 дня! "Быстро, удобно, здорово" - подумал я и поехал в автосалон оформлять предварительные документы, бронировать авто, оплачивать начальный взнос и заказывать допы. Проблемы же начались на сделке. На стадии оформления кредитных документов мне сообщают, что ставка по моему кредиту будет выше изначальной (оговоренной на консультации, при подаче документов и указанной во всех фолдерах банка) аж на 4 процента. Сотрудник банка (начальник отдела розничных продаж ДО) так и не смог мне вразумительно объяснить причину такого изменения ставки. Промямлив что-то не очень вразумительное, в итоге остановился на версии, что пришел кризис, банк меняет ставки, фолдеры еще не успели обновить и т.д. Было неприятно, но, тем не менее, я решил согласиться на условия, т.к. уже некогда было бегать по банкам в поисках нового кредита. Да и расплатиться я планировал досрочно (брал изначально на 5 лет, на всякий случай). Первые 4-6 месяцев все было отлично, сотрудники были внимательны и вежливы, обслуживание было на достойном уровне. За этот период я досрочно погасил 2/3 суммы кредита (были хорошие премии). Потом настал разгар кризиса, премии отменили и гасить досрочно стало не то что бы трудно, просто не было необходимости, и я стал платить строго по графику. В банке тоже произошли существенные кадровые перестановки (сужу по ДО "Южный") и тут началось самое главное. Однажды сотрудник банка уговорил меня открыть банковскую карту, рассказав о всех преимуществах и выгодах тарифов. Выпустили карту мне с опозданием на пару недель. Не буду врать, не помню точной причины задержки. За этот период успели поменяться тарифы по картам, и, конечно, не в пользу клиента. Более того, были введены ограничения на выдачу валюты с карт банка. Чтобы снять 200 баксов надо было заказывать деньги за 2-3 дня! В банкоматах валюты тоже не было. В общем, положил я карту в ящик до лучших времен, так ни разу ею и не воспользовавшись. Месяцев через 10 решил я карту сдать, т.к. ею все равно не пользовался и не собирался. Почитал тарифы на сайте, взял карту и паспорт и приехал в ДО "Южный" сдавать. В тарифах был пункт, что если по карте не проводилось ни одной транзакции, то годовое обслуживание не взимается. Приехал в банк, а мне заявляют, что карту мне не закроют, пока я не внесу 600 руб. годового обслуживания. Самое удивительное, что тыканье сотрудника ДО носом в тарифы банка не дало результата!!! Операционистка куда-то полчаса звонила, что-то выясняла, прежде чем скрепя зубами забрать у меня карту. В итоге, с учетом споров и ожидания в офисе пришлось потратить около полутора часов. Затем в скором времени произошла очередная смена рабочего состава (причем походу уменьшенного вдвое). Появились немаленькие очереди. Поражало отношение сотрудников к клиентам. Меня уже не удивляло отсутствие приветствия, чрезмерная медлительность и выражение лица сотрудников офиса, на которых явно читалось: "Ну, нафиг ты приперся?". Больше всего поразило меня то, что за три последних моих посещения ДО "Южный" (посещал офис после 18:00) операционистка (единственная в зале) вставала во время обслуживания со своего места и уходила куда-то минут на 5-7, ничего при этом не говоря и не извиняясь. Потом возвращалась на место и как ни в чем не бывало продолжала проводить операцию. В итоге, обычная оплата кредита в офисе занимала от 30 минут до 1 часа в зависимости от очереди. Мне настолько неприятно стало обслуживаться в доп. офисе, что я с начала 2011 года стал оплачивать кредит банковским переводом из другого банка, где отношение к клиентам намного приятнее. Все это время я спал спокойно и практически не вспоминал обо всем вышеописанном, пока на днях не получил от банка письмо - "Уведомление о нарушении условий кредитного договора" с 8-ю пунктами угроз и возможных санкций в мой адрес, начиная от конфискации имущества и заканчивая уголовным делом. А нарушением мне вменяют то, что я не предоставил полис КАСКО в банк!!! Причем ссылаются на договор залога, в котором в пункте 1.10 черным по белому прописано: "Страхование Транспортного средства не осуществляется." Одновременно с этим банк нарушает еще 1 пункт кредитного договора, в котором в пункте 15.2 четко регламентированы правила составления и направления уведомлений или сообщений, направляемых Сторонами друг другу, а именно в присланном мне уведомлении отсутствует ФИО исполнителя с контактным телефоном для обратной связи, подпись уполномоченного лица и т.д. Звонок ни в КЦ, ни в ДО не дал результата. В ДО и.о. управляющего Сергей Сергеевич обещал разобраться в данной ситуации и перезвонить, заверив, что "все в порядке, продолжайте платить по графику", однако до сих пор звонка так и не поступило. Замечу, что извинений также не последовало ни в разговоре с сотрудником КЦ, ни с сотрудником ДО. Между прочим, подобная рассылка могла бы иметь крайне негативные последствия для здоровья моих пожилых родителей, которые могли бы прочесть данное уведомление, не попади оно ко мне в руки раньше них. Касательно данных нарушений со стороны банка условий кредитного договора мною будет направлена жалоба в ЦБ. Претензию в банк оформлять не вижу смысла, т.к. не понаслышке знаю, как работают претензионные отделы в банках и сколько времени занимает у них отправка шаблонного ответа клиенту. В сложившейся ситуации вижу только один выход - досрочно погасить кредит в ближайшие дни и навсегда распрощаться с данным банком. Жаль только, что для этого еще раз, но придется туда поехать. Хочется верить, что досрочное погашение и возврат ПТС будет оформлено без лишних проблем.

О! Банк тут дает какие–то комментарии.
Круто! Возможно все ж получу ответ на свой вопрос!

Дружу с вашим банком с 2010 года.
Взял кредит на миллион, платил день в день, копеечка в копеечку. Закрыл досрочно!

Недавно пришла смс "Супер предложение! Вам как нашему проверенному клиенту – особые льготные условия!"(примерно так)


Ок, думаю – пойду узнаю!
Да, в банке, разъяснили, что мне как хорошему клиенту, имеющему положительную кредитную историю в банке – действительно предлагаются льготные условия кредитования.
О, думаю. Может пора бы и стройку затеять?!

Подаю документы на карту. Все документы проверили – все ок, вы проходите!
Говорят :"Ждите звонка!"

И вот тут самый прикол!
Пара дней прошла – звонит девочка: "Здрасте здрасте, я такая–то из Промсвязьбанка"
"Вы подавали заявку на получение карты, я бы хотела задать вам несколько вопросов"
"Назовите свое кодовое слово!"
Называю!

"Назовите свой городской номер телефона!"
Называю!

"Назовите свой мобильный номер телефона"
Называю!

"К сожалению вам в выдаче карты банком отказано!"

Я в шоке если честно!
Я конечно понимаю что банк не дает обычно объяснений о причинах отказа, но мне действительно интересно чем же я не подошел?
Номером телефона?
Кодовым словом?
Или тональность моего голоса не подходит?
Или отвечал слишком быстро–медленно?

Почему бы не объяснить в чем загвоздка?!
Складывается впечатление что девочка звонила под конец дня – план добить! Я слышал о том, что специалисты получают бонус даже при отказе!

Я достаточно активно общаюсь с банками, что бы понимать – я хороший клиент!
У меня хорошая кредитная история!
Мое предприятие очень динамично развивается и активно кредитуется!
У меня хорошие обороты по р\счету!

И откровенно говоря я в недоумении!
Какой же именно из трех моих правильных ответов (ну я то уж точно знаю номер своего телефона, верно?) – ее не устроил?!?!

Я конечно понимаю. что это ваше решение – выдавать карту или не выдавать)
Но как–то странно принимаются решения, по–моему!

Я воспользовался услугами банка и остался очень доволен Со ст ороны сотрудников банка встретил только внимание .В банке работает Саркеева Татьяна Николаевна хочу поблагодарить за внимательное отношение и помощь .Отличный специалист и не м огу не отметить – красивая женщина.

Александр ⁄ Не понравился банк :–(
Отличный, от других, банк. 2 недели назад при попытке положить на счет денежные средства через их–же банкомат. Он (банкомат), деньги принял, чек выдал, а деньги на счет зачислены не были, при обращении в отделение банка, на телефон ГЛ банка и через службу поддержки пользователей Интернет–банка мне было сказано что нужно заполнить заявление на 3–х листах, ответ (обратите внимание – только лишь "ответ") на заявление я получу через 60 дней. За это время я мог удвоить положенную сумму без особых трудозатрат, вместо этого банк бессовестно пользует мои деньги и на вопрос – "когда они мне их вернут?" отвечать не намерен.

Был клиентом этого банка с 2002 года. Сейчас приходится расставаться с ним. За последние годы заметно снижение качества обслуживания клиентов. Я пока еще являюсь клиентом офиса "Проспект Мира" (пока не забрал все деньги, так как в кассе банка не хватило денег вернуть мои сбережения). И так.Практически в любое время очередь в банке от 30-60 мин. для того чтобы попасть к оператору. Хорошо хоть в последнее время операторы занимаются частными лицами и юр.лицами, а то раньше частные лица сидят в очереди к одному оператору, когда оператор по юр.лицам сидит без дела.О моей проблеме. Я завел карточку в евро специально для поездок в Европу. Все платежи по ней были сделаны за границей. И тут, сидя в Москве, я получаю информацию о покупках по ней во Франции. Прихожу в банк и пишу заявление (деньги даже еще не успели списаться с карты, а висели в блокированных), что это не мои платежи. Банк через 2 месяца банк прислал письмо, что платежи были сделаны правильно с указанием всех реквизитов моей карты. Карта для оплаты передается в руки продавцов и официантов, и снять с нее данные не проблема. И от этого нет защиты.Банк бросает клиента разбираться с проблемой воровства денег самостоятельно. Если бы воровство было в России, то можно пойти в полицию. На кого писать заявления, если деньги украли во Франции? Письмо на мое заявление было мне вручено вскрытое со словами: «Мы работники банка можем смотреть ваши письма». Письмо искали 20 мин. О приходе письма в банк, меня никто не уведомил, звонил сам и узнал, что оно у них лежит.После такого отношения решил прекратить отношения с банком, но у них не нашлось денег вернуть мне. Что говорит о бедноте банка или его жадности. Очень жаль расставаться с этим банком. Один из лучших интернет банкингов, что я пробовал. Еще был плюс близкого расположения. И все это из-за 400 евро. Р.S. Еще банк взял с меня деньги за обслуживание заблокированной карты, это так до кучи.

Подавали заявку на получение кредита под залог недвижимости, сказали ответ скажут через 2–3 дня, ждем уже неделю – ни ответа ни привета!

почему два раза подряд изменили реквизиты Иркутского филиала

Карту открыла еще в августе, не так давно возникла необходимость использовать ее. Мне сделали перевод по системе visa money transfer в размере 9000 рублей. Деньги пришли на карту, и я сняла их в банкомате (банкомате Промсвязьбанка). В итоге, в выписке у меня появилось следующее: Выдача кредита (несанкционированная задолженность) 9 290.00 RUR То есть с меня сняли комиссию как за выдачу кредита, хотя я использовала свои средства. Разумеется, на эту задолженность капали % каждый день еще. Но я не поняла сразу. Забила, подумала, что перепутала с банкоматом что-то. Потом снимала еще в не родном банкомате деньги и снова 290 рублей, несанкционированная задолженность и т.д. (но тут я не стала заморачиваться, так как банкомат не банка моего и мог снять любые %)В пятницу я решила убедиться окончательно и произвела снятие в банкомате отделения Промсвязьбанка, переведенных по моей просьбе мне клиентом денег. На счету было 10054 рубля или около того, банкомат выдал чек, что на счету после снятия 10.000, осталось 54 рубля. Все в порядке подумала я и расслабилась. Сегодня зашла проверить счет и что я вижу?19 ноября 2011 23:19 обработана 19 ноября 2011 Выдача кредита (несанкционированная задолженность) 10 300.00 RUR На счету -422.79 RURЧто же это такое? Сняли комиссию за кредит 3% и еще % за пользование кредитом? Почему это происходит? Почему мои собственные средства ваша система принимает за кредитные? Притом, что карта не кредитная у меня и при попытке снять хоть лишнюю копеечку в банкомате покажет дулю! Зато выдавать личные средства клиента, так как будто это кредит и еще брать комиссию за использование кредита - это пожалуйста.Прошу срочно разобраться в этом вопросе. Я сейчас за границей и не могу явиться в банк. Но и снимать деньги уже боюсь по этой карте.

Заполнил кучу бланков, сделал все копии, поставил подписи, печати и 16.11.2011 г. отнес все в банк. Документы приняли сказали что все хорошо. А 21.11.2011 г. позвонили и сказали что в открытии счета отказано. Как это вообще может быть? Только клиентов потерял и время из–за банка...

Обнаружил эту махинацию 30 августа 2010 года.До настоящего времени деньги не вернули,несмотря на целый пакет документов из ОВД "Левобережное" (Графологическая экспертиза,справки по алиби,неправильно оформленные кассовые документы и т.д.)Отвратительное отношение некомпетентных сотрудников банка,включая первых лиц службы безопасности.Принципы клиентского сервиса,изложенные на страничке банка в интернете (четыре пункта)абсолютно не соответствуют действительности (полное отсутствие всякого присутствия).Советую, никогда не связываться с этим банком. А моя борьба продолжается.

Волею обстоятельств, наша компания является корпоративным клиентом банка. У каждого сотрудника по одной или несколько разнообразных карт (кредитные и дебетовые разных видов) и счетов. Пока все общение с банком шло через "выделенного сотрудника" все как-то работало. Но как только пришлось обратиться лично - начались проблемы.Для выполнения определенных операций покупки через internet мне понадобилось завести виртуальную карту, чтобы в случае необходимости переводить на ее счет ровно столько денег, сколько нужно для выполнения операции. Выбор есс-но пал на ПСБ (дебетовой MC Virtual), поскольку карты и счета там уже есть, и добавить к ним еще одну, было вполне логичным решением. Для этого была подана заявка через интернет-банк с указанием всех требуемых данных (Кстати, зачем от клиента требовать заполнения места работы? Все эти сведения у банка есть. Зачем еще раз? Паспортные данные, однако, заполнились автоматически). Сразу скажу - обращаться в этот раз пришлось не через назначенного менеджера, поскольку назначенный ранее сотрудник банка более в нем не работает, а замена произведена не была.Дальше началось непонятное - через пару дней (в пятницу) мне позвонили с некоего московского номера и попросили "назвать ключевое слово". По вполне понятным причинам звонящему было отказано на основании того, что не я ему звоню, а он мне. И кто он есть на самом деле я не имею ни малейшего понятия. На этом и расстались.Минут через 10 позвонили еще раз и предложили перезвонить по номеру с сайта банка, чтобы "узнать о статусе заявки". Ok, звоним. Call-центр говорит что статус заявки "проверяется" и более он ничего сказать не может. (опять вопрос - а зачем звонить чтобы сказать столь важную и содержательную информацию). Более того - я вижу текущий статус в интернет-банке.Ну и сегодня финал - заявка "отвергнута", в выдаче карты отказано без указания причин. Call-центр радостно сообщает что "банк имеет право отказать..." Что имеем в остатке - банк отказал в выдаче дебетовой MC Virtual клиенту с дебетовыми и кредитными картами этого-же банка, как водится без обьяснения причин. Выполнено некоторое количество бессмысленных звонков. Оценку ставить не стану, поскольку формально банк имел право так поступать. Однако, на будущее выводы имеет смысл сделать - если банк ведет себя так в простейшей ситуации, то чего от него ожидать в случае сложных проблем? К сожалению, отказаться от его услуг невозможно, но ограничить общение с ним доминимума - вполнею Биться головой об стену я не стану, а просто закажу эту карту в другом банке, где так-же есть и карты и счета.