18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Я являюсь клиентом банка с июля 2007го года. Меня все устраивало, но сегодня, при попытке положить деньги на счет, операционист сообщил мне, что у меня долги, которые всплыли неизвестно откуда. Начнем по порядку.По версии операциониста - у меня долги по трем картам:1. рублевая карта Cirrus Maestro (последняя транзакция 25 января 2009), долг = 400 рублей. Хотя в интернет-банкинге стоит баланс = 0 и по горячей линии 88003330303 мне сказали, что по карте долга нет. Долг, якобы, за годовое обслуживание счета, который я не закрыл. Хотя я перевыпускал новую карту, когда закончился срок этой, и почему счет не закрыли - мне неизвестно.2. рублевая карта Cirrus Maestro (первая транзакция 2 января 2009, последняя транзакция 20 августа 2010), долг = 400 рублей. в интернет-банке = -400 рублей. Эту карту я потерял. 20 августа я пришел в отделение банка, и попросил перевести остатки со счета, закрыть карту и заказать новую. Мне все сделали, но, как оказалось, карта была не закрыта, а заблокирована (хотя я просил именно закрыть ее), с нее списывались деньги. На вопрос: "почему операционист не сделал так, как я просил?", я услышал в ответ: "это вы у нее спросите".3. валютная карта MasterCard Virtual (последняя транзакция 11 сентября 2010), долг = 6 USD. в интернет-банке баланс=0, по телефону 88003330303 - тоже сказали, что долга нет. По этой карте тоже списывается комиссия, я не приходил закрывать счет, и вроде бы все справедливо, что с меня требуют долг, НО! почему в банк-клиенте этого нет? Почему я узнал об этом случайно в отделении банка, когда просто пришел пополнить свой действующий счет? В итоге, с меня требовали 800 рублей долга по рублевым картам и 6 долларов по валютной и сказали, что если я не оплачу, то каждый год будет начисляться комиссия и долг будет расти из года в год по всем картам! На мой вопрос - "Что будет, если я не оплачу?" - ответ -"мы продадим ваши долги, и с вас их будут требовать некие организации, они будут звонить вам и приходить домой." Это все прозвучало с насмешкой и угрозой.А теперь резонный вопрос. Почему я должен страдать из-за ошибок операторов, и терпеть к себе хамское отношение в отделениях банка, в котором являюсь клиентом уже более 3-х лет? Прошу разобраться в ситуации с комиссиями за обслуживание.

В Волгоградской области хакеры взломали сервер банка и перед ними открылся доступ к системе банк–клиет одного из пользователей (коммерческая организация).Было создано платежное поручение на перечисление круглой суммы на счет нового контрагента и деньги исчезли в "неизвестном направлении",точнеее в "известном", ведь получатель платежа указан! Но банк никакой ответственности брать на себя не хочет, разбирайтесь сами. Как так может быть? Ведь налицо вина банка, он не выполнил своих обязанностей по сохранности денежных средст организации. Но видимо, этому банку безразлично то,что произошло с его клиентами. Он считает себя не виновым вообще и сваливает всю вину на организацию. Юридические лица, не заключайте договор с этим банка на обслуживание!!!!!Ведь он кидает своих клиентов и говорит,чтобы они сами обращались в милицию и в др.соответствующие органы для возврата денежных средств.

Очень надеюсь на то, что хотя бы здесь банк ответит. Потому, что больше обратиться некуда.01.11.2011, я пришел внести 7 тыс. ежемесячного взноса по кредиту наличными в отделение "На Арбате" в Москве. Взнос должен был быть списан со счета 10.11.2011. В кассу была очередь, я поинтересовался у девушки-менеджера могу ли я внести деньги через банкомат и, получив утвердительный ответ, совершенно не представляя , что может произойти то , что произошло, направился к банкомату. Выбрал операцию внесения, вложил в банкомат 7 купюр по 1000 руб. и стал ждать. Банкомат забраковал две купюры и предложил внести на карту 5 000 руб. Я согласился. Эх если бы я знал, на что соглашаюсь.Банкомат впал в ступор. Несколько минут он молчал, после чего выдал на экран надпись в духе "сбой оборудования" и отдал мне карту. Деньги при этом не отдал... Чека тоже не выдал. Я вставил снова карту, проверил баланс - 0 руб. Потрясенный я обратился к той же девушке менеджеру с данной проблемой. Девушка ответила, чтобы я не переживал, все нормально такое бывает, деньги через 15 минут все равно поступят на карту. Проникшийся уверенностью девушки, я прошел в кассу , внес оставшиеся 2 000 и покинул банк. Ближе к вечеру я решил проверить счет через интернет банк. Тут уже я впал в ступор , когда увидел на счете ровно 2 000 руб. внесенных через кассу. Первым делом позвонил в банк. Девушка судя по всему сделала тоже самое, что и я и сказала, что деньги не поступали, но, если я не вру про банкомат, мне надо написать заявление в отделении и деньги обязательно вернут.После работы я направился в то же самое отделение "На Арбате". Первым делом проверил банкомат на возможность внесения денег - при выбора пункта меню на внесение, он сразу выдал сообщение об аппаратном сбое. Я очень обрадовался, понимая, что мои деньги вероятно застряли в накопителе и до сих пор в банкомате. Обратился к менеджеру, он выдал бланки и я написал заявление на оспаривание транзакции. Не знаю , почему оно так называется, видно других бланков у них нет. Пока писал, услышал разговор молодого человека с другим сотрудником отделения о том, что это не первый раз оказывается и что за этот день уже два раза приезжали тех. специалисты.Закончив заявление я спросил, сколько времени ожидать, молодой человек ответил, что обычно две недели, но из-за того, что с банкоматом проблема, тех. спецы приедут вне планово и скорее всего заявление рассмотрят до конца недели и вернут деньги. Я напомнил, что у меня платеж по кредиту до 10.11.2011 и очень хотелось бы , чтобы деньги были возвращены до этого срока. Он сказал, что это вполне реально, что со мной в ближайшие дни свяжутся. На том и расстались.По текущий момент со мной никто не связался! А на дворе 11.11.2011.07.11.2011 я позвонил днем в отделение "На Арбате", и поинтересовался когда же со мной свяжутся. Что 5 000 руб. далеко не лишние в моем бюджете. Мне ответили, что вообще такие заявки рассматривают месяц! Сложно передать словом "удивление" то чувство, которое я испытал от этой информации. Я попросил выяснить точно, на какой стадии мое заявление, девушка ответила, что у нее нет никакой информации на этот счет. Я позвонил в головной офис, объяснил ситуацию и попросил сказать мне на какой стадии сейчас находится рассмотрение моего заявления. В ответ молодой человек спросил, где я писал заявление, я ответил , что в отделении "На Арбате", после чего он меня зачем-то туда перевел. Я снова позвонил в головной офис, трубку взял другой молодой человек, я объяснил ему ситуацию и сказал, что меня не надо переводить в офис "На Арбате", и чтобы он меня перевел на сотрудника, который занимается рассмотрением моего заявления. Он некоторое время что-то выяснял, а я слушал музыку, после чего он сказал, что все выяснил и мне надо звонить все равно в офис "На Арбате". я объяснил, что там никакой информации нет о рассмотрении моего заявления, в ответ мне сказали, что вся информация стекается к ним и, если у них нет информации значит заявление не рассмотрено еще. Сказал, что со мной в обязательном порядке свяжутся.В тот же день я пришел в офис "На Арбате", чтобы внести еще 5 000 руб.! Но прежде я попросил менеджера позвонить сотруднику , который занимается рассмотрением моего заявления и выяснить на какой стадии оно находится. Менеджер ответила , что не может этого сделать, она не знает кому звонить - они все заявления отправляют по почте и попросила другую девушку менеджера еще раз направить мое заявление в офис, для уверенности. Я так понимаю, чтобы я отстал. Я внес еще 5 000 через кассу.По сей день у меня нет никакой информации о том , где мои деньги, где мое заявление и как оно рассматривается. Мне совершенно непонятно, что за проблема отдать мои деньги мне обратно, которые были изъяты из банкомата. Почему для этого нужен месяц. Деньги же не испарились, их не надо искать, они были изъяты банком и лежат в банке. Но больше всего удручает, что со мной никто не связывается, не ориентирует по срокам, а все мои попытки прояснить ситуацию приводили к игре в футбол, где мячиком выступаю я. Очень, мягко говоря, неприятно.Надеюсь этот отзывов найдет отклик в банке. Очень очень на это надеюсь.

Я третий год обслуживаюсь в этом банке. Имею вклад мультивалютный и пару карт. Мне посоветовал этот банк мой коллега из Москвы, поскольку очень хороший он-лайн сервис. После года обслуживания, моя жена, сравнив со своими заморочками в Газпромбанке, уговорила своих коллег по работе (всю фирму) перевести свои зарплатные счета в ПСБ. Многие мои коллеги тоже открыли счета и карты в ПСБ. У меня на работе зарплату перечисляют в сбербанк мне на дебетную карту, а сбер к ней мне еще впарил и кредитку. Сбербанк он-лайн - сплошное недоразумение. По сравнению с ПСБ - просто ужас, даже когда нет сбоев. А они там часто. В начале месяца я три дня не мог деньги с дебетной карты Сбербанка на его же кредитку перевести ни через интернет, ни через банкомат. Колл центр сбербанка - это вообще кошмар. После этого начинаешь ценить, когда система работает как надо. А в ПСБ - именно так!От администратора: Рекомендуем оставить отзыв в ветке Сбербанка... Так же не очень понятны положительные моменты, за которые ставите банку отличную оценку.От sll11: Поясню подробнее, что мне нравиться в ПСБ.В retail.payment.ru мгновенно выдается в очень удобном виде вся необходимая информация о счетах, вкладах, транзакциях (платежах, переводах и пр). И все мгновенно срабатывает. Любые вопросы, которые есть (я недавно пролонгировал он лайн вклад по акции, например) консультант всегда полностью в курсе, что и как делать.Со Сбербанком контраст разительный. Туда надо дозваниваться по полчаса, а консультант не в теме. Начинаешь понимать, что это ценно, когда он-лайн сервис и служба поддержки нормально работают, только когда столкнешься с тем, когда ничего это не работает.Надеюсь, ПСБ не зазнается (его многие хвалят) и продолжит поддерживать на уровне и развивать свою систему.

Доброго времени суток.Вчера мой счёт и карта были заблокированы, так же как и дистанционное обслуживание. Скажу сразу, что сделано это было без каких-либо предупреждений, письма на почтовый адрес с требованием что-то предоставить из документов, это не то, что должен делать клиентоориентированный банк в 21 веке.Мои счета были заблокированы в связи с тем, что обслуживая меня, банк несет репутационные издержки. Именно такую позицию озвучил мне сотрудник Нижегородского филиала (блокировка карт и счетов без ведома клиентов не несет видимо никаких репутационных издержек).Я как клиент, вызывал сомнения у банка переводя средства на карту ПСБ со счета ИП в другом банке. Что именно я нарушил мне не объяснили. Если я нарушил закон, то я готов за это ответить. Если я нарушил требования ЦБ объясните какие. Моя обязанность как ИП исправно платить налоги, почему я не имею права свободно не нарушая законов распоряжаться своими личными денежными средствами? Какой закон мне запрещает это делать? Мне было сказано, что я использую счет физ лица в предпринимательских целях. Со счета в ПСБанке я не производил никаких платежей в пользу своих контрагентов, так о какой предпринимательской деятельности может идти речь? Прошу банк дать исчерпывающие комментарииС уважением, Александр

Время тянут. Дает левые компании для регистрации, которые пытаются кинуть, путем предоставления необходимой доверенности сроком НА ТРИ ГОДА, с правом перепродажи и передоверия. Будьте внимательны!

Хочу оставить отзыв именно об интернет-банке PSB-Retail. Имея на руках зарплатную карту ПСБ, я несколько лет назад впервые подключился к этому способу проведения своих платежей и расчетов. И с тех пор он является для меня эталоном подобных услуг по целому ряду параметров:1) полная бесплатность подключения и обслуживания;2) уровень безопасности (сертификат ЭЦП и Java-приложение) - идеален. Нет никакой паранойи с установкой дополнительных криптопрограмм, все понятно и доступно, но при этом есть полная уверенность в безопасности и верности своих операций;3) интерфейс также предельно, как принято сейчас говорить "интуитивно", понятен с первого раза. Уже через пару минут после первого входа понимаешь, что и как надо сделать, чтобы добиться нужного результата;4) функциональность, богатый выбор готовых шаблонов для типовых операций. После добавления бескомиссионного пополнения электронных кошельков Киви, Яндекса, РБК, Единого кошелька и Монеты набор ПОЧТИ идеален. Не хватает такой же бесплатной услуги для сами понимаете кого , ну да, для Вебмани;5) последний пункт по списку, но не по значению - честные курсы при конверсионных операциях и более чем умеренные комиссионные (а во многих случаях - полное их отсутствие).Единственный крупный недостаток, который удалось обнаружить за время использования, и из-за которого собственно и пришлось обращаться к вашим конкурентам - не до конца отлаженная система международных валютных переводов для частных лиц. Пытался как-то раз перевести через PSB-Retail не такую уж большую сумму (что-то порядка 200-300 евро) на свой счет в небезызвестной английской конторе Moneybookers. У меня это был первый опыт таких операций, поэтому очень долго пришлось пыхтеть и разбираться во всех этих SWIFT, IBAN кодах и т.д. и т.п. Но когда я наконец заполнил всю форму для операции и отправил ее на обработку, то на следующий день мне позвонила девушка из отдела валютного контроля и запросила у меня ко всему прочему еще какие-то "подтверждающие документы", то я вовсе встал в тупик. Похоже и у девушки это тоже был первый случай, чтобы частное лицо пыталось провести валютную операцию с иностранным контрагентом, поэтому мы очень долго не могли друг друга понять, она - что я пытаюсь сделать, а я - что она от меня хочет, какие-такие "подтверждающие документы"? В конце концов она заявила, что придется мою заявку отклонить. К слову сказать, сумма перевода была мне возвращена на счет полностью, никакой комиссии (а ее сумма была весьма ощутимой) за рассмотрение заявки с меня не взяли.Кстати сказать, такой же перевод у тех самых конкурентов (не буду называть их по трем буквам и двум цифрам) тоже не прошел без затруднений. С меня тоже запросили пресловутые "подтверждающие документы". Но, в отличие от сотрудницы нашего регионального офиса ПСБ, девушка из их отдела валютного контроля (с которой кстати меня соединяли минут 30, отфутболивая от одного оператора "горячей линии" к другой) была уже более опытной и знала что к чему. Она мне объяснила, что их более чем устроит копия моего соглашения с этой интернет-конторой или что-то в этом роде. В конце концов, они вполне довольствовались скриншотами с сайта Moneybookers, на которых было видно мое имя и реквизиты моего счета, куда собственно я и переводил свои деньги данным переводом, и все прошло блестяще. Думаю, что и в ПСБ вопрос можно было решить точно таким же образом, и помешала этому просто недостаточная информированность конкретной сотрудницы, которая предпочла "спихнуть с себя" решение незнакомой проблемы, чем попытаться разобраться в ней.Ну вот собственно за это (отсутствие Вебмани среди электронных кошельков и сложность проведения валютных международных платежей) и снял один балл в своей оценке. Хотя, если бы была такая возможность, то поставил бы 5 с минусом. Надеюсь, что в ближайшее время эти недостатки будут устранены, и тогда я смогу пользоваться исключительно ПСБ-Ретэйл, без необходимости искать какие-то сторонние варианты.PS. И если можно, то хотелось бы, чтобы представитель ПСБ пояснил ситуацию с e-tokens. Насколько я понял из одного недавнего отзыва, банк планирует переходить на такой способ ведения операций в своем интернет-банке? Если это правда, то новость очень неприятная. Повторюсь, меня более чем устраивает вариант с сертификатом ЭЦП и входом в интернет-банк через Java. Очень не хотелось бы каких-то усложнений.

Но , когда пришла оплачивать в третий раз, девушка сидела говорила по телефону со своей мамой и одновременно обслуживала меня. меня это возмутило . но я промолчала..Теперь никогда не промолчу . научили..И эта ...девушка, спасибо ей..., дай бог ей здоровья...сделала ошибку, ну всего навсего не сказала, что Вам надо оплатить ....сумму...не сказала всего один рубль и 0,6 копеек, умышленно. может по своей рассеянности,вернее по невнимательности, хотела два зайца убить...и пришлось платить штраф...5оо рублей..За , якобы не доплату 1 рубль 0 6 копеек...Ходила к начальству , пообещали разобраться, потом говорит. ничего не могу сделать . не заставлю её платить, ни как не наказали...Работайте в таком же духе...Говорите по телефону и одновременно обслуживайте клиентов..Банк находится на МЖК 70 лет ВЛКСМ..У кого лишние деньги приходите платить к таким халатным работникам...Оренбург...

Карточку получал в Томске, сейчас работаю в Ростове-на-Дону. И вот в тот момент, когда на нее капают деньги, оказывается, что я потерял пин-код. Звоню 8-800, говорят: хана, нужно перевыпускать карту. Иду в отделение на Садовой и тут Огромное Спасибо сотруднику по имени Константин, который находит легкое и изящное решение, для того, что бы я мог снять деньги без перевыпуска карты. Мне выдают бесплатно еще одну безымянную Визу Электрон, куда я легким движением через клиент-банк перевожу нужную мне сумму и тут же снимаю ее в банкомате. Так что еще раз Огромное Спасибо.

начиная от операционистов до руководителей отделов. Может быть такой персонал не везде, но в г. Саратов хуже не куда. Если у тебя нет экономического или юрид. образования, то то что объясняют и говорят их операционисты, которые меняются там со скоростью звука, ничего не поймете. Они говорят только заученными фразами а как стоит задать интересующий тебя вопрос так их след и простыл. В общем чтоб не растерять всех клиетов я советую получше выбирать сотрудников, а то и отдел кадров поменять, если таких набирают. Я уж точно больше не обращусь к услугам этого банка

Уважаемые руководители розничного бизнеса Промсвязьбанка, я уже использовала все возможные способы решить проблему с погашением кредита. Не раз звонила в колл-центр, потратив на каждый звонок не менее 40 минут, и в ДО на проспекте Жукова, а также лично приезжала в Центральное отделение и привезла заявление на имя Пяткова И. Но, увы, в ответ тишина...В то время как все банки борются с просрочкой, Промсвязьбанк специально ее создает. Что, наверное, для финреза Банка не так уж и плохо, на текущем счете в банке находятся деньги, увеличивая тем самым пассивную базу. При этом деньги не списываются в погашение кредита и на просроченный кредит начисляются штрафные санкции, увеличивая доходную часть банка. И все при деле, колл-центр работает, футболя клиента от одного менеджера к другому не решая проблемы, коллекторы исправно названивают родственникам и поручителя суровым голосом требуя погасить кредит, сотрудники ДО говорят, что деньги на счете лежат, но они ничего сделать не могут, и так по очередному кругу...Сегодня уже 20 октября, срок погашения очередного платежа по кредиту у меня наступил 9 октября. Заранее 6 октября я полностью внесла деньги на свой счет в отделении на проспекте Вернадского, как это делаю всегда. 9 числа мне пришло СМС сообщение о том, что кредит не погашен. 10 я связалась с колл-центром (время дозвона 40 минут), мне сказали, что деньги на счете есть и сегодня они спишутся со счета и кредит будет погашен. Через три дня опять приходит СМС о возникновении просрочки, я опять звоню в колл-центр. Милая девушка переключала меня раз пять на разных сотрудников, которые ничего не могли сказать (на все эти выяснения ушел час времени). В итоге, я сама дозвонилась в ДО на проспекте Жукова, они мне сказали, что надо доехать до ДО и оставить там письменное заявление. 18 октября я доехала до Центрального отделения и оставила заявление на имя Руководителя розничного бизнеса Пяткова Ивана о необходимости срочно решить проблему с погашением кредита и уведомить об этом меня. В ответ как всегда тишина... Сегодня с утра опять суровое СМС уведомление о необходимости срочно погасить кредит... и звонки поручителям... Я в неком недоумении, что еще в такой ситуации можно сделать... Сотрудники не способны решать проблемы, руководство не доступно. И кто при этом несет ответственность за звонки поручителям и родственникам, и за испорченную кредитную историю... О такой мелочи как качество обслуживания клиентов я вообще даже не упоминаю...

Не буду говорить за весь банк, т.к. по одному городу невозможно судить о банке в целом. Складывается впечатление, что по крайней мере в Оренбурге целых штат сотрудников занимается тем, что круглосуточно лазит по интернету в поисках негативных отзывов: "Да не дай Бог, что–то "не так" напишут!".
Иначе почему сообщение "в чьих руках моя кредитная история", в котором реальный клиент с хорошей (по его сведениям) кредитной историей, высказывается о банке, чуть не сделавшем его просрочником, аж три пользователя сочли бесполезным?
Лично я считаю, что это очень грубая ошибка – направить деньги клиента не по целевому назначению...
Кстати, массовое присутствие сотрудников отмечается и на других аналогичных сайтах. Там еще хуже. Слова не скажи, есть все шансы быть облитым грязью и быть причисленным к "черным пиарщикам".

Зато на саму работу времени не хватает. Уже три года как корпоративный стиль сменился, а вы не удосужились кое–где логотипы банка сменить.

Не буду говорить за весь банк, т.к. по одному городу невозможно судить о банке в целом. Складывается впечатление, что по крайней мере в Оренбурге целых штат сотрудников занимается тем, что круглосуточно лазит по интернету в поисках негативных отзывов: "Да не дай Бог, что–то "не так" напишут!".
Иначе почему сообщение "в чьих руках моя кредитная история", в котором реальный клиент с хорошей (по его сведениям) кредитной историей, высказывается о банке, чуть не сделавшем его просрочником, аж три пользователя сочли бесполезным?
Лично я считаю, что это очень грубая ошибка – направить деньги клиента не по целевому назначению...
Кстати, массовое присутствие сотрудников отмечается и на других аналогичных сайтах. Там еще хуже. Слова не скажи, есть все шансы быть облитым грязью и быть причисленным к "черным пиарщикам".

Зато на саму работу времени не хватает. Уже три года как корпоративный стиль сменился, а вы не удосужились кое–где логотипы банка сменить.

Для меня Промсвязьбанк был всегда стратегическим партнером, у меня открыты счета моих 5 фирм и ИП в Омском филиале, так же как физ. лицо пользуюсь PSB-Retail карты/вклады/кредиты. Но в случилось то, что перечеркивает наши дальнейшие отношения - банк решил навязать мне способ подключения к интернет-банку и заставляет покупать меня Е-токены для моих счетов по цене 1000 рублей за один счет. Отныне, что бы подписать платежку, которую сформировал мой бухгалтер, я должен быть привязан и носить с собой все токены от моих фирм (я собирался еще два счета открывать) это 8 токенов. Но проблема в том, что я подписываю платежки с IPad-a, а эти токены в него не лезут, то есть теперь мой бизнес встал, если я уехал в путешествия или в командировку! Больше чем уверен сейчас банк скажет, что это ради моей же безопасности, но позвольте мне самому выбирать свою безопасность, тем более, что я владелец как раз таки компании, занимающейся ИТ-автоматизацией и безопасностью. В общем, не вижу способа решения это проблемы, либо забить и бросить этот банк, либо подать в суд и отстоять право иметь сертификаты файлами, но как-то странно подавать в суд на стратегического партнера, и потом продолжать работать с ним...Огромная просьба, позвольте своим клиентам выбирать самим, что использовать, я готов заплатить Вам по 1000 рублей, но только оставьте мне мой способ подключения к интернет-банку!

За всё время первый раз разочарован банком. Банк ввёл новую услугу – кредитные каникулы. Смысл в том, что 1 раз в год можно сделать паузу на 2 месяца с автоматическим продлением кредита на 2 месяца после окончания срока действия кредита. Вроде бы всё здорово, тем более в наше нестабильное время, когда ежемесячные доходы могут меняться или на какое–то время вообще исчезать. Позвонил в банк – всё нормально, приезжайте пишите заявление и всё оформим. Но оказалось что сейчас этой услугой невозможно воспользоваться. Дело в том, что она распространяется только на кредитные договора, заключённые после 5 сентября 2011 г. Так как кредит у меня оформлен в декабре 2010 г., то я не могу воспользоваться данной услугой, которая бы меня очень сильно смогла сейчас выручить. Но это про мой случай. А кроме того, есть и ещё условие – надо как минимум 6 раз ежемесячный платёж заплатить, чтобы получить возможность пользоваться этой услугой. К примеру, если человек оформил кредит 5 сентября 2011 г., то первый взнос он сделает скорее всего 5 октября (с поправкой на дату согласованную в договоре). Значит 6 ежемесячных платежей – это апрель 2012 года. В итоге получается, что раньше апреля 2012 г. этой услугой воспользоваться невозможно!!!!! Самое интересное, что информация эта у меня появилась только после того, как я пришёл в банк оформлять заявку, а программа выдала невозможность этой операции по причине даты заключения кредитного договора. Может быть я где–то ошибаюсь и кто–то меня поправит? Может кому–нибудь уже довелось воспользоваться этой удобной но пока ещё мифической услугой. Всё остальное в банке пока хорошо. До сегодняшнего дня этот банк был у меня на 1 месте из всех по надёжности и удобству обслуживания. Раньше когда–то был "Уралсиб", но "Промсвязьбанк" для меня его перепрыгнул, перепрыгнул и некоторые другие банки – ВТБ24, "Росбанк", "Альфабанк"... А вот теперь осадочек...

Дамы и господа!
Читаю отзывы, все они абсолютно разные, многовато негатива конечно, но для того и созданы такие странички, чтоб опытом общения делиться. У каждого сложилось свое собственное впечатление о банке, а мне бы хотелось отметить не банк, это же неповоротливая машина, а одного сотрудника из Нижнего – Пименову Юлию. Вот с такими сотрудниками банк тебя слышит! Я далеко не гений в банковском деле, точнее даже совсем профан, но однажды пришлось обратиться. Пришел, смотрю народ у всех, жду. Девчонки, несмотря на очередь, с каждым клиентом спокойно так, вежливо "У вас еще остались вопросы, вам все понятно?"... В общем, каждому старались все подробно объяснить и отпустить удовлетворенного. Дошло до меня. Я к Юле попал и давай терзать, сам не могу сказать что надо, а она внимательно слушает, улыбается, и это в конце рабочего дня! Как маслом по сердцу! Ой, намучилась со мной... Зато столько вариантов решения моей проблемы предложила, что я и не знал что выбрать. Посчитала, прикинула, как бы мне лучше было и быстрее... Я–то думал приду как в Сбер: давай деньги, куда–чего... Ниче нет? Гуляй, дорогой! А тут как будто это ее личная необходимость... Так приятно! И что самое главное – действительно все грамотно и компетентно. Хотел отзыв оставить, да теперь не знаю когда зайду, когда приспичит наверно. Юля, спасибо! Правда здорово работаешь! Я теперь только в Промсвязь и только к тебе!

Доброго времени суток, уважаемые сотрудники Банка.
Не имею никакого желания давать оценку деятельности подразделениям Банка по его приоритетному направлению – работе с клиентами, так как предпочитаю общаться и работать исключительно с профессионалами своего дела, и мало надеюсь быть кем–то из вас услышанным.
Однако, как бывший сотрудник Банка, принимавший непосредственное участие в его становлении и развитии в регионах Урала, Поволжья и Сибири, а именно Оренбург, Самара, Тюмень и другие филиалы, а ныне офисы, хотел бы обратить внимание заинтересованных подразделений Банка на исключение имеющих место внутренних рисках, а точнее, наличие человеческого фактора в применении ПО (ПО – программное обеспечение, по понятным причинам не озвучиваю точного названия), в результате использования которого в настоящее время созданы репутационные риски.
Так, все «прелести» используемого сейчас в Банке ПО для погашения потребительских кредитов я испытал на себе. Имея потребительский кредит в «Оренбургском» ОО Поволжского филиала Банка, я добросовестно оплачивал и оплачиваю все причитающиеся по кредитному договору платежи. Так вот, дата очередного платежа по договору – 06.10.2011 года. Мной произведена очередная оплата начисленных платежей 05.10.2011 года через кассу в офисе «Степной», что подтверждается имеющимся платежным поручением. НО, 07.10.2011 года на мой мобильный контактный телефон приходит сообщение следующего содержания: «Промсвязьбанк уведомляет, что Вам начислен штраф. В случае неоплаты долга, включая штрафы, Вам будет начислен очередной штраф!».
«Господа хорошие», как прикажете это понимать? Конечно же, я как добросовестный плательщик, имеющий положительную кредитную историю, срочно отпрашиваюсь у руководителя компании с рабочего места, прибываю в офис Банка, начинаю выяснять обстоятельства, изложенные в СМС. Весь процесс описывать нет никакого желания (я, как бывший сотрудник Оренбургского филиала, почему–то внесён в какой–то «черный список» посетителей. Ужас и самоуправство!!! Поверьте, опускаться до выяснения ещё и этого факта – ниже моего достоинства, да и не перед кем).
В результате выяснения данных обстоятельств оказалось, что сотрудником офиса внесенная мной сумма зачислена на мой другой, имеющийся в вашем Банке, счет. Только и всего – то!!!! Ну, подумаешь, ошиблась девочка.. А списания суммы в счет погашения кредита не произошло!!! Всё просто, оказывается, используемое ПО этого сделать не позволяет, а моими своевременно внесенными в Банк для погашения кредита деньгами распоряжается третье лицо. Так на кого штраф должен быть наложен? Кто ответит за мою кредитную историю? О каких стандартах обслуживания и работе по минимизации рисков в вашем Банке можно говорить?
Уважаемые сотрудники Банка, обращаю ваше внимание, что в данном отзыве нет и быть не может ничего личного, здесь лишь указаны конкретные факты имеющихся недостатков в организации работы с клиентами и работы по минимизации рисков, над устранением которых не желают или не могут работать уполномоченные на то сотрудники и руководители вашего Банка.
С уважением, Сергей Катюха, г. Оренбург
Конт. телефон 89123566557.

Брал кредит в этом банке в г. Таганрог. Сейчас, находясь уже 1.5 года в Москве, решил погасить кредит досрочно. Пришел в отделение на Таганской, где милая девушка сказала, что погасить кредит невозможно. Необходимо ехать в Таганрог и там писать заявление и вносить деньги. На вопрос: могу ли я написать данное заявление в Москве, а его потом сканом или почтой они отправят в Таганрог, - ответила, что и это невозможно.Взяла номер телефона и обещала позвонить на следующий день. Позвонив, сказала: "К сожалению, вы можете погасить свой кредит только в Таганроге". Решив позвонить в Таганрог, получил другой ответ, что, оказывается, я МОГУ погасить кредит в Москве, и заполнить заявление, которое сотрудники банка потом отправят почтой им. Я у них такой не первый, и такая операция для них не новость.Служба поддержки не смогла разъяснить мне данную ситуацию и посоветовала общаться все в тот же доп. офис, в который я уже ходил или ещё раз позвонить в Таганрог. Тем временем проценты за кредит, капают, и сумма для досрочного погашения растет. Почему так сложно вернуть банку деньги? Какая разница, где я их брал? Банк то ведь один. Не зря же все отделения называются ФИЛИАЛ, т.е. подчиняются одному управлению.Ситуация пока не решена никак.

Сотрудникам нашей компании уже давно зарплата перечисляется на дебетовые зарплатные карточки Ярославского филиала Промсвязьбанка, а до покупки этим банком ЯрСоцбанка мы были клиентами как раз последнего. Пусть стало несколько хуже (карты теперь магнитные, а не микропроцессорные, соответственно, чтобы заплатить в магазине, нужно иметь паспорт, соответственно, никто покупки по картам не оплачивает), но проблем не возникало. И вот сегодня все сотрудники были поставлены перед фактом - на их имя выпущены в дополнение к дебетовым кредитные карты. Сотрудники пришли в офис их вручать. Естественно, никому из сотрудников они оказались не нужны. Сотрудники банка принимать заявление об аннулировании карты отказались, при этом настойчиво заставляли получать карты. У наших сотрудников возникла боязнь, что если карточки не получить, их может активировать кто угодно (хоть те же сотрудники банка - особых оснований доверять им у нас нет) и получить кредит от нашего имени. Стали выяснять, как вообще получилось, что без нашего ведома карточки выпустили. Оказалось, что сотрудник банка ОБМАНУЛ нашего главного бухгалтера, сказав, что подписание дополнительного соглашения, предусматривающего дополнительный выпуск кредитных карт, является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием зарплатного проекта. Сегодня мы сразу позвонили в банк, они, естественно, от своих слов об ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ отказываются, но в то же время не соглашаются расторгнуть это дополнительное соглашение и ликвидировать все выпущенные карты, выдав об этом соответствующий документ. Наши сотрудники теперь в большом волнении, не знают, заявлять сразу в УБЭП о попытке мошенничества или попытаться путем переписки с банком аннулировать указанные карты (естественно, с получением документа от банка). Если кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации.Оценка - и за обман главного бухгалтера, и за настойчивое навязывание клиентам ненужной услуги, и за категорический отказ ликвидировать незапрошенные карты, тем самым подвергая нас финансовому риску.

Сотрудникам нашей компании уже давно зарплата перечисляется на дебетовые зарплатные карточки Ярославского филиала Промсвязьбанка, а до покупки этим банком ЯрСоцбанка мы были клиентами как раз последнего. Пусть стало несколько хуже (карты теперь магнитные, а не микропроцессорные, соответственно, чтобы заплатить в магазине, нужно иметь паспорт, соответственно, никто покупки по картам не оплачивает), но проблем не возникало. И вот сегодня все сотрудники были поставлены перед фактом - на их имя выпущены в дополнение к дебетовым кредитные карты. Сотрудники пришли в офис их вручать. Естественно, никому из сотрудников они оказались не нужны. Сотрудники банка принимать заявление об аннулировании карты отказались, при этом настойчиво заставляли получать карты. У наших сотрудников возникла боязнь, что если карточки не получить, их может активировать кто угодно (хоть те же сотрудники банка - особых оснований доверять им у нас нет) и получить кредит от нашего имени. Стали выяснять, как вообще получилось, что без нашего ведома карточки выпустили. Оказалось, что сотрудник банка ОБМАНУЛ нашего главного бухгалтера, сказав, что подписание дополнительного соглашения, предусматривающего дополнительный выпуск кредитных карт, является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием зарплатного проекта. Сегодня мы сразу позвонили в банк, они, естественно, от своих слов об ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ отказываются, но в то же время не соглашаются расторгнуть это дополнительное соглашение и ликвидировать все выпущенные карты, выдав об этом соответствующий документ. Наши сотрудники теперь в большом волнении, не знают, заявлять сразу в УБЭП о попытке мошенничества или попытаться путем переписки с банком аннулировать указанные карты (естественно, с получением документа от банка). Если кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации.Оценка - и за обман главного бухгалтера, и за настойчивое навязывание клиентам ненужной услуги, и за категорический отказ ликвидировать незапрошенные карты, тем самым подвергая нас финансовому риску.