19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Отзыв пишу за жену, так как являлся (и являюсь) активным участником всего этого действа... Уже несколько лет жена является зарплатным клиентом ПСБ и вроде все хорошо и красиво: банкоматов в округе много (+ альфа-банковские), офис под боком в наличии (+ еще один недалеко, в недавнем времени). Ко всему прочему долларовый вклад, который и стал косвенным виновником всей данной ситуации... Моя жена-гражданка союзного государства, как и я, в прочем, но с недавних пор уже с Видом на жительство, что влечет за собой смену статуса с нерезидента на резидента. Пользовалась она картой и в "ус не дула", пока однажды в "этих ваших интернетах" не проскочила новость о том, что все клиенты, которые покупали билеты на сайте www.rzd.ru в апреле (и оплачивали картой банковской) - невезучие дураки и стоит им опасаться за свои средства на карте... В число этих 200к попала и моя жена... На общем семейном собрании решено было таки карту зарплатную заменить, тем более теперь ее выдают с чипом, а тут ее еще в КЦ обрадовали, что заменят бесплатно в связи с причиной, описанной выше + уж очень ей не нравится дизайн ее карты (женщины,что уж сделать...) и хотела она сразу и с красивым собственным дизайном... В свой честный будний выходной день направилась моя жена в отделение на Проспекте Вернадского. После долгих разбирательств, обзвонов менеджером всех кому можно и даже нельзя, выяснилось, что не смогут ей заменить карту, ибо статус у нее сменился на резидента и для получения карты надо [B]закрыть все ее счета, карты и вклады[/B] и только заново открывать, но уже со статусом "резидент"... При этом все [B]накопленные проценты по вкладу сгорают[/B], как при досрочном расторжении... Погоревала жена, да и пошла домой, ничего не поменяв... На втором семейном собрании решено было поступить иначе: пока вклад еще не закончился-откроем мы новый счет все в том же ПСБ, и получим мы новый продукт-карту [B]All Inclusive[/B], да и будет она туда переводить все свои зарплатные средства... Ко всему прочему, оформим мы дополнительно к данной карте еще и дополнительную [B]неименную[/B] карту для меня. В КЦ нас обрадовали, по словам милой девушки наши планы вполне можно было осуществить. В другой наш общий выходной день, выпавший на субботу, мы выдвинулись с женой в офис, но уже на Юго-западной. Встретил нас там молодой человек и начал нашу проблему активно решить... Но и у него ничего не вышло. Обзвонив всех кого можно и нельзя, мы снова наткнулись на проблемы: а) пока жена не закроет все свои старые счета никакой карты она оформить не сможет, б) неименных карт они дополнительных к карте All inclusive [B]НЕ[/B] делают - КЦ нас жестоко обманул... [B]Тут я сделаю небольшое отступление и расскажу об этом молодом человеке:[/B] Было стойкое ощущение, что в пятницу (а напомню,что происходило все в субботу) он очень сильно "готовился к выходным" (как это принято у нас). Вид у него был помятый и обреченный + он постоянно держался за голову. Но тут я никаких претензий к нему не имею - все мы люди, да и может ему просто было плохо и он вообще не пьет :pardon: Но мне его было очень жалко... К тому же мы пришли к нему с достаточно нетривиальной задачей и чувствовалось, что каждый мой вопрос давался ему с трудом. Ко всему прочему, он пытался конcультировать нас по-новому продукту (All inclusive) и его особенностях, но по факту это я ему рассказывал обо всех особенностях и "галочках" данного продукта, так как изучил тарифы досконально на сайте. И тут к нему нет претензий, хотя если бы я впервые слышал о данной карте, то подумал бы, что она идеальна (исходя из его слов). В общем после 30 минутного общения, мы поняли, что и сейчас нам не помогут. Надо отдать должное менеджеру - он пообещал попробовать решить нашу проблему и отзвониться в понедельник. И он правда позвонил, правда в среду, но сказал нам примерно тоже самое, что и в прошлый поход жены в офис на Вернадского: пока мы не закроем старые счета - не видать жене карты All Inclusive и новой зарплатной карты. И не было бы этого отзыва: мы бы обреченно ждали окончания срока вклада, параллельно сделав жену клиентом какого-нибудь другого банка, куда бы и переводили ее ЗП, но решил я описать нашу проблему в разделе "Вопрос-Ответ" на моем любимом сайте banki.ru... Очень оперативно мне ответили, если коротко:[B]счета и вклады жене придется закрыть в любом случае, но уже набежавшие проценты не сгорят, а будут возвращены в полном объеме.[/B] И снова я понял,что нас кто-то и где-то обманывает... Решено было идти до конца... Снарядил я жену в 3 раз в офис (снова на Вернадского), дав ценные указания... И снова жена просидела с бедной девушкой-менеджером, которая изо всех сил ("дежа-вю") пыталась решить нашу проблему и снова она звонила куда только можно и нельзя. И таки вроде победа - девушка подтвердила, что никуда наши проценты не денутся. Но злое ПО (программное обеспечения) банка не позволило закрыть вклад, все время намереваясь отобрать у нас проценты... И снова звонки... Девушка уже чуть ли не плачет,искренне пытаясь помочь... [B]Итог: ПО банка не позволяет закрывать вклад, с сохранением процентов... Данный функционал просто не предусмотрен[/B] [B]Что имеем:[/B] - Скомпрометированную зарплатную карту, которую нельзя обменять и на которой опасно хранить деньги. Не дай бог жене потерять данную карту до окончания вклада... К тому же "бесплатность" перевыпуска карты под сомнением по прошествии такого количества времени. - Компетентность сотрудников под большим вопросом, но все мы люди, и я отношусь к этому достаточно спокойно. Главное, чтобы эта некомпетентность не стоила другим людям здоровья и больших финансовых затрат. - Отвратное банковское ПО (я сам работаю в IT). Может быть оно еще новое и сырое, тогда вопросов нет, либо сопровождение у него очень плохое. Я понимаю, что баги и сбои в ПО есть и будут всегда, но меня расстроило, что данную проблему даже не попытаются исправить в будущем. При всем при этом в других банках процедура смены резиденства происходит вообще без закрытия счетов и занимает не больше 30 минут. Бухгалтерия у жены на работе вообще была удивлена, что придется закрывать все счета жены, так как подобного они не делали еще... - Невозможность оформить All inclusive... - 3 бессмысленных похода в офис и переживания жены из-за невозможности ничего сделать и как-то повлиять на решение проблемы. Ставлю не "1" только за консультацию представителя банка на данном сайте и искреннее желание помочь в решении нашей проблемы менеджеров. [B]Что будем делать дальше:[/B] Дождемся окончания срока долларового вклада жены и перенесем его в другой банк. А сейчас оформим какую-нибудь карту в другом банке и туда будем переводить зарплату жены. Надеюсь, что наша ситуация единична и с ней другие пользователи не столкнутся. В такой ситуации бедные менеджеры могут столкнуться с очень агрессивными клиентами, которые выскажут им (менеджерам) все, что думают о банке и о них, в частности, хоть менеджеры здесь и ни причем.

Отзыв пишу за жену, так как являлся (и являюсь) активным участником всего этого действа...Уже несколько лет жена является зарплатным клиентом ПСБ и вроде все хорошо и красиво: банкоматов в округе много (+ альфа-банковские), офис под боком в наличии (+ еще один недалеко, в недавнем времени). Ко всему прочему долларовый вклад, который и стал косвенным виновником всей данной ситуации...Моя жена-гражданка союзного государства, как и я, в прочем, но с недавних пор уже с Видом на жительство, что влечет за собой смену статуса с нерезидента на резидента. Пользовалась она картой и в "ус не дула", пока однажды в "этих ваших интернетах" не проскочила новость о том, что все клиенты, которые покупали билеты на сайте www.rzd.ru в апреле (и оплачивали картой банковской) - невезучие дураки и стоит им опасаться за свои средства на карте...В число этих 200к попала и моя жена... На общем семейном собрании решено было таки карту зарплатную заменить, тем более теперь ее выдают с чипом, а тут ее еще в КЦ обрадовали, что заменят бесплатно в связи с причиной, описанной выше + уж очень ей не нравится дизайн ее карты (женщины,что уж сделать...) и хотела она сразу и с красивым собственным дизайном...В свой честный будний выходной день направилась моя жена в отделение на Проспекте Вернадского. После долгих разбирательств, обзвонов менеджером всех кому можно и даже нельзя, выяснилось, что не смогут ей заменить карту, ибо статус у нее сменился на резидента и для получения карты надо закрыть все ее счета, карты и вклады и только заново открывать, но уже со статусом "резидент"... При этом все накопленные проценты по вкладу сгорают, как при досрочном расторжении... Погоревала жена, да и пошла домой, ничего не поменяв...На втором семейном собрании решено было поступить иначе: пока вклад еще не закончился-откроем мы новый счет все в том же ПСБ, и получим мы новый продукт-карту All Inclusive, да и будет она туда переводить все свои зарплатные средства... Ко всему прочему, оформим мы дополнительно к данной карте еще и дополнительную неименную карту для меня. В КЦ нас обрадовали, по словам милой девушки наши планы вполне можно было осуществить.В другой наш общий выходной день, выпавший на субботу, мы выдвинулись с женой в офис, но уже на Юго-западной. Встретил нас там молодой человек и начал нашу проблему активно решить... Но и у него ничего не вышло. Обзвонив всех кого можно и нельзя, мы снова наткнулись на проблемы: а) пока жена не закроет все свои старые счета никакой карты она оформить не сможет, б) неименных карт они дополнительных к карте All inclusive НЕ делают - КЦ нас жестоко обманул...Тут я сделаю небольшое отступление и расскажу об этом молодом человеке:Было стойкое ощущение, что в пятницу (а напомню,что происходило все в субботу) он очень сильно "готовился к выходным" (как это принято у нас). Вид у него был помятый и обреченный + он постоянно держался за голову. Но тут я никаких претензий к нему не имею - все мы люди, да и может ему просто было плохо и он вообще не пьет Но мне его было очень жалко... К тому же мы пришли к нему с достаточно нетривиальной задачей и чувствовалось, что каждый мой вопрос давался ему с трудом. Ко всему прочему, он пытался конcультировать нас по-новому продукту (All inclusive) и его особенностях, но по факту это я ему рассказывал обо всех особенностях и "галочках" данного продукта, так как изучил тарифы досконально на сайте. И тут к нему нет претензий, хотя если бы я впервые слышал о данной карте, то подумал бы, что она идеальна (исходя из его слов).В общем после 30 минутного общения, мы поняли, что и сейчас нам не помогут. Надо отдать должное менеджеру - он пообещал попробовать решить нашу проблему и отзвониться в понедельник. И он правда позвонил, правда в среду, но сказал нам примерно тоже самое, что и в прошлый поход жены в офис на Вернадского: пока мы не закроем старые счета - не видать жене карты All Inclusive и новой зарплатной карты.И не было бы этого отзыва: мы бы обреченно ждали окончания срока вклада, параллельно сделав жену клиентом какого-нибудь другого банка, куда бы и переводили ее ЗП, но решил я описать нашу проблему в разделе "Вопрос-Ответ" на моем любимом сайте banki.ru...Очень оперативно мне ответили, если коротко:счета и вклады жене придется закрыть в любом случае, но уже набежавшие проценты не сгорят, а будут возвращены в полном объеме. И снова я понял,что нас кто-то и где-то обманывает...Решено было идти до конца... Снарядил я жену в 3 раз в офис (снова на Вернадского), дав ценные указания... И снова жена просидела с бедной девушкой-менеджером, которая изо всех сил ("дежа-вю") пыталась решить нашу проблему и снова она звонила куда только можно и нельзя. И таки вроде победа - девушка подтвердила, что никуда наши проценты не денутся. Но злое ПО (программное обеспечения) банка не позволило закрыть вклад, все время намереваясь отобрать у нас проценты... И снова звонки... Девушка уже чуть ли не плачет,искренне пытаясь помочь...Итог: ПО банка не позволяет закрывать вклад, с сохранением процентов... Данный функционал просто не предусмотренЧто имеем:- Скомпрометированную зарплатную карту, которую нельзя обменять и на которой опасно хранить деньги. Не дай бог жене потерять данную карту до окончания вклада... К тому же "бесплатность" перевыпуска карты под сомнением по прошествии такого количества времени.- Компетентность сотрудников под большим вопросом, но все мы люди, и я отношусь к этому достаточно спокойно. Главное, чтобы эта некомпетентность не стоила другим людям здоровья и больших финансовых затрат.- Отвратное банковское ПО (я сам работаю в IT). Может быть оно еще новое и сырое, тогда вопросов нет, либо сопровождение у него очень плохое. Я понимаю, что баги и сбои в ПО есть и будут всегда, но меня расстроило, что данную проблему даже не попытаются исправить в будущем. При всем при этом в других банках процедура смены резиденства происходит вообще без закрытия счетов и занимает не больше 30 минут. Бухгалтерия у жены на работе вообще была удивлена, что придется закрывать все счета жены, так как подобного они не делали еще...- Невозможность оформить All inclusive...- 3 бессмысленных похода в офис и переживания жены из-за невозможности ничего сделать и как-то повлиять на решение проблемы.Ставлю не "1" только за консультацию представителя банка на данном сайте и искреннее желание помочь в решении нашей проблемы менеджеров.Что будем делать дальше:Дождемся окончания срока долларового вклада жены и перенесем его в другой банк. А сейчас оформим какую-нибудь карту в другом банке и туда будем переводить зарплату жены.Надеюсь, что наша ситуация единична и с ней другие пользователи не столкнутся. В такой ситуации бедные менеджеры могут столкнуться с очень агрессивными клиентами, которые выскажут им (менеджерам) все, что думают о банке и о них, в частности, хоть менеджеры здесь и ни причем.

Отзыв пишу за жену, так как являлся (и являюсь) активным участником всего этого действа...Уже несколько лет жена является зарплатным клиентом ПСБ и вроде все хорошо и красиво: банкоматов в округе много (+ альфа-банковские), офис под боком в наличии (+ еще один недалеко, в недавнем времени). Ко всему прочему долларовый вклад, который и стал косвенным виновником всей данной ситуации...Моя жена-гражданка союзного государства, как и я, в прочем, но с недавних пор уже с Видом на жительство, что влечет за собой смену статуса с нерезидента на резидента. Пользовалась она картой и в "ус не дула", пока однажды в "этих ваших интернетах" не проскочила новость о том, что все клиенты, которые покупали билеты на сайте www.rzd.ru в апреле (и оплачивали картой банковской) - невезучие дураки и стоит им опасаться за свои средства на карте...В число этих 200к попала и моя жена... На общем семейном собрании решено было таки карту зарплатную заменить, тем более теперь ее выдают с чипом, а тут ее еще в КЦ обрадовали, что заменят бесплатно в связи с причиной, описанной выше + уж очень ей не нравится дизайн ее карты (женщины,что уж сделать...) и хотела она сразу и с красивым собственным дизайном...В свой честный будний выходной день направилась моя жена в отделение на Проспекте Вернадского. После долгих разбирательств, обзвонов менеджером всех кому можно и даже нельзя, выяснилось, что не смогут ей заменить карту, ибо статус у нее сменился на резидента и для получения карты надо закрыть все ее счета, карты и вклады и только заново открывать, но уже со статусом "резидент"... При этом все накопленные проценты по вкладу сгорают, как при досрочном расторжении... Погоревала жена, да и пошла домой, ничего не поменяв...На втором семейном собрании решено было поступить иначе: пока вклад еще не закончился-откроем мы новый счет все в том же ПСБ, и получим мы новый продукт-карту All Inclusive, да и будет она туда переводить все свои зарплатные средства... Ко всему прочему, оформим мы дополнительно к данной карте еще и дополнительную неименную карту для меня. В КЦ нас обрадовали, по словам милой девушки наши планы вполне можно было осуществить.В другой наш общий выходной день, выпавший на субботу, мы выдвинулись с женой в офис, но уже на Юго-западной. Встретил нас там молодой человек и начал нашу проблему активно решить... Но и у него ничего не вышло. Обзвонив всех кого можно и нельзя, мы снова наткнулись на проблемы: а) пока жена не закроет все свои старые счета никакой карты она оформить не сможет, б) неименных карт они дополнительных к карте All inclusive НЕ делают - КЦ нас жестоко обманул...Тут я сделаю небольшое отступление и расскажу об этом молодом человеке:Было стойкое ощущение, что в пятницу (а напомню,что происходило все в субботу) он очень сильно "готовился к выходным" (как это принято у нас). Вид у него был помятый и обреченный + он постоянно держался за голову. Но тут я никаких претензий к нему не имею - все мы люди, да и может ему просто было плохо и он вообще не пьет Но мне его было очень жалко... К тому же мы пришли к нему с достаточно нетривиальной задачей и чувствовалось, что каждый мой вопрос давался ему с трудом. Ко всему прочему, он пытался конcультировать нас по-новому продукту (All inclusive) и его особенностях, но по факту это я ему рассказывал обо всех особенностях и "галочках" данного продукта, так как изучил тарифы досконально на сайте. И тут к нему нет претензий, хотя если бы я впервые слышал о данной карте, то подумал бы, что она идеальна (исходя из его слов).В общем после 30 минутного общения, мы поняли, что и сейчас нам не помогут. Надо отдать должное менеджеру - он пообещал попробовать решить нашу проблему и отзвониться в понедельник. И он правда позвонил, правда в среду, но сказал нам примерно тоже самое, что и в прошлый поход жены в офис на Вернадского: пока мы не закроем старые счета - не видать жене карты All Inclusive и новой зарплатной карты.И не было бы этого отзыва: мы бы обреченно ждали окончания срока вклада, параллельно сделав жену клиентом какого-нибудь другого банка, куда бы и переводили ее ЗП, но решил я описать нашу проблему в разделе "Вопрос-Ответ" на моем любимом сайте banki.ru...Очень оперативно мне ответили, если коротко:счета и вклады жене придется закрыть в любом случае, но уже набежавшие проценты не сгорят, а будут возвращены в полном объеме. И снова я понял,что нас кто-то и где-то обманывает...Решено было идти до конца... Снарядил я жену в 3 раз в офис (снова на Вернадского), дав ценные указания... И снова жена просидела с бедной девушкой-менеджером, которая изо всех сил ("дежа-вю") пыталась решить нашу проблему и снова она звонила куда только можно и нельзя. И таки вроде победа - девушка подтвердила, что никуда наши проценты не денутся. Но злое ПО (программное обеспечения) банка не позволило закрыть вклад, все время намереваясь отобрать у нас проценты... И снова звонки... Девушка уже чуть ли не плачет,искренне пытаясь помочь...Итог: ПО банка не позволяет закрывать вклад, с сохранением процентов... Данный функционал просто не предусмотренЧто имеем:- Скомпрометированную зарплатную карту, которую нельзя обменять и на которой опасно хранить деньги. Не дай бог жене потерять данную карту до окончания вклада... К тому же "бесплатность" перевыпуска карты под сомнением по прошествии такого количества времени.- Компетентность сотрудников под большим вопросом, но все мы люди, и я отношусь к этому достаточно спокойно. Главное, чтобы эта некомпетентность не стоила другим людям здоровья и больших финансовых затрат.- Отвратное банковское ПО (я сам работаю в IT). Может быть оно еще новое и сырое, тогда вопросов нет, либо сопровождение у него очень плохое. Я понимаю, что баги и сбои в ПО есть и будут всегда, но меня расстроило, что данную проблему даже не попытаются исправить в будущем. При всем при этом в других банках процедура смены резиденства происходит вообще без закрытия счетов и занимает не больше 30 минут. Бухгалтерия у жены на работе вообще была удивлена, что придется закрывать все счета жены, так как подобного они не делали еще...- Невозможность оформить All inclusive...- 3 бессмысленных похода в офис и переживания жены из-за невозможности ничего сделать и как-то повлиять на решение проблемы.Ставлю не "1" только за консультацию представителя банка на данном сайте и искреннее желание помочь в решении нашей проблемы менеджеров.Что будем делать дальше:Дождемся окончания срока долларового вклада жены и перенесем его в другой банк. А сейчас оформим какую-нибудь карту в другом банке и туда будем переводить зарплату жены.Надеюсь, что наша ситуация единична и с ней другие пользователи не столкнутся. В такой ситуации бедные менеджеры могут столкнуться с очень агрессивными клиентами, которые выскажут им (менеджерам) все, что думают о банке и о них, в частности, хоть менеджеры здесь и ни причем.

Банк-клиент не работает второй день! На вопрос когда наладят - никто не может ответить. Предлагают пробовать каждые полчаса. По тону и риторике персонала создаётся впечатление что это не услуга за которую я заплатил, а чистая благотворительность со стороны банка. О каких-то компенсациях за такое "качество" оплаченных услуг нет и речи. Короче полный бардак и неуважение к своим клиентам!

Решил написать сюда - банк-то заявку на неработающий клиент-банк не принимает и рекомендует зайти в программу через полчаса, час. Резервные сервера хоть и дают стартовую страницу, авторизация не проходит. Я не собираю статистику, но так как являюсь работником организации у которой счета в этом банке и по работе захожу в клиент-банк ежедневно, то могу сказать, что с нового года - это уже восьмой, если не десятый раз, когда у банка возникают проблемы. И еще что ужасно раздражает: у нас в голове сидит - если платное телевидение, значит рекламы нет, если за клиент-банк ежемесячно фирма платит 1700 руб., то почему я должен ежедневно смотреть рекламу их кредитных предложений. Просил не присылать - ответ, а у нас всем рассылают. Я высказываю свое мнение и оно очень негативно, так как положительных моментов в общении с этим банком почти не осталось. Свои личные деньги я уже в этом банке не храню.

сегодня 21 мая говорят что мои документы отправлены в Питер и ждут очереди! Это при том что прошло всего ничего 12 дней))) в другом банке за это время рассмотрели и дали ответ по кредиту на 10 лямов а тут несчастный р⁄с находится в какой то очереди! жаловаться не кому...руководство всех уровней избегает разговора...по телефону с жалобой соединяют с сотрудником на которого хочу пожаловаться...ПАРАДОКС...типа она сама себя накажет)) в данном банке филиал г.Калининград ул.Барнаульская в приоритете ЛОЖЬ... БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ...БЕСКОНТРОЛЬНОСТЬ...ОТСУТСТВИЕ РУКОВОДСТВА... С УВАЖЕНИЕМ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ООО "РЕФТРАНССЕРВИС" БУРДЕЙНЫЙ В. Ю.
P.S. Глупцы, повелись на тарифы на снятие налички. Бесплатный(а в нашем случае дешевый) сыр бывает только в мышеловке))

Почти год являюсь зарплатным клиентом этого банка. Все устраивает, кроме одного:- с регулярностью каждые 2 недели звонит колл-центр и предлагает взять кредит. Все уговоры больше не звонить - не действуют. И так всех коллег.Сначала была тактика - я ваш персональный менеджер, внесу комментарий, больше не будем.Потом просто косят под дураков, мол, ничего не понимаем. Вы, когда оформляли карту, дали добро на обработку персональных данных. Если хотите, чтобы больше не звонили - напишите заявление в офисе.Промсвязьбанк, почему теперь надо идти в банк и писать заявление, чтобы Вы больше не звонили? Т.е. отказываться от сервиса, на который не подписывался? Или вы считаете, что ваше время дороже, чем время клиента?

Это что за комиссия такая? Безобразие!

Пользуюсь услугами ПСБ с 2010г. Являюсь добросовестным заемщиком. До описанных ниже событий смело рекомендовал данный банк своим близким, друзьям и коллегам. Решил написать отзыв, "оставить след" так сказать, потому что мои неоднократные обращения в центральное отделение банка по каналам обратной связи на официальном сайте ПСБ, а также по единому телефонному номеру клиентской поддержки и личным обращением в местное отделение банка не возымели ожидаемого мною результата - конкретного ответа на поставленные вопросы я так и не получил. Теперь по-порядку. После настойчивых звонков от ПСБ с предложением воспользоваться услугой банка по одобренной в отношении меня (как добросовестного клиента банка) пониженной ставке кредитования, принял решение воспользоваться данной услугой. Процент невысокий, опять же банк проверенный. При заключении кредитного договора в марте 2014г. мною было подписано заявление на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования "Защита заемщика", поскольку сотрудник банка пояснил, что договор страхования является обязательным условием при выдаче кредита, хотя при первоначальной консультации с сотрудником банка речь не о какой страховке не шла. На мой вопрос, возможно ли после получения кредита на потребительские цели написать заявление и расторгнуть договор страхования с возвратом суммы комиссионного сбора, сотрудник банка убедил меня, что это невозможно, т.к. в банке действуют какие-то новые положения или правила (хотя двумя годами ранее, при получении подобного кредита, этот же сотрудник банка пояснял мне каким образом можно расторгнуть договор страхования, и я успешно получил списанную со счета сумму комиссионного сбора назад в полном объеме). То есть меня при оформлении кредита поставили перед фактом. С правилами добровольного страхования меня никто на момент заключения договора не ознакомил (в части возможности отказа от услуги страхования и действия ограничений по срокам). Затем появились проблемы в виде не списания с моего счета денежных средств в счет частичного досрочного погашения старого кредита с учетом нового займа в марте 2014 г. и в сроки первоначального платежа по новому кредиту. Специалист банка после разбирательства по горячей линии для сотрудников банка пояснила это техническим сбоем системы, т.е. по вине банка. Тем не менее не списание с моего счета (на котором было достаточно денежных средств) суммы на частично досрочное погашение старого кредита вылилось в проценты в размере около около 2000 руб., т.к. списание произошло через месяц по новому переписанному мною заявлению. Доверие к сотруднику и банку в целом у меня поубавилось. Решил проконсультироваться (используя различные источники, в т.ч. и службу клиентской поддержки ПСБ) по вопросу законно ли требование банка в заключении договора страхования жизни и здоровья. Оказалось что эта услуга необязательна и в соответствии с П.4 статьи 3 Закона РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" закон устанавливает, что условия и порядок осуществления обязательного страхования определяются (ТОЛЬКО) Федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования. Таким образом, убедившись, что подобный потребительский кредит мне должны были предоставить без навязывания услуги добровольного страхования я написал заявление на расторжение Договора об оказании услуг страхования. Не дождавшись какого-либо ответа с указанием конкретных действий и сроков рассмотрения моего заявления, я был вынужден направить финансовую претензию на действия банка в лице её сотрудника, который навязал мне услугу страхования. Сегодня, 20.05.2014г. со мною связался руководитель местного офиса ОАО «Промсвязьбанк», в котором мне навязали услугу страхования и сообщила, что моя претензия направлена в центральный офис и обозначила сроки её рассмотрения – 30 дней (!). Меня подобное затягивание и неопределённость в решении моего вопроса не устраивает, поэтому оставляю за собой право в судебном порядке отстаивать свои права и требовать возврата уплаченной суммы страхового сбора.

В конце 2013 г оформила кредитную карту. Все было нормально до этого месяца: 26.04.2014 я внесла очередной платеж в счет погашения кредита. Получила чек, мне поступило смс сообщение информирующее о списании средств в счет погашения кредита. Далее происходит следующее: мне начинают поступать смс уведомляющие о просрочке и начислении штрафа! Я звоню по указанному номеру – мне говорят, что в связи с праздниками ни чем помочь не могут, звоните в будние дни. Начиная числа с 3 мая 2014 мне ЕЖЕДНЕВНО и ПО ТРИ раза на день с РАЗНЫХ номеров (включая СКРЫТЫЕ номера) звонят из банка с требованием оплатить штраф и внести платеж и не один из звонивших не может объяснить ситуацию. 6 мая я пошла в отделение банка в г.Краснодар (ул. Селезнева) и написала претензию. Специалист так и не смог мне объяснить возникновение данной ситуации, мало того сотрудник банка на глазах собравшейся толпы в течение 20 мин звонила по инстанциям и пыталась выяснить КАКОЙ ОТДЕЛ ЗАНИМАЕТСЯ ВОПРОСАМИ ОБРАЗОВАВШЕЙСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И КТО МОЖЕТ ЕЕ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ! НЕСЛЫХАННО! Сама она так и не нашла в чем причина. Далее происходит следующее: мне звонят из банка – уточнить писала ли я претензию, я подтверждаю данный факт. Этот же сотрудник уведомляет меня о том, что претензия будет рассмотрена в срок до 1 месяца.
Казалось бы выяснили все вопросы! НО
по сей день ЕЖЕДНЕВНО и ПО ТРИ раза на день с РАЗНЫХ номеров (включая СКРЫТЫЕ номера) звонят из банка с требованием оплатить штраф и внести платеж, сумма с каждым днем все больше. Действия банка уже можно расценивать как преследование, угрозы и шантаж – именно так в большинстве случаев ведут себя сотрудники банка! Когда они своими действиями доводят человека до нервного срыва и начинаешь в той же форме отвечать им – они говорят, понимаем но ничего сделать не можем : не берите трубку! или это Ваши проблемы ходите хоть каждый день в банк до выяснения обстоятельств! или пошла сегодня и оплатила я сказал! Или зачем Вам эти проблемы – оплатите сколько просят, жалко что ли а потом разберетесь! Мне интересно есть хоть один сотрудник или отдел способный ответить за все эти события? И когда наконец закончиться ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Буду бесконечно рада, если кто– нибудь сможет мне ответить на эти вопросы!

В конце 2013 г. оформила кредитную карту. Все было нормально до этого месяца: 26.04.2014 я внесла очередной платеж в счет погашения кредита. Получила чек, мне поступило смс сообщение информирующее о списании средств в счет погашения кредита. Далее происходит следующее: мне начинают поступать смс уведомляющие о просрочке и начислении штрафа! Я звоню по указанному номеру - мне говорят, что в связи с праздниками ничем помочь не могут, звоните в будние дни. Начиная числа с 3 мая 2014 мне ЕЖЕДНЕВНО и ПО ТРИ раза на день с РАЗНЫХ номеров (включая СКРЫТЫЕ номера) звонят из банка с требованием оплатить штраф и внести платеж и не один из звонивших не может объяснить ситуацию. 6 мая я пошла в отделение банка в г. Краснодар (ул. Селезнева) и написала претензию. Специалист так и не смог мне объяснить возникновение данной ситуации, мало того сотрудник банка на глазах собравшейся толпы в течение 20 мин. звонила по инстанциям и пыталась выяснить КАКОЙ ОТДЕЛ ЗАНИМАЕТСЯ ВОПРОСАМИ ОБРАЗОВАВШЕЙСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И КТО МОЖЕТ ЕЕ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ! НЕСЛЫХАННО! Сама она так и не нашла в чем причина. Далее происходит следующее: мне звонят из банка - уточнить писала ли я претензию, я подтверждаю данный факт. Этот же сотрудник уведомляет меня о том, что претензия будет рассмотрена в срок до 1 месяца. Казалось бы выяснили все вопросы! НО, по сей день ЕЖЕДНЕВНО и ПО ТРИ раза на день с РАЗНЫХ номеров (включая СКРЫТЫЕ номера) звонят из банка с требованием оплатить штраф и внести платеж, сумма с каждым днем все больше. Действия банка уже можно расценивать как преследование, угрозы и шантаж - именно так в большинстве случаев ведут себя сотрудники банка! Когда они своими действиями доводят человека до нервного срыва и начинаешь в той же форме отвечать им - они говорят, понимаем но ничего сделать не можем: не берите трубку! Или это Ваши проблемы ходите хоть каждый день в банк до выяснения обстоятельств! Или пошла сегодня и оплатила я сказал! Или зачем Вам эти проблемы - оплатите сколько просят, жалко что ли а потом разберетесь! Вместо того, что бы проводить работу с клиентами в рамках юридических, человеческих наконец! Мне интересно есть хоть один сотрудник или отдел способный ответить за все эти события? И когда наконец закончиться ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Буду бесконечно рада, если кто-нибудь сможет мне ответить на эти вопросы!

Попытался оформить их суперкарту, прождал час, пока обслужат, в итоге по смс пришел отказ, не успел я выйти из отделения, это при том, что у меня безупречная кредитная история и вклад в 5 раз покрывающий назначенный мною кридитный лимит

Поехала за ней в сокольническое отделение, написала заявление на разблокировку, взяла на всякий случай взяла копию заявления и вот уже 4 день я пытаюсь выяснить по какой причине мне карту до сих пор не разблокировали. На данный момент я уже 20 минут слушаю симфонию Шестаковича, пытаясь дозвониться до банка! Отвратительное обслуживание! При условии, что карта зарплатная.

Сегодня прибыв в банк для получения суммы кредита,сотрудник банка по имени Анастасия сообщила,что помимо кредита я так же обязана застраховать жизнь и здоровье сроком на 2 года . Сумма страхования составила 13400. Благодаря этой сумме мой кредит автоматически становится дороже на 3%.. Считаю что банк в лице данной сотрудницы нарушил мои права неоднократно:
1. Меня не ознакомили об обязательном условии банка страховать жизнь и здоровье на момент подачи мной заявления на кредит.
2. В момент когда я отказалась от страховки мне отказали в выдаче кредита на заявленных ранее условиях, пообещав еще раз рассмотреть мою кредитную заявку и пригрозив поднять ставку.

Добрый день. Я являюсь недавним клиентом Вашего банка (получаю зарплату через Ваш банк), недавно взяла потребительский кредит и вроде бы все было хорошо мне даже дали в "подарок" кредитную карту, после чего сотрудница банка сказала, что если на моей зарплатной карте не будут денежные средства на нужную сумму, то они спишутся с кредитной карты, в этом месяце должно было произойти списание ежемесячного платежа (15.05.2014), но на моей карте не хватило денежных средств, но я была спокойна, так как думала, что с кредитной карты спишется оставшаяся сумма. Но когда этого не произошло и мне пришло смс уведомление от банка о задолженности, я внесла не достающую сумму через сторонний банк (16.05.2014), на следующий день пришло еще одно смс уведомление о том что на меня наложили штраф, после чего я стала звонить, чтобы узнать размер штрафа и сроки оплаты, но столкнулась с грубым отношением сотрудницы отдела взысканий, я почувствовала себя злостным не плательщиком!Хотя это был мой первый платеж и я сама очень переживала по поводу задолженности, но мне стали грубить и даже угрожать что отправят мои данные в бюро кредитных историй как злостного не плательщика и я нигде не смогу больше взять кредит. Я понимаю, что моя вина тут есть, но я то не скрывалась от банка, более того, я сама позвонила в банк, чтобы узнать в какие сроки внести не достающую сумму, но со мной обошлись так, как будто я каждый месяц задерживаю платеж! Очень не приятно, многие банки предоставляют сроки для внесения задолженности, но Ваш банк оказался исключением. Теперь же я думаю, как только выплачу весь кредит, в дальнейшем больше не иметь дело с Вашим банком.

Добрый день. Я являюсь недавним клиентом Вашего банка (получаю зарплату через Ваш банк), недавно взяла потребительский кредит и вроде бы все было хорошо мне даже дали в "подарок" кредитную карту, после чего сотрудница банка сказала, что если на моей зарплатной карте не будут денежные средства на нужную сумму, то они спишутся с кредитной карты, в этом месяце должно было произойти списание ежемесячного платежа (15.05.2014), но на моей карте не хватило денежных средств, но я была спокойна, так как думала, что с кредитной карты спишется оставшаяся сумма. Но когда этого не произошло и мне пришло смс уведомление от банка о задолженности, я внесла не достающую сумму через сторонний банк (16.05.2014), на следующий день пришло еще одно смс уведомление о том что на меня наложили штраф, после чего я стала звонить, чтобы узнать размер штрафа и сроки оплаты, но столкнулась с грубым отношением сотрудницы отдела взысканий, я почувствовала себя злостным не плательщиком!Хотя это был мой первый платеж и я сама очень переживала по поводу задолженности, но мне стали грубить и даже угрожать что отправят мои данные в бюро кредитных историй как злостного не плательщика и я нигде не смогу больше взять кредит. Я понимаю, что моя вина тут есть, но я то не скрывалась от банка, более того, я сама позвонила в банк, чтобы узнать в какие сроки внести не достающую сумму, но со мной обошлись так, как будто я каждый месяц задерживаю платеж! Очень не приятно, многие банки предоставляют сроки для внесения задолженности, но Ваш банк оказался исключением. Теперь же я думаю, как только выплачу весь кредит, в дальнейшем больше не иметь дело с Вашим банком.

Добрый день. Я являюсь недавним клиентом Вашего банка (получаю зарплату через Ваш банк), недавно взяла потребительский кредит и вроде бы все было хорошо мне даже дали в "подарок" кредитную карту, после чего сотрудница банка сказала, что если на моей зарплатной карте не будут денежные средства на нужную сумму, то они спишутся с кредитной карты, в этом месяце должно было произойти списание ежемесячного платежа (15.05.2014), но на моей карте не хватило денежных средств, но я была спокойна, так как думала, что с кредитной карты спишется оставшаяся сумма. Но когда этого не произошло и мне пришло смс уведомление от банка о задолженности, я внесла не достающую сумму через сторонний банк (16.05.2014), на следующий день пришло еще одно смс уведомление о том что на меня наложили штраф, после чего я стала звонить, чтобы узнать размер штрафа и сроки оплаты, но столкнулась с грубым отношением сотрудницы отдела взысканий, я почувствовала себя злостным не плательщиком!Хотя это был мой первый платеж и я сама очень переживала по поводу задолженности, но мне стали грубить и даже угрожать что отправят мои данные в бюро кредитных историй как злостного не плательщика и я нигде не смогу больше взять кредит. Я понимаю, что моя вина тут есть, но я то не скрывалась от банка, более того, я сама позвонила в банк, чтобы узнать в какие сроки внести не достающую сумму, но со мной обошлись так, как будто я каждый месяц задерживаю платеж! Очень не приятно, многие банки предоставляют сроки для внесения задолженности, но Ваш банк оказался исключением. Теперь же я думаю, как только выплачу весь кредит, в дальнейшем больше не иметь дело с Вашим банком.

Судилась со страховой компанией, суд выиграла, с исполнительным листом обратилась в головной офис на Смирновскую ул. Была приятно удивлена четко отлаженной процедурой взаимодействия службы экспедиций банка и отделом обработки исполнительных листов: работники предоставили полную информацию - с кем связаться, N тлф, фамилию сотрудника-исполнителя. Уже на следующий день (по закону - в трехдневный срок) деньги должника были переведены на мой счет, ко всеобщей радости моей и юр.фирмы, представляющей мои интересы в суде.Вообще, пару лет сама активно пользовалась услугами ПсБ, сейчас оставила его себе в пассиве - иногда пользуюсь интернет-банком (удобный). В отделениях среди работников встречаются отдельные рассредоточенные персонажи, но это единичные случаи. В основном, персонал грамотный. Жаль, что мало офисов, в них - очереди, а время дорого.

Речь идет о каком–то заместителе директора. Свинья! простите, по–другому не скажешь!

В компании не отлажены бизнес–процессы, мерилом успеха считается процесс: демонстрация упорного труда, а не результат. Это очень ярко проявляется в Иркутске.