19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Позвонила на горячую линию – говорю уберите меня из обзвоню, не общаюсь я уже давно с ним, ответ поразил – пусть он сам придет в банк и напишет отказ от вашего номера. Вопрос : где логика? Он должник, такой пошел добровольно в банк... И если он бывший – я могу уже вообще не знать где он и как связаться.
В другом банке все решила по горячей линии. Тут не знаю что делать. Но их клиентом не стану никогда. Из–за хамла на телефонах.

Здравствуйте,Давно являюсь клиентом банка ПСБ и была очень им довольна. Но недавно столкнулась с проблемой, которую по словам сотрудников службы поддержки невозможно разрешить. В результате я потеряла возможность пользоваться Интернет банком и больше не имею доступа к операциям со своими счетами, мои деньги мне не доступны.Сейчас я нахожусь в длительной командировке за рубежом. Для подтверждения операций в интернет-банке требуется ввести код, полученный по смс. Моя московская симка через 3 месяца заблокировалась, поэтому получить смс я не могу. Карты одноразовых ключей в отделениях выдавать перестали. Телефоны, начинающиеся не с 7-ки в интернет-банке использовать нельзя. Получается, что я ничего не могу сделать.В службе поддержки сказали, что данную проблему можно разрешить только лично обратившись в отделение. Такая "поездка" в отделение будет стоить мне более 100 тысяч рублей и потери работы. Деньги со счета нужны мне срочно.Очень прошу разобраться в ситуации и предложить вариант решения данной проблемы.

Вчера, 15.05.14 оформила кредит в Вашем банке, по кредитной программе "Проверенно временем".
Ваш банк меня полностью устраивает, спасибо за работу. Вот вчера немного разочаровалась некомпетентностью сотрудников, которые не могли ответить на поставленные вопросы. Суть моего обращения: Между банком и мною заключен кредитный договор, согласно которому, я получила кредит в сумме 164 т. Вместе с тем, при заключении кредитного договора, сотрудник банка объяснил мне, что обязательным условием получения кредита в Вашем банке является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней (с "финансовой защитой").
В виду того, что деньги мне были нужны на неотложные нужды, я была вынуждена подписать кредитный договор вместе с условием о страховании. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено.
Страховая премия по договору страхования жизни от несчастных случаев и болезней составила 18000 рублей. Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился.
При ведении диалога со специалистом, мне было сказано, что при расторжении договора страхования, мне поднимут %–ю ставку. Изучив договор, такого пункта я не увидела. специалист тоже. Правомерно ли это?
Где я могу взять образец заявления на расторжения договора страхования? специалисты в банке такого заявления не знают!

Типа была какая то недоплата в 900 рублей(хотя нам оператор сказал,что кредит закрыт)и теперь мы им должны 11 000,и самое обидное,так это то, что где вы все были,когда мы вам должны были 900 руб( якобы)?А появились только тогда ,когда сумма выросла до 11 000.Я считаю конечно что вина не всего банка,а конкретного оператора,которая обслуживала нас в последний момент,так пусть она и платит. Однажды я задала вопрос коллектору по этому поводу,так он не стесняясь мне сказал,что банк хотел на вас навариться.Уважаемые работники банка ,ну как же так вышло то.Помогите теперь и скажите куда мне обращаться в прокуратуру,к вам идти,или в суд.Так как уважаемые коллекторы мне помочь не хотят даже советом.

Могу ли в этом банке оформить потребительский кредит?

Могу ли я от нее отказаться и в какие сроки лучше это сделать?Нам объяснили,что под процентную ставка по кредиту 16,5%,только со страховкой,так ли это?

Каким образом информируют потенциального заемщика (юрлицо) о принятом решении и существует ли практика, при которой о решении сообщают по почте письмом?

И обслуживание, и отношение, и информирование. Вот сейчас от них упала смска про кредитные каникулы. Мне они не нужны, но так приятно, что кто–то подумал, что мне может быть тяжело оплачивать кредиты в связи с тем, что лето и будут большие траты, как минимум, на детский летний отдых :)

( поясните, что означает эта фраза "...до момента исполнения Банком обязательств по договору...") Спасибо.

Я полна гнева! Успокоюсь... и напишу все по порядку. Итак...В конце 2012 года я получила карту PSB как участник зарплатного проекта. Наступил май 2013 года. Праздники. У меня со счета карты списывается 499 рублей за SMS-информирование. А т.к. это праздники все ДС я сняла и уехала из города отдыхать. Соответственно на счету пусто, комиссию списывать неоткуда. Банк отправил меня В НСО (несанкционированный овердрафт). При том при сем начислялся процент. (Какой именно уже не помню). Но не в этом суть. Это я всё понимаю, это тарифы банка. Дальше больше.Я, примерно, в августе-сентябре 2013 года потеряла карту. На тот момент уже уволилась из той компании, которая начисляла ЗП. Т.е. карта мне по факту была не нужна, нужны только ДС, которые там остались. Я направилась в отделение банка на ст. метро "Кузьминки". Где мне объяснили, что если карту перевыпустить, то возьмется комиссия. Напомню пользоваться картой далее я не собиралась, соответственно комиссию за перевыпуск карты платить не хочется. 600 рублей просто так. Сотрудник банка нашел выход: он выдал мне бесплатную не именную карту пл. системы Master Card, на которую перевел мои ДС. И сообщил, что карта ЗП проекта заблокирована, а данной картой я могу пользоваться бесплатно. Меня всё устроило.Но сегодня в 9:04 мне пришла sms о списании ДС в размере 499 рублей. "-499,00RUR. Комиссия за услуги SMS-информирования, карта *5373: 2014-05-12". Звонок на горячую линию в 10:17 8-800-333-03-03 положительного для меня результата не дал. Сотрудник Наталья сообщил мне, что несмотря на то что моя карта заблокирована по причине "утеря", с меня будет списываться комиссия и за sms 499 р. и за годовое обслуживание 600 р. Данный сотрудник предложил мне оплатить выше указанную комиссию. Я с этим НЕ СОГЛАСНА. Ничего платить не буду. Единственное, что я сделаю: в отделении банка напишу заявление о несогласии, и закрою не именную карту *6593.Оценка банку: - Сотрудник горячей линии 5. - Сотрудник отделения, который выдавал мне не именную карту - 3 (мог бы и предупредить о списании комиссии. Или это неизвестно сотрудникам?) . - Банку в целом 1, кроме негатива ничего не вызывает.Посмотрим, как среагируют сотрудники в отделении, и как быстро решится проблема. Напоминаю, что я ничего оплачивать не буду.

Так же понравилось, что можно удобную дату платежа самой выбрать. Брала в офисе на Кулагина, обслуживание мне у них понравилось. В общем молодцы помогли с покупкой квартиры

поэтому так же часто меня приглашают по всей России . Месяц назад я был в одном из городов Урала , на следующий день я должен был вернуться Домой , я с Кипра перевёл сумму в долларах и через интернет банк поменял эту сумму на рубли сумма была не очень большая около 2000$ , через несколько секунд карта была заблокирована и так же деньги на ней я набрал телебанк в ответ мне сказали что я должен обратиться в ближайший оффис банка , ближайший оффис банка находился в Перми 500 км от меня я спросил по какому праву вы заблокировали мои деньги ответ : служба безопасности ... и причины тоже не сказали . В конце я позвонил в офис в Люберцах (слава богу что это был день) и мне решили этот вопрос быстро . Вопрос к вам Пром связь банк если бы это был выходной день или ночь ? Человек остаётся без копейки денег ... на улице потому что "служба безопасности совершила ошибку а телебанк не пожелал разобраться . И заметьте деньги мои а не банка по какому праву вы делаете такие бесчеловечные ошибки?

Доброго времени суток. Хочу поведать об увлекательной процедуре оформления депозита в Балашихинском отделении Промсвязьбанка на Советской, 13. Сразу же первый сюрприз: девушка-оператор сообщает, что мне оформят дебетовую карту и подключат интернет-банк. На мои возражения, что мне это нужно, мне был дан ответ, что это входит в пакет стандартных услуг оформления депозита и что мне сразу же отключат услугу и закроют карту. Сразу возникает вопрос: почему нужно тратить кучу времени на оформления того, что не нужно и тут же тратить время на отказ от этого? Ну ладно.. хорошо, подписали кучу ненужных бумажек, потратили лишних минут 10 и "едем" дальше. Дошли до оформления депозита, оформили, внесли деньги в кассу, собираюсь забрать договор и уйти. И тут, внимание! Девушка мне заявляет, что мне оформляется кредитная карта. На мое возражение, что мне это не нужно, догадаетесь, какой был ответ...? Правильно - "..это входит в стандартный пакет услуг оформления депозита..". Я: "Но вы ведь сразу закроете карту?". Девушка: "Нет. Придёте через месяц и закроете". Слов нет… Но тихо матерясь про себя, дожидаюсь окончания процедуры.. Итог: потратили около 30 мин на оформление депозита, навязали несколько ненужных мне услуг. Для сравнения: в тот же день оформлял депозит в Хоуме. Процедура заняла около 5 мин. Договор - на одном листе, никаких дебетовых и кредитных карт, никаких лишних услуг, просто подписание одного листа. Всё! Мораль: после всего увиденного особого желания продолжать сотрудничество с банком у меня нет. Советовать другим тоже не буду. В завершении, хочется спросить у администрации банка: это у вас такие кривые бизнес-процессы, заточенные для «удобства» клиента, и при этом действительно по-другому оформить депозит нельзя? Или всё-таки это инициатива отдельно взятого "хитрозадого" оператора, которая, пытаясь заработать премию благодаря «кривым» показателям качества работы (KPI), навязывает заведомо ненужные услуги и при этом ещё вводит в заблуждение клиентов? Заранее благодарен за ответы. С уважением, Алексей

Сегодня с утра мне пришла смс о списании денег по транзакции от 03/05, казалось бы, что в этом такого, что смс чуть задержалась, но дальше начинается самое интересное: 1. Деньги были списаны повторно, что в принципе печально, но иногда случается с разными банками, и все бы ок, если бы не... 2. Служба поддержки клиентов по номеру 88003330303 не отвечает. Вообще. Даже про "ваш звонок очень важен для нас". И возникают мысли о том а что если бы транзакция была мошеннической, утеряна карта и ее надо срочно заблокировать и т.п. Что предлагается делать в такой ситуации, кроме как писать на банки.ру?

Пришел в офис банка, подал заявку на получения кредита 200 000 на 3 года, после 2х дней и нескольких звонков кредит одобрили, прислали смс с одобрением. Радостный иду в банк и тут мне говорят, что платеж будет составлять 8 500, но так как я посчитал на калькуляторе банка, я знал, что платеж должен составлять 7 500. После того как я возразил, менеджер начала объяснять про программу страхования и про её преимущества, а так как страховка дело добровольное, я решил отказаться. Из-за отказа от страховки мне кредит не выдали сказали, что надо заново отправлять заявку, так-как первая заявка была с согласием на страховку и что мне могут отказать в кредите. Если страховка дело добровольное и по закону не должна влиять ни на процентную ставку, ни на принятие решения то назревает вопрос. Почему мне отказались выдавать кредит который уже одобрили? Про страховку менеджер не говорила изначально и до последнего не хотела говорить. Поставил 3 а не 1, так как обслуживание на уровне: предварительное решение в течение 30 минут, не надо ждать неделю, чтобы узнать, что у тебя зарплаты не хватает или еще какой нибудь мелочи, о решении присылают смс и лично звонят.

Я являюсь держателем зарплатной карты в ПСБ уже более 5 лет. Думал, что для зарплатников будут льготные условия кредитования (наивный!), как в других банках. В июне 2013 года я подал заявку на потребительский кредит в ПСБ по адресу Краснодар, ул. Селезнева, 126. 1 июля 2013г. нас пригласили в ПСБ и сообщили об одобрении кредита. Мы запрашивал 400 тыс руб. Также мы просили, чтобы ежемесячный платеж не превышал 12 тыс руб. Еще мы пояснили, что планируем досрочное погашение кредита в течение 6-8 месяцев (как только продадим машину). Нам пояснили, что взять сумму в 400 тыс руб с ежемесячным платежом в 12 тыс руб под 24% годовых - можно на 7 лет. В этот же день, 1 июля 2013г., мы оформили кредит. Нас обслуживал сотрудник ПСБ – Б-тов Константин. Ему мы также пояснили, что не собираемся 7 лет платить кредит и что в течение 6-8 мес мы его загасим. Константин предложил оформить страховку кредита (отдельным договором), уверив, что при досрочном погашении кредита сумма страховки пересчитается и сумма за неиспользованный период будет возвращена (и это логично). Также он уверил нас в необязательности прочтения страхового договора, поскольку «он и так все объяснил на словах». Мы согласились. В кредитном договоре стояла цифра 457 тыс руб. (400 тыс руб. – запрашиваемая сумма + 57 тыс руб. страховка). Далее в кассе нам выдали 400 тыс руб (сколько мы и запрашивали), а 57 тыс автоматом списалось за 7 лет страховки пользования кредитом СРАЗУ. Нам было снова сказано, что при досрочном погашении кредита мы напишем заявление в банке с просьбой о возврате страховки за неиспользованный срок и сумма будет нам возвращена. Однако, когда мы приехали 22 февраля 2014г. в отделение ПСБ для досрочного погашения кредита, нам объявили, что сумма страховки за неиспользованный срок НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ и мы должны проститься с 57 тыс руб. Б-тов К., который нас обслуживал, постоянно путался в показаниях: сначала он говорил, что страховку вернуть можно, потом нельзя, потом он уже не знает. 24 февраля мы все-таки написали заявление в банке на возврат страховки за неиспользованный период. Ответ нам пришел, спустя 2 мес. - мол, ОТКАЗЫВАЕМ. Вопрос: вы думали над этим сложным ответом 1,5 месяца? При регламентированном сроке ответа - 30 календарных дней! Понятно, что банк просто тянул с ответом (только не понятно, для чего?). Получается, что сотрудники банка всеми правдами и неправдами стараются заработать, обманывая клиентов и выдавая неверную информацию! Причем прочитав договор страхования, я пришел в ужас: сумма самой страховки на 7 лет = 10 тыс руб., а вот комиссия Банка за услуги по предоставлению агентских услуг = 50 тыс руб! Это вообще нормально? Ужасный Банк и отношение недобросовестных сотрудников!

22 апреля я положила деньги на свою кредитную карту в банкомате отделения банка "Таганский". Банкомат деньги съел, на счет не зачислил, квитанцию не дал. Сотрудники банка любезно предложили мне написать заявление. Подобная ситуация в этот день уже происходила. Я сделала замечание сотруднице, что стоило бы заклеить окно приема денег, на что мне ответили "Без вас разберемся". Я спросила у сотрудницы: "Как быть с тем, что у меня льготный период истекает 25 мая, и мне бы хотелось, чтобы на 1 мая - день выписки, у меня не было задолженности по карте". На что я услышала просто потрясающий совет сотрудницы: "А вы положите еще 30 000". По опыту знаю, что Сбербанк решает подобные вопросы за 4 дня. По истечении недели я позвонила в банк, чтобы уточнить как решается вопрос. После долгого прослушивания музыки, я получила ответ сотрудницы, что деньги мне будут зачислены до 1 мая. На 5 мая деньги так и не поступили на мой счет. При этом банк высылает мне смс сообщения, письма по e-mail о том, что у меня задолженность в размере 29 000. Я снова позвонила в банк. Снова послушала музыку. Снова изложила мою проблему. На этот раз мне сказали ожидать 45 дней и написать заявление с просьбой о переносе льготного срока в связи со сложившейся ситуацией. На мой вопрос "почему мне изначально не предложили этого сделать и почему меня заверили, что деньги будут зачислены до 1 мая?", вменяемого ответа я не получила. Учитывая, что я нахожусь в отпуске в другом городе, можно представить сколько неудобств мне доставляют звонки в банк с бесконечным ожиданием, поход в местное отделение с целью написания очередного заявления. Я уже не говорю о том, что приобретая кредитную карту, я все-таки как-то на нее рассчитываю, а иначе какой в ней смысл?!

Сотрудничал с ПСБ с 2006 по 2010. Всё исправно и вовремя платил по кредитке и по кредиту, который досрочно погасил. Оформлялось это всё тогда ещё на Стромынке Москвы. Всегда всё вежливо, что соответствовало главному офису. К тому же я имел зарплатную карту банка-агента в процессинге ПСБ.В 2010 родился сын и потребовалась небольшая сумма на ремонт комнаты. Обратился именно в ПСБ по нему, т.к. не первый кредит, отличная история, да и информация обо мне вся есть. Отказ пришёл на следующий день. Дело было перед Новым годом и я был так расстроен, что закрыл все счета и карты. И слышать про ПСБ больше не хотел. Закрывал на Ленинском д.2, лучшее тогда отделение, уговаривали остаться, но настроение - в отказ навсегда. Тем более через дорогу мне Авангард предложил приятные условия по карте, но здесь не об этом.До сих пор постоянно донимают смс - какой я хороший и ценный, вернись, дадим кредит под 18%... Я считаю, ценным клиентам – это 12-13%. А за 18 с пакетом документов, когда без документов под 16 раздают – извольте! Странный у вас маркетинг…Поставил игнор ваших номеров и спама антивирусом, но частенько проскакивают новые… Избавьте меня от этого пожалуйста! Не тратьте на меня свои рассылки… я злопамятный…Без оценки.

Сотрудничал с ПСБ с 2006 по 2010. Всё исправно и вовремя платил по кредитке и по кредиту, который досрочно погасил. Оформлялось это всё тогда ещё на Стромынке Москвы. Всегда всё вежливо, что соответствовало главному офису. К тому же я имел зарплатную карту банка-агента в процессинге ПСБ.В 2010 родился сын и потребовалась небольшая сумма на ремонт комнаты. Обратился именно в ПСБ по нему, т.к. не первый кредит, отличная история, да и информация обо мне вся есть. Отказ пришёл на следующий день. Дело было перед Новым годом и я был так расстроен, что закрыл все счета и карты. И слышать про ПСБ больше не хотел. Закрывал на Ленинском д.2, лучшее тогда отделение, уговаривали остаться, но настроение - в отказ навсегда. Тем более через дорогу мне Авангард предложил приятные условия по карте, но здесь не об этом.До сих пор постоянно донимают смс - какой я хороший и ценный, вернись, дадим кредит под 18%... Я считаю, ценным клиентам – это 12-13%. А за 18 с пакетом документов, когда без документов под 16 раздают – извольте! Странный у вас маркетинг…Поставил игнор ваших номеров и спама антивирусом, но частенько проскакивают новые… Избавьте меня от этого пожалуйста! Не тратьте на меня свои рассылки… я злопамятный…Без оценки.

но счастье оказалось не долгим, когда у нашей дочери с карточки пропало 11000руб. мне в банке пояснили что это судебные приставы за какие то долги деньги себе забрали, больше мы на попугаев деньги не ложим, при этом плачу кредит уже больше года исправно без задержек по 7 000руб. каждый месяц и вот новый сюрприз от банка! погашаю очередной кредит, а вместо уведомления о списании денег в счет погашения кредита получаю смс с обвинениями за не уплату кредита,с наложением на меня штрафа и занесением в черный список кредитных историй, проверяю баланс:– у меня минус 3000руб. Я в шоке! Вот это номер! Так еще ни один банк не поступал!Это что? банк ворует деньги у своих заемщиков? Если Промсвязьбанк не исправит эту ситуацию, я буду вынужден принять ответные меры и поверьте, клиентов у вас значительно по убавится!