18 285 отзывов о банке «ПСБ»

Волгоград, суббота, 28.05.2011 года, время 14 с копейками. Решил получить наличные со своей дебетовой карты. Вставляю карту в банкомат на пр. Ленина, 62. После манипуляций с банкоматом он показывает мне, что в нем нет банкнот для выдачи. Ладно, прогулялся пешочком до центрального офиса на Чуйкова. Захожу. Банкомат при входе просто выключен. Замечательно. Прохожу в оперзал. Там одиноко скучает единственный сотрудник, задаю вопрос: «У Вас банкомат не работает при входе, а на пр. Ленина, 62 – нет денег, могу я получить наличные в кассе»? Ответ: «да можете, но там с Вас комиссию за снятие наличных возьмут». Спрашиваю: «Сколько?». Ответ: «Я не знаю, Вам в кассе скажут». Ок. Иду в кассу, вопросы аналогичные, на вопрос о размере комиссии кассир (фамилия – Сафронова, по-моему) отвечает мне: «Я не знаю, у Вас она в чеке будет напечатана». Всё, занавес. Ставлю два даже не за неработающие и незаправленные банкоматы, а за незнание сотрудниками банка тарифов на РКО и неумение (нежелание) их узнать и сообщить клиенту.P.S. А наличку я получил в банкомате другого банка и по другой карте.

Прошу модераторов снять оценку 5 за предыдущий отзыв и поставить 3 за данный, так как, видимо, банк меняется.Ещё недавно писал отзыв "приятное расставание с банком" о том, что банк в целом устраивал, проблем никогда не было, но был вынужден отказаться от большей части услуг банка по причине изменения тарифов. Заполнял опросы, указывая, что время ожидания и качество обслуживания были вполне приемлемыми. Но ситуация меняется.Где-то недели 2 назад в субботу был вынужден покинуть Красногорское отделение банка из-за долгого ожидания. Пришёл ещё раз где-то через минут 40, дождался очереди. До этого за неделю провел в банке минут 30-40 при очереди в 2 человека.Та же ситуация повторилась и в минувшую субботу, когда я развернулся только войдя в банк, обнаружив очередь из 3-х человек в единственное работающее окно. Ушел, поняв то, что первый в очереди клиент открывает вклад, а значит, исходя из опыта, ждать придется порядка часа. Времени терять не хотелось, поэтому я покинул офис.Хочу обратиться к Банку. Ваш сектор по работе с физическими лицами, как мне кажется, достаточно развит. Тогда напрашивается вопрос, почему Красногорское отделение, расположенное фактически в спальном районе, где доля клиентов - физических лиц скорее всего выше, чем доля клиентов - юридических лиц, работает в выходные только в субботу и до 16:30? При этом работает лишь один операционист и один кассир. Как легко догадаться в таких случаях очередь из трех человек уже легко растягивается на полчаса, особенно если клиент хочет открыть вклад.В свете последних событий, я закрываю карту банка (если дождусь очереди), оставляя только расчетный счет с нулевым балансом. На всякий случай.P.S. Наверно, кто-то скажет, что мол "хорошо, что в субботу вообще работает", "полчаса можно и подождать". Однако, если банк находится в одном списке с <банками в верхних строчках рейтинга>, то стоит выставлять оценку соотнося качество обслуживания с лидерами. Из этих соображений банк кол, конечно, не заслуживает, но даже до 4к-и дотягивать перестал.

В субботу, 28-го мая 2011г. сбился в который раз уже по счету мне заблокировали удаленный доступ к счетам в PSB-Retail. Хотел перевести деньги с текущего счета на карту, чтобы снять их через АТМ без комиссии.На всякий случай сразу позвонил в службу поддержки клиентов, где меня дезинформировали, что данную операцию я смогу провести тогда в офисе банка. В общем-то зла на оператора КЦ не держу - и так знал, что на самом деле это не возможно, в чем убедился снова, посетив ДО Таганский - заодно оставил там обращение с требованием материальной компенсации по ставке моего депозита в соседнем банке за каждый день необоснованной блокировки денежных средств в ПСБ; там же меня грозно оповестили, что в моём аккаунте написано нечто ужасное (позвала даже другую сотрудницу и вместе при мне читали и ужасались), что проинформировать меня о причинах и точной дате блокировки счетов (да и вообще ни о чем!) не могут и деньги не отдадут даже с комиссией (прямо со счета через кассу). Параллельно тогда же в субботу [тоже уже не в первой] написал электронное обращение руководству фин.мониторинга банка с этой проблемой. Сегодня утром уже мне оттуда ответили, что всё разблокировали (в этот раз причину доставленных мне неудобств не сообщили, а до этого несколько раз писали лишь о неких технических неполадках, что никаких претензий ко мне они не имеют), чем я незамедлительно воспользовался, наконец выведя свои средства на карту.Сняв деньги в банкомате при ДО Таганский, зашел в опер.зал с тем, чтобы закрыть оставшиеся у меня две карты Промсвязьбанка. Увы, попал к той же операционистке, что и в субботу.1. Дала два бланка на закрытие карт, которые, как всегда в ПСБ, пришлось заполнять самому (паспортные данные и мои банковские реквизиты) в неудобных мелких графах.2. Увидела по выписке, что с рублёвой карты я деньги снял сегодня, и начала меня буквально изводить, убеждая, что нельзя писать заявление о закрытии, пока операция не обработается.Я объясняю ей, что просто хочу сдать карты, чтобы мне их больше не перевыпускали, а как и когда они будут закрывать карт.счета, меня не волнует; но нет же, она начинает звонить при мне по каким-то внутренним департаментам, ещё параллельно уточняя у меня, в каком банкомате я только что снял деньги. После п.1 я и так был очень зол, а всякие глупые вопросы только переполнили чашу моего терпения от общения с этим банком. В итоге она убедилась, что клиент всё же имеет право принести и сдать карты в банк в любое время работы офиса и заявления от меня приняла. PSB-Retail пока оставил, но не уверен, что ещё захочу им воспользоваться - до того неприятно общаться с сотрудниками доп.офисов этого банка стало.P.S. Кстати, мои трения с сотрудниками ДО АиФ в прошлом году, о чем я здесь также писал, не прошли даром: копии заявлений на закрытие карт по моему требованию теперь выдали и заверили без разговоров.

Для меня Промсвязьбанк - худший банк в мире, а суть претензии такова Досрочно погасил кредит в Промсвязьбанке (2007 г.) в 2008 году взял новый кредит и сотрудница банка сообщила мне, что мой первый кредит не погашен, а деньги, внесенные мной в кассу банка, лежат на каком-то ссудном счете и ежемесячно снимаются для погашения задолженности по кредиту. Написал повторное заявление на досрочное погашение, но более чем 10 000 рублей уже не хватило . Оплатить эту сумму я отказался. При этом в срок оплачивал взятый в 2008 году кредит. Начались звонки из сб банка, потом от коллекторов. Руководство банка на контакт не шло - плати и все. В конце 2010 года мне сообщают,что возникла просроченная задолженность уже по второму кредиту. То есть мой ежемесячный платеж сначала шел на погашение долга, который я не признаю, а потом на гашение кредита. Теперь мой долг банку передан коллекторскому агентству. Так банк из-за ошибки своего сотрудника довел ситуацию до крайности, испортил мне кредитную историю. Подскажите, что делать? Или помогите. А главное не попадитесь сами.От администратора: Писали ли Вы изначально заявление о досрочном погашении? При возникновении ситуации с задолженностью, писали письменную претензию?trial67: Все формальности были выполнены, а именно: было написано заявление, получен расчет суммы для досрочногопогашения и сумма, копейка в копейку, была внесена в кассу банка. Копию заявления мне не выдали ,но у меня сохранился документ "Суммы для досрочного погашения по кредитному договору №... на 27 августа 2007".Все претензии в адрес руководства Новосибирского филиала, а потом и в Москву были отправлены. Ответ один: заявления вашего нет - платите. Банк присылал уведомление о желании решить вопрос в суде, ждал повестку, а дождался передачи долга коллекторской фирме. Они и мысли не допускают, что клиент все сделал как требует того договор, а сотрудники банка могли допустить ошибку. И ситуацию доводят до абсурда, зачем договор от 2008 года, который выполняется мной день в день, доводить до нарушения? Вывод один, давить штрафами и пенями.

Я захотел взять кредит в этом банке , пришел в офис получить ответы на некоторые вопросы . В ходе беседы девушка мне сказала что наша компания (ЕВРАЗ НМТП) является корпоративным клиентом этого банка и мы мол (работники) попадаем под программу кредитования "особые отношения" с низкой процентной ставкой и т д , мол берите все нормально , не пжалеете. Я среди товарищей на работе ни от кого ничего не слышал об этом банке , мне показалось это подозрительным т к банки , работающие с нашей организацией постоянно проводят рекламные акции , распространяют листовки и т д. Я позвонил в управление организации и узнал что мы никаких дел не имеем с этим банком. Я пришел в отделение банка и спросил почему вы даете нам ложную информацию о вашем банке. Началась дискусия , они забрасывали меня "умными" терминами , говорили сначало одно , потом совсем другое и т д , я не буду вдаваться в подробности ... Главное то, что они принимали меня не за потенциального клиента а за глупого дурака у которого нет мозгов и этот дурак пришел и пытается что то показать перед ними, и постоянно нагло улыбались! Такого хамского отношения к себе я давно не всречал! Впредь я решил что не стану клиентом этого банка , и другим не советую.

Самый неудобный банк, которым я когда-либо пользовался.Мелочи:- неудобный и непонятный интернет банк;- в банкоматах почти нигде нет 5-тысячных и снимать большие суммы вообще неудобно. Приходится переводить в другой банк и снимать через него.Опыт общения с сотрудниками банка:При переходе работодателя в PSB всем сотрудникам была предложена (выдана) кредитная карта на 80% ЗП. Было сказано, что больше не дают т.к. данная кредитка даётся без справок и согласований и будет активирована после поступления на счёт 80% ЗП. Данная карта была отложена "на всякий случай", благо первый год обслуживания бесплатно. На днях захотел воспользоваться данной картой, в PSBretail на счету данной карты значился ноль, хотя платежей поступало уже намного больше чем одна ЗП. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что для активации на основном счету должно быть более 80% заработной платы. ОК. Положил на счёт необходимую сумму, но карта так и не активировалась. Приехал в офис узнать, в чём дело. Был очень удивлён, когда девушка сказала, что в активации мне отказано. ОК. Надо сказать, что пользуюсь услугами других банков том числе и кредитными картами, и с таким столкнулся впервые. Ну, если банку не нужен платежеспособный клиент - его проблемы, мне же просто хотелось иметь ЗП карту и кредитку в одном банкеУже собирался уходить из банка, когда девушка попросила меня заполнить ещё заявление на блокировку кредитного счёта и карты. На мой вопрос - а что блокировать, в кредитке-то отказано получил ответ, что счёт необходимо закрыть в противном случае с меня будут снимать деньги за обслуживание. В остатке - непонятки - зачем было заполнять кучу бумаг на открытие, выпуск, потом никак меня не поставить в известность об отказе в активации карты и ждать пока я сам приду закрыть счёт или если не приду снимать деньги за неоказанную услугу.P.S. Решил от греха подальше просто переводить все поступающие деньги в Альфабанк и пользоваться их услугами.От администратора: Уточните, пожалуйста, от кого Вы получили информацию, что карта будет автоматически активирована после поступления на счёт 80% ЗП?bazik: Данные о том, что карта активируется автоматически после поступления средств на счёт поступила- при подписании договора на открытие карты от менеджера;- от службы поддержки банка по телефону.

Самый неудобный банк, которым я когда-либо пользовался.Мелочи:- неудобный и непонятный интернет банк;- в банкоматах почти нигде нет 5-тысячных и снимать большие суммы вообще неудобно. Приходится переводить в другой банк и снимать через него.Опыт общения с сотрудниками банка:При переходе работодателя в PSB всем сотрудникам была предложена (выдана) кредитная карта на 80% ЗП. Было сказано, что больше не дают т.к. данная кредитка даётся без справок и согласований и будет активирована после поступления на счёт 80% ЗП. Данная карта была отложена "на всякий случай", благо первый год обслуживания бесплатно. На днях захотел воспользоваться данной картой, в PSBretail на счету данной карты значился ноль, хотя платежей поступало уже намного больше чем одна ЗП. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что для активации на основном счету должно быть более 80% заработной платы. ОК. Положил на счёт необходимую сумму, но карта так и не активировалась. Приехал в офис узнать, в чём дело. Был очень удивлён, когда девушка сказала, что в активации мне отказано. ОК. Надо сказать, что пользуюсь услугами других банков том числе и кредитными картами, и с таким столкнулся впервые. Ну, если банку не нужен платежеспособный клиент - его проблемы, мне же просто хотелось иметь ЗП карту и кредитку в одном банкеУже собирался уходить из банка, когда девушка попросила меня заполнить ещё заявление на блокировку кредитного счёта и карты. На мой вопрос - а что блокировать, в кредитке-то отказано получил ответ, что счёт необходимо закрыть в противном случае с меня будут снимать деньги за обслуживание. В остатке - непонятки - зачем было заполнять кучу бумаг на открытие, выпуск, потом никак меня не поставить в известность об отказе в активации карты и ждать пока я сам приду закрыть счёт или если не приду снимать деньги за неоказанную услугу.P.S. Решил от греха подальше просто переводить все поступающие деньги в Альфабанк и пользоваться их услугами.От администратора: Уточните, пожалуйста, от кого Вы получили информацию, что карта будет автоматически активирована после поступления на счёт 80% ЗП?bazik: Данные о том, что карта активируется автоматически после поступления средств на счёт поступила- при подписании договора на открытие карты от менеджера;- от службы поддержки банка по телефону.

Банк ОАО «Промсвязьбанк» успешно обналичил денежные средства, перечисленные на физические лица Галлиев Эльмар Фанусович, Бухтияров Сергей Валентинович, и до сих пор не может объяснить как это получилось в нарушение Федерального законодательства и указаний Центрального Банка России. Уголовные органы этим заниматься не собираются.
Платежными поручениями №№12,14 от 4 февраля 2010г с нашего счета в КБ «Русский международный банк» ЗАО по системе «Банк–Клиент» с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) без нашего ведома были списаны денежные средства в пользу этих лиц на счета в Банке ОАО «Промсвязьбанк за выдуманные произведенные работы.
200.000 руб. – по платежному поручению № 12 от 4 февраля 2010 г в пользу Бухтияров Сергей Валентинович на его счет в ОАО «Промсвязьбанк» ;
160.000 руб. – по платежному поручению № 14 от 4 февраля 2010 г. в пользу Галлиев Эльмар Фанусович на его счет в ОАО «Промсвязьбанк» .
Платежные поручения были сформированы после окончания банковского дня и тут же исполнены. (Такие платежки исполняются на следующий день).
Наши доводы предъявленные уже на следующий день (5 февраля 2010 г.):
–платежки должны исполняться на следующий день;
–платежки заполнены с нарушением Федерального законодательства и указаний Центрального Банка России (на два физических лица указан одинаковый ИНН и по количеству цифр соответствует юридическому лицу, что невозможно для двух разных получателей и требует обязательного уточнений со стороны обоих банков).
–в Банке должен быть не только договор, но и реестр на перечисление физическим лицам (наличие должны контролировать оба банка).
Банк счел не состоятельными (Банк за это не несет ответственности).
Банк так же считает не обязательным выполнять ФЗ РФ от 07.08.2001 № 115–ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма»
Банк так же считает не обязательным выполнять Положения ЦБ РФ которым было принято Положение от 19.08.2004 № 262–П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Согласно пункту 2.10. Положения «кредитная организация должна уделять повышенное внимание операциям с денежными средствами или иным имуществом, проводимым клиентами, отнесенным к повышенной степени (уровню) риска. При этом к операциям повышенной степени (уровня) риска пункты 2.9.10. и 2.9.11. Положения, в частности, относит «осуществление юридическими лицами переводов денежных средств на (в) банковские счета (банковские вклады) физических лиц с последующим снятием физическими лицами указанных денежных средств в наличной форме”.

Несколько лет назад я пользовался кредитом Промсвязьбанка, который успешно погасил больше года назад. И вот в апреле мне позвонила девушка из центрального офиса и сообщила о том, что я клиент с хорошей кредитной историей, и банк предлагает мне кредит на льготных условиях "Проверено временем" (за точность названия не ручаюсь), и что сумма кредита будет зависеть от моего дохода и, что решение принимается в течение 3-х дней.Спустя месяц я решил воспользоваться этим предложением, заполнил заявку, предоставил 2-НДФЛ и копию трудовой. Это было 5-го мая. 8-го мая мне никто не позвонил, но я не расстроился, ибо были праздничные дни. Потом мне не позвонили 10, 11 и так далее. В итоге, 18 мая я уж сам позвонил в банк и поинтересовался, что же все-таки происходит. Девушка, порывшись в бумагах, сообщила мне об отказе. Причины, естественно, банк не объясняет.И тут у меня возникает 2 вопроса. 1-й. Почему мне лично банк сначала делает предложение, как проверенному клиенту, а потом отказывает?2-й. Почему за 2 недели мне никто не позвонил при сроке рассмотрения 3 дня?Если по первому вопросу в принципе это еще можно понять (хотя конечно это глупо тратить человеческие ресурсы на отказы, лучше бы и вообще ничего не предлагали), если банку не дорога его репутация он может делать все что угодно, то по второму я просто возмущен. Меня мурыжили 2 недели и потом еще и отказали. Если бы я сам не позвонил, то кто-нибудь бы вспомнил о моей кредитной заявке? Сбербанк и тот оперативнее работает. Кстати говоря, после отказа Промсвязьбанка, я подал заявку еще в 2 банка, и в обоих мне в течение СУТОК одобрили кредит, я выбрал предложение с наименьшей ставкой и на следующий день получил деньги. Так что увольте риск-менеджера.От администратора: В каком отделении оформляли заявку на кредит? Что вам сказали о способе и времени информирования о результатах рассмотрения заявки?petrpustota: Заявку оформлял в отделении банка в г.Киров (оно тут у нас одно). Сказали, что сейчас отправят заявку и сами позвонят через 3 дня.

Единственный банк у нас в городе, где работают адекватные люди. Я правда к ним редко наведываюсь, в основном интерне банкингом пользуюсь.

Рассказывать, о том, как я хотел получить кредит на развитие бизнеса и обратился в филиал банка в г. Серпухове очень долго и неинтересно, поэтому пропущу его. А вот отзыв оставлю. С ТАКИМ ХАМСТВОМ И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ какая там царит, НЕ СТАЛКИВАЛСЯ НИ В ОДНОМ БАНКЕ МИРА! Причем как со стороны рядовых сотрудников, так и руководства филиала. Конечно, уверен что в банке есть профессионалы, в компетентности и порядочности нельзя усомниться, и не все так плохо. Но пока, в Серпухове, не разгонят этих бездарей и хамов, Банку не стать лидером в отрасли никогда. Пока твердая 2–ка Серпуховскому отделению Банка!

Стал клиентом Промсвязьбанка в марте 2011 года. За это время есть пара пожеланий о технологии и качестве работы:1. Возможность делать частичное/полное досрочное погашение кредита с любом отделении банка, а не только в том, в котором выдали кредит.2. Странное впечатление производят кассиры (отделение в г. Москва, возле метро Сокол). Они ведут себя так, как будто клиента нет. Ни здравствуйте, не до свидания. Был в окне 1 и 2, кассиры разные, поведение одно.В общем зале сотрудники ведут себя более дружелюбно.

Решили с супругой взять кредит в банке. Обратились в "Промсвязьбанк", отделение "Щербинковское" г.Нижний Новгород.Сначала всё было пристойно. Общались с менеджером Анастасией. Та заверила нас, что мы можем рассчитывать на получение кредита со сказочной ставкой в 12,9% годовых, так как моя супруга является директором Нижегородского филиала одной крупной компании и по внутренним правилам ПСБ относится к категории топ-менеджеров. Далее примерно месяц собирали документы и ждали одобрения от службы безопасности банка (к нехилому пакету требуемых документов мы отнеслись с пониманием, т.к. понимаем, что банк несёт риск убытков при невозврате кредита и нам нужно подтвердить свою платёжеспособность). Среди прочих документов банк потребовал заверенную копию трудовой книжки. С этого и началось всё веселье...Супруга несколько раз переспросила у Анастасии, может ли она сама заверить копию своей трудовой книжки, т.к. является директором филиала и имеет право подписи. Анастасия сказала, что, мол, нет проблем. Отлично. Приносим наконец-то все требуемые документы, напоминаем Анастасии, что сроки поджимают, и нам нужны деньги к определённому сроку. Анастасия заверяет, что нет проблем - деньги будут to` до оговоренного времени. Далее тишина. За день до срока, оговоренного в качестве крайней даты, звоню Анастасии. Та говорит мне, что в банке зависла база данных. Её восстанавливают вручную! И она окажет нам такую милость - поставит наше заявление вне очереди и ещё (Та-да-да-дам!) требует копию трудовой книжки жены, заверенную в головном офисе, в Москве. (Заметьте - всё это происходит за день до планируемого получения денег.) К счастью, из Москвы срочной курьерской почтой пересылали служебные документы. Вместе с ними прислали и копию трудовой книжки.И вот наконец-то свершилось! Нам звонит Анастасия (вечер пятницы - запомните, на мой взгляд это немаловажное обстоятельство) и говорит - мол, всё готово, можете приходить за деньгами. Приходим. Нам дают договор. Читаем. И о, ужас, что мы видим? Какая страшная техническая ошибка! В договоре процентная ставка указана не 12,9%, а около 18% (я даже запоминать точную цифру не стал). Но ведь это же всего лишь техническая ошибка - её можно исправить? Ан нет, дорогие мои - никакая это не ошибка, всё правильно и никто, мол, вам не обещал 12,9%, мы мол, говорили - ОТ 12,9%.При этом весь прошедший месяц во время телефонных разговоров и в электронной переписке Анастасия вела нам расчёты месячных платежей и прочего именно от 12,9%.В общем, мои выводы:1) сотрудники банка целенаправленно ввели нас в заблуждение относительно процентной ставки;2) сотрудники банка специально создали для нас безвыходную ситуацию, сознательно создавая цейтнот, воспользовавшись тем, что деньги нужны нам к строго определённому времени и полагая, что оказавшись в безвыходной ситуации, мы не будем вчитываться в условия договора, а если и прочитаем внимательно, то никуда деться уже не сможем. Даже время выдачи кредита - вечер перед выходными днями указывает на это;3) есть ещё одно хитрое обстоятельство... Когда мы заполняли анкету - заявку, то указали в качестве комфортного месячного платежа сумму в 20 тыс. рублей. Так вот... В договоре сумма месячного платежа была 20990 рублей. Так что возможно, что процентная ставка тупо была рассчитана по принципу "сколько им не жалко, плюс ещё немного".В завершение могу сказать, что несмотря на "горящие сроки" кредит в ПСБ мы не взяли. А пошли в соседний банк (какой - не скажу, ибо не реклама тут, а отзыв о работе ПСБ) и за 50 минут получили кредит на более выгодных условиях, так что для нас всё закончилось неплохо и мы смогли расплатиться по своим обязательствам вовремя.P.S. Ах да, это же не конец истории...Недавно нам на мобильный телефон пришло СМС-сообщение о том, что на имя супруги в ПСБ открыт счёт, на который переведена необходимая нам сумма (напоминаю, что договор мы не подписывали и от греха подальше даже забрали оба экземпляра с собой).А несколько дней назад, когда мы отдыхали за границей, нам позвонила некая дама, которая представилась работницей головного офиса ПСБ (г.Москва), и радостным голосом поздравила нас с тем, что наша ПОВТОРНАЯ (!) заявка о выдаче кредита рассмотрена и на имя моей супруги выпущена кредитная карта.Ждём новых чудес от ПСБ.

Заявку на кредит сотрудники говорят, что рассматриваю в течение 3 дней, ВРАНЬЕ, в течение месяца как минимум, а то и более. Пришлось обратиться в этот банк, лишь только потому что другие не очень внушали доверие, а на деле оказался хуже других. Более в данный банк не обращусь.

5 апреля 2011 года с нашего расчетного счета в ОАО «Промсвязьбанк» (Дополнительный офис «Балашиха»), путем финансового мошенничества, в ходе вирусной атаки и на удаленном доступе, произошло электронное списание крупной суммы денежных средств.
Нам, к сожалению пришлось убедиться, что у ОАО «Промсвязьбанк» слабая система защиты электронных платежей, а сотрудники проявляют непрофессионализм, безответственность и халатность. Платежи от нашей организации осуществлялись с разных IP– адресов, но на это никто не обратил внимания, не сделали контрольный звонок для уточнения и подтверждения перечисляемой со счета суммы – более 94% денежных средств организации.
За двое суток деньги были проведены через две фирмы–однодневки, зарегистрированные в январе 2011 г., сначала в ВТБ 24 (ЗАО), а затем в ОАО Банк ВТБ, откуда и были обналичены через физических лиц. На зарплату наличные деньги необходимо заказывать за день, а тут в течение часа, без проверки правомерности сделки, была обналичена сумма в несколько миллионов рублей.
Так как банки фактически не несут ответственности за сохранность денег клиентов на счетах в случае электронного мошенничества, то и не считают нужным тратиться и обеспечивать счетам клиентов должную защиту.

Если вздумается открыть счета в банке Промсвязьбанк - то только для расчётов внутри России, на большее он не годится. В этом банк не плохой ... относительно... хотя есть и более достойные банки.Касательно операций ВЭД - этот банк одна большая проблема для клиента!!! Паспорт сделки делали три дня... При этом это было сделано лишь на третий раз по три дня (как сообщила мне некая А.В. П-на - таковы правила банка - у них есть три дня для этого и так при каждом обращении. Оправдание здесь только одно - в этом банке сотрудников угощают самым вкусным кофе в городе - так что на работу времени не остаётся! Вам не позвонят и не скажут, что в документах что-то не так, а предательски дождутся последнего дня и вышлют отказ! Вот так некоторые ценят своих клиентов! Но если все, же паспорт сделки как-то за 10 дней удалось отбить, то сделать платёж - вот где испытание для нервов. Канитель по круче, чем с Паспортом сделки. Оперативность и внимание к клиенту - это не у вышеозначенного сотрудника данного банка.Итог: Потерял время, как следствие деньги (благо суммы были смешные и имели целью только проверить насколько удобно будет сотрудничать с Промсвязьбанком так как счёт открыл в этом банке только в январе текущего года). В итоге перевожу остатки средств в менее "крутой", но более внимательный к своим клиентам банк - способный и паспорт сделки и платёж провести в течение дня! А с Промсвязьбанком серьёзно работать не стоит.

Обычная история, знакомая многим, в феврале 2009 года устроился на работу в одну контору, где зарплата перечислялась на карточку Промсвязьбанка. Проработал я в этой конторе ровно год, за это время никаких нареканий к данному банку по обслуживанию зарплатной карточки у меня не было. После увольнения в феврале 2010 на карточку ещё пару месяцев поступали деньги (контора рассчитывалась). Потом лето, дача, отпуск, было не до ненужной уже карточки. А в сентябре я решил её закрыть за ненадобностью. Позвонил по телефону поддержки клиентов, спросил, куда можно подъехать закрыть карточку и все счета, и услуги с нею связанные. Девушка сказала, в отделение, открывшее данную карту. Но так как карточку мне оформляли на бывшей работе, то естественно, я не знал в каком отделении. Тогда девушка сказала, что я могу подъехать в любое удобное для меня отделение и там все закрыть.18 сентября 2010 года я приехал в Таганский офис по адресу ул. Марксистская, д. 1, корп. 1, объяснил ситуацию, заполнил заявление о расторжении договора, внес в кассу долг порядка 25 рублей за пользование услугой интернет банка. Карточку на моих глазах разрезали и выбросили. И тут на меня сошло какое-то провидение и я попросил документ подтверждающий, что мои взаимоотношения с данным банком закончились. И мне дали копию моего заявления, заверив его штампом отделения. Каково же было моё удивление, когда в начале года на моем мобильном раздался звонок и молодой человек, представившись сотрудником Промсвязьбанка сказал, что у меня долг за обслуживание банковской карты. Я ответил, что все карты, счета и все что с ними связано, я закрыл в сентябре прошлого года. На что у меня имеется копия заявления, и что я могу прислать ему по факсу копию. На что он извинился, пообещал разобраться, сказал, что факс не нужен, видимо не состыковка между подразделениями банка. А сегодня 06.05.2011 мне позвонили уже из коллекторского агентства и сообщили, что Промсвязьбанк переуступил им мой долг в сумме около 600 рублей. Деньги, конечно, не большие, но дело принципа. Всё вышеописанное я рассказал коллектору и отправил скан заявления о расторжении договора с банком. Сказали, что будут разбираться. Но вот отношение к банку очень сильно изменилось. Что это: безалаберность сотрудников, отсутствие взаимодействия между подразделениями, или просто мелкий развод, рассчитанный на то, что большинство людей заплатят, что бы не трепать нервы и не возиться?

Переустановил ОС на компьютере. Согласен, что в возникшей проблеме, мог разобраться сам, но "поленился", и решил позвонить в поддержку.Суть: Пытался войти в PSB Retail, получил ответ "неправильно набран пароль, либо поврежден файл хранилища сертификата" (примерно как-то так). Помню, что необходимо доустановить ПО, чтобы все заработало, пошел по ссылке, попал на сайт Java от Sun. Скачал, поставил. Но вылетело из головы, что еще необходимо установить Signal-COM JCP, а т.к. явной ссылки не увидел, то и стал пытаться войти в ДБО как есть = получил ошибку. Не стал заморачиваться и решил позвонить в поддержку.Решение: Девушка из тех.поддержки была любезна и она конечно "вспомнила", что необходимо установить Signal-COM JCP. Спасибо ей большое. Но...Предложение: Как-то на вашем сайте сделайте, пожалуйста, явной ссылку на необходимое ПО, после установки которого, у клиента, по идее, должно все работать.Итог: За поддержку 5, за неинформативность на сайте -1= 4 балла.

По некомпетентности сотрудников банка, мне просто не с кем сравнить. У нашей компании был счет и зарплатный проект, шли весомые суммы. Т.е. мы были корпоративным клиентом, федеральная компания, обслуживающаяся в 50 городах России.История. Сотрудница вышла замуж, поменяла фамилию, сообщили в банк, заполнили соответствующую форму. Сотрудник банка выписывает и выдает зарплатную карту на старую фамилию. Уведомляем банк об ошибке с их стороны. Они не согласны, не слышат нас. Заказываем новую, изготавливают. По готовности не могут дозвониться до хозяйки, она в отпуске. Напоминаю, что мы - корпоративные клиенты. В компанию у менеджера ума позвонить не хватает. Карту уничтожают, рабочую карту блокируют, хотя срок работы не истек.Деньги девушка получить не может. Выдадут по заверениям банка только через 45 дней, либо перечислят на любую другую карту. Оперативно, не находите? Если учитывать, что девушка только родила и ей есть чем заняться, и на эти деньги она рассчитывала очень. Проходят 45 дней, сообщают, что на карту, оказывается, перечислят за % и предлагают за некоторые деньги открыть у них еще одну карту. Девушка наличкой деньги забрать не может, т.к. живет в другом городе. Подобное уродство со стороны банка продолжается до сих пор, принято решение переводить вопрос в юридическую плоскость.

У нашей компании был счет и зарплатный проект, шли весомые суммы. Т.е. мы были корпоративным клиентом, федеральная компания, обслуживающаяся в 50 городах России.
История. Сотрудница вышла замуж, поменяла фамилию, сообщили в банк, заполнили соответствующую форму.
Сотрудник банка выписывает и выдает зарплатную карту на старую фамилию.
Уведомляем банк об ошибке с их стороны, не согласны, не слышат нас. Заказываем новую, изготавливают. По готовности не могут дозвониться до хозяйки, она в отпуске. Напоминаю. Мы корпоративные клиенты, в компанию, у менеджера ума позвонить не хватает. Карту уничтожают, рабочую карту блокируют хотя срок работы не истек.
Деньги, девушка получить не может. Выдадут по заверениям банка только через 45 дней, либо перечислят на любую другую карту. Оперативно, не находите? Если учитывать, что девушка только родила и ей есть чем заняться и на эти деньги она рассчитывала очень. Проходят 45 дней, сообщают, что на карту, оказывается, перечислят за % и предлагают за некоторые деньги открыть у них еще одну карту. Девушка наличкой деньги забрать не может, т.к. живет в другом городе. Подобное уродство со стороны банка продолжается до сих пор, принято решение переводить вопрос в юридическую плоскость.